知识管理综合解决方案

1、中英文日报导航站 知识管理整体处理方案金蝶国际软件集团上海开思软件有限企业忻昉第1页中英文日报导航站 定位篇：客户与我们产品客户价值应用架构产品架构技术架构客户需求知识管理需求框架用户需求模式我们处理方案 产品篇：开思基于知识管理应用产品第2页中英文日报导航站 定位篇：客户与我们第3页中英文日报导航站 科学技术发展越快，人类按照自己需要创造资源能力就越大，那时唯一主要资源就是信息和知识，知识将是未来贸易中心。 美国知识管理学者托伏勒企业生存发展之根本全新知识经济模式冲击金融资本物质资源企业运作知识知识经济时代资源和财富客户需求第4页中英文日报导航站 客户需求 当信息和知识被看作企业主要资源和财

2、富，企业强调内部知识分享和重用，强调提升员工知识水平，发挥企业员工和集体智慧，在知识创新中寻求企业发展机会。 知识管理需求产生 企业员工取得知识方法，路径，知识起源，整理，传输，利用以及与之相关价值流，知识与价值分配，知识利用方法等组成了企业中知识管理所要面正确主要问题。第5页中英文日报导航站 知识管理需求框架知识管理概念（四个过程）企业知识搜集和积累过程企业知识整理和合理管理过程企业信息公布为可见显性知识过程企业知识在企业中再利用过程分类利用搜集整理公布知识链第6页中英文日报导航站 知识管理需求框架知识管理内容企业对于相关运作信息、知识搜集、整理和加工企业对员工基本知识素养管理企业中运作人员

3、对知识学习和学习方法管理知识创造和分类链接管理企业知识支撑体系管理知识管理工程第7页中英文日报导航站 知识管理需求框架知识管理基本方法和工具1、建立一个公共企业信息存放和信息流转平台2、将积累大量信息知识做合理管理，为其赋予新管理 机制和安全机制，同时为信息建立有效利用途径3、将企业中完善信息架构体系方便地展示给自身员工4、水到渠成，可认为企业将自身信息转变为知识OA、CRM Star、ME、Smart FlowKMWeb Office第8页中英文日报导航站 用户需求模式建立办公自动化系统客户信息系统建立信息知识管理系统建立一个安全电子文件柜建立合理访问机制建立信息联接建立信息门户系统建立能够

4、监控电子化工作流，建立信息搜集容器与规范行政文档业务信息文档信息报表财务报表客户资料信息，客户跟踪信息，交易业务信息，客户服务信息销售协议文档销售业绩文档销售策略文档销售相关文档信息门户统一信息门户个性化信息门户销售业务信息系统销量、回款、人员业绩、资金回笼销售计划、业务信息渠道和客户管理信息 第9页中英文日报导航站 我们处理方案CASE处理方案是一个高效率工作平台第一代OA是以数据为处理中心传统MIS系统。第二代OA是以工作流为中心办公自动化系统。第三代OA与第二代相比不但模拟和实现了工作流自动化，更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员利用知识过程。强调产品中知识产生，积累，重构，

5、集联，再用特征第10页中英文日报导航站 产品篇：开思基于知识管理应用产品第11页中英文日报导航站 客户产品价值处理方案给客户带来五大效益第一，全新电子化工作流第二，能够监控工作流程第三，随时依据实际情况来调整不合理步骤第四，文档能够得到及时保留和归档第五，知识经过整理在工作中加以重用。第12页中英文日报导航站 开思/OA建立一个电子化工作环境建立一个能够控制电子化工作流建立一个企业知识搜集平台客户产品价值第13页中英文日报导航站 开思/CRM Star客户资料管理客户业务信息管理客户服务信息管理产品信息管理建立一个起源广泛客户信息平台客户产品价值市场管理销售管理服务管理第14页中英文日报导航站

6、 开思/KM建立一个安全电子文件柜建立合理访问机制建立信息联接客户产品价值第15页中英文日报导航站 开思/Smart Flow建立一个广义企业工作流，来完成企业中单据凭单审批，能够和金蝶当前财务和物流管理软件配合使用。客户产品价值第16页中英文日报导航站 开思/Web Office组建信息门户建立统一访问门户简单易用，防止使用多个软件信息门户办公自动化信息市场信息信息信息客户产品价值建立个性化访问门户快速地找到我要使用知识第17页中英文日报导航站 基于新技术和新办公理念发展系统管理统一化 数据集成性深入完善支持灵活数据嵌入（源数据，报表数据）更多新技术应用应用架构第18页中英文日报导航站 知识

7、利用链搜集再利用公布整理KMWebofficeKstationLDSDominoDB2OACRMMESmartFlow产品架构第19页中英文日报导航站 产品架构开思办公自动化应用OA（CS/BS）方案目标强调业务流程中每一个步骤上活动尽可能实现最大化增值将决议点定位于业务流程执行地方 采取授权分工管理方式而带来决议分散化 第20页中英文日报导航站 产品架构开思销售项目管理CRM Star方案目标客户关系管理不是软件技术，而是企业一个商业战略和伎俩，更重视与客户建立联络。开思/CRM Star推出为企业用户提供了一个集成化管理工具。 第21页中英文日报导航站 产品架构开思知识管理和整合应用中心K

8、M方案目标安排情报搜集人员及理顺情报搜集渠道维护内容品质及相关性充分共享和有效管理第22页中英文日报导航站 产品架构开思工作流应用系统Smart Flow方案目标能够和金蝶K3财务软件和物流管理软件集成使用，用于系统中单据审批工作。它既是财务和物流软件工作流一个接口，同时也是开思知识管理一个步骤。 第23页中英文日报导航站 产品架构开思信息公布与知识门户系统Web Office方案目标表现形式业务关键管理伎俩灵活和使用成本降低新办公概念系统集成，信息表现门户第24页中英文日报导航站 产品架构开思邮件与信息检索工具邮件一路通ME方案目标只要用一个帐号（普通从ISP取得一个Internet Mai

9、l帐户），使得企业每位人员都拥有自己E-Mail信箱。信件将自动收发，每位员工信件都是相互独立和保密。能够自行增加/注销企业内部人员邮箱，无须和ISP联络，便于维护和管理。将Internet邮件和企业内部Intranet邮件系统完全地融合、集成起来。对每位员工而言，邮件服务器在本单位内部，增加安全感。充分利用用户所拥有Internet访问资源，使得用户能够利用不一样规模Internet服务（从普通Internet邮件帐号到DDN专线），享受到不一样域名级别Internet/Intranet邮件一体化方案。节约上网时间、减低Internet资费、便于综合管理。第25页中英文日报导航站 技术架构

10、开思软件提供产品处理方案是基于Lotus Domino/Notes R5平台上应用软件，能够充分发挥Lotus Domino R5许多优良特征，还含有以下特征：1. 支持多平台：开思/CRM Star能在多平台上运行， MicrosoftWindows95/98/和Window NT, IBM AS/400和多版本UNIX（如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX）等。而且，系统从一个平台到另一个平台迁移是非常轻易，在不一样平台上使用也不需要修改或重新编译。2. 系统安全机制：系统不但提供由Lotus Domino/Notes提供系统安全保障，如相关用户口令，数据库七级访问权限等。3. 自定义工作流模式：完全自定义工作流模式能够适应任何管理模式企业，自定义文档输出格式，将使企业工作更方便。4. 良好扩展性：系统实现了和MS Office系统集成，全新设计数据结构将能够利用Domino集成功效和其它关系型数据库实现数据共享。第26页中英文日报导航站 我新办公室强