2022年学院教务处实践科年终工作总结

1、第5页共5页2022年学院教务处实践科年终工作总结_年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领_全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，_的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：一、廉洁自律，树立模范带头作用。本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和_教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决

2、患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。二、加强学习提高素质、尽责履职。范文写作俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适应不断发展变化的客

3、服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。1、通过两年半_函授学习，今年本人取得了_学院法学专业大学本科学历。除此以外还_全科人员共同学习医院投诉管理相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年_月，本人参加了_省_局_的72学时档案综合技能网络教育培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践；3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，_年获政府文艺最高奖_市政府“文艺百花奖”三等奖和_市政府“百花文艺奖”银奖等表彰

4、。三、业务工作再_阶1、_年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，极大提高了拜访成功率，让患者知道_随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。2、范文top100“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加_余人次。3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者_评价_余人次，平均完成问卷_余份。2022年学院教务处实践科年终工作总结（二）_年是我院上水平

5、、创特色的关键一年。一年来教务处紧紧围绕学院123456的工作目标，坚持管理育人、服务育人，牢记责任二字，按照解放思想、真抓落实、注重提高、改进作风的要求，扎扎实实的开展工作，取得了可喜的成绩，填补了多项空白，实现了历史性的突破。出色地完成了学期初制定的工作目标，确保了本院教学工作正常有序地进行。一、根据人才评估要求，高标准、高质量地完成了教务处及所属各部门的各类评估材料的准备工作，及时、准确的提供各种佐证材料，为人才培养水平工作评估获得优秀打下了基础。二、在_级高职新生中推行了学分制。_各系部制定、规范了适应学分制的各专业教学计划，完善了实行学分制的各项制度，为促进学生个性发展，全面实施素质

6、教育提供保证。三、强化精品课程建设。发挥专业带头人和教学与科研骨干的作用，加大精品课程建设和扶持力度，每个教研室都有精品课程或后备精品课程，有2门课程成为省级精品课程，并参加国家级精品课评选。四、加强教学研究和教学改革，完成了院级教改课题的评审，并有_项课题被省教育厅确定为省级教改立项课题。五、完善了学生教学信息员制度。通过教学信息的及时反馈，纠正、调整了教学中存在的各种问题，稳定了教学秩序，提高了教学管理质量，在教学管理中起到了积极的作用。六、完成了_年新上专业的论证申报工作。专业申报材料准备充分，材料齐全、规范，内容充实，得到了省教育厅专家组的一致好评。七、加强教学管理，坚持教学秩序值班检

7、查制度，_了由教务处相关人员和各系教学管理人员参加的期中教学检查，起到了相互学习、取长补短、规范教学管理的作用。八、按照“科学管理、不断创新”的理念，结合学院管理软件平台，积极探索院系两级排课管理模式：公共课程由教务处统一安排管理，专业和专业基础课由各系妥善安排管理。既能充分调动各系管理人员的积极性和创造性，同时也能使各系的课程编排更加符合实际情况，更好地开展教学工作。九、认真落实青年导师制工作。组成了由教务处人员、青年教师导师和督导办人员组成的听课小组，对青年教师逐一进行听课、评教并召开了座谈会，为青年教师的健康成长和尽快适应教师岗位起到了积极作用。十、顺利开展了_年专升本辅导工作。全院共有

8、90_名高职学生报名参加。十一、成功举办了首届多媒体课件评选活动。本次活动设计科学、_严密，共有2_作品参加角逐。本次活动充分展现了我院教师运用多媒体科技开展教学的水平和学院多年来开展教学手段改革的成就。十二、加强技能鉴定工作，学生技能考核鉴定纳入统一管理，初步建立了“系部教务处省(部)鉴定部门”三级鉴定工作运行机制。十三、按时征订、发放教材，确保教学秩序。克服人员少、工作量大、任务重的困难，做到教材随到随发，服务热情周到。十四、成功举办了第_届教材建设指导委员会会议，统一思想，严把教材质量关，坚持把高质量教材引入校园，杜绝劣质教材、人情教材进课堂。十五、围绕“_”国家规划教材的参编工作，深入各系部，发动优秀骨干教师编写高质量教材，先后有三部教材入选国家级教材编写范围。十六、按照学院固定资产管理办法，配合固定资产管理办公室，