组织行为学概述课件

1、组织行为学概述课件组织行为学概述课件一、什么是组织行为学1.什么是组织？一般含义和管理学含义一般含义：为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。组织的实质：从本质上而言，是一个利益共同体，协作是组织的实质。一、什么是组织行为学1.什么是组织？一般含义和管理学含义构成组织的要素理解组织的含义，要抓住以下要点：组织是一个人的系统组织必须有特定目标或宗旨必须有分工与协作。没有分工与合作的群体不是组织；必须有不同层次的权利与责任制度。有一个系统化的结构。组织结构构成组织的要素理解组织的含义，要抓住以下要点：教材定义：组织是指由一些功能相关的群体组成的有共同明确目标的人群集合体.组织分类：正

2、式组织和非正式组织 营利性组织和非营利性组织 大中小型组织组织行为学主要讨论企业组织.企业组织, 简称企业, 是指一类通过生产、流通商品或提供服务, 以获取持久利润最大化为主要目标的组织.教材定义：2 组织行为思考：组织有没有行为组织的行为是怎样实现的2 组织行为组织就是人：组织是人组成的集合体，组织必须依靠人的智慧和力量来实现组织的目标 组织就是人：组织是人组成的集合体，组织必须依靠人的智慧和力量组织行为就是组织中的人所表现出来的行为。组织行为学概述课件常见的组织行为现象迟到、早退、磨洋工、组织公民行为、逢迎拍马、辱虐管理、员工冲突、员工离职、员工抱怨、党同伐异、结党营私、“酷”文化、过劳死

3、常见的组织行为现象宏观组织行为微观行为组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习个体行为人际与群体行为态度人格能力动机压力群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判组织行为中观行为组织行为类型：宏微组织结构个体行为人际与群体行为态度群体动力组中组织行为类2022/9/11103、经理人应有的能力思维能力人际关系能力技术能力2022/9/10123、经理人应有的能力思维能力2022/9/1111讨论作为经理人，哪一种能力更重要？为什么？思维能力人际关系能力技术能力2022/9/1013讨论作为经理人，哪一种能力更重要？为什2022/9/11121）思维能力思维能力是指个体拥有的逻辑思维、形象思维

4、和创新思维的总和能力2022/9/10141）思维能力思维能力是指个体拥有的逻辑2022/9/11132）人际关系能力人际关系能力是指个体拥有的和他人发展和保持良好关系的能力2022/9/10152）人际关系能力人际关系能力是指个体拥2022/9/11143）技术能力技术能力是指个体拥有的能为企业创造效益和效率的各种操作能力的总和2022/9/10163）技术能力技术能力是指个体拥有的能为2022/9/1115练习：驿站快递分组每组排成纵行要求：从后向前依次传一个数字，看哪组又正确又快规则：不准发声不准回头不准在背上画不准手伸到前面去不准发短消息只准拍拍、敲敲、点点2022/9/1017练习：

5、驿站快递分组2022/9/1116练习分享各小组与大家分享经验与教训专家观点：管理的四大功能1、计划：例如：制定规章制度2、组织：例如：排队顺序；管理层次；管理跨度3、领导：最后的是最高领导者：沟通；决策4、控制：如何反馈？建立控制系统管理的两项基本原则：1、环境变化无穷；2、管理要创新2022/9/1018练习分享各小组与大家分享经验与教训2022/9/11174、 管理的功能管理的主要功能有4项:计划组织领导控制2022/9/10194、 管理的功能管理的主要功能有4项:2022/9/11181）管理的功能计划计划是指制定一个组织达到目标所遵循的线路图的过程。自己真正想实现的愿望自己相信的

6、是目标；自己不相信的是玩笑2022/9/10201）管理的功能计划计划是指制定一个2022/9/1119树立目标的 7 个步骤把目标用书面的形式写出来。清晰而具体地定义目标。把最终的目标分解为若干个阶段目标。确保目标既富有挑战性，又可达到。预见到会有障碍和挫折。追踪进展，奖励成果。使用视觉想象强化目标。2022/9/1021树立目标的 7 个步骤把目标用书面的2022/9/11202）管理的功能组织组织是指分配工作的过程让适当的人做适当的事管理层次管理跨度2022/9/10222）管理的功能组织组织是指分配工作2022/9/11213）管理的功能领导领导是指在一个组织中，影响他人，使他人尽力去

7、完成组织目标的一种行为过程。决定取舍正确决策2022/9/10233）管理的功能领导2022/9/1122控制是指采取一切必要的措施,使企业各方面的运作根据计划, 朝既定目标前进的过程要有反馈系统4）管理的功能控制2022/9/1024控制是指采取一切必要的措施,使企业各方2022/9/11235、经理人的角色人际关系角色（INTERPERSONAL ROLES)信息沟通角色（INFORMATIONAL ROLES)决策角色(DECISIONAL ROLES)2022/9/10255、经理人的角色人际关系角色（INTE2022/9/11241）人际关系的3种角色头面人物领导者联络者2022/9

8、/10261）人际关系的3种角色头面人物2022/9/11252）信息沟通的3种角色监控者传播者发言者2022/9/10272）信息沟通的3种角色监控者2022/9/11263）决策的4种角色创业者问题处理者资源分配者谈判者2022/9/10283）决策的4种角色创业者2022/9/11276、经理人的主要工作就是为企业利益相关者服务企业有哪些利益相关者？管理层；投资者；顾客；员工；社区；战略伙伴；政府等等2022/9/10296、经理人的主要工作就是为企业利益相关2022/9/1128为管理层服务提高生产率提高利润确保生存提高适应能力确定竞争优势等等2022/9/1030为管理层服务提高生产

9、率2022/9/1129为投资者（股东）服务提高资金的回报率增加市场占有率加速资金的周转率等等2022/9/1031为投资者（股东）服务2022/9/1130为顾客服务为客户提供高质量的产品和服务对客户的投诉做出快速反应为客户尽量降低成本，降低费用不断创新，以满足客户的不同需要等等2022/9/1032为顾客服务2022/9/1131为员工服务公平对待每一位员工提高员工士气提高员工的适应能力保障员工安全与健康等等2022/9/1033为员工服务2022/9/1132为社区服务遵纪守法注意环境保护承担相应的社会责任重视道德建设等等2022/9/1034为社区服务2022/9/1133为战略伙伴服

10、务供应商工会分销商合资企业中的合作伙伴等等2022/9/1035为战略伙伴服务2022/9/1134(7)为政府部门服务合法纳税合法经营维持社会稳定等等2022/9/1036(7)为政府部门服务2022/9/1135小组练习：首先个人填写然后分组讨论，得出小组意见如果您是CEO在完全市场经济条件下；在一家真正的现代化企业中，您将如何考虑利益相关者的利益？请您根据重要性排序：管理层；股东；客户；员工；社区；战略伙伴；政府17，最重要的是1；最不重要的7。为什么？2022/9/1037小组练习：首先个人填写2022/9/1136成绩计算观点与专家意见相差几就得几分例如：专家意见是：2；你的观点是：

11、5你就得523分累计你的得分4分以下优秀56分良好78分中等910分及格10分以上需提高2022/9/1038成绩计算观点与专家意见相差几就得几分2022/9/1137专家意见管理层-3股东1客户2员工4社区7战略伙伴5政府62022/9/1039专家意见管理层-二、了解组织行为学组织行为学（OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是为了应用这些知识改善组织绩效。 它关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效它强调工作、岗位、缺勤、员工流动、生产率、工作绩效和管理有关的行为二、了解组织行为学组织行为学（OB）它关注的是人们在组织它强直觉是一种感觉，

12、不需要研究来支持系统研究指的是通过对事物之间关系的考察，来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学证据之上。 行为通常识可以预测的，对行为进行系统研究是做出准确、合理预测的重要手段直觉系统研究 行为通常识可以预测的，对行为进行系统三、对组织行为学有贡献的学科E X H I B I T1-3a心理学是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释 ，有时还包括对行为进行改变的科学。心理学学习动机人格情绪认知培训领导有效性个体决策绩效评估态度测量员工甄选工作设计工作压力个体三、对组织行为学有贡献的学科E X H I B I T1-3E X H I B I T1-3b社会学研究的是与社会环境或文化相联系

13、的人。 社会学群体动力工作团队问题权力冲突群际行为正式组织理论组织技术组织变革组织文化组织系统群体E X H I B I T1-3b社会学社会学群体动力正式组E X H I B I T1-3c社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。关注人与人之间的相互影响。 社会心理学行为变化态度改变沟通群体过程群体决策群体E X H I B I T1-3c社会心理学社会心理学行为变E X H I B I T1-3d人类学是社会认识人类及其活动的研究。人类学比较价值观比较态度跨文化分析组织文化组织环境群体组织系统E X H I B I T1-3d人类学人类学比较价值观组织四、组织行为学中

14、没有绝对的真理权变变量xy组织行为学概念或理论必须反映情境或权变条件。 四、组织行为学中没有绝对的真理权变变量xy组织行为学概念或理四、组织行为学的发展过程（略讲） 中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人的心理和行为的分析研究，以孔子为代表的儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等，对人的行为的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。这些宝贵的历史遗产受到了世界各国的重视。许多理论有待进一步整理、发掘与完善。 这对建立中国式的组织行为学颇有裨益。 这里举2个例子： 1.张良刚柔并用 2.唐太宗封赏不私亲四、组织行为学的发展过程（略讲） 中国作为组织行为学的产生与发展

15、早期的管理实践古典管理阶段（20世纪初-30年代）行为科学阶段（20世纪3050年代）组织行为学的发展组织行为学的产生与发展早期的管理实践古典管理阶段行为科学阶段一、组织行为学的产生1、早期的管理实践亚当斯密查尔斯巴贝奇罗伯特欧文人事管理之父一、组织行为学的产生1、早期的管理实践亚当斯密查尔斯举例：分工协作 “一个人抽铁丝，一个人拉直，一个人切截，一个人削尖铁丝的一端，一个人磨另一端。磨出一个圆头需要两到三种不同的操作，安装上圆头又是一种操作，以及涂色、包装等。这样一枚针的制造要经过18道工序。在有的工厂里，每道工序都由不同的人完成，而有的小厂中可能会有工人身兼两三种操作。我曾经访问过一个只有

16、10个工人的小工厂他们工作努力，所以一天可以制造12磅的针，以平均每磅4000枚计算，10个人每天就能做出48000枚针，平均每个工人每天可以制作出4800枚针。但是如果他们都是独立完成所有工作，他们中没有一个人一天能制作出20枚针，也许一枚都不行。” 资料来源：亚当斯密（1776）国富论举例：分工协作 “一个人抽铁丝，一个人拉直，一个人切截，一个1. 泰勒和科学管理 泰勒的4条管理原则(1) 给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方法。（以前，工人们用的是经验法）(2) 科学地挑选、培训、教育、培养工人。（以前，工人们自己选择要干的工作并尽其所能来进行自我训练）(3) 与工人热忱合作，确保

17、所做的工作符合已提出的科学原理。（以前，管理者与工人处于持续的冲突之中）(4) 在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等分工，管理者承担那些他们比工人更具有适应性的工作。（以前，大多数的工作和大部分的责任是强加给工人的。）一 古典理论时代1. 泰勒和科学管理 一 古典理论时代科学管理的实质内容分工管理 标准化管理 科学化管理 优化管理科学管理的优缺点优点：开创了科学管理新局面不足：视野狭窄 “经济人”假设科学管理理论意义泰勒率先在管理实践和管理问题研究中采用观察、记录、调查、 试验等近代分析科学方法，开创科学管理先河，奠定了科学管理的坚实基础，成为名副其实的“科学管理之父”。解决了工业化初期

18、企业发展中的劳动生产率问题，为工业化初期的企业发展作出了巨大贡献。科学管理的实质内容2法约尔和行政管理理论 （1）界定了管理者所执行的基本职能；（2）明确了组成有效管理实践的基本原理。2法约尔和行政管理理论 法约尔的14条管理原则工作分工：这项原则与亚当斯密的劳动分工原理类似。专业化通过提高雇员工作效率来增加产出量。职权：管理者必须善于发布命令。职权给了他们发号施令的权利，但与职权相伴的是责任。一旦实施职权，责任随之产生。纪律：雇员必须服从和尊重组织的规章制度。只有有效地领导，管理者和工人对组织的规章制度有清晰的理解，对违反规章制度又能实施有效的处罚，才有好的纪律。统一指挥：每个雇员只应接受一

19、个上级的指挥。统一指导：同一目标的组织活动，只能有一个管理者与一项计划。个人利益服从整体利益：任何一个雇员或雇员群体的利益都不能超越作为整体的组织利益。员工报酬：必须改进工人的工作并给予公平薪资待遇。法约尔的14条管理原则工作分工：这项原则与亚当斯密的劳动分集权：集权是指下属参与决策的程度。决策是集权（对管理者而言）还是分权（对下属而言）是一个比例的选择问题。关键在于寻求每一情境下的最佳集权化程度。等级链：是指从最高层到最低层的职权层次。沟通必须遵循这一链条。但是，如果遵循该等级链条引起迟滞，在各方同意和上级知悉的条件下可以进行交叉沟通。秩序：人员和物料在恰当的时间下都有相应的位置。公正（平等

20、）：管理者应对下属保持善意和公平。人员任期的稳定性：高人员流动率会造成低效率。管理者应制定有序的人事计划，确保当职位出现空缺时，能找到替代者。主动性：在被允许参与制定和执行计划时，雇员会很努力地去完成工作。团队精神：宣传团队精神将会在组织中建立和谐与统一。集权：集权是指下属参与决策的程度。决策是集权（对管理者而言） 理论要点归纳出管理组织原则合理的组织结构管理职能主要存在的不足组织原则笼统抽象忽略了对“人性”的研究忽视了外界环境的影响 理论要点霍桑试验工人是社会人企业中存在非正式组织行为科学二 人际关系学说阶段梅奥（18801949），原籍澳大利亚，逻辑和哲学硕士，后从事精神病理学研究，192

21、6年进入哈佛大学从事工业管理问题的研究，1928年参与霍桑试验。霍桑试验二 人际关系学说阶段梅奥（18801949），原籍“社会人假设”: 是从社会交往需要的角度解释人工作的主要动机的人性假设。梅奥认为人们工作并不是主要为物质满足，而是为了从人与人之间的友好交往中获得归属感与安全感的满足。“社会人假设”:571.车间照明试验时间：1924年11月1927年5月目的：检测照明强度对工人生产效率的影响方法：在不同的照明条件下进行相同的工作试验对象： 试验组（照明强度变化） 控制组（照明强度不变）试验结果：照明强度变化对生产率几乎没有影响591.车间照明试验时间：1924年11月1927年5月582

22、.电话继电器装配试验时间：1927年8月1928年4月目的：验证福利增加会影响工人生产效率方法：不断提高福利的情况下从事一组工作试验对象：一组女工试验结果：产量增加不受福利变化的影响梅奥的解释梅奥（George Elton Mayo，18801949）原籍澳大利亚的美国心理学家，哈佛大学教授，1927年作为霍桑试验第一阶段的评价者被邀请参加试验后续工作；梅奥认为第二阶段试验结果说明：（1）影响生产效率的根本因素不是工作条件，是工人自身；（2）自由的工作条件和融洽的人际关系使产量增加。602.电话继电器装配试验时间：1927年8月1928年4593.访谈计划试验时间：1928年9月1932年5月

23、目的：工人对工作和工作环境、监工和公司领导 等方面的看法和意见及其对生产的影响方法：对职工进行访问交谈试验对象：全公司范围的二万一千多名职工试验结果：员工的工作绩效受他人的影响发现离开感情就不能理解工人的不满和意见；只有对照工人的个人情况和车间的环境才能理解工人的感情；解决职工不满的问题将有助于生产效率的提高。613.访谈计划试验时间：1928年9月1932年5月发现604.电话线圈装配工试验时间：1931年11月1932年5月目的：研究非正式组织的行为、规范及其奖惩 对工人生产率的影响方法：对职工进行访问交谈试验对象：十四名职工的工作小组试验发现：非正式组织的存在大部分工人都有自己心中“合理

24、的工作量”而有意限制产量；工人对不同层次的上级抱有不同的态度；组织内存在小派系，但小派系之间却有共同的行为规范。624.电话线圈装配工试验时间：1931年11月1932年61霍桑试验的结果：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。 人际关系学派的主要观点：1、人是 复杂的人2、人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素3、非正式组织影响员工的行为4、通过提高工人“满足度”来调动员工的积极性梅奥教授于1933年发表了工业文明的中人类问题一书，奠定了人际关系学说的基础。63霍桑试验的结果： 人际关系学派贡献 开创了重视人的时代。 纠正补充和发展了古典管理理论，开辟了新

25、的视角。 缺陷 忽视了经济因素对人的制约。 过分强调非正式组织的作用。 过分强调感情的作用。 把企业外部视为“常数”。贡献组织行为学概述课件高级需要低级需要 自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要马斯洛的需要层次理论自我实现人社会人经济人高级需要低级需要 自我马斯洛的需要层次理论自我实现人社会组织行为学概述课件麦格雷戈的X理论与Y理论麦格雷戈的X理论与Y理论X理论对人性的假设为： 多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；只有少数人能克制自己，成为管理者。X理论对人性的假设为：按照X理论进行管理的方式： “胡萝卜加大棒”: 管理的原则是实行权威督导与控制,激励制度是实施个人

26、奖惩。用金钱来刺激员工劳动的积极性，同时对消极怠工者采取严厉惩罚措施。 泰罗制就是X理论管理风格的典型代表。按照X理论进行管理的方式：Y理论对人性的假设是“自动人”（或称为“自我实现人”）： 人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望，人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足；人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。Y理论对人性的假设是“自动人”（或称为“自我实现人”）：基于Y理论的管理方式： 管理的重点是要创造一种适宜的工作环境和条件，让员工能充分发挥自己的潜能达到自我实现的满足；提倡目标管理与自主管理，提倡内在激励，强调工作本身对工作者积极性的激励作用。基于Y理