某某珍珠销售有限公司营销管理部管理制度

1、PAGE PAGE 9营销管理理部管理理制度营销管理理部作为为销售公公司营销销总部下下设的职能部部门之一一，负责对公司各各级经销销商提供供服务与与管理，对办事事处的销销售行为为进行实实时管控控并提供供指导与帮帮助，向向消费者者提供专专业售后后服务咨咨询，及及时解决决消费者者投诉事事宜。对对市场情情况及销销售行为为做信息收集集与汇总总并据此此向公司司出具工工作报告告。在公司司领导的的指导下下完成公公司相关关销售政政策、管管理办法法的拟定定、编写写等工作作。发挥挥公司营营销总部部对销售售渠道的的销售管管理职能能。一、部门门工作职职责：（一）、负责对对公司各各办事处处的日常常工作指指导、业业务行为为

2、监控、政策执执行的管管控，以及对各各项公司司统一性性促销活活动的制制定、执执行、总总结等工工作；（二）、向公司各级级经销商商提供公公司服务务，市场场支持，市场问问题的及时解决决与反馈馈，对消费者与与经销商商的客户户服务工工作，美美容指导导等工作作；（三）、负责在在工作中中健全公公司对市市场营销销工作的的监管能能力，监监管体制制，提高高公司对对办事处处及各级级市场的的管控力力；（四）、营销管管理部负负责对公公司各自自营市场场的会员员进行管管理、发发展、维维护，提提供会员员生日关关怀，会会员积分分管理与与回馈工作作；（五）、对各办事处处相关市市场签报报文件的意意见审批批，在管管理过程程中发现现问题

3、及及时汇报报及处理理；（六）、掌握各各办事处处在渠道道开发与与网点拓拓展中的的状况与与问题，拓展计计划等，并据此此向办事事处提供供解决方方案与工工作支持持；（七）、根据公公司要求求对全国国市场及及各办事事处区域域市场作作出市场场规划，以及协协助各办办事处完完成对各各区域市市场的市市场规划划；（八）、负责对对公司领领导汇报报反映各各办事处处市场操操作工作作中的情情况与调调查意见见，为公公司领导导的决策策提供客客观依据据。二、部门门人员配配置及岗岗位职责责：根据公司司对部门门工作的的要求，现现营销管管理部配配置有部部门经理理一名，部门副副经理一一名，办事处处服务专专员一名，经销销商服务务专员一一名

4、，售后服服务专员员一名。其各岗岗位工作作职责描描述如下下。营销管理部经理营销管理部副经理办事处服务专员经销商服务专员售后服务专员（一）部部门经理理岗位职职责描述述（1名名）： 1、全面面负责对对部门工工作进行行规划、实施。负责本本部门的的工作布布置和指指导部门门员工开开展工作作，组织织编制部部门管理规定定及具体体操作办办法；2、负责责对办事事处销售售工作开开展中的的问题做做以汇总和和报告；3、制订订公司年年度销售售政策、业务管理理办法、市场管理理规划等等，对办办事处及及本部门门上报的的各种计计划、总总结、方方案、资资料等进行审审定；4、解决决消费者者投诉问题，提供消消费者服服务及沟沟通方案案，

5、组织织做好会会员的管管理工作作，制定定专案培培训计划划；5、汇总总经销商商回馈意意见，并并分类存存档，及及时回复复客户的的各种问问题。制制定经销销商服务务与培训训计划；6、向公公司提供供决策支支持信息息，参与与制定相相关战略略规划。制定本本部门机机构计划划及工作作标准，完善内内部管理理制度。召集内内部会议议，部署署及分解解工作任任务，跟跟踪落实实和反馈馈。传达达和执行行上级命命令，检检查、总总结、汇汇报工作作成果，并提出出改进方方案和工工作建议议；7、组织织学习、培训下下属员工工并与之之沟通。监督、指导、支持下下属员工工开展工工作，监监督各项项标准、制度的的执行和和落实。检查、考核下下属员工工

6、的工作作绩效，参与、协协助下属属员工的的职业生生涯发展展；8、做好好与相关关部门的的横向工工作联系系，按月月制定部部门工作计计划，报报批通过过后执行行；9、关心心所属下下级的思思想、工工作、生生活，受受理直接接下级上上报的合合理化建建议，按按程序处处理；10、根根据部门门业务发发展状况况，确定定本部门门的组织织架构。根据工工作需要要调配直直接下级级的工作作岗位，报直接接上级批批准后实实行；11、指指导量化化，分配配合理，奖惩严严明，培培训有效效，沟通通顺畅，反馈及及时，关关系融洽洽；管理理公开、公正、充分调调动员工工的工作作积极性性；形成成团结高高效、业业绩优异异的工作作团队。（二）、部门副副

7、经理岗岗位职责责描述（1名）：1、协助助部门经经理开展展本部门门员工的的日常工工作指导导，并在在部门经经理的领领导下，有计划划的开展展各项例例行工作作；2、协助助部门经经理开展展各项统统计、分分析、汇汇总、报报告等工工作的执执行落实实，并及及时将个个人工作作思路向向经理汇汇报，争争得经理理同意后后有效落落实执行行；3、协助助部门经经理开展展市场规规划等相相关工作作；有计计划的对对办事处处的市场场规划工工作进行行跟进、监督掌掌控和指指导，协协助办事事处完成成区域市市场细分分、调研研、规划划；4、协助助部门经经理对办办事处业业务人员员的出差差总结进进行审核核，并对对异常出出差情况况及时分分析汇报报

8、，每月月对所有有办事处处出差情情况进行行汇总分分析，并并形成报报告报公公司领导导；同时时对业务务人员异异常工作作状况及及时与办办事处经经理沟通通，为办办事处提提供相关关管理建建议等服服务工作作；5、协助助部门经经理策划划、组织织统一的的区域性性大型的的促销活活动、品品牌推广广会、新新品上市市活动等等相关工工作，并并及时对对活动状状况进行行跟进、分析、总结，形成书书面报告告报上级级领导；同时对对办事处处执行的的相关公公司统一一活动，进行时时时跟进进、监督督掌控，督促其其有效的的完成公公司指令令，并对对办事处处开展的的日常促促销推广广活动进进行协助助、指导导与分析析；6、按时时完成部部门经理理及公

9、司司领导交交办的其其他临时时性工作作，并对对工作完完成进度度、结果果等情况况及时沟沟通汇报报；7、团结结同事、尊重领领导，努努力学习习、掌握握并认同同公司的的企业文文化，经经常和上上级领导导、同事事加强交交流，相相互学习习；8、工作作过程中中有计划划的学习习提升自自身综合合素质，提升业业务技能能和工作作能力，从而使使得自身身符合公公司的各各项要求求，为公公司发展展贡献力力量。（三）、办事处处服务专专员岗位位职责描描述（11名）：1、负责责办事处处出差人人员绩效效考核和和出差情情况监控控，对办事处处出差情情况、出出差总结结进行分析析，将分分析报告告呈报上上级；2、协助助并跟踪踪办事处处自营市市场

10、促销销活动的的开展，做出活活动后的的总结与与分析，并将分析报报告呈报报上级； 3、协助助办事处处开展品牌牌推广会会，会后后做以总总结、分分析，并并将分析析报告呈呈报上级级； 4、对办办事处新新进业务务人员考考核，对对新进业业务人员员的市场场调研进进行评估估并存档档，为人人力资源源部对办办事处人人员的绩绩效考核核提供依依据；5、收集集营销管管理部由由办事处处提交的的各项报报表及数数据统计计并汇总总分析，呈报上上级；6、督察察办事处处培训工工作落实实情况，每月将督督察结果果呈报上上级；7、负责责对办事事处人员员考勤进进行不定定时电话话抽查，掌控办办事处工工作人员员工作情情况，对对办事处处出现的的异

11、常情情况及时时汇报上级级；8、协调调各职能能部门对对办事处处服务工工作，并并参与跟跟进；9、保持持与办事事处的电电话沟通通，及时时将公司司重大政政策及通通知传达达办事处处，并跟跟进办事事处工作作执行情情况。（四）、经销商商服务专专员岗位位职责描描述（11名）：1、负责责公司对对各级经经销商的的服务与与管理工工作，建建立并及及时更新新客户及及各终端端网点资资料；2、对经经销商市市场覆盖盖情况及及终端网网点的市市场分布布情况作作以汇总总分析，向公司司提交相相关工作作报告；3、耐心心倾听经经销商的的投诉问问题，并并对投诉诉事宜进进行记录录，及时时与办事事处以及及相关部部门联系系，解决决相应问问题。每

12、每月将经经销商投投诉及处处理情况况整理汇汇编上报报公司领领导；4、监督督办事处处及时提提交新签签约经销销商的详详细资料料以及网网点资料料，及时时提交已已终止合合作的经经销商的的名称，做到总总部对经经销商资资料的及及时更新新、汇总总；5、负责责接听电电话，认认真并耐耐心回答答经销商商所询问问的有关关事宜，登记留留言做为为经销商商反馈信信息，负负责各办办事处市市场经销销商（客客户）明明细档案案的分类类整理及及加密保保存；6、工作作中不断断完善经经销商的的相关资资料，不不断细化化管理，定期完完成公司司、部门门交办的的事项，追踪结结果及时时汇报；7、每月月根据办办事处提提交上来来的经销商商网点资资料更

13、新新表进进行了加加工、整整理、分分类、汇汇总，每每月更新新全国经经销商网网点明细细汇总表表，全国经销销商详细细资料表表，公司网网站经销销商网点点明细表表，全国国经销商商区域划划分明细细；8、做好好公司网网站上经经销商网网点的及及时更新新。（五）、售后服服务专员员岗位职职责描述述（1名名）：1、及时时处理公公司网站站中顾客客的留言言，正确确推荐公公司产品品，妥善善解决顾顾客提出出的各种种问题；2、通过过接听客客服电话话和对消消费者进进行电话话回访，及时对对顾客进进行跟踪踪服务，及时解解决产品品使用中中出现的的各种问问题，并并负责指指导顾客客正确使使用产品品；3、总结结消费者者提出的的关于产产品和

14、其其它方面面的各种种问题，并把信信息作以以归纳分分类提出出解决建建议，呈呈报上级级；4、每季季度收集集消费者者投诉意意见，加加以分析析汇总后后向公司司反映（比如产产品的气气味、类类型、包包装、容容量、功功效、价价格等），使公公司能在在产品的的研发及及营销策策略上及及时作出出相应的的调整与与处理，使公司司产品更更具市场场竞争力力；5、把公公司的背背景、实实力、经经营方针针、产品品的功能能、促销销及服务务内容等等信息传传递给消消费者，达到促促进销售售的目；6、对于于消费者者在产品使使用过程程中出现现的意外外事故，及时联联系相关关部门进进行处理理，根据据实际需需要电话话回访消消费者，做好安安抚工作作

15、，使消消费者得得到优质质的售后后服务；7、负责责并协助助办事处处积极解解决消费费者投诉诉事宜，及时提提出应诉诉策略，回访消消费者，对相关关投诉事事宜作以以汇总报报告；8、根据据工作需需要，对对不同的的培训对对象制定定相应的的培训计计划。根根据需要要制定服服务及培培训工作作计划，报批通通过后执执行；9、使顾顾客进一一步了解解产品的的特性。有效巩巩固顾客客群，形形成忠实实顾客；10、按按月收集集各办事事处会员员资料，并进行行汇总和和管理。以便提提供总部部服务。三、营销销管理部部对办事事处的相相关日常常工作管管理：为了进一一步深化化营销管管理部对对办事处处的日常常工作管管理职责责，提高高工作质质量，

16、提提高营销销管理部部管理系系统工作作运作效效率，同同时保障障营销总总部与办办事处信信息传递递的及时时、有效效，最终终在系统统的高效效、有效效运作下下开展各各项工作作，特在在营销管管理部部部门职责责的基础础上深化化明确以以下工作作：（一）、对办事事处的计计划、总总结、报报表管理理：1、对办办事处需需要完成成办事事处业务务套表中规定的各各项计划划、总结结、报表表的完成成状况进进行指导导、管理理、审核核，对未能能按公司司规定及及时、有有效完成成的办事事处进行行时时掌掌控和指指导，并并形成书书面报告告报上级级领导按按照公司司规定处处罚；2、对办办事处执执行营销销总部安安排的临临时性工工作进行行监控、指

17、导和和审核，对办事事处各项项计划、总结、报表和和临时性性工作的的完成质质量进行行审核，对达不不到规定定要求的的则要求求办事处处限期整整改，如如未按规规定时间间完成整整改并符符合标准准的办事事处将呈呈报上级级领导按按公司规规定处罚罚；3、办事事处人员员未经公公司领导导同意不不得擅自自修改公公司固定定报表格格式和内内容，不不得擅自自修改合合同条款款内容，营销管管理部将将对其严严格审核核，如发发现有上上述情况况出现将将及时上上报上级级领导进进行处理理；4、对办办事处各各项日常常工作的的管理过过程中发发现的一一切问题题都将形形成汇总总呈报上上级领导导，同时时本着管管理向上上的原则则，办事事处出现现的一

18、切切问题都都是办事事处经理理的问题题，所以以办事处处经理将将对办事事处的一一切问题题承担管管理责任任；5、细节节事项将将严格按按照办办事处相相关工作作管理细细则严严格执行行管控和和审核。（二）、合同审审批流程程管理：20088年标准准合同共共有6种种版本，6个版版本合同同分别对对应不同同的合同同审批单单。为了了提高合合同审批批流程效效率，营营销管理理部将严严格按照照合同的的审批流流程和审审批原则则进行审审核。1、审批批流程的的合同有有两种形形式：合合同传真真版、邮邮寄总部部的合同同原件；2、总部部根据办办事处提提交的合合同审批批单对应应相应的的合同文文本进行行审批；3、合同同审批完完毕，送送ERPP控制中中心登记记合同条条款，做做好经销销商打款款、订货货、审单单等准备备