酒店员工培训心得体会2022范文精选5篇

1、第22页 共22页酒店员工培训心得体会2022范文精选5篇普通的教育只可以提供一些根本的专业知识和层次很低的技能;而面临规模化的企业开展，必须进展屡次的技能培训，才能使员工逐步到达企业的不断的开展的要求。接下来是WTT为大家整理的酒店员工培训心得体会2022范文精选5篇，!酒店员工培训心得体会2022范文精选1这几天我们指导对我们进展了培训，让我学到了很多的东西，一个酒店最重要的就是效劳，所以在今后的工作中我一定会进步我的效劳意识，让我们酒店快速的开展起来。提升效劳程度的核心在于提升效劳人员的素质，效劳语言那么是效劳人员素质的最直接表达。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。效劳不是演讲

2、也不是讲课，效劳人员在效劳时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。效劳过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统效劳是吆喝效劳，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代效劳那么讲究轻声效劳，为客人保存一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。一些效劳人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在效劳过程中不能向客人提供清楚明了的效劳，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此阻碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言效劳才能显现出个性，也不能阻碍正常的交流。因此这类餐厅的效劳员也应该会说普通话

3、，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语效劳，既能表达其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客效劳，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在效劳时很小心，但有时仍难免一时忽略，造成客人的伤害;或者效劳人员效劳时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅效劳人员应以“顾客至上”为原那么，向客人抱歉以求客人的谅解。身为餐厅的效劳人员，一定要理解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最正确的效劳。要做到以上的效劳，平时必需要注意修养，不要随意发脾气。 一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、老实不

4、欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所承受的效劳无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。1、效劳员的仪态效劳人员在效劳时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客坚信酒店是重清洁效劳的。男性效劳生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性效劳生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时效劳人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加效劳生的美感。餐厅效劳人员在效劳时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外

5、事件时，应记住一定要忍受，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原那么。2、效劳员的合作精神工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。效劳员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及理解同事们的困难，并立即知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进展。3、效劳员的老实与礼貌工作的同事之间一定要互相尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在效劳时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能到达餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加效劳生的美感。

6、另外，酒店效劳人员在效劳时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍受，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原那么。这次的培训真是感悟良多，指导培训的每一字每一句都深深的映在我的脑海里，今后我一定不会辜负指导们对我的希望，好好的进步自己的素质，进步自己的效劳质量，让酒店越来越好，越来越红火。酒店员工培训心得体会2022范文精选2不知不觉来公司已经一个月了，这段时间感觉自己每天都在成长和进步，繁忙的工作让自己特别踏实，不再有悬空新员工培训心得体会正文开场 不知不觉来公司已经一个月了，这段时间感觉自己每天都在成长和进步，繁忙的工作让自己特别踏实，不再

7、有悬空的漂浮感，而是把这里当作最好的归宿，如春蚕吐丝般，尽力去奉献一丝一缕的力量。行政部是企业的后勤保障部门，作为公司强有力的制度执行官，不仅要做好对外关系处理、平安监视，还要做到上下联络沟通工作，及时向指导反映情况、反应信息，让各部门间互相配合、综合协调。因此，大到公司外联，小到员工手上的每一只笔、每一个本子，都要安排统筹到位。工作的同时也感受到了企业以人为本的良好的工作气氛，指导对员工的关心，就像冬日里的阳光，温暖着每一个人的心，同事之间的和睦与融洽，让工作变得更加简单而有力量。与实习生同事的相处是愉快的，刚入社会的他们青春而有朝气，热情而且好学。从他们身上我时常会看到自己曾经的影子，一直

8、对自己说：要永远葆有有一颗年轻的心，要有积极的心态。而与他们同龄的我，却有着不一样的人生经历与心态。曾经历过风雨的洗礼，我已经不再是温室里的一朵小花，我也不再把自己当个孩子。但我感谢曾经所遭遇的一切，所遇到的每一个人、每一件事情，它让我有勇气去面对如今的一切困难与挑战。就像拓展训练时的高空断桥工程，虽然站在上面心里害怕到了极点，但还是很开心的对教练说：我不怕!我告诉自己不害怕，于是就真的一点也不怕了。其实人有的时候就是这样，你越是畏畏缩缩，越是难以控制内心的恐惧正如河流汇成大海，山川构筑一般，一个企业要想做强、做大、做久，必需要有自己独特的企业文化。万千百货倚赖万达集团强大的背景作依托，当然传

9、承了王健林董事长所说的“人生追求的最高境界是精神追求，企业经营的最高层次是经营文化”的经营理念。在企业内部，制度保证标准、文化超越标准。一切事情严格按照制度和流程执行，尽量将复杂的事情简单化，以进步工作效率。正是这样的良性循环，高效的工作形式奠定了万千百货精彩而唯美的开场，注定了它不一样的美妙明天!我们期待她的完美上演，也将更加努力的去工作。在此祝同事们节日快乐，幸福安康!一、鉴别人才识人，鉴别人才。这是最开场的也是最重要的环节，要做好我认为关注几点较关键：面试官，在企业，面试官就是伯乐，可见面试官的重要性，面试官个人的背景和技巧完全影响面试的结果;专业技能不是惟一标准，对于面试人的考量，应该

10、是多维度的，首先最重要的是面试人是否认同和符合公司的核心价值观和信念，其是面式人是是否具有团队协作才能、沟通才能、抗压力、学习才能、同时处理多个任务的才能等等，这可能涉及到“情商”的问题;最后才是专业技能;实事求是，我们要想真正招聘人才，面试时必须实事求是，不搞虚假，不欺骗应聘者，关于薪水，空间有多少是多少，把我们能给应聘者提供的条件如实地告诉应聘者，其实有很多人都希望到在企业里能一展才华，只要真心相待一定能找到适宜的人才。二、按排适宜的工作、发挥潜能用人，把优秀的人才招来，如何去用?当然，我们的希望是能用到德才兼备、面面俱全，但事实上不太可能。所以关键在于能否做到容之所短，用之所长。总之只有

11、因才、因时、因事、因地使用人才，才能做到人尽其才、才尽其用。适当的监控也是必须的，但目的不是找缺点和问责，而是能共同的正确的完成目的。三、留住人才招到人，并不见得留住了人，要想留住人，企业指导者应该理解你的团人成员心里面是什么样的想法。所以说，经常沟通最重要，这种沟通不见得很正式，中午吃饭、吸烟时(当然这个不普遍)、聊天时等等等。内容不限，对企业，对工作，对薪水等等，只有理解自己的员工心里面的想法，你才能更好的满足他们，发挥他们的最大潜力，为企业为他们自己创造效益，从而实现工作的乐趣。另外，提供可开展的工作空间是相当的重要，人员的流失大多因为这个原因，所以指导者要根据公司和个人的情况为人员提供

12、职业规划，指明方向。当然薪金鼓励是必要的，毕竟大家是出来讨生活的，除了理想，还要养家糊口，薪酬的多少也是对一个人工作成绩的肯定。四、培养人才建立学习型和教授型团队是团队建立的重要目的，学习型组织对企业创新才能及弹性有很重大的影响;而教授型的组织，能为企业创造出更多成功的指导阶层，创造令人才心情舒畅的工作环境。培养人才，实际上有很多途径。首先是在实际工作中进展历练，可以安排一些新的或有点挑战工作，这种锻炼也是成长最快的;在公司建立培训体系，根据公司的当前工作内容和将来的开展方向为员工提供系列培训，这种培训一般可做为公司的技术储藏，也利于公司的团队建立;互相学习，共同进步，每人都有善长，以培训交流

13、的形式与大家交流，内容不仅仅限于技术，这种方式有利于增进大家的理解，对演示人也是一种锻炼，我相信大多数人愿意进展分享。酒店员工培训心得体会2022范文精选3一、角色认知明确认知管理的最终目的：通过别人到达目的，这样就必须认清3H理论的精华：Hand(管事)、Head(管人)、Heart(管心)。职业经理人群需要面对如何理解公司的战略，从而获得支持;主动开掘理解顾客的需求，真诚效劳宾客;换位考虑争取与其他团队间的配合，达成共识;有效的引领团队成员，形成团队积极向上的气氛。管理者基于以上的角色认知才能最终完成企业及个人的目的。明白自身角色定位的情况下，如何建立对上、对下、平行部门及外部系统的信任是

14、管理者踏上成功之道的根底。理清哪些行为是建立信任的正能量，哪些行为是破坏信任的负能量，管理者只有真正把握好尺度才能处理好这些行为方式。简单举例说明对下级，员工能分好、坏吗?不能，事实上企业不存在有问题的员工，一定是管理者没有读懂员工的需求。管理者如何获得企业的支持从而营造“家”的感觉给予下属?一定要以身作那么、乐于付出，具有一定的奉献精神，员工才会认可自己的上司、信任上司。对于这方面我作为一名管理者有深入的认识：至诚赢得信任。在实际工作生活中，如何建立良好的人际关系应该从两个方面考虑和入手：一方面欠人情是值得的，另一方面如何还应该还的人情，从而打造自己在事业圈、朋友圈的“个人影响力”。二、沟通

15、关于沟通对于职业经理人来说并不生疏，可严格意义上来说这一块相当一局部同仁理解不够、实际做的也并不出色。由此我引用印度伟人甘地先生的名言“假如我们换上对手的鞋子并理解他们的立场，世界上四分之三的痛苦和误会将消失”;美国管理大师柯维博士的“知彼解己”“先去主动理解对方，再寻求对方理解自己”。沟通是合作共赢的手段和根底，职业经理人需要把握好两条原那么：一、己所不欲勿施于人;二、己所欲，亦勿施于人(吾之蜜糖、彼之砒霜)。在此根底上我们职业经理人才能更好、更深的领悟到沟通的内在含义及精华。首先心态上我们要用开放的思维=空杯心态，其次关注听、说，沟通是双向的信息传递，听的环节注意高度概括内容，听明白对方要

16、表达的深层次内容，要听明白对方的情绪，最后听明白对方真正的意图，唯如此才能说双方沟通有了很好的根底，否那么会陷入鸡同鸭讲的为难场面。听明白了，“说”是沟通的回应方式，说要一用陈述、二用问的方式进展，切记防止自传式回应，注意沟通双方肢体表现是重点。职业经理人对于沟通技巧需要掌握五个方针：一、维护尊严;二、同理心回应;三、探寻别人;四、分享自我;五、给予支持。三、鼓励因素职业经理人带团队用好鼓励是一门学问，也是能否获得成功的重要组成局部。传统观点对于鼓励的对象评判结果无非就是两种：满意、不满意，缺乏科学理论分析p 根据。一个成功的需要学习相关的一些理论知识，结合实际与时俱进，理论结合理论，运用鼓励

17、手段到达管理目的。由此必须学习亚当斯的公平理论：用公平理论解释人“不患寡而患不均”的现象。公平理论认为，公平是鼓励的动力。人能否受到鼓励，不但受到他们得到了什么而定，还要受到他们所得与别人所得是否公平而定。这种理论的心理学根据，就是人的知觉对于人的动机的影响。他们指出，一个人不仅关心自己所得所失本身，而且还关心与别人所得所失的关系。他们是以相对付出和相对报酬全面衡量自己的得失。假如得失比例和别人相比大致相当时，就会心理平静，认为公平合理心情舒畅。比别人高那么令其兴奋，是最有效的鼓励，但有时过高会带来心虚，不平安感谢增。低于别人时产生不平安感，心理不平静，甚至满腹怨气，工作不努力、消极怠工。孔子

18、所谓“不患寡而患不均”便是因为“不均”即“不安”，朱熹对此句的解释是：“均，谓各得其分;安，谓上下相安。”假如贫富差距过于悬殊，社会便有可能分崩离析。当人们感到不公平待遇时，在心里会产生苦恼，呈现紧张不安，导致行为动机下降，工作效率下降，甚至出现逆反行为。个体为了消除不安，一般会出现以下一些行为措施：通过自我解释到达自我抚慰，更换比照对象，以获得主观的公平;采取一定行为，改变自己或别人的得失状况;发泄怨气，制造矛盾;暂时忍受或逃避。因此可以说，公平理论所诠释的正是“不患寡而患不均”所表达的公平与正义的思想。第二种观点：赫茨伯格理论;首先我们看一看鼓励因素详细包括哪些方面a、奖金、b、培训、c、

19、休假福利、d、晋升;保健因素又包括哪些方面：a、工资、b、福利等、c、人文关心(这方面早期归结到鼓励因素，新时期的员工根本来自独生子女家庭，从一出生就受到家庭成员方方面面的照顾，很自然将人文关心当作一种保健因素，职业经理人必须转换思想适应新新人类的思维方式，管理理论中调整思路才能满足当下员工对鼓励的理解)。他的理论主要表达出鼓励因素：有=满意，没有鼓励在其他根本需求得到满足的情况下=满意，对于保健因素，企业没有提供=一定不满意，有=正常，不会产生鼓励所带来的额外满意度。鉴于此，别人鼓励运用收入加薪、升值、赞美表扬、认同表扬等手段，职业经理人结合自身的管理理论自然明白切入点。对不同的工作、不同的

20、人、不同情况下要有不同的指导方式及鼓励方式，详细可分为：1、高才能低意愿的员工，鼓励方法要点归结：帮而不卸，加强双向沟通，以听为主;寻找对方的关键心理需求点;交流中不能放弃对任务的要求，交流不能成为“会谈”的状态，目的在于心的沟通。2、高意愿低才能的员工，鼓励方法要点归结:上级主导，提问反应鼓励叮嘱的谈话方式交流过程不刻意关注对方的心态和情绪，而是通过问答启发特色强化对方的独立考虑才能，交出工作重点，在保护热情的根底上把关。最后作为职业经理人应该学会情绪管理，管理理论中产生负面情绪并不可怕，也是被允许的。表达情绪没有正确和错误之分，关键在于如何选择表达方式。作为管理者可以选取几种调节情绪的方式

21、：控制冲动、保持豁达、自信、乐观、包容的心态，如此才能化解管理中产生的情绪。酒店员工培训心得体会2022范文精选4外方管理酒店成功经营的原因除了在政策上有一定优惠之外，其充分利用人力资以获得竞争优势的人力资战略也起着举足轻重的作用。目前由外方管理的主要几大集团酒店，香格里拉、假日、喜来登、万豪、希尔顿等。这些酒店已由过去仅仅关注外国客人市场转向国内和国际并重、由主要城市向二级城市迈进、由沿海地区向内陆扩展，并开场了对中国酒店业的全方位影响。其人力资管理上值得借鉴的经历有以下几点：1.在用人制度上较为灵敏、科学。有地方政府的支持，外方管理酒店在国际范围内的人才聘用上没有限制，由于实行合同制，人员

22、的聘用和解聘比拟灵敏。尤其受裙带关系影响较小，人员安排更为合理。2.外方管理酒店普遍重视对员工的培训。外方管理酒店都设有独立的培训部门，有些还建立专门的培训学校，或者联络有关院校对员工进展培训，通过培训来进步员工素质，从而进步酒店的竞争力。3.在员工待遇上，我觉得外方管理酒店比拟优厚。在付给本地员工的工资根本上高于或持平本行业平均程度，而且在外地员工的奖励方案上，根据自身经营业绩作出决定。而很多中方管理酒店由于投资主体原因往往需经上级部门批准，企业难以独立决策。4.成功推行了人才外乡化战略。在20世纪80年代，国内几家主要酒店的外方人数曾达一百多人，占总员工数的10%左右。进入90年代，随着中

23、方管理人才的成熟，许多外方管理酒店已经顺利实现了人才外乡化，成为外方管理酒店维持竞争力的核心战略。尽管由于实行了成熟的人力资管理政策，使得大多数外力管理酒店在大陆市场上获得了较强的竞争力，但在外方管理酒店人力资的实际管理当中，还存在着一些问题：一、由文化差异引起的薪酬形式施行困难。个人业绩付薪奖励体系是国外酒店业中较为普遍的做法，它是通过对员工绩效的有效考核为根底，实现将薪酬奖励与考核结果挂钩的制度，可以限度地调发动工的工作积极性，发挥他们的潜能。二、由员工素质低引起的效劳质量问题。尽管中国酒店从业人员的素质有了较大的进步，但与国内外客人日益个性化的需求相比，酒店员工的素质和技能还远没有到达要

24、求。主要原因是员工学历普遍偏低，没有掌握必备的技能，如外语;而且由于传统观念的影响，大多数员工对本职工作没有认同感，认为是伺候人的行业，缺乏相应的职业道德和职业修养，由此导致效劳态度、效劳技能难以令人满意-因此，酒店业员工素质亟待进步。三、由员工跳槽引起的人才流失问题。由于外方管理酒店用人制度的开放性与灵敏性，使得员工流动率一直较高，虽然到了90年代所下降，但另一种现象的存在也令人担忧，主要流失中高层员工，尤其是大学生跳槽的比例极高，致使许多酒店人力资部门在招聘员工时宁愿要职高生，也不愿要大学生。这对本身员工素质不高的酒店业来说无疑是雪上加霜，恶性循环。四、中方管理人才的真正成熟还需要很长一段

25、时间。虽然很多中方管理人才都具有比拟丰富的理论经历，但由于总体上受教育程度不高，在决策才能.管理才能和总体战略的把握上还有待于进一步进步。主要是缺少工作经历，对东西方制度和文化都有较深理解的高级人才。而且，一局部员工“服洋不服内”，也给中方管理人员开展工作带来了一定的障碍。五、员工培训往往达不到预期效果。多数员工没有主动要求培训的意识，只是根据酒店的安排参加，这样难免使培训流于形式，难以到达预期的效果，只有从根本上解决培训队伍的构成、培训内容以及培训方案的安排。符合员工对培训时间、内容和形式上的需求。才能调发动工参加培训的积极性，为酒店开展培养合格的人才。六、由文化差异引起的管理中的摩擦。外方

26、管理酒店中中外方员工关系从总体上来说比拟和谐，但也存在文化差异造成的问题，不过好在外方管理人员在进展跨文化培训，使得由于文化差异所产生的矛盾降到较低的程度。酒店留住员工并能激发员工的动因可归纳为：合理的薪酬、有开展力的职业前景、愉快的工作气氛、不断学习和进步的时机。因此，酒店人力资管理者应抓好以下几方面：一、采用“性格特征聘用法”。员工选择不当是导致员工跳槽、人员流失的首要原因，并直接导致酒店人力资管理本钱的上升。因此.酒店在选拔员工时，应首先对空缺的职位进展分析p ，按照岗位的不同选拔符合性格要求的员工。此外，任用那些充满激情、快乐，友善的员工总是的选择。二、把核心才能植入人力资体系，彻底改

27、变传统的薪酬设计理念。传统的薪酬体系只能消除员工的不满意，却不能到达鼓励员工的目的。要明确酒店的商业战略，例如假日酒店的商业战略是“进步营业额，使运营成功，重新构建和统一机能，壮大酒店根底，培养优秀的企业文化，进一步开掘战略优势”。然后对面试中开掘的个人才能进展认证，证实有助于酒店商业战略的成功。再把核心才能与人力资体系相整合，只有才能完全被整合到所有体系中。包括招聘，培训、绩效考评、奖励、指导力开展、继承方案和职业规划，才能获得的成功。最后，以才能为根底制定资薪体系，并将才能体系引入新员工的认识环境中，以明确酒店对他们的期望。三，员工职业生涯规划。酒店应该对每一位员工设计其职业开展规划;尤其

28、是对大学生等高素质人才的职业开展要有一套明确的规划方案，使其可以看到将来开展的方向和目的。在招聘时，应该选择有潜质并热爱酒店工作的大学生，按照其性格特点和兴趣爱好，分配到某个部门，给予其一段时间的基层工作锻炼，假如到达了特定的指标并通过评审，可以提升到一定的职位，这样，通过不断的磨练和培养，将能为酒店创造出优秀的管理人才。培训将有助于留住人才、鼓励人才。四、穿插培训。穿插培训是一种员工通过承受额外效劳技巧的培训来满足不止一个工作岗位需要的培训方式，现已被越来越多的西方酒店作为保持人员素质优势，进步效劳质量及竞争力的重要手段。施行穿插培训有助于酒店更加有效的控制本钱，在旅游旺季业务量突增或员工生

29、病、休假以及顾客额外需求导致酒店内部出现工作缺位时可以及时弥补。同时，还可以降低员工的跳槽率。酒店员工培训心得体会2022范文精选5通过前段时间的员工培训学习，我感觉收益良多。作为_的一位老员工，我非常快乐能有这样的学习时机，我把这种学习时机当作单位可以给予我们的的福利来享受，愉快地承受并珍惜拥有。既然是企业的一员，我们都想做个优秀的员工，得到指导和同事的认同与赏识，实现自我价值。但是，怎样才能做一个优秀的员工呢?通过学习，我明白了许多道理。首先，做一个优秀的员工，一定要忠诚，有高度的责任心，把完成好自己的工作当作自己义不容辞的责任，并且乐于承当更多的责任。只有把工作当作一份属于自己的事业，认

30、真地对待它，我们才能把工作完成得更好。其次，做一个优秀的员工，应该具备良好的工作态度。一位名人说过，世上没有鄙微的工作，只有鄙微的态度。而工作态度完全取决有于自己。在工作中，充满热情，讲究原那么，注重细节，追求完美，我们就会在不知不觉中进步许多。与此同时，作为一个优秀的员工，还应该具有不折不扣的执行才能和较强的团队意识。西方人曾评价中国人“一个人是龙，一群人是虫”，这就是在耻笑我们不擅长通力协作。个人有才能固然好，然而，个人的力量毕竟是有限的，不可能一个人做好所有的事情，只有大家齐心合力，才有可能把事业逐步推向顶峰。以上这些道理都比拟粗浅易懂。我认为，在本次学习中，最发人深省的一句话是“做事先

31、做人”。细细品来，这句话说得真是太好了!它的内涵如此博大，几乎可以涵盖一切，从而成为我们每个人都必须认真修习的重要课题。假如我们想成为优秀的员工，想成就一番事业，就要先学习做人。做什么样的人?怎么样做人?这对于一个人的人生、事业都产生着决定性的影响。要做优秀的员工，我们应该怎样做人?我以为，我们应该做到以下几点：一，做个有目的，有志向的人这是大鹏展翅的雄心壮志呀!不想当元帅的士兵不是好士兵，没有目的没有志向的人，大概只能终生碌碌无为了。做优秀员工，一定要有人生的志向和奋斗目的，有了志向，才有做人的气魄和胆略;有了目的，才能不断鼓励自己，超越自我，不断创造新的业绩。所以，做人需要问问你的志向在那里，要问问你有没有信心。二，做个仁慈的人“人之初，性本善”。仁慈是人性光芒中最温暖、最美丽、最让人感动的一缕。仁慈是和-谐、美妙之道，心中充满慈悲、仁慈，才能感动、温暖人间。没有仁慈，就不可能有内心的平和，就不可能有世界的祥和与美妙。所谓仁慈，无非就是拥有一颗大爱心、同情心，不害人、不吭人、不骗人。有了仁慈的品性，就有真心爱父母、爱别人、爱自然的根底和可能。一个仁慈的人，就象一盏明灯，既照亮了周遭的人，也温暖了自己，仁慈无须灌输和强迫，只会互相感染和传播。所以，做人不一定要顶天立地，轰轰烈烈，但一定要仁慈真诚。仁慈的品质，使你更