《物流经理必备工具箱》

1、当前文档修改密码：8362839 HYPERLINK / 职业经理MBA必备有用治理工具书物流治理物流治理工具箱物流经理必备书认证系列：职业经理、人力资源总监、营销经理、品质经理、生产经理、物流经理、项目经理、企业培训师、营销策划师、酒店经理、市场总监、财务总监、行政总监、采购经理、企业治理咨询师、企业总经理、医院治理等高级资格认证。颁发双证：高级经理资格证书MBA高等教育研修结业证书（含2年全套学籍档案）证书讲明：证书全国通用、电子注册，是提干、求职、晋级的有效依据学习期限：3个月（同意工作经验丰富学员提早毕业） 收费标准：全部学费 元 咨询电话：0451- 883

2、42620 招生网站：http:/ HYPERLINK 电子邮箱： HYPERLINK mailto: 颁证单位：中国经济治理大学 主办单位：美华治理人才学校职业经理MBA整套实战教程MBA经理教材免费下载 网址: HYPERLINK 目 录 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc189468758 第一章 物流公司岗位设计与工作事项 PAGEREF _Toc189468758 h 6 HYPERLINK l _Toc189468759 一、物流公司岗位设计模板 PAGEREF _Toc189468759 h 6 HYPERLINK l _Toc189468760 （

3、一）中小型物流公司岗位设计 PAGEREF _Toc189468760 h 7 HYPERLINK l _Toc189468761 （二）大中型物流公司岗位设计 PAGEREF _Toc189468761 h 8 HYPERLINK l _Toc189468762 第二章 物流治理规划与打算细化执行与模板 PAGEREF _Toc189468762 h 9 HYPERLINK l _Toc189468763 一、物流市场调研流程工作流程 PAGEREF _Toc189468763 h 9 HYPERLINK l _Toc189468764 二、物流治理规划执行工具 PAGEREF _Toc18

4、9468764 h 10 HYPERLINK l _Toc189468765 （一）物流市场调查实施打算表 PAGEREF _Toc189468765 h 10 HYPERLINK l _Toc189468766 （二）竞争对手市场情况调查表 PAGEREF _Toc189468766 h 11 HYPERLINK l _Toc189468767 （三）物流市场需求预测调整表 PAGEREF _Toc189468767 h 11 HYPERLINK l _Toc189468768 （四）物流项目开拓调查分析表 PAGEREF _Toc189468768 h 12 HYPERLINK l _To

5、c189468769 三、物流工作打算制定执行工具 PAGEREF _Toc189468769 h 13 HYPERLINK l _Toc189468770 （一）部门月份重点工作打算表 PAGEREF _Toc189468770 h 13 HYPERLINK l _Toc189468771 （二）工作打算执行记录反馈表 PAGEREF _Toc189468771 h 13 HYPERLINK l _Toc189468772 （三）物流工作打算商讨通知书 PAGEREF _Toc189468772 h 14 HYPERLINK l _Toc189468773 第三章 市场拓展治理细化执行与模板

6、 PAGEREF _Toc189468773 h 15 HYPERLINK l _Toc189468774 一、客户调查流程工作流程 PAGEREF _Toc189468774 h 15 HYPERLINK l _Toc189468775 二、客户调查执行工具 PAGEREF _Toc189468775 h 16 HYPERLINK l _Toc189468776 （一）客户调查打算表 PAGEREF _Toc189468776 h 16 HYPERLINK l _Toc189468777 （二）客户信用评估表 PAGEREF _Toc189468777 h 16 HYPERLINK l _T

7、oc189468778 三、客户开发执行工具 PAGEREF _Toc189468778 h 17 HYPERLINK l _Toc189468779 （一）新开发客户报告表 PAGEREF _Toc189468779 h 17 HYPERLINK l _Toc189468780 （二）年度开发打算总表 PAGEREF _Toc189468780 h 17 HYPERLINK l _Toc189468781 四、大客户开发治理执行工具 PAGEREF _Toc189468781 h 18 HYPERLINK l _Toc189468782 （一）大客户治理档案表 PAGEREF _Toc189

8、468782 h 18 HYPERLINK l _Toc189468783 （二）大客户等级评估表 PAGEREF _Toc189468783 h 19 HYPERLINK l _Toc189468784 （三）大客户业务月报表 PAGEREF _Toc189468784 h 20 HYPERLINK l _Toc189468785 五、招投标治理执行工具 PAGEREF _Toc189468785 h 20 HYPERLINK l _Toc189468786 （一）投标报名表 PAGEREF _Toc189468786 h 20 HYPERLINK l _Toc189468787 （二）标书

9、评审表 PAGEREF _Toc189468787 h 21 HYPERLINK l _Toc189468788 （三）投标总结表 PAGEREF _Toc189468788 h 21 HYPERLINK l _Toc189468789 第四章 仓储治理细化执行与模板 PAGEREF _Toc189468789 h 23 HYPERLINK l _Toc189468790 一、验收入库治理流程 PAGEREF _Toc189468790 h 23 HYPERLINK l _Toc189468791 二、验收入库治理执行工具 PAGEREF _Toc189468791 h 24 HYPERLIN

10、K l _Toc189468792 （一）发货通知单 PAGEREF _Toc189468792 h 24 HYPERLINK l _Toc189468793 （二）物资入库单 PAGEREF _Toc189468793 h 24 HYPERLINK l _Toc189468794 （三）物资检验单 PAGEREF _Toc189468794 h 25 HYPERLINK l _Toc189468795 （四）物资拒收单 PAGEREF _Toc189468795 h 25 HYPERLINK l _Toc189468796 （五）物资资料卡 PAGEREF _Toc189468796 h 2

11、5 HYPERLINK l _Toc189468797 三、物资保管执行工具 PAGEREF _Toc189468797 h 26 HYPERLINK l _Toc189468798 （一）库房温湿度记录表 PAGEREF _Toc189468798 h 26 HYPERLINK l _Toc189468799 （二）物资移仓申请表 PAGEREF _Toc189468799 h 26 HYPERLINK l _Toc189468800 四、盘点治理执行工具 PAGEREF _Toc189468800 h 26 HYPERLINK l _Toc189468801 （一）仓库盘点记录表 PAGE

12、REF _Toc189468801 h 26 HYPERLINK l _Toc189468802 （二）盘点盈亏汇总表 PAGEREF _Toc189468802 h 26 HYPERLINK l _Toc189468803 五、库存操纵治理执行工具 PAGEREF _Toc189468803 h 27 HYPERLINK l _Toc189468804 （一）库存月报表 PAGEREF _Toc189468804 h 27 HYPERLINK l _Toc189468805 （二）库存操纵表 PAGEREF _Toc189468805 h 27 HYPERLINK l _Toc1894688

13、06 （三）库存物资评估明细表 PAGEREF _Toc189468806 h 27 HYPERLINK l _Toc189468807 （四）积压变质物资处理表 PAGEREF _Toc189468807 h 27 HYPERLINK l _Toc189468808 （五）呆滞物资处理汇总表 PAGEREF _Toc189468808 h 28 HYPERLINK l _Toc189468809 六、物资出库治理执行工具 PAGEREF _Toc189468809 h 28 HYPERLINK l _Toc189468810 （一）发货通知单 PAGEREF _Toc189468810 h

14、28 HYPERLINK l _Toc189468811 （二）物资出库单 PAGEREF _Toc189468811 h 28 HYPERLINK l _Toc189468812 （三）出库日报表 PAGEREF _Toc189468812 h 29 HYPERLINK l _Toc189468813 （四）退货缴库单 PAGEREF _Toc189468813 h 29 HYPERLINK l _Toc189468814 （五）退货报告单 PAGEREF _Toc189468814 h 29 HYPERLINK l _Toc189468815 第五章 运输配送治理细化执行与模板 PAGER

15、EF _Toc189468815 h 30 HYPERLINK l _Toc189468816 一、车辆治理流程 PAGEREF _Toc189468816 h 30 HYPERLINK l _Toc189468817 二、车辆治理执行工具 PAGEREF _Toc189468817 h 31 HYPERLINK l _Toc189468818 （一）车辆检查表 PAGEREF _Toc189468818 h 31 HYPERLINK l _Toc189468819 （二）派车通知单 PAGEREF _Toc189468819 h 32 HYPERLINK l _Toc189468820 （三

16、）车辆费用报销单 PAGEREF _Toc189468820 h 32 HYPERLINK l _Toc189468821 （四）车辆事故报告表 PAGEREF _Toc189468821 h 32 HYPERLINK l _Toc189468822 （五）车辆保养维修记录表 PAGEREF _Toc189468822 h 33 HYPERLINK l _Toc189468823 （六）车辆费用支出月报表 PAGEREF _Toc189468823 h 33 HYPERLINK l _Toc189468824 （七）运输车辆费用预算表 PAGEREF _Toc189468824 h 34 HY

17、PERLINK l _Toc189468825 三、物资运输治理执行工具 PAGEREF _Toc189468825 h 35 HYPERLINK l _Toc189468826 （一）运输通知单 PAGEREF _Toc189468826 h 35 HYPERLINK l _Toc189468827 （二）物资运输单 PAGEREF _Toc189468827 h 35 HYPERLINK l _Toc189468828 （三）领油申请表 PAGEREF _Toc189468828 h 36 HYPERLINK l _Toc189468829 （四）备件领用单 PAGEREF _Toc189

18、468829 h 36 HYPERLINK l _Toc189468830 （五）费用申请单 PAGEREF _Toc189468830 h 37 HYPERLINK l _Toc189468831 （六）运输记录表 PAGEREF _Toc189468831 h 37 HYPERLINK l _Toc189468832 四、配送作业治理执行工具 PAGEREF _Toc189468832 h 38 HYPERLINK l _Toc189468833 （一）发货通知单 PAGEREF _Toc189468833 h 38 HYPERLINK l _Toc189468834 （二）送货统计表 P

19、AGEREF _Toc189468834 h 38 HYPERLINK l _Toc189468835 （三）退货登记表 PAGEREF _Toc189468835 h 38 HYPERLINK l _Toc189468836 （四）交运物品清单 PAGEREF _Toc189468836 h 39 HYPERLINK l _Toc189468837 第六章 客户服务治理细化执行与模板 PAGEREF _Toc189468837 h 40 HYPERLINK l _Toc189468838 一、客户服务治理流程 PAGEREF _Toc189468838 h 40 HYPERLINK l _T

20、oc189468839 二、客户服务治理执行工具 PAGEREF _Toc189468839 h 41 HYPERLINK l _Toc189468840 （一）客户服务标准单 PAGEREF _Toc189468840 h 41 HYPERLINK l _Toc189468841 （二）客户服务调查表 PAGEREF _Toc189468841 h 42 HYPERLINK l _Toc189468842 （三）客户服务检查表 PAGEREF _Toc189468842 h 42 HYPERLINK l _Toc189468843 （四）客户服务评价表 PAGEREF _Toc1894688

21、43 h 44 HYPERLINK l _Toc189468844 （五）客户服务改进表 PAGEREF _Toc189468844 h 44 HYPERLINK l _Toc189468845 三、客户投诉治理执行工具 PAGEREF _Toc189468845 h 45 HYPERLINK l _Toc189468846 （一）客户投诉登记表 PAGEREF _Toc189468846 h 45 HYPERLINK l _Toc189468847 （二）投诉处理报告表 PAGEREF _Toc189468847 h 45 HYPERLINK l _Toc189468848 （三）投诉处理通

22、知单 PAGEREF _Toc189468848 h 46 HYPERLINK l _Toc189468849 （四）客户投诉追踪表 PAGEREF _Toc189468849 h 46 HYPERLINK l _Toc189468850 第七章 物流成本治理细化执行与模板 PAGEREF _Toc189468850 h 48 HYPERLINK l _Toc189468851 一、物流成本预算流程 PAGEREF _Toc189468851 h 48 HYPERLINK l _Toc189468852 二、物流成本预算执行工具 PAGEREF _Toc189468852 h 49 HYPER

23、LINK l _Toc189468853 （一）储存成本分析表 PAGEREF _Toc189468853 h 49 HYPERLINK l _Toc189468854 （二）运输成本分析表 PAGEREF _Toc189468854 h 49 HYPERLINK l _Toc189468855 （三）物流成本预算表 PAGEREF _Toc189468855 h 49 HYPERLINK l _Toc189468856 （四）ABC物流成本预算表 PAGEREF _Toc189468856 h 51 HYPERLINK l _Toc189468857 三、物流成本操纵执行工具 PAGEREF

24、 _Toc189468857 h 53 HYPERLINK l _Toc189468858 （一）形态不物流成本操纵计算表 PAGEREF _Toc189468858 h 53 HYPERLINK l _Toc189468859 （二）机能不物流成本操纵计算表 PAGEREF _Toc189468859 h 53 HYPERLINK l _Toc189468860 （三）适用范围不物流成本计算表 PAGEREF _Toc189468860 h 54 HYPERLINK l _Toc189468861 （四）物流成本降低方法分析表 PAGEREF _Toc189468861 h 55 HYPER

25、LINK l _Toc189468862 第八章 物流信息治理细化执行与模板 PAGEREF _Toc189468862 h 56 HYPERLINK l _Toc189468863 一、信息系统构建流程 PAGEREF _Toc189468863 h 56 HYPERLINK l _Toc189468864 二、物流信息系统治理执行工具 PAGEREF _Toc189468864 h 58 HYPERLINK l _Toc189468865 （一）物流信息状态自检表 PAGEREF _Toc189468865 h 58 HYPERLINK l _Toc189468866 （二）信息系统故障记

26、录表 PAGEREF _Toc189468866 h 58 HYPERLINK l _Toc189468867 （三）信秘系统维护记录表 PAGEREF _Toc189468867 h 59 HYPERLINK l _Toc189468868 （四）系统运行效果分析表 PAGEREF _Toc189468868 h 59 HYPERLINK l _Toc189468869 三、电子商务物流治理执行工具 PAGEREF _Toc189468869 h 60 HYPERLINK l _Toc189468870 （一）业务信息联络处理单 PAGEREF _Toc189468870 h 60 HYPE

27、RLINK l _Toc189468871 （二）电子商务物流检查表 PAGEREF _Toc189468871 h 60 HYPERLINK l _Toc189468872 （三）电子商务综合评价表 PAGEREF _Toc189468872 h 60 HYPERLINK l _Toc189468873 第九章 财务治理细化执行与模板 PAGEREF _Toc189468873 h 62 HYPERLINK l _Toc189468874 一、财务预算治理流程 PAGEREF _Toc189468874 h 62 HYPERLINK l _Toc189468875 二、财务预算治理执行工具

28、PAGEREF _Toc189468875 h 64 HYPERLINK l _Toc189468876 （一）业务费用预算表 PAGEREF _Toc189468876 h 64 HYPERLINK l _Toc189468877 （二）运输费用预算表 PAGEREF _Toc189468877 h 64 HYPERLINK l _Toc189468878 （三）治理费用预算表 PAGEREF _Toc189468878 h 65 HYPERLINK l _Toc189468879 （四）固定资产支出预算表 PAGEREF _Toc189468879 h 65 HYPERLINK l _To

29、c189468880 三、会计核算治理执行工具 PAGEREF _Toc189468880 h 66 HYPERLINK l _Toc189468881 （一）会计账册登记表 PAGEREF _Toc189468881 h 66 HYPERLINK l _Toc189468882 第十章 行政人事治理细化执行与模板 PAGEREF _Toc189468882 h 67 HYPERLINK l _Toc189468883 一、行政事务处理流程 PAGEREF _Toc189468883 h 67 HYPERLINK l _Toc189468884 二、行政事务处理执行工具 PAGEREF _To

30、c189468884 h 68 HYPERLINK l _Toc189468885 （一）收文登记表 PAGEREF _Toc189468885 h 68 HYPERLINK l _Toc189468886 （二）文件会签单 PAGEREF _Toc189468886 h 68 HYPERLINK l _Toc189468887 （三）办公用品申购表 PAGEREF _Toc189468887 h 69 HYPERLINK l _Toc189468888 （四）办公用品领用单 PAGEREF _Toc189468888 h 69 HYPERLINK l _Toc189468889 三、人事治理

31、执行工具与模板 PAGEREF _Toc189468889 h 70 HYPERLINK l _Toc189468890 （一）年度招聘打算表 PAGEREF _Toc189468890 h 70 HYPERLINK l _Toc189468891 （二）人员面试评估表 PAGEREF _Toc189468891 h 71 HYPERLINK l _Toc189468892 （三）职员信息登记表 PAGEREF _Toc189468892 h 71 HYPERLINK l _Toc189468893 （四）培训调查意见表 PAGEREF _Toc189468893 h 72 HYPERLINK

32、 l _Toc189468894 （五）培训需求分析表 PAGEREF _Toc189468894 h 73 HYPERLINK l _Toc189468895 （六）培训打算安排表 PAGEREF _Toc189468895 h 74 HYPERLINK l _Toc189468896 （七）培训效果评估表 PAGEREF _Toc189468896 h 75 HYPERLINK l _Toc189468897 （八）职员考核评分表 PAGEREF _Toc189468897 h 75 HYPERLINK l _Toc189468898 （九）职员培训档案表 PAGEREF _Toc1894

33、68898 h 76 HYPERLINK l _Toc189468899 第十一章 国际物流细化执行与模板 PAGEREF _Toc189468899 h 78 HYPERLINK l _Toc189468900 一、国际物流运作流程 PAGEREF _Toc189468900 h 78 HYPERLINK l _Toc189468901 二、国际物流运作执行工具 PAGEREF _Toc189468901 h 79 HYPERLINK l _Toc189468902 （一）出口物资报检单 PAGEREF _Toc189468902 h 79 HYPERLINK l _Toc189468903

34、 （二）进口物资报检单 PAGEREF _Toc189468903 h 80 HYPERLINK l _Toc189468904 （三）出口物资报关单 PAGEREF _Toc189468904 h 81 HYPERLINK l _Toc189468905 （四）进口物资报关单 PAGEREF _Toc189468905 h 82 HYPERLINK l _Toc189468906 三、国际货运业务治理执行工具 PAGEREF _Toc189468906 h 83 HYPERLINK l _Toc189468907 （一）海运托运单 PAGEREF _Toc189468907 h 83 HYP

35、ERLINK l _Toc189468908 （二）海运装箱单 PAGEREF _Toc189468908 h 83 HYPERLINK l _Toc189468909 （三）海运货运单 PAGEREF _Toc189468909 h 84 HYPERLINK l _Toc189468910 （四）海运收货单 PAGEREF _Toc189468910 h 84 HYPERLINK l _Toc189468911 （五）海运提货单 PAGEREF _Toc189468911 h 85 HYPERLINK l _Toc189468912 （六）空运托运书 PAGEREF _Toc18946891

36、2 h 86 HYPERLINK l _Toc189468913 （七）包机申请表 PAGEREF _Toc189468913 h 86 HYPERLINK l _Toc189468914 （八）航空货运单 PAGEREF _Toc189468914 h 87 HYPERLINK l _Toc189468915 第十二章 物流治理工作相关文案及方案 PAGEREF _Toc189468915 h 88 HYPERLINK l _Toc189468916 一、配送需求调研报告 PAGEREF _Toc189468916 h 88 HYPERLINK l _Toc189468917 二、物流业务招

37、标公告 PAGEREF _Toc189468917 h 89 HYPERLINK l _Toc189468918 三、物流项目投标样函 PAGEREF _Toc189468918 h 91 HYPERLINK l _Toc189468919 四、物流项目投标标书 PAGEREF _Toc189468919 h 92第一章 物流公司岗位设计与工作事项一、物流公司岗位设计模板（一）中小型物流公司岗位设计中小型物流公司岗位设计图人员编制总经理总经理配送部经理理货主管货运主管理货员送货员驾驶员调度主管调度员物资保管员仓库治理员装卸工叉车司机仓储部经理仓库主管装卸主管大客户服务专员大客户主管订单跟踪专员

38、客服专员客服主管市场主管策划专员市场调研专员订单治理专员业务专员市场拓展部经理业务主管信息采集员质控主管行政秘书安全员行政总务主管行政人事部经理招聘专员培训专员薪酬福利专员人事主管财务部经理出纳会计主管会计应收账款专员应收账款专员成本操纵主管客服部经理物流信息主管物流规划师系统工程师信息治理部经理治理层 人经理级 人主管级 人专员级 人相关讲明（二）大中型物流公司岗位设计大中型物流公司岗位设计图人员编制客服部经理客服部经理总裁运营中心副总营销中心副总行政事务中心副总财务中心副总国际物流中心副总信息治理中心副总各分公司总经理人力资源中心副总仓储部经理配送部经理市场部经理客服部经理业务部经理行政部

39、经理安全部经理质管部经理物流规划部经理信息治理部经理船务部经理报关部经理航运部经理人力资源部经理财务部经理统计部经理回单中心经理财务部经理人事部经理行政部经理国际货代部经理信息治理部经理配送部经理仓储部经理市场拓展部经理治理层 人经理级 人相关讲明第二章 物流治理规划与打算细化执行与模板一、物流市场调研流程工作流程工作目标知识预备关键点操纵细化执行流程图1针对物流市场的需求、供应情况开展科学有效的市场调研活动2依照调研目的和调研结果，撰写并按时提交市场调研报告1掌握市场调研相关知识和方法2熟悉物流市场调研的特点及相关内容1调研立项物流市场调研项目负责人提出调研立项申请，报公司审批；公司批准后，

40、形成调研任务书物流市场调研操纵程序11调研立项2拟定调研策划书3制定市场调查实施打算4实施调研、收集历史数据5调研进程监控6信息汇总、分类、整理7数据录入、整理、分析8撰写市场调研报告2拟定调研策划书调研项目负责人接到调研项目任务书后，认真研究公司的批复意见，明确调查目的、任务及要求，并对调研项目进行策划、制定调研打算物流市场调研策划书3制定市场调查实施打算调研项目负责人针对调研打算中的某一个体项目进一步制定调查实施打算物流市场调查实施打算表4实施调研、收集历史数据依照调查实施打算组织安排调查小组进行实地调查，并安排人员收集相关的历史资料和二手数据市场调查问卷及调查记录表5调研进程监控调研项目

41、负责人应对调查过程予以指导、协调、监督，以保证调查结果的客观性、科学性物流市场调研操纵程序6信息汇总、分类、整理组织调查小组成员将调查所得资料按一定的规律进行初步地汇总、分类和整理，并审核信息的有效性，剔除无效信息物流市场调研操纵程序7数据录入、统计分析组织人员录入数据，以便利用专业的统计软件进行数据分析，并依照数据分析结果进行策略分析研究物流市场调研操纵程序8撰写市场调研报告调研项目负责人应依照调查资料分析的结果撰写相应的市场调研报告，提供给公司领导作为决策参考物流市场调研报告二、物流治理规划执行工具（一）物流市场调查实施打算表编号： 时刻： 年 月 日调查目标考虑因素调查方法调查人员调查区

42、域调查日期调查对象群体行程表时刻活动项目调查对象备注预备事项经费预估审 批总经理意见市场拓展部经理意见批准： 审核： 拟文：（二）竞争对手市场情况调查表调查区域调查人员姓名调查时刻 年 月 日1竞争对手名称2公司地址3工厂地址4企业负责人的姓名5企业负责人个人经历6物流服务时刻长短7物流业务销售能力8业务员给客户印象9物流业务的方针及做法10业务人员的待遇情况11要紧物流业务区域12市场占有率13其它特不的人、事、物（三）物流市场需求预测调整表需求预测结果调整预测依据具体考察项目对比调整结论备注依据内部因素调整预测与过去相比，预测期间的工作将有什么不同整个经营战略是否有改变有无新产品推出，价格

43、策略如何，促销费用如何安排需求渠道有无变化依据外部因素调整预测一般经济环境是改善了依旧恶化了是否有重要对手加入竞争对手的经营策略动向依据公司经营目标调整预测和目标是否一致预测不能满足目标，是降低目标值依旧进一步采取措施实现原来的目标（四）物流项目开拓调查分析表调查目的行业动向调查总体市场规模分析市场入口服务对象分析对象年龄 对象层面今后性、竞争分析消费者意识变化 行业现状调查竞争状况服务内容服务制度 商品内容设备、设施设备 设施营运制度营运 流通先发企业的经营状况资金 活动内容 销售状况 事业化可能性分析职员的培育提携可能性销售额验算经费验算收支验算调查报告内容概要三、物流工作打算制定执行工具

44、（一）部门月份重点工作打算表打算项目要紧工作内容打算完成日期责任部门（人）目标设定112321233123需其它单位协助内容123审批： 审核： 编制：（二）工作打算执行记录反馈表责任部门要紧打算与内容期初打算期末完成情况完成时刻量化达成目标完成时刻完成质量与效果未完成任务的缘故讲明：1责任部门必须在规定期初打算栏“完成时刻”内，将打算或差不多采取的措施、工作的实际推进情况报送至总经办。2量化达成目标由总经办依照公司需要及工作提出部门的要求初定，具体由责任部门在工作反馈时细化，但不得低于初定目标。（三）物流工作打算商讨通知书通知人： 通知日期： 年 月 日签收人： 签收日期： 年 月 日商讨部

45、门负 责 人商讨内容打算名称任务名称本部任务开始日期终止日期开始时刻结束时刻第三章 市场拓展治理细化执行与模板一、客户调查流程工作流程工作目标知识预备关键点操纵细化执行流程图1提高市场营销决策质量2把握市场进展趋势和方向 1掌握客户调查的方法和技巧2熟悉客户调查的步骤和制度3掌握客户调查报告的写作方法1 确定客户调查目标市场拓展部依照公司定位和进展战略确定客户调查的目标和问题客户调查操纵程序11确定客户调查目标92制定客户调查打算3审批客户调查打算4实施调查打算5分析调查数据6编制调查报告7调查报告批阅8调查信息使用9调查资料汇总归档2制定客户调查打算市场拓展部在明确客户调查目标的基础上，制定

46、客户调查打算客户调查打算表3审批客户调查打算客户调查操纵程序31 财务部对客户调查的经费进行审核32 市场拓展部将客户调查打算报总经理审批4实施调查打算市场拓展部依照调研打算安排开展调查活动，收集所需的信息和数据客户调查操纵程序5分析调查数据市场拓展部对调研活动所收集的数据进行分析，从中提炼有效的客户信息客户调查操纵程序6编制调查报告市场拓展部依照客户调查数据，编制客户调查报告客户调查报告7调查报告批阅总经理对市场拓展部编制的客户调查报告进行批阅，并提出指导意见客户调查操纵程序8调查信息使用市场拓展部依照通过总经理批阅后的客户调查报告制定客户开发打算客户调查操纵程序9调查资料汇总归档市场拓展部

47、对调查资料进行汇总，依照公司相关规定送档案治理部门归档保存公司文件治理制度二、客户调查执行工具（一）客户调查打算表调查对象调查时刻调查人员具体调查项目调查采纳方法调查进度安排调查可能费用备 注（二）客户信用评估表客户名称客户编号负责人客户地址以往交易已兑现额最近半年平均交易额平均票期收款及票据金额原信限新申请信限主办信用综合分析意见（包括申请表复查、经营盈亏分析、偿债能力、核定限度的附带应注意事项）主办信用审查意见市场拓展部经理信用审查意见公司总经理信用审查意见信用等级生效日期 日 期： 年 月 日 总经理签名： 公 章：三、客户开发执行工具（一）新开发客户报告表客户名称客户编号详细地址邮政编

48、码联系电话客户开发人服务项目首次交易额交易时刻开发过程描述备 注（二）年度开发打算总表月份客户级不销售业绩回款费用操纵客户治理A级客户B级客户C级客户D级客户业务额合同额业务收入利润率可能应收款累计应收款招待费差旅费其它费用签约客户数潜在客户数客户流失率1月打算实际达成率2月打算实际达成率打算实际达成率12月打算实际达成率四、大客户开发治理执行工具（一）大客户治理档案表档案编号： 更新日期： 年 月 日大客户差不多资料客户名称法人代表治理者创立时刻职员人数资 质企业规模所属行业注册资本客户经营特点主营业务销售额进展潜力信用状况经营方针公司文化业务区域客户业务情况近三年销售额近三年利润率核心业务

49、人员素养与情况业务合作态度同本公司交易情况记录交易时刻负责人交易信用交易额度付款情况备注（二）大客户等级评估表编号： 日期： 年 月 日客户名称客户地址项目名称评估情况评估标准标准分数权重分配评估得分备注项目规模规模大小8所需预算10优惠方法7成功概率技术水平8执行能力8客户关系9客户信用付款条件10付款历史15利润空间一年内7三年内10平均利润率8讲明评估表满分为100分评估人意见评估人签名审核人签名（三）大客户业务月报表编号： 报告月份： 年 月序号交易日期客户名称业务额付款方式是否存在纠纷负责人备注五、招投标治理执行工具（一）投标报名表企业名称企业性质详细地址主管部门法人代表职务联系人姓

50、名联系方式电话注册资本传真自有车辆数量手机营运时刻电子邮箱企业简介企业物流运输的优势和特长重要客户概况企业差不多情况职工总数流淌资金资金来源自有资金银行贷款固定资产原值 万元净值 万元近三年销售额近三年盈利情况设备配置情况设备名称购入时刻数量设备状态备注主管领导签字： 日期： 年 月 日（二）标书评审表编号： 标书类型： 招标书 投标书 日期： 年 月 日客户名称客户编号项目名称评审部门和人员评审评估总结项目风险评估意见客户需求不明确 标书制作人员缺乏相关知识 存在技术难度缺乏公司产品形态、战略方针和进展趋势的全面了解 时刻风险其它风险 评审结论评审负责人签字（三）投标总结表标书负责部门： 时

51、刻： 年 月 日客户名称客户编号项目名称标书差不多情况标书名称标书内容投标领域投标结果成功 失败成功/失败缘故分析第四章 仓储治理细化执行与模板一、验收入库治理流程工作目标知识预备关键点操纵细化执行流程图1提高入库治理规范化水平2幸免收货和入库违规行为的发生3提高接货和入库的工作效率1熟悉收货及入库治理规定2掌握物资验收的方法3掌握物资入库的方法和步骤1接收入库信息仓储部接收到上级主管或供货方发出的到货信息到货通知书8建立物资档案7立卡6入库登记5办理交接手续4卸货、搬运、堆垛3点收和检验2入库预备18建立物资档案7立卡6入库登记5办理交接手续4卸货、搬运、堆垛3点收和检验2入库预备1接收入库

52、信息92入库预备仓库治理员依照入库信息，进行货位预备、装卸设备预备以及相关表单的预备等物资检验单3点收和检验仓库治理员对物资进行点收和检验，重点对物资数量、质量等进行检验入库单4卸货、搬运、堆垛仓库治理员组织相关人员对检验合格后的物资进行卸货、搬运和堆垛验收入库操纵程序5办理交接手续仓库治理员和供货方代表就物资交接情况在相关单证上签字，明确双方责任验收入库操纵程序6入库登记仓库治理员对物资进行入库登记，建立物资明细账，包括物资的差不多信息如名称、数量、规格以及入库日期等物资检验单7立卡仓库治理员将物资名称、数量、规格或出出入状态等内容填在货卡上，将货卡放在货架上物资下方的货架支架上或摆放在货垛

53、正面明显位置物资资料卡7建立物资档案仓库治理员对入库物资建立明细表，并建立每一类、每一批物资的治理档案，确保对物资的实施跟踪治理验收入库操纵程序二、验收入库治理执行工具（一）发货通知单编号： 填写日期： 年 月 日客户名称货单号码交货类型 一次交货详细地址发货日期 分批交货客户信息物资名称物资编号数量单价金额备注总价核准： 主管： 仓库： 填单：（二）物资入库单编号： 入库时刻： 年 月 日物资名称型号编号数量单价金额付款方式备注进货量实点量量差转账现付审核： 送货人： 仓库治理员：（三）物资检验单供货单位： 验收日期： 年 月 日验收日期物资名称运单号物资类不物资数量物资金额承运单位供货商起

54、运地点检验情况记录验收量单价总价合格量合格率出厂合格证明检验员日期进账备注（四）物资拒收单供货单位： 验收日期： 年 月 日送货单号规格及品名单位数量单价金额日期编号件数明细数拒收缘故处理情况仓库主管： 验收人员： 送货单位（部门）：（五）物资资料卡物资名称物资编号物资数量入库时刻包装情况备注三、物资保管执行工具（一）库房温湿度记录表库区编号： 月份： 年 月储藏物资适宜温度范围适宜湿度范围日期上午下午备注记录时刻温度相对湿度调整措施调整效果记录时刻温度相对湿度调整措施调整效果干球湿球干球湿球12331（二）物资移仓申请表编号： 申请日期： 年 月 日日期品种代码调整数量原仓库位置现仓库位置移

55、仓缘故四、盘点治理执行工具（一）仓库盘点记录表盘点类型： 盘点日期： 年 月 日 仓库号：进仓日期仓单号排位品名批号代码库存数量原进仓数量盘点结果备注（二）盘点盈亏汇总表仓库类不品名产品差不多信息盘点信息盘赢信息盘亏信息差异分析单价数量规格数量日期数量金额数量金额缘故对策五、库存操纵治理执行工具（一）库存月报表编号： 报告月份： 年 月货名规格单位上月结存本月入库本月出库本月结存数量单价金额数量单价金额数量单价金额数量单价金额备注（二）库存操纵表储位编号货号单位品名规格补货安全存单最低安全库存日期凭单号码摘要入库量出库量结存量备注（三）库存物资评估明细表序号名称规格型号单位账面价值实际数量评估

56、价值增值率备注单价数量金额单价金额（四）积压变质物资处理表编号： 填写日期： 年 月 日编号品名规格单位数量处理前处理后损失金额处理措施备注单价金额单价金额（五）呆滞物资处理汇总表编号： 第 页 共 页物资名称上月结存本月发生本月处理本月结存出库其它处理合计（大类不)）（账面金额）（账面金额）账面价格数量账面损益（账面金额）（账面金额）（账面金额）六、物资出库治理执行工具（一）发货通知单客户名称订单号码发货日期物资名称物资型号物资类不物资单价物资数量物资总价填表审核主管（二）物资出库单客户名称： 发货日期： 年 月 日发货仓库： 储存凭证号码： 仓库地址： 品名货号单位单价数量金额是否包装备注

57、仓库主管： 仓库治理员： 提货人：（三）出库日报表编号： 日期： 年 月 日编号物资名称规格数量单价提货商出货检验合格率经办人备注（四）退货缴库单退货单位： 缴库单编号： 退货日期： 年 月 日物资名称规格单位数量退货详细原困（五）退货报告单客户名称： 日期： 年 月 日订单号物资名称物资代码物资数量物资价格是否付款退货缘故处理方法第五章 运输配送治理细化执行与模板一、车辆治理流程工作目标知识预备关键点操纵细化执行流程图1车辆有效治理，提高运输车辆的利用率2依照运输任务及时调度车辆3车辆定期检查维护，降低车辆维修费用1了解运输车辆装载单位和运输特点2熟悉运输车辆的档案治理3熟悉车辆费用的支出范

58、围1建立车辆治理制度配送经理组织制定部门车辆治理制度，对运输车辆的调度以及驾驶人员的治理做出明确的规定车辆治理制度11建立车辆治理制度2车辆调度治理3车辆运输治理4车辆费用治理5车辆保养维修2车辆调度治理结合物资的特点，车辆调度员在查询到的闲置可用车辆中选择适合的车辆，进行车辆调度安排工作1派车通知单2物资运输单3车辆运输治理配送部在车辆运输过程当中发生的状况进行及时沟通协调、提出解决方案，并在此过程中对运输车辆司机进行治理1运输车辆治理制度2车辆事故报告表4车辆费用治理配送部主管对配送车辆费用按照车辆费用预算表对其进行操纵，对车辆费用报销进行审批1车辆费用报销单2车辆费用预算表5车辆保养维修

59、配送部安排专人对运输车辆进行定期维护与出车前的陪同检查，并做好车辆保养维修记录，便于车辆治理车辆保养维修记录表二、车辆治理执行工具（一）车辆检查表车辆牌号司机派车期限 年 月 日 时 年 月 日 时派车用途同行人员用 车 前 检 查车辆四周刮伤有 无后视镜有 无胎压正常 不正常备胎及千斤顶有 无车底漏水有 无漏油有 无引擎状况机油适量 补充冷却水量适量 不足汽油剩余量驾驶位里程数喇叭良好 不良方向灯良好 不良雨刷良好 不良其它检查人签字车辆主管签字返回时里程数行驶里程数补给机油量补给汽油量去返时刻记录出 年 月 日 时 分门卫签字入 年 月 日 时 分（二）派车通知单编号： 通知时刻： 年 月

60、 日客户名称联系电话用车缘故送货人数物资抵达期限 年 月 日 时 年 月 日 时运送地点物资名称规格数量车 辆 要 求车辆用途车辆装载量车辆类型座位车辆部门主管通知部门主管（三）车辆费用报销单编号： 填表日期： 年 月 日费用报销申请人所属单位车辆牌号费用支出期间 年 月 日 年 月 日报销项目票据张数金额（票据粘贴处）金额总计部门主管领款人经办人（四）车辆事故报告表报告时刻：事故发生时刻 年 月 日 时 分事故发生地点事故发生车辆牌号事故发生种类1人车相撞（轻伤 住院 重伤 病危 死亡）2车辆本身（颠覆 冲撞 冲出路外 零件损坏 其它）3车辆间相撞（擦撞 追撞 冲撞 其它）事故发生车辆情况驾