浙江省2010年10月高等教育自学考试航空服务礼仪概论试题课程代码04571

1、浙江省10月初等教导自学测验航空效能礼节概论试题课程代码：04571一、单项选择题(今大年夜题共15小题，每题2分，共30分)在每题列出的四个备选项中只要一个是契合标题央求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1.礼节是一种提高的文化，是人类区不于植物的一个清楚特点。礼节是人类文化提高的A.外延表示C.要紧内容B.要紧标记D.要紧手段2.女航空效能职员的染色指甲的常年高度不跨越_，指甲色彩要与所用化装品跟礼服的色彩搭配调跟。A.2mmC.4mmB.3mmD.5mm3.航空效能职员的_表达了一名航空效能职员的性情跟心灵，反应返航空效能职员的文明水平跟心思外形。A.仪容B.

2、仪表D.礼节C.仪态4.唇部向上挪动，略呈弧形，但牙只是露，表示自乐、空虚、称心、敌对，存在一种磁性的魅力，有效范畴最广的是指A.含笑C.轻笑B.浅笑D.淡笑5.作为航空效能职员，培育效能见解所需养成的十种适应之一：保障对你眼前_内的旅客浅笑请安。A.1米B.2米D.4米C.3米6.古代效能礼节的根底是_，是如今效能礼节有不于以往礼节的最要紧的原那么。A.对等原那么C.宽容原那么B.诚信原那么D.互尊原那么7.穿礼服风衣时需戴帽子，帽子戴在A.眉骨上_处。B.眉上1-2指D.3指以上C.眉上2-3指8.航空效能职员行家走之时，最准确的步幅应为自己的一足之长，男航空效能职员每步约为_厘米。A.2

3、0B.30D.50C.409.在任务中，浅笑跟_每每是孪生子，两者相映生辉、相反相成。A.仪容美C.举措美B.仪态美D.言语美10.在处置与游客抵触的普通原那么中，不准确的选项A.破刻说明缘故，免得搭客曲解B.区不差别状况做出适当处置C.以诚实破场向搭客抱歉D.耐烦谛听，弄清本相11.在效能内容跟工程上过细入微，到处便利游客，体恤游客，想方办法协助游客排忧解难，指的是_效能。A.热忱B.周密D.优质C.自动12.重视仪容仪表是航空效能职员的一项A.全然素养C.全然央求B.综合素养D.综合央求13.向每位游客唆使方位时应五指并拢，唆使较近座位时，巨细臂成_夹角。A.小于60B.6090D.大年夜

4、于120C.9012014.浅笑是效能的性命，是效能的魂魄。以下关于浅笑效能礼节的要紧意思的描绘不准确的是A.能够缓解效能进程中单方的不欢乐心情B.能够充沛展现航空公司效能职员的团体魅力及素养C.能够加重游客远程巡游的疲惫D.能够充沛展现航空公司效能职员的效能水准15.外部游客大年夜多对航空公司及与飞机有关的状况比拟理解。针对外部游客，航空效能职员的效能特点不准确的选项A.有节C.有利B.有理D.有礼二、多项选择题(今大年夜题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至多有两个是契合标题央求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。16.礼节是古代人的处世

5、全然，是胜利者的潜伏资源，是一团体的学征询、涵养跟代价的外延表示。当今社会的古代礼节的全然特点包含有以下_特点。A.标准性C.广泛性E.多样性B.接着性D.时期性17.航空效能职员在任务中所表示出来的航空效能职员的仪态要紧包含A.蹲姿C.站破E.眼神B.行走D.举措18.浅笑岂但能坚持本身优秀的外延抽象，同时也能障碍着自己跟不人的心情。浅笑对本身的沾染有A.消弭隔膜C.缓解苦楚E.添加制造力B.抓紧躯体D.取得报答19.当因机上座位无限、航班无限、气象、板滞缺陷、航班耽搁、撤消等缘故，惹起游客的不满而形成游客欣赏，这些欣赏游客的普通心思有A.求弥补心思C.求发泄心思E.求效能心思B.求欢乐心思

6、D.求尊敬心思20.仪容是指一团体的模样，仪容的形成要紧包含_。在人际来往中，每团体的仪容都市惹起来往货色的特不存眷，并将障碍到对方对自己的全体评估。A.姿态B.心情C.模样D.发型E.体型三、揣摸题今大年夜题共15小题，每题2分，共30分揣摸以下各题，准确的在题后括号内打“，错的打“。21.航空效能礼节中的三因素是指乖巧、矫捷跟宽容。22.破场是人与人之间最好的桥梁，是人际来往的一种轻松剂跟光滑剂。23.仪态是指每团体在人际来往中的姿态跟风姿，姿态是指躯体出现的模样，风姿那么属于气质方面的表示。24.男航空效能职员的发型要表面明晰，弗成剃秃顶，但可剪板寸或烫发。25.信守效能许诺，居心效能并

7、乐于为游客效能，是平易近航效能见解最全然央求。26.躯体调跟、姿态精致、低头挺胸、步幅略大年夜、步态颠簸、走成直线是行走姿态的全然要点。27.航空效能职员为了特不行地凸显礼服的雅不美不雅，可在礼服上佩带大年夜众金饰。28.航空效能职员在岗亭上，都应满面愁容。浅笑能调理心情，消弭隔膜，猎取报答，同时无益身心安康。29.礼节是品行的外延表示办法，是调理人际关联的要紧手段，是维系社会畸形生涯而央求人们独特恪守的最最少的品行标准。30.递物与接物是航空效能职员常用的一种举措，该当双手递物跟单手接物，表示出尊敬与尊敬的破场。31.航空效能职员的腕表计划以复杂为宜，表带色彩限度在黑、棕、棕褐、深蓝，不得佩带其余种种色彩的腕表。32.浅笑的时分应与眼睛、言语、躯体相联合，才干井水不犯河水，给游客最准确印象。33.航空效能职员应理解病、残游客的心思，最好悄然地赐与协助。34.使用私事凝视时，凝视的地位在对方的双眼与嘴唇之间的三角区内。35.浅笑效能要做到“四个一样：指导在与不在一个样；内宾外宾一个样；生客熟客一个样；心情优劣一个样。四、称号说明今大年夜题共4小题