长春恒大江湾客户服务部8月份交楼工作作业指导书培训试题试题含答案

1、长春恒大江湾客户服务部8月份交楼工作作业指导书培训试题基本信息：矩阵文本题 *姓名：_电话：_员工SAP:_一、选择题（每题5分，共计50分）1、提前（）完成前期物业服务协议、临时管理规约的印刷工作，以备与业主签约。 单选题 *A 5天 【正确答案】B 7天C 10天D 15天2、物资采购确保在开盘前（）所有物资的采购到位。 单选题 *A 1天B 3天 【正确答案】C 5天D 7天3、客户服务中心应提前（）与外委清洁公司签订清洁外包合同。 单选题 *A 半个月B 一个月 【正确答案】C 45天D 两个月4、地区物业公司须于交楼（）前提请地区公司负责人及营销部牵头组织成立交楼领导小组，并召开综合

2、协调会。 单选题 *A 60天B 45天C 30天 【正确答案】D 15天5、交楼（）前，物业服务中心应参与收楼通知书、敦促收楼通知书内容的讨论审定。 单选题 *A 45天B 30天C 20天 【正确答案】D 15天6、个人购置业主收房应带资料不包括:（）。 单选题 *A 收楼通知书（原件）B 购房合同（原件）C 业主身份证原件及复印件D 户口本 【正确答案】7、地区物业公司须在交楼（）前，组建维保修大队，按规定配置维修人员，做好岗前培训及维修工具的申购到位。 单选题 *A 1个月B 45天C 2个月D 3个月 【正确答案】8、物业服务中心须在交楼（）前提请地区物业公司完成交楼区域清洁开荒招标

3、。 单选题 *A 6个月B 3个月 【正确答案】C 2个月D 1个月9、物业服务中心提前（）确定物业服务方案、进行岗位编制报批。 单选题 *A 6个月 【正确答案】B 3个月C 2个月D 1个月10、地区物业公司必须在项目交楼（）前，组织品质管理部、人事行政部、维保修部及相关物业服务中心对住户手册、业主（住户）资料卡、装修管理手册等资料进行讨论定稿、会签。 单选题 *A 15天B 30天 【正确答案】C 45天D 60天二、判断题（每题5分，共计50分）1、接待组负责核对业主身份，包括身份证件、购房合同、收楼通知书等。 判断题 *对错 【正确答案】2、交楼手续办理人员及相关人员应对业主的电话、

4、身份证号等资料内容严格保密。 判断题 *对 【正确答案】错3、交楼时成立交楼慰问小组，由物业服务中心负责人担任组长，组织专人在交楼后30天内对收楼业主进行回访慰问，并请业主填写客户意见征询表。 判断题 *对错 【正确答案】4、客户服务部根据交楼工作需要，制定物品及物资、后勤保障需求计划并采购到位，确保交楼工作顺利进行。 判断题 *对错 【正确答案】5、物业服务中心客户服务部须在交楼15天前完成NC系统楼栋、房产档案建立、业主信息导入等工作。 判断题 *对 【正确答案】错6、物业服务中心须在交楼1个月前完成物业服务费、水电气暖等费用划扣银行的洽谈、选定和合同签订。 判断题 *对 【正确答案】错7、物业服务中心提前15天将物业公司简介、交楼流程、装修审批流程、收费公示等资料内容定稿并在交楼现场展示宣传。 判断题 *对错 【正确答案】8、物业服务中心须在交楼10天前协调地区公司营销部门提交赠送物业服务费的批准文件及赠送服务费明细表，按季度请款。 判断题 *对 【正确答案】错9、交楼手续办理接待组引导业主前往交楼手续办理现场、提供咨询，并指引业主按现场流程收楼。 判断题 *对 【正确答案】错10、物品发放组负责凭业主交费收据发放房门钥匙