圆通快递规章制度

1、圆通快递规章制度【篇一：圆通公司管理】圆通公司基于企业订单处理流程及优化管理【摘要】近几年，网购成为日常生活不可缺少的消费形式。随着网购的发展，中国网购人数的增加，中国的快递行业迅猛发展，再加上快递业进入门槛比较低，风险不大，吸引着越来越多的投资者，快递公司如雨后春笋般崛起、蔓延，既有联邦快递、中国邮政等诸多的国际化集团公司，也有申通、圆通、韵达等私人企业，再加上国外快递公司在中国抢占市场的盛行，导致快递行业的竞争越来越激烈。与此同时，快递行业存在的问题也渐渐地浮出水面，现在网上网民们对各个快递公司的评价不一，但较多的还是差评。首先就是快递不快，其实，用户对快递最为敏感的不是价格而是速度，但是

2、现在很多快递公司的速度跟不上，部分快递公司的同城快递都要2-3天，这样的速度造成许多客户的不满，其次是错发漏发，不仅增加了成本，还浪费了时间。在快递行业竞争如此激烈的外界环境下，作为一家快递公司想要立足快递行业，并且不被竞争对手打倒，最终获得高额利润，就必须吸引顾客，取得顾客的好感，这样顾客才会选择你。从上面的分析中可以看出，想要抓住客户，快递公司应尽量提高快递速度，降低错误率，经过综合分析，快递速度的影响因素有很多，比如派送能力不足，快递爆仓，订单处理流程繁琐或缺陷，仓储管理滞后，信息流通不畅等等，而漏发错发的发生通常在订单处理的过程中，这里我将以圆通快递公司为例，通过对其订单处理流程的研究

3、、优化和完善，改进其订单处理流程，寻找加强订单管理的途径，从而加快公司的运送能力，降低错误率，增加顾客满意度，形成竞争优势。【关键字】圆通公司；生产运作管理；订单处理；企业流程；优化一、理论概述（一）圆通快递公司简介.圆通快递的成立圆通快递总公司设在上海，上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递-中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。.公司的规模公司主营包裹快递业务，形成了包括同城当天件、区域当天件

4、、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品。公司拥有10个管理区、58个转运中心、5100余个配送网点、5万余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了catsallianceexpress（cae）公司，开展国际快递业务。（二）订单处理.订单处理的含义是指配送中心完成从接受客户订单到发运交货，以及受理用户接受货物后的反馈、反馈要求等整个过程单据处理的功能子系。.订单处理的基本流程订单处理是企业的核心业务流程，是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率

5、和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本。一般的订单处理过程主要包括五个部分：订单准备；订单传递；订单登录；按订单供货；订单处理状态追踪。订单准备：订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。订单传输：传送订单信息涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。订单录入：订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作订单履行：订单履行是由与实物有关的活动组成的订单跟踪：订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。

6、二、圆通公司订单处理流程研究（一）圆通公司订单处理流程通过对圆通公司的深入调查与分析，公司现行订单处理流程如图1所示：图1圆通快递订单处理流程（二）流程概述接单，客户下订单，营业部门从客户处接受订单；公司收件或上门取件，快递员送货上门，客户收到货物后签收，快递员将单子返回公司；订单生成，并将订单信息等录入数据库；快件整理，称重、分拣、包装、收费，并根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆，选择发货方式；将待运货物存放在集散中心：快递员送货上门，客户收件签收，快递员将签单返回公司；录入数据库（三）圆通公司订单处理流程分析从上图可以看出，圆通公司订单处理过程有以下几个缺陷：订单处理过程繁琐，没有一个

7、专业化的服务，这样既带来了送货的不便也使得其成本大大增加。随着电子商务和网络交易的发展，对快递的送货速度和服务要求越来越高，圆通快递订单处理过程的缺陷和繁琐，导致其难以提供专业化的快递服务。服务功能不全，与客户的交流较少，客户的反馈较少，订单处理系统的信息化程度不高，信息流通不畅，造成错发、漏发，错误率较高。在高速发展的信息时代，圆通快递的订单处理流程已经不大适用（四）订单处理的重要性以及流程优化的必要性在物流中心整体作业里，订单管理通常都扮演着重要的角色。从本质上讲，整个物流过程都是为了完成订单而发生的，订单工作的质量和效率影响到物流中心的每项作业，不论是间接的还是直接的；而且，处理订单的很

8、多环节都直接与客户打交道。因此，订单完成的水平高低直接决定了物流中心的服务水平；订单处理作业效率很大程度上体现着物流中心的运作效率；其次，物流中心订单处理与配送作业紧密相扣，订单处理是完成配送的基础，因此订单处理的绩效直接影响送货效率。在配送中心的业务活动中，订单处理是一切作业活动的起点，而且是一切作业活动的核心。物流配送中心通常在接到订单之后，才会采取相应的处理措施，通过对数据的整合，开展一系列的物流活动来完成订单规定的内容。物流中心每天的物流作业都可以说是直接或间接由订单处理作业开始的。订单处理的正确性、效率性，影响到后续的作业绩效。错误的订单处理会引起错误的拣货、配送作业以及事后补送作业

9、，这些物品往返的处理成本不是物流中心长期能接受的。订单是整个信息流的开端，信息的产生是伴随着作业活动产生的，信息处理是为整个物流活动服务的。订单处理既是物流配送中心的物流作业的开端，也是整个信息流作业的起点。在物流配送中心的管理信息系统中，大量原始订单经过订单处理系统处理后，生成统一的需求。由此可见，许多子系统的资料及报表都来源于订单资料，因此订单管理系统的作业绩效关系着整个信息系统的绩效，并影响着作业处理的正确性及效率。三、圆通公司订单处理流程优化综上所诉圆通公司订单处理流程的优化改造是必然的，是为了适应激烈的竞争和满足顾客日益增长的需求，经过调查分析和联想了实际，现将圆通公司订单处理流程改

10、造如下图2图2圆通快递订单处理优化后的流程（一）优化后的流程概述客户订单，接单员在第一时间获取客户下达的各种形式的订单，审核其有效性；确认或修改订单，接单员对订单进行再次审核确认，确认无误后将有效单据移交录单员；订单录入，录单员将客户订单省的必要信息录入我司信息系统，并将录入完毕的订单完整移交给验单员；订单执行、审核，验单员将信息系统里的未审核订单信息与客户订单做验证，确保无误之后，在系统里将信息提交，并将单据完整移交调度员；运输调度，调度员将系统里的客户订单合理调度，形成我司的运输作业单；订单履行，完成提货和发运，快递员送货上门；订单跟踪，调度员对在途订单进行全程跟踪，将订单信息及时录入我司

11、系统，处理途中突发事件，并根据需要及时与客户沟通处理。（二）优化后的流程分析我们将圆通公司之前的订单处理流程和优化后的流程进行对比分析，我们可以看出，优化后的流程比之前的更加完善了，程序精而不乱，环环相扣。使得送货更加方便快速，也大大缩减了其物流成本。服务功能更加健全，订单处理系统的信息化程度提高，信息流通顺畅，建立了客户信息反馈平台，能及时了解客户的需求，并及时处理，避免或降低了先前因与客户的沟通较少而产生的失误率，专业化服务已逐步形成，因此服务更加到位，已经形成了一个系统化的管理过程。由于更加精简高效和完善的订单处理流程，使得物流中心其他作业得到了改善，更加高效；使得物流中心的整体服务水平

12、和运作效率得到提高。（三）通过加强公司订单管理优化流程.订单管理含义订单管理是一个常见的管理问题，包含在公司的客户订单处理流程中。由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难以协调，这些情况使得订单管理变得十分复杂。订单管理可被用来发掘潜在的客户和现有客户的潜在商业机会。.如何做好订单管理客户订单的整理与归档是现代企业管理的重要组成部分，在企业的生产和发展过程中起着越来越重要的作用。随着企业管理的不断改革和发展，以办公自动化、信息化为核心的企业订单管理模式正在逐步形成。由于计算机技术、网络技术、缩微复制技术等现代科技在订单管理工作中的广泛运用，订单管理工作

13、正逐步由简单管理向复杂管理、由经验管理向科学管理、由手工管理向现代化管理转变。下面就如何规范企业订单管理，提出几点建议。（1）提高认识，完善企业订单管理制度科学技术的不断发展，对订单工作提出了更多更高的要求，改变了企业传统的订单管理工作和方法，带来了企业订单管理工作程序及方式的变革。建立规范、完善的企业订单管理工作制度有利于更好地引导企业订单管理工作走向良性循环，最大限度地为企业节省时间、人力和信息成本，它在促进订单管理事业发展、提高企业管理效率、加快信息资源利用等方面都具有重大的理论和现实意义。（2）规范管理，使订单分类呈现、排列有序【篇二：关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析】关于圆通

14、快递公司管理方面的问题及解决分析物流0912余建32【内容摘要】圆通快递公司在标准化管理工作中存在一下问题：企业管理者与员工存在物流标准化意识、质量意识淡漠现象：物流标准化管理思想和制度宣传贯彻不够：标准实施组织执行不力、过程中监督管理不够。针对圆通公司快递在标准化管理中存在的主要问题，提出以下优点策略：1.转变观念，找准地位。2.建立健全物流标准化管理制度，加强管理制度的贯彻实施：3.加强物流标准化监督工作.【关键词】圆通快递管理化现状及策略一、第三方物流在竞争激烈的市场上，降低成本、提高利润率往往是企业追求的首选目标。这也是物流在20世纪70年代石油危机之后其成本价值被挖掘出来作为第三利润

15、源受到普遍重视的原因。物流成本通常被认为是企业经营中较高的成本之一，控制物流成本，就等于控制了总成本。我们从以下几个方面来看（1）集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财务集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产品参与世界竞争。（2）节省费用，减少资本积压。专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率节省费用，使企业能从分离费用结构中获益。根据对工业用车的调查结果，企业解散自有车队而代之以公共运输服务的主要原因就是为了减少固定费用，这不仅可以节省购买车辆的投资，还节省了车间仓库、发货设施、包装器械以及与员工相关的开支。从日益增

16、长的工业成品营销服务需求看。以1990年的服务为例，工业品营销费用占费用的20%，预计2005年该比例将达到40%。若企业自行分配产品，这意味着对营销服务任何程度的深入参与，都将引起费用的大幅增长。只有使用专业服务公司提供的公共服务，才能减少额外开支。（3）减少库存。企业不能承担原料和库存的无限拉长，尤其是高价值的部件要补及时送往装配点以保证库存的最小量。第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段，最大限度的养活库存，改善了企业的现金流量，实现成本优势。（4）简化交易。很明显，第三方物流的存在大大简化了交易结构和过程。（5）降低成本，提高效率。第三方物流不仅可以提供更专业的服务，还可

17、以实现规模经济所带来的低成本和高效率。（6）提高服务水平。第三方物流可以更好地满足消费者的需求，减少缺货概率，与营销有效配合，提供更加专业化的物流服务。（7）提升企业形象：第三方物流提供者与顾客，不是竞争对手，而是战略伙伴，他们为顾客着想，通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理完全透明化，顾客随时可通过internet了解供应链的情况;第三方物流提供者是物流专家，他们利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性；他们通过遍布全球的运送网络和服务提供者（分承包方）大大缩短了交货期，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。第三方物流提供者通过量体裁衣式的设计，制订出以顾

18、客为导向、低成本高效率的物流方案，为企业在竞争中取胜创造于有利条件。二、圆通快递存在的问题1、丢包。不是整个丢，是丢里面的一两样，你去说理，他说你的包装是完整的，不予赔偿，客服也不予理会。2、配送时间不确定。承诺的时间很难保证，或者说无法承诺确切的送达时间。这一点，各地的圆通都有，别的快递承诺3天（虽不能完全保证，但大部分时候还是可以），圆通能在4天倒卧绝对千恩万谢，太不容易。最长有过一礼拜的记录，投诉，毫无回应，一个个拽得二五八万似的。3、服务态度，工作责任心奇差。举几个例子，有次快递送货到我单位，把东西丢传达室就走了，电话也不打个，我等一整天，看网上记录是已签收，但我又没收到，传达室又下班

19、，第二天打电话圆通送货员，他说送到就行了，我应该自己注意到传达室看，无语；第二个例子，货到了，配送员太少，积压不送，我住的是小城市，如果有三个送货的，我看圆通仓库有一满仓库也送得完，不敢恭维其效率，而且货积压了也不登到网上，也不电话通知收货人，全部都是痴痴的等，不知道等到何时；第三个例子，从不知道快递是服务性行业，应该以人为本，碰到过好几次因下雨快递不送货的情况，又不是什么大雨恶劣天气，有点小雨你就不送货了，你不知道等收货的人都是心急如焚吗？再就是周末刻意提前下班，有时货都没送完，有时4点时叫他收件，说下班了等明天，实在搞不懂，现在国企、电信、银行都是全7天服务制，你老几啊，到周末还搞这个？4

20、、缺乏企业文化，各地服务没有统一标准。在同一个省不同市的快递店选择服务，服务态度、送货速度各不相同，直接取决于窗口服务人员，也就是你直接面对的服务人员。很明显圆通公司没有标准化作业的概念和统一的服务标准，即使有，也是没有按章执行。不久前看中央电视台的一个节目，说的是中国快递受洋快递冲击太大，生存堪忧，一个个中国快递公司（节目的主角之一就是圆通）简直眼含热泪，说自己多惨多惨，然后又说自己经过怎样怎样艰苦的改革和奋斗，现在基本挽回局面，云云。我不是什么热血青年，但我也希望我们国内的企业能够走过这个坎，不说打败洋企业，但起码可以生存下去。但看看你们的所作所为，你说你配生存下去吗？一个快递公司的黄金价

21、值是什么？安全、迅速、准时的把东西送到，你看看你做到了吗？不但做不到，还从不承认自己做不到，总找这样那样的理由搪塞、推衍，这样的服务质量、这样的心态，你说你有资格生存下去吗？如果联邦、ups、dhl全面开展国内业务后，我想很多人都会选择这个快递，到时，有会用什么广告词来拉回你的客户，单单一句“支持民族企业”不显的可笑吗？支持民族企业我就难道要活该受你折磨吗？不要再去找客户的问题了，多看看自己的问题；不要把客户当敌人，制定制度条款去约束他们，要多制定制度约束自己。三、对于圆通快递问题分析对于圆通快递公司存在的问题，首先应该跟职员搞好关系，上下人关系好了，配合才会更好，不会出现私人恩怨！至于乱收费

22、问题，那就是公司内部制定有问题，要协调公司内部管理。才能从根本上得到和解。对于上面圆通快递存在的问题还是说与买家联系上.语气上好一些,说明目前大部分都是这样的,不要为小事情气了自己.建议对方在收件的时候先签字.但要派送的先留步.开封检查.如果发现了少东西或损坏.叫对方签字证明.方便的可以拍张图.追快递公司赔偿.如果买家答应，就叫买家主动联系快递公司取件。2、与快递公司联系，叫对方尽量留仓，等待买家与快递公司联系取件。3、如果上面的还未解决。买家一定要不收东西。那可以叫对方申请退款，但来回运费要买家承担。即使投诉，你也未必会输的。因为这个责任是快递的。不是卖家的，而且卖家也尽力了。【参考文献】1

23、叶梅.仓储管理m.北京:清华大学出版社.2008.【篇三：西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度】西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度物流1101樊萌【摘要】仓库管理制度是指对仓库个方面的流程操作，作业要求，注意细节，6s管理，奖惩规定，其他管理要求进行明确的规定，给出工作的方向及目标，工作的方法及措施只且在广的范畴内是由一系列其他流程文件和管理规定形成的。只要是一个快递企业都会有自己的仓库，它主要是用来储存出入库货物的。隶属于上海圆通速递（物流）有限的青海西安圆通速递分公司也拥有着属于自己的仓库，仓库的面积挺大的，但却管理的井井有条，西安圆通分公司的总经理及相关负责人对此付出了大量的心血，

24、对仓库的管理制定了日常，安全，异常品管理制度等。同时，对仓库主管、仓库管理员、派送员及核算员职责也做了相应的要求，指导和规范仓库人员日常作业行为，在这些规章制度下，仓库管理员的职责明确，西安圆通分公司管理体制越来越完善，企业能越好越快的发展了，正在朝着“圆通速递中国人的快递”的目标努力迈进。【关键词】圆通速递仓库货物职责目录一、圆通速递总公司概TOC o 1-5 h z况4（一）圆通速递概况4（二）圆通速递公司西安仓库概况4二、圆通速递西安分公司仓库业务流程图及说明5三、圆通速运西安分公司仓库岗位设置图和岗位职责5（一）仓储管理.5（二）仓库规划.5（三）核算员的职责单据的打印：6（四）仓库管

25、理员的职责准确地做包裹进出仓库的帐务工作7（六）派送员的职责7四、圆通速运西安分公司仓库日常管理制度8（一）仓库日常管TOC o 1-5 h z理8（二）圆通速运西安分公司仓库安全管理制度9（三）圆通速运西安分公司仓库异常品管理9五、仓库的常见问题6（一）仓管员不及时送单给录单员10（二）部分仓管员责任心不够10（三）仓储技术发展不平衡10（四）仓库的拥有量大，但管理水平较低11（五）仓储管理方面的法规法制还不够健全11（六）仓储方面的人才缺乏12六、仓储管理问题的改进12（一）仓储管理员明确自身职责，多学习先进管理经验12（二）注意仓库货物保养管理13（三）加强仓储信息系统管理14（四）加强

26、员工素质培训15结语15致谢16参考文献；17西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度一、圆通速递总公司概况（一）圆通速递概况上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。2010年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团）有限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。目前为中国快递协会副会长单位。圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号