实习文员的个人工作报告五篇-文员个人实习报告

1、实习文员的个人工作报告五篇_文员个人实习报告 实习单位基本状况： 阳光100置业集团有限公司是一所私营企业，主要集中在房地产行业。公司创建于1992年，于20 xx年进入潍坊进行进展。现在，潍坊拥有极大的市场空间，人数更是达到了近300人的规模。现今公司正致力于大型商业圈的开发，乐观与各大商业集团进行联络。 实习的目的： 一方面，增加在.的实际操作力量和适应力量；另一方面，更是学会人际关系的交往和处理，提高协同合作及组织工作的力量，培育独立分析问题和解决实际问题的力量。 实习过程： 我从事的是办公室文员的工作，主要负责以下一些工作： 1、接听、转接电话，接待来访人员； 2、负责经理办公室的清洁

2、卫生； 3、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送； 4、负责传真文件的收发工作； 5、打印并整理公司急用的文件 6、接受其他临时工作。 刚进公司的时候，对整个公司的工作特别生疏，文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理。后来在公司领导和同事的关心指导下，开头对公司的业务和职位职责有所了解，尽快的把握的公司的运作流程。这些事情看上去很简洁，但实际操作难度不小，需要留意的是人际关系的协调和与上司、客户以及同事之间的沟通技巧等。而这些在学校是学不到的，只能是也许的有些了解，并不是很清晰，经过一段时间的实践，我才真正的从.这个角度了解。当然还有许多东西目前把握的还远远不够，需要以后多加了解和学习。

3、早上公司要求是7点45左右到就可以了，但是由于我是新人，一般7点半左右就会到公司，帮忙打扫一下卫生，整理一下办公桌，给花草浇浇水之类的小杂活，也会先干完了。等到大家都到的时候，惯例是要进行晨会，总结一下昨天的工作失误，支配一下今日的工作任务，以及重要事务的负责人。午休时间一个半小时，下午应当是在5点半结束工作，由于要把今日处理过的文件进行分类整理，最终确认一下有无纰漏，一般结束工作是在快6点的时候。 虽然一开头只是接听电话和传达旨意，但是这里面还是很有学问的，你要留意语音语调等等一些细节，有的客户由于事情比较急，但是没有进行预约，这个时候要酌情处理，首先要安抚下客户的心情，然后再向上司汇报。有

4、的开发商由于一些工程的事情要谈，用的都是你不懂的词汇，这个时候要有礼貌的要求他可否慢一些，便于你的记录。还有就是打字复印等简洁工作，看似简洁，其实需要耐心和小技巧，还得留意时间分寸，弄清晰哪些是急件，哪些可以稍缓一下再处理。要是接待来访客户那里面的学问就更大了，你需要察言观色了解他们的心理，更要明白上司的意图，态度更要谦和有礼，当上司由于有事情延误的时候，你更要负起责任，向客户有理且动听的表达可否稍待片刻，并且将相关资料拿出，让对方熟识一下我们公司的状况。 由于初出茅庐，而同事们特殊是年龄大一些，资格老一些的员工就会非常排斥新人，对于一些工作上面也会很挑剔，对于这种现象我认为唯一的解决方法就是

5、虚心好学，或许他们最终并不会教给你什么，但是你可以在他们的谈话中，以及对你的挑剔中学到许多，有时候批判和否定也可以带来巨大的进步。正式的文员根据惯例是要处理公司的来往文件的，在各种文件里，大部分具有不同的保密程度。对于各个管理层不同的办公文员来说，更是要时刻谨记什么是可以说的什么是不行以提到的，更要用动听的表达来体现上司的决议。对于一个真正的文员，我的上司这么告知我说，要做到：办文要准，办事要稳，状况要实，办法要慎。所谓的办文要准就是平常的应用文要字斟句酌，不能有一丝一毫的失误；办事要稳是指不能毛毛躁躁的，要把事情的每一个细节做到最好，不要留下瑕疵；状况要实是说你所转达的信息要完整全面，不能带

6、有个人的考虑和见解，以免影响到最终的决议；而办法要慎是有时你要单独面对一些问题，这时候没有人能够赐予你指导，你下打算的时候肯定要慎重，当然话不行以说死了，要留有回转的余地。 或许是实习的时间过短和我并非文秘专业的关系，对于文员的工作熟悉仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能亲身感受、处理一些详细的工作，所以尚且不能领悟其精髓。但是通过实习，我更好的学会了如何与人沟通，以及在复杂的人际关系里把握一种恰到好处的平衡。更是明白了虚心的重要性和面对不同挫折和困难要乐观面对的心态。实习的体会和收获：经过两个多月的实习，我明显的发觉我的学习力量和为人处事方面有了显著的提高，也有了一些感受，最深的

7、有以下几点： 1、任何工作任何岗位都应当仔细细致。文员这个岗位常常要与许多东西，比如说物质方面和人事方面打交道，常常要处理大量的资料和文件，这些都要求精确，任何一点细小的失误都会影响到整体的结果。 2、讲究分工合作。工作程序具体详细，条理分明，各项工作相互关联，每一步都关系到最终结果。分工合作不是吃大锅饭搞平均主义，而是结合每个同事的实际工作力量，合理的安排工作，真正的做到优势互补，提高了办事的效率。 3、与同事的相处和沟通，以及和公司其他部门的协调也是非常重要的。在办公室里工作，常常会出现一些不好的传闻或者家长里短的事情，对于我们这些刚刚步入.的实习生而言，有些同事之间的关系非常的微妙，亲近

8、或者疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响。我在这方面的阅历就是少说话，多做事，姿势放低，为人谦和有礼，这个是需要在详细环境里渐渐体会的。由于需要传达或者工作的需要，常常性的需要其他部门的协作，更是要在平常就要与相关部门做好协调，免得发生紧急状况时，需要协作的部门抽不开身，以致使得工作无法顺当完成，导致公司的损失。 4、踏实肯干，勤快一点是没有错误的。平常早上要比别人早到办公室，提前把卫生打扫好，一些力所能及而不牵扯到别人工作业绩的工作，比如说帮别人送送资料，跑跑腿之类的活，假如有人要求你去做，不要由于不是自己的工作范畴就拒绝，应当在不影响自己工作的前提下把这些事情做好。就是不想做也要友好的

9、说是工作脱不开身的原因，并不是由于其他。当然，你自己不熟识的部分就不要过分的越粗代庖了，免得造成不必要的失误，或是给同事带来麻烦。 实习结论： “在高校里学的不是学问，而是一种叫做自学的力量。”真正的步入.后才明白了这句话的意思，除了计算机操作和相应的办公文本外，很少用到书本上的学问。这时候就需要你的自学，每天重复着一样的工作，或许会很厌烦，但是肯定要仔细的做好每一件小事，没有自学力量的人迟早要被企业和.所淘汰。年轻气盛的我们，在这个巨大的转变中或许无法适应的很好，究竟公司里布满了残酷的竞争，今日的消极无为，或许明天的你会去另外一个部门另外一个职位。做不出成果的时候，会有来自各方面的压力，老板

10、的颜色同事的嘲讽等等等等。要顶住各种的压力，更要直面这些挫折，你可以从这些中快速的成长。大多数人进入公司，并不会接触到很正式的工作，这个时候做的最多的唯恐就是“打杂”，不要认为这是大材小用，究竟在别人眼里你只是一个没有任何阅历的新人，从最基本的做起才是你应当在的位置。同我一起进入公司的人，有的由于摆不正自己的位置，认为公司是在埋没人才，于是毅然决然的辞职了。在我看来“打杂”没什么不好的，可以很快的了解工作，也会让你的上司更好的了解你这个人。究竟从对待小事的态度上，更能看出一个人的素养，才更有可能把工作交给你来做。 总的来说，我学到的是与人沟通的技巧以及不管做什么工作都要保持一个平稳的心态，明白

11、了事情没有大小之分，而做事更要踏实仔细，做人要谦和有礼，在工作中要常常总结自己的错误，发觉还可以进步的地方，更为重要的是要勤快。 实习文员的个人工作报告(篇二) 20 xx年7月至9月期间，我在XX县体育运动委员会作训中心办公室文员岗位实习。，这里有很多工作阅历资深的员工和领导，能来这里实习，我觉得对我以后的从业生涯很有关心，感到自己很幸运。也由于这是我第一次正式与.接轨踏上工作岗位，因此心情很忐忑但也很快乐。我明白自己要开头与以往完全不一样的生活：每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。“假如你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习

12、惯。 “做什么事情都要有条理，”这是我刚进办公室时一位领导教给我的，我意识到我的肩上开头扛着责任，凡事得谨慎当心，否则对不起关怀自己的人们。 “实践是检验真理的唯一标准”从学校到.的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成领导，曾经同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。我们或许看不惯人与人之间的勾心斗角,无法忍受同事之间漠不关怀的眼神和言语。许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到领导的确定。做不出成果时，会有来自各方面的压力，领导的眼色同事的嘲讽。失落时的无奈想找人诉说是却发觉没有

13、人可以倾诉。而在学校，有同学老师的关怀和支持，每日只是上上课，很轻松。谚语有云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了许多学问，关于做人，做事，做学问。 实习收获 我始终认为在高校里学的不是学问，而是一种叫做自学的力量。“千里之行，始于足下，参与工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是文员一职，平常在工作只是接接电话，处理一些不重要的文件，几乎没用上自己所学的专业学问。但是在实习的过程中，通过,我仔细的观看和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的详细业务，拓展了所学的专业学问，并

14、了解了许多关于招生培育方面和宣扬方面的学问。这与我所学的专业有着亲密的关系通过,这次的实习，为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础，从个人进展方面说，对我影响最大的应当是作为一个.人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用，由于这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先叙述我在实习期间积累的这方面的熟悉和阅历。 高校期间的实习是每个高校生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解.，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向.打下坚实的基础。 工作概况 由于住的地方离工作地点较远，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就

15、算再热再差的天气，只要不是周末，都得去上班，有时候业务完成。始终以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。或许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开头有意识地培育自己的理财力量，试想一下假如刚毕业，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，有时候寄点钱给父母补贴家用，经常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，通过,这次实习我深刻理解了父母赚钱养家的不简单，再也不好意思为了个人的不必要的花销向父母伸手要钱，因此我想到许多时候我们要合理支配我们手中来之不易的钱。 同事相处 踏上.，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像

16、同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我许多时候无法适应。比如我们同一办公室的同事，为了能得到领导的赏识，背地里总是向领导搬弄是非，搞不正常关系。正由于如此办公室的关系时常显得有点淡漠，人与人之间的关系有时候显得有点紧急，但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们确定毫不迟疑的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的

17、看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲谈”。且通过,这次的实习是我更加熟悉到高校同学之间的关系是多么的宝贵。 总结 我是学人力资源管理的，在书本上学过许多套经典理论，好像很能劝说人，但从未付诸实践过，或许等到真正工作时，才会体会到难度有多大。虽然这次实习的时间不是很长，但我的确从一个同学开头渐渐的转变，思想上也是。特别感谢和我一起工作的同事们，他们给我留下都是友好和真诚的回忆。我们在老师那里或书本上看到过许多精彩的学问，好像很简单，又觉得很难，总不喜爱钻研进去。或许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己力量的欠缺和学问的匮乏。实习这两个月期间

18、，我拓宽了视野，增长了见识，体验到.竞争的残酷，而的是盼望自己在工作中积累各方面的阅历，为将来自己走向工作岗位之路做预备。 实习对我来说还是一个很生疏的名词，这是我始终想去体验一下生活而又没机会的生活，我始终很希望我也有一次这样的机会来实现我的幻想。 最终让我等到机会了，四周同学都出去实习了，我一个人显得是那样的不合群，我打算也要和他们一样，一起实习，一起进步。没有多少的刁难，我顺当的通过了实习单位的考察，我可以预备开头实习了。 时间过的很快，转瞬实习就要结束了。虽然曾经有过可怕、彷徨和面对生疏环境的无助，可是正是由于这些挫折加快了成长的脚步，假如说学校是接受学问的殿堂，那么.就是运用学问解决

19、实际问题的地方。通过这一段时间的实习，我体会很深。我想这是一段难忘而珍贵的经受，或许十年之后想起现在的一些想法会觉得很傻很稚嫩，可是，这就是成长的脚印，深深浅浅，记录了人生中每个重要阶段。由于有了这次实习，让我对接下来要面对的正式工作，布满了信念。 正式报道实习上班的那天，布满了无限热忱与期盼，而这一切在几天下来变得所剩无几，取而代之的.是厌倦和可怕，厌倦孤独的味道，可怕不能胜任。好在师傅是个很耐心的阿姨，或许就是这样让我的担忧少了几分，多了一些亲切感。师傅很照看我，也很热心的教我，关心我，让我对工作很快就上手了。可是，或许是由于年龄的关系，让我们之间的话题总是很少，除了工作上的问题之外，一大

20、半时间，我总是处于观众这样的角色，听着办公室里的同事谈天，间或轻声附和几句。 主管是个很细心的人，她跟我共享了许多工作阅历，她告知我要努力适应这些不完善，但必需坚持自己应有的原则，那种为了达到目的不择手段的方法最终只会害了自己。她还告知我要放正心态，得失很正常，重要的是收获一段学习的过程。成长是原来就是一段幸苦的旅程，要面对风雨，要经受住诱惑，更要学会担当，负起责任。而实习是一个人走向成熟的其中一个标志，从人生平坦的同学生涯跨上坎坷的上班族生活，尽管间或跌跌撞撞，但那份靠着自己站起来的力气却能足足让自己欣慰一天，甚至一年。由于没有父母、老师在身边帮忙，一个人担当，一个人负责，那是给成长最好的礼

21、物。 作为部门文员，做的事情很琐碎，很杂，每天重复同样的动作。曾经出现过厌烦心情，甚至一度想过要放弃实习。总觉得压力太大，办公室政治每天上演，或许太早的走进了那个复杂的世界，在内心还没有完全成熟之前，看到了太多的不完善，承受了太多的压力，使得心中那股原来义无反顾的士气，缩到了最小，甚至在一次次困顿中消逝，变得可怕担当，可怕面对，想要躲避。同学时代的我们，总是把一切想的太单纯，太美妙，我们甚至忽视了生活中的灰色。 对于选购部，一开头并不是很了解，甚至仅仅肤浅的认为只是对于公司所需物品的购买和置办。后来，渐渐接触了解下来，才发觉原来选购部拥有一系列规范的体系和流程。选购是个繁琐又复杂的合作过程，涉

22、及到生产部、市场部、品质部等多个部门的多个环节。首先市场部接到客户订单，有个需求的动作，将这一动作反馈给生产部，生产部依据实际需求再将定料方案返回给市场部pmc：随后pmc做定料方案，确定来料数量，进行叫料：最终选购部依据叫料方案写请购单，联系相关供应商并制定来料方案。之后，供应商送料暂放选购部原料仓库，有品质部ipqc进行来料检验，合格就入库，不合格就通知相应选购担当与供应商进行确认和制定解决方案。每月月中，仓库会进行盘点，目的在于确保账物相符。而月末，选购则会与财务进行对账，这一块相对比较重要也比较麻烦。此外，每隔三个月，部门内审员会协作选购担当与品质部主任去审核供应商，对供应商进行评分，

23、并确认是否符合公司及客户要求来打算是否连续使用此供应商供应的材料。而完整的选购流程也并非如此，也让我熟悉到我应当学的，应当做的还许多许多，最终更深的体会到那句常说的老话：活到老，学到老。 以前总听别人说，只有自己做了妈妈，才能体会到母爱的宏大。现在实习了，也最终能体会到父母工作的不简单，更能体谅父母间或的脾气。想想以前，父母发脾气时，我总是感到特殊委屈。现在最终知道，他们在单位承受着多么大的压力，为了一个家，更为了我。我很感谢他们，他们教会我什么是付出，什么是责任，什么是爱。金融危机还没解除，我总是担忧说不定哪天我就被解雇了，他们总是宽慰我，让我不要担忧，但只要还在公司一天，就要最大程度的努力

24、把自己的工作做到最好，不是为了做给任何人看，而是要对得起自己的良心。 以前，上班族对我而言是一个生疏而遥远的词。然而当我就开头了全日制上班族的实习生活。回想当时，对上班的憧憬而又担忧的情形仿佛就在眼前。离开了学校这个温室，全部有的一切都变得很真实，很实际。而我也不再是以前那个只会做梦的女孩，也最终明白幻想与现实之间的距离。明天的自己，绝不会为今日懊悔。信任我会不断做的更好。 或许以后的我还是会去参与实习的，这是一次很好的熬炼，在实习中没有人给你任何的压力，你做好了，他们会赞扬你，你做不好，也没有人责备你，换来的只有更加认真教你，教你如何做的更好，这就是实习不同于工作的真正区分。 实习文员的个人

25、工作报告(篇三) 转瞬间校内生活立刻就要结束了,这是不行避开的,我突然感觉有了一种新的动力! 有一种挑战感. 我以后的生活方式第一次发生了质的转变! 我开头走上从校内到公司的第一步! 实习 时间是两个月,但是在这两个月中,我从思想到环境,到.,甚至饮食起居都发生了彻底的变化.这是第一次正式与.接轨踏上工作岗位，开头与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。而且这些转变必需在两个月之类完成,然后我立刻就要正式开头自己的 工作生涯 以下是我这两个月来的切身感受: 我应聘的职位是化学部文员。后来才知道等同于电脑员，做了第一个星期后感觉自

26、己还不大适应,最明显的就是很会犯错,既而总是怀疑自己能不能坚持下去,还不能很清晰的找到自己的定位。看着上万个单品都要去熟识，要弄清报告流程，如何制作，制作过程中的细节问题.我恐惊了，许多时候，坚持变成了一种等待。当我顺应了这种生活，商品潜移默化的被我所熟知的时候，我开头等待新的恐惊。始终在不停的学习扑踵而来的东西，坐在办公室也没有想象中的那份悠闲，操作从未接触过的word，excel等的软件中的详细操作，幸运的有个“师父”教我。第一次接触的时候感觉她真的很凶，一不当心做错事的时候就会被骂，我其实在公司始终以来真的很可怕的就是她叫我名字，那就是我犯错的时候，或许有点夸张吧.经过一个月下来发觉原来

27、在学校以为不足以贵的学习也在工作中渐渐派上用场。学问是一种储备，如一支优质股，终有一天会你会观察它的上涨。在不断熟识的工作中，任务开头加码。从单纯的打电脑单到做报表；向供应商报要货方案；给客源调整顺应季节时间的商品和商品的新老替换，制作新品报价单。从产品到价格每一步都得细致，稍稍疏忽就有可能给店里带来损失。这对于一向行事马虎急躁我是一大修炼。当某一天发觉自己能独立工作，能做这么多事的时候。兑换的是同等的付出。五月是一个忙季，由于我的师父离职，加之没有新的人手进来，所以显得人手不够，通常都是我最终一个下班，有时候还会拖延同事。 自学力量，“在高校里学的不是学问，而是一种叫做自学的力量”。参与工作

28、后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是文员一职，平常在工作几乎没用上自己所学的专业学问。而同公司的业务人员就大不一样了。他们需要依靠自己以前的基础上努力自学尽快把握学问。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学力量的人迟早要被企业和.所淘汰。 工作很不便，由于现在还住校，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，都得去上班，有时候公司业务繁忙，晚上或周末得加班，那留给个人支

29、配的时间更少。我们必需克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由很多。每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得仔细完成。而象同公司的网络推广员每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉。假如哪家公司有意向的还得处处奔波去商谈。而事实上全部的业务并不是一次就能交易胜利的，他们必需具备坚忍不拔的个性，遭受挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。始终以来，我们都

30、是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。或许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开头有意识地培育自己的理财力量，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，有时候寄点钱给父母补贴家用，我们经常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此许多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。 同事相处，踏上.，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。比如我们公

31、司做网络推广的同事，他们很留意对自己客户资料的保密，以防被同事抢去自己的业绩，因而关系显得有点淡漠。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们确定毫不迟疑的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作快乐，有利于公司的进展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲谈”。 总结 我是学国贸（营销方向）的，在书本上学过许多套经典营销理论，好像通俗易懂，但从

32、未付诸实践过，实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到.竞争的残酷，从学校到.的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我有时感到彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。然而在实习期间，从领导身上学到了方案与执行。开展一项工作之前有一个具体的方案可以使我更好地把握工作的流程，更合理地安排时间，提高工作效率。执行，就是把所想所写付与行动；对领导安排的任务最快效率完成并跟进验证。执行，不仅仅是停留在口头上，有执行才会有效果有收获。领导们对细节的仔细对待令我明白商场无小事，任何事情都会对商场信誉产生影响。从实际工作操作中，我学会了

33、耐心与帮助。无可否认，这份工作是既琐碎又辛苦的，却又是很重要的。每天的检查、发觉问题、解决问题的过程，耐心与细心是工作中必不行少的，既然接受了任务就要抱着负责究竟的心态对待每一项工作。在老板与同事的关心下，我慢慢学会了如何查找解决问题方法，如何扮演好自己工作中的角色。过程中，说不是主要的，一起做才是实在。工作感受，唯有不断的学习，才能在理事中精确的查找处处理方法，才能跟上前进的步伐。让努力不曾怠懈，学习不曾停止！感谢这笔成长经受，它给我的出入.上了一堂深刻的公开课。 实习文员的个人工作报告(篇四) 实践的定义，在实践中，学习。经过一段时间的学习后，或当讨论结束时，我们需要了解他们的需要或应当学

34、会如何在实践中适用的时期。由于任何实践的学问，到实践中。因此，要考验他们有实践的阅历教训。现在，即将面临毕业，实习的越来越重要。这种做法只是时间的终点，可以说是我高校最困难的岁月是时间的最重大的时期。刚开头努力工作，由于有许多方面不能很快适应，并履行它在这段时间，我学到在学校不能学到的学问和技能，而且要提高自己各方面素养。在实习的同时也给了我一些工作阅历。为寻求将来的基础工作。现在，这些天的工作所取得的成就和不足之处是一个总结。要总结其次次工作阅历，也有自己的系统学问。 主要负责的工作内容是办公室文秘。在这一过程中，我采纳了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的详细业务学问，拓展了所学的

35、专业学问。为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础，从个人进展方面说，对我影响最大的应当是作为一个.人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用，由于这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先叙述我在实习期间积累的这方面的熟悉和阅历。 由于住的地方离工作地点较远，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再热再差的天气，只要不是周末，都得去上班，有时候业务完成。始终以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。或许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开头有意识地培育自己的理财力量，试想一下假如刚毕业，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，有时候寄点

36、钱给父母补贴家用，经常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，通过,这次实习我深刻理解了父母赚钱养家的不简单，再也不好意思为了个人的不必要的花销向父母伸手要钱，因此我想到许多时候我们要合理支配我们手中来之不易的钱。 毕业实习是每个高校生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解.，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向.打下坚实的基础。由于我所在的公司是北京驻乌的一个办事处，是一家私企，所以我刚开头的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在电话和传真机旁。很耗时间，第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。 踏上.，我们与形形色色的人

37、打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我许多时候无法适应。比如我们同一办公室的同事，为了能得到领导的赏识，背地里总是向领导搬弄是非，搞不正常关系。正由于如此办公室的关系时常显得有点淡漠，人与人之间的关系有时候显得有点紧急，但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们确定毫不迟疑的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一

38、句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲谈”。且通过,这次的实习是我更加熟悉到高校同学之间的关系是多么的宝贵。 但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的女孩学习一些办公学问。刚步入工作岗位，才发觉自己有许多都不懂的。现在在办公室，有闲的时候就会看一些会计方面的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应当多学点，有几个技能在以后找工作也可以给自己我几个选择。我现在上班近两个月了，在这短短一个多朋中，曾有几次想过干完一个月不干了。或许我是刚开头工作，有时受不

39、了经理给的“气”， 自己心里很不舒适，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来认真想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么? 刚开头就应当踏踏实实的干好自己的工作，究竟又没有工作阅历，现在有机会了就要从各方面熬炼自己。不然，惦念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很简单进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于阅历少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名同学，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入.，早晚要面对这些避开不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多

40、学，对以后择业会有很大的关心。 我现在要好好熬炼自己。再好好学习，之后信任自己通过努力肯定会找个好工作来回报父母及其全部的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。在这一个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开头有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发觉自己真的变了点，会比以前为人处事了。 再说回来，在工作中，相互谅解使我很感谢他们。有时同事有事要晚来一点，就要我一个人在办公室办公，间或我也会的，大家相处的很好，没有什么隔合

41、。有几次要回学校办点事，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，直接就给批假了。这个时候心里很快乐;遇到一个如此好说话的经理。所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的事就是四周的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。 针对文员这个职位的特点，详细到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。” 遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的缘由，实行有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，常常保持自信和乐观的态度，要熟悉到正

42、是挫折和教训才使我们变得聪慧和成熟，正是失败本身才最终造就了胜利。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，心情乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，转变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取胜利，从而让目光面对将来。复印、传真、公文处理等文秘工作我都基本娴熟。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。 我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。或许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的熟悉仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精髓。但时通过实习，加深了我对文秘基本学问的理解，丰富了我的实际管理学问，使我对日常文秘管理工作有了肯

43、定的感性和理性熟悉。熟悉到要做好日常企业文秘管理工作，既要注意管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。 在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员常常接近领导，看一些重要文件，参与一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要留意内外有别，把握分寸，对什么应当说什么不应当说要心中有数。精确，是对工作质量的要求。文秘管理的精确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在肯定程度上保证领导工作的预备性。文秘管理的精确性，涉及的方面许多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，状况要实，办法要慎。而要做到这些，必需态度仔细，作风过

44、细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要精确，材料要真实，抄写要仔细，校对要认真，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。 通过在职的一个多月里，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。信任自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加精彩!不管是在什么地方任职，都会努力! 实习文员的个人工作报告(篇五) 一、实习概况 (一)实习时间：XXXX年2月18日XXXX年4月11日 (二)实习地点：xxxxxx连锁机构xx分店 (三)实习目的：主要是培育实习生的礼仪、沟通潜力(应对面的沟通潜力和电话沟通潜力)、

45、处理突发大事的潜力，还有一心多用的潜力。透过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织潜力、与人沟通的潜力、打算潜力，office办公软件操作潜力。 (四)实习单位概况：xxxxxx连锁机构建立于上世纪90年月，是中国现代美容业最早的企业之一。多年来，xx始终致力于女性健康产业，与美国、瑞士、法国、加拿大等全球多个国家和地区，长期持续着技术沟通与战略合作，如今已成全国极具实力的xxxx连锁机构之一。 二、实习资料 2.1接待实习 2.1.1第一印象服务的实习 前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，怎样给客户完善的第一印象呢 要求前台工作人员务必面带微笑，让客户一看到你就感觉亲

46、切和热忱，有种宾至如归的感觉!其实我认为这个并不是很困难，由于笑，想想快乐的事情就能笑了，但是要一成天都持续这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉舍命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告知我笑得自然、绚烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。能够想想自己快乐的事情。 其次天，早上来了两位没有预约的客人。我是这样貌接待的 我：您好!欢迎光临!两位小姐请问是否有预约呢(热忱地微笑) 客户：没有，我是有那个民生银行的XX券的。我们想做护理。 我：(微笑地看着两位客户)不好

47、意思，两位小姐。我们做护理是需要预约的。(说完后，把护理券上“提前两天预约”的标示指给客户看) 客户：这样貌的，我还真没有看到呢! 我：好的，两位先这边稍坐一下，我帮两位看一下是否有护理房能够支配给两位，好吗(招呼后，查看护理房间的使用状况) (真诚，微笑地看着两位客户)不好意思，两位，我们此刻的护理房已经支配满了，这天临时不能帮两位支配护理。您看，先帮两位约下次的护理时间好吗 客户：好吧，那就先帮我约在星期天12点吧 我：星期天是4月18号，12点钟刚好有两个护理房。我就帮两位约在那里啦，好吧这个是您的护理券，您先收好，到时候带上护理券准时过来就能够了。 客户：好的，好的。是4月18号是吧

48、我：是的，是的。 这个是我们公司的的名片，上面有我们店的联系电话(把电号码指给客户看)(抬头，微笑地看着客户)您到时候假如有什么问题或者时间上有什么变动都能够打这个号码找到我们的。我帮您把护理时间写上去，这样貌你就记住了，好支配你的行程。 客户：(笑着看着我，从她们的眼中我看到了满足和赞许)好的。感谢你! 在整个接待过程中，我认为自己是专业的。把之前同事教我的都用上了还真的管用。我这个人比较看重友情，所以我就把客户当成是我的伴侣。其实也能够把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。另外，细节上做得也不错。客人说预约星期天，然后我把日期也告知了她，把护理的日期写在名片上以免客户遗忘。这些细节

49、都是做得不错的。能让客户感觉到贴心与真诚。 2.1.2接待流程的实习 公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。 (1)客户到店时问好:您好，欢迎光临! (2)自报家门:xxxx店。 (3)自我介绍:我是前台某某很兴奋为您服务。 (4)划分顾客类型(新、老客户之分) 老客户：2分钟内找到顾客档案，直接通知其美容师，支配好护理房。 新客户：引导客户完整填写顾客档案并录入电脑，预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，支配客户经理为顾客选取护理，依据客户选取支配相宜的美容师与护理房。 (5)客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢 (6)询问客户下次护理时间，做好预约登记。 (7)送客

50、：下次护理见! 在整个接待过程中，最重要的是掌握好客户等待的时间。在投诉案例中，大部分是等待时间过长造成的。客户需要等待绝大部分又是由于护理房紧急。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约状况，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个原则：只为客户持续1015分钟的护理房，时间过后不予接待。这样虽然会让一部分客户不快乐，但是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。假如特别状况实在没有护理房或美容师能够支配，那么必需要跟客户解释清晰因什么而要等，要等多长时间，尽量避开投诉大事的发生。 2.2电话沟通实习 店里的电话主要是来自客户和公司内部客服中心(帮每个店拓展客源) 2.2.1电话与

51、内部客服中心沟通 对于客服中心，接电话时应变度要求不高，几乎每次都是那几个固定的的问题： (1)某个时间段能不能支配客户做护理 (2)某位客户是否有在商定的时间做了护理。 因此，能够直接依据预约状况与客户到店状况回答。客服中心的跟进工作是做得很到点的。经常在忙得不行开交的状况下，这边来个电话问：某位客户到店没有呢那边又发个om(om功能与全都，是一种在局域网内使用的即时工具)问：此刻能不能支配一位新客做护理那时候真是烦死人了。有一天前台当值的只有我一人，有个时间段的客人来得许多。当我在忙着支配客户护理的时候，两个电话又同时响了。而其中有一个电话就是我们客服中心打过来询问，约好10点的眭小姐到店

52、没有。那时候真的个性烦燥，都忙得喘但是气来了，她竟然问这么一个“小玩意”，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的。事后，客服中心给我一个评价：服务态度不热忱!透过这件事情，让我了解到：不管是公司员工还是客户，任何时候接电话都要留意自己的语气，不能带有心情工作。 客服中心能帮我们拓展新的客源，她们的服务直接影响店里新客户的数量。前台工作人员对客服中心的服务态度要好，而且要与客服中心持续紧密沟通让她们有.，有动力去为我们挖掘更多的客户。 2.2.2电话与客户沟通 电话与客户沟通类型：(1)主动去电预约提示(2)被动客户来电询问、改约、预约。 (1)去电提示预约客户的时候，我们要留意语气

53、与时间的掌握，由于许多客户不喜爱接到提示电话，说太多客户易产生厌烦的心情。一般一个提示电话只用20秒40秒的时间。 (2)客户主动预约、询问、改约，对于解决这一类电话首先就是要了解自身的状况(店里预约状况及其美容师的预约状况，公司专业学问)，在接听到一般询问客的电话时我们要有必需的专业学问去为其解答，但是假如是非常专业的或是我们并不了解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更完善的、更满足的回复。 在电话沟通中，除了留意语言的使用，语气的动听外还要求熟识服务流程，要有一条清楚的思路。 记得刚实习的时候我接、打电话的时候说话是断断续续的。有天早上，同事为了熬炼我就把我自己一个人放到

54、电话身旁。那时候我是主动给预约的客人打提示电话的，状况如下 1、确认客户是否是本人 我：您好!请问是冯小姐吗 客户：对，我是。 2、确认预约时间地点 我：您好，冯小姐。我们这边是xxxx店的前台，你跟我们约的是这天下午的3点钟到这边做护理的。想提示一下您，请问您到时候能准时过来吗 客户：能够是能够，但是我在白云区这边的平和路这边呀，我不明白坐什么车过去。 3、由于刚刚实习，对于路线不熟识。我开头紧急了，不明白怎样办才好。愣在那里足足30秒 客户：喂，有在听吗 我：你不明白怎样到我们店是吧 客户：是呀，我很少去越秀区那边的。 我：这样貌是吧你稍等。 4、向同事需求帮忙(在向同事需求帮忙的时候没有

55、把电话筒按住，对方能听到我这边的谈话) 我：我们这边是xx广场四座201。有xx广场这样一个公交站的，你看一下你那边是否有公交车到这边的好吗 客户：你帮我查一下咯，由于我很少出门。 我：不好意思，我们这边是不能够上互联网的。或者你坐地铁到杨箕站从d出口出来也是能够到我们店的。 客户：我这边四周没有地铁站呀 我：这样貌呀那我再帮你问一下啦。(在这时候也没有把话筒按住) 5、询问同事 在询问过程中 客户：你是不是新来的呀 客户：我自己再找找看吧。再见! 在整个的通话中，首先第一，其次部是没有问题的。我们是需要确定通话人是否我们要找的客户。而且，假如不是客户本人，我们是不能向其他人透露客户的护理信息

56、的。但是，其他的对话是非常地不专业的，存在以下的问题： 没有清楚的思路，对于路线不熟识。让客户等待时间过长。如在第三步的时候，我不熟识路线，而让客户等待时间过长。其实，能够这样貌跟客户说：您好!不好意思，由于我对于白云区那边不熟识，我立即帮你找一位熟识路线的同事来帮您，您看能够吗先把这件事情交给同事处理，事后再向同事请教处理方法。这样不仅仅能够很好地解决问题，而又不会出现下面的尴尬，影响公司的形象。没有把话筒的传音处按住，这样我们的谈话客户都能听得一清二楚了。或许我把客筒按住了，客户就不会在后面问我是否新来的了。这是一个很低级的错误。 2.3突发事情处理实习 在美容院，突发事情一般指客户发怒、

57、投诉。 有一天早上，一位客户没有预约就到店想做护理。我是按以下步骤去接待的： 1、询问了客户的基本信息，并要求客户填写了她的姓名和电话号码。 2、请客户到休息厅休息，并端上茶水。 3、在客服系统上查询此客户的资料。 4、发觉没有此客户资料，立即去告知客户：实在不好意思，小姐，我们在电脑上查不到您的资料，您确定您是在我们店做过护理了是吗她很生气地说：你们怎样搞的我明明在你们那里开的卡。你却告知我没有资料 5、立即利用卡号查询，但是电话号码与名字显示的与客户刚刚填写的不全都。(此时客户一向跟着到仓库来查资料) 6、告知客户此卡是另一位客户的信息：不好意思，刘小姐，此卡显示的是另一位名为何太的客户的

58、资料。 客户：我就是何太呀! 我：但是刚刚您填写的不是何太这个名字，而且您刚刚填写的电话号码也不是这个的。 客户：我用假名，有两个电话号码不行吗 我：不是说你不能有两个电话，只是我们公司规定客户信息不一样不能赐予护理。 为此她就开头发怒了，劈里啪啦地臭骂一通。当时我真的被吓坏了。她是东北人，声音非常宏亮，把我整个人都震住了。我不知怎样办才好，愣在那里。等她骂完了才清醒过来，为她添茶后跑去找客服经理来解决这个事情。 在这个案例中，第一到第三步是没有问题的，尤其是先请客人休息端茶再查阅客人资料是做得很好的，给客户一种重视的感觉。在第四步的时候，发觉客户心情不对时没有尝试先安抚。或者能够这样跟客户说

59、：您在我们店里办了卡是吧好的，您先在这边稍坐一会。我此刻立即去为您查询，好吗(这样做不仅仅能够安抚了客人的心情也避开了第五步时客户参加到工作进程里，这样能够让我们有更多的时间与空间去思索和解决问题，而客户的心情也不会那么感动)。第五步，发觉客户已经参与到我们工作的进程里去了，在此时也能够这样跟客人说：刘小姐，先带您到休息厅稍坐一会，我立即去为您解决这个问题好吗第六步，此时客人已经很生气了。不就应立即表态不给她做护理。而且，当客户说用假名的时候，忽视了一点：假如她是卡主，那么她已经在店里做过护理了，能够请她的美容师过来确认是否同一个人。这样能够更直接、更快地解决到问题。 从这个案例中我明白到，对

60、待投诉客户，首先要镇静不要自乱阵脚，一可怕思路就不清楚了，对解决问题没有任何帮忙。其次，要立即向客户表示歉意，安抚客户心情，有些客户会由于你的服务态度好就慢慢冷静，这样有利于解决问题。假如还是解决不了的事情必需要尽快找上级领导寻求帮忙。 之后在店里面见多了发怒的客户，就了解客户只是需要发泄。发泄完了之后就会冷静了。她越是大声，越是感动，我们就越要有素养，要镇静!有的客户就是想要借助现场发怒或者投诉来得到赔偿等。要运用专业学问和良好态度让客户熟悉到无理取闹是不能解决好问题的，而且要懂得维护自己的正值利益。 三、实习体会 在短短的2个月中我学到了许多。 3.1如何完成优质服务 在21世纪，只有深具