关于工作分析的知识

1、工作分析析概述工作分析析的目的的工作分析析的作用工作分析析的程序序工作分析析和其他他人力资资源工作作岗位分析析职能分析析工作问卷卷工作分析析表工作分析析问卷调调查表工作分析析信息的的种类工作说明明书工作说明明书范例例一工作说明明书范例例二工作说明明书范例例三工作说明明书范例例四人事主管管岗位职职责培训主管管岗位职职责劳动工资资员岗位位职责工作分析析的目的的一个组组织的工工作涉及及到人员员、职务务和环境境三方面面的因素素。有关关工作人人员的分分析包括括工作能能力、工工作条件件等方面面；有关关工作职职务分析析包括工工作范围围、工作作程序、工作关关系等内内容；有有关工作作环境包包括工厂厂的环境境、使

2、用用的设备备等范畴畴。而职职务分析析即为分分析工作作所涉及及的人员员、事务务、物质质三种因因素，并并形成经经济有效效的系统统，以便便于提供供就业资资料、编编定训练练课程及及解决人人与机械械系统的的配合，以以发挥人人力资源源的有效效利用为为目的。职务务分析分分别涉及及有关工工作人员员、工作作职务及及工作环环境，所所以工作作人员的的分析包包括人员员条件、能力等等，经分分析而编编制成职职业资料料（OcccuppatiionInfformmatiion），有有助于职职业辅导导（VoocattionnGuuidaancee）工作作的发展展，达到到人尽其其才的目目的。工工作职务务分析包包括工作作任务、工作

3、程程序步骤骤及与其其它工作作的关系系，对于于员工工工作上的的任用、选调、协调合合作有所所帮助，使使组织发发挥系统统的功能能，达到到适才适适职的目目的。至至于工作作环境的的分析包包括工作作的知识识技能、工作环环境设备备，使员员工易于于应付工工作的要要求，并并使人与与机器系系统相互互配合，从从而达到到才尽其其用的目目的。由以上上分析可可知，工工作人员员的分析析乃“人人与才”的的问题；工作职职务的分分析乃“才才与职”的的问题；而工作作环境的的分析乃乃“职与与用”的的问题。“人与与才”、“才与与职”、“职与与用”三三者相结结合乃是是人力资资源的运运用，通通过组织织行为以以达到组组织目的的。如下下所示：

4、工作分析析的作用用工作分析析对于人人事研究究和人事事管理具具有非常常重要的的作用。全面的的和深入入的进行行工作分分析，可可以使组组织充分分了解工工作的具具体特点点和对工工作人员员的行为为要求，未未做出人人事决策策奠定坚坚实的基基础。在在人力资资源管理理中，几几乎每一一个方面面都涉及及到工作作分析所所取得的的成果。下表列列出了工工作分析析的结果果在各方方面的应应用。总总的来说说，这些些作用可可以分析析三个部部分：（11）组织织决策（如如组织结结构开发发）；（22）工作作和设备备设计；（3）人人力资源源管理。具体地说说，工作作分析有有以下八八个方面面的作用用：（11）选选拔和任任用合格格的人员员。

5、通过过工作分分析，能能够明确确的规定定工作职职务的近近期和长长期目标标；掌握握工作任任务的静静态和动动态特点点；提出出有关人人员的心心理、生生理、技技能、文文化和思思想等方方面的要要求，选选择工作作的具体体程序和和方法。在此基基础上，确确定选人人用人的的标准。有了明明确而有有效的标标准，就就可以通通过心理理测评和和工作考考核，选选拔和任任用符合合工作需需要和职职务要求求的合格格人员。（2）制定有有效的人人事预测测方案和和人事计计划。每每一个单单位对于于本单位位或本部部门的工工作职务务安排和和人员配配备，都都必须有有一个合合理的计计划，并并根据生生产和工工作发展展的趋势势做出人人事预测测。工作作

6、分析的的结果，可可以为有有效的人人事预测测和计划划提供可可靠的依依据。在在职业和和组织面面临不断断变化的的市场和和社会要要求的情情况下，有有效的进进行人事事预测和和计划，对对于企业业和组织织的生存存和发展展尤其重重要。一一个单位位有多少少种工作作岗位，这这些岗位位目前的的人员配配备能否否达到工工作和职职务的要要求，今今后几年年内职务务和工作作将发生生那些变变化，单单位的人人员结构构应做什什么相应应的调整整，几年年甚至几几十年内内，人员员增减的的趋势如如何，后后备人员员的素质质应达到到什么水水平等等等问题，都都可以依依据工作作分析的的结果做做出适当当的处理理和安排排。（33）设设计积极极的人员员

7、培训和和开发方方案。通通过工作作分析，可可以明确确从事的的工作所所应具备备的技能能、知识识和各种种心理条条件。这这些条件件和要求求，并非非人人都都能够满满足和达达到的，必必须需要要不断培培训，不不断开发发。因此此，可以以按照工工作分析析的结果果，设计计和制定定培训方方案，根根据实际际工作要要求和聘聘用人员员的不同同情况，有有区别、有针对对性的安安排培训训内容和和方案，以以培训促促进工作作技能的的发展，提提高工作作效率。（4）提供考考核、升升职和作作业的标标准。工工作分析析可以为为工作考考核和升升职提供供标准和和依据。工作的的考核、评定和和职务的的提升如如果缺乏乏科学依依据，将将影响干干部、职职

8、工的积积极性，使使工作和和生产受受到损失失。根据据工作分分析的结结果，可可以制定定各项工工作的客客观标准准和考核核依据据，也可可以作为为职务提提升和工工作调配配的条件件和要求求。同时时，还可可以确定定合理的的作业标标准，提提高生产产的计划划性和管管理水平平。（55）提提高工作作和生产产效率。通过工工作分析析，一方方面，由由于有明明确的工工作任务务要求，建建立起规规范化的的工作程程序和结结构，使使工作职职责明确确，目标标清楚；另一方方面，明明确了关关键的工工作环节节和作业业要领，能能充分的的利用和和安排工工作时间间，使干干部和职职工能更更合理的的运用技技能，分分配注意意和记忆忆等心理理资源，增增

9、强他们们的工作作满意感感，从而而提高工工作效率率。（66）建建立先进进、合理理的工作作定额和和报酬制制度。工工作和职职务的分分析，可可以为各各种类型型的各种种任务确确定先进进、合理理的工作作定额。所谓先先进、合合理，就就是在现现有工作作条件下下，经过过一定的的努力，大大多数人人能够达达到，其其中一部部分人可可以超过过，少数数人能够够接近的的定额水水平。它它是动员员和组织织职工、提高工工作效率率的手段段，是工工作和生生产计划划的基础础，也是是制定企企业部门门定员标标准和工工资奖励励制度的的重要依依据。工工资奖励励制度是是与工资资定额和和技术等等级标准准密切相相关的，把把工作定定额和技技术等级级标

10、准的的评定建建立在工工作分析析的基础础上，就就能够制制定出比比较合理理公平的的报酬制制度。（77）改改善工作作设计和和环境。通过工工作分析析，不断断可以确确定职务务的任务务特征和和要求，建建立工作作规范，而而且可以以检查工工作中不不利于发发挥人们们积极性性和能力力的方面面，并发发现工作作环境中中有损于于工作安安全、加加重工作作负荷、造成工工作疲劳劳与紧张张以影响响社会心心理气氛氛的各种种不合理理因素。有利于于改善工工作设计计和整个个工作环环境，从从而最大大程度的的调动工工作积极极性和发发挥技能能水平，是是人们在在更适合合于身心心健康的的安全舒舒适的环环境中工工作。（88）加加强职业业咨询和和职

11、业指指导。工工作分析析可以为为职业咨咨询和职职业指导导提供可可靠和有有效的信信息。职职业咨询询和指导导是劳动动人事管管理的一一项重要要内容。工作分析析的作用用工作分析析对于人人事研究究和人事事管理具具有非常常重要的的作用。全面的的和深入入的进行行工作分分析，可可以使组组织充分分了解工工作的具具体特点点和对工工作人员员的行为为要求，未未做出人人事决策策奠定坚坚实的基基础。在在人力资资源管理理中，几几乎每一一个方面面都涉及及到工作作分析所所取得的的成果。下表列列出了工工作分析析的结果果在各方方面的应应用。总总的来说说，这些些作用可可以分析析三个部部分：（11）组织织决策（如如组织结结构开发发）；（

12、22）工作作和设备备设计；（3）人人力资源源管理。具体地说说，工作作分析有有以下八八个方面面的作用用：（11）选选拔和任任用合格格的人员员。通过过工作分分析，能能够明确确的规定定工作职职务的近近期和长长期目标标；掌握握工作任任务的静静态和动动态特点点；提出出有关人人员的心心理、生生理、技技能、文文化和思思想等方方面的要要求，选选择工作作的具体体程序和和方法。在此基基础上，确确定选人人用人的的标准。有了明明确而有有效的标标准，就就可以通通过心理理测评和和工作考考核，选选拔和任任用符合合工作需需要和职职务要求求的合格格人员。（2）制定有有效的人人事预测测方案和和人事计计划。每每一个单单位对于于本单

13、位位或本部部门的工工作职务务安排和和人员配配备，都都必须有有一个合合理的计计划，并并根据生生产和工工作发展展的趋势势做出人人事预测测。工作作分析的的结果，可可以为有有效的人人事预测测和计划划提供可可靠的依依据。在在职业和和组织面面临不断断变化的的市场和和社会要要求的情情况下，有有效的进进行人事事预测和和计划，对对于企业业和组织织的生存存和发展展尤其重重要。一一个单位位有多少少种工作作岗位，这这些岗位位目前的的人员配配备能否否达到工工作和职职务的要要求，今今后几年年内职务务和工作作将发生生那些变变化，单单位的人人员结构构应做什什么相应应的调整整，几年年甚至几几十年内内，人员员增减的的趋势如如何，

14、后后备人员员的素质质应达到到什么水水平等等等问题，都都可以依依据工作作分析的的结果做做出适当当的处理理和安排排。（33）设设计积极极的人员员培训和和开发方方案。通通过工作作分析，可可以明确确从事的的工作所所应具备备的技能能、知识识和各种种心理条条件。这这些条件件和要求求，并非非人人都都能够满满足和达达到的，必必须需要要不断培培训，不不断开发发。因此此，可以以按照工工作分析析的结果果，设计计和制定定培训方方案，根根据实际际工作要要求和聘聘用人员员的不同同情况，有有区别、有针对对性的安安排培训训内容和和方案，以以培训促促进工作作技能的的发展，提提高工作作效率。（4）提供考考核、升升职和作作业的标标

15、准。工工作分析析可以为为工作考考核和升升职提供供标准和和依据。工作的的考核、评定和和职务的的提升如如果缺乏乏科学依依据，将将影响干干部、职职工的积积极性，使使工作和和生产受受到损失失。根据据工作分分析的结结果，可可以制定定各项工工作的客客观标准准和考核核依据据，也可可以作为为职务提提升和工工作调配配的条件件和要求求。同时时，还可可以确定定合理的的作业标标准，提提高生产产的计划划性和管管理水平平。（55）提提高工作作和生产产效率。通过工工作分析析，一方方面，由由于有明明确的工工作任务务要求，建建立起规规范化的的工作程程序和结结构，使使工作职职责明确确，目标标清楚；另一方方面，明明确了关关键的工工

16、作环节节和作业业要领，能能充分的的利用和和安排工工作时间间，使干干部和职职工能更更合理的的运用技技能，分分配注意意和记忆忆等心理理资源，增增强他们们的工作作满意感感，从而而提高工工作效率率。（66）建建立先进进、合理理的工作作定额和和报酬制制度。工工作和职职务的分分析，可可以为各各种类型型的各种种任务确确定先进进、合理理的工作作定额。所谓先先进、合合理，就就是在现现有工作作条件下下，经过过一定的的努力，大大多数人人能够达达到，其其中一部部分人可可以超过过，少数数人能够够接近的的定额水水平。它它是动员员和组织织职工、提高工工作效率率的手段段，是工工作和生生产计划划的基础础，也是是制定企企业部门门

17、定员标标准和工工资奖励励制度的的重要依依据。工工资奖励励制度是是与工资资定额和和技术等等级标准准密切相相关的，把把工作定定额和技技术等级级标准的的评定建建立在工工作分析析的基础础上，就就能够制制定出比比较合理理公平的的报酬制制度。（77）改改善工作作设计和和环境。通过工工作分析析，不断断可以确确定职务务的任务务特征和和要求，建建立工作作规范，而而且可以以检查工工作中不不利于发发挥人们们积极性性和能力力的方面面，并发发现工作作环境中中有损于于工作安安全、加加重工作作负荷、造成工工作疲劳劳与紧张张以影响响社会心心理气氛氛的各种种不合理理因素。有利于于改善工工作设计计和整个个工作环环境，从从而最大大

18、程度的的调动工工作积极极性和发发挥技能能水平，是是人们在在更适合合于身心心健康的的安全舒舒适的环环境中工工作。（88）加加强职业业咨询和和职业指指导。工工作分析析可以为为职业咨咨询和职职业指导导提供可可靠和有有效的信信息。职职业咨询询和指导导是劳动动人事管管理的一一项重要要内容。工作分析析的程序序工作分析析是一项项技术性性很强的的工作，需需要做周周密的准准备。同同时还需需具有与与组织人人事管理理活动相相匹配的的科学的的、合理理的操作作程序。下图是是工作分分析的程程序模型型，工作作分析通通常依照照该程序序进行。一、准备阶阶段由于于工作分分析人员员在进行行分析时时，要与与各工作作现场或或员工接接触

19、。所所以，分分析人员员应该现现行在办办公室内内研究该该工作的的书面资资料。同同时，要要协调好好与工厂厂主管人人员之间间的合作作关系，以以免导致致摩擦或或误解。在这一一阶段，主主要解决决以下几几个问题题：（一一）建建立工作作分析小小组小组组成员通通常由分分析专家家构成。所谓分分析专家家，是指指具有分分析专长长，并对对组织结结构机组组织内各各项工作作有明确确概念的的人员。一旦小小组成员员确定之之后，赋赋予他们们进行分分析活动动的权限限，以保保证分析析工作的的协调和和顺利进进行。（二二）明明确工作作分析的的总目标标、总任任务根据据总目标标、总任任务，对对企业现现状进行行初步了了解，掌掌握各种种数据和

20、和资料。（三）明确工工作分析析的目的的有了明明确的目目的，才才能正确确确定分分析的范范围、对对象和内内容，规规定分析析的方式式、方法法，并弄弄清应当当收集什什么资料料，到哪哪儿去收收集，用用什么方方法去收收集。（四四）明明确分析析对象为为保证分分析结果果的正确确性，应应该选择择有代表表性、典典型性的的工作。（五）建建立良好好的工作作关系为为了搞好好工作分分析，还还应做好好员工的的心理准准备工作作，建立立起友好好的合作作关系。二、计划阶阶段分析析人员为为使研究究工作迅迅速有效效，应制制定一执执行计划划。同时时，要求求管理部部门提供供有关的的信息。无论这这些信息息来源与与种类如如额，分分析人员员应

21、将其其予以编编排，也也可用图图表方式式表示。这一阶阶段包括括以下几几项内容容：（一一）选选择信息息来源信信息来源源的选择择应主意意：（11）不同同层次的的信息提提供者提提供的信信息存在在不同程程度的差差别。（22）工作作分析人人员应站站在公正正的角度度听取不不同的信信息，不不要事先先存有偏偏见。（33）使用用各种职职业信息息文件时时，要结结合实际际，不可可照搬照照抄。（二二）选选择收集集信息的的方法和和系统信信息收集集的方法法和分析析信息适适用的系系统由工工作分析析人员根根据企业业的实际际需要灵灵活运用用。由于于分析人人员有了了分析前前的计划划，对可可省略和和重复之之处均已已了解，因因此可节节

22、省很多多时间。但是分分析人员员必须切切记，这这种计划划仅仅是是预定性性质，以以后必须须将其和和各单位位实际情情况相验验证，才才不致导导致错误误。三、分析析阶段工工作分析析是收集集、分析析、综合合组织某某个工作作有关的的信息的的过程。也就是是说该阶阶段包括括信息的的收集、分析、综合三三个相关关活动，是是整个工工作分析析过程的的核心部部分。（一一）工工作名称称该名称称必须明明确，使使人看到到工作名名称，就就可以大大致了解解工作内内容。如如果该工工作已完完成了工工作评价价，在工工资上已已有固定定的等级级，则名名称上可可加上等等级。（二二）雇雇用人员员数目同同一工作作所雇用用工作人人员的数数目和性性别

23、，应应予以纪纪录。如如雇用人人员数目目经常变变动，其其变动范范围英语语已说明明，若所所雇人员员是轮班班使用，或或分于两两个以上上工作单单位，也也应分别别说明，由由此可了了解工作作的负荷荷量及人人力配置置情况。（三）工作单单位工作作单位是是显示工工作所在在的单位位及其上上下左右右的关系系，也就就是说明明工作的的组织位位置。（四四）职职责所谓谓职责，就就是这项项工作的的权限和和责任有有多大，主主要包括括以下几几方面：1、对原材材料和产产品的职职责；22、对对机械设设备的职职责；33、对对工作程程序的职职责；44、对对其他人人员的工工作职责责；5、对其其他人员员合作的的职责；6、对其他他人员安安全的

24、职职责。分分析人员员应尽量量采用“量量”来确确定季节节是某一一工作所所有职责责的情况况。（五五）工工作知识识工作是是为圆满满完成某某项工作作，工作作人员应应具备的的实际知知识。这这种知识识应包括括任用后后为执行行其工作作任务，所所需获得得的知识识，以及及任用前前已具备备的知识识。（六六）智智力要求求智力要要求指在在执行过过程中，所所需运用用的智力力，包括括判断、决策、警觉、主动、积极、反应、适应等等。（七七）熟熟练及精精确度该该因素适适用于需需用手工工操作的的工作，虽虽然熟练练程度不不能用“量量”来衡衡量，但但熟练与与精确度度关系密密切，在在很多情情况下，工工作的精精确度可可用允许许的误差差加

25、以说说明。（八八）机机械设备备工具在在从事工工作时，所所需使用用的各种种机械、设备、工具等等，其名名称、性性能、用用途，均均应纪录录。（九九）经经验工作作是否需需要经验验，如有有需要则则以何种种经验为为主，其其程度如如何。（十十）教教育与训训练1、内部部训练：是由雇雇主所给给予的训训练，无无论是否否在本企企业中举举行，只只要该训训练是为为企业中中某一专专门工作作而开办办的。22、职职业训练练：由私私人或职职业学校校所进行行的训练练。其目目的在于于发展普普通或特特种技能能，并非非为任何何企业现现有某一一特种工工作而训训练。33、技技术训练练：指在在中学以以上含有有技术性性的训练练。4、一般般教育

26、：指所接接受的大大、中、小学教教育。（十十一）身体要要求有些些工作必必须站立立、弯腰腰、半蹲蹲、跪下下、旋转转等消耗耗体力的的要求，应应加以纪纪录并作作具体说说明。（十十二）工作环环境包括括室内、室外、湿度、宽窄、温度、震动、油渍、噪声、光度、灰尘、突变等等，各有有关项目目都需要要做具体体的说明明。（十十三）与其他他工作的的关系表表明该工工作与同同机构中中其他工工作的关关系，由由此可表表示工作作升迁及及调职的的关系。（十四四）工工作时间间与轮班班该项工工作的时时间、工工作的天天数、轮轮班辞书书、长度度都是雇雇用时的的重要信信息，均均应予以以说明。（十五五）工工作人员员特性是是指执行行工作的的主

27、要能能力，包包括手、指、腿腿、臂的的力量及及灵巧程程度、感感觉辨别别能力、记忆、计算及及表达能能力。（十十六）选任方方法此项项工作，应应用何种种选任方方法，也也应加以以说明。总之，工工作分析析的项目目很多，凡凡是一切切与工作作有关的的资料均均在分析析的范围围之内，分分析人员员可视不不同的的的目的，全全部予以以分析，也也可选择择其中必必要的项项目予以以分析。四、描述阶阶段仅仅仅研究分分析一组组工作，并并未完成成工作分分析，分分析人员员必须将将获得的的信息予予以整理理并写出出报告。通常工工作分析析所获得得信息以以下列方方式整理理：（一一）文文字说明明将工作作分析所所获得的的资料以以文字说说明的方方

28、式表述述和描述述，列举举工作名名称、工工作内容容、工作作设备与与材料、工作环环境及工工作条件件等。（二二）工工作列表表及问卷卷工作列列表是把把工作加加以分析析，以工工作的内内容及活活动分项项排列，由由实际从从事工作作的人员员加以评评判。或或填写分分析所需需时间及及发生次次数，已已了解工工作内容容。列表表或问卷卷只是处处理形式式不同而而已。（三三）活活动分析析该分析析实质上上就是作作业分析析。通常常是把工工作的活活动按工工作系统统与作业业顺序一一一列举举，然后后根据每每一作业业进一步步加以详详细分析析。活动动分析多多以观察察及面谈谈的方法法对现有有工作加加以分析析，所的的资料作作为教育育及训练练

29、的参考考。（四四）决决定因素素法该种种方法是是把完成成某项工工作的几几项最重重要行为为加以表表列，该该项“需需要性”在在积极方方面说明明工作本本身特别别需要的的因素，在在消极方方面说明明亟待排排除的因因素。至至于工作作分析的的报告，其其编排应应该根据据分析的的目的加加以选择择，以间间断清晰晰的字句句，撰成成说明式式的报告告初稿，送送交有关关主管和和分管人人员，获获取补充充建议后后，在予予修正定定稿。五五、运运用阶段段此阶段段是对工工作分析析的验证证，只有有通过实实际的检检验，工工作分析析才具有有可行性性和有效效性，才才能不断断适应外外部环境境的变化化，从而而不断的的完善工工作分析析的运行行程序

30、。此阶段段的工作作主要有有两部分分：其一一，培训训工作分分析的运运用人员员。这协协人员在在很大程程度上影影响着分分析程序序运行的的准确性性、运行行速度及及费用，因因此，培培训运用用人员可可以增强强管理活活动的科科学性和和规范性性。其二二，制定定各种具具体的应应用文件件。六、运行行控制控控制活动动贯穿着着工作分分析的始始终，是是一个不不断调整整的过程程。随着着时间的的推移，任任何事物物都在变变化，工工作也不不例外。组织的的生产经经营活动动是不断断变化的的，这些些变化会会直接或或间接的的引起组组织分工工协作体体制发生生相应的的调整，从从而也相相应的引引起工作作的变化化。因此此，一项项工作要要有成效

31、效，就必必须因人人制宜的的作些改改变。另另一方面面，工作作分析文文件的适适用性只只有通过过反馈才才能得到到确认，并并根据反反馈修改改其中不不适应的的部分。所以，控控制活动动是工作作分析中中的一项项长期的的重要活活动。工作分析析和其他他人力资资源工作作关键字：在工作作分析的的基础上上形成的的工作说说明，是是影响其其他人力力资源管管理工作作的关键键性要素素。因此此，即使使法律不不强制要要求，为为了保证证人力资资源管理理的有效效性，企企业也有有必要进进行职务务分析。1、 人力资源源规划在在制定人人力资源源规划之之前，首首先应对对当前的的各种职职务进行行审查。企业现现存的工工作说明明一般含含有这一一审

32、核所所需的详详细资料料，包括括目前工工作的种种类、工工作和工工作的数数量以及及这些工工作之间间的隶属属关系。2、招聘和和选拔企企业在制制定了工工作要求求细则之之后，便便可着手手计划如如何从何何处招聘聘用于填填补预期期职位空空缺所需需的雇员员。填补补岗位空空缺的人人员既可可以从内内部选用用，以可可以从外外部招聘聘。3、工作作报酬工工作分析析资料在在制定工工作报酬酬计划法法方面也也必须具具有重要要价值。员工所所从事的的工作难难度越大大，报酬酬就应越越高。工工作分析析信息可可用来确确定任务务、职责责和责任任的权重重，对难难度较大大的工作作给予较较大的权权数，从从而付给给更高的的报酬。必须切切记，员员

33、工关于于公正与与平等的的感受，是是通过将将自己所所的与他他人所得得之比较较以及与与自己认认为应的的数量之之比较而而形成的的。4、培训训和培养养工作分分析确定定了各项项工作所所应包括括的工作作事项。他们使使有关负负责人可可以更准准确的向向求职者者和新员员工进行行工作介介绍。另另外，工工作分析析和工作作要求细细则还向向员工表表明了，企企业对那那些希望望承当某某项职务务的员工工的期望望是什么么；这方方面的信信息有助助于职工工制定自自己职业业发展计计划。通通过与工工作要求求细则相相对照，员员工可以以发现自自己在哪哪些方面面存在不不足，从从而可以以有针对对性的提提高自己己，以便便为促进进职业生生涯的进进

34、步创造造条件。从企业业的角度度看，企企业在促促进员工工发展提提高方面面所进行行的各种种培训和和培养工工作，其其效果也也将部分分的取决决于工作作职务说说明和工工作要求求细则的的完善程程度。55、工工作表现现考核负负责人确确定员工工工作表表现的方方法，是是将一个个员工应应该做些些什么与与该员工工实际做做了些什什么进行行比较。许多公公司明确确表示非非常赞同同“按业业绩付酬酬”这一一理念。这仅岗位分析析岗位分析析，顾名名思义是是指对某某单位的的全部工工作的各各构成因因素进行行分析研研究，并并将其结结果制作作成工作作说明书书和岗位位责任制制的过程程。岗位位分析涉涉及对岗岗位内容容进行系系统的审审查，以以

35、明确任任务的性性质，工工作条件件，必要要的责任任和所需需要的技技能。它它包括：岗位名名称分析析，定员员变动分分析，工工作规范范分析，工工作人员员的必备备条件分分析等工工作内容容。岗位位分析的的步骤一一、确确定工作作岗位岗位分分析首先先要收集集和研究究有关工工作机构构的一般般情况，确确定每一一工作岗岗位在其其组织机机构中的的位置。为此，分分析人员员通常从从组织结结构或可可能的组组织工作作程序图图入手调调查，工工作程序序图可以以帮助分分析人员员了解工工作过程程。不过过，依靠靠工作程程序图或或组织结结构图确确定工作作岗位之之间的职职能关系系和明确确各项任任务的目目的，经经常可能能是不完完全的。因而还

36、还需要有有其它一一些资料料的补充充。包括括操作和和培训手手册，人人员补充充规定（一一般应说说明工作作的要求求），其其它有关关的规则则或领导导的要求求，当然然，还有有工作说说明书。二、工工作岗位位情况的的搜集在首先先确定工工作岗位位之后，应应开始研研究每一一工作岗岗位的情情况，并并将其本本质内容容记录下下来。为为了保证证对所有有工作岗岗位情况况能进行行系统地地搜集，需需要准备备规范的的工作岗岗位分析析表格，其其中包括括一些精精心选择择的有关关问题。这种表表格不一一定重新新设计，可可根据确确定的工工作岗位位测评计计划，对对原来有有关企业业各种情情况的规规范表格格进行修修改后使使用。工工作岗位位的特

37、征征通常包包括工作作人员做做什么，怎怎样做和和为什么么做，工工作条件件如何，资资格条件件的要求求是什么么等几个个基本内内容。为为此，分分析人员员在调查查中通常常要了解解下列基基本工作作要素。（一一）工作作岗位1、谁谁做这工工作，工工作名称称是什么么？22、工作作的基本本任务是是什么？3、怎样完完成任务务，使用用什么设设备？4、为为什么执执行这些些任务，工工作中各各项任务务同其他他工作任任务之间间的关系系是什么么？55、任职职人员对对同事，设设备负有有责任是是什么？6、工作条条件（工工作时间间、噪音音、气温温、光线线等）如如何？（二）圆圆满完成成工作所所要求的的资格条条件1、知知识。2、技能，包

38、包括经验验33、受教教育水平平。4、身身体条件件55、智力力水平6、能力（创创造能力力和应变变能力）三、将调查所得的信息加以筛选，由工作说明书给予准确、清楚和完整的记录。工作说明书必须包括有关工作岗位全部重要的因素，如基本任务、责任、所要求的资格条件、本工作岗位和其他工作岗位之间的职能联系等。v职能分析析职能分分析法（FFJA）是是用以分分析非管管理性工工作最常常使用的的一种方方法，它它既适用用于对简简单工作作的分析析，也适适用于对对复杂性性工作的的分析。这种方方法的关关键之处处在于其其系统性性，从而而为培训训项目的的设计提提供充分分的资源源依据。所谓职能能分析法法，就是是从工作作活动单单元职

39、能能作用的的角度，对对工作进进行分析析的一种种方法。在这种种方法中中，分析析者把工工作行为为单元划划分为三三类：（11）对人人员作用用；（22）对实实物作用用；（33）对资资料（信信息）的的作用。然后每每一类的的功能作作用又按按由低到到高的水水平划分分为若干干层次，如如下图所所示。最最后对所所分析岗岗位的工工作功能能，作出出具体的的评判。工工人功能能标度摘摘要图在在工作职职能分析析中，功功能定义义是最为为重要而而基本的的。它们们是整个个职能分分析的基基础与依依据。下下表即为为有关职职能的定定义实例例。职能能分析的的功能标标度采用职职能分析析法，应应该考虑虑以下几几项要求求：工作设设施要与与职工

40、的的身体条条件相适适应。要要对职工工工作过过程进行行详细分分析。要考考虑工作作环境条条件对职职工生理理和心理理的影响响。要考虑虑职工的的工作态态度和积积极性。这几项项要求已已经被反反映在上上表中了了。职能能分析法法的一个个发展是是“才能能与技能能分析”，它它是一个个较新的的一个体体系。员员工个人人工具有有的才能能与组织织需要和和适应程程度是此此方法关关注的焦焦点。对对于那些些所需技技能与产产出有直直接联系系的组织织，如科科技人员员和专业业人士相相关的岗岗位，这这种方法法尤其奏奏效。同同时它也也适用于于现代组组织结构构：纵向向层次较较少，强强调灵活活性，多多种技能能和团队队合作。但它不不太适用用

41、于具有有严密官官僚化结结构的组组织。v工作问卷卷工作问卷卷是在对对某一工工作进行行工作分分析的过过程中发发到员工工手中的的问卷，它它通过问问题的形形式尽可可能更多多地了解解工作情情况。一一般情况况下，它它是由相相应的工工作在任任者填写写的，如如我们在在此列出出的问卷卷，但它它也可以以很容易易地经过过修改而而适合于于主管、同事和和下属填填写。这这张表格格应该与与工作分分析表包包括的主主体相同同，只不不过是以以问题形形式进行行阐述。v工作分析析表工作分析析表是在在对一项项工作进进行分析析时（一一般是出出于员工工招募或或工作评评估的目目的）作作为一项项项目清清单使用用的表格格。工作作分析活活动结束束

42、后，这这张表格格又提供供了该工工作所有有方面的的记录，并并可以作作为拟定定其他文文件的基基础，如如工作说说明书和和工作评评价表。工作分析析问卷调调查表工作分析析问卷调调查表范范本：第一洲际际银行公公司工作分析析问卷姓姓名 _职职位名称称_隶隶属于_部部门/组组/单位位_城市市和洲_直接接领导_总体体说明_这份份问卷是是为了提提供你目目前职位位的有关关信息而而设计的的，其目目的不是是衡量你你的业绩绩和生产产率，它它只是分分析和描描述你工工作的一一个工具具。这份份问卷由由六个部部分组成成。第第部分分涉及构构成你工工作的任任务和活活动；第部部分请你你比较若若干组类类似任务务的工作作范围；第部分包包括

43、完成成岗位任任务与活活动所需需的知识识、技能能；第第部分分衡量你你岗位的的具体范范围；第部部分着重重于由于于你个人人因素而而给工作作带来的的影响；第部分包包括可能能对岗位位产生影影响的其其他因素素。由于于这份问问卷涉及及的机构构和工作作范围较较广，因因此许多多问题可可能不适适用于你你现在的的岗位。如果你你所完成成的任务务不在问问卷涉及及的范围围内，请请将内容容填在预预留的空空白处。你承担担任务的的多少并并不重要要，重要要的是你你应回答答问卷提提出的所所有问题题（例如如，你可可能从事事某种财财务管理理工作，但但却在营营销部门门任职），并并且以一一种最能能体现你你岗位特特点的方方式来回回答这些些问

44、题。在回答答问题时时，请使使用下列列定义-隶隶属于是是指属于于哪个私私人银行行（如：亚利桑桑那第一一州际银银行（FFirsstIInteersttateeBaankofAriizonna）或非银银行的子子公司（如如：第一一州际服服务公司司（FiirsttInnterrstaateSerrviccesCommpanny）。顾客客是指公公司内外外的、作作为你的的客户或或顾客性性质对待待的任何何个人或或团体。如，一一家银行行的分行行可能是是一个信信息处理理单位的的顾客；一家小小企业可可能是某某投资集集团的顾顾客；一一个人或或一家公公司可能能是银行行的顾客客。单单位是指指一个你你必须向向其报告告或对其

45、其负责的的组织。它可能能是一个个职能小小组，一一个部门门或公司司的分部部。例如如，对于于一个出出纳员的的职位来来说，单单位可能能是一个个出纳部部门；对对于一个个VP操操作员来来说，单单位可能能是一个个操作部部门；对对VP管管理者来来说，则则单位可可能是管管理分部部；对一一个总裁裁来说，单单位将是是整个银银行。这这份问卷卷将直接接反馈给给托尔斯斯，佩林林，福斯斯特和克克罗斯比比（Toowerrs,Perrrinn,FForssterr&Croosbyy）（TTPF&C），所所以关于于这份表表格的回回答将是是保密的的。但是是，为了了确保有有关你岗岗位信息息的正确确性和一一致性，你你和你的的直接上上

46、司要检检查一下下TPFF&C对对问卷做做出的分分析结果果。请按按照每部部分开头头列出的的说明，在在填写问问卷之前前阅读全全部内容容，以保保证回答答尽可能能准确。非常感感谢你对对这项研研究的参参与。A计划划 根据上述述计划任任务，请请依次列列出三项项最重要要的任务务1_22_3_B.原则则和程序序 根据上述述计划任任务，请请依次列列出三项项最重要要的任务务1 _2 _ 3 _ 第第三部分分职位位技能与与知识这这部分着着重1）完完成你的的工作所所必需的的；和22）你自自身所具具备的技技能和知知识的种种类及程程度。对对于列出出的每项项技能，请请你对下下面两项项内容做做出评价价：所要要求的水水平和你你

47、具备的的水平。根据下下列等级级，在相相应的方方格中填填上最能能反映你你的知识识和技能能水平的的数字符符号：00=工作作不要求求，我也也不具备备的技能能/知识识1=熟熟悉的技技能/知知识2=一般性性工作技技能/知知识3=高级的的技能/知识44=特别别擅长的的技能/知识在在第一栏栏里，确确认你能能成功完完成目前前工作所所必需的的技能/知识水水平。在在第二栏栏方格中中，确认认无论工工作是否否需要，你你本身已已具备的的技能/知识水水平。在在第三栏栏中，确确认技能能/知识识的来源源，说明明你在什什么地方方获得了了完成目目前工作作所需的的各项技技能/知知识，所所确认的的来源不不得超过过两个。在方框框中标出

48、出“1”代表表最初来来源，“2”代表第二来源。A. 工作分析析信息的的种类关键字：工作分分析中需需要收集集的资料料类型如如下表所所示：为了成功功的完成成工作分分析，工工作分析析者要明明确工作作的实际际职责并并收集上上表所显显示的其其他类型型的资料料。所有有这些都都非常重重要。一一些工作作分析体体系还需需要明确确工作标标准。工作说明明书工作说明明书是对对每一工工作的性性质、任任务、责责任、环环境、处处理方法法及对工工作人员员的资格格条件的的要求所所作的书书面记录录。它是是根据岗岗位分析析的各种种调查资资料，加加以整理理、分析析、判断断所得的的结论编编写成的的一种文文件，是是岗位分分析的结结果。编编制工作作说明书书的目的的是为企企业的招招聘录用用、工作作分派、签订劳劳动合同同以及职职业咨询询等人事事管理业业务，提提供原始始资料和和科学依依据。工工作说明明书的外外在形式式是根据据一项工工作编制制一份书书面材料料，可用用表格显显示，也也可用文文字叙述述。在填填写这种种表格时时，应尽尽可能做做