有效沟通技巧高欣

1、有效沟通技巧课程目标：1.同事关系更加融洽与亲密；2.合作更加顺畅与高效；3.朋友间相处更加相互理解。目录：沟通单项与双向的效果差异 沟通技巧沟通含义 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、沟通单项与双向的效果差异有效沟通概述-职场人士需要的三个基本技能沟通的技能。管理的技能。团队合作的技能。互动游戏一：运用六种不同语气重复以下话语“你好美哦！” 你长得真丑！“晚上一起吃饭” “我很喜欢你” 沟通的两种方式沟通语言非语言（肢体语言）口头 书面声音语气肢体语言身体动作沟通的两种方式可视性的,外表的：55%（非语言的）眼神身体语言手势面部表情语调 38

2、%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言（即说出的话） 7%沟通的两种方式语言更擅长沟通的是信息。肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。沟通三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感完成沟通传送者接受者信 息反 馈只有双向的才叫做沟通：1、单向沟通游戏：撕纸游戏。2、单向及双向沟通游戏,蒙面画图-单向沟通画图-双向沟通画图。 游戏二：1、单项沟通的缺点：3条以上2、双沟沟通的优点：3条以上小组总结：（写在纸上）游戏说明的道理：双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。-对听者而言： 1）自认为自己来做会做的更好-单向沟通时，听的比说的

3、着急。2）自以为是-认为自己做对了的人，比实际做对了的人多。3）想当然-没有提问，就认为是。4）仅对对方提要求，不反求诸己-同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！5）不善于从别人的提问中接收信息-对说者而言：1）要注意听众的兴趣所在2）要对所表达的内容有充分的理解与了解3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解沟通失敗的原因（1）世界上没有绝对相同的两个人，即便是思维方式绝对相同的也没有；（2）每个人社会背景不同；（3）每个人文化背景也不同；（4）每个人观念不一样；（5）每个人习惯不同。启示：A 与人沟通或交往时，如

4、果能换位思考问题，能站到对方立场上想问题，则你很容易和对方达成共识；B 如果双方的感受能使彼此感同身受的话，则沟通是成功的；C 当一件事不能用语言完全表达出来的话，让事实说话吧；D 最重要的启示，一个完美的团队，其灵魂应该是所有成员彼此产生的“契”感。而默契应该是长期通力合作培养出来的。二、关键的沟通技巧积极聆听忽视地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听聆听聆听的六个步骤 如果可能的话，改变环境 保持目光接触 观察肢体语言不要打断聪明地使用思考的时间对内容进行判断，而不是谈话者有效的反馈技巧 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。正面的反馈建设性的反馈 建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。 擅于用建设性意见真诚、适时表扬人际风格沟通技巧见什么人说什么话，是你成功的法宝! 分析型和蔼型表达型支配型人际风格的四大分类在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。分析型和蔼型感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他