全国大学生创业大赛计划书

1、第五届全国大学生创业大赛计划书第 PAGE 32 页 共 NUMPAGES 32 页第六届全全国大学学生创业业大赛计划书公司名称称：绿林林家电清清洗维修修有限公公司 公公司地址址：安徽徽师范大大学花津津校区 公公司负责责人：杨杨纯 联联系电话话：188963375006688 邮邮箱：779899923358m目 录录公司概概要3公司概概述4服务介介绍110市场分分析18竞争分分析28市场销销售战略略30财务分分析34附录40一、公司司概要绿林家电电清洗维维修有限限责任公公司是一一家以提提供售后后服务为为主的家家电清洗洗维修公公司，我我们的宗宗旨是为为了便利利大众和和清洁万万家，为为了您的的认

2、可和和我的追追求。率率先在芜芜湖地区区开创家家电清洗洗维修一一条龙服服务，并并因此为为契机进进军全国国市场。公司规规模较大大，注册册成本为为五万，是是一家有有限责任任公司，公公司法人人代表具具有高素素质和精精明商业业头脑，由由于仍处处于初期期，我们们公司的的市场一一般是面面向芜湖湖市本地地和周边边一些城城镇。绿绿林作为为新型的的家电清清洗维修修公司，具具有一流流的清洗洗和维修修设备，雄雄厚的技技术力量量和令人人满意的的服务，同同时我们们有最专专业的工工作人员员和最真真诚的态态度。公公司地址址拟定位于于小区附附近，与与消费市市场联系系紧密，而而且可以以节省租租金，贴贴近客户户，还可可以方便便客户

3、咨咨询和售售后服务务。经过对芜芜湖本地地市场的的研究，我我们可以以得出的的结论是是，本公公司的成成立是十十分必要要的，由由于都市市生活节节奏快，人人们对家家电的依依赖程度度很大，然然而家电电清洗和和维修又又是必要要的事，现现在的家家电公司司一般只只负责出出售家电电，售后后服务方方面却做做得不周周全，更更不用说说清洗和和维修，本本公司的的成立则则可以解解决这个个问题，作作为新型型的家电电清洗维维修公司司，我们们公司负负责家电电的维修修和清洗洗，并且且提供上上门清洗洗家电和和维修家家电，力力求便利利客户，为为客户省省钱省事事。我们们一直秉秉持着把把售后服服务也做做到尽善善尽美的的服务态态度。不不仅

4、具有有优质的的产品还还有高效效的服务务，员工工素质高高，产品品质量好好，服务务效果佳佳，因此此，家电电清洗维维修行业业，我们们公司绝绝对是最最好的选选择。二、公司司概述(一)公公司的宗宗旨我们的宗宗旨是为为了便利利大众和和清洁万万家，为为了您的的认可和和我的追追求。率率先在芜芜湖地区区开创家家电清洗洗及维修修一条龙龙服务。(二)公公司的名名称、公公司的结结构公司名称称:绿林林家电清清洗维修修有限责责任公司司。公司的结结构:部部门式结结构。本公司司部门齐齐全，人人员培训训到位。部门主主要包括括总经理理、采购购部、财财务部、培训部部、行政政部、销销售部、清洗维维修部。同时也也设有专专门的售售后服务

5、务部门以以及上门门服务部部门。(三)公公司经营营理念 由于公公司仍处处于创业业初级阶阶段，因因此我们们的眼光光暂时主主要集中中在芜湖湖本地，等等到公司司在本地地区获得得良好反反映和成成果，我我们会考考虑向全全国市场场进军。同时，也也会考虑虑把公司司的经营营服务范范围扩大大，不满满足于只只是家电电维修清清理方面面，可以以考虑开开创自己己的品牌牌，并且且运用自自己的资资金和人人员开发发新技术术新产品品。我们们的目标标是做全全国第一一的家电电清洗维维修公司司，在全全国地区区增开连连锁企业业，在全全国市场场上开枝枝散叶。而由此看看来，如如何把公公司做大大做强，是是我们首首先应考考虑的问问题，无无论是销

6、销售商品品还是售售后服务务，我们们都要尽尽力做到到让客户户满意而而归。同同时，还还要注重重技术革革新以及及人员上上岗培训训，还像像对待技技术创新新一样致致力于成成本创新新，把成成本创新新放在同同样不可可忽视的的位置，这这样才有有利于更更好的节节约成本本，而本本公司的的财务状状况也能能够得到到好的调调整。成就客户户我们致致力于每每位客户户的满意意和成功功。 创业创新新我们追追求对客客户和公公司都至至关重要要的创新新，同时时快速而而高效地地推动其其实现。 诚信正直直我们秉秉持信任任、诚实实和富有有责任感感。 在追求和和实现我我们的目目标的同同时，我我们还要要报答那那些关注注我们发发展的人人士、客客

7、户和公公众。没没有他们们的支持持，公司司是不可可能发展展下去的的。而我我们的服服务也必必将会给给他们最最好的回回报。当当然，收收益的不不仅是客客户及公公司股东东，还有有舆论力力量。客客户可以以购买质质量过关关的产品品和享受受一流服服务，股股东可以以通过公公司的经经营获得得股利和和分红，而而舆论可可以获得得相关广广告报酬酬。不仅仅如此，同同时，我我们还会会考虑给给客户一一些适当当的回报报，并于于正面做做出感谢谢，要有有一种好好的思想想，这种种思想可可以是一一种好的的创新产产品，也也可以是是一种前前所未有有的服务务项目。因此，在在回报社社会和客客户时，可可以考虑虑通过特特别的方方式，例例如创新新产

8、品，提提高服务务质量等等。(四)公公司经营营策略绿林家电电清洗维维修有限限责任公公司是一一家以提提供售后后服务为为主的家家电清洗洗维修公公司。我们公公司负责责家电的的维修和和清洗，并并且提供供上门清清洗家电电和维修修家电，力力求便利利客户，为为客户省省钱省事事。同时时我们也也秉持着着把售后后服务也也做到尽尽善尽美美的服务务态度。目前国内内家电市市场竞争争激烈，家家电行业业日益增增多，因因此要想想在竞争争日益激激烈的家家电行业业中站稳稳脚步很很困难。但是，这对于作为家电清洗维修公司却是一个很好的契机。同时针对本公司自身的优势和特点，我们很有信心可以在林林总总的家电清洗维修行业中立于不败之地。首先

9、，我们是新型的家电清洗维修公司，因此避免了与发展得如火如荼的家电出售行业进行正面较量。可以在很大程度上省去不必要的竞争压力。同时，家电行业的迅速发展对于我们公司来说，也是一个很大的契机，我们可以择优与一些家电公司合作，主攻家电维修与清洗，这样可以节约成本和拓宽市场，并与其他家电公司达成友好利益关系。同时可以更好的方便我们公司立足于市场并打出自己的名声。当然，外外部契机机固然很很重要，自自身内部部发展壮壮大才是是根本，只只有通过过不断提提高技术术水平服服务质量量和人员员素质，才才能保证证客户享享受到一一流服务务和维护护客户切切身利益益。而本本公司一一向注重重技术革革新和人人员培训训，注重重提高服

10、服务质量量。公司司内部奖奖惩分明明，制度度规章明明确，高高层领导导可以很很好的严严于律己己。因此此，在家家电清洗洗维修行行业，我我们有足足够强大大傲人的的资本让让自己立立于不败败之地。就目前看看来，在在芜湖本本地，尚尚未有一一家正式式的家电电清洗与与维修公公司，因因此，本本公司的的成立无无疑是顺顺应了市市场的发发展和群群众的需需求。我我们有信信心有责责任用资资本占领领整个芜芜湖该方方面的市市场，而而且这一一想法必必将给广广大居民民带来便便利。同同时，区区域代理理商权益益的保护护、一旦旦确立该该区域代代理；公公司严格格的区域域保护保保障代理理商的利利益；完完整的营营销体系系为代理理商提供供无偿服

11、服务；我我们还具具有售后后支持：人性化化的换货货制度让让代理商商享受五五星级服服务;兼兼有多元元化的产产品线；几乎涵涵盖了所所有家电电清洗项项目；专专业的研研发团队队：第一一时间捕捕获市场场动态；及时研研发新产产品满足足市场；网络推推广支持持：专业业的网络络优化、推广服服务、给给代理商商强大的的网络广广告支持持。可是，仅仅仅注重重扩大消消费市场场和影响响力是单单单不够够的，我我们要靠靠高质量量的产品品和高质质量的服服务赢得得人心，即即用物美美价廉来来增加市市场份额额。因此此，产品品和服务务应该摆摆在重要要位置。所以要加加强对生生产过程程的监督督，以确确保产品品质量。针对售售货服务务部门人人员，

12、要要做到时时刻秉持持顾客是是上帝的的原则和和信念，真真诚为顾顾客服务务，做到到礼貌接接客，诚诚信待客客，遇到到相关问问题及时时上报，不不断提高高自己的的服务水水平和素素质。上上门服务务部门更更主要的的是要不不断提高高自己的的维修清清洗技能能，对自自己进行行不间断断的充电电，积极极参加公公司组织织的培训训活动，努努力为客客户排忧忧解难。针对调调动员工工积极性性的问题题，公司司可以设设立鼓励励基金，对对于表现现优异的的员工进进行给予予适当的的精神和和物质奖奖励。为了更好好地了解解客户的的想法和和意见，公公司可以以设立网网站方便便客户投投诉和提提建议。(五)相相对价值值增值我们的服服务是以以顾客的的

13、满意为为最高追追求，家家电清洗洗和维修修是十分分必要的的，而大大多数家家电必须须通过专专业的清清洗和维维修技术术来达到到维修清清洗目的的。如果果不能妥妥善清洗洗或维修修，有可可能会导导致家电电的损坏坏，而客客户也将将因此导导致不必必要的破破费。目目前芜湖湖市场虽虽然有一一些小型型的家电电清洗保保洁公司司，却由由于没有有专业的的清洗产产品，清清洗家电电的时候候往往费费时费力力效率不不高、清清洗不彻彻底、要要价较高高、消费费者往往往不满意意，然而而消费者者自己清清洗又太太多麻烦烦，不敢敢贸然动动手清洗洗。因此此，绿林林家电维维修清洗洗公司的的成立可可以帮助助解决这这些问题题，替客客户省去去不必要要

14、的重置置新家电电的高昂昂费用。同时，由由于某些些家电体体积过于于庞大，诸诸如电视视机、电电冰箱、洗衣机机之类的的家电，不不方便拿拿到维修修公司去去维修，上上门服务务则可以以解决这这个问题题。绿林林家电清清洗维修修有限责责任公司司主要负负责售后后服务，并并且提供供上门清清洗维修修服务，因因此，可可以替客客户省下下不必要要的交通通费用和和降低运运输家电电过程中中的损坏坏风险。(六)公公司设施施 我们的的客户TTCL、美的、老板、伊克斯斯等知名名品牌，主主要有电电脑、空空调、饮饮水机、抽烟机机等家电电，针对对这些家家电，我我公司生生产出了了绿色环环保无毒毒除垢剂剂、消毒剂剂、饮水机机除垢剂剂、太阳能

15、能除垢剂剂、净水器器清洗剂剂、电磁炉炉专用油油污净、吸油烟烟机保养养液、咖啡壶壶除垢剂剂、电熨斗斗除垢剂剂、电热水水壶除垢垢剂、洗衣机机清洗剂剂、空调清清洗除菌菌剂、饮水机机消毒剂剂、果蔬蔬及餐具具消毒剂剂、保养养液、不不锈钢清清洁粉、太阳能能除垢剂剂、家用用空调清清洗剂、冰箱消消毒除味味剂、地地暖除垢垢剂、饮饮水机消消毒剂、饮水机机除垢剂剂、汽车车水箱除除垢剂、油烟机机清洗剂剂、洗衣衣机除垢垢除菌剂剂、不锈锈钢清洁洁粉、水水家电清清洁套装装、冰洗洗清洁套套装、厨厨卫清洁洁套装、烟机净净等一系系列清洁洁产品。这些产产品之所所以环保保是因为为其是食食品级材材料、对对人体无无害、对对家电无无任何腐

16、腐蚀、其其它同类类产品根根本不在在同一个个台阶。这些都都是我们们公司生生产的清清洗产品品，并充分分证明了了我们公公司的优优势。公司同时时设有培培训部，主主要负责责培训人人员的专专业技术术和上岗岗服务。我们同同时具有有办公室室，会议议厅报告告室，客客户咨询询台，员员工工作作室以及及专业的的售后服服务部门门。设备备齐全，人人员到位位，公司司制度明明确规章章严密。我公司的的生产设设备和厂厂房主要要集中在在公司附附近，这这样可以以节约交交通运输输成本，同同时方便便公司高高层参观观和监督督。由于于我们的的产品是是天然环环保采用天天然植物物淬取液液作为原原料，因因而对人人体无任任何刺激激。所以以即使建建在

17、小区区附近也也不会对对人体造造成伤害害。同时时，我们们公司主主张清洁洁环保，因因此我们们公司生生产的清清洁产品品不含任任何氯氟氟碳化物物等对臭臭氧层有有破坏的的推进剂剂作为原原料，清清洗后的的残留液液对环境境无任何何污染，可可直接排排放。我们公司司认为到到20116年110月止止，我们们公司可可以达到到1000万，我我们需要要大约220万的的准备资资金。公司成立立之初，有有很多地地方需要要用到这这笔资金金，其中中，厂房房的选择择需要资资金，公公司租用用房屋要要交付租租金，购购买设备备需要资资金，招招募工作作人员和和培训人人员需要要很大成成本，购购买技术术则更是是要耗费费巨大成成本，采采购原料料

18、生产加加工也需需要成本本以及加加工费，车车间工人人的工资资，公司司高层的的工资以以及福利利，许诺诺给股东东的股利利及分红红，还有有广告费费和宣传传费。此此外，还还有一些些零零总总总的日日常开销销及维修修设备所所要支付付的花销销。在建立生生产设备备的同时时，并努努力提高高生产和和研究能能力以便便满足日日益提高高的客户户需求。不断提提高技术术水平，每每隔一段段时期就就要对员员工进行行技术培培训，提提高员工工的工作作技能和和服务水水平，同同时也要要注重设设备的维维护和修修理，对对车间生生产工人人进行适适当的补补贴，提提高其工工作积极极性。从从而可以以在一定定程度上上降低成成本。为了实现现销售目目标，

19、我我们公司司拟决定定通过大大规模的的促销攻攻势提高高我公司司产品和和服务的的销售量量。薄利利多销的的同时为为我们公公司赢得得更多的的市场，让让绿林的的名气和和形象深深入人心心。为了扩大大公司影影响力和和扩大消消费人群群，服务务更多的的客户，我我们决定定通过增增加分销销渠道、零售网网点、区区域销售售等方式式来实现现这一想想法。三服务务介绍(一)我我们是“绿林”秉乘着“更环保保、更健健康”的中心心理念，“绿林”选择了家电的售后清洗与维修服务作为我们的服务项目。并且，经过一系列的市场调查与研究，将公司的经营范围或者说是主营业务锁定到了以下几点：一、与其他公司建立联合；二、公司自设销售点；三、提供消费

20、者单一性服务以及合同性服务。(二)“绿林”服务的的发展环环境与背背景在今天这这样一个个科技迅迅猛发展展的社会会背景下下，电子子产品，家家电用器器在一步步步走进进我们的的生活。环顾四四周，随随处可见见的是电电视机、洗衣机机、电冰冰箱、空空调、电电风扇，电电脑等等等，你一一定会发发现我们们的生活活起居已已经到了了不能离离开这些些科技产产品的地地步。它它们方便便着生活活的大大大小小，方方方面面面。据数数据显示示，目前前我国家家庭数量量已达33.5亿亿多个，并并且以每每年13300万万的速度度递增，人人均加点点占有额额度为110，也也就是说说我国家家电占有有额为330多亿亿。因而也不不足为奇奇，有很很

21、多商家家、很多多工厂看看到了这这一发展展趋势与与商业时时机，他他们有的的花费大大量精力力去开发发研究，有有的扩大大规模去去生产投投资，有有的则是是竭尽所所能去推推广销售售，于是是市场上上的家电电等产品品以惊人人的速度度在提升升与更新新，不断断有新的的性能、新的风风格甚至至是新的的品牌涌涌现在消消费者的的选择市市场上，大大有令人人目不暇暇接、无无从下手手之势！但是家电电的售后后服务，却却是目前前的服务务行业中中一个较较为空白白的领域域，尤其其是清洗洗、保养养这些售售后维护护方面。我们经经过调查查了解到到，在我我们之前前也有类类似的服服务公司司推出他他们的计计划并实实施了，这这令我们们感到很很遗憾

22、，也也是我们们一个不不小的弱弱点，但但是市场场上的空空白仍然然是赫然然存在的的，市场场上还有有大量的的需求没没有被满满足。而而现在，我我们看到到了这一一大好的的商机，无无疑加入入这片市市场的开开拓是我我们此刻刻的野心心，当然然更重要要的是品品牌的超超越，对对此我们们也很有有信心。(三)“绿林”服务的的优势相信一个个公司的的经营与与存在的的意义就就是拥有有消费群群体，而而这也正正是我们们服务的的一个很很强的优优势，持持续经营营也就是是我们所所不必担担心的。而当下，绿绿色环保保又是一一个喊得得非常响响亮的口口号。你你知道吗吗？从220077年以来来，世界界卫生权权威专家家多次指指出：家家电在使使用

23、一段段时间后后，环境境中的静静电微粒粒、金属属尘埃、油烟等等会在家家电的电电器元件件和电路路板上形形成一层层污垢摸摸，使其其在运行行时的产产生的热热量不易易散发，影影响运行行的稳定定性，导导致耗电电量大，使使用寿命命缩短甚甚至是引引发火灾灾等等后后果。而而且，家家电所产产生的强强烈静电电会吸附附大量灰灰尘和污污垢，使使家电内内部逐渐渐变成细细菌滋生生的新场场所。所以，追追求生活活的质量量与安全全，成为为了每一一个家庭庭的目标标，这也也给我们们的服务务无形之之中就做做了很好好的广告告。没错错，“绿林”就能为为大家创创造一个个健康舒舒适的环环境，让让消费者者感到放放心与满满意。“绿林”也绝对对会秉

24、着着负责、尽心尽尽力的服服务态度度为消费费者服务务，为家家电“洗澡”。更重重要的是是绿林计计划了非非单一的的经营模模式，服服务以三三大项目目为主要要内容，这这样的全全方面、多角度度的进军军市场，同同样会为为公司的的发展加加分。服务的优优势还在在于我们们强化员员工的理理念与素素质两个个方面，那那就是始始终要灌灌输他们们守时的的上门服服务，始始终给客客户提供供无可挑挑剔的清清洗质量量，以不不断创新新灵活的的商业模模式来吸吸引客户户。(四)“绿林”服务的的目标市市场我们的目目标市场场瞄准了了最主要要的两大大群体，一一是普通通大众，二二就是政政府和企企业单位位。每一一个对卫卫生有强强烈要求求的大众众，

25、对自自身健康康、安全全看重的的大众、紧跟市市场潮流流的大众众都将是是我们的的目标客客户。同时，因因为我们们是以三三大项目目作为经经营手段段来实现现公司模模式的，其其中除了了直接与与消费者者联系，还还有就是是与一些些大中型型品牌电电器卖场场建立长长期的友友好合作作关系，即即将卖场场作为我我们的中中介连接接者，与与消费群群体间接接性的联联系，这这也是在在考虑到到公司刚刚成立之之初，并并没有一一定知名名度的角角度上我我们所采采取的应应对措施施。直接接市场与与间接市市场的双双重把握握，会给给“绿林”服务的的推广打打开前进进的大门门。慢慢慢的让大大家知道道这一品品牌，慢慢慢的融融入到真真正的主主流市场场

26、。(五)“绿林”服务的的流程1)客户户可以通通过电话话或者是是网络进进行预定定（与家家电卖场场直接联联合的服服务可以以不遵循循此流程程，可以以就此类类客户的的要求进进行定期期性服务务）2)由总总公司形形成清洗洗清单3)将具具体任务务下方给给距离最最近的分分公司4)与客客户取得得联系并并确认服服务项目目5）调配配清洗维维护员到到达目的的地6）完成成清洗维维护任务务7）客户户可进行行网上打打分或者者在清洗洗单上进进行评价价(六)“绿林”服务的的基准价价格根据我们们实地的的市场调调查，并并且对公公司运营营成本进进行详细细核算以以后，公公司财务务部门的的负责人人员拟定定了一份份家电清清洗方面面的基准准

27、价格计计划。指指出了我我们目前前所需的的公司必必要设施施，实行行服务所所必备的的工具，材材料以及及工作服服装，还还包括人人员工资资的发放放措施，各各部门日日常开销销等。相关价格格的制定定方面，财财务部门门采取了了运用实实际数据据建立合合理的数数学假设设模型，联联系服务务成本方方面、市市场需求求方面的的经济学学知识建建立方程程，得出出每一项项服务应应收取的的最大值值与最小小值，给给出一个个具体并并且符合合市场现现况的价价格基本本范围。现将“绿绿林”服务的的家电清清洗服务务价格基基本表列列出，供供客户进进行相关关的对比比和参考考，报价价绝对保保证公开开公正，在在服务期期间，我我们的维维修服务务人员

28、也也决不允允许私自自推销其其他产品品，保证证每一次次更改报报价也会会进行及及时的公公布。如下表所所示：家电清洗洗 种种类清洗档次电冰箱消毒热水器除垢油烟机除垢空调清洗洗衣机清洗灯具除尘普通清洗洗价（单单价：元元）/台台30-55050-77035-77050-88035-77520-335高档清洗洗价（单单价：元元）/台台70-99590-1190100-160090-2240120-180050-880当然，这这个基本本表中仅仅仅列出出了我们们家电清清洗维护护的一小小部分，在在往后的的实际工工作与服服务中，据据消费者者的需求求，我们们还会逐逐步完善善我们的的业务范范围。另另外，在在这个基基础

29、上，我我们将具具体根据据清洗维维护时间间、清洗洗维护难难度等方方面的因因素，实实行价格格的上下下灵活性性调动。同时我我们也将将适时根根据竞争争市场、节假日日这些客客观方面面的因素素相对应应的做出出一些措措施。在研究市市场需求求和市场场容纳能能力问题题的时候候，我们们都建立立一个数数学模式式来进行行科学的的计算。在研究究市场需需求的时时候，我我们根据据我们设设计的“市场需需求影响响因素图图”，将各各项影响响因素，赋赋予不同同的权重重，进行行计算。根据我我们的研研究，市市场需求求存在不不问的因因素（将将随着模模型中的的参考系系数的改改变而变变化），但但是，前前景是非非常光明明的。在在研究市市场容纳

30、纳能力时时，我们们有提出出了“健康心心理成本本”以此为为对照系系，去估估算容纳纳能力，根根据我们们的研究究，市场场容纳能能力同样样是存在在着不稳稳定关系系（也随随着模型型中的参参考系数数的改变变而变化化），但但前景也也很令人人兴奋。（七）“绿林”服务的的经营结结构倘若我们们就“五粮液液”的经营营模式来来看的话话，它不不愧为是是一个成成功的例例子，在在它所属属的酒类类行业中中，曾经经是一度度的领军军企业，地地位也是是举足轻轻重的。看到它它如今的的规模，有有谁能想想像到它它的前身身只不过过是一个个小小的的散酒作作坊呢？“五粮液液”它成功功了，舍舍去那些些机遇与与背景，我我们不得得不承认认，还是是主

31、要因因为他们们有着一一系列有有效而又又完善的的经营模模式，作作为企业业前进强强有力的的指导。因而它它的发展展，它的的成功都都启发着着我们，到到底该如如何分配配我们的的经营结结构，怎怎样规划划才是一一个正确确并且合合理的方方向。就此，我我们翻阅阅了很多多有关它它们企业业的相关关材料,也经过过了一番番仔细的的研究与与讨论，最最后终于于达成一一致意见见，决定定对“绿林”服务采采取三种种分层的的经营结结构来实实现“绿林”的发展展。三种分层层的经营营结构：实质上，就就是将我我们的服服务分为为三种层层次，前前面的家家电清洗洗服务价价格基本本表中我我们也显显现了这这方面的的想法，它它们分别别是低端端服务中端

32、端服务高端端服务。其实，这这三种不不同的层层次，实实际上也也意味着着三种不不同的消消费等级级，可以以看出它它们是呈呈现依次次上升趋趋势的。1.低端端服务赢得得市场低端，我我们可以以从字面面上看出出，这正正是面向向最为普普遍的大大众群体体的。但但值得注注意是，我我们绝没没有意思思因此降降低我们们服务的的标准，而而是同样样会以良良好的服服务态度度和服务务理念去去面对每每一位消消费这。因为我我们知道道，对于于大众群群体，很很明显这这一类的的消费者者，可以以说是人人数最多多，需求求也最多多的，他他们是我我们最主主要和最最稳定的的客户来来源。当当然，公公司也是是考虑到到了他们们的支付付能力与与意愿方方面

33、等问问题，才才将采取取“薄利多多销”这种常常见的经经营手段段去迎合合这一消消费群。满足他他们在家家电清洗洗维修方方面的需需求。这样做，目目的也正正是为了了在这一一新的行行业中，占占据我们们强有力力的市场场，与我我们的竞竞争对手手相抗衡衡，从而而让“绿林”这个标标志性的的品牌，在在家电清清洗维修修的市场场上占据据一席有有力的地地位，深深入人心心。我们们将力求求以优质质的服务务，加上上公道的的价格来来满足大大众的“口味”。相信信如此一一来，低低端中的的战役相相信我们们会打的的很漂亮亮，照此此发展下下去，也也会让我我们的服服务一步步步的形形成大众众的习惯惯，就像像提及咖咖啡就想想到雀巢巢，提及及电脑

34、就就想到苹苹果一样样，可以以看出，这这种低端端市场的的服务会会给我们们带来广广阔市场场的好前前景。2.中端端服务获取取利润公司后期期规模的的扩大与与资本结结构的调调整，无无疑都离离不开运运行之后后的盈利利情况，以以中端服服务作为为我们补补充利润润这一方方面是最最好的选选择，中中端服务务毕竟介介于两者者之间的的，它也也就兼有有两者的的优势，一一是不乏乏充足的的消费群群体，因因为政府府与企业业这两大大对象所所需的相相关服务务一般都都将是长长期并且且稳定的的，他们们要求的的也都是是中端性性的服务务，二是是在价格格上有了了一定的的提升空空间。如如此一来来，我们们就有了了用于扩扩大经营营规模的的支柱性性

35、服务项项目，这这是计划划中很关关键的一一步，甚甚至是决决定公司司的未来来发展。3.高端端服务打造造品牌对于“二二八原理理”，可能能是每一一位经济济市场方方面的研研究者再再熟悉不不过的了了，是啊啊， 世世界上220%的的富人们们享受着着80%的财富富，剩下下的200%却是是在800%的人人群中分分摊着。这是我我们大家家都不愿愿看到但但却又不不得不面面对的残残酷事实实。因而，不不仅仅是是我们，相相信任何何一个发发展中的的公司，都都不会忽忽视这一一“二八原原理”，因为为只有深深刻认识识这一点点并抓住住这一点点，努力力做出一一些大胆胆创新的的措施，从从而让富富人手中中的财富富消费到到我们的的服务中中来

36、。这这样一来来，一方方面我们们是为了了获取利利润，但但更重要要的一方方面，则则是为了了巩固“绿林”的地位位，让我我们的品品牌也涌涌入到上上流中去去，打造造属于我我们的国国内甚至至是国际际的知名名品牌。四、市场场分析（一）市市场描述述绿林家电电清洗维维修有限限责任公公司是以以售后服服务为主主,整个个行业的的主要发发展趋势势向着时时代导向向型发展展。随着着科技的的进步，人人们的生生活节奏奏在逐步步加快，与与此同时时，这也也为我们们的行业业创造了了机会。1、市场场需求预预测分析析。我们们通过采采用调查查分析法法，在整整个芜湖湖地区随随机抽取取几个生生活小区区，通过过发放调调查问卷卷的方式式，可以以清

37、楚地地了解人人们对我我们行业业的认可可程度。对此作作出分析析，了解解顾客的的生活，使使我们的的产品更更能符合合顾客的的要求，这这样将有有利于扩扩大我们们的需求求量，对对我们公公司发展展会有很很大帮助助。 2、市市场需求求层次和和各类地地区市场场需求量量分析。由于我我们是做做清洗维维修行业业的，消消费偏低低，这将将符合大大部分消消费人群群，我们们的市场场需求量量很多，而而且是延延续不断断的，同同时通过过与家电电企业联联合，与与消费人人群亲密密接触的的服务，不不仅保障障了为顾顾客服务务的质量量安全,减少来来一些麻麻烦,同同时这也也对我们们公司提提高信誉誉有很大大帮助。3、估计计产品生生命周期期及可

38、销销售时间间。由于于我们的的产品主主要是清清洗维修修服务，所所以我们们的产品品将无生生命周期期可言,销售时时间也是是无限量量的. （二）目目标市场场 1、研究对对象。随随着宾馆馆、饭店店、机关关企事业业单位中中央空调调、小型型空调、电脑、打印机机、复印印机等电电器的进进一步普普及，越越来越多多的电器器需要每每隔一段段时间清清洗维护护一次。像中央央空调、电脑之之类的电电器如不不定期清清洗、粉粉尘、油油污静电电等各种种污染不不仅损伤伤外壳，还还会造成成集成电电路的老老化，腐腐蚀损坏坏内部元元件，大大大缩短短其使用用寿命。据调查查，800的空空调、电电脑故障障是由于于保养不不及时造造成的。因此，创创

39、办一家家电器清清洗店，进进行清洁洁维护服服务，市市场前景景将越来来越看好好。我们们的客户户TCLL、美的的、老板板、伊莱莱克斯等等知名品品牌，主主要有电电脑、空空调、饮饮水机、抽烟机机等家电电，针对对这些家家电，我我公司生生产绿色色环保无无毒除垢垢剂;消消毒剂;饮水机机除垢剂剂;太阳阳能除垢垢剂;净净水器清清洗剂;电磁炉炉专用油油污净;吸油烟烟机保养养液;咖咖啡壶除除垢剂;电熨斗斗除垢剂剂;电热热水壶除除垢剂;洗衣机机清洗剂剂;空调调清洗除除菌剂;饮水机机消毒剂剂;果蔬蔬及餐具具消毒剂剂；保养养液、不不锈钢清清洁粉、太阳能能除垢剂剂、家用用空调清清洗剂、冰箱消消毒除味味剂、地地暖除垢垢剂、饮饮

40、水机消消毒剂、饮水机机除垢剂剂、汽车车水箱除除垢剂、油烟机机清洗剂剂、洗衣衣机除垢垢除菌剂剂、不锈锈钢清洁洁粉、水水家电清清洁套装装、冰洗洗清洁套套装、厨厨卫清洁洁套装、烟机净净等。等等等一系系列清洁洁产品。并且我我们的产产品是天天然环保保采用天天然植物物淬取液液作为原原料，因因而对人人体无任任何刺激激。且不不含任何何氯氟碳碳化物等等对臭氧氧层有破破坏的推推进剂作作为原料料，清洗洗后的残残留液对对环境无无任何污污染，可可直接排排放。 2、消消费群体体。在谈谈到我们们的消费费群体之之前，首首先了解解一下我我们的市市场行情情。消费费群体的的大小，在在于我们们的顾客客能否支支付他们们的消费费关键的的

41、原因在在于价格格，他也也决定了了家电清清洗服务务有多少少需求供供给。调调查中，对对于“清洗家家电多少少钱能够够接受”的问题题，有441.991%的的消费者者表示可可以接受受20元元，522.022%的消消费者表表示可以以接受330元，33.511%的消消费者表表示可以以接受440元，22.566%的消消费者表表示可以以接受550元。在面对对消费者者的心理理价位，维维修商们们却摇头头说这生生意没法法做，这这么低的的价格只只能赔钱钱，因而而他们错错失了这这个具有有机遇和和挑战的的机会。据相关关人员了了解，打打电话给给一些维维修机构构询问是是否能帮帮助清洗洗洗衣机机时，得得到回答答多是：“我们没没有

42、清洗洗服务，不不过也可可以帮助助您。由由于没有有相关的的收费标标准，所所以只能能按上门门维修处处理。而而且清洗洗要将机机器拆开开，比较较复杂，我我们要收收上门费费、开机机费、维维修费，如如果有些些部件老老化了，在在安装时时需要更更换，还还要另收收费。”记者粗粗略估计计了一下下，这样样清洗一一次，费费用怎么么也要上上百元。一家维维修公司司的负责责人介绍绍，目前前空调清清洗一次次收费在在1000元左右右，洗衣衣机清洗洗一次440元左左右，冰冰箱清洗洗一次330元左左右，这这样才够够成本。此外，如如果厂商商提供清清洗服务务，培训训人员、发给工工资，相相应的劳劳动成本本平均摊摊下来，洗洗一次的的成本也

43、也大约在在60-70元元。但不不少消费费者认为为家电清清洗是个个技术含含量不高高的业务务，收个个二三十十元也就就差不多多了。关关键的问问题还有有，清洗洗家电时时很容易易出现由由于配件件老化、一拆一一装就损损坏了的的问题，关关于这种种损坏到到底该由由谁来承承担责任任，很容容易发生生纠纷，弄弄不好清清洗一台台家电挣挣不了钱钱，倒要要赔上配配件费。真正的的专业清清洗并不不容易，如如有的洗洗衣机几几年没清清洗，打打开后内内外两个个洗衣桶桶之间有有很厚的的污垢，需需要用特特殊的清清洗剂清清洗，可可清洗费费用又不不能定得得太高，所所以维修修部门不不愿意开开展清洗洗业务。但是，面面对这样样的现状状，家电电清

44、洗这这个行业业始终会会是一个个爆发点点，为什什么这么么说：中中国有多多少人，有有多少个个家庭，有有多少台台使用长长时间需需要“洗澡”的电器器需求彻彻底爆发发那时候候可想而而知，所所以谁先先占领市市场是关关键！其其实也不不是说没没有专业业的服务务商，现现在有很很多人都都在摸索索中，格格科家电电清洗专专家111年的产产品研发发生产经经验与111年的的品牌运运作经验验，以行行业领头头羊的身身份正式式实行专专业家电电清洗剂剂入户普普及计划划，希望望有眼光光的投资资者能够够把握好好这个机机会！11个与美美的合作作11年年的企业业会是什什么样的的呢？产产品有什什么特色色呢？ 如今，空空调长时时间不用用或使

45、用用较长的的一段时时间后，空空调内部部容易堵堵塞灰尘尘、污垢垢和细菌菌， 产产生军团团菌，蜡蜡样芽孢孢杆菌，霉霉菌，金金黄色葡葡萄球菌菌等致病病菌。发出难闻闻的气味味，并容容易让人人患上“空调病病”，严重重危害人人体健康康！然而而，目前前、大多多数消费费者尚无无空调清清洗、消消毒的消消费理念念，主要要由于大大多数消消费者对对空调细细菌造成成的后果果忽视，而而且一般般都是空空调售后后行业操操作。我我公司计计划用22-5年年的时间间普及专专业的家家电清洗洗剂、除除垢、除除臭剂、随着人人们生活活水平的的提高、健康意意识的提提高、加加之代理理商的推推广、产产品的使使用人群群会成梯梯数级的的增长！市场前

46、前景可见见一斑。目前小小型的家家电清洗洗保洁公公司、由由于没有有专业的的清洗产产品、清清洗家电电的时候候往往费费时费力力效率不不高、清清洗不彻彻底、要要价较高高、消费费者往往往不满意意、然而而消费者者自己清清洗又太太多麻烦烦，不敢敢贸然动动手清洗洗。要是是有一种种连普通通百姓也也能清洗洗家电的的产品面面世、可可想其需需求之大大！以保保洁清洗洗公司为为例：大大大缩短短了清洗洗时间，安安全、健健康、专专业的清清洗产品品使用无无后顾之之忧，产产品效果果看得见见、客户户能亲眼眼看见效效果、也也会认可可这样的的清洗方方式，不不久节约约了时间间及成本本、而且且能赢得得好评、主动购购买各类类产品！在国内内的

47、合作作伙伴包包括美的的、海尔尔、国美美、皇明明、奥克克斯、苏苏宁、安安吉尔、TCLL、苏泊泊尔、永永乐、科科龙、奔奔腾、老老板、格格力等上上百家知知名家电电企业，品品质保证证、值得得信赖。我公司司可以在在相关家家电大卖卖场或者者售后服服务点了了解我们们的相关关产品和和信息！这样我我们的消消费群体体将逐步步扩大，可可以从酒酒店等大大型企业业到一般般消费人人群，这这也对我我们公司司发展盈盈利等很很有帮助助。（三）服服务战略略1、认识识竞争环环境，创创造竞争争优势。 哈佛大学学教授迈迈克尔波特提提出企业业在竞争争中面临临一系列列的外部部威胁和和机会：新进入入者威胁胁、供应应商要价价能力、现有竞竞争者

48、之之间的对对抗、消消费者还还价能力力、替代代产品或或服务威威胁。企企业要想想加强自自身能力力对付进进入者、供应商商、现有有竞争者者、消费费者、替替代产品品或服务务带来的的问题，抓抓住机会会，改变变企业与与其他竞竞争者之之间的竞竞争力量量对比，必必须采取取一定的的服务竞竞争战略略。而且且服务战战略对于于企业创创造竞争争优势起起着重要要的作用用。为了了实施服服务竞争争战略，首首先应对对企业的的资源进进行重新新整合配配置，从从人力和和财务上上保证服服务的质质量及效效率，并并确定新新的组织织架构形形式及管管理模式式。为企企业提供供一个良良好的后后台管理理，为企企业创造造竞争优优势。就我公司司而言,我们

49、的的清洁剂剂等全部部采用绿绿色环保保原料，对对人体无无任何伤伤害，清清洗除垢垢反应速速度快，简简单方便便，同时时能保养养电器设设备。我我们有专专职人员员维修家家电，能能够有高高质量的的服务，达达到令客客户满意意的效果果。2、加强强与顾客客的沟通通，不断断提高服服务质量量。 顾客感受受到的价价值和满满意度越越高，企企业的竞竞争力就就越强。著名的的8020法法则指出出企业的的80的利润润来自于于20的老顾顾客，企企业与新新顾客交交易费用用是与老老顾客交交易的55倍，培培养顾客客的忠诚诚度是企企业营销销中的最最大挑战战。企业业应以顾顾客为中中心，根根据顾客客需求提提供特定定的产品品和服务务，同时时借

50、助网网络数据据库可以以对目前前销售产产品的满满意度和和购买情情况作分分析调查查，及时时发现问问题和解解决问题题。确保保顾客的的满意，建建立顾客客对企业业的忠诚诚度。企企业在改改善与顾顾客关系系的同时时，可以以通过合合理配置置销售资资源来降降低销售售费用和和增加企企业收入入。同时时建立顾顾客忠诚诚和品牌牌忠诚，满满足顾客客的特定定的需求求和高质质量的服服务耍求求。我们公司司是通过过与家电电企业联联合，与与客户签签订长期期乃至永永久服务务合同，这这既保障障了我们们的客户户数量，也也有利于于提高我我们的信信誉。消消费群比比较稳定定，气候候的转变变对我们们公司的的影响也也比较小小。3、实施施差异化化战

51、略，体体现服务务的个性性化。 实施服务务差异化化战略可可采取使使无形产产品有形形化、将将标准产产品顾客客化定制制、加强强员工培培训、加加强服务务质量管管理等措措施，来来体现企企业所提提供服务务的个性性化和差差异化。服务差差异越明明显，在在竞争中中的优势势就越大大。服务务最讲究究个性化化，因为为服务对对象的需需求是个个性化的的，因此此我们必必须建立立与消费费者的直直接沟通通，而重重要的是是通过沟沟通收集集目标人人群的有有效资料料。以便便为进一一步服务务、建立立与消费费者直接接沟通奠奠定基础础，并进进而为提提供个性性化服务务创造了了条件。如海尔尔集团就就是一个个实施差差异化战战略的典典型，海海尔集

52、团团在1998419991年实实施品牌牌战略期期间，别别的企业业上产量量，而海海尔却狠狠抓质量量。此后后，海尔尔不断完完善了生生产过程程的全面面质量管管理，同同时在销销售和售售后服务务方面推推出星级级服务理理念，充充分体现现了服务务的差异异化和个个性化。在消费费者心中中树立起起良好的的国产品品牌形象象。 我们可以以先让顾顾客体验验，当他他们感受受到我们们的高效效率高质质量的服服务时，会会很乐意意与我们们签订合合约。并并且,对对于我们们所签订订的客户户,他们们的资料料,详细细地址,以及维维修清洗洗哪些项项目等等等都做好好详细记记录,以以便做好好下次的的服务,给我们们的顾客客留下好好印象.4、实施

53、施产品定定位战略略。 提高新产产品开发发和服务务能力。我们可可以从与与顾客的的交互作作用过程程中了解解顾客需需求，甚甚至由顾顾客直接接提出需需求，因因此很容容易确定定顾客要要求的特特征、功功能、应应用、特特点和收收益。通通过直接接与顾客客进行交交互式沟沟通，更更容易产产生新产产品概念念，克服服了传统统市场调调研中的的滞后性性、被动动性和片片面性，以以及555很难有有效识别别市场需需求而且且成本也也很高的的缺陷。对于现现有产品品，也通通过获取取顾客对对产品的的评价和和意见，决决定对产产品的改改进方面面和换代代产品的的主要特特征。例例如，美美国联邦邦捷运（FFEDEEX）公公司。通通过互联联网让用

54、用户查询询了解其其邮寄物物品的运运送情况况，让用用户不出出门就可可以获取取公司提提供的服服务，公公司因此此省去了了许多接接待咨询询的费用用，同时时又能够够得到顾顾客的好好评。 5、培育育品牌文文化,提提高服务务竞争力力。 品牌文化化可以传传达消费费者与企企业之间间共同的的价值观观，达到到沟通的的目的，有有价值的的品牌文文化是企企业文化化、产品品文化、社会文文化和目目标消费费群文化化的交融融。品牌牌文化是是经营过过程中的的主帅，它它决定了了一切工工作的内内容与形形式。没没有品牌牌文化即即使是再再好的产产品和服服务也不不能被认认识，不不能实现现有效益益的销售售。我公公司为了了实现在在消费者者心目中

55、中的定位位，必须须以产品品、服务务、企业业文化为为基础，以以目标消消费群、社会文文化为依依据，形形成和传传播品牌牌文化，最最终通过过产品与与服务提提供的利利益满足足来达成成。在提提供服务务的过程程，也就就是品牌牌传播到到消费者者心目中中寻求定定位的过过程，是是建立品品牌美誉誉度与顾顾客忠诚诚的过程程。每一一个讲座座、每一一个咨询询、每一一个电话话、每一一次服务务性的传传播，都都是不断断地取得得消费者者认同品品牌文化化和定位位的努力力。我们们会通过过与家电电企业的的联合,相互宣宣传打造造好我们们的品牌牌。五、竞争争分析(一)、行业形形势分析析随着人们们生活生生活水平平的提高高，每个个家庭对对家用

56、电电器的需需求也将将不断增增加，加加之，人人们的环环保意识识、健康康意识不不断增强强对家电电清洗这这一行业业的需求求必定会会增加很很多。家家电清洗洗、家电电清洗产产品最有前前景、市市场巨大大的项目目。随着着生活水水平的提提高，家家用电器器已爆炸炸性涌入入平常百百姓家里里。据相相关部门门统计，我我国目前前仅空调调约有44亿台急急待清洗洗保养，其其中还有有饮水机机，冰箱箱，洗衣衣机，太太阳能热热水器，抽抽油烟机机等。整整个电器器产品的的清洗养养护市场场则更是是巨大。现代人人生活节节奏加快快，压力力增大，人人们越来来越意识识到环保保与健康康的重要要性，据据有关卫卫生部门门统计，家家电长期期不清洁洁给

57、个人人健康带带来的健健康安全全隐患逐逐年随着着家电的的普及翻翻倍增加加。家电电清洗在在市场上上还找不不到规范范的企业业或单位位去做从从而也提提供了一一个很好好的发展展机会和和空间！空白市市场、竞竞争少 家电清清洗还是是一个新新行业，市市场还处处于空白白状态，谁谁先迈出出第一步步，谁就就是第一一个抓住住了市场场。市场场需求大大 有家家电的地地方就有有市场。因此，对对我们来来讲，这这是一个个很好的的机遇，我我们要正正确审视视市场形形势，做做出正确确的战略略决策。只有这这样才能能在这一一行业中中站稳脚脚跟、争争取做大大做强。(二)、战略决决策 1. 广告宣宣传我们公司司才刚刚刚起步，在在芜湖并并无太

58、大大名气，目目前我们们要做的的就是做做好广告告宣传这这方面的的工作。只有宣宣传好我我们公司司，让更更多的人人了解知知道我们们，才能能有更多多的客户户，我们们的市场场才能发发展起来来。如今，是是信息时时代。网网络是传传播信息息最快的的传媒手手段，所所以，要要想大幅幅度的提提高我们们公司的的知名度度就要建建立属于于我们自自己的网网页。首首先，我我们要创创立自己己的网站站，在网网页上详详细介绍绍我们的的公司情情况、主主营业务务、其他他业务及及其特点点简介。把我们们整个公公司的所所有情况况展示在在上面。同时，我我们将采采取派发发传单等等其他方方式做好好有效宣宣传工作作。2.营销销方式首先，我我们要同同

59、一些家家电卖方方公司建建立长期期友好的的合作关关系，其其次我们们可以在在家电公公司成立立之初，或或是一些些成立纪纪念日，实实行有特特色的优优惠大酬酬宾等活活动，来来吸引消消费群体体的眼球球。（三）SSWOTT分析优势strrenggth我公司是是目前最最新的行行业之一一，市场场前景广广阔，竞竞争比较较小，公公司发展展潜力比比较大。而且，行行业的新新颖可以以吸引更更多的顾顾客。同同时，我我们的行行业，紧紧跟时代代的节奏奏，适应应时代发发展的需需求，我我们有更更多的空空间可以以发挥。同时我们们公司的的领导及及员工都都是新一一代的高高素质人人才，我我们本着着做事认认真，服服务周全全到位的的原则，为为

60、我们的的客户创创造清洁洁美好的的环境，为为这个社社会打造造环保健健康的氛氛围。问问心无愧愧，做好好我们的的工作。为公司司赢得好好的声誉誉。机会oppporttuniity就目前看看来，在在芜湖本本地，尚尚未有一一家正式式的家电电清洗与与维修公公司，因因此，本本公司的的成立无无疑是顺顺应了市市场的发发展和群群众的需需求。但有些厂厂家，还还没有意意识到这这点。这这就是我我们的机机遇，把把握好这这点，我我们公司司就跨出出了最成成功的一一步。劣势与威威胁weaakneess andd thhreaat由于我公公司是新新上市的的公司，我我们的知知名度比比较小。要想在在短时间间内打出出我们的的一片天天地，