工商管理本科毕业论文-产品协同设计中知识共享的激励研究

1、产品协同同设计中中知识共共享的激激励研究究学院 专业 学生姓名名 指导教师师 提交日期期 毕 业 设 计计（论文文）任 务 书书兹发给工工商管理理双专业业班学生生余晓鹏鹏毕业设设计（论论文）任任务书，内容如如下：毕业设计计（论文文）题目目：产品品协同设设计中知知识共享享激励机机制的研研究应完成的的项目：（本栏目目是指导导老师要要求学生生完成的的主要事事项，如如：应从从事哪些些调查研研究事项项；应收收集哪些些资料，数据；必须要要阅读的的论著、文章等等；其他他指导老老师认为为一定要要完成的的事项。） （1） （2） （3） （4） 3 参考考资料以以及说明明： （本栏目目写指导导老师为为学生指指定

2、的主主要参考考书以及及杂志、统计资资料、重重要文献献等。 ） （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） 4、本毕毕业设计计（论文文）任务务书于 年 月 日日发出，应于 年 月月 日日前完成成，然后后提交毕毕业考试试委员会会进行答答辩。 专业业教研组组（系）、研究究所负责责人审核核年月 日指导教师师签发年月日摘 要摘 要 III摘要随着信息息技术和和网络技技术的快快速发展展，知识已已成为关关键性资资源，是企业业保持竞竞争优势势的重要要因素。对这种种重要资资源的管管理，即知识识管理( Knnowlledgge MManaagemmentt ，KKM) 是21 世纪制制造业不不容回避避

3、的课题题。同时，基于知知识资源源的协同同设计(Colllabboraativve DDesiign ，CDD)，也也显示出出良好的的发展前前景。协协同设计计和知识识管理在在传统制制造业的的革新中中正被广广泛实施施，两者的集集成为制制造业智智力资产产的管理理提供新新的拓展展空间。知识共享享是协同同设计和和知识管管理集成成过程中中的重点点和难点点，而影影响协同同设计中中知识共共享的一一个重要要因素是是缺乏合合理有效效的知识识共享激激励机制制。本文对对协同设设计中知知识共享享的激励励机制进进行了研研究。从协同同设计中中知识共共享的过过程模型型出发，对协同同设计中中的知识识共享机机理和协协同设计计人员

4、在在知识共共享过程程中的需需求进行行分析，并结合合协同设设计人员员的“人性假假设”，确定定协同设设计知识识共享的的激励因因素。在此基基础上,从激励励机制的的构建条条件、构构建模式式和激励励措施等等方面建建立协同同设计知知识共享享的激励励模型，从个人人成长、工作成成就、工工作环境境、薪酬酬等四个个方面提提出激励励措施，其中包包括建立立知识共共享导师师制、知知识终身身追踪制制等具体体建议。关键词: 知知识管理理，协同同设计，知识共共享，激激励目 录目 录目 录录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc230069073 摘要 第一章 绪论论研究的背背景和意意义随着知识识经济

5、在在全球范范围内的的兴起，消费市市场呈现现多元化化、全球球化，新新技术新新产品以以几何级级数增长长，产品品生命周周期越发发缩短，市场环环境呈现现出前所所未有的的复杂性性和不确确定性，企业的的经营和和发展不不再主要要依赖于于资本、自然资资源和劳劳动力等等传统资资源，知知识正成成为生产产力要素素中最活活跃最重重要的部部分，是是企业获获取竞争争优势的的基础。正如彼彼得德鲁克克（Peeterr Drruckker）所言，“知识已已经成为为关键的的经济资资源，而而且是竞竞争优势势的主导导性来源源，甚至至可能是是惟一的的来源”1。同时计计算机软软硬件技技术和网网络技术术飞速发发展，这这一切不不仅对现现代高

6、科科技企业业有着革革命性的的影响，同时也也深刻影影响着许许多传统统企业。制造业业作为传传统企业业的代表表和国民民经济的的支柱，能否在在新的时时代环境境下获得得持续发发展，对对国民经经济有着着举足轻轻重的作作用。所所以怎样样利用先先进的管管理理念念和信息息技术改改造传统统制造业业，已经经成为当当今世界界范围内内的一个个研究热热点。随随着市场场全球化化的逐渐渐形成，市场竞竞争日趋趋激烈，我国制制造企业业的生存存正面临临着前所所未有的的严峻挑挑战。由于技术术的飞速速发展以以及产品品复杂程程度不断断提高，增加了了新产品品设计开开发的难难度。用用户对产产品的需需求成多多样化和和个性化化，对设设计提出出了

7、更高高的要求求。传统统设计无无法跟上上时代要要求的步步伐。在在20世世纪900年代前前后出现现了并行行设计、面向用用户设计计、面向向制造设设计、面面向装配配设计、面向销销售设计计等一系系列新概概念设计计方法。建立在在这些新新设计思思想基础础上的协协同设计计，在设设计时对对整个生生命周期期的各环环节进行行统筹考考虑的设设计2，显示示出良好好的发展展前景。在激烈的的市场竞竞争环境境下，企企业不仅仅需要以以最短的的时间、最好的的质量、最低的的成本、最大的的附加值值将产品品投入市市场，还还必须满满足不同同用户的的个性化化需求，更重要要的是提提高产品品创新设设计能力力，以最最快的速速度开发发出具有有独占

8、性性技术的的产品，这就使使得现代代产品设设计的复复杂程度度越来越越高，设设计过程程涉及越越来越多多的人，越来越越强调基基于知识识资源的的协同设设计33。在在产品的的协同设设计中，除了需需要快速速有效的的协同设设计机制制和环境境外，至至关重要要的是获获取设计计涉及到到的许多多不同领领域、不不同学科科的分布布式知识识资源4。这些知知识资源源不仅包包括企业业已有的的显性知知识，还还包括必必须通过过交流协协商才能能获取的的存在于于人们头头脑中的的隐性知知识。在在这个过过程中，员工个个体、企企业组织织的整体体创新和和应变能能力都得得到了显显著提高高。协同设计计活动需需要大量量的知识识和知识识交流，而知识

9、识形式多多样，且且分散在在不同地地方、不不同人的的头脑里里，因此此制造业业中的自自主创新新离不开开知识管管理以及及知识管管理系统统的支持持。另一一方面，一些具具有广泛泛应用前前景的管管理理论论、先进进制造技技术和设设计方法法不断涌涌现，它它们为制制造企业业进行自自主创新新赢得市市场竞争争，从不不同角度度、不同同方面提提出了解解决方案案。知识管理理为企业业实现显显性知识识和隐性性知识共共享提供供了新途途径，促促进企业业内部知知识的交交流、获获取和存存储，然然后将它它们分发发到需要要的地方方去共享享。知识识管理的的目标是是将最恰恰当的知知识在最最恰当的的时间以以恰当的的知识形形式传递递给最恰恰当的

10、人人(“最恰当当的知识识”要求提提供的知知识具有有针对性性、“最恰当当的时间间”要求与与业务活活动集成成和同步步、“恰当的的知识形形式”要求提提供的知知识类型型便于使使用方的的理解和和利用、“恰当的的人”则要求求知识供供应要有有明确的的接受方方)，帮帮助用户户获得完完善的知知识支持持，以便便做出正正确决策策，进而而取得最最佳行动动效果。知识管管理目前前己成为为国内外外重要研研究课题题之一，出现了了大量与与知识管管理相关关的专著著、杂志志、文章章、国际际会议以以及知识识管理网网站等，知识管管理在当当今企业业的运营营中发挥挥着越来来越大的的作用5。因此协同同设计和和知识管管理的结结合，对对传统制制

11、造业向向知识型型制造业业转变来来说显得得尤其重重要。而而知识共共享与转转移是协协同设计计过程中中组织知知识管理理议题中中的重点点和难点点8，也是是知识成成为资本本及价值值增值和和价值实实现的关关键环节节。实现现企业产产品开发发人员知知识的共共享对产产品开发发有着重重要的意意义，只只有在一一个经常常分享知知识、不不断交流流的环境境下, 个人的的知识才才能最大大限度地地为企业业创造财财富6。知识的的生产率率取决于于知识的的开发与与传播，而无论论是知识识的开发发还是传传播都必必须以知知识共享享机制为为基础，如何设设计一个个合理的的机制以以鼓励知知识共享享成为知知识管理理的关键键。知识识共享的的核心问

12、问题不是是方法问问题，而而是如何何有效地地激励个个体向他他人共享享自己拥拥有的知知识7。将协同设设计和知知识管理理结合起起来研究究是本文文研究的的出发点点。通过过整理分分析协同同设计过过程中知知识共享享的障碍碍因素，建立合合理、有有效的激激励机制制，从而而提高制制造企业业自主创创新能力力和产品品市场竞竞争力是是本文研研究的目目的。国内外研研究理论论国内外激激励理论论研究的的现状国际上，激励问问题的研研究主要要是基于于组织行行为学和和管理经经济学。管理经经济学研研究激励励问题的的典型理理论即是是著名的的“委托代理”理论，在组织织行为学学理论框框架内，激励理理论的发发展大体体经历了了古典学学派、人

13、人际关系系学派和和行为科科学学派派三个阶阶段，可可分为“内容型型激励理理论”、“过程型型激励理理论”、“行为改改造型激激励理论论”和“综合激激励理论论”四种类类型。代代表理论论有马斯斯洛（AAbraahamm Maasloow）的的需要层层次理论论，奥尔尔德弗（ClaaytoonAllderrferr）的EERG理理论，麦麦克雷兰兰德（DDaviid MMcCllelllandd）的成成就需要要理论，赫茨博博格（FFreddricck HHerzzberrg）的的双因素素理论，亚当斯斯（J.Staancyy Addamss）的公公平理论论，斯金金纳（BB.F.Skiinneer）的的强化理理论

14、，弗弗隆姆（Vicctorr Vrroomm）的期期望理论论以及以以期望理理论为基基础的综综合激励励理论：波特劳勒激激励模式式和罗伯伯特豪斯（Robbertt Hoousee）的综综合激励励公式等等等。我我国学者者冬清在在19993年提提出C型型激励模模式和CC型需要要层次论论，但总总的来说说国内学学者目前前还较少少涉及激激励理论论的创造造性研究究，主要要是应用用性研究究较多9。对于知识识管理的的激励问问题，国国内外已已经作了了相当多多的定性性研究，提出了了比较完完善激励励机制，其中包包含了对对知识共共享的激激励策略略9。Daavennporrt教授授等提出出企业内内部“知识市市场”的理论论，

15、主张张用市场场交易的的观点研研究知识识共享9。文献10把企业业内的知知识共享享激励问问题理解解为不对对称信息息下的博博弈，运运用多次次重复博博弈模型型和委托托代理理模型进进行了分分析，具具有相当当的启发发意义，但是博博弈模型型对激励励因素的的大幅度度简化，无法很很好地反反映各种种激励因因素在激激励过程程中的作作用，其其结论也也过于简简单。文文献111分分析了知知识共享享中发出出方和接接受方的的成本/收益，并在此此基础上上结合传传统的经经济学理理论进行行博弈分分析，但但对于知知识共享享的主体体的认识识局限于于经济人人的范畴畴。文献献122在委委托代代理模型型的基础础上设定定委托人人能够观观测到代

16、代理人的的行为，但是由由于相关关知识的的缺乏并并不能确确定代理理人的行行为对自自身的确确切影响响，并且且是多个个代理人人的情况况，这一一假设在在知识管管理中更更加具有有现实意意义，但但是对人人的假设设仍然局局限于经经济人。关于知知识管理理的激励励因素，国内外外学者（如玛汉汉坦姆仆仆、郑超超、张望望军等）已经对对知识管管理的激激励因素素进行过过统计研研究并得得出了简简单的描描述性结结果，但但没有对对激励因因素的选选取根据据作有力力的论述述，也没没有建立立各个激激励因素素之间的的定量关关系99。不不过，上上述研究究对激励励因素的的选取在在一定程程度上经经过了实实证检验验，对本本文有一一定的借借鉴意

17、义义。协同设计计的基本本概念协同设计计的英文文提法为为Colllabboraativve DDesiign或或Coooperratiive Dessignn。它是是计算机机支持的的协同工工作(CCompputeer SSuppportted Coooperratiive Worrk CCSCWW)在设设计领域域的应用用，是对对并行工工程、敏敏捷制造造等先进进制造模模式在设设计领域域的进一一步深化化。协同同设计的的概念在在以往的的研究中中有所涉涉及，但但没有一一个比较较明确的的定义13。Roseeman定义义协同设设计为在在计算机机的支持持下，各各成员围围绕一个个设计项项目，承承担相应应的部分分

18、设计任任务，并并行交互互地进行行设计工工作，最最终得到到符合要要求的设设计结果果的设计计方法13。Bodkker认认为协同同设计是是一种系系统化的的方法，它要求求设计者者从一开开始就考考虑到用用户需求求、概念念直到质质量、价价格、计计划安排排等各种种因素。协同工工作的目目标就是是要缩短短开发周周期，改改善产品品质量，降低产产品成本本，增强强竞争能能力113。在本文中中，对协协同设计计作以下下定义:定义:协协同设计计是一种种设计理理念，指指多个协协同设计计参与者者在计算算机支持持环境中中，互相相合作地地完成整整个设计计项目的的过程。它以产产品设计计过程中中协同问问题为研研究对象象，强调调加强人人

19、-人、人人-机、机机-机之间间的协同同工作，通过自自组织的的协同活活动达到到总体目目标优化化的目的的。其研研究目标标是研究究设计过过程中各各种协同同活动的的行为方方式，从从系统论论和社会会学的角角度对协协同过程程进行优优化，并并提供支支持协同同设计过过程的计计算机支支撑环境境。协同设计计实质上上是对并并行设计计概念的的进一步步深入，协同设设计更注注重为协协同设计计团队小小组提供供多种信信息交流流方式和和设计过过程监控控，强调调设计决决策过程程是一个个动态的的群体协协同行为为，注重重研究设设计活动动的动态态特性。相对来来说以往往的并行行设计更更强调的的是设计计过程信信息反馈馈，具体体体现则则是各

20、种种DFxx工具的的应用。在协同设设计中，协同工工作小组组可以在在前的工工作小组组完成任任务之前前就开始始他们的的工作。第二个个工作小小组在消消化理解解第一个个工作小小组已做做的工作作和传递递来的信信息，这这些信息息可能是是不完备备的，小小组间利利用这些些不完备备的信息息开始自自己的工工作。相相关的工工作小组组之间的的信息输输出与传传递是持持续的，设计工工作每完完成一部部分，就就将结果果输出给给相关过过程，设设计工作作逐步完完善，工工作小组组不仅要要做好本本组的工工作，更更需要考考虑到整整个团队队的工作作。在整整个设计计过程中中，从产产品开发发到批量量生产和和销售以以及回收收利用，设计到到许多

21、部部门。协协同设计计的方法法要求以以立体、交互、多学科科团队合合作的方方式进行行产品设设计，这这样能更更好的满满足用户户的需求求2。协同设计计的基本本特点协同设计计涉及到到设计过过程、设设计人员员、计算算机协同同等设计计实体，各设计计实体之之间的相相互关系系具体可可体现在在以下几几点113:产品过程程的协同同。产品品过程一一般可以以分为设设计、制制造、销销售等阶阶段，由由于各阶阶段所关关心的目目标各有有侧重，处理的的方法和和手段也也不完全全一致。为了在在总体目目标上达达到最优优，需要要对产品品过程的的各个阶阶段进行行协调。采用的的方法则则是各个个部门之之间进行行协商，以产品品的TQQC为目目标

22、，寻寻求最佳佳解决方方案。设计人员员之间的的协同。设计人人员之间间的协同同活动实实际上是是协同设设计的根根本所在在。一般般来说，产品设设计是一一项非常常复杂的的工作，需要各各方面的的通力协协作和共共同努力力，才能能较好地地达到设设计目的的，设计计过程中中产生的的矛盾和和冲突最最终也都都需要通通过设计计人员之之间进行行协商和和讨论才才能解决决。设计人员员与计算算机系统统的协同同。由于于计算机机的功能能不断增增强，辅辅助设计计工具的的性能也也在不断断提高，有很大大一部分分原来由由设计人人员完成成的工作作都由计计算机系系统完成成。到目目前为止止，计算算机所能能完成的的工作还还只能是是辅助性性的，设设

23、计问题题中的绝绝大部分分创造性性工作都都必须由由设计人人员才能能完成。如何使使计算机机系统与与设计人人员更加加紧密地地结合，充分发发挥人机机一体化化的优势势，合理理地在设设计人员员与计算算机系统统之间进进行平衡衡的任务务分配，就需要要加强对对人机协协同的研研究。计算机系系统之间间的协同同。计算算机系统统之间的的协同包包括各种种计算机机辅助系系统之间间的信息息交换、信息管管理以及及互操作作性，在在由多个个计算机机系统所所构成的的分布式式异构环环境中，实现信信息的无无缝连接接和平滑滑处理，并为设设计人员员提供统统一的界界面和实实现系统统之间切切换的透透明化。协同设计计对知识识共享的的需求协同设计计

24、中的合合作行为为具备以以下特点点144: 合作方式式灵活，合作过过程多样样，可基于于松、紧紧耦合，顺序、并行以以及实时时模式等等。合作范围围大，通过Innterrnett使合作作对象的的搜寻和和选择范范围从一一个固定定区域内内的有限限对象和和有限资资源扩大大到了跨跨地区，甚至跨跨国界的的“无限”范围，使合作作的机会会和选择择性增大大。合作信息息呈现海海量、全全方位和和立体化化的特点点。对项项目和任任务的整整个生命命周期活活动进行行全程支支持。合作成本本降低，交易、协作以以及管理理的效率率提高。合作结构构呈串、并行结结合的网网状结构构。符合合合作过过程的复复杂系统统状态，可完全全支持和和实现项项

25、目合作作过程等等。因此，协协同设计计对知识识共享的的需求主主要包括括以下几几方面内内容115:产品协同同设计需需要大量量跨学科科的、多多人的知知识支持持，需要要产品市市场分析析、设计计、制造造、销售售、采购购和服务务等各方方面人员员的参与与，他们们需要进进行知识识的交流流、沟通通和共享享。协同设计计人员需需要在协协同设计计过程中中针对性性的获取取和共享享产品设设计的相相关知识识资源，需要将将知识与与特定设设计过程程和活动动进行关关联匹配配。在协同设设计过程程中获取取和共享享以往产产品设计计中的类类似成功功经验和和失败教教训案例例，有利利于缩短短产品设设计进度度，并避避免失误误的再次次发生。协同

26、设计计需要快快速定位位到能解解决当前前问题的的专家，并与之之交流分分享隐性性知识。协同设计计需要防防止知识识的流失失，协同同设计过过程中产产生的新新知识需需要不断断沉淀到到企业的的组织知知识中(隐性知知识显性性化，显显性知识识结构化化)，这这样才能能确保知知识库的的不断更更新和良良性循环环。借助知识识共享提提升新产产品的协协同开发发设计能能力和创创新能力力。由于于知识管管理系统统的支持持，设计计师可以以及时获获取客户户、市场场等方面面的知识识，共享享和重用用以往的的设计知知识，从从而增强强企业新新产品的的技术开开发和创创新能力力。培养知识识共享的的企业文文化氛围围，建立立和完善善相应的的安全机

27、机制、评评价激励励制度和和知识管管理的人人员组织织架构。在知识经经济和信信息技术术的推动动下，协协同设计计和知识识管理在在传统制制造业的的革新中中正被广广泛实施施，但是目目前在协协同设计计系统或或知识管管理系统统中都存存在功能能单一的的问题，即单纯纯的依靠靠协同设设计技术术或者知知识管理理技术，缺乏一一个统一一的框架架和平台台。协同设设计和知知识管理理应该是是互相协协调发展展，而且两两者的集集成可以以为制造造业智力力资产的的管理提提供新的的拓展空空间。协同设设计除了了需要有有效的协协同工具具和机制制外，至关重重要的是是共享设设计任务务涉及到到的知识识。知识共共享是协协同设计计和知识识管理集集成

28、过程程中的重重点和难难点。知知识的“垄断性性”和协同同设计自自身的特特点（如如跨学科科，跨地地域，跨跨时域等等）阻碍碍了协同同设计过过程中的的知识共共享，迫迫切需要要建立合合理、有有效的知知识共享享激励体体制。研究的主主要问题题本文的研研究对象象为协同同设计团团队，主主要是针针对“设计人人员之间间的协同同”这一基基本特点点展开研研究。协协同设计计人员，作为企企业内部部的知识识型员工工，既具具备一般般知识型型员工的的特点，同时其其合作交交流方式式也具备备协同设设计的立立体、交交互、多多学科团团队合作作的特点点。本文将围围绕“协同设设计知识识共享”，利用用系统的的方法，综合并并深入研研究以下下关键

29、问问题：协同设计计团队在在知识共共享过程程中的障障碍分析析，明确确知识共共享过程程中存在在的主要要问题。在前面研研究的基基础上，分析协协同设计计团队在在知识共共享过程程中的需需求要素素。构建协同同设计中中知识共共享的激激励模型型，结合合协同设设计团队队在知识识共享过过程中的的需求要要素，提提出激励励方式，促进协协同设计计团队的的知识共共享。研究思路路与总体体框架本文的研研究思路路是在分分析总结结前人研研究的理理论基础础上，通通过理论论推演的的方法和和手段，探讨协协同设计计知识共共享的机机理以及及分析影影响知识识共享效效果的障障碍因素素，最后后设计出出一个具具有可操操作性的的协同设设计知识识共享

30、的的激励机机制。本文的研研究方法法与研究究路线如如下所示示：建立一个个协同设设计知识识共享的的基本模模型，指指出关键键的障碍碍因素，提出相相应的激激励机制制，为制制造企业业更好进进行协同同设计的的知识共共享提供供一个理理论框架架，对制制造企业业在发展展中有效效激励产产品协同同设计团团队知识识共享提提供理论论依据和和实践指指导。文献综述述阶段对有关协协同设计计、知识识共享激激励的相相关文献献进行阅阅读与总总结，进进行文献献综述。理论探讨讨阶段通过对前前人研究究的阅读读与思考考，确定定以建立立一个具具有操作作性的协协同设计计知识共共享模型型为本文文的研究究目标，从理论论上探讨讨影响研研发人员员知识

31、共共享状况况的影响响因素。模型研究究基于前面面的障碍碍因素探探讨和激激励的基基本原理理，确定定协同设设计知识识共享的的激励因因素，构构建协同同设计知知识共享享激励机机制，并并针对性性的提出出对应措措施。选题的背景及意义文献回顾与评述确定激励因素协同设计人员知识共享需求分析设计激励因素需求分析满足过程需求结构协同设计知识共享过程障碍因素设计激励因素知识源共享情景知识受体协同设计知识共享机制构建构建条件构建模式激励形式本章小结结本章在分分析了知知识共享享研究背背景与意意义的基基础上，阐述了了完善协协同设计计知识共共享激励励的理论论意义和和现实意意义。然然后，提提出了本本文研究究的主要要内容：通过对

32、对知识共共享过程程分析，找出其其中的共共享障碍碍，借助助需求理理论进行行分析，提出激激励模式式。最后后，提出出了本文文的研究究思路与与总体框框架，运运用需求求理论以以及知识识共享的的模型，构建协协同设计计知识共共享激励励机制。第二章 协同设计知识共享机理分析第二章 协同同设计知知识共享享机理分分析建立合理理有效的的协同设设计知识识共享激激励机制制是本文文研究的的目的。激励机机制的构构建，首首先离不不开协同同设计知知识共享享机理以以及该过过程中障障碍因素素的分析析。因此本章将将结合前前人的研研究成果果，从协同设设计知识识共享过过程涉及及的要素素出发建建立自己己的研究究模型，分别从从知识提提供、共

33、共享情景景和知识识获取三三个方面面分析协协同设计计知识共共享的机机理及障障碍因素素，从而而为第四四章激励励因素的的设计及及激励机机制的构构建提供供理论依据据。协同设计计的知识共共享过程程及模型型企业文化传授知识知识管理者知识库知识源知识受体监督 记录评价激励激励写入显性知识学习显性知识咨询共享场景根据前人人的研究究成果，知识共共享的基基本要素素包括共共享的知知识、知知识源、知识受受体以及及共享情情境。其其中共享享的知识识是知识识共享过过程的主主要内容容，是知知识源方方面能力力、资源源、技能能和经验验等的结结晶。知知识源是是知识共共享过程程的主体体，即知知识传递递者，是是知识的的拥有者者和共享享

34、动作的的发出者者。知识识受体是是知识共共享过程程的客体体，是知知识的接接收者。共享情情境是知知识共享享过程发发生的环环境条件件，包括括组织情情境和相相关情境境。在知知识共享享过程中中，知识识源将受受体需要要的知识识共享给给受体，受体接接收到新新知识后后，将根根据自己己的具体体环境进进行加工工，使其其适应受受体方的的需要，进而加加以运用用。整个个共享过过程都是是在一定定的情境境下发生生的。共共享的知知识、知知识源、知识受受体和共共享情境境相互作作用，构构成了知知识共享享过程，缺一不不可。本本文采用用图2-1的知知识共享享过程研研究构思思。图2-11知识共共享过程程由上述过过程可见见，知识识管理者

35、者的职能能是，努努力营造造知识共共享的企企业文化化氛围，采取有有效的知知识共享享激励措措施，向向知识共共享双方方提供咨咨询，对对过程进进行监督督，对共共享活动动的效果果进行评评价以及及提供良良好的技技术支持持（比如如建立知知识管理理系统等等）。这这些都属属于共享享场景的的内容。知识源是是知识共共享的贡贡献方，他有责责任不断断总结自自身的工工作经验验和教训训，向知知识库写写入经过过整理的的知识并并在知识识库中发发布自己己的相关关信息，向知识识受体认认真传授授自己的的经验技技能。同同时，知知识源提提供者将将会从知知识管理理的激励励体系中中获得物物质收益益（比如如奖金和和专家津津贴）和和非物质质收益

36、（比如荣荣誉、地地位、晋晋升等）。作为知识识受体，是知识识共享的的发起方方和直接接受益方方，知识识受体的的知识水水平、工工作技能能和工作作效率的的提高正正是体现现了知识识共享的的目的。协同设计计的思想想是要求求数据共共享，即即在设计计过程中中，各阶阶段可以以同时进进行。每每个阶段段生成需需要的数数据，虽虽然在没没有完成成设计之之前数据据是不完完整的，但是通通过数据据模型和和数据管管理大道道数据共共享协同同设计的的目的。所以支支持协同同设计必必需有一一个产品品设计主主模型，并能将将产品设设计数据据定义为为多个对对象。对对这些对对象的组组合，可可以构成成面向不不同应用用领域对对象，设设计过程程中不

37、同同阶段应应围拢着着同一个个设计主主模型操操作，保保证数据据模型的的一致性性和安全全性2。设计过过程中，无论是是串行设设计模式式、并行行设计以以及协同同设计模模式，设设计更改改总是不不可避免免的。而而协同设设计是以以客户需需求为设设计追求求目标，在设计计时对产产品整个个生命周周期的各各环节进进行统筹筹考虑。在整个个设计过过程中，从产品品开发到到批量生生产和销销售以及及回收利利用，设设计到各各部门，要求以以立体、交互、多学科科团队协协同合作作的方式式进行产产品设计计开发。基于协同同设计的的特点，本文提提出了图图2-2的协协同设计计知识共共享模型型。在这这个模型型中，知知识源和和知识受受体是交交互

38、的、跨学科科的，甚甚至是跨跨地域、跨时域域的。产品主模型方案设计施工设计生产制造销售服务回收利用客户需求图2-22协同设设计的知知识共享享模型协同设计计知识提提供机理理分析协同设计计知识提提供的内内在机制制协同设计计团队具具有跨学学科、跨跨时域、跨地域域的特点点，同时时各人员员有不同同的价值值观、个个性、能能力、态态度和动动机以及及其对自自身利益益的追求求。员工工间的利利益目标标，员工工与部门门间的利利益目标标，常常常存在冲冲突，因因此并不不总是追追求组织织绩效最最大，而而会为了了自己的的私利、本位主主义或安安全感，明知知知识共享享对组织织有利，却不愿愿分享。互惠性、个人声声誉和利利他主义义是

39、卖方方进行知知识交易易的主要要动机。团队人员员一般不不愿意消消耗时间间和精力力主动去去分享知知识，除除非这种种消耗会会带来合合理的回回报，比比如其当当次分享享知识的的对象可可能拥有有他日后后可能需需要的知知识，这这就是互互惠性。经济交交换理论论认为，个体是是理性自自私的，因此只只有当个个体意识识到共享享行为带带来的报报酬大于于其共享享支出时时才会有有共享行行为。在团队人人员愿意意共享知知识后，共享知知识的能能力也是是对知识识提供者者的重大大考验。体现为为：团队队人员可可能并不不知道自自身掌握握着组织织或者其其他成员员所需要要的重要要知识。将零散散的、无无序的知知识片段段经过思思维、整整理、综综

40、合、表表述等手手段加工工为有序序的系统统化的知知识的能能力，以以及对知知识接收收方反馈馈信息的的把握，都会影影响知识识流动的的效率和和成本。知识提供供者在组组织内的的信誉是是影响知知识共享享的重要要因素。信任是是团队人员员对彼此此诚实合合作行为为的预期期。职称称和职位位可能是是知识市市场的信信号。信信任感不不仅会增增加共享享知识的的数量，还能降降低共享享行为的的交易成成本，增增进知识识接收者者与知识识源的合合作。当当知识接接收者相相信知识识源是可可靠、诚诚信、知知识渊博博时，知知识接收收者的怀怀疑感将将减少，将更开开放、更更容易接接收共享享的知识识。协同设计计知识提提供的障障碍分析析协同设计计

41、过程中中的知识识源是复复杂交互互的，既既来自客客户需求求，又来来自产品品整个生生命周期期各环节节。合理利利用知识识源，建建立密切切配合的的团队协协同工作作模式，是协同设设计成功功的关键键。本文文从3个个方面来来分析知知识源共共享时的的障碍因因素：共共享意向向，共享享能力与与知识源源的信任任度。共享意向向障碍知识源的的共享意意向指的的是知识识源共享享自己知知识的意意愿。一一般情况况下，知知识源都都会产生生保护意意识，知知识源拥拥有的特特殊技能能、经验验、资源源使得其其可能在在企业内内享受特特殊待遇遇、在该该领域拥拥有专家家权威、受人尊尊敬或者者其他额额外的收收入，从从而不愿愿意共享享自己的的专有

42、知知识，削削弱自己己的地位位。知识识提供者者由于担担心“知识交交易”不公平平、对知知识管理理绩效体体系缺乏乏信心、缺乏有有效的激激励，因因此传授授的能动动性不足足，原因因为知识识垄断性性效应的的存在使使其不愿愿分享自自身的知知识。一一般情况况下，知知识源保保护知识识的垄断断意识越越强，知知识共享享的难度度就会越越大。协同设计计中，共共享意向向障碍既既存在于于协同设设计团队队内部，也存在在于不同同产品的的协同设设计团队队之间。知识是是有价值值的知识识资本，是员工工在企业业中生存存的根基基，是其其向企业业索取分分配资源源(利润润和机遇遇)的资资本。知知识拥有有者将其其独有的的稀缺知知识资源源转移给

43、给他人而而共享，改变了了企业内内稀缺知知识的供供求关系系，有利利于企业业提升核核心竞争争力和持持续发展展，但为为自己的的职业生生涯带来来风险16。这些些矛盾使使得协同同设计团团队缺乏乏足够的的共享动动机。共享能力力障碍在知识源源愿意共共享知识识后，共共享能力力的高低低也会直直接影响响到知识识共享的的效果，共享能能力指知知识源在在企业内内以合适适的方式式解释说说明知识识并将知知识进行行共享的的能力。在共享享知识的的过程中中，知识识源根据据知识受受体的特特征对知知识进行行适当分分解，以以合适的的方式进进行共享享。知识识源的共共享能力力不强，知识共共享就很很难顺利利进行。在产品的的协同设设计中，共享

44、的的知识资资源涉及及到的许许多不同同领域、不同学学科。这这些知识识资源不不仅包括括企业已已有的显显性知识识，还包包括必须须通过交交流协商商才能获获取的存存在于人人们头脑脑中的隐隐性知识识。协同同设计团团队人员员不愿意意分享他他们的知知识还因因为不同同学科的的语言壁壁垒阻碍碍了设计计工作的的跨学科科交流2，同时时他们拥拥有的知知识是难难以简单单阐述的的隐性知知识，隐隐性知识识的高度度意会性性和语境境依赖性性，加大大了隐性性知识的的传授和和共享的的困难。而且不不同人员员有不同同的知识识结构和和知识背背景，知知识拥有有者缺乏乏适当的的语言概概念、媒媒介和工工具来表表达自己己的知识识。这些些问题对对于

45、协同同设计团团队人员员的知识识共享能能力来说说都是巨巨大的挑挑战。缺乏信任任度知识源的的信任度度指的是是知识接接受者认认为知识识源值得得信赖和和相信知知识源是是正确的的程度。这是共共享的基基本条件件，如果果知识源源的信任任度很高高，那么么他所传传授知识识的说服服力就很很强。如如果知识识受体觉觉得知识识源值得得信赖，那么他他就更有有可能接接受和运运用共享享来的知知识。协同设计计团队人人员进行行产品开开发的过过程中，不可避避免要发发生各种种冲突，包括设设计冲突突、资源源冲突、过程冲冲突等2。他们在在各自的的领域内内，具有有自主的的选择和和决策权权，具有有较高的的自我意意识，不不可避免免地会产产生自

46、我我保护和和排他意意识。因因此，协协同设计计中知识识接受者者对知识识源的信信任度也也是一个个重要的的障碍因因素。协同设计计知识共共享情境境分析协同设计计知识共共享情境境的内在在机制环境既可可能促成成共享，又可能能阻碍知知识的交交换、理理解和进进化。依依赖理论论区分了了置身情情境之外外和置身身社会和和组织情情境时个个体间的的知识交交换行为为。对于于产品协协同设计计开发团团队，员员工间有有正式的的知识共共享机制制，但是是分享隐隐性知识识更主要要的是通通过非正正式网络络、实践践社区和和非正式式场所等等非正式式机制进进行。在持续的的知识需需求指引引下，知知识转化化的动力力越长久久，成功功率和效效果也越

47、越大。企企业将部部分产出出转让给给成功进进行知识识分享的的员工是是激励制制度的关关键。团团队内部部知识共共享有正正式扩散散、非正正式扩散散和建立立组织的的联结知知识三种种机制。组织应应当合理理使用三三种机制制来促进进知识的的共享。隐性知识识的传播播是无数数次个人人知识交交换的过过程，这这表明共共享行为为是源和和目标之之间基于于沟通的的反复建建立和维维持关系系的过程程。隐性性知识最最有效的的转移途途径是面面对面的的交流(facce-tto-ffacee)，这这种方式式能够在在信息发发出之后后迅速得得到反馈馈，从而而更有利利于团队队成员更更加明晰晰地理解解对方的的意图，保证了了隐性知知识传递递和转

48、移移的有效效性和准准确性。协同设计计知识共共享情境境的障碍碍分析在协同设设计过程程中，不不管是采采用面对对面或者者是电子子信息系系统进行行沟通，只要能能建立一一个依赖赖于总体体数据库库的共同同语言环环境和共共同的心心智模型型，对团团队知识识共享都都是相当当有利的的。一旦旦有了共共同语言言，团队队也可以以完成基基于电子子信息系系统进行行交流的的任务。反之，如果不不能建立立共同的的语言表表达环境境，大量量的信息息沟通问问题会导导致沟通通的失败败，从共共享的整整个过程程所处的的环境来来分析共共享情境境是非常常重要的的。基础设施施障碍基础设施施是企业业进行知知识共享享的物质质基础，也是企企业在推推行知

49、识识管理时时耗费较较大但又又容易实实施和评评估的方方面。沟沟通的最基本本设施，包括视视听会议议、电话话、语音音邮件、传真等等。团队队人员可以以根据自自身的情情况，进进行设施施的选择择以及使使用指导导。团队队人员之之间采用用的交流流方式对对知识共共享有非非常重要要的影响响。知识社区区是团队队成员因因为共同同的兴趣趣或目标标而结合合在一起起，所组组成的正正式或非非正式的的团体。知识社社区包括括两种组组织形式式：虚拟拟社区和和实体社社区。知知识社区区有两个个作用：一是加加速知识识的共享享及创新新，为组组织创造造价值；二是增增进信任任感，有有助于一一种相互互信任的的文化氛氛围的建建立。这这是实现现知识

50、共共享最直直接、最最有效的的方法。因此考考察企业业知识社社区组织织的建设设情况是是评估知知识共享享效果的的重要方方法。共享文化化障碍知识共享享机制中中文化的的障碍往往往表现现为对共共享缺乏乏正确的的认识，不支持持正面的的价值观观和共享享行为选选择。文文化环境境的制约约是知识识共享最最大的障障碍。如如Ernnst&Youung咨咨询公司司在19997年年对知识识共享的的障碍因因素进行行了调查查，调查查结果显显示“企业文文化”占企业业知识共共享障碍碍因素的的53%，居于于第一位位177。Dellphii咨询集集团19998年年对6550个IIT专业业人员的的调查表表明，558%的的人认为为组织文文

51、化是对对知识共共享的最最大阻力力，居于于第一位位18。企业文化化对协同同设计人人员间知知识共享享的影响响主要表表现在两两个方面面：一方方面，不不合适的的企业文文化将会会阻碍知知识在企企业内部部的流通通与转换换，隐性性知识不不能转换换为显性性知识,员工的的创新能能力被扼扼杀；相相反，重重视人性性的关怀怀与情感感的交流流、鼓励励创新的的企业文文化则会会使员工工之间乐乐于共享享知识，从而加加速组织织内部知知识的创创造过程程，最终终使研发发人员间间共享的的知识在在质与量量上都得得到提高高。另一一方面，不合适适的企业业文化也也使得企企业间的的交流变变得困难难，从而影影响组织织间的知知识共享享。协同设计计

52、知识获获取机理理分析协同设计计知识获获取的内内在机制制知识接收收者同样样表现为为动机和和能力的的缺失。协同设设计中，知识接接收者缺缺乏接收收动机一一般来自自知识接接收者的的自我保保护机制制。缺乏乏对知识识共享的的预期收收益、“面子问问题”等心理理因素、学习能能力和态态度是主主要的障障碍。接收者能能力的缺缺失首先先表现在在认知方方面，接接收者可可能并不不知道组组织内其其他成员员掌握着着自己所所需要的的知识，这是接接收者缺缺乏开发发知识源源的能力力。更主主要的能能力缺失失表现为为缺乏吸吸收能力力和保持持能力，以上三三种能力力的缺失失都与接接收者原原来的知知识存量量和认知知结构密密切相关关。缺乏乏吸

53、收能能力意味味着员工工可能无无法意会会他人所所传授的的语意。个人的的吸收能能力定义义为个人人认识到到外部新新信息的的价值、吸收该该信息并并应用于于实际的的能力。协同设计计知识获获取的障障碍分析析知识受体体从知识识共享中中获取知知识和技技术，从从而取得得实现知知识的增增值，更更好的进进行研发发和创新新。因此此知识受受体吸收收和应用用知识是是协同设设计知识识共享的的核心。受体动机机障碍在进行知知识共享享之前，知识受受体会思思考是否否应该进进行知识识共享，我们称称之为受受体的共共享动机机，受体体动机指指的是知知识受体体参与知知识共享享的意愿愿。这是是影响知知识共享享绩效的的一个重重要因素素。一般般说

54、来，受体动动机越强强，共享享绩效越越高。由于协同同设计的的跨学科科性，一一般会对对其他领领域的知知识持排排斥怀疑疑态度，甚至是是不屑的的态度。因为不不是在自自己实践践中产生生的知识识，没有有得到验验证，在在这种情情况下，他们宁宁愿相信信原有知知识，而而不愿意意共享他他人的知知识。这这种心态态会阻碍碍他们主主动学习习其他员员工有价价值的知知识。另另外，部部分人员员认为向向他人学学习意味味着承认认自己在在这一方方面不如如他人，在强调调个体作作用的企企业文化化里，这这可能会会降低自自己的声声望。吸收能力力障碍认可知识识源的权权威性和和知识的的价值后后，知识识受体会会参与知知识共享享，在这这个过程程中

55、知识识受体的的吸收能能力是一一个非常常重要的的因素，吸收能能力指的的是受体体认识外外部信息息的价值值、吸收收该信息息并加以以应用的的能力。这种能能力在很很大程度度上取决决于以前前相关知知识的积积累。协同设计计团队的的专业领领域和知知识结构构往往存存在很大大差异，对不同同领域知知识的领领悟能力力参差不不齐。他他们拥有有的知识识是难以以简单阐阐述的隐隐性知识识，隐性性知识的的高度意意会性和和语境依依赖性，加大了了隐性知知识吸收收的困难难。本章小结结本章重点点阐述了了知识共共享的过过程机理理，建立立协同设设计知识识共享的的模型，同时找找出知识识共享的的主要障障碍来自自知识拥拥有者和和接受者者的矛盾盾

56、，即知知识共享享主体之之间的矛矛盾。知识的公公共性、专有性性、隐含含性、知知识损耗耗、知识识价值的的不确定定性等知知识自身身特性是是知识共共享行为为障碍的的内在原原因；缺缺乏足够够的经济济激励、担心丧丧失知识识垄断优优势、知知识的隐隐含性所所导致的的表达障障碍、缺缺乏自信信等原因因是知识识拥有者者关于知知识共享享行为的的障碍；认知障障碍、各各种心理理障碍、就近求求助的习习惯和共共享成本本等因素素为知识识接受者者有效进进行知识识共享带带来了障障碍。第三章 协同设计人员在知识共享过程中的需求分析第三章 协同同设计人人员在知识共共享过程程中的需需求分析析协同设计计团队的的成员之之间是一一种密切切的合

57、作作关系，如何激激发团队队人员进进行知识识共享，朝着所所期望的的目标采采取行动动，形成成协同工工作模式式，是影影响团队队工作绩绩效的关关键22。由人的的内在愿愿望和内内在需要要引起的的动机是是促使人人产生行行为的基基本原因因。人的的动机是是由人的的需求所引引起的，因此本本章将分分析协同同设计人人员的需需求内容容及层次次，并结合综综合激励励理论分分析协同同设计人人员知识识共享过过程中的的需求满满足机理理和需求求结构，从而为为第四章章激励因因素的设设计及激激励机制制的构建建提供理理论依据据。协同设计计人员的的需求分分析协同设计计人员的的特征美国管理理大师PPeteer DDrucckerr（199

58、56）认为，知识型型员工（Knoowleedgee Woorkeer）是是那些掌掌握、运运用符号号和概念念，利用用知识或或信息工工作的人人。在此此，知识识型员工工是指那那些创造造财富时时用脑多多于用手手的人们们。他们们通过自自己的创创意、分分析、判判断、综综合、设设计给产产品带来来附加价价值，主主要包括括管理人人员、专专业技术术人员以以及销售售人员19。从这个个概念出出发，协协同设计计人员都都属于知知识型员员工。知识型员员工具有有与一般般员工所所不同的的个性特特征、需需求特点点和工作作特性。文献20提提出“知识人人具有理理性”。文献献21认为为，知识识型员工工的个性性特征表表现为：创新性性、高

59、耐耐力性、强毅力力性、独独立性，流动意意识强、频率高高，因而而知识型型员工重重视沟通通与参与与、藐视视权威。文献22认为为知识型型员工具具有“实现自自我价值值的强烈烈愿望”、“强烈的的个性”、“高度重重视成就就激励和和精神激激励”三个心心理特征征。关于于知识型型员工的的工作特特性，还还有学者者认为“工作过过程难以以实行监监督控制制”、“工作成成果不易易加以直直接测量量和评价价”等特点点。本文根据据Petter Druuckeer对知知识员工工的定义义，归纳纳上述对对协同设设计人员员特征的的研究，得出协协同设计计人员的的特征和和人性假假设：首先，本本文对协协同设计计的人性性假设是是“复杂人人”；

60、其次，基基于“复杂人人”假设，协同设设计人员员具有以以下特征征：第一，具具有自主主性、创创新性的的个性特特征，他他们相信信自己的的判断，学习欲欲望和能能力强，服从性性较弱；第二，具具有较强强的成就就需要、对弹性性工作制制的需求求、社会会关系需需要和自自我实现现需要；第三，具具有更高高的理性性；第四，对对名声、地位、权力和和个人发发展空间间的重视视程度高高于短期期的物质质奖励，他们重重视沟通通，参与与意识较较强；第五，注注重长期期物质利利益以及及能够保保障其长长期利益益的因素素；第六，工工作基本本上是脑脑力劳动动，因此此，工作作过程难难以监督督，工作作结果难难以量化化，工作作成果难难以比较较；第