前台年度工作计划最新5篇

1、精品文档Word格式 前台年度工作方案最新5篇 有了工作方案，我们不需要再等主管或指导的叮嘱，只是在某些需要决策的事情上请示主管或指导就可以了。下面是我细心推举的前台年度工作方案，仅供参考，欢送阅读！ 前台年度工作方案一 我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点： 帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的支配，支配好店员工的住宿问题; 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记录;制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也

2、能表达工作的透亮度和工作进度; 把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施; 做好本部门的消防平安的“三一工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满意客人的合理要求; 参与前厅的接待工作，并把在工作中觉察的问题进展记录，同时做出相应的改良方案; 制定培训方案。正确的对员工进展一系列的培训，对工作中觉察的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德; 与前台收银的严密协作，要对每天的营业额进展

3、记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账; 对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉“ 投诉“书面投诉三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假设能当面解决的就马上解决。假设解决不了，要第一时间通知上级指导，并与指导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。 假设消失指定人员投诉的话，首先要和当事人进展理解状况，假设在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假设超出了自己的工作力量，就应马上请示上级指导，照实汇报状况，与指导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人

4、员的处理意见，然后给客人进展赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 前台年度工作方案二 开业前： 1、换好工作装，整理仪容仪表，互相检查 2、清扫卫生，检查客服组设施设备是否正常 3、填写实际上班人员班表，查看前日同事记录的工作完成状况及留意事项 4、参与主管召开晨会按主管要求轮番领头召开晨会，总结前一天工作，所得收获及反省接待、投诉及会员方面，与大家共享工作中做得好的和不够好的地方。总结好的方法，以备接下来使用。布置今日主要工作，确立工作目的，明确分工，以及留意事项 开业中： 1、假设存留前日工作，必需首先完成，最好在客流顶峰前完成 2、根

5、据晨会的分工执行，团体接待及个人接待，会员卡办理， 接听，迎宾都分派到组员身上，以安排到的人为主，其别人帮助来完成一天工作 3、遇突发状况，先以个人力量先行解决，不能解决的寻求同组人员关心，最终寻求其他相关人员关心 4、中午轮番出去吃饭，必需留人在卖场，以处理这期间可能发惹事务 5、换班时，交班人将工作进展告知接班人，已做的剩下的尚未处理的，以及上午工作中消失的问题，一一告知接班人，提示其下午需要准时处理和重点处理的事情 下班前： 1、晚上下班前，上报本日会员卡办理状况 2、检查今日工作是否均已完成，没有完成的最好完成之后再走，实在不能完成的记录下来提示明日早班同事尽量在明日开业前或人流顶峰前

6、完成 3、参与晚会，清扫卫生，分开 客服一周工作方案：经过两周的实战，结合客服工作详细内容，做出一周的工作支配如下： 一业务板块： 仔细学习公司各种体系流程和业务流程如销售、收银、线上购物、退换货，以便随时应付客户现场提出以及 询问的各种问题，逐步深化到投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等各个工作中去。 每周对顾客询问问题汇总、分类上报，以便上级以此作为根据对商品、效劳等进展调整。 每周五部门会议进展工作总结，并对客服区域进展大扫除。 二效劳板块： 在实战中不断提升效劳意识及效劳技巧，小组成员每周总结好的效劳技巧，并共享给同事。 时刻牢记诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必需办到、办好

7、。 不无视细节问题，礼仪、着装、语言相宜，并关注顾客购物心理及满足度，承受顾客建议，不断改良。 三自我职业素养提升板块： 在实际工作中提升交际力量，以及处理问题、解决问题的力量。 增加效劳意识、完善效劳理念，增加责任感以及团队意识 前台年度工作方案三 时间如白驹过隙，20_年这原来看似遥远的数字，都已经近在眼前。作为一名前台的员工，在这一年的工作中，我从一名新人渐渐懂的进展，不断的前进，从前辈和指导身上学习了许多的技术和阅历。尽管如今还不能一切都尽在把握，但是也算的上是一名独当一面的文员了。 当然，对过去的工作进展了分析和总结后，我看得出自己在工作中有许多的缺乏。但是在这全新的一年，我会让自己

8、在工作中完成的更加精彩!如今总结了这一年的阅历和缺乏，我对自己在20_年的工作做了简洁的支配。如今将我的个人工作方案支配如下： 一、学习的支配 我是在20_年_月进入的公司，尽管时间很短，但是进步的却飞速。可正因为如此，自己在工作中其实还算不得精通，只能算是在各个方面都有一些理解。 为了让自己能更独立的完成工作，我首先要强化自己的根底工作力量。 首先，作为前台，对于接待和接听，是必需学会的工作内容。在过去的工作中，通过努力和熬炼，我已经根本客服了和来访客户的交谈，但是照旧没能做好作为“接待者的工作。这一年，我要好好的学习礼仪技巧，要让自己在接待来访人员的时候，大方又不失礼。终究不行能在来人的时

9、候就依靠前辈。同时，自己也要学会回绝不必要的推销工作，并且学习一下 沟通的礼仪标准。 其次，我要加强自己的资料整理工作，削减不必要的步骤，强化自己的工作效率，同时也要保证工作的准确性。 二、工作方案 行政人员的工作特别的广泛，我无法一一的方案好，再次，我只做根本的工作要求的方案。 在今年的工作中，我要分清自己的工作，要准时且认真的完成自己负责的任务，不能自己的任务还未完成，就去做其他的事情。即使工作遇上困难，也要乐观的解决，而不是放置不理。 对于工作，我要更加的负责，严格的要求自己，提升自己的责任感。面对工作的难题，我也要带着乐观的心态去面对。尽管已经工作了许久，但是我也不妨在实在不行的时候去

10、依靠一下前辈和同事，他们往往在许多方面都能给我教诲。 最终，对于自己的缺乏，我要准时的改正，勇于面对。缺乏不去改正就永久无法前进，为了能更好的为公司做出奉献，我肯定要去乐观的改正自己。 三、完毕语 行政的工作算上不上困难，但是我必需仔细、认真的去面对，乐观、努力的去完成!这样才能顺当的完成工作! 前台年度工作方案四 一、保平安促经营 在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进展，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格根据要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，根据市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，仔细执行公安局下发的其他各项通知，其次，再对全员强化各项平

11、安应急学问的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧急感和担忧全感;在食品平安上，出台了一系列的平安卫生要求和规定以及有关食品卫生平安的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒大事;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。 二、抓培训，提素养 业务学问与效劳技巧是表达一个酒店的管理程度，要想将业务学问与效劳技巧保持在一个根底之上，假设培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务程度松懈，特殊是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的进展和岗位需求为目的，进步员工熟悉培训工作的重要性，

12、乐观引导员工自觉学习，磨砺技能，增加竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信念，培育一支效劳优质、技能有特色的高素养员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。到达从标准化效劳到人性化效劳再到感动性效劳的逐步升华。也为此，酒店将方案每月进展必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。 三、开源节流，降低本钱，进步人均消费 节能降耗是酒店始终在宣扬的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节省，下半年根据付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗的根底上企业提出了“挖潜降耗的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗根底上再努力，查找、挖掘各环节各程序，使各类

13、能源在保证经营的根底上再“降一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。 同时对空调的开关掌握、办公室用电都将再次进展合理的调整与规划;其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、理解，准时、随时的对产品(房、餐)进展价格浮动，使企业更能敏捷的把握市场动态和进步业绩，不错过时机;还有酒店在详细分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。效劳员及管理人员在正常效劳和管理过程中，应随时留意检查设备使用状况，协作工程部对设备保养、修理，更好的正确的操作设备，还要求管理人员要定期汇报设备状况。客房方面，各种供客人

14、使用的物品在保证效劳质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，掌握好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节省有奖，铺张受罚的奖惩制度。(这个我们始终在做)如眼下由于奥运会进展，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必需住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节省上做文章。这些都是细小的潜在的节省意识，是对市场状况的把握表达。 四、坚持创新，培育创新意识 创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生气，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的根底上，在新的市场形势下，将要大力培育全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进展创新

15、，对硬件及软件产品要进展创新，对营销方式、目的市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与进展，如，立即酒店要进展的出品装盘竞赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节省了本钱和进步了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515根底上，还要创新出许多类似的买点和思路，更进一步走在市场的最前列，影响市场。 五、严格本钱掌握，加强细化核算 掌握各项本钱支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强本钱掌握力度，对各部门的各项本钱支出进展细分管理，由原来的每月进展的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改良意见和建议，从而强化员工的本钱掌握意识，真正做好酒店

16、各项本钱掌握工作。 六、加强设备设施修理，稳定星级效劳 酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很剧烈的市场，也可说是任重道远。时常消失工程问题影响对客的正常效劳，加上客租率频高，维保不能准时，造成设施设备修理量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的消失而流失一部份，(年底酒店旁边将增开两家，一家定位三星级，一家商务酒店)为此，考虑方案年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和部分粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，进步酒店的经济效益。 前台年度工作方案五 一.经营状况 20_年方案任务_万元，实际完成_万元，超额_万元，(其中散客门市收入_万元，平均房

17、价 _元/间)，占客房收入，完成方案的%，收入与同期相比增长_万元。 二、主要工作： 1、加强业务培训，进步员工素养 一年来，我们主要是以效劳技巧为培训重点，严格根据培训方案开展培训工作，并分阶段对员工进展考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工可以学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训方案及接待方案。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作，这就需要有很好的业务力量及沟通力量，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。

18、在人员有限的状况下,我们要求管理人员必需亲临一线指导工作,觉察问题,反应信息，共同协商准时调整,以到达最正确效劳标准。 2、全力加强员工队伍建立，做好效劳保障工作。 一年来，我们始终把仔细做好预订、接待效劳，作为工作重点。通过合理排房、进步入住率，热忱满足的效劳，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次，VIP 100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高

19、，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好第四届优质效劳活动 第四届优质效劳活动于5月15日正式拉开序幕，我部门乐观组织员工学习，吃透精神，对员工进展了一系列的专业技能的培训，大大进步了员工的效劳意识及效劳技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种效劳更好流畅，标准更加明确，使效劳更加精细化、标准化，每周根据优质效劳活动的方案，在员工中进展岗位练兵竞赛，使员工的效劳程度有了很大的进步，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质效劳活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增加了员工的工作热忱。 4、关心员工生活，制造轻松开心的工作气氛. 前厅工作内容繁杂，涉及面广，员