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文档简介

酒店前台员工的销售与技巧方案酒店前台员工是酒店的门面的重要窗口，她们的一举一动和所作所为会直接关系到酒店经济利益，因此前台工作人员必须具备比其他岗位更优秀的工作作风和心态。并熟悉掌握酒店的产品，以酒店的优势作为卖房营销的技巧。前台员工不仅仅是接待收银的岗位，也是销售营收的服务职位，在这双重身份的职务中，应该具备以下工作技能：当班期间仪表仪容规范，保持精神良好的状态：在岗人员应熟练前台一切操作接待的所有流程：工作操作中必须认真仔细负责的完成4：善于和客人有益的沟通，对老客和新客的区分交流：对客服务必须保持微笑，做到表情.动作.言语及说话的语气来满足客人对酒店的满意度。：熟悉酒店客房的区分，合理提供客人所需的房间，做好推销的客房出卖的技能：接听任何电话都必须在响铃三声内完成，保持细心的语气与客人交流：在岗的人员感谢下载!欢迎您的下载，资料仅供参考

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