MLB事业部《金牌服务八步曲》考卷摸底试题含答案

1、MLB事业部金牌服务八步曲考卷摸底基本信息：矩阵文本题 *区域：_店铺：_姓名:_1. 售前准备中人的准备不包括 单选题 *仪容仪表商品知识销售技巧音乐氛围 【正确答案】2. 以下属于标准打招呼的话术是 单选题 *您好，欢迎光临，全场满1000减50，请进店挑选您好，欢迎光临，您的小孩真可爱您好，欢迎光临MLB 【正确答案】您好，欢迎光临！您手里的东西看着挺沉的，我帮您放收银台这边，您先歇会3. FABE中的F是指 单选题 *特性 【正确答案】优点好处证据4. FABE中的E是指 单选题 *特性优点好处证据 【正确答案】5. 试衣间八步曲流程正确的是 单选题 *带领顾客到试衣间-小心对待衣服-

2、温馨提示-解开拉链及扣子-告知姓名-试衣间门及时开关-询问是否合适-帮助整理、及时调换带领顾客到试衣间-小心对待衣服-解开拉链及扣子-温馨提示-告知姓名-试衣间门及时开关-询问是否合适-帮助整理、及时调换 【正确答案】带领顾客到试衣间-小心对待衣服-解开拉链及扣子-试衣间门及时开关-询问是否合适-温馨提示-告知姓名-帮助整理、及时调换带领顾客到试衣间-小心对待衣服-解开拉链及扣子-温馨提示-试衣间门及时开关-告知姓名-询问是否合适-帮助整理、及时调换6. 试鞋六步曲流程正确的是 单选题 *进仓取鞋-安排顾客等候-出仓确认-协助试穿-指出试鞋镜位置-体验试穿效果进仓取鞋-安排顾客等候-出仓确认-

3、协助试穿-体验试穿效果-指出试鞋镜位置安排顾客等候-进仓取鞋-出仓确认-协助试穿-指出试鞋镜位置-体验试穿效果 【正确答案】安排顾客等候-进仓取鞋-出仓确认-指出试鞋镜位置-协助试穿-体验试穿效果7. 连带销售的方法包括 *品类搭配法 【正确答案】凑整补零法 【正确答案】新品推广法 【正确答案】促销推广法 【正确答案】8. 迎接顾客的注意事项包括 *给顾客熟悉店铺的时间 【正确答案】避免太过强烈的推销 【正确答案】推荐时完全顺从顾客无专业引导把握接待顾客的空间距离 【正确答案】9. 熊猫型顾客的性格特征有 *有耐心 【正确答案】表现欲强犹豫、纠结 【正确答案】注重细节10. 展开非销话题的方式

4、包括 *探索式陈述式 【正确答案】夸赞式 【正确答案】提问式 【正确答案】11. 挖掘顾客需求提问的方式包括 *开放式 【正确答案】封闭式 【正确答案】探索式 【正确答案】选择式 【正确答案】12. 常用推动成交的技巧有 *直接请求成交法 【正确答案】假设成交法 【正确答案】最后机会成交法 【正确答案】二择一成交法 【正确答案】13. 送宾的要求包括 *目送顾客 【正确答案】自我推荐 【正确答案】送至门口 【正确答案】再次邀约 【正确答案】14. “可保护您的脚踝和膝盖不受伤害”是FABE中的 单选题 *FAB 【正确答案】E15. 金牌服务八步曲的流程是顾客接待、挖掘需求、商品推荐、试穿体验、异议处理、连带销售、推动成交、美程服务。 判断题 *对 【正确答案】错16. “猫头鹰”型顾客的购物特征有关注细节，买前会把商品里外仔细检查，关注品质和性价比，买东西时犹豫不决。 判断题 *对错 【正确答案】17. 赞美顾客的原则是真诚、具体、适度 判断题 *对 【正确答案】错18. 处理异议三部曲:顺 - 转 - 推 判断题 *对 【正确答案】错19. 只有在试穿和买单