世界资源状况与全球经济可持续发展课件

1、世界资源状况与全球经济可持续发展世界资源状况与全球经济可持续发展第四章 世界资源状况与全球经济可持续发展第一节 世界人口与人力资源第二节 世界土地与农业资源第三节 世界能源资源第四节 世界经济的可持续发展第四章 世界资源状况与全球经济可持续发展第一节 世界人口第一节 世界人口与人力资源一、人力资源与人口二、世界人口的增长趋势及其影响三、世界人口的分布与迁移四、世界人口的素质第一节 世界人口与人力资源一、人力资源与人口一、人力资源与人口1. 人力资源。 仅指人口中那些已经成年并且具有和保持着正常劳动能力的人。劳动者是具有思想性和主观能动性的人；既是生产者，也是消费者；人力资源具有可再生性和可塑性

2、。 2.人力资源的重要性及其结构变化。 人力资源是一切资源中最核心、最宝贵的资源。引起人力资源的结构发生变化的重要原因是产业结构的变化。一、人力资源与人口1. 人力资源。二、世界人口的增长趋势及其影响1.世界人口的增长趋势 世界人口增长的绝对量越来越大；增长速度经历了缓慢、加快再到逐放慢的过程；世界各个地区人口增长很不平衡。2.发展中国家人口剧增及其影响 经济发展负担沉重。加剧发展中国家的贫困问题。两极分化问题日益突出。地球资源的消耗加快，并造成生态失衡和环境污染。 3.发达国家人口出生率的持续下降及其影响 劳动力的年龄结构老化；劳动力短缺；社会保障负担加重。二、世界人口的增长趋势及其影响1.

3、世界人口的增长趋势三、世界人口的分布与迁移1.世界人口的分布。集中在北半球中纬度地区、沿海和低地平原地区。2.世界人口的迁移。部分西欧国家外来人口所占的比例单位：%国家19902000国家19902000卢森堡29.837.2英国6.56.8瑞士20.125.1挪威4.46.7瑞典9.111.2丹麦4.35.7法国10.410.6冰岛3.55.6荷兰8.09.9希腊3.65.0奥地利6.19.4西班牙1.93.2德国6.69.0意大利2.42.8比利时9.08.6芬兰1.22.6爱尔兰6.58.1葡萄牙1.42.3三、世界人口的分布与迁移1.世界人口的分布。集中在北半球中纬四、世界人口的素质

4、战后，提高人口素质已经得到越来越多的国家的重视。人口素质主要体现在人口的身体素质和科学文化素质两个方面。 目前，世界各国公认的衡量人口身体素质的主要标志是婴儿死亡率和平均预期寿命。 人口的受教育程度是人口科学文化素质的最主要标志。四、世界人口的素质 战后，提高人口素质已经第二节 世界土地与农业资源一、世界土地资源及其总体结构二、世界粮食生产与分布三、世界林、牧、副、渔业生产与分布第二节 世界土地与农业资源一、世界土地资源及其总体结构一、世界土地资源及其总体结构1.土地资源的分布及其利用方式 据联合国粮农组织（FAO）的统计，2003年，世界上土地总面积为131亿公顷，其中，耕地14亿公顷；牧场

5、35亿公顷。亚洲30.8亿公顷，非洲29.8亿公顷，欧洲22.6亿公顷，北美和中美洲为21.4亿公顷，南美洲17.6亿公顷，大洋洲为8.5亿公顷。 我国提出保证18亿亩耕地红线不容动摇。1亩=667平方米。1公顷=15亩。 一、世界土地资源及其总体结构1.土地资源的分布及其利用方式 2.世界耕地的分布情况 发展中国家的耕地占其土地总面积的9.5%；发达国家的耕地占其土地总面积的11.7%，比例较高，说明该地区农业较为发达。 3.世界耕地面积的增长情况 在19661995年间，世界耕地面积扩大了8000万公顷，年均增长0.22%。但是，耕地面积的增减情况在时间和地区上是不均衡的。 2.世界耕地的

6、分布情况二、世界粮食生产与分布1.世界粮食产量的变动情况 世界粮食产量并未随世界人口的不断增长而同步增长，从而使世界人均谷物占有量由1985年的381公斤下降到1995年的333公斤，价格接连上涨。2.世界粮食生产分布状况 亚洲、北美洲和欧洲，其粮食种植面积约占世界的80%，产量占世界的90%左右。粮食产量都较高的有中国、美国和印度。其中，占全世界人口不足5%的美国，其粮食产量占世界粮食总产量的16.8%。 二、世界粮食生产与分布1.世界粮食产量的变动情况世界谷物以小麦、水稻和玉米为主 小麦居农作物之首，播种面积最大，分布范围最广，除南极外的世界各地都有种植。2004年，世界5大小麦生产国中国

7、、印度、美国、俄罗斯和法国。 水稻在农作物中的播种面积仅次于小麦，是小麦播种面积的2/3。2004年，4大稻谷生产国中国、印度、印度尼西亚和孟加拉国。 玉米是第三大农作物，用途以饲料为主。2004年， 5大玉米生产国美国、中国、巴西、墨西哥和法国。世界谷物以小麦、水稻和玉米为主 小麦居农作物之首，播种三、世界林、牧、副、渔业生产与分布1.世界森林资源的生产与分布 森林是生命的宝库，作为陆地生态系统的主体，对养护水源、保持水土、减少旱涝灾害具有不可或缺的作用。 世界森林分布极不均匀，绝大部分集中在北半球，南半球森林较少。三、世界林、牧、副、渔业生产与分布1.世界森林资源的生产与分 2.世界畜牧业

8、生产分布与贸易 从世界主要畜牧业产品产量来看，除少数几个土地面积较大的发展中国家以外，畜牧业产品主要集中在北美、西欧、东欧等地区 。 发达国家为净出口国，发展中国家为净进口国。在畜产品的出口国中，荷兰、澳大利亚、中国是肉、蛋、奶、羊毛4种主要畜产品中3种以上出口的国家。美国、法国有2、3种畜产品出口。在畜产品的进口国中，日本、意大利是上述4种主要畜产品全部进口的国家。德国、俄罗斯是肉类的主要进口国。 2.世界畜牧业生产分布与贸易世界部分国家主要畜产品产量（2004年）单位：万吨国家蛋类国家肉 类国家牛奶中国2843中国7443印度9200美国529美国3889美国7747日本247巴西1992

9、俄罗斯3216俄罗斯201德国680巴基斯坦2862墨西哥191法国631德国2815印度189印度603法国2518巴西162西班牙556巴西2346法国101墨西哥504中国2291德国80俄罗斯482英国1460土耳其79加拿大455乌克兰1374世界总计6313世界总计24173世界总计61853世界部分国家主要畜产品产量（2004年）单位：万吨国家蛋类国 3.世界主要经济作物的生产分布和贸易 经济作物是指除粮食以外的重要农作物，在世界农产品贸易总额中所占的比例远远高于粮食作物。除棉花、甜菜、大豆以外，世界经济作物的生产与输出国主要是发展中国家。（1）棉花。棉花是纺织工业的主要原料，并

10、在医疗、化工、国防工业等方面有重要用途。2004年，世界籽棉产量最多的4个国家是：印度、中国、美国和巴基斯坦，这4国产量之和占世界籽棉总产量的65.3%。棉花的主要进口国有日本和欧洲一些国家。 3.世界主要经济作物的生产分布和贸易（2）大豆。2004年美国、巴西、阿根廷是大豆主要生产国。 世界大豆的主要出口国是巴西、美国、中国、阿根廷等；进口国主要是日本和一些欧洲国家。（3）茶叶。茶是亚热带常绿植物，分布较广泛。主要产茶国有印度、中国、斯里兰卡、肯尼亚和土耳其等。印度是世界上生产茶叶最多的国家，也是茶叶出口量最大的国家。 中国是茶叶的原产地。斯里兰卡、肯尼亚也是茶叶的主要出口国。英国、俄罗斯、

11、美国是重要的茶叶进口国。世界上人均茶叶消费量最多的国家当属英国，其人均年消费量茶叶在2公斤以上。（2）大豆。2004年美国、巴西、阿根廷是大豆主要生产国。 4.世界渔业的发展与分布 2002年世界水产品贸易总额（出口额）为582亿美元，比1992年增加45%。 2002年间，世界十大捕捞（包括海洋捕捞和内陆捕捞）渔业国由多到少依次是：中国、秘鲁、美国、印度尼西亚、日本、智利、印度、俄罗斯、泰国和挪威。这十国捕捞量占世界的60%。 2002年，世界十大养殖渔业的国家由多到少依次是：中国、印度、印度尼西亚、日本、孟加拉国、泰国、挪威、智利、越南和美国。这十国总产量占世界的88.6%。4.世界渔业的

12、发展与分布 2002年世界水产品贸易第三节 世界能源资源一、能源工业生产布局和消费结构二、主要能源工业部门的生产布局与贸易第三节 世界能源资源一、能源工业生产布局和消费结构一、能源工业生产布局和消费结构1.能源工业的生产布局（1）能源生产总量不断提高。19501994年，能源生产总量增长3.7倍，年均增长3.6%。（2）能源生产结构发生了重大变化，传统的煤炭工业生产长期停滞不前，增长速度远不及石油和天然气快。同期，水电、核电得到较大发展，在能源生产中的地位日益上升。（3）世界能源生产分布很不平衡。其中，美国能源产量最多，中国、俄罗斯、沙特阿拉伯、印度、加拿大、英国、伊朗、印度尼西亚、墨西哥、挪

13、威、澳大利亚等国的能源产量也比较多。一、能源工业生产布局和消费结构1.能源工业的生产布局 2.能源的消费结构 世界一次能源的消费结构也发生了重大变化。石油、天然气的消费增长最快，煤炭的消费比重下降。 20世纪70年代爆发的两次石油危机，致使石油价格飙升。90年代以来，全世界石油消费比重略有下降。但从总体上看，至今仍以石油为主。 2004年，全世界的能源消费量大约为102.24亿吨（换算为石油），消费量最多的国家依次是美国、中国、俄罗斯、日本、印度、德国。 2.能源的消费结构主要国家的一次能源消费量及其构成（2004）单位：%、百万吨标油石油煤炭天然气核能水力一次能源消费量美国40.224.22

14、5.08.12.62331.6中国22.369.02.50.85.41386.2俄罗斯19.215.854.14.86.0668.6日本46.923.512.612.64.4514.6印度31.754.57.71.05.1375.8德国37.425.923.411.41.8330.4加拿大32.49.926.26.724.8307.5法国35.84.815.338.65.6262.9英国35.616.838.98.00.7226.9韩国48.324.413.113.60.6217.2世界合计36.827.223.76.16.210224.4主要国家的一次能源消费量及其构成（2004）单位：%、

15、百万吨二、主要能源工业部门的生产布局与贸易1.煤炭工业 （1）煤炭资源的分布。是世界储量最丰富的矿物能源。但分布极不平衡。2003年，美国煤炭储量占世界的25.4%，俄罗斯占15.9%，中国占11.6%，印度占8.6%，澳大利亚占8.3%。从煤炭质量来看，南非、印度、中国、澳大利亚的优质煤比重比较高。 （2）煤炭工业布局的特点。2003年，在全球煤炭产量中，中国占32.6%，美国占18.9%。其他产煤较多的有印度、澳大利亚、俄罗斯、南非、德国、波兰等。 （3）煤炭的消费与贸易。工业用煤占消费量的80%-90%，集中在发电和炼焦。中国、美国是世界上最大的煤炭消费国。澳大利亚、美国、南非、印度尼西

16、亚、加拿大、中国、哥伦比亚、波兰、俄罗斯9国的煤炭出口量之和占世界煤炭出口总量的95%；进口煤炭的主要国家和地区是日本、韩国、台湾、德国、荷兰、英国、意大利、加拿大、法国等。二、主要能源工业部门的生产布局与贸易1.煤炭工业2.石油和天然气工业（1）石油、天然气资源分布。在截至2004年底，世界石油探明储量为1619亿吨，截至2003年底的世界天然气探明储量是176万亿立方米。中东地区和墨西哥加勒比海地区占世界探明油气储量的2/3以上。（2）石油、天然气工业布局。2003年OPEC石油产量占世界总产量的39.7%。2004年，沙特阿拉伯的石油产量居于世界首位。50年代以来，世界天然气产量增长十分

17、迅猛。天然气主要生产国依次是俄罗斯、美国、加拿大、英国、阿尔及利亚、伊朗、挪威、印度尼西亚、沙特阿拉伯、荷兰等。2.石油和天然气工业世界石油储量前十位的国家（2004年年底) 单位：%顺位国家比例可采年数顺位国家比例可采年数1沙特阿拉伯22.367.87俄罗斯6.121.32伊朗11.288.78哈萨克斯坦3.383.63伊拉克9.6*9利比亚3.266.54科威特8.4*10美国2.211.15阿联酋8.0*中东合计61.881.66委内瑞拉6.970.8世界合计1619亿吨40.5世界石油储量前十位的国家（2004年年底) 单位：%顺位国世界有关国家天然气的产量和储量（2004年底）顺位国

18、家2004年产量（亿立方米）2004年底储量（万亿立方米）占总储量比例（%）可采年数（年）1俄罗斯589.148.0026.781.52伊朗85.527.5015.3*3卡塔尔39.225.7814.4*4沙特阿拉伯64.06.753.8*5阿联酋4446.063.4*6美国542.95.292.99.87尼日利亚20.65.002.8*8阿尔及利亚82.04.552.555.49委内瑞拉28.14.222.4*10哈萨克斯坦18.53.001.7*世界有关国家天然气的产量和储量（2004年底）顺位国家200世界各有关国家的石油产量 单位：百万吨、%国家19941999200220032004

19、沙特阿拉伯437.3426.2427.3487.9505.9（13.1）俄罗斯317.6304.8379.6421.4458.7（11.9）美国387.5352.6346.9338.4329.8（8.5）伊朗185.0178.1168.6197.9202.6（5.2）墨西哥154.4165.2178.4188.8190.7（4.9）中国146.1160.2166.9169.6174.5（4.5）委内瑞拉142.0167.0165.4134.9153.5（4.0）世界3237.03477.135753702.93867.9（100.0）世界各有关国家的石油产量 单位：百万吨、%国家19941（3

20、）石油贸易 世界原油生产主要集中于资源储存地，但油品生产集中于消费地，是世界最大宗的贸易商品。20世纪60年代以来，世界石油贸易的重心转向中东。70年代以后，非洲成为世界第二原油出口区，并形成了以西亚为中心的世界多极化石油出口格局。 从进口贸易来看，美国仍是全球最大的石油进口国。欧洲是世界第二大石油进口地区。日本是世界第三大石油进口国。从出口贸易来看，中东仍是世界最大的石油出口地。从国别来看，出口增长较快的国家主要是：俄罗斯、沙特阿拉伯、科威特、阿联酋等国。（3）石油贸易俄罗斯石油战略 俄罗斯油气收入在1998年仅88亿美元，2006年取代沙特油气收入达1,500亿美元，成为石油第一出口大国。

21、俄罗斯国家石油战略开始于现任总统普京。战略要点：1、利用地缘关系控制里海和中亚石油输出；2、实行石油出口多元化战略；3、加强国家对石油开发的控制，削弱私营公司力量。 安大线与泰纳线。2004年12月，俄罗斯决定，泰纳线通向太平洋。原定走向中国大庆的“安大线”完全死亡，“一箭三雕”。 同年，中国和哈萨克斯坦决定动工兴建远景运送量达5000万吨的“中哈线”，中国将从第二个波斯湾中亚的里海地区取油。俄罗斯石油战略 俄罗斯油气收入在1998年仅88亿美元中海油竞购优尼科始末 优尼科是美国第九大石油公司，有100多年的历史。其在墨西哥湾、东南亚等地区都有石油和天然气开采资产和项目。 2005年年初，优尼

22、科挂牌出售。3月，中海油递交初步收购方案，每股报价在59美元62美元。4月，美国第二大石油公司雪佛龙宣布以160亿美元加股票的形式收购优尼科。6月22日，中海油正式向优尼科正式提出收购要约，要约价为185亿美元，每股67美元。 6月27日，52位众议员联名致信布什和财政部长斯诺，要求财政部外国投资审查委员会依据埃克松-弗洛里奥修正案) 严格审查中国政府在这一收购案中扮演的角色。 7月19日，优尼科董事会决定接受雪佛龙的报价。8月2日，中海油宣布正式放弃对优尼科的收购。8月10日，优尼科和雪佛龙合并协议获批准。中海油竞购优尼科始末 优尼科是美国第九大石油公司，3.电力工业 电力是当代世界最重要的

23、二次能源。美国、中国、日本、俄罗斯、德国、印度、法国、加拿大、英国和巴西是世界上电力设备装机容量和发电量最多的10个国家。 （1）火力发电。占世界总发电量的70%左右。火力发电所用能源主要是煤炭、石油和天然气等。 （2）水力发电。当今世界水电站建设规模越来越大，注重发挥综合利用效益，许多国家纷纷修建抽水蓄能电站。 （3）核能发电。受到许多国家的重视。核电是最清洁的能源，但其装置还不尽完善，不少高科技国家也曾发生过核泄露事故。 3.电力工业 电力是当代世界最重要的二次能源。美拿什么来代替石油？ 短期内，还没有新能源能够完全替代汽油。 混合动力。利用电动机来减少汽油机(或柴油机)消耗，但混合动力车

24、型的成本比普通车型高出很多，销量有限。 燃料电池技术。零排放，但电池的回收政策如不完善，废电池污染将比目前的尾气排放污染严重得多。 生物能源汽车。利用生物能源提取乙醇作为燃料给汽车提供动力，但需要大量粮食作物，可能要与人类争粮食。 风能、水能、太阳能等技术还属于摸索时期，且受自然因素影响很大。拿什么来代替石油？ 短期内，还没有新能源能够完全替代汽油案例问题世界能源对话1.石油价格高企的原因？2.中国如何应对石油价格高企？财经郎眼024 090913 新能源：中国经济的机会还是陷阱 /v_show/id_XMTM1OTkyOTI0.html郎咸平说-美国布局全球经济新战略碳计划案例问题世界能源对

25、话 第四节 世界经济的可持续发展一、全球面临的资源问题二、全球经济的可持续发展三、全球经济可持续发展的条件和途径四、发达国家和发展中国家各自的可持续发展战略第四节 世界经济的可持续发展一、全球面临的资源问题一、全球面临的资源问题1.世界自然资源的退化（1）土地资源的过度利用和利用不当，已经造成土地的严重退化。原因：一是过度放牧和过度耕种；二是土壤的盐碱化；三是森林被大量砍伐。土壤荒漠化是土壤退化的极端形式。 （2）淡水的不足以及淡水分布与人口分布的不一致，导致人均淡水资源严重失衡。目前，全世界仍有11亿人无法得到安全的饮用水，每年有300多万人因缺水或饮用不洁净的水而死亡。原因：供需紧张；水体

26、污染；对地下水过度开发。一、全球面临的资源问题1.世界自然资源的退化 （3）森林资源的锐减，造成全球生态环境灾难性恶化。目前每年大约有1300万公顷森林被毁掉。全世界森林面积减少最多的10个国家是，巴西、印度尼西亚、苏丹、赞比亚、墨西哥、刚果民主共和国、缅甸、尼日利亚、津巴布韦和阿根廷 。 （4）生物资源中部分物种的消失，正在威胁着整个生态系统。地球上生物种类最多时达1-2.5亿种。目前，世界上只有500-1,000万种生物生存。 （3）森林资源的锐减，造成全球生态环境灾难性恶化。目前每年2.粮食危机加深 据粮农组织统计，从20世纪70年代初到80年代中期，发展中国家处于饥饿状态的人口由4.6

27、亿增至7.3亿。在2000-2002年间，全世界处于营养不足状态的人口仍高达8.52亿，全世界每年有近600万儿童因饥饿和营养不足而夭折。粮食危机对人的基本生存权构成直接威胁，引发社会混乱和政治动荡。世界粮价飙涨：自2006年9月始，世界主要粮食品种价格飙涨，小麦、玉米、大米价格达到近10年来的最高价位。这一轮全球粮价上涨的实际原因主要包括：全球粮食总产因严重灾害降低；粮食消费量因经济复苏而增加；燃料乙醇消耗掉大批粮食资源；生物柴油消耗大量植物油资源；储备减少到30年来的最低水平。2.粮食危机加深 据粮农组织统计，从20世纪70年3.世界生态环境的恶化（1）大气污染。直接原因：一是工业烟尘与粉

28、尘。每年排入大气中约1亿吨。二是工业废气。每年排入二氧化硫1.5亿吨，形成酸雨、酸雾及酸雪；三是汽车尾气。（2）臭氧层破坏。美国杜邦公司在20世纪30年代开发出氯氟烃化合物（CFC）即氟里昂，使臭氧层遭到极大的破坏。1986年，科学家发现南极上空有936万平方公里的臭氧空洞，2000年扩展到2830万平方公里；目前，中纬度地区上空的臭氧浓度也大幅度下降。3.世界生态环境的恶化（3）酸 雨。最早出现在19世纪中叶的英国。酸雨使土壤酸化、生态环境遭受破坏、建筑物受到腐蚀、人类的健康受到危害。 （4）垃 圾。世界性难题。数量庞大、增长速度快、危害范围广。据统计，全世界每年大约产生工业废料和生活垃圾4

29、50亿吨，污染严重。发达国家经常将工业垃圾销往或倾倒在发展中国家。 （5）地球变暖。在20世纪的100年间，地球的平均气温大约上升了0.6，预计今后地球变暖明显加速。后果：冰川消退、海平面上升、土地沼泽化，助长热带疾病的滋生和蔓延，造成生态混乱、物种灭绝、粮食减产、水资源短缺等一系列灾害。（3）酸 雨。最早出现在19世纪中叶的英国。酸雨使土壤酸化、二、全球经济的可持续发展1.经济发展与经济增长 经济增长是指一个国家（或地区）内生产商品和提供服务的能力的增长。经济发展是指伴随着经济增长而出现的经济结构、社会结构甚至政治结构的优化。联系：经济增长会促进经济发展。区别：经济发展，不仅包括经济增长，还

30、包括经济结构的优化，人民生活水平提高等。2.可持续发展内涵 （1）要使世界各国的当代人和后代人、发达国家和发展中国家都获得平等的发展机会； （2）要使世界各国所有人的基本需要得到满足，向所有人提供实现美好生活愿望的同等机会； （3）要使人类和自然万物都享有同等的生存与发展的机会。二、全球经济的可持续发展1.经济发展与经济增长三、全球经济可持续发展的条件和途径1、全球经济可持续发展的条件 保持经济增长，提高经济增长质量；满足人的基本生存需求；控制人口的数量增长，不断提高人口素质；维持、扩大和保护地球的资源基础；依靠科技进步突破发展瓶颈；促进经济发展与环境保护之间的平衡。 2、全球经济可持续发展的

31、途径 循环经济是一种以资源的高效利用和循环利用为核心，以低消耗、低排放、高效率为基本特征。彻底改变重开发、轻节约，重速度、轻效益，重外延发展、轻内涵发展，片面追求GDP增长、忽视资源和环境的倾向。德国、日本在打造循环经济的道路上走在世界前列。 三、全球经济可持续发展的条件和途径1、全球经济可持续发展的条四、发达国家和发展中国家各自推行的可持续发展战略1.发达国家 思路大体是在维持其以往的高消费生活方式的前提下，解决经济发展与环境保护之间的矛盾。主要措施：（1）转移污染工业到发展中国家生产。（2）增加环保资本和技术的投入。（3）通过技术创新，减少资源的消耗及污染的排放量。 2.发展中国家 在环保

32、与发展问题上，多数国家还是迫于生存的压力，不得不选择重点在经济发展兼顾环境保护的赶超性可持续发展战略实施模式。四、发达国家和发展中国家各自推行的可持续发展战略1.发达国家结语 世界性的人口、资源和环境问题虽尚未得到明显改善，有的问题还在进一步恶化，但其危害性和危险性已被国际社会所认识，可持续发展的观念已被越来越多的国家和人民所接受，绿色产业、绿色食品、绿色消费正在兴起。 结语 世界性的人口、资源和环境问题虽尚未得到明显外贸小贴士外贸业务员的素养与行为 一、外贸业务员职业素养要求1.基本心态 热爱外贸工作，永不放弃；站在客户的立场上想问题，做事情；勤奋工作，虚心学习；有良好的自信心，要有奋斗目标

33、。2.基本素质 熟悉出口业务操作流程；书面英语过硬，口语良好，与客户能够进行业务沟通；熟悉常见的国际交往礼仪；熟悉日常的交际英文，接待客人显示出良好的修养和职业素质；熟悉常用的办公文件，例如：Word, excel, Photoshop, Powerpoint,AutoCad等；能够使用传真机、复印机等办公设备；能够草拟标准的传真及信函，能够独立完成信用证的审核，根据信用证制定正确的出口单证；拨、接电话要显示良好的公司形象。外贸小贴士外贸业务员的素养与行为 一、外贸业务员职业3.专业素质 对本工厂的产品能够非常熟悉，对生产流程有详细的了解；对产品品质能够准确作出判断；对产品的主要材料有一定的了

34、解；能够独立准备一份公司CATALOG供给人参考；能够草拟一份专业的报价单；熟悉工厂运营方式的组织机构构成；对竞争对手的产品有相当的了解；对整个从事的行业有一个正确的了解；对国外的同类产品有一个详细的了解；对相关的产品测试标准有完整的了解；能够从客人的语气里面，判断出客人的意图；能够对客人的来访提前做出接待安排；能够独立带领客人参观工厂；能够巧妙的回答客人的问题；对出口货物操作有实际的经验；能够独立向客人介绍产品、公司，并且正确、专业的回答客人提出的问题；对出口货物包装及标志能够有专业的设计观念，确保符合出口货物的需要。3.专业素质 对本工厂的产品能够非常熟悉，对生产流程4.其他素质 能够与周

35、围的同事和谐相处；能够合理的提供建议给上司和领导；部门之间尽量使用书面沟通或者电话沟通，工作要注意沟通方法，一旦出现问题，首先想到的是如何去解决问题，而不是追究责任；发现错误要及时纠正，杜绝再次发生；工作要讲究效率，养成良好的书面记录习惯：一天工作开始，要书面记录当天的工作内容，并核对是是否完成；一天工作结束，要书面记录明天还有那些工作要做；切记在公众场所发牢骚或者做有损公司形象的事情；要时刻维护工厂的形象；将自己良好形象的展示给客户；严格遵守公司的规章制度，对公司的发展能够提出良好的建议（注意方法）；要及时的答复客人的电子邮件或者电话。4.其他素质 能够与周围的同事和谐相处；能够合理的提供二

36、、国际商务礼仪1、维护个人形象 个人形象六要素。 第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。2、不卑不亢 每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现

37、得自大狂傲，放肆嚣张。二、国际商务礼仪3、求同存异 首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。 4、入乡随俗 在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯。这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是难以强求统一的。在涉外交往中注意尊

38、重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。出国前最好是多查阅些有关访问国资料，了解其特殊的风俗习惯和礼节；否则会使访问国的主人误以为对他们不尊重，引起对方不愉快。3、求同存异 首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是5、信守约定 说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。许诺必须谨慎；对于自己已经作出的约定，务必要认真地加以遵守；万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，向对方致以歉意，并且主动地负担应负损失。 6、热情有度 直接同外国人打交道时，不仅待人要热

39、情而友好。还要把握好待人热情友好的具体分寸。关心有度，批评有度。距离有度：其一，是私人距离，其距离小于0.5米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。其二，是社交距离，其距离为大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称常规距离。其三，是礼仪距离。其距离为大于1.5米，小于3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意。其四，是公共距离。其距离在3米开外，适用于在公共场同陌生人相处。第四，要作到“举止有度”，一是不要随便采用某些意在显示热情的动作。二是不要采用不文明、不礼貌的动作。5、信守约定 说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会7、不必过谦 虽然不应该自吹自擂

40、，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。8、不宜先为 也称“不为先”的原则。面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样作才好的情况时，如果有可能，不妨先是按兵不动，然后再静观一下周围之人的所作所为，并与之采取一致的行动。 9、女士优先 主要适用于成年的异性进行社交活动之时。在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职。“女士优先”原则还要

41、求，在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面，男士们对所有的妇女都一视同仁。7、不必过谦 虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地10、尊重隐私 “个人隐私八不问”：是收入支出；年龄大小；恋爱婚姻；身体健康；家庭住址；个人经历；信仰政见；所忙何事。 11、爱护环境 与外国人打交道时，在“爱护环境”的具体问题上要好自为之，严于自律。不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。 12、以右为尊 正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为

42、卑。10、尊重隐私 13、其他 见面时要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。 参加宴请活动要有礼节。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。确实有事需提早退席，应向访问国主人道歉后悄悄离去。 选择适当之称呼方式。在国际交流中，一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。带备适当之礼品。在国外，大多数商业机构有鼓励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。但适当之友谊礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品

43、或带有公司标志有独到的作用。13、其他三、与客户沟通技巧1.向沟通对手表示善意与欢迎 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything.” (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。2.沟通进行中应避免干扰 -No interruptions during the meeting!如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。三、与客户沟通技巧3.资料须充实完备当客户听到你说 We have a pamphlet in English或 lease take this as a sample时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。4.要有解决问题的诚意当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performi