【精编汇总版】物业客服人员学习培训规划方案及计划总结模板合集

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2、及服务意识，为看房客户 提供満意质优的服务，展示.物业企业形象。2适应范围适用于*前期营销阶段所有客服人员的学习培训工作3职责客服主管负责培训计划总结模板的制订和实施4培训规划方案4.1 理论培训4.1.1每周二、五晚17 : 30-18 : 30进行理论培训4. 1.2内容：公司概况、规章管理制度、销售讲解内容、部门规章、消防理论知识、操作流程等，指出工作中存在的问题以及讨论问题的解决措施；4,1,3参加人员：全悻客服人员（当值人员除外）4. 1.4检验方法：转正考核项目营销销售说辞考核客服日常工作考核及岗位流程掌握情况4.2操作培训4. 2. 1每周天早8 : 309 : 00进行训练；4

3、. 2.2训练内容：迎宾礼仪、递茶礼仪、样板房礼仪、物品的摆放、化装技巧等；4.2.3参加人员：全体客服人员（当值人员除外）； 4. 2. 4检验方法：精品文档合集：【精编汇总版】物业客服人员学习培训规划规划方案及计划总结模板总结模板模板合集】3/11精品文档合集：【精编汇总版】物业客服人员学习培训规划规划方案及计划总结模板总结模板模板合集】3/11第项-共顼中国物业教育网 精品文档合集：【精编汇总版】物业客服人员学习培训规划规划方案及计划总结模板总结模板模板合集】4/11精品文档合集：【精编汇总版】物业客服人员学习培训规划规划方案及计划总结模板总结模板模板合集】4/11.0 凌 孑*%中ID

4、物业教育网PmEdu /xZ物业教育网学习改变人生做成功物业管理人! J转正考核客服日常工作考核5培训计划总结模板培训内容目标要求培训对象授课部门课时企业介始了解公司的企业文化客服人员分公司2小时项目楼盘概况了解项目的基本情况客服人员项目营销部门2小时项目的管理规划方案及目标了解顼目的管理目标客服人员物业部2小时物业管理基本概念了解物业的含义、性质客服人员物业部2小时物业管理条例了解条例的有关规定客服人员物业部2小时精品文档合集：【精编汇总版】物业客服人员学习培训规划规划方案及计划总结模板总结模板模板合集】5/11精品文档合集：【精编汇总版】物业客服人员学习培训规划规划方案及计划总结模板总结模

5、板模板合集】5/11.0 凌 孑*%中ID物业教育网PmEdu /xZ物业教育网学习改变人生做成功物业管理人! J物业管理行业规范了解规范的内容客服人员物业部2小时*物业员工守则了解守则的内容客服 人员物业部2小时员工职业道德规范了解规范的内容客服人员物业部2小时岗位职责与规章制度了解职责要求与管理制度内容客服 人员物业客服部2小时岗位标准操作程序了解岗位标淮操作程序内容客服人员物业客服部8小时物业设施及各系统认识了解各系统设施的性能客服人员项目部4小时消防应急预案了解消防应急预案内容客服人员例业保安部2小时突发事件的应急方案了解应急规划方案内容客服人员物业客服部2小时物业管理相关法律法规了解

6、物业管理相关法律法规客服人员物业部2小盹精品文档合集：【精编汇总版】物业客服人员学习培训规划规划方案及计划总结模板总结模板模板合集】6/11精品文档合集：【精编汇总版】物业客服人员学习培训规划规划方案及计划总结模板总结模板模板合集】6/11客户有关保密事项保证客户资料的保密性客服人员物业客服部2小时精品文档合集：【精编汇总版】物业客服人员学习培训规划规划方案及计划总结模板总结模板模板合集】7/11精品文档合集：【精编汇总版】物业客服人员学习培训规划规划方案及计划总结模板总结模板模板合集】7/11.0 凌 孑*%中ID物业教育网PmEdu /xZ物业教育网学习改变人生做成功物业管理人! J服务工

7、作技巧、语言规范、人际沟通技巧了解行业行为、语言规范及技巧客服人员物业客服部8小时有效处理方案客户异议和投诉技巧掌握姓理客户投诉的技巧客服人员籾业客服部4小时递茶、迎宾礼位掌握递茶、迎宾礼仪客服人员物业客服部8小时样板房的礼仪及物品的摆放掌握样板房的礼仪及物品的摆放客服人员物业客服部8小时化装的技巧掌握化装的技巧客服人员物业客服部4小时消防演习培训了解灭火方法及消防器材的使用方法客服人员物业保安部2小时注：新进员工需接受72个小时（9天）的培训考核后方可上岗。日常培训计划总结模板培训内容目标要求增训对象授课部门课时物业管理基本概念全面熟知物业的含义、性质客服人物业部每月1小时精品文档合集：【精

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