医院2021收费员年终个人工作总结5篇

1、医 费年个工总 5 医院收费员年终工作总结 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着， 在实践中不断磨练自己的工作能力我的业务水平得到很大的提高与领导的帮助和大 家的支持是密不可分的，在这里我深表感!作为收费员这个岗位天是着不同的面孔带笑的坐在电脑前机械地重复着 一收一付的简单的操作需要很高的技术含量不必像其它科室的医生要承担性命之托 的巨大压力这或许也是大家眼的收费工作吧实收费员的工作不只是收好钱保证准 确无误就可以了在任何一家医收费处是一个窗口单位收费员是患者首当其冲要面对 的收员不仅代表着医院的形象时也要时刻维护医院的形象一个好的收费员会在最 短的时间内

2、让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在 年 工作向大家汇报。一、收费工作在 20_这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机 械的工作但我没有简单去机械重复待一个病人我都在努力的做好服务树立良好的 窗口形;同也在贯彻院内的思想不只是要把表面的东西做好要深入到里去， 看到真正的内涵的东西这我才能够提高才能够把工作真正做好在财务的指导下认 真学习相关制度规定，认真的研究每月报表出其中的不同之处，认真分析原因，比如门 诊量的下降，挂号人次的减少院人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了才 发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。二、医保方面的工作我院从 20

3、_ 月正成为医保定点单位在前进行了几次有关方面培， 但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张谢院领导的信任与支持时感谢赵办与 小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识要用到实际中去在面对每个病人的时候我都会 先问一句您是医保的吗能销这既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦保 对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作时的工作中每到下班的时候我都会把收 到的医保数据及时的上传报盘然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握于保病 人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。三、his 系更换时的工作医院为了适应医保要求在 年 5 月到 6 月

4、初更换了新的 his 系，在这段时间里， 我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施时间内 顺利玩成自己的工作认的向 his 系研发人员和小倪学习新的系统的操作他的指 导下学习掌握了医保数据的对照处理保门诊数据接口保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况仅认真加强对我们的培训 时还严格考核我们医院的考核中曾两次在考核中得到第一名中一次还得到了院里的 奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。从九月份开始我实施了优秀工政策奖金的发放使内的工作人员的积极

5、性提 高了荣的两次被凭为了秀员工开味领导及同事对我工作的肯定， 这是给我的最高的荣誉。医院收费员年终工作总结 20_ 12 月 日按照医院的要求按时来实习单位报到经过财务科领导的排 被分配到财务科门诊收费处实习这三个月的时间里在领导师傅以及同事们的悉心关 怀和指导下通过自身的不懈努各方面均取得了一些小的进步将我的实习情况作如 下汇报。记得在进入_心医院门诊收费处实习之前对院门诊收费处的认识并不分了 解对自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心以 实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的

6、认识。记得到门诊收费处的第一天时拿的第一份资料就_区心医院财务科门诊收 费员岗位说明书号及收费系统操作流程培训内容懂学，是一切进步取得 的前提和基础在段时间里我真学习_中心医院门诊收费处的各种相资料了 许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材加上每天跟着师父学习的时候也看师 父收费的每张药方和每张化验单对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记 便自己回家巩固复习对同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解地， 我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的基本的事情就是能看懂药方因此唯一的 方法就是多看医生开的药方自己做到看到医生开出来的药方验和各种各样的检查 单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的

7、记忆，以便在使用的时候得心应手。二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障 这三个月的时间里兢业业做本职业工作从未迟到早退利用双休日时间参加助理会 计员的培训课程以便提高自己财务方面的基础知识满腔热情积极认地完成好每 一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作 ;平生活中团结 同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时更坚定自己的想法并且要一直做下去有一种积极豁 达的心态一良好的习惯一份目标及计划并按时完成竟是如此重要最终决定一个的 人成败这本书让我对自己的人有了进一步的认识

8、望有所突破的我将在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。当我到中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在年 12 月旬左右，门 诊大楼 层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工，各科室也都有了临时的办 公场所虽然刚搬迁好的前一个拜人不是十分清楚挂号收费各科室看病就诊的地方 以及药房在哪里等出过病人不理解和指责等务科的领导们也针对这些问题出 相应的工作改变方案：(1)优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩病人等候时间，排队不超过 8 分。(2)在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了范、清楚、醒目的指路标识。(3) 要求门

9、诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推 现象等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什?为了改进服务 流程改就诊环境，方便病人医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改 善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为 病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。医院收费员年终工作总结 我院对收费一直坚持认真贯彻上级指示精神抓政策落实大人民群众对我院收费 工作非常满意。为推进我院收费工作，从大局着眼，小处着手，经常进行自检自查。一、贯彻精神，树立形象。我院认真贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定高对收费的认识水平决

10、彻“从严治教，规范管理”的方针，讲大局的高度，按照上级部门统一部署，认真查摆我院 收费行为，没有发现存在问题。医院对收费工作的总体要求是格标准、强化管理、从 严查处、狠抓落实步完善于收费的监督制约机制。一、齐抓共管，防范于未然。按发改委要求规的项目标准收费外收费严格按照上级的要求进行收费。 医院始终按照“谁主管谁负责”的原则，形成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导 体制在院形成了层层检查和改的责任制大了从源头治理和预防的力度于们 掌握政策注方法，无乱收费搭车收费现象一采取有效措施，巩固医院收费工作 取得的成果。三、建章立制，狠抓落实。我院在深入学习，树立形象，广泛宣传，突出重点，齐抓共管

11、，防范未然的基础上，能 及时完善规章制度，有力地促进这项工作的落实。1、不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必须严格按照云南省收费许可 执行。2、不准教师向病人推荐推销商品。3、不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费5、医院收费公开、透明，制订书费公开一览表，让广大人民群众放心。总之，树立医院良好形象，广大人民群众做实事，加快医疗事业发展。医院收费员年终工作总结 作为收费员这个岗位天是着不同的面孔带笑的坐在电脑前机械地重复着 一收一付的简单的操作需要很高的技术含量不必像其它科室的医生要承担性命之托 的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。一、收费工作在这一年里的情很多工作也是像大家

12、想的那样每天在重复着机械的工作， 但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象 ; 同时也在贯彻院内的思想工作不只是要把表面的东西做好要深入到里面去看到真正 的内涵的东西这我们才能够高才够把工作真正做好在务的指导下认真学习相 关制度规定，更好的完成每一项工作。二、新农合、医保方面的工作我院从 3 月份成为医保定点单位12 月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次 有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持， 同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、 医保知识新合医不仅仅简单的掌握知识

13、，还要运用到实际中去在面对每个病 人的时候我都会先问一句您是医保的吗报销吗这样既能减少病人的麻烦能减少医 院的麻烦对保病人门诊住院流程全部掌握由于医保病人较少操还是较慢以 将加强医保有关的操作训练学习。三、工作计划1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就 是对我的工作最好的褒奖2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办 做好各项工;3格守门诊收费住院收费的各项制度钱证对;加与各个科室的沟通协作， 最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任

14、支持和关心帮助， 这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢在后工作中的不足之处恳请领导 和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。医院收费员年终工作总结 半年的时间很快就过去了在医院领导科领导的正确领导下在科室同事的大力配 合下作一名窗口收费人员我满的完成了半年的工作回首这半年的工作在果累 累的成绩中有日常工作的艰辛有帮同事及病员解决困难后的喜悦为了今后更好地 作好一线收费工作，作如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性不仅代表了整个收费系统的形象是 医院的形象每我都按照要求着装整齐的上岗时时时刻刻注意自己的服务态度， 规范使用文明用语笑务工作是窗口行业触的患者可谓形形色色莠不齐， 当然绝多数的患者是理解和持我们的工作的但由于医院工作的特殊性还是会有很 多的患者无法理解对有的患是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧这 的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避 免影响医院的整个形象。在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、 打发票、找零，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在 工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度收唱付尽让自己不出现误差给患造成 没有必要的困扰到了医院希看到医院人满为患医院