制造企业服务创新问卷

1、制造企业服务创新问卷第一部分：企业服务创新情况相关调查 本部分共5个题项，预计用时3-5分钟。请仔细阅读下面的描述性语句，从“非常不符合”到“非常符合”五个选项中，勾选最符合贵公司实际况的选项。选择结果分为：非常不符合、比较不符合、基本符合、比较符合、非常符合。 请注意，部分题项中存在反向题项，请您认真阅读。题项一：制造企业服务创新本题项共7小题，预计用时35秒。1. 贵公司提供何种形式的服务 单选题 *围绕产品提供基础售前售后服务（如售前咨询、售后保修等）围绕产品提供增值服务（如付费升级产品性能、付费定期维护等）根据顾客需求提供全套服务解决方案（如整体解决方案、交钥匙工程等）2. 我们公司的

2、服务为客户创造了更多可能性 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合3. 我们公司提供的服务对客户来说是独特的或具有创新性的 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合4. 我们公司提供的服务满足了客户更多的需求 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合5. 我们公司提供的服务提升了公司的竞争优势 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合6. 我们公司提供的服务在质量上高于竞争对手 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合7. 我们公司提供的服务在技术上优于竞争对手 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合题项二

3、：隐性知识获取本题项共8小题，预计用时40秒。8. 我们公司与合作伙伴、大学、科研机构等合作，能获取产品开发等专业技术 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合9. 我们公司与顾客、供应商等交流与协作，能获取关于产品开发与市场拓展等技能 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合10. 我们公司与政府、商会等社会机构交流协作，能获取业内先进生产技术 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合11. 我们公司从竞争对手的调研中，能够挖掘营销、队伍建设和生产技术改进等技能 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合12. 我们公司与合作伙伴、大学、

4、科研机构等合作，能获取管理经验和组织文化等知识 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合13. 我们公司与顾客、供应商等交流与协作，能获取关于产品开发与市场拓展等新信息 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合14. 我们公司与政府、商会等社会机构交流协作，能获取技术改进、政策导向等信息 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合15. 我们公司从竞争对手的调研中挖掘管理经验、市场发展动向、组织文化等知识 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合题项三：知识基础（共五个题项）本题项共6小题，预计用时30秒。16. 我们公司对本行业相当熟知和

5、了解 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合17. 我们公司在所从事行业已经拥有大量经验 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合18. 我们公司对本行业领域知识的掌握相当全面和深入 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合19. 我们公司从多样化的顾客群体获得市场信息 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合20. 我们公司拥有多种细分市场逐步积累的知识和资源 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合21. 我们公司的团队成员和研发人员具有不同的专业知识 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合题项四：潜在

6、吸收能力（共五个题项）本题项共6小题，预计用时30秒。请注意，本题项存在反向题项，请认真填写。22. 我们公司员工经常参观其他企业 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合23. 我们公司为获取新知识经常与其他企业进行交流 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合24. 我们公司能够密切追踪新产品/新服务的市场需求变化 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合25. 我们公司员工无法从外部新知识中获得对公司有利的机会 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合26. 我们公司能够快速理解最新的技术、管理和市场信息 单选题 *非常不符合比较不

7、符合基本符合比较符合非常符合27. 我们公司能够将获取的新知识进行记录和存档 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合题项五：现实吸收能力（共五个题项）本题项共5小题，预计用时25秒。请注意，本题项存在反向题项，请认真填写。28. 公司员工有能力组织和使用收集到的知识 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合29. 公司员工不能将现有知识与新见解联系起来 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合30. 公司员工能够在实际工作中运用新知识 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合31. 我们公司密切追踪新产品/新服务的市场需求变化 单选题 *非常不符合比较不符合基本符合比较符合非常符合第二部分：企业基本情况调查请您根据您的实际情况进行填写，您提供的一切信息将被严格保密，并且仅供学术研究作用，填写完本部分即完成本问卷的全部填写，感谢您的耐心与支持！32. 贵公司（总部）所在省份为 填空题 *_33. 贵公司所在的行业为 单选题 *计算机、通信和其他电子设备制造业食品、酒、饮料、茶、烟草制造业材料制造业化学化工制造业电气机械、器材制造业交通运输设备制造业纺织服装、服饰业医学制造业其他制造业(请写出具体行业） _ * 34.