年终个人工作总结2022最新

1、第 PAGE16 页 共 NUMPAGES16 页年终个人工作总结2022最新年终个人工作总结【篇1】20_年已经过去，在这一年里，_大酒店在_公司和_公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进展了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐工程的空缺，使酒店的效劳工程更加完善，针对客房异味的问题，通过翻开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进展了更新，所有的这些给酒店带来了活力和希望。酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步进步，使_大酒店在_年的星评复核中获得有史以来的成绩第二名，使_大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店

2、级指导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建立，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌等娱乐工程，并屡次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然可以抑制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：1.加强业务培训，进

3、步员工素质。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训方案：针对总机，我们进展接听 语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的根底，只有通过培训才能让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳。2.给员工灌输“开节流、增收节支”意识，控制好本钱。“开节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响

4、应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好本钱。为节约费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡.18元/张，钥匙袋.1元/个，每天团队房都1间以上，一年可节约一笔较大的费用商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。3.加强员工的销售意识和销售技巧，进步入住率。前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案

5、如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所进步，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。4.注重各部门之间的协调工作.酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，防止事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。根据酒店给营业部门

6、制定了新的销售指标和任务，20_年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20_工作方案：1)、继续加强培训，进步员工的综合素质，进步效劳质量。2)、稳定员工队伍，减少员工的流动性。3)、“硬件”老化“软件”补，通过进步效劳质量来弥补设备老化的缺乏。4)、进步前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神相貌和实际行动向宾客提供质的效劳，贯彻“宾客至上，效劳第一”的宗旨。年终个人工作总结【篇2】20_年度，我客服部在公司指导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热

7、情接待业主，积极完成指导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。截止到20_年_月_日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成情况及分析p ：1.日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反响、 回访业主。累计已达上千项。2.信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容

8、做好相关解释工作。3.业主遗漏工程投诉处理工作20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联络单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。4.地下室透水事故处理工作20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司指导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。5.入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积

9、极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳程度。截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待 报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。6.建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。7.协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。8.培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本

10、的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业开展和自身成长充满希望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下：1)、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。2)、业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够及时。3)、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到期业主催缴1

11、户，未交1户。水电费预交费用缺乏业主49户，未交7户。4)、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节才能需不断进步。5)、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来进步工作效率，简化工作难度。6)、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。综上所述，20_年，我部门工作在公司指导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然获得了一定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理程度标准还有一段间隔 ，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接指导下，根据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及

12、_小区临时管理规约为业主提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。年终个人工作总结【篇3】转眼间，20_年就过去了。展望将来，我对公司的开展和今后的工作充满了信心和希望，为了可以制定更好的工作目的，获得更好的工作成绩，我把参加工作以来的情况总结如下：1.前期财务工作总结对于企业来说，才能往往是超越知识的，酒店效劳公司对于人才的要求，同样也是才能第一。酒店效劳公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥才能、决策才能、创新才能、社会活动才能、技术才能、协调与沟通才能等。1)、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现

13、金额不符，做到及时汇报，及时处理。2)、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。3)、根据会计提供的根据，与银行相关部门联络，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。4)、坚持财务手续，严格审核(凭证上必须有经手人及相关指导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。5)、完成指导交付的财务其他工作。2.主要经历和收获1)、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能保持好的工作状态。2)、只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。3)、只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。4)、只有保持心态平和，取人之长、补己之短，才能不断进步、获得

14、进步。3.20_工作方案财务工作象年轮，一个月工作的完毕，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为酒店正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目的：加强理论学习，进一步进步工作效率，对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学习，虑心请教指导和同事增强分析p 问题，解决问题的才能，努力学习。用严肃认真的态度对待工作，在工作中掌握财务人员应该掌握的原那么，一丝不苟的执行制度，作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能触犯规章制度也不能不通世故人情，只有不断的进步业务程度才能使工作更顺利的进展。以上是我对自己工作的

15、总结汇总，敬请各级指导给予批评指正。在即将到来的严冬，我会扬长避短，更好的完本钱职工作，在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作经历;努力学习，不断进步自己的专业知识和业务才能，以新形象，新相貌，为公司的辉煌开展而努力奋斗。年终个人工作总结【篇4】又到了岁末，辛苦繁忙的工作也将暂告一个段落。坐下来仔细回想这一百多个日子，幸苦繁忙中有郁闷又有收获。下面我将从以下几个方面来总结一下我_的工作。1.培养学生自主管理的才能，从小树立他们的民主意识。首先让他们自己选出班干部。我让学生先自我推荐，再民主投票，最终确立班级指导班子。而且宣布班干部一月一选，不合格的中途换人。班子确立后，由各主要

16、班委负责制定各线的规章制度，处分条例，张贴上墙，作为班级公约，共同监视遵守。成立班级矛盾调解委员会。六年级的孩子比较小，很多鸡毛蒜皮的小事在孩子的眼中都很严重，不解决吧孩子很受伤，觉得老师不重视他;解决起来又太繁琐;解决不好孩子又觉得老师偏心。成立矛盾调解委员会，让孩子学会自己解决矛盾，学会与人相处，宽容、谦让.班级重要事情都由全班同学投票表决。如评选模范学生等等，让每个学生都有参与班级管理的意识，明白他在班级中很重要。2.营造 爱老师、爱同学、爱劳动、爱学习、爱运动、爱唱歌的温暖人性的班风。亲其师才能信其道，学生喜欢老师就对那门课有了兴趣，而兴趣是学习的老师，因此我在班上倡导一种尊师爱师的气

17、氛。并且从我做起，做一个和蔼可亲的班主任。让孩子敢于亲近，敢爱，敢和我交流。利用班会教育感化，利用节假日给老师送祝福，引导孩子不仅有爱，还会表达爱。培养孩子对生活的热爱，无论对孩子自己对他的家庭对社会都是相当重要的。所以在班级工作中，我特别注重培养孩子的安康开朗乐观洒脱的性情。我引导孩子观察大自然，体会大自然的美丽;我带着孩子们唱歌，告诉他们唱歌是一件多么快意的事;我和孩子们一起踢毽子、打球，让他们感受到运动的乐趣孩子有了对生活的热爱，精神相貌都意气风发，阳光开朗。3.注重班级文化建立，熏陶孩子的性情。在教室布置中，我和孩子们特别商量了一朵花，张贴在教室的正前方。两片绿叶上写上好习惯，和好性格

18、，小花上写上宽容、专注、守礼。让孩子时刻铭记在心。每天对照进展反省。并在日常生活中践行。每个星期背诵一首应景的古诗，对学生进展古典文化熏陶。在学习背诵经典中触摸一种诗意的人生。4.注重家校沟通，获得家长对学校和班级工作的支持。本学期利用访万家活动走访了全部学生，理解了学生的家庭背景，更加方便了对学生进展针对性的教育。同时通过家访，也让学生家长理解学校的政策，孩子在班级的表现，不仅获得了家长的理解支持，对孩子也是很重要的鼓励。作为一个新班主任，我尚有许多做的不够的地方，在以后的工作中我将会更加努力。年终个人工作总结【篇5】结合本市旅游 行业实际，积极组织涉旅企业学习施行细那么，认真落实省政府和省

19、旅游局标准化建立的各项工作安排部署，全市旅游 行业正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展旅游标准化工作总结如下：1.加强指导，明确工作责任。成立组织指导机构。为实在做好旅游标准化建立工作，局指导高度重视，立即向市政府分管市长专项汇报此项工作，20_年10月29日市政府办公室印发了市人民政府办公室关于印发开展旅游标准化试点工作施行方案的通知(泸市府办函224号)文件;成立了以市政府分管副市长担任组长，一名副秘书长、旅游局和质监局局长任副组长，13个市级相关部门作为成员单位的市旅游标准化试点协调工作小组，办公室设在市旅游局，详细组织施行全市旅游标准化示范试点工作。2.明确工作任务，积极开展

20、试点工作。为推动我市旅游工作的标准化、标准化进程，我局根据省人民政府办公厅关于印发开展旅游标准化试点创立旅游标准化示范省施行方案的通知制定了市开展旅游标准化试点工作施行方案，明确了各项工作任务，提出到20_年，全市要根本形成“政府主导、部门配合、上下联动、多元参与”的工作机制。在晋级旅游标准化试点体系根底上，培育旅游标准化示范企业4个;编制企业标准4部;逐步培养一支旅游标准化人才队伍，试点期间开展培训2400人次;逐步形成较完善的标准化旅游产品体系，新增5家A级旅游景区、6家饭店、1家绿色旅游饭店、4家等级旅行社、1家专业旅游汽车运输公司、10家特色旅游商品购物点、15家农家乐/乡村酒店、2个

21、乡村旅游示范乡(镇)、7个乡村旅游示范村的工作目的。认真组织和发动全市各区县旅游局、涉旅企业参与“标准化试点单位”的申报。20_年12月17日，我市召开了全市旅游标准化试点工作会议，四以上宾馆、3A级以上旅游景区和一级旅行社共计11家涉旅企业参加了此次会议，市质监局标准化科科长到会并对涉旅企业参加旅游标准化试点工作作了详细的指导，市旅游局副局长吴晓对我市旅游 行业标准化工作作了全面安排部署。3.详细工作措施。为了确保旅游标准化工作的顺利开展，我们主要采取了以下几个措施：一是市政府下发了市创立旅游标准化示范市施行方案，确定11家涉旅企业为试点单位，用行政的手段来确保标准化工作的落实。二是积极联络市质监局，认真讨论旅游标准化工作的有关程序