值得共享：英语老师工作总结 个人1320字-英语老师个人总结

1、值得共享：英语老师工作总结 个人1320字_英语老师个人总结 在此，我将本学年的个人工作总结如下： 第一，教学方面。 在本学年中，我担当高一5班及高一6班的英语教学工作。这两个班级同学的水平有肯定差异，并且在性格上也是迥然不同，对此，我始终仔细备课，把同样内容的课采纳两种不同的方式去引导，让同学们尽可能的去做一些，想一些，记一些。课下与同学沟通探讨更好的学习英语的路径。深受同学们的宠爱。在两次期末全区统考中，高一5班和6班均取得了令人可喜的成果。高一5班从起初的最终一名，一点点的进步，现在在全班级平行班排在第四位，高一6班始终保持平行班第一明的位置。 其次，教研力量。 在第一学期学校开展的第四

2、届科研月征文活动中，我荣获一等奖。在第一学期的老师基本功大赛中荣获顺义区二等奖。在这一学期，把握住每一次出去学习的机会，利用周日一天时间学习全国不同风格的教学听课活动并有幸见到杜郎口中学的校长，并听她叙述教学理念，深受启发。回来后，在本班进行实践语法课，效果较好。 第三，班主任工作。 在这一学年中，担当高一6班的班主任工作。在20 xx年9月30日秋季校运会上荣获群体项目第6名，女子团体第5名；20 xx年11月“好男孩好女孩”主题班会评比中获二等奖；在阳光体育冬季长跑集体跑竞赛中获优秀奖；在20 xx年5月“红五月美育节”班级合唱竞赛中获一等奖。虽然刚接手时，同学基础很差，但通过一年努力，同

3、学与任课老师关系融洽，学习气氛深厚，在上学期期末统考平行班中排名第四，在其次学期期末考试平行班中排名其次。在顺义区区三好评比中有四人，区优干一人。 总之，通过一年的成长，我收获了许多。我会连续努力，为九中尽一份自己的努力。再次感谢学校领导与各位老师赐予我的关心。 英语老师工作总结 个人(篇二) 接近年末，我圆满地完成了本学期的工作，回顾这学期的工作，使我感到既繁忙又充实，我的教学思想和教学水平都得到了很大的提高，并取得了一些成果。但也存在不足，为了使我在今后的训练教学此文转自工作中取得更大的进步。下面我将这一学期的工作总结如下： 一、思想政治方面 在这学期的教学工作中, 我自始至终以仔细、严谨

4、的工作态度，勤恳、坚持不懈的工作精神从事英语教学。我乐观响应学校的各项号召，乐观参与政治学习，仔细领悟学习内容，以老师职业道德规范为准绳，严格要求自己。思想乐观向上，要求进步。在教学中，能够做到为人师表，关爱同学，关心同学对英语学习布满学习热忱和信念，以健康文明的形象言传身教。 二、业务素养方面 为了适应课改的需要，我不断地钻研新的教学理念，探究新的教学方法，不断将自己的所学运用到课堂教学之中，并取得了很好的教学效果，多次在市、校做英语教学设计课，受到了全都的好评。我乐观参与学校组织的业务学习和市里组织的各项英语培训，仔细学习，领悟其精神实质，学习先进的教学理念、教学方法。并乐观与我校的其他英

5、语老师讨论教材、教法，同时，对她们在教学中感到怀疑不解的地方，我也能毫不保留地发表自己的见解，以此来共同提高业务水平。假期，我还仔细学习英语专业，使自己能够切实提高专业水平。 三、训练教学此文转自工作方面 这学期我担当的是初三的英语教学。阅历告知我，对于这个年段的英语教学（教学内容多，语法点多），假如不仔细讨论教法和学法，结合教材和同学的实际状况来教学，就会使同学失去对英语学习的爱好。爱好没了，英语自然也不会学好。因此，我对教学工作不敢怠慢，仔细学习，勤于专研，注意在实践中乐观探究新的教学方式，潜心讨论英语课堂教学，深刻领悟新课改的理念，注意激发和培育同学学习英语的爱好，自制教具，开展英语特长

6、活动等，使同学在轻松、开心的氛围中学习和运用语言，树立学习英语的自信念，注意形成性评价在英语教学中的运用，并能够准时总结阅历，提高自己的科研水平。由于课堂教学扎实有效，形成了独特的教学风格，在开展教研活动时，我乐观出课，毫不保留，由于自己不懈地努力，加之校领导的支持与关心上。这学期，我教的同学英语学习成果仍旧很好，今后，我要更加努力，使这个班的英语水平再提高一个档次。 总之，在今后的工作中，我会更加努力学习，提高自身素养，严格要求自己，完善自我，以百倍的信念与努力去迎接将来的挑战。 英语老师工作总结 个人(篇三) 学校英语课堂没有语数课堂显得那么紧急，严峻，它的目的在于进步同学休息英语的爱好，

7、让同学感到生活中有英语，英语中有生活，实在，英语教学有种随便性，意旨同学没有必要全登记老师上课所授的全部内容，只要求他们先临时记住对自己有关心，有实际意义的句子、话语。例如，五班级同学在学习月份那一单元，我并未要求他们全记住12个月份的读法，而是要求他们先记住自己的生日的那一个月份，有力量的一部分同学能接受12月份的全部读法，这样他们每个人都敢开口说月份这些词，我觉得那节课很胜利，同学们也很轻松地接受新学问;还有一节是关于动物的一些词，这堂课的内容是同学们感爱好的话题，所以课上的每个同学都很仔细，富有xx，很有用心，因此那节课的效率很高。总之，英语课堂，也就是王校长所说的，老师尽量不要多讲，把

8、课堂真正还给同学，让同学自主学习，同桌读，小组读，小组竞赛等等，来激发同学的爱好。另一个课堂上的重要环节组织性教学，在这方面英语老师缺乏阅历，没有很好的组织力量，这也是我这学期的遗憾，所以希看在下学期的英语课堂上力求做到活而稳定，并且多学习。 年月份，对我来说是个特别的动身点，也是我人生的第一个十字路口，更是我人生第一次的身份转变由一向吸取学问的同学转变为一名传授学问的老师。从这以后，我便开头了我平生的第一份工作，老师这份职业。这份工作对我来说举足轻重，却也不乏艰辛，当然截止目前我的教学工作不是很长时间，但是我尝到了这份工作前前后后的点滴，很难很辛苦!由于学校训练不仅仅只是教学而已，特殊是我们

9、的附小更为特别，“五全”制学校，因此，在这里我们永久把治理摆在首位。一学期的训练教学工作在这里将告以段落，这当中有欢乐，有泪水，有波折，有冲突，但我逐一克服，顺当完本钱学期任务，现将本学期以来的工作总结如下“ 一、培训工作 参与岗前工作培训十天，着实让我感受到我校在生活方面对同学的精细化治理程度，给同学晒被子，整理床展，搬箱子，打扫宿舍卫生我觉得学校能把同学的一切需求考虑的如此周全的确费心了，所以在那几天的工作中，我也的确感受到了两个字“精”和“细”。培训的另一个收获是教学方面，实在来这之前，我并未真正同学如何备课，如何上好课，所以在培训那几天才仔细学习备课步骤，上课过程，听名师讲课等，这些真

10、的给我在之后的教学工作中做了很大的展垫，因此，培训工作在每学期的开头占有很重要的作用。 二、教学工作 关于训练教学方面，我想从以下几方面谈一谈： 1、教研 这学期的英语教研不是很抱负，没有语数老师争论、讨论的那么如火如荼，但是有特别题目我们会拉出来进行争论讨论。印象最深的是在争论“对于不同年龄阶段的同学如何进行单词教学”这一节，那一次的教研，对我之后的课堂教单词供应了很大的关心。例如三班级同学，我在教新单词之前会创设一个情境，引出这个词，然后设悬念，提起同学的爱好，让同学自己主动提出想知道这个单词;另一个记忆方法就是音译法，我发觉这个方法很适合学校生，其优点是鼓舞同学动脑，发挥同学想象;四、五

11、班级同学主要是以实物教学为主，效果很棒。所以教研活动在教学过程中还是占有很重的重量。能够让老师在上课之前做到心中有数。因此在接下来的一学期，希看在坐的每位老师能够真正投进到教研活动中往，尤其是我们的教研，多向语数老师学习。 2、备课 3、讲课 英语老师工作总结 个人(篇四) 本学期以来，高二英语备课组全体老师围围着学校的中心工作，以全面提高同学的思想和文化素养为工作目标，乐观开展科组的教学教研活动，努力提高老师的思想素养和业务素养，在仔细探讨英语训练的特点，结合新教材和同学的实际状况，努力实施自主学习的教学模式，现将工作总结如下： 1、加强理论学习，转变教学观念，尽快熟识新课标，并用以指导教学

12、实践。高中新课程将正式全面实施，困难与挑战均很大。老师们仔细学习新课标有关指导性著作，参与了通识培训和考试。努力转变教学观念，变教堂为学堂，还同学学习英语的主动权，在师生的双边活动中，注意培育同学“自主探究合作”的精神，尽量使同学在“积累整合”“感受鉴赏”“思索领悟”“应用拓展”“发觉创新”五个方面获得进展。 2、加强备课组集体备课。备课组内资源共享，分工合作。做到统一教学和复习进度、教案、课件、练习等。这样教学上既有所统一，又各有特色。每周二的集体备课时，老师们就教材、教法等问题进行讨论、探讨，备课组内形成了比较深厚的讨论气氛。 3、在备课组内加强听课评课活动。本学期，我们一如既往，在备课组

13、内开展相互听课评课活动。通过坚持这个教学常规，保证备课组的教学质量和老师的取长补短。本学期，我组的葛xx、严xx老师在公开课中获得好评。 4、把握好教材的深度与难度，在注意同学活动力量培育的同时，扎实抓好英语基础学问的积累。同学基础学问比较薄弱，而我们的教学时间又相对不足，在这种状况下，我们要求向四十五分钟要质量，尽量利用教材作例子，巩固基础学问。与此同时，我们也进行了相应的练习，并在词汇、听力、单句改错等方面作了专题辅导和训练。 5、加强对高考信息的讨论。我们仔细讨论了几年的高考试题，制定了有效的措施，确保在进行常规教学的同时，注入高考的学问。 6、开展了丰富多彩的英语课外活动：组织全体同学

14、观赏诗歌，进行诗歌朗诵竞赛，把活动场景拍摄下来，融学习与消遣一体，提高了学习英语的爱好，增加了同学文化底蕴。 英语老师工作总结 个人(篇五) XX年8月份，对我来说是个特别的起点，也是我人生的第一个十字路口，更是我人生第一次的身份转变由一向吸取学问的同学转变为一名传授学问的老师。从这以后，我便开头了我平生的第一份工作，老师这份职业。这份工作对我来说举足轻重，却也不乏艰辛，虽然截止目前我的教学工作不是很长时间，但是我尝到了这份工作前前后后的点滴，很难很辛苦!由于学校训练不仅仅只是教学而已，特殊是我们的附小更为特别，“五全”制学校，因此，在这里我们永久把管理摆在首位。一学期的训练教学工作在这里将告

15、以段落，这当中有欢乐，有泪水，有波折，有冲突，但我一一克服，顺当完成本学期任务，现将本学期以来的工作总结如下“ 一、 培训工作 参与岗前工作培训十天，着实让我感受到我校在生活方面对同学的精细化管理程度，给同学晒被子，整理床铺，搬箱子，打扫宿舍卫生我觉得学校能把同学的一切需求考虑的如此周全的确费心了，所以在那几天的工作中，我也的确感受到了两个字“精”和“细”。培训的另一个收获是教学方面，其实来这之前，我并未真正同学如何备课，如何上好课，所以在培训那几天才仔细学习备课步骤，上课过程，听名师讲课等，这些真的给我在之后的教学工作中做了很大的铺垫，因此，培训工作在每学期的开头占有很重要的作用。 二、 教

16、学工作 关于训练教学方面，我想从以下几方面谈一谈： 1、 教研 这学期的英语教研不是很抱负，没有语数老师争论、讨论的那么如火如荼，但是有特别问题我们会拉出来进行争论讨论。印象最深的是在争论“对于不同年龄阶段的同学如何进行单词教学”这一节，那一次的教研，对我之后的课堂教单词供应了很大的关心。例如三班级同学，我在教新单词之前会创设一个情境，引出这个词，然后设悬念，提起同学的爱好，让同学自己主动提出想知道这个单词;另一个记忆方法就是音译法，我发觉这个方法很适合学校生，其优点是鼓舞同学动脑，发挥同学想象;四、五班级同学主要是以实物教学为主，效果很棒。所以教研活动在教学过程中还是占有很重的重量。能够让老

17、师在上课之前做到心中有数。因此在接下来的一学期，盼望在坐的每位老师能够真正投入到教研活动中去，尤其是我们的教研，多向语数老师学习。 2、 备课 李老师始终提倡附小的老师从不打无预备之仗。这句话从一开头我就深记心中，所以备好课的前提。在备课方面我的确学到了不少，从一开头的束手无策，无从下手到现在的备教材、备同学、备方法，我都能一一做到。英语在备课过程中不光是老师熟识教材，更是要把握好每个词的发音、重读与弱读，句子的升降调等，这些都是在备课过程中药解决的问题。学校生不涉及课堂上的延长问题，但是我们英语老师的书中都标有一些相关联的词组、句子，这些也是课外的一种学习，因此，在备课过程中，对于我来说也是

18、一种学习，增长学问的过程。 3、 讲课 学校英语课堂没有语数课堂显得那么紧急，严厉，它的目的在于提高同学休息英语的爱好，让同学感到生活中有英语，英语中有生活，其实，英语教学有种随便性，意旨同学没有必要全登记老师上课所授的全部内容，只要求他们先临时记住对自己有关心，有实际意义的句子、话语。例如，五班级同学在学习月份那一单元，我并未要求他们全记住12个月份的读法，而是要求他们先记住自己的生日的那一个月份，有力量的一部分同学能接受12月份的全部读法，这样他们每个人都敢开口说月份这些词，我觉得那节课很胜利，同学们也很轻松地接受新学问;还有一节是关于动物的一些词，这堂课的内容是同学们感爱好的话题，所以课

19、上的每个同学都很仔细，富有.，很有专心，因此那节课的效率很高。总之，英语课堂，也就是王校长所说的，老师尽量不要多讲，把课堂真正还给同学，让同学自主学习，同桌读，小组读，小组竞赛等等，来激发同学的爱好。另一个课堂上的重要环节组织性教学，在这方面英语老师缺乏阅历，没有很好的组织力量，这也是我这学期的遗憾，所以盼望在下学期的英语课堂上力求做到活而不乱，并且多学习。 4、 听 评课 这一学期，英语组共进行了三次听评课，另外，学校组织听评六班级老师的课，感受最深的是张清华老师的那节课我最喜爱的一句名言，她的课真的是亲切、自然，看似平淡，却略显功底和才智，就教学效果而言，我觉得同学在课堂上学到的明显不仅仅

20、是学问、方法、技能，更是生活、习惯、态度，特殊是最终一环节同学动手制作书签赠送给伴侣，此刻课堂显得温馨，和谐又感人。之后我们英语组在沟通过程中，大家都有同感。我们深知自己教学力量的不足，应当多学习如何组织课堂，如何和同学沟通，如何营造轻松学习的氛围。那次听课让我感受很深，每位老师都有自己独特的讲课方式，比如，李漂亮老师习惯多鼓舞，多表扬同学，时刻让同学保持上进心，赐予他们确定，这点在我的课上就明显缺少，所以我觉得像我一样没有阅历的老师要不断学习，不断创新，学习别人的优亮点。 三、 值班 我想每个人深知附小的值班制度，包括我们刚开学时学习，测验值班制度，其目的在于每个人必需明确值班规定的每条每款

21、，吃透每个细节，值班的重要性远远大于上课，这点我时刻提示自己，所以一学期以来值班我从来不迟到，当然也未曾有过无故缺勤。 白天值大班，看似在外面转悠，其实心里不能放松一下，白天值班比晚上值班更紧急，由于下同学比较散，必需时刻留意同学的平安、卫生，所以我值两天班下来真的是全身心很累很累。晚上宿舍值班，首先我每次都是提前几分钟到岗，检查每个宿舍的水温是否适中，接下来是同学洗漱、睡觉，这期间更是要眼盯紧，讲平安，尤其是同学上下床时，嘱咐同学手抓紧，脚踩稳，.后上铺同学肯定不能站立，总之，值班的每天晚上都要强调平安，这点必不行少。值班制度的28条规定，我时不时拿出来看看，生怕自己有疏忽，不过还好，一学期

22、下来，同学买都安平安全，平平安安。从值班这方面来说，我觉得自己的责任心增长了不少，耐心也是与日俱增，以前的我根本不去做琐碎的事，现在我学会了享受这个过程，凡事专心、细心，结果就会转变。 四、 关爱 谈关爱，在我眼里附小的每位老师都如慈母，人人都颗仁爱之心学习上是同学们的良师，生活上是同学们的益友。记得那是开学不久，天气有点转凉那时，某天早晨的晨会上，杜鹃老师的一句话深深打动了我，事情是这样的：她的班跑完操过来，张老师观察杜鹃老师把她的长袖打在胳膊上不穿，便问这么冷怎么有衣服不穿?大家知道她是怎样回答的吗?或许连她自己也记不清了，她是这样说的：早上我忘了提示同学穿衣服了，心里过意不去，就和他们一

23、起冻着。就一句 “心里过意不去”如此简洁的话语就这么感动了，我一学期，这是我亲眼目睹，亲耳倾听到的。所以每周放假之前交的关爱反馈，我感觉这是对自己的一种检查，也是时时提示自己的一种方式，时刻关爱同学，由于每个孩子都是父母编织的最漂亮的梦，同学离开父母，需要我们来填补这里的空缺，不管是在学习上还是在生活上，老师的一个眼神，一个动作都能暖和他们，所以在附小别让关怀停下脚步，老师每天一句关怀的话语肯定是他们学习、生活的动力，有时，掌握一下自己的心情，事情也会过去，就是王校长常常说的一句话：“动动脑子，方法总会有的”，爱同学，也是爱自己的一种体现，因此老师们，点亮自己心中那盏不灭的灯，照亮每个同学的心

24、门。 五、 接送 “凡事平安第一”这是每个位人父母的心愿，当然也是我们每个老师的心中所想，因此接送问题在我校是重中之重的工作，学习接送制度、开接送会议、检测接送老师等等，这些足以证明接送的重要性。我这学期接的是1路同学，也是我校接送路程最远的同学。每到放假那天，同学都比较兴奋，但我们老师并没有放松警惕，找路牌，点人数，讲纪律，讲平安，讲礼貌等等，包括在车上的纪律，下车后在村里的纪律、礼貌、平安目前同学后能自觉做到这些，按时按点等车，按挨次上车，这些都是每个老师在班里辛苦教育，不厌其烦强调的结晶，那作为他们的接送老师，首先我自己遵守着诺言，自觉协作全部接送工作，也顺当完成了一学期的接送任务，现在

25、我可以问心无愧地说：“我保证了1路每个同学的平安。 六、 元旦节目 XX年的元旦英语节目，不管那天演出质量如何，我想说我尽力了。由于同学的协作，老师的辛苦，人人看在眼里，所以我觉得同学们都很棒，很有力量。尽管在排练过程中发生过一些不开心，但我知道全部人都是善意的，都是朝着同一个目标在努力着，那段时间的练习每个人都很辛苦很累，一个单词一个单词的发音，再串成一个长句子，最终再要唱出来，现在想想仿佛发生在昨天，历历在目，同学们的努力协作，老师们的恨铁不成钢，所都的全部的欢乐与泪水，唯有我们自己深知。所以元旦过后，同学们的表演，我的评价是很棒，缘由之一是想确定学英语的这些同学，二是想劝慰抚慰每个辛苦的

26、老师。英语和国语就是不一样，加之同学们年龄小，理解力量有限，有时语言的转变对他们来说很迷茫，但他们每个人都尽力往前赶追上老师的.脚步，我把他们的努力也一一记在了心上，信任这样下去再来年的六一同学们会更上一层楼。 七、 学期感受 综上所述，一学期的全部任务圆满结束。对于我自己如释重负、感慨万千!在此过程中，转变了不少：学会了听从，尝到了教学的苦与乐，也感受到了这个大家庭中全部人的努力与互助。不管怎样，大家都是兢兢业业地一步一个脚印地走了过来，这半年里，我也在一点一点地转变着，充实着、劳碌着。有时感觉身心疲乏，很多事心有余而力不足，但我不愿比别人差，我信任自己可以坚持，可以比别人强，任何事，信任自

27、己，努力了，就肯定行!虽然在此途中，也曾迷茫过，犯错过，但我一一改过，全部我觉得出了错不要紧，关键是意识到错误，不要再让它再次来敲门。将近5个月的时间，一路磕磕碰碰，丝毫不敢放松，加紧脚步，分秒不敢怠慢。暮然回首，事事历历在目，记忆犹新，很多个不同凡响，众多个不简单，很多次的欢乐与泪水，汇成了“五彩纷呈”的生活。 最终，我想说青春路上假如没有逆风和暗礁，人生或许太平淡了，所以盼望大家在今后的日子里不要惧怕困难，大胆、英勇地迎接每一个挑战，每天创新一点，就不会始终重播着昨天，应当用你的信念，你的爱心，你的热忱，你的个性去活化自己的课堂，感染每个同学。 祝大家在新的一年里 工作蒸蒸日上，生活节节高

28、升。 家庭和和美美! 愿实中附小：年年新面貌，日日新气象! hppy new year! 新年好! 英语老师工作总结 个人(篇六) 一个学期的时间已经过去了，这次期末考试的成果也已经出来了。我总结了一下同学们在考试中扣分最多的地方，结合这一次考试的成果对我这一个学期的工作进行一个总结和评估，在下一个学期中根据自己总结的结果开头下个学期的工作。详细总结如下： 一、教学成果 在这一次的期末考试中同学扣分最多的地方是在听力、阅读和作文这三个板块，这也让我意识到了自己在教学的过程中存在的问题。听力只要是知道单词的读音和意思基本上都是能够做出来的，但还是有许多的同学在这上面扣了分，这也告知我在之后的教学

29、中要重视这一方面的教学。阅读始终以来都是扣分比较多的一个部分，许多的同学还把握不好单词的变化及其变化的形式，在之后我想我应当多让同学们练习，多做题目把握好单词的变化。作文我想我应当实行的教学方法是多练习，自己多布置一些作文的题目，依据同学们犯的错误进行辅导。 虽然是出现了许多的错误的，但这个学期的期末考试的成果还是很不错的，我自己是比较的满足的。但我也知道自己还是有许多的不足的，所以之后是肯定会努力的让同学们更简单的把英语学号，这是我的目标。 二、教学总结 其实许多的扣分点都是由于单词的拼写错误或者是格式错误，在之后自己要多留意这些方面的问题。想要学好英语的前提就是要多积累单词，同时要学好语法

30、和词性的转变。在学校阶段的英语的学习还是比较的简洁的，只要在上课仔细的听基本上都是不会有太差的成果的。我想我应当要去培育同学的预感，英语说话的方式和汉语在一些句式上是有区分的，所以他们在思索和答题的时候会不自觉的用中文的语序去写句子，之后应当要加强这一方面的训练。 在之后布置作业的时候要多布置一些翻译句子的题目，汉译英和英译汉都可以出一些，让他们知道哪些句式的语序和汉语是有区分的，也让他们学会自己去翻译句子，这样就能够提高由于学习的成果了。 这个学期的工作不管我做得怎么样也已经都结束了，在这一个学期中做的不好的地方应当要改正，吸取这一个学期的阅历和教训。我想自己应当要关心同学在学校阶段打好英语

31、学习的基础，在之后的学习中不会在英语上遇到许多的困难。 英语老师工作总结 个人(篇七) 浓情夏日沉醉于芙蓉花海，我们又为一学期的劳碌画上了一个小小的分句点。借着花的余香，我把我一学期的工作总结如下： 来xx工作已经五年了，每一天都是劳碌的，时而因繁忙而变得性子急，时而因繁忙而变得懒散到无语。但是在这繁忙的时候身为老师的我收获最多的还是欢乐。 本学期里初为人母的我连续接任五班级的英语教学工作。说实话刚开头在家里娃和学校这些珍宝中我真的有点忙不开，真的是有种上蹿下跳的感觉，那真的是糟糕到了极点一万个无奈徘徊于心间，恨不得全部错误都应被理解。但是每天当我伴随着那首不变的歌声踏进每个我所任课的班级看着

32、那一双双求知的眼睛我便又一次遗忘了全部的困难，开头属于我和我的孩子们的一天。 面对着孩子们犹如芙蓉花海般的热忱，我快速的调整自我，不让我的这些花儿们等得着急，用我的行动证明给大家看： 一、仔细组织教学。老师的本职是教书育人，备课、上课是我的每天的工作也是最重要的事情，这里绝不能有怠慢的字眼。五班级的同学的共同特点是乐观做事，什么都想听一听、看一看、干一干，但又缺乏耐心。情愿主动参与集体活动，开朗活泼。这是求知欲旺盛、身体发育快速的表现。那么依据这一表现我在课堂上实行嬉戏、歌曲、多媒体、简笔画多种教学形式，让我的课堂氛围变得活跃，让同学们在欢乐中学得到真知，优化课堂，完善高效课堂。 检测评价也是

33、很重要的。平常的检测是对孩子们一堂课学问的验收，当然有好与差之分，对好的成果我会赐予小嘉奖，目的是让孩子们连续保持下去。对成果稍差一点的孩子，我则是实行一些语言鼓舞的方式，让他们在以后的学习中不放弃自我，连续努力。 二、乐观参与各项活动。 1、4月初XX区进修学校到我校调研听课，我作为年轻老师参与了这次讲课活动，在活动中我不仅得到了许多前辈赐予的专业指导，更多的是让自己又收获了很大的教学阅历。自己在教坛中又成长了一步。 2、5月初参与了校运动会，很荣幸的是又一次被当选为裁判员，虽然很是臃肿的体形成了我的一个小苦恼，但是当我看着同学们那一张张写满.的脸同事们的辛勤，我放下全部心理包袱和他们一起作

34、战在起跑线上，加油！ 3、6月末，跟随着五班级的珍宝们一起来到了素养训练基地进行实践训练，为期三天，虽然只有三天但是从那里我和孩子们一起收获的不仅仅是欢乐，更多的是一种对生活的喜爱。 伴随着芙蓉花开，一年之中最热的季节到来了，我和我的同事一起完成期末总结工作。一学期就犹如一个花期一样短暂，但是我们却在这短暂里收获了很多也共享了很多不是吗？ 这个夏天，芙蓉悄悄倾泻着她的漂亮和芳香。我们静心赏花。期许芙蓉花期过，下一个学期的到来。 扩展阅读 关于话务员个人工作总结模板1320字话务员个人工作总结【篇一】 四月份的工作已经过去，这样的节奏的工作其实我觉得还是比较充实的，这也是我对自己应当要有的态度，

35、虽然在这方面我也始终都在考虑自己的工作力量，但是总的来说我还是比较努力的，通过这一个月来的工作，我也熟悉到了自己在某些方面需要连续的提高，虽然相对三月份有了肯定进步，但是还是不能松懈，也总结一下四月份的工作。 在平常的工作当中，我是比较的负责的，我觉得既然是做了这份工作，态度首先要端正，平常仔细的做好本职，不能够马马虎虎，这一点是特别关键的，虽然时间方面比较紧急，一个多月来几乎每天的工作都是比较忙的，但是我还是能够看清晰自己各方面存在的一些问题，我也会连续搞好自己的事情不会再出现这样的状况了，在这样的环境下面，的确每天还是存在着一些不足，我都是当天会回顾一下工作，然后对出现的问题租出调整，无论

36、是在什么阶段，这些都是不容忽视的。 平常和四周同事相处的也是比较和谐，我认为作为一名xx的员工，对自己就应当要严格一点，无论是从什么角度来讲都是需要去调整好的，将来的时间还会有许多，所以我需要做的更加爱细心一点，不能够再让这样的状况发生了，通过这一个月来的工作，我也反省了自己许多，这也不是我应当要看到的状况，我感谢公司的培育，平常我会乐观的参与公司的培训，包括一些技能加强和话术上面的一些技巧，提高自身的水平是一件重要的事情，这是不容马虎的，更加是应当要主动去做好的工作，我也始终都在反思自己所以在学习方面，我需要对自己有清楚的认知，这还是应当要去积累的阅历特殊是在个人力量方面，我比较严格，除了平

37、常工作当中积累的阅历之外，我还是会和同事们请教，这也是我平常的工作内容之一，特殊是这段时间，我需要去做好的工作太多了，应当要仔细的思索一些比较全面的东西，我也肯定会在这样的环境下面认清晰自己的方向。 当然这一个月来的工作我还是有一些问题的，这不是我想要看到的状况了，以后在工作当中我也会去调整好，包括平常也会出现没有耐心的现象，这话务员的确这是一个特别大的忌讳，我会好好的改正这些不足，以后好好地搞好自己的工作。 话务员个人工作总结(篇二) 回想起刚开头接听客户来电，从开头吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白保险公司服务不仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声真诚的歉意，也能让客户感受到我的

38、乐观处理问题的态度，以及优质的服务。以下是我的工作总结。 一、遵纪守例，以制度助进展 俗话说：没有法规不成方圆。毋庸置疑，在保险公司日常工作中，首先必需遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，.好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和进展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。 二、语言规范，以真诚助服务 话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、

39、愉悦所感染，使我们的服务深化人心。 俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与吸取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，把握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有力量去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。 三、凝聚力气，以团结助奋进 一个团队假如不团结就是一盘散沙。正如我们保险公司，我们每周都会通过周会的形式，把大家在平常的日常工作中找到的阅历、方法与其他同事一起共享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。 总的来说，我还没能在工作中很好地摆正自己的位

40、置和心态，由于我接触保险行业的时间不长，以前的客服工作让我拥有了较强的应变力量，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导支配的各项工作。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，布满.的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。 话务员个人工作总结(篇三) 记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法推断是外国人还是中国人。一通电话性别是明白了，而中国人还是老外还是无法辨认了，具体内容请看下文联通话务员年度个人工作总结。 有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“

41、sorry,idont know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就便利多了。 作为客服经理工作态度肯定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代.的服务行业，假如服务不到佳，绝没人情愿买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要特别注意工作态度的良好状态。 实践的这些日子，在公司学到了许多

42、有关联通公司的业务学问，也学到了许多为人处事方面的学问，结交了一些伴侣。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有快乐与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有收获，有结果。 有了这两次的实践作为铺垫，我信任以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作! 话务员个人工作总结(篇四) 今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果

43、，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，制造客户价值，乐观担当.责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，连续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 主要从内强素养、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务

44、考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。 加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 20 xx年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行

45、力建设，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习，根据学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 保险分公司自成立以来，仔细贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以.责任感和客户利益为重

46、，下面是为大家预备的保险话务员个人年终。 一、领导重视，组织有力 xx保险xx分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，非常注意管理、服务和业务三个方面的共赢，特地成立客户服务公司领导小组，由总经理担当组长，总经理助理担当执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩处等工作，随时发觉客户服务工作存在的问题和漏洞，准时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的惩罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。 二、强化制度，规范服务 以客户为导向建立工作流程和制度是我司

47、客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，削减或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在全部与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出详细的要求，树立统一、标准的对外服务形象。 加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，准时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，xx保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。 贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深

48、化服务体系建设，全力打造*保险专业、诚信的服务品牌。 话务员个人工作总结【篇五】 有人说时间飞逝如光箭，现在我最终体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下： 在刚进公司那时，始终都是在紧急的学习服务用语、工作页面的操作和一般话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来始终重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!”心情好是快乐。是的，都说细节打算成败，许多人都会不以为然而去忽视它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了

49、，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期最终我们新来的几位同事都不负从前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。 可是往往好多事情我们都以为一切只要开头了。只要什么都预备好了。一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平常几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开头一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧急，而一紧急就会有时遗忘了准时按下应答主叫，有时候会遗忘了准时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也由于前面的紧急而影响了操作速度。后面跟新来的同事们沟通和老同事们请教时才知道，原来

50、多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧急的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我肯定不会允许自己这么简洁的事情都不能做好，信任自己肯定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，渐渐的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。 经过紧急的全体话务员的考试后，我们最终可以单独的上班了。虽然由于紧急，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我信任我肯定会始终坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。 这周开头单独上岗了，工作中因暂未遇到特别状况，所以还算很平稳的转接好了每一个电

51、话。 俗话说：没有法规不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，.好每一个规范用语。除此之外，我认为还应当留意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。 快速接听电话。在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节约珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。 表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必

52、需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员简单，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 人人都说，想做好一份工作，肯定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发觉自己越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里，我

53、信任自己肯定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作方案，执行好每一个工作流程，.好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。 我清晰知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训，取长补短，做得更好! 在过去的工作中，我认为自己做得还很不够，在许多方面还存在欠缺，因此，许多地方都需要不断改进。在今后的工作中，我将不断努力学习，不断进取，总结阅历教训，取长补短，让自己成为一名合格的话务员。 移动话务员年终个人总结模版 下面结合我在移动公司今年的工作状况，总结今年的各项工作。 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体

54、验。20 xx年度我中心本着沟通从心开头的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，关心客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。

55、客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息.栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有

56、率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。.调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培

57、育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应

58、者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模进展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。 20 xx年我预备在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 话务员个人工作总结(篇六) 这一年里，在站领导和科长的正确指导下，我学到了很多学问，也积累了一些工作阅历，在同事们的

59、支持和相互关心的同时，使我在工作方面不断探究，不断发觉问题，并予以改进和完善，使工作效率不断提高。回顾这劳碌的一年，有付出、有收获，现将本年度的工作总结如下： 一、主要工作内容 作为班组文化小组的组长，刚开头毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的摸索、理清了工作思路，渐渐地找到了工作方向；作为一名话务员我深知业务学问的重要性，每当旅客询问问题时，我要精确无误的供应他所需要的信息，还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等。 面对电话询问工作，有时心情也会低落，通过向科长和同事排解的方式，准时转变工作态度，保持一个良好的心态为旅客服务。最终，提升自己，作为

60、一名小组长对我来说是一种自身综合力量的熬炼，即板报设计、xx管理及每月的旅客座谈会，让我经受了一个充实而欢乐的成长过程。 二、工作存在不足 在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅是声音要柔和、语气要亲切，还要业务学问好、沟通力量强、处理特别大事要敏捷。也知道日常工作的应知应会现在已满意不了旅客的需求，但不愿花时间多学点，总想依靠别人，有点“拿来主义”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。通过这次科室人员的调整，我重新端详话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎，同事间要相互提示，规范服务用语，时刻留意服务态度。 班组文化建设方面。在xx管理上没有好管