01 员工岗前培训手册

1、PAGE PAGE 25 Topiic1：作为一一名合格格员工应应具备的的要素培训要领领： 执执行力 行动动领先于于声音 成成功从简简单的重重复开始始 速度度致胜从改变自自己开始始19300年初秋秋的一天天，东方方刚刚破破晓，一一个只有有1.445米的的矮个子子青年从从日本东东京的一一个公园园长凳上上爬起来来，他因因为拖欠欠了房东东7个月月的房租租已被迫迫在公园园的长凳凳上睡了了两个多多月了。他是一家家保险公公司推销销员，虽虽然每天天都勤奋奋地工作作，但收收入仍少少得可怜怜。一天，年年轻人来来到一家家名叫“本松别别院”的佛教教寺庙：“请问有有人在吗吗？”，“哪一位位啊”，“我是明明治保险险公司

2、的的推销员员”，“请进来来吧！”听到“请请”这个字字，年轻轻人喜出出望外，因因为在此此之前，对对方一听听到敲门门的是推推销保险险的，十十有八九九会让来来人吃闭闭门羹。年轻人与与寺庙住住持吉四四相对而而坐，寒寒暄之后后，他见见住持无无拒人之之意，心心中暗暗暗叫好，接接下来便便口若悬悬河，滔滔滔不绝绝地向这这位老和和尚介绍绍起投保保的好处处来。老和尚一一言不发发，很有有耐心地地听他把把话讲完完，然后后平静地地说：“听完你的的介绍，丝丝毫引不不起我投投保的意意愿。”年轻人人愣住了了，刚才才还信心心十足的的他仿佛佛膨胀的的气球突突然被子子人扎了了一针，一一下子泄泄了气。老和尚注注视着他他，良久久，接着

3、着又说：“人与人人之间，像像这样相相对而坐坐的时候候，一定定要具备备一种强强烈吸引引对方的的魅力，如如果你做做不到这这一点，将将来就没没什么前前途可言言了。”年轻人人哑口无无言，老老和尚又又说了一一句：“小伙子子，先努努力改造造自己吧吧。”从寺庙里里出来，年年轻人一一路思索索着老和和尚的话话，若有有所思。接下来，他他组织了了专门针针对自己己的“批评会会”，每月月一次，每每次请几几个同事事或投了了保的客客户吃饭饭，为此此，他甚甚至不惜惜把衣物物送去典典当，目目的只为为让他们们指出自自己的缺缺点。“你的个个性太急急躁了，常常常沉不不住气。”，“你有些自以为为是，往往往听不不进别人人的意见见，这样样

4、很容易易招致大大家的反反感，你你面对的的是形形形色色的的人，你你必须要要有丰富富的知识识”，“你的常常识不够够丰富，所所以必须须加强进进修，以以便能很很快与客客户寻找找到共同同的话题题，接近近彼此间间的距离离。”年轻人把把这些可可贵的逆逆耳忠言言一一记记录下来来，随时时反省、勉励自自己，努努力扬长长避短，发发挥自己己的潜能能。每一次“批评会会”后，他他都有被被剥了一一层皮的的感觉，通通过一次次次的批批评会，他他把自己己身上的的缺点一一点点剥剥落下来来，他感感觉到看看书在逐逐渐进步步、完善善、成长长、成熟熟。到了19939年年，他的的销售业业绩荣膺膺全日本本之首，并并从19948年年起，连连续1

5、55年保持持全日本本销量第第一的好好成绩，119688年，他他成为了了美国百百万圆桌桌会议的的终身会会员。这个人就就是被美美国著名名作家奥奥格.曼曼狄诺称称之为“世界上上最伟大大的推销销员”的推销销大师原原一平。“我们这这一代最最伟大的的发现是是，人类类可以先先由改变变自己而而改变生生命。”原一平平用自己己的行动动印证了了这句话话，那就就是：有有些时候候，迫切切应该改改变的或或许不是是环境，而而是我们们自己。执行、执执行力、执行能能力简单听听话照做找方法法检查作作业培训对象象：学员以企企业中基基层干部部为主。培训效益益：1、建立立“上下同同欲者胜胜”共同理理念；2、培养养“简单、听话、照做”执

6、行力力文化，鼓鼓励“找方法法，检查查执行力力”的务实实精神；3、掌握握“结果”导向，目目标管理理和过程程管理相相结合。【案例分分析】和和璐雪是是怎样打打入国内内市场的的；数学学题 培训形式式：观念导入入，理念念演绎、案例解解析、分分组讨论论，头脑脑风暴与与体验式式教学相相结合。课程大纲纲：第1单元元 什么么是执行行力？执行、执执行力、执行能能力我们把把这3个个词与管管理结合合起来，我我会就会会得到另另外的33个：任任务、任任务完成成的程度度、完成成任务的的技能。综观管管理，其其实质就就是一个个界定任任务、设设定目标标、达成成目标的的一个动动态过程程。在这这个动态态过程中中评价对对所界定定的任务

7、务目标的的达成程程度就可可以称之之为执行行力了。从企业的的战备目目标说开开去：大大而强。大靠战略略选择、强靠贯彻彻执行。欧艺的战战略目标标：厨柜柜业务目目标:全全国整体体厨房行行业前十十名外销发展展目标：中国整整体厨柜柜出口前前十名，三三聚氰氨氨板式家家具出口口前十名【案例分分析】第2单元元 如何何从根源源上强化化执行力力?从思维方方式上强强化执行行力： 【头脑风风暴】联联邦快递递启示1、从目标标意识上上强化执执行力：是目标标决定方方法,而而不是方方法决定定目标。2、计划划就是对对完成结结果的彩彩排!如如何制定定工作计计划（讨讨论）第3单元元 执行行力的步步骤1：简单任务明明确管理的的根本任任

8、务就是是将复杂杂的问题题简单化化，怎样样才能将将繁琐的的工作简简单化实实施？流程简简单：将将工作的的流程分分解成简简单步骤骤（总结结在重复复中找规规律文字表表述）1、什么么是流程程？流程程即是修修路原理理干部最主主要职责责的是修修一条路路（从流流程上改改进），让让你的部部门人员员通行，并并规定只只能这么么走，让你的员员工不出出意外或或减少出出意外的的机率，逐逐步精确确管理不不能模糊糊管理。1、管理理的最高高境界之之一：让让傻瓜都都能做对对（给每每个岗位位制定详详细的、明确的的、可量量化的职职务说明明书）。2、管理理的最高高境界之之二：缺缺少任何何一个人人组织都都照常进进行向铁打打的营盘流水水的

9、兵。策略简简单：如如何让员员工简单单有效地地领会上上级的意意图1、无反反馈或无无效反馈馈：即任任务的上上传下达达不明确确。你不不了解的的你的员员工在做做什么或或员工努努力完成成的结果果不是你你想要的的。第4单元元 执行力力的步骤骤2：听听话绝对服服从公司纪纪律的第第一条：上级绝绝对服从从上级制制如何做做到服从从目标、服从领领导、服服从变化化、服从从结果【案例剖剖析】辽辽沈战役役第5单元元 执行行力的步步骤3：照做流程清清晰员工接接受任务务时不用用创新，听听说照做做就行。不打折折扣，无无限重复复就是力力量。如何让让前线将将士不用用怀疑领领导的决决策？如如何让部部属很快快看到业业绩成果果？如何培培

10、养员工工不停止止基本功功练习，相相信“简单动动作反复复做，练练到极致致就是绝绝招”？第6单元元 执行行力的步步骤5：第6单元元 执行行力的步步骤4：找方法法主动出出击当执行行中不能能做出结结果的时时候，就就只有用用不服从从来执行行，这就就是员工工主动出出击的理理由！如何组组织别开开生面的的头脑风风暴，运运用课程程中创造造力的思思考工具具，发动动个人及及团队寻寻找方法法？第7单元元 执行行力的步步骤5：检查作作业执行力力是检查查出来的的员工执执行力的的表现原原理：只只做你检检查的，不不做你希希望的？如何用用10种种量化管管理技术术检查员员工执行行力？如何制制造执行行力的行行动按钮钮？如何使使用绩

11、效效管理工工具强化化员工自自我执行行力？第8单元元 课程程总结跟踪训训练效果果如何使使用“学以致致用5331计划划”将学习习心得运运用到工工作实际际中？如何使使用“超速执执行力手手册”提升工工作业绩绩？一、执行行力规模的竞竞争资本本的竞争争人才的的竞争（企企业如此此，国家家也如此此）对人的要要求：员员工的执执行力“人尽其其才，才才尽其能能，能尽尽其专，专专尽其用用”表现1、很多企企业员工工的执行行能力比比决策能能力还要要弱，因因此所带带来的后后果举例：日日本一家家知名企企业的产产品在市市场上引引起食物物中毒的的事件，原原因是其其中一名名员工漏漏将一个个瓶子消消毒报纸纸头版，公公司损失失1佰多多

12、亿日元元，总经经理下台台，公司司10年年翻不了了身。读Noo Exxcusse人的困惑惑为什么我我的工作作认真、勤奋、常加班班加点，却却仍提高高不大/改变不不了目前前的状况况呢？原因：时时间的管管理与工工作效率率的关系系方法：合合理安排排每天的的工作时时间，首首先要学学会“总结”和“计划” 制定定出科学学的工作作方法 分清清主次、轻重缓缓急，重重要的和和次重要要的；每每天或每每月必做做的和突突发性事事件；养养成随时时记录的的好习惯惯。为什么我我已经很很努力，上上级布置置给我的的任务我我也完成成的很好好了，却却仍得不不到好评评？原因1：“人和”的重要要性团队协协作能力力不强，信信息不畅畅通；方法

13、：眼眼观六路路，耳听听八方。原因2：虽然拥拥有完美美的执行行力，却却缺乏创创新和预预见性；方法：多多总结、多思考考、提高高对问题题的敏感感度。例：员工工对问题题的预见见性，引引用中国国文化的的传导性性儒、佛、道道“儒”家家精神是是“知其不不可为而而为之”，它所所强调的的是自强强文化企企业家的的精神；“佛”家家精神是是“无谓”强调的的是放弃弃；“道”家家精神强强调的是是先导性性员工的的精神故事一则则：山上上有一大大石将滚滚下山来来，“儒”家以看看到后欲欲以四两两拨千斤斤将其挡挡开，可可行吗？螳臂挡挡车；“佛”家看见见了不管管；“道”家看见见了立刻刻在山脚脚下开了了一条沟沟怎样才能能提升自自己在企

14、企业中的的地位和和价值？有为才有有位方法1：先有目目标后有有路：目目标要具具体，要要分近期期、中期期、远期期。方法2：方向比比努力更更重要，做做对的事事情比把把事情做做对更重重要。在在事情刚刚开始，冷冷静的思思考是十十分必要要的。方法3：不要输输在起跑跑线上：许多我我们害怕怕的事，难难就难在在走出第第一步。第一步步所需的的决心、勇气和和胆量，超超过了事事情顺得得进行中中的一切切作为。起跑线线上，要要有信心心，有行行动，更更要有务务实的行行动。方法4：勇敢的的面对失失败，成成功地处处理失败败。学习习摔交的的第一步步是练习习被摔，走走向成功功的第一一步是准准备失败败。现代的工工作价值值观创造造企业

15、的的经营价价值：企企业的经经营价值值经营营客户不变的定定律：优优异的产产品与服服务为顾顾客创造造价值并并带来利利益顾客客的满意意度顾客客的忠诚诚度企业的可可持续性性发展传统的工工作价值值观现代代的工作作价值观观* 老老板支付付我工资资，老板板永远是是对的， * 客户支支付我工工资，客客户是上上帝；我为老板板工作；* 员员工是机器上上的一颗颗小小的的螺丝钉钉，把头头 * 每一项项工作都都是重要要而关键键的，承承担一低下，踏踏实工作作； 定的风风险，做做到与众众不同； * 只只要参与与就有回回报； * 只只有创造造价值，才才有回报报；* 汇汇报的直直接上级级越多就就显得我我越重要要； * 创造的的

16、价值越越多，与与其他人人相比就就越有竞竞争力* 回回避问题题，找替罪羊羊； * 面面对问题题勇于挑挑战，尽尽最大的的努力找找出解决决方法，敢敢于承担担责任，你你会比别别人 提提升的更更快；* 明明天还会会跟今天天一样。 * 明天天会更好好。二、行动动领先于于声音人有两种种能力，思思维能力力和行动动能力。没有达达到自己己的目标标，往往往不是因因为思维维能力，而而是因为为行动能能力。拿拿破仑说说：想得得好是聪聪明，计计划得好好更聪明明，做得得好是最最聪明又又最好。成功源源于梦想想，但是是没有行行动的梦梦想就是是空想。很多人人知道学学习的重重要性，但但就是不不学习；很多人人学习了了心态、目标、时间管

17、管理一大大堆知识识仍是不不使用；很多人人知道行行动的重重要性，却却脱不开开“人之初初，性本本懒”的圈子子。 我们用用太多的的时间去去思考，去去观望，去去争论，却却用很少少的时间间真正地地去做。有一则则寓言说说，两个个人持弓弓箭苦苦苦等待飞飞鸿。大大雁飞来来了，二二人却为为射到大大雁后怎怎么个吃吃法争论论不休，相相持不下下。当然然，飞鸿鸿不会等等你争论论完后还还在那儿儿让你引引箭张弓弓。所有的想想法只有有付诸行行动才是是有价值值的想法法，所有有的知识识必须化化为行动动才能转转化为力力量，所所有的成成功之路路只有靠靠行动才才能铺就就。行动不一一定就带带来快乐乐，但没没有行动动则肯定定没有快快乐。如

18、如果你什什么都不不做，就就不会有有犯错的的机会。成功素质质有三：一、拥拥有强烈烈的动机机；二、拥有坚坚定的信信念；三三、采取取大量的的行动。由此可见见，成功功者之所所以成功功，不是是因为他他懂得比比你多，而而是做得得比你多多。当你拖延延某件事事时，请请你回答答以下问问题：为什么还还没有采采取行动动？不行动有有什么好好处？持续不行行动长期期会有什什么坏处处（设想想最差状状况）？假如现在在行动，长长期会有有什么好好处（设设想最理理想状况况）？那我要什什么时候候行动？永不等待待，马上上行动！不管你你现在决决定做什什么事，不不管你设设定了多多少目标标，你一一定要立立刻行动动！三、成功功从简单单的重复复

19、开始 现现在的时时代，我我们看多多了年轻轻的成功功者，看看多了在在那些短短时间就就能取得得别人无无法取得得的业绩绩的人，我我们开始始变得浮浮躁，恨恨不得自自己的每每一位耕耕耘都有有收获，最最好不用用耕耘就就有收获获。然而而，积沙沙才能成成塔，积积洼才能致致千里。那些拥拥有非凡凡成就的的人每天天在做什什么呢？原一平平为了增增强自己己的亲和和力，每每天练习习微笑，在在镜子面面前每天天不分昼昼夜勤加加练习。有时在在路上边边走边笑笑，被邻邻居当成成神经有有问题。而原一一平在每每次拜访访客户之之前，总总会和夫夫人久惠惠演练，久久惠模仿仿客户，把把问题抛抛给原一一平，原原一平要要在最短短的时间间内给予予最

20、好的的回答。 各行各各业都有有其“基本动动作”，作为为一名顶顶尖的销销售人员员，他必必须天天天练习以以下基本本动作：初次见面面的自我我介绍；产品知识识介绍；解决客户户异议的的答话；电话推销销术；不断拜访访新的客客户；练习微笑笑给人如如沐春风风的感觉觉；自我暗示示、冥想想的习惯惯。我们也可可以根据据我们的的职业需需要或生生活需要要做我们们自己的的基本动动作，比比如每天天早上做做俯卧撑撑，每天天阅读半小小时，每每天写一一张明信信片，什什么都可可以。 一天不不做，可可能不会会有太大大的差别别。十天天不做，或或许还是是没什么么影响。就算半半月不做，搞搞不好你你根本没没有发觉觉。可是是过了一一年，两两年

21、，五五年，差差异一事事实上会会变得很很明显。 一名世世界第一一的保险险推销员员，在他他的退休休大会上上吸引了了保险界界的50000多多位精英英参加，当当人人询询问他推推销保险险的秘诀诀时，他他微笑表表示不必必多说。 这时，全全场灯光光暗了下下来，接接着从会会场后面面出现了了四名彪彪形大汉汉，合力力抬着一一个铁架架上台，铁铁架下垂垂着一只只大铁球球。当现现场的人人丈二金金刚摸不不着头脑脑时，铁铁架被抬抬到讲台台上了。 那时保保险推销销大师走走上台，从从口袋里里拿出一一小铁锤锤朝铁锤锤敲了一一下，铁铁球没有有动，隔隔了5秒秒，他又又敲了一一下，还还是没有有动。于于是他每每隔5秒秒就敲一一下，持持续

22、不停停，但是是铁球还还是动也也不动。渐渐地地，台下下的人开开始骚动动不安，陆陆续有人人离场而而去。推推销大师师继续自自顾自地地敲球，人人愈走愈愈多，留留下来的的只剩下下几百人人。 终于，大大铁球开开始慢慢慢晃动了了，经过过40分分钟后，大大力摇晃晃的铁球球，就算算经过任任何人的的努力也也停不下下来。 最后，这这位推销销大师对对仅剩下下的几百百人，分分享他一一生的成成功经验验：“成功就就是简单单的事情情重复地地去做，以以这种持持续的毅毅力每天天进步一一点点，当当成功来来临的时时候，你你挡都挡挡不住。”四、速度度制胜故事一则则：在非洲的的草原上上，当曙曙光刚刚刚划破夜夜空，一一只羚羊羊从睡梦梦中猛

23、然然惊醒。“赶快跑跑！”它想到到，“如果慢慢了，就就可能被被狮子吃吃掉！” 于是，起起身就跑跑，向着着太阳飞飞奔而去去。 就在羚羚羊配来来的同时时，一只只狮子也也惊醒了了。赶快跑！”它想到到，“如果慢慢了，就就可能会会被饿死死！” 于是，起起身就跑跑，也向向着太阳阳奔去。 一个是是自然界界兽中之之王，一一个是食食草的羚羚羊，等等级差异异，实力力悬殊，但但生存却却面临同同一个问问题如果羚羚羊快，狮狮子就饿饿死；如如果狮子子快，羚羚羊被吃吃掉。 日复一一日，年年复一年年，草原原上重复复着同样样的故事事，每天天清晨，几几乎是同同时，羚羚羊和狮狮子一跃跃而起，朝朝着太阳阳奔去谁快快谁就赢赢，谁快快谁就

24、生生存。由此可见见，现在在企业竞竞争不仅仅仅是规规模的竞竞争，更更是速度度的竞争争，这是是企业之之间的赛赛跑，也也是成功功必备的的要素之之一。因因为大家家都希望望成为优优秀的220%，就就必须要要把800%远远远地抛在在后面。由此得得出以下下三个结结论：时间的价价值越来来越显得得珍贵：谁在最最快的时时间内转转变了观观念，谁谁在最快快的时间间内接触触了最适适合的课课程和书书籍，都都是一种种竞争。而在这这种竞争争的背后后，是实实力的比比拼，更更是学习习力的竞竞争。速度决定定成就：也许你你比别人人优秀，别别人需要要三个月月能做成成的事你你两人月月就能完完成，但但你没有有要求自自己一个个月内就就要完成

25、成？只有有成长得得更快，才才能走得得更远。光有速度度还不够够，之所所以能成成为领导导者，不不是因为为他懂得得比我们们多，而而是做得得比我们们多。谁谁能在最最短的时时间内采采取大量量的行动动，谁才才能以速速度取胜胜。Topiic2：掌握工工作时的的方法和和技能培训要领领： 工工作方法法 学学习能力力 职业业素质 工作习习惯 加加强自我我修养一、掌握握工作方方法1、接受受指令的的方法（1）应应答迅速速当上级主主管叫你你名字时时，要立立即回答答并迅速速走向主主管。这这时记得得要用有有朝气的的声音回回答，而而不能闷闷声不响响地走过过去。（2）记记下交办办事项的的要点 一个个记事本本是在职职员工的的必备

26、品品，及时时记下交交办事项项的要点点，可有有效防止止遗漏。此外笔笔头勤还还有以下下几个好好处：具有核对对的功能能，你所所记录的的和主管管交代的的有无偏偏差；工作进行行过程中中可根据据记录中中提到的的注意事事项，重重点防范范；可避免日日后“没交待待”、“没说过过”之类纷纷争的发发生。（3）理理解指令令的内容容 有时时主管的的指令可可能比较较模糊、笼统，你你若不能能把握好好指令的的真实内内涵，就就可能使使成果达达不到他他的期望望，徒劳劳无功还还算是最最客气的的。为此此，你就就要将不不清楚的的地方特特别询问问，直到到彻底弄弄清楚为为止，最最好也能能以具体体化的方方式，向向主管确确认指令令的内容容。2

27、、有效效的汇报报技巧 汇汇报是接接受指令令的人向向下达命命令的人人陈述执执行的结结果和过过程。从从组织原原理上来来说，汇汇报是员工不不可分割割的义务务和责任任。进行行有效的的汇报须须做好以以下几点点：（1）汇汇报的对对象（2）汇汇报的时时机：一一般有四四种做好计划划时，可可借此让让他了解解计划的的内容，并并作适当当的修改改；执行中途途；出现紧急急情况时时；当工作完完成时。（3）口口头汇报报的原则则 一般般来说，口口头汇报报最容易易犯的毛毛病是过过于琐碎碎，或是是严格按按时间顺顺序报流流水账，这这样，就就算你累累得一身身汗，效效果也未未必理想想。（4）书书面汇报报的原则则措词要简简单易懂懂，因为

28、为这不是是表现文文学才华华的时候候；标题要清清楚；尽量用图图表、数数字说话话；要善于利利用附件件，从而而保持正正文的简简洁。3、完成成工作的的方法 想想要出色色地完成成任务，仅仅仅靠勤勤劳还是是不够的的，还要要讲究方方法。下下面就比比较常用用的“PDCCA法”介绍如如下： PPDCAA是四个个英文字字头，分分别代表表计划（PPLANN）、执执行（DDO）、检查（CCHECCK）、改正再再执行（AACTIION）。PDCCA是工工作进行行的标准准程序，无无论工作作范围是是什么，都都可以按按照PDDCA来来做。二、培养养学习能能力1、努力力学习，不不断提高高 以以前有过过这样一一个招聘聘测验题题：

29、你将将进入一一个原始始森林，而而且只允允许选择择一件东东西，那那么，如如果只能能选一支支猎枪或或一袋干干粮，你你会选什什么？ 绝大多多数和人人的答案案是猎枪枪，相信信自己也也不会例例外，这这样做题题目倒是是得了满分分，但在在现实中中又如何何呢？ 作为企企业的一一员，必必须不断断地求新新、求进进步，那那么为了了作出成成绩、为为了自我我发展，继继续学习习就成了了惟一的的选择。2、自我我教育的的规则 为了提提高自我我教育的的持久和和效率，需需要好好好记住以以下八条条规则，它它们会给给在员工工提供精精神力量量和工作作方法技技巧。（1）不不要担心心自我教教育的真真实性（2）现现在就计计划你的的自我教教育

30、（3）自自我教育育要避免免罪恶感感和压力力（4）要要加强情情感的包包装（5）同同时专注注于10020项项自我教教育上（6）由由几项易易于达到到的项目目开始建建立信心心（7）强强调信心心（8）以以平稳的的自信心心观察自自己的所所作所为为3、培养养记忆力力 记记忆能力力是十分分重要的的，有效效的记忆忆方法是是进行有有效自我我教育的的基础。无论是是判断、推理还还是创造造，都必必须需要要记忆的的帮助，需需要记忆忆力提供供必要的的素材。记忆虽虽然不等等于智慧慧，但与与智慧是是相辅相相成的。 从从本质上上来说，人人类生来来就具有有一种“终生不不忘”的能力力，而且且只要条条件具备备，每个个人都能能把精神神集

31、中到到任何事事物上，无无论什么么人，不不论年龄龄大小，当当他掌握握了合理理的记忆忆方法，其其记忆的的有效程程度都将将取得长长足的提提高。4、培养养自学能能力（1）提提高阅读读能力（2）掌掌握自学学方法5、寻找找优秀的的学习资资料三、提升升职业素素质1、分析析能力提提升 人人人离不不开分析析能力，想想要有所所成就，这这是必不不可少的的条件。 现现在许多多科学思思维和决决策思维维的方法法，都脱脱胎于约约翰.杜杜威的理理性思维维过程理理论，该该理论的的基本框框架是：提出问问题；分分析问题题；找出出可行的的解决方方法；检检验和证证明。2、创造造力培养养（1）高高速发速速自己的的工作能能力 创造性性方法

32、本本质上是是改善工工作绩效效、解决决实际问问题的有有力工具具，它们们会极大大地增加加自己的的工作能能力。（2）赢赢得新的的成就感感和自信信心 当以以前貌似似不可逾逾越的障障碍难题题被你轻轻松克服服时，当当棘手的的难题化化险为夷夷时，成成就感就就会油然然而生，自自信心也也会日益益增强。（3）得得到更多多的承认认与发展展 这是是水到渠渠成的关关系。4、解决决问题能能力培养养积极培养养自己解解决问题题的能力力，是每每个员工工最重要要的学习习内容之之一。以以下是解解决问题题的五个个策略：（1）明明确问题题（2）探探索思考考（3）拟拟定计划划（4）实实施执行行（5）反反馈总结结5、自我我控制能能力培养养

33、6、时间间管理能能力培养养 大大多数人人觉得时时间老是是不够用用，日子子都被毫毫无创意意的事情情占满了了，许多多重要工工作反而而挪不出出时间去去做。 首首先，必必须承认认自己不不善于掌掌握时间间。不要要不服气气，虚心心有它的的好处。如果能能在后面面证明这这个假设设错误，我我们会收收回这个个假设。 其其次，必必须承认认“没有空空”、“忙死了了”往往是是自己的的错。责责备别人人是容易易的，你你可以将将开会迟迟到、天天天加班班等都归归咎于别别人，如如“缺欠得得力助手手啦！”、“没人帮帮你分担担啦！”等都是是常见的的借口。对于那那些比你你有效率率的人，你你会声明明那是因因为你的的工作“性质不不同”，要

34、求求“更加严严格”，目标标也“比较困困难”。总之之，绝不不是你的的错，别别人是占占了便宜宜才做得得比你好好。 若若到了这这个地步步，你会会花更多多的时间间在加班班上，总总是不停停地重复复“不行，没没空！”“等我我忙完了了再说！”！“抱歉，我我正忙着着哪！”因此，上上司不会会认同你你的工作作能力，同同事也开开始怀疑疑你的办办事能力力，换句句话说，在在上司与与同事之之间，你你变成了了一个不不被信赖赖的人。7、压力力管理能能力培养养 企企业人员员通常都都在压力力下工作作，合理理的压力力是正常常的，也也许还是是可取的的，可以以作为一一种激励励因素；但当压压力过大大时，它它就转变变成一种种压迫，从从而产

35、生生负面作作用。在在当今躁躁动的时时代，压压力是不不可避免免的，因因此，掌掌握压力力的对付付方法是是很必要要的。下下面是常常见的几几种管理理压力的的方法：与领导、同事一一起营造造一种有有益的、愉快的的、互助助支持的的关系；如果你和和其他之之间出现现问题，要要把问题题公开化化，并以以一种坦坦诚、友友好的方方式进行行讨论；即使希望望表现出出任劳任任怨的样样子，也也不要承承担过多多的工作作，不要要作出自自己很难难兑现的的承诺；尽量保证证自己的的工作岗岗位适合合自己的的性格和和才能；现实地面面对自己己的能力力和所能能达到的的成就；如果正面面临危机机，要花花时间决决定如何何应付，不不要像没没头苍蝇蝇一样

36、到到处乱撞撞；如果压力力过大，有有意使自自己放松松一段时时间；应用上面面提到过过的时间间管理技技巧。四、良好好的工作作习惯定时定期期整理、查看自自己的文文件和工工作记录录；合理安排排每天的的工作时时间，首首先要学学会“总结”和“计划” 制定定出科学学的工作作方法 分清清主次、轻重缓缓急，重重要的和和次重要要的；每每天或每每月必做做的和突突发性事事件；外出办事事前先打打电话咨咨询所办办事宜相相关流程程，准备备好所需需文件再再出门办办事；准备一个个待处理理文件夹夹把重要提提醒或每每周/每每月必做做的工作作用白纸纸黑字写写下来，并并且贴在在醒目的的地方。下班后将将椅子扶扶正；会会前3分分钟将主主动擦

37、干干净黑板板，摆好好椅子；会后将将自己的的椅子归归位。开开会时将将手机调调至静音音状态，如如来电应应先说“对不起起，我有有一个重重要电话话要接”，必要要时，应应出去接接听；在办公室室和其他他同事或或客户相相遇应点点头微笑笑或打招招呼；借同事的的物品要要及时归归还；关注公司司的公告告栏，因因为它能能让你及及时了解解公司的的信息；看到有客客户到访访请主动倒倒水五、加强强自我修修养自知之明明，自我我反省，自自我进步步。平等待人人，剔除除不健康康心理，起起码从礼礼貌用语语开始。反对：有有人喜欢欢在语气气和表情情上跟上上级/下下级/同同级显示示其我对对你有意意见，你你不如我我，领导导架子/高人一一等/优

38、优越感；在在嘴上占占便宜，捞捞面子，不不惜让别别人当众众失面子子。实际际上这种种人很可可笑，很很不成熟熟。扩大知识识面，大大公无私私，提升升境界。工作中的的礼仪。不要妄自自评论你你上一级级主管或或其他同同事；欲善人，先先善已。学会真诚诚的赞美美别人，学学会真正正地关心心他人。工作中避避免批评评、责备备和抱怨怨，因为为批评常常徒劳无无功，因因为批评评会逼人人为自己己辩解、为自己己找理由由辩护。言行一致致。言必必行，行行必果。对待他人人，抱以以宽容的的态度。凡事不是是理所当当然，学学会感谢谢/感恩恩。Topiic3：让你的的情绪听听你的话话培训要领领：控制制情绪的的方法 让同事事喜欢你你 莫做做团

39、队不不欢迎的人人一、让你你的情绪绪听你的的话 也许每每个人都都知道要要掌控情情绪，但但就是遇遇到有些些事情时时驾驭不不了情绪绪的缰绳绳，即使使事后才才知道只只是因为为一件小小事。 不管是是做销售售工作还还是做培培训工作作，只要要是做的的与人接接触的工工作，只只要你每每天都接接触不同同的人，掌掌控情绪绪是非常常必要的的，甚至至可以说说是关系系到兴衰衰成败。而掌控控情绪又又分三个个境界：第一是是要能为为负面情情绪紧急急刹车；第二是是随时随随地能让让自己轻轻松愉快快起来；第三是是要能随随时唤起起别人的的积极情情绪，调调动周围围人群的的气氛。 控制情情绪是有有方法的的，我经经过实践践摸索，发发现有几几

40、种方法法特别有有效，介介绍给大大家，与与大家一一起分享享：照镜子。当你生生气时，你你看看镜镜子里你你那张因因愤怒而而扭曲了了的脸，你你就不会会长时间间地虐待待自己的的脸。当当你黯然然神伤时时，也看看看你在在镜中灰灰暗阴冷冷的脸，你你一定会会认为那那张脸是是所有的的人不欢欢迎的，你你就一定定会改变变。用行为改改善情绪绪。不能能期待开开心时才才微笑，不不能期待待快乐时时才手舞舞足蹈，不不能期待待兴奋时时才疾步步如飞、身手矫矫健。我我们可以以通过行行为改善善情绪，在在生气、悲伤、痛苦时时表现出出开心、快乐和和兴奋。就当作作强颜欢欢笑吧，关关键的是是不要让让别人看看出来是是强颜欢欢笑。你你就可以以真的

41、快快乐起来来，并能能形成一一种习惯惯，一旦旦负面情情绪来临临时就可可以自我我调整。关注点改改变。想想想事情情好的方方面，积积极的一一面；想想想比自自己更糟糟的人，更更不幸的的事；把把自己的的注意力力从不顺顺心的事事情中转转移，观观察向外外之物，思思考事外外之事。转换思维维。如果果你知道道生气解解决不了了问题反反而会把把事情弄弄得更糟糟，你一一定可以以克制一一下自己己的情绪绪；如果果你不喜喜欢和老老是发火火的人在在一起，你你就别发发火；如如果你意意识到事事情不如如意有自自己的责责任，同同时任何何事情都都可以得得到改善善，你也也不会总总是把愤愤怒发泄泄在别人人身上，或或把责任任推给别别人。倾诉。倾

42、倾诉是人人的天性性，你要要有知心心朋友，或或者倾诉诉的渠道道，把你你的情绪绪渲泻出出来。你你也可以以通过写写信、写写日记把把自己的的情绪倾倾诉到纸纸上，同同时倾诉诉完后不不要再去去看它。听音乐。负面的的情绪不不能维持持太长，必必须要用用正面的的情绪替替代。音音乐里充充满各种种情绪，激激昂、清清越、欢欢快的音音乐可快快速地提提高自己己的情绪绪兴奋点点，赶走走心中阴阴暗的灰灰尘。切切记尽少少听忧伤伤、低沉沉的音乐乐，否则则是火上上浇油。做自己喜喜欢的事事情。比比如进行行自己喜喜欢的运运动，或或者吃自自己喜欢欢的食物物，穿自自己喜欢欢的衣服服等等。只要大大家不反反对，只只要自己己开心，你你就可以以从

43、低落落的情绪绪中走出出来。不要期待待别人安安慰你，鼓鼓励你，你你一事实实上要学学会自己己鼓励自自己，一一定要做做情绪的的主人。尤其不要把情情绪带到到工作中中，不要要把个人人的喜恶恶强加给给别人。你只有有学会自自助，才才会得到到天助。只有自自己的心心中有一一轮明月月，才能能给别人人一轮明明月。二、让同同事喜欢欢你 同事关关系本质质上是这这样一种种关系：和一群群你不能能选择的的人，做做一件你你可以选选择的事事情。有有关同事事文化，最最动人的的说法是是：与一一个伴侣侣幸福生生活可以以多活115年，与与一群同同事愉快快地相处处可以多多活100年。 与同事事的关系系直接影影响到你你工作的的情绪和和品质影

44、影响你的的职业生生涯和每每天的生生活。你你与同事事无关，只只看我们们怎样处处理。同事之间间不要有有亲疏远远近，不不能有小小集团；交谈时不不要涉及及他人隐隐私，更更不能挖挖苦、讽讽刺别人人。有关关同事的的隐私，即即使知道道也要装装作不知知道。不要乐于于敲别人人竹杠而而自己总总是一毛毛不拔，这这是让人人很讨厌厌的；不要炫耀耀自己的的背景、家庭和和“当年勇勇”，不要要有什么么优越感感或让同同事感觉觉到你的的优越感感；不准撒娇娇，不准准盛气凌凌人。办办公室毕毕竟不是是家里，同同事毕竟竟不是你你家人，考考虑一下下别人的的感受，戒戒除不成成熟的语语气语调调；多做一些些，少说说一些。做一个个干实事事的人，而

45、而不是高高谈阔论论的人；假如有了了意中人人，不要要有事没没事就提提他（她她），也也不要把把个人的的情绪带带到工作作中来；别太在意意自己薪薪水的核核算细节节，别公公开对薪薪水表示示不满或或抱怨；被同事冷冷淡和轻轻视，主主动表示示友好，不不回避和和退缩；不因讨厌厌玩牌而而讨厌玩玩牌的人人。不要要把自己己的兴趣趣爱好、思想和和观念强强加给同同事。学学会和各各种各样样的同事事和睦相相处；欣赏同事事、赞美美同事，论论功劳时时你一定定要清楚楚这些离离不开大大家的支支持和帮帮助，应应向同事事表示感感谢；团队活动动或集体体行动要要高度重重视，对对于公司司或部门门的聚会会应当作作上班对对待，不不能无故故迟到、早

46、退或或缺席；对于私下下的消遣遣邀请，如如果你不不想去。或者有有事时，你你要有拒拒绝的勇勇气，而而不必在在意是否否会抹同同事的面面子；不要随便便翻同事事的抽屉屉、文件件夹，尤尤其是包包，这些些都是同同事的机机密和私私人地盘盘。假如如你希望望和同事事闹点矛矛盾的话话，你就就尽情翻翻吧；不要随意意坐同事事的座位位而影响响同事的的办公，也也不要随随便翻看看同事桌桌上的东东西；不随便向向同事借借钱而让让他们感感觉到你你是一个个不会理理财的人人，最好好避免金金钱往来来，这样样就避免免了因钱钱而伤感感情；不轻信，也也不乱怀怀疑，没没有根据据的事情情不要随随意揣测测。把信信任与做做事情分分开来；不受同事事消极

47、情情绪影响响。有些些人喜欢欢发牢骚骚，干啥没激激情，满满眼全是是别人的的问题，这这样的同同事是个个危险人人物，别别走太近近；不可随便便交心，特特别是在在不熟悉悉的环境境中对于于不是很很了解的的人；上司在批批评同事事时，你你要先表表示有同同感再讲讲同事的的优点；不要在同同事面前前随意批评评上司，在在同事面面前图口口头之快快解决不不了任何何问题，只只会使得得问题复复杂化；当同事被被上司责责备时，不不要马上上安慰或或同情。被上司司责备，特特别是在在有同事事在场时时被责备备是很苦苦恼和难难堪的，如如果马上上安慰会会让他感感到更难难堪，不不如下班班后找他他聊聊更更好；非常重要要，就是是别以为为只有自自己

48、了不不起，别别人没有有什么本本事。一一旦你有有这种想想法，你你和同事事的关系系就等于于毁了；不要以质质问的语语气与同同事说话话，不要要以支配配的语气气请同事事帮忙，不不要对同同事有指指责或抱抱怨。多多用商量量、建议议和请教教的语气气跟同事事说话；生活上互互相关心心要比工工作上互互相支持持更重要要，比如如结婚生生子、生生病、家家里有事事等情形形时，作作为同事事不能不不闻不问问袖手旁旁观；当同事取取得成绩绩时，衷衷心表示示祝贺；当同事遇遇到挫折折或困难难，给予予帮助和和鼓励；不要在背背后随意意议论同同事，哪哪怕是玩玩笑。同事是人人际关系系中特殊殊而又特特别重要要的一个个群体，应应给予特特别的重重视

49、。事事事若能能多为别别人着想想，真正正尊重别人人，理解解团队，同同事就会会是你的的事业伙伙伴。三、莫做做团队不不欢迎的的人1、团队队不允许许浑水摸摸鱼2、团队队不允许许漠不关关心，故故事一则则： 荒荒野茫茫茫，一群群水牛在在溪边饮饮水。 此此时，狮狮子在它它们痛饮饮之侧的的嵩草中中潜伏着着，窥视视着。很很快的，几几只母狮狮趴牢一一头分明明十分分分健硕的的水牛屁屁股，另另一只迅迅速冲到到水牛前前，前后后夹击，趁趁机下手手。 这这时候的的水牛处处于头背背受敌的的两难境境地，终终于，前前面的狮狮子瞅准准一个机机会，避避开锋利利的头角角，一口口咬住了了牛嘴。 牛牛嘴尤其其是牛的的命穴，两两下僵持持，直

50、到到牛的体体力不支支，轰然然倒地，狮狮子顺势势扭转战战利品的的脖子，密密封它的的气管，致致其断气气。在狮子厮厮杀一只只水牛的的时候，那那数百只只水牛在在做什么么？它们们就在不不远处隔隔岸观火火。如果果它们的的愤怒与与犄角同同时燃烧烧，那将将是一场场怎样的的声威！可是它它们却选选择的是是各自逃逃命，私私心盼望望：被狮狮子咬住住的别是是我！3、团队队不允许许害群之之马老是发牢牢骚，抱抱怨团队队的各种种问题，指指责其他他成员的的总总不不是，在在他的眼眼里到处处是问题题，惟独独自己没没有问题题。如果果自己有有问题的的话，只只承认自自己选错错了团队队；勾心斗角角，不把把主要精精力放在在工作上上，而是是放

51、在“整”某个人人，或者者故意与与某个人人过不去去；离间成员员间的和和睦，做做不利于于成员团团结的事事情；爱说风凉凉话，总总是给别别人泼冷冷水；无视团队队纪律，我我行我素素；不求上进进，居功功自傲，自自以为是是；不顾团队队名誉，在在团队外外传播消消极言论论；不合作，不不信任，不不参与，不不关心。搞好一个个团队不不是靠一一个人就就可以的的，搞垮垮一个团团队一个个人就足足够了。即使你你不想为为这个团团队做什什么事情情，也要要呵护团团队，尊尊重伙伴伴，否则则没人喜喜欢你。Topiic4：沟通的的重要性性培训要领领： 与与上司之之间的沟沟通 与与同事之之间的沟沟通强化自己己在上司司眼中的的形象建议以从从

52、以下几几点做起起：提醒：相相对于语语言，有有力的行行动更能能打动上上级的心心。讲究效率率企业是最最讲求效效率的。如果做做事慢慢慢吞吞，老老是无法法提高效效率，那那么，无无论员工工如何善善良，或或工作态态度如何何认真，上上司也不不会看重重。如果果上司委委托的事事，能够够及时或或提前完完成，并并且问上上司：“还要我我做什么么？”像这样样不断地地要求自自己，相相信上司司一定会会很看重重的。不逃避困困难，独独立完成成工作遇到困难难不是选选择逃避避，而是是想方设设法地独独立解决决它。对对于一件件比较棘棘手的工工作，先先仔细把把问题的的方方面面面考虑虑到，然然后一条条一条地地解决。上交之之前再查查看一次次

53、，确认认没有错错误才交交给上司司。如果果自己总总是能把把上司想想象中比比较困难难的工作作做得非非常完美美，上司司一定会会对自己己另眼相相待。给上司简简洁有力力的报告告报告力求求简洁有有力，不不要事无无巨细，都都一一呈呈述。上上司会知知道在它它上面所所花费的的时间和和精力会会很多，邀邀功请赏赏的描述述只会让让上司产产生厌烦烦情绪，并并对能力力产生低低估，“这么一一点成绩绩就让他他如此沾沾沾自喜喜，可见见他也不不怎么样样。”主动给上上司提议议，不计计较事情情成败主动给公公司提出出意见、建议，是是一个员员工应尽尽的责任任。即使使自己对对企业颇颇有帮助助的建议议被否决决，也不不要因此此而耿耿耿于怀。保

54、持爽爽快的心心情，不不斤斤计计较，让让上司感感受自己己博大的的胸怀，无无疑是打打动上司司的有力力方式。尽力帮助助别人解解决难题题帮人其实实是帮己己。对于于有困难难的事，甚甚至上司司，毫不不犹豫地地伸出援援助之手手，不但但能博得得好感，而而且能展展示出超超凡的能能力和强强烈的团团队合作作意识。但是要要注意方方式，不不可让自自己的好好心变成成他人眼眼里的“驴肝肺肺”比如总总是念叨叨对别人人提供过过的帮助助，就会会使人厌厌烦。赢得上司司的信赖赖勇于接受受任务信守承诺诺或约定定替上司着着想勤于沟通通诉上司自自己的行行踪，对对上司下下达的任任务进行行回复与同事沟沟通中的的障碍 不良的的口头禅禅。 使用过

55、过多的专专业术语语或夹带带外语。 只顾表表达自己己的看法法。 只听自自己想听听的。 用威胁胁的语句句。 易受干干扰的环环境。 被第一一印象或或身份地地位所左左右。 不信任任对方。与同事的的人际关关系自我管理理随时能站站在别人人的立场场考量事事情主动关怀怀别人、帮助别别人真心祝贺贺同事的的成就让别人知知道他的的存在对对自己是是重要的的分享资讯讯与同事相相处的技技巧与同事融融洽相处处 与同事事交谈时时要注视视对方的的眼睛 不要跟跟同事商商量应该该保密的的事情 不要当当众批评评同事 无论多多小的债债务、帮帮助、赞赞扬，都都应回报报 不要对对同事的的私生活活过分好好奇或干干涉，甚甚至介入入 称呼同同事

56、的名名字与同事友友好合作作接受合理理的工作作量在使用共共同的工工作设施施时，应应持合作作态度乐于帮助助人工作中应应努力合合作不要向主主管说同同事的坏坏话需要时请请求帮助助和指教教Topiic5：建立自自信心的的22种种方法学习；充分准备备；用过去的的成就激激励自己己；用自己的的优点鼓鼓励自己己；自我沟通通；改变心像像；重复成功功格言；夸大肢体体动作；给成功寻寻找理由由；预想成功功；目标激励励；学习激励励类知识识；听潜意识识录音带带；积极的心心态；与自信的的人在一一起；装作自信信；挑前面的的位置坐坐；镜子技巧巧；训练正视视别人；练习当众众发言；昂首挺胸胸向前走走；放声大笑笑。Topiic6：；礼

57、仪仪：登堂堂入室的的钥匙培训要领领：公司司内应有有的礼仪仪 日常常业务中中的礼仪仪 和和客户的的业务礼礼仪工作作场合通通用礼仪仪 公司内应应有的礼礼仪 公司内与与同事相相遇，应应点头行行礼，表表示致意意。握手时用用普通站站姿，并并目视对对方眼睛睛。握手手时脊背背要挺直直，不弯弯腰低头头，要大大方热情情，不卑卑不亢。出入房间间的礼貌貌：进入入房间，要要先轻轻轻敲门，听听到应答答再进。进入后后，回手手关门，不不能用力力太大、粗暴。进入房房间后，如如对方正正在谈话话，要稍稍等静候候，不要要中途插插话，如如有急事事要打断断说话，也也要看准准机会。而且要要说：“对不起起，打断断您们的的谈话。”递交物件件

58、时，如如递文件件等，要要把正面面文字对对着对方方递上去去，如是是钢笔，要要把笔尖尖向自己己，使对对方容易易接着；至于刀刀子或剪剪刀等利利器，应应把刀尖尖向着自自己。走通道、走廊时时要放轻轻脚步。无论在自自己的公公司，还还是对访访问的公公司，在在通道和和走廊里里不能一一边走一一边大声声说话，更更不能唱唱歌或吹吹口哨等等。在通道、趟廊里里遇到上上司或客客户要礼礼让，不不能抢行行。日常业务务中的礼礼仪 电话沟通通成功功的接听听电话，有有以下几几个步骤骤：微笑！面面带微笑笑时你的的声音听听着也会会友好些些！支持持用“您好”开头，“请”字在其其中，“谢谢”、“不客气气”结尾，嗓嗓音要清清晰，音音量要适适

59、中，语语速要恰恰当，通通过声音音在对方方心里树树立良好好的形象象。重要的第第一声：电话一一接通，热热情而又又专业地地打招呼呼，并报报上你的的公司或或部门名名称。整整个公司都依依靠你来来给客户户留下积积极的第第一印象象。迅速准确确地接听听：最好好在铃响响三声之之内接听听，这样样的习惯惯是每个个办公室室工作人人员都应应该养成的。如如果电话话铃响了了五声才才拿起话话筒，应应该先向向对方道道歉。认真清楚楚地记录录：接电电话时用用左手拿拿话筒为为宜，这这样做是是为了便便于记录录。接听听电话需需要记录的时候候非常多多，右手手空着可可以马上上把电话话内容记记下来，即即使需要要查阅资资料，空空着的右右手也可可

60、以马上上取出来来。做好好了的电电话记录录要整理理好、保保存好，不不要随手手丢弃。随时牢记记“5W11H”技巧：Wheen何时时，Whho何人人，Whheree何地，WWhatt何事，WWhy为为什么， How如如何进行行。了解来电电目的：首先应应了解对对方来电电的目的的，如自自己无法法处理，也也应认真真记录下下来。等对方把把话说完完：接到到来往很很久的客客户电话话，对方方只说出出自己的的名称，并并未经过过确认，就就自行判断断对方要要指名找找谁，而而将电话话转过去去，或者者还没有有把对方方的话听听完，就就随便回回答，会会造成不不必要的的误解。这种失失误不仅仅对对方方失礼，也也会千万万时间的的浪费