2019年健身房企业文化范本

1、本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！=本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！=健身房企业文化范本篇一：菲斯特国际健身俱乐部经营理念菲斯特企业口号我们的理想争创中国健身行业标志性的健身俱乐部近期目标在一年内 将总部店建设为威海市，最具影响力的健身俱乐部，成为目标客户群 的首 选 及首荐。远景目标：开设以服务为主体的高品质，连锁健身俱乐部。我们的企业精神爱岗敬业，诚信求实，开拓进取，团结协作，永创一流；我们的企业传统一滴水，一度电，一滴油，一块砖，一支笔过日子的精神；我们的企业哲学先做人，后做事，做事如做人；我们的健身思想爱自 己，就是爱

2、家人；爱家人，就要爱自己；我们的服务理念宾客是我们的衣食父母，宾客永远是对的，不为今天的利 益失去明天的朋友；我们的服务标准没有最好，只有更好，100 1 = 0；我们的服务目标宾客零投诉、零呼唤；我们的关注焦点安全责任重于泰山；我们的管理宗旨以人为本；我们的用人原则能者上，平者让，庸者下。菲特国际健身俱乐部经营理念服务思想（一）我们坚持的服务理念是“宾客永远是对的”。在这个理念的前提下，服务过程中出现的所有宾客的不满意，都是我们的责任。 我们所有的员工，没有任何理由、任何借口与宾客发生争执，甚至责备宾客， 我们所应该做的只是安慰宾客，做出检查、改进工作，让宾客满意。全体员工必须认识到：宾客永

3、远是我们的衣食父母，如果我们做得不好，宾客 就不会来消费，从而砸了我们的饭碗。（二）我们坚持的服务目标是：“宾客零投诉、零呼唤”。 “两个零”的服务 目标是我们永远的追求，全体员工都要按照服务目标严格要求自己，发挥主观 能动性、创造性，用自己的智慧和汗水、用优质的服务去赢得宾客的满意和赞 扬。（三）我们坚持的服务方针是“四加六”的服务方针：“主动服务、有求速应， 微笑服务、热情周到”这四句话，加上“笑、问、让、轻、记、察”这六个字。只要我们按照“四加六”的服务方针去做，而且实实在在做到了，就能赢得宾 客，赢得市场，赢得永久的胜利。主动服务：在宾客提出要求之前，主动、自发地向宾客提供所需的服务。

4、每一 位员工在按照本部门的工作程序完成工作的基础上，还应主动地向宾客介绍我 们其它的服务项目，并应宾客的意愿提供服务。有求速应：听到宾客的呼唤，要在最短的时间内做出回应，并以尽可能快的速度解决宾客的需求。还要做到态度谦恭，和蔼可亲，让宾客 感觉受到了礼遇和尊重。微笑服务：每一位员工都应以真诚的笑容向宾客提供服务，并表示出对宾客的 友善之情，让宾客在接受服务的过程中体会到一种到家的感觉。热情周到：每一位员工都要以充沛的精力，饱满的热情出现在本职岗位上。为 宾客服务时要有发自内心的感激之情，既要使宾客感到我们的服务无处不在、 无微不至，又要使宾客在享受服务的过程中感受到轻松自如、如沐春风。笑：即微

5、笑。员工只要在工作岗位上，无论何时、何地遇见宾客以及为宾客提 供服务时，都应面带职业微笑。问：即问好。工作场所遇见宾客要主动问好，主动征询宾客的意见和需求，以 便提供及时准确的服务。让：即礼让。遇到宾客要主动让路，在礼节上尊重宾客，一切以宾客为先。轻：在工作中，走路轻，说话轻，动作轻，避免因我们的工作行为而打扰到宾 客。记：尽可能记住每一位宾客的姓名、职业、性格、兴趣、爱好、忌讳以及各种 习惯，以便为宾客服务使宾客得到准确的，个性化的，有针对性的服务。察：细心观察宾客的身份、外貌特征，观察宾客的语言、行为，观察宾客的心 理状态，观察宾客的情绪变化，并做出准 确的分析和判断，为宾客提供恰当、适度

6、的服务。 菲斯特国际健身俱乐部服务特色： 多样的服务：菲斯特国际健身俱乐部拥有独特有氧操课训 练室及顶级的健身器械，能全面满足会员减 压、减脂、塑身、增肌等不同需求。并为会 员量身订做全面健身计划，并有专业私人教 练为会员指导和训练课程，满足不同会员的 个性需求。专业的服务：菲斯特国际身俱乐部云集了诸多持有各种国 际认证的教练，其中不乏全国冠军和行业明 星。还有受过专业培训的会籍顾问，为每一 位会员提供“一对一”的服务。新颖的服务：菲斯特国际身俱乐部引进国际上最新颖最时 尚的健身方式和理念，让您的生活方式与国 际接轨。子依国际健身俱乐部引进了“多个 国际健身体系”。舒适的服务：菲斯特国际健身俱

7、乐部倡导 “舒适健身”， 不惜巨资购买了世界顶级的健身器械、聘 请国际知名公司进行装修设计，并将在俱 乐部内设立网吧、台球、乒乓球等各种休 闲区，旨在为会员提供最舒适的健身环境 和休闲环境，在长沙市健身俱乐部中十分罕见。菲斯特国际健身俱乐部组织结构（暂定）经理 会籍经理 教练主管财务 企划 后勤前台 会籍顾问教练 私人教练 助教商品员、收银员 文员、平面设计清洁员 采 购各部门职责：会籍顾问部：入会咨询、导览、卡种的推荐。教练部：课程教练、体能测试、健身指导、私人健身教练服务、会员比赛的计 划与组织企化部：广告、海报、演出等推广活动，员工培训，会员信 息录入、制卡服务、会员请假、失物招领、健康

8、饮 料及视频、会员活动、会员意见及建议的采集与反 馈。篇二：会所企业文化会所企业文化衢州市尚体国际健身中心，为您的健康而努力。衢州市尚体国际健身中心特色：衢州市尚体国际健身中心是由衢州本地投资设 立的会员制健身休闲为一体的大型健身会所。秉承“健康身心、精益求精”的 经营理念，按照国际流行时尚的康体标准，提供全面、高素质、专业化服务。尚体健身俱乐部：拥有 1800 平方米的超大空间，使尚体健身俱乐部一出现就吸 引了衢州市区中上层消费人群。俱乐部内部的时尚设计与理性布局； 全新的高档品牌健身设备；与国际流行接轨的课程缟排；其它消费服务内容项目的配备；周到齐全的服务内容。以上 5 点让尚体把“让运动

9、变成一种时尚、品味、生活”全新的服务影象将传统的运动健身概念和健身环 境在人们脑中得到彻底的改观，也真正体会“享受健身、趣味健身”所带来的 放松、快乐！目前，尚体健身俱乐部正以时尚舒适的健身环境和高品位运动项目及周到齐全 的服务内容和努力进取的创业精神为衢州市人发提供优质服务。项目及课程最多：体能测试、有氧训练、力量训练、激情动感单车、桌球、上 网等。每月大约 100 多节课程量，瑜珈、拉丁、腹肌集训、普拉提、哑铃有氧 芭蕾形体、魔力球、踏板有氧、街舞、散打、钢管舞、增肌、减肥课程等一：上班时间内场值班：A早班9： 0018： 00B 中班：13：0021：00C 晚班：14：0022：00外

10、场班次：9：3011：3016：0022：00二：会议安排每周一上午10： 00全体部门会议。不可缺席早会时间为9：30中会时间为下午18： 00晚会时间为：21：30三：每天工作量考核每日发单不少于300份新客源名单8个邀约客户2档到场成交业绩一笔（不包括余款）四项完成一项方可，没有达标者乐捐20元，月底完成业绩指标目标者可免。四：每日报表必须填写每日报表，不填漏填或者做假乐捐20元. 五：每日值班安排：A班取业绩前一天第三名者B班取前一天业绩第二名者C班取前一天业绩第一名者。（如果前一天无人可选，取邀约或者采单优先者值班）六：以上所有乐捐为销售部的腐败经费。篇三：健身房各岗位描述岗位描述职

11、位：会籍顾问职责概要： 负责本会所中会籍的销售工作。本会所要求各会籍顾问必须通过正 常的销售渠道至少挖掘出 60%的潜在客户。其余 40%则从会所的广告宣传和促销 活动中产生。要求会员销售顾问必须与会所中的其它员工密切合作。此外，会 籍顾问还应当负责个人销售档的整理和行政管理工作，以及新会员的跟踪服务。具体职责：1认真填写预约表2按预约时间准时接待会员及客人3为会员进行专业的俱乐部环境讲解根据实际情况随时调整其所负责会员的需求5带领来访者、预约客户和会员转介等参观，并进行销售。6根据贵宾体验券和客户名单中的电话安排预约。7向参加活动的来宾和会员等发放宣传资料。8任何时候都可以预约客户和推销。9

12、保管自己的销售和工作记录。10向经理提交销售报告。11参加销售会议。12帮助会员预约教练，融入健身环境中，并跟踪服务。13参加销售培训课程。14参加可能带来新会员的活动。15审核所有有关新会员文件的准确性和完整性。16在俱乐部制定的工作进程内完成本职工作。17以实际行动和表现介绍宣传俱乐部的精神和企业文化。18保持销售区域整洁，有条理。19努力达到销售目标。职位：私人教练职责概要：完成每月部门销售任务，负责维护场地安全和会员健身指导并提供 一对一私教服务；学习贯彻企业各项制度；协助部门经理完成相关的销售任务 及会员维护。遵守但不限于公司员工手册的各项规定。具体职责：一、场地维护确保工作区域整洁

13、，必要时及时通知保洁人员进行清理。每日按规定检查工作区域器械、设备等情况，如有损坏或其它不能正常运转 的状况发生时，及时上报经理。确保工作区域井然有序和负责管理音响使用正常，保证所有会员正常、正确 使用健身房设施。引导会员遵守会所的各项规章制度和使用须知。及时对会员的违规行为（如不安全行为等）正确指出，并按公司规定和标准执行，如有当班工作人员视而不见者，按规定处罚。及时将使用过的器械和器材整理归位，清除器械使用过后遗留的污渍。坚守本岗位区域，如需离岗，应请示部门主管，主管不在时须通知同事和请 示相关领导。教练本职工作为教授、指导会员科学、安全、有效地进行健身运动，为会员 提供基本服务，并以此为

14、基础销售私教课程、营养品等其它会所商品。解答会员关于健身方面的咨询，做到简洁明了、安全专业。真诚与会员交流，注意听取会员意见，及时记录、上报和给予会员回馈。积极配合会籍顾问部人员的工作，耐心为客人做专业讲解。岗位值勤中，不得坐、靠器械，或行为不端。发现客人遗失物品，及时送交会员服务部，不得私自带离。工作时间不得处理与工作无关事宜，如接听私人电话、看电视、聊天等， 手机应调为震动状态，工作时间不得接待亲友。二、场地开发开发前一定要询问会员详细入会日期，是否与其他教练预约体测，不得恶意 切单。一经发现按规则处罚。开发时须注意指导时间，每次每位会员指导不得超过20分钟，如有特殊情 况需提前向主管请示

15、。开发时，不得即时进行体侧，应和会员预约下次体侧时间，已示体测的专业 性。私人教练应相互帮助，不得恶意诋毁其他教练。私人教练必须严格遵守体测、轮排制度。教练不得与会员发生正面冲突。从发放轮排的3日内，未和会员取得联系的，视为自动放弃其他教练可以任 意开发；做过体测7日后未购买课程的，其他教练可以任意开发。三、体能测试私人教练预约体测前的安排：可以进行体能测试的会员包括：常规轮排的会员、符合俱乐部规定场地开发 的会员，经理或公司领导指派的会员。通过会员入会资料、相关会籍顾问了解必要会员信息，为预约体测做准备工 作。3 在预约会员准备进行体测中，进一步了解会员情况和实际需求，告知会 员体能测试的内

16、容及重要性，有针对性的引导主动完成体能测试。4 确保体测预约的成功率。5 告知会员体测前的注意事项：须穿着运动服，运动鞋，体测开始前的两个小时不要进餐或饮用带有酒精的饮料。体测当天不要有强度过大的运动。私人教练体测进行中的要求：谈吐清晰，测试的数据须详细、专业、有依据的告知会员。以热情的状态，职业的言语、专业的健身知识来引导会员。，不要直接否定会员，用委婉的言语告知他的一些不合理的，错误的运动理念及锻炼方法会对自身 造成怎么的伤害，并引导会员进行专业、科学、有效的健身。除会员主动要求外，体侧过程中严禁向会员销售私教课程。私人教练体测结束后的安排：与会员沟通并建议会员结束本次锻炼。；预约并告知下

17、次体验课程的内容及时间如会员需要继续锻炼，陪同其锻炼，给予器械使用指导建议。有计划性的为会员完成体验课程。在完成私教体验课程后，方可开展私人教练课程的销售。四 私教授课。为会员进行体测，在了解会员基本身体状况的前提下，为会员制定科学、合 理、全面的个人健身计划。严格遵守预约时间，应在上课前做好各项准备，包括授课会员训练计划册、 记事本、板夹、笔、毛巾等，在约定时间前 5-10分钟等候开始私人教练课程。严格遵守课时时间，每节课时间严格控制在一小时，禁止私自延时或提前结 束。在私教课程时间内，认真授课并对会员负责，全面指导会员进行锻炼，包括 热身运动，主运动（重量训练或心肺训练），放松运动，伸展等

18、。私人教练的训练计划必须保证是科学、安全的；禁止使用危险或非专业等违 规动作，并应在发现会员出现此类动作时，及时予以纠正和解答，必须保证会 员的安全、健康。私人教练训练时间属于会员私人时间，只能为一人授课，不能用于为其他会 员服务等，须专心为该会员服务。训练前后私教与会员共同签到、签退。训练课程结束后，须与客人确定下次 训练时间，并记录于教练预约表保存好每位会员的训练手册和体测资料，除本手册所属会员、私教主管、上 级领导检查外，不得有任何人翻阅其中内容。定期为客人做训练测试，跟进和进行其它相关沟通，获取意见和建议，并及 时向私教主管和私教经理反映客人意见。禁止私自赠送私教课程、体测等服务。禁止

19、私人教练之间不正当竞争，否则将按相关规定处理。按时填写公司管理系统所有相关表格，每周向教练部经理汇报工作情况。授课中需注意自身动作，不得使用过于不雅的动作。注意自己在授课中的 体位和体态，保持良好的教练形象。授课中须使用毛巾，避免和会员直接身体接触。授课时，须了解会员身体反应，避免会员出现非常规性不适或运动损伤。会员每购买一次私教课程须跟踪一次体测表格。遵守俱乐部、本部门有关规章制度，服从领导管理，努力完成日、月、年 的销售业绩目标，保证会员的续课率。五 私教服务标准及行为规范根据员工手册及岗位职责认真、准确无误的填写各项工作记录和销 售报表，遵守公司销售流程及规章制度。着装、形象等符合公司规

20、定，随时保持形象整洁，口气、体味清新，禁止在 俱乐部内跑动（锻炼除外）。对待会员热情主动，礼貌待人，时刻保持微笑，言行大方得体，不得随意触 碰会员身体，不得谩骂、殴打会员，不得利用职务之便骚扰会员，严禁一切诋 毁公司和同事的行为。记住所有会员的名字并努力让所有的会员认识你。在销售的每个环节中为顾客或会员提供周到、细致、令人喜出望外的服务。认真解答顾客提出的任何有关健身或俱乐部的问题。如当时无法解答，事后24 小时内应做出答复或将其介绍给能够为他们提供解答的同事或部门，而本人 仍必须跟进此事，直到顾客得到满意答复为止。不得酒后上班、当班时间内聚众聊天或长时间私人聊天（包括私人电话）。不得当班时间

21、内长时间无故逗留在办公室或休息室。不得上班时间内私自会客。事假须提前1 天向经理提出申请。职位：教练部经理具体职责：对教练经理和总经理负责，参与教练部的相关决策与计划的制定，监督教练 部全体员工实施教练部下发的制度流程与工作目标。依据公司的员工手册与会员手册的条款，全权负责并保证健身区域的正常营领导并监督教练部员工，确保正常的工作秩序，以身作则，遵守公司员工手 nn-册。负责并监督教练部全体员工的考勤安排。及时指正本部门的日常工作差错，如遇不能解决的问题，须及时上报总监， 必要时上报会所总经理。每天须以文件的方式向教练经理汇报当天教练部工作情况，包括：销售情况 预约情况，器械损坏情况，员工状态

22、及次日预约及补余。掌握所有私人教练的会员档案和相应资源，并及时进行相应调整并想教练经 理汇报相关情况。负责会所内所有健身器材的正常使用与保管，将健身器材建档入库，每周一 为器械维护日，安排全体私人教练进行器械的维修保养和清洁工作。如发现异 常应及时处理，必要时上报总经理或教练经理。认真接纳会员对会所合理性的投诉与建议，并及时上报教练经理，不得出现 怠慢和隐瞒行为。负责对教练部新聘人员进行基本岗位培训。每天须与教练部全体员工交流沟通，了解员工想法与建议，发现问题及时 解决。每月第一周为私教部培训周，教练主管根据上个月部门出现的问题及不足 制定改进和培训方案并上报至教练经理处。负责教练部私人教练的

23、日常工作评估及奖罚工作，并将工作结果上报教练 经理。每天上班前 30 分钟召开部门例会，下达公司相关信息，了解员工思想动态 布置当天工作计划，激励私人教练努力开发私教。按照公司规定参加相关会议，并 总结 公司决策，信息传达至本部门所有 员工。每天填写私教主管日报表，检查并监督私人教练填写各种表格。每月3 号前将上个月私教主管日报表，私教罚单报表，私教当月提成明细 报表，器械维修表，私教课时结余表，私人教练工作情况及出现的问题上报至 教练经理。每月23 号前将下月部门工作计划 活动方案 及任务制定划分上报教练经理。职位：会籍部经理(主管)工作概要：对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部总经

24、理下达的部门年度/季度/月销售任务。具体职责：负责带领会籍团队对市场调研与分析，深度开拓市场资源。协助总经理制定年度、季度、月度营销 计划 ，并根据每个人的能力合理制 定个人的任务指标；设立会籍顾问个人月销售目标；完成并突破业务指标。监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的有效数据。监督所有会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况。跟进所有会籍顾问有关技能方面的培训，并监督其是否准确无误按照公司的 方针和培训步骤进行。负责每日部门例会，记录员工每日的工作情况，并针对会籍顾问部门实际销 售量的情况进行跟踪评估。负责了解部门员工的心理素养，调节其心态并强调会籍顾问的团队合作精神 激励会籍顾问工作热情和气势。协助人力资源部门对会籍顾问进行行为评定，并针对其表现提出提升、离职 等建议。参加会籍顾问的招聘，对会籍顾问进行面试，并向总经理提供面试后的建议负责安排部门会籍顾问的每月工作时间与作息时间。负责抓好市场调查、