公司规章制度

1、PAGE 公司规章制度总 则第一条 为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运营机制的根本要求，规范管理所各项业务工作，统一工作标准和办事流程，保障供水管网安全，提高营销工作质量和供水服务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结合各管理所的实际制定本细则。第二条 本细则则涉及的的范围是是指管理理所供水水营销、管网维维护、水水事检查查、卡表表管理、售后服服务、安安全生产产等环节节的内、外业管管理工作作。管理所各各部门和和员工均均应遵守守本细则则。第三条 各项工工作管理理必须坚坚持以保保障供水水为中心心，贯彻彻经济利利益和社社会利益益并重的的工作方方针，遵遵循依法法管理、服务至至上、质质量第

2、一一、效率率优先的的原则。第四条 本细则则自发布布之日起起执行。十要十不不准一、要服服装整洁洁，证件件齐全。不准衣衣帽不整整，行容容邋遢。二、要文文明用语语，态度度和气。不准表表情生硬硬，出言言不逊。三、要认认真负责责，工作作细致。不准偷偷奸取巧巧，漫不不经心。四、要积积极主动动，敬业业爱岗。不准做做事拖拉拉，敷衍衍了事。五、要心心胸开阔阔，团结结协作。不准搬搬弄是非非，嫉贤贤妒能。六、要节节约能耗耗，降低低成本。不准大大手大脚脚，随意意浪费。七、要严严格自律律，公私私分明。不准损损公肥私私，中饱饱私囊。八、要积积极向上上，要求求进步。不准精精神萎靡靡，消极极处世。九、要服服从领导导，听从从指

3、挥。不准自自由散漫漫，阳奉奉阴违。十、要遵遵纪守法法，与人人为善。不准违违规犯法法，惹事事生非。服务承诺诺1、文明明用语、举止大大方、主主动热情情、优质质高效。2、供水水干线末末梢压力力不低于于0.116兆帕帕。3、事故故抢修及及时率1100%，发现现漏水330分钟钟到达现现场，连连续修理理。“小修不不过夜，大修不不间断”。 44、供水水服务热热线244小时值值守，确确保各机机关单位位和人民民群众的的生产生生活用水水。5、文明明施工，设置相相应安全全设施，施工完完毕做到到料净场场清。 6、局部计计划性停停水，提提前三天天通过新新闻媒体体或其它它方式通通知用户户，临时时紧急停停水要通通知重要要用

4、水单单位，并并做好解解释工作作。 7、抄抄表收费费准确透透明，定定期抄验验水表，结算准准确，在在水表状状况完好好的情况况下抄见见准确率率达到998，因用户户或外界界原因造造成不能能定期、准确抄抄表见水水表，其其水费结结算按公公司规章章处理。 88、办理理立、转转、销、分户手手续和其其他用水水业务热热情周到到，不推推委扯皮皮，不吃吃拿卡要要。管理所工工作职责责供水管理理所是公公司开展展经营活活动的重重要部门门，负责责对外营营业、销销售服务务和公司司供水管管网维护护工作。其主要要工作职职责是： 一、贯贯彻执行行供水企企业为生生产服务务、为生生活服务务的方针针，努力力满足用用户用水水需求，积极做做好

5、窗口口服务工工作，充充分体现现公司宗宗旨，树树立公司司形象。二、负责责供水管管网及配配套设施施的日常常管理及及维护，做好管管网巡视视、查漏漏工作。小修和和大修及及时率达达到规定定要求，确保管管网安全全通水。建立维维修查漏漏登记制制度。三、负责客客户水费费的收缴缴并及时时转入公公司指定定账户，不得挪挪用和坐坐支。加强拖拖欠水费费的回收收工作，水费回回收率达达到规定定要求。做好微微机水量量登录、开票工工作。 四四、负责责用户的的立、分分、转、停、销销户等业务务办理工工作，用用户供用用水合同同及用户户信息档档案的管管理工作作。五、负责责辖区内内用水业业务的办办理，会会同安装装公司洽洽谈接水水改造、安

6、装业业务，经经公司授授权代为为签订供水工工程承包包合同和供供用水合合同。填报收收费审批批单，建建立用户户档案。 六、汇汇集业务务资料，健全各各类原始始记录和和业务台台帐，及及时作好好用户变变更手续续，健全全档案管管理。每每月及时时填报新新装用户户户数月月报表、维修工工作月报报表、抄抄表收费费月报表表，按时时向公司司相关部部门上报报数据报报表。 七七、负责责供水管管网和建建设项目目通水前前的验收收工作，保管好好供水管管线图，并熟悉悉、掌握握供水管管线与设设施。 八八、负责责贸易结结算水表表的抄表表工作及及水表检检查、更更换工作作，不断断提高抄抄表及时时率、准确率率、正日日率。对对停走、损坏、失灵

7、、黑面的的水表要要及时调调换。九、按照照城市供供水管理理规定，加强辖辖区用水水市场的的检查工工作，正正确处理理用户违违章行为为。十、处处理用户户来信、来电、来访，做好登登记、分分类、办办理、答答复工作作。 十一、负负责本部部门车辆辆、设备备、器材材、工具具的维护护保养工工作。十二、负负责本部部门人员员的安全全教育和和日常管管理工作作，确保保生产、施工、行车安安全。十三、完完成公司司领导交交办的其其它工作作任务。 应急预案案一、供水水管理所所生产安安全事故故应急预预案(一)、编制目目的为全面提提高各管管理所应应对各种种供水突突发公共共事件和和抵御风风险的能能力，确确保在发发生各类类供水安安全事故

8、故后能够够科学有有序、高高效快速速的开展展抢险、救援工工作，根根据北北京市昌昌平自来来水有限限责任公公司生产产安全事事故应急急预案的要求求，结合合各管理理所实际际情况，制定本本预案。(二)、危险性性分析根据危险险源分布布情况，事故类类型主要要包括：1、管道道检查井井、室的的毒气事事故：已已建成的的管道或或深井、室中常常常会存存在有毒毒气体浓浓度超标标，如在在进入前前未进行行检查或或检查方方法不当当，可能能造成爆爆炸或人人员中毒毒，导致致人员伤伤亡等事事故。2、管道道爆裂冒冒水事故故：如供供水主管管道发生生爆裂，可能造造成路面面坍塌、沉陷，造成人人员伤亡亡等事故故。3、施工工工地沟沟槽塌方方事故

9、：在沟槽槽开挖过过程中，如沟槽槽超过规规定深度度和宽度度或支护护不当，可能会会造成塌塌方，并并造成人人员伤亡亡、交通通中断等等事故。4、施工工工地用用电事故故：在管管道施工工过程中中，在施施工作业业前应对对发电、照明设设备、电电动工具具进行漏漏电检查查，如发发生事故故，可能能造成人人员伤亡亡或引发发火灾等等事故。(三)、供水管管理所应应急组织织机构与与职责供水管理理所安全全生产事事故应急急组织机机构由所所办、供供水服务务热线、维修组组、管网网组及供供水营销销组组成成。应急急指挥中中心办公公室电话话：69974663622(供水水服务热热线)主要职责责：1、负责责组织供供水管理理所施工工安全事事

10、故应急急预案的的修订、演练和和总结；加强安安全生产产事故应应急救援援队伍建建设，提提高救援援队伍快快速反应应能力，形成强强有力的的保障。2、接到到事故报报告后，要立即即向指挥挥中心报报告，并并按照领领导指示示，协调调所属各各单位做做好人员员、车辆辆保障等等前期准准备工作作。3、组织织、指挥挥、协调调施工安安全事故故应急处处置工作作，在应应急处置置过程中中，负责责向公司司应急指指挥中心心实时通通报事故故情况，配合公公司其他他部门应应急工作作。4、随时时掌握施施工安全全事故的的发生情情报。5、及时时传达应应急指挥挥中心指指令和信信息，整整合和调调配现场场应急资资源。6、收集集、整理理应急处处置过程

11、程的有关关资料，负责现现场应急急工作的的总结。(四)、安全生生产事故故处置原原则1、快速速反应原原则：做做到反应应快、报报告快、处置快快。事故故单位必必须在第第一时间间将事故故情况详详细告知知上级各各有关部部门。2、先期期处置原原则：一一旦发生生事故，事故单单位要迅迅速采取取有效措措施，尽尽可能控控制事态态发展，减少人人员伤亡亡和财产产损失。3、统一一指挥原原则：坚坚持个体体服从集集体，下下级服从从上级，统一指指挥、统统一调度度。4、协调调作战原原则：各各部门履履行各自自职责，密切协协作，相相互配合合。(五)、事故分分级级：1、DNN75DNN3000的明漏漏、暗漏漏、工程程漏；2、非计计划停

12、水水换消防防栓、换换截门的的，关闭闭截门后后影响110栋楼楼（平房房1条胡胡同）以以内正常常供水的的；3、计划划停水不不能按计计划开启启截门的的，影响响10栋栋楼（平平房3条条胡同）以内正正常供水水的；4、5栋栋楼或平平房3条条胡同以以内的无无水水微微。级：1、发生生在主要要道路、重点地地区、主主要部门门。2、非计计划停水水换消防防栓、更更换截门门的，关关闭截门门后影响响10栋栋楼（平平房面积积较大的的）以上上；3、计划划停水不不能按计计划开启启截门的的，影响响10栋栋楼（平平房面积积较大的的）以上上正常供供水的；4、5栋栋楼或平平房面积积较大的的无水水水微。级：DN3000以上上（含）的明漏

13、漏、暗漏漏、工程程漏且停停水后影影响重点点单位或或范围较较大，以以及造成成交通严严重堵塞塞的突发发事故。 (六)、安全全生产事事故应急急处置实实施细则则(管线线爆裂漏漏水)1、供水水管理所所任何职职工接到到管道爆爆裂、漏漏水的报报修电话话后应马马上通知知相关人人员到达达现场对对报修情情况进行行核实，确认属属实的要要立即通通知应急急指挥小小组领导导成员。2、立即即组织安安排维修修组、管管网组进进入现场场，维修修组负责责现场封封闭及事事故现场场周边人人员、车车辆的疏疏散工作作，管网网组负责责关闭相相应截门门。3、迅速速查明管管线爆裂裂漏水及及影响情情况,并并做好情情况上报报工作。（1）调调查内容容

14、包括：停水时时间、地地点、爆爆裂漏水水原因、管径大大小、停停水面积积、有无无重点单单位和部部门等。（2）由由所长或或部门主主管负责责事故上上报工作作，须上上报的部部门有：公司办办公室、供水调调度室、昌平所所应急指指挥中心心办公室室(供水水服务热热线)，情况严严重的必必须第一一时间直直接向公公司领导导报告。4、人为为损坏的的抢修工工程要同同时通知知公司监监察科或或本所检检查人员员进入现现场调查查取证。5、服从从公司应应急指挥挥中心领领导的安安排，严严格执行行抢修方方案，配配合其他他部门做做好抢修修工作。6、通知知被停水水单位，特别是是医疗、供暖、学校、部队、科研等等重点部部门，对对于急需需用水的

15、的单位要要上报指指挥中心心领导，由指挥挥中心领领导安排排联系水水车供水水，确保保安全。7、停水水时间超超过四个个小时，上报指指挥中心心领导调调派水车车保证用用户基本本用水。8、管线线在DNN3000以上或或施工难难度大、需要大大型挖掘掘机械施施工时，请示指指挥中心心领导协协调工程程队入场场抢修，管理所所施工人人员要配配合工程程队做好好关停截截门等相相关工作作。9、根据据管线受受损情况况及时通通知公司司器材科科备料。10、抢抢修工程程要严格格把关，保证质质量，管管道中的的杂质要要清除干干净，有有条件的的要对管管道进行行冲管清清洗。11、施施工现场场可能造造成水质质污染时时，启动动水质污污染应急急

16、预案。12、抢抢修完毕毕后及时时开启截截门，通通知公司司办公室室、供水水服务热热线及供供水调度度室已恢恢复供水水，并监监测管网网压力是是否恢复复正常。13、统统计工程程用料、工程量量及漏失失水量。14、清清理、恢恢复施工工现场，当时不不能清理理恢复的的要做好好警示、防护工工作。15、填填写供供水事故故应急处处置工作作记录（附表表011）存档档，填写供供水事故故应急处处置工作作信息（附表表022）一式式两份，一份上上报公司司办公室室。供水事故故应急处处置工作作记录编号：号号 报修用户户报修时间间 时 分分报修内容容应急处置置工作记记录 到场时间间 时 分分完工时间间 时 分分事故判断断处置方案案

17、参与部门门管 理 所 工 程 队 器 材 科 工 程 科 水 厂 车 队 后勤保障障 办 公 室 中 控 室 停水范围围涉及单位位处置过程程物料明细细事故损失失停水时间间 时 分分恢复时间间 时 分分现场总指指挥工程负责责人协同部门门填报日期期：年月日附表：（02） 供水事故故应急处处置工作作信息编号：工程名称称抢修地点点到场时间间 时 分分完工时间间 时 分分停水时间间 小时时工程负责责人参与人员员应急处置置信息填报单位位 填填报人员员 上报单单位：昌昌 平 管 理理 所 上报时时间： 年 月 日规章制度度下列规章章制度各各管理所所职工统统一参照照执行，部门规规章制度度归属分分则各项项中参照

18、照执行。一、考勤勤管理办办法（一）加加班管理理1、加班班包括预预期加班班、因工工作的延延续性加加班以及及因突发发事件而而临时加加班等几几种。2、管理理所每名名职工均均有合理理加班的的义务。3、预期期加班的的由班组组长报各各部门主主管，由由部门主主管提前前3天报报所办，上报时时要将加加班原因因、时间间、人员员等情况况说明清清楚，待待所办批批复后安安排加班班。4、因工工作的延延续性而而加班的的，须在在正常下下班时间间前200分钟报报部门主主管，由由主管根根据工作作任务合合理安排排好加班班人员后后报所办办，上报报时要将将加班原原因、时时间、人人员等说说明清楚楚，待所所办批复复后安排排加班。5、值班班

19、期间因因突发事事件需增增派人员员临时加加班的，由值班班负责人人报所长长批复后后通知相相关人员员加班，并于加加班后的的第一个个工作日日将加班班原因、时间、人员等等上报所所办。6、所有有加班应应填报加班填填报单（附表表033）并于于当月的的25日日前由所所办报公公司办公公室。7、计加加班标准准：（1）、加班时时间超过过小时时的计加加班一次次。（2）、加班时时间超过过小时时不足小时的的计加班班0.55次。（3）、因工作作失误或或违反操操作规程程而延长长工作时时间的不不计加班班，在加加班期间间因工作作失误或或违反操操作规程程未完成成工作任任务的不不计加班班，造成成重大责责任事故故的应对对当事人人进行处

20、处罚。（4）加加班时间间迟到或或早退超超过1个个小时的的只计加加班0.5次。（5）许许诺加班班但无故故不加班班也未请请假的按按旷工一一次处理理。（6）考考勤记录录员要秉秉公办事事，不徇徇私情。附表：（03） 加班填报报单编号：号号 年 月月 日加班时间间年 月月 日日加班地点点加班事由由加班人员员部门领导导主管领导导（二）考考勤管理理考勤管理理与公司下下发的关于加加强和规规范劳动动纪律的的管理办办法条条文有冲冲突或不不一致时时，以公公司规章章为准。1、管理理所职工工要认真真遵守公公司规定定的作息息时间，按时上上下班，不迟到到不早退退，有事事请假。2、请假假必须亲亲自申请请并填写写事假假申请单单

21、（附附表04），不许许以短信信或带话话方式请请假。员员工请事事假须提提前1天天申请，组长及及部门主主管请事事假须提提前2天天申请。3、事假假每月累累积满55天者，扣发当当月效益益工资的的20%。4、因病病就诊（急诊除除外）须须提前11天向上上一级领领导请假假，工作作期间就就诊的原原则上不不能超过过4小时时。5、因病病或因非非工伤休休假，应应持指定定医院或或居住地地正规医医院的医医疗证明明，否则则按事假假处理。6、休病病事假的的不超过过半天的的，各组组组长可可直接批批准，但但需向部部门主管管汇报。7、休病病事假11天的由由各部门门主管批批准。8、休病病事假22天以上上（含22天）的的由各部部门主

22、管管报所长长批准。9、休病病事假一一天或一一天以上上获批后后，休假假人在要要告知组组长。10、属属于工伤伤的享受受工伤待待遇，但但因违反反操作规规程或不不按规定定穿戴防防护设施施、不按按规定设设立警示示标志而而遭受人人身伤害害的，不不完全享享受工伤伤待遇，即不享享受全额额效益工工资。11、所所有病事事假、工工伤等，请假期期满需要要续假时时，应提提前1天天向部门门主管续续假，在在假期结结束后实实行销假假制度。12、无无故不请请假休息息的按旷旷工严肃肃处理；因工作作需要且且个人没没有特殊殊情况拒拒不服从从领导安安排强行行休息的的按旷工工处理。13、迟迟到、早早退每累累积3次次记事假假1天。14、旷

23、旷工1次次扣当月月效益工工资的220%，直至1100%。15、所所有考勤勤由各组组考勤员员统计后后于当月月25日日报本所办公室室。附表：（04） 事假申请请单编号：号号 年 月月 日姓 名拟请天数数天请假时间间月 日销假时间间月 日事 由申 请 人组长签字字主管领导导二、办公公用品领领用管理理办法(一)、办公用用品领用用原则和和程序1、各部部门对办办公用品品的使用用要坚持持勤俭节节约、反反对浪费费的原则则，不得得将办公公用品转转作私用用。2、办公公用品由由各所办公公室统一一保管发发放，并并按部门门建帐管管理，严严格按规规定向使使用人发发放，领领用办公公用品须须领用人人签字。3、办公公用品管管理

24、实行行月统计计年结算算，年终终将各部部门及个个人办公公用品的的领用情情况统计计后报所所长。4、办公公用品原原则上由由各部门门主管或或组长负负责领用用。(二)、办公用用品领用用管理1、耐用用品的领领用（1）、耐用品品分两类类：办公公硬件和和工作所所需用品品办公硬件件包括：办公桌桌椅、文文件柜、工具箱箱、保险险柜、空空调、电电脑、电电话、打打印机、沙发、暖壶等等。工作所需需用品包包括：文文件夹、压杆夹夹、文件件架、计计算器、钉书机机、笔筒筒、档案案盒、档档案袋、印台(油)、量具、刀具等等。（2）、耐用办办公品已已于职工工入职时时配发，原则上上不再增增补，办办公硬件件由所里里统一造造册登记记管理。因

25、正常常磨损、自然损损坏需更更换时，由部门门主管以以书面形形式向所所办提出出申请，以旧换换新。属属于人为为损坏或或使用不不当造成成的损坏坏由责任任人照价价赔偿，故意损损坏公物物除照价价赔偿外外视情节节轻重扣扣责任人人一至三三个月效效益工资资。2、易耗耗办公用用品的领领用（1）、个人所所需易耗耗办公用用品包括括：签字字笔(芯芯)、圆圆珠笔(芯)、铅笔、笔记本本、各种种胶带、涂改液液、图钉钉、信纸纸等等。（2）、领用方方法：由由各部门门主管或或组长统统一到办办公室申申领，填填写领领料单（附表表055），照照单发放放。（3）、各部门门主管要要严格控控制和合合理使用用办公用用品，杜杜绝浪费费现象，笔芯、

26、胶水、涂改液液、计算算器等办办公用品品重新领领用时以以旧换新新。（4）、凡调出出或离职职人员在在办理离离职或交交接手续续时，应应将所领领办公用用品(一一次性消消耗品除除外)如如数归还还，有缺缺失的应应照价赔赔偿，否否则不办办理相关关手续。附表：（05） 领 料 单领料部门门日 期年 月月 日日物料名称称数量1234领料人签签字发料人签签字三、供水水服务热热线管理理办法供水服务务热线主主要负责责接待用用户或各各机关、单位的的来电、来信、来访（以下简简称“三来”）工作作，供水水服务热热线电话话为69974663622。1、供水水服务热热线电话话要保证证24小小时畅通通，工作作日内88小时要要安排有

27、有专人接接听。2、凡我我公司供供水辖区区内出现现的涉及及供水管管理方面面的一切切问题均均在供水水服务热热线接待待、解答答范围之之内。3、当时时能够解解释的问问题要向向用户解解释清楚楚，权限限范围内内解释、解决不不了的要要向用户户说明情情况并及及时将问问题转交交相关部部门或科科室处理理。4、所内内各部门门主管为为“三来”问题受受理、实实施、处处理回复复的第一一责任人人，处理理结果要要及时回回复服务务热线。5、“三三来”问题的的解决原原则上不不得超过过一个工工作日，特殊情情况的要要向用户户解释清清楚。6、涉及及管网水水压、水水质、跑跑、冒、滴、漏漏及表井井、截门门井问题题的，维维修、管管网组为为受

28、理部部门；涉涉及计量量、记费费水表的的抄验和和水费问问题的，营销组组为受理理部门；涉及IIC卡水水表故障障问题的的，售后后组为受受理部门门；涉及及对违章章用水查查处及水水价核实实问题的的，检查查组为受受理部门门。7、供水水方面的的新政策策及重大大决策要要在第一一时间告告知供水水服务热热线。8、管道道施工或或维修停停水时间间超过44小时或或停水面面积在整整栋楼以以上时，要提前前将停水水时间，地点等等告知供供水服务务热线。9、突发发性的供供水事故故，在确确定事故故原因及及停水范范围后，维修主主管要根根据抢修修进展情情况，实实时向公公司领导导及供水水服务热热线通报报抢修进进度，由由供水服服务热线线及

29、时告告知用户户。10、做做好每月月“三来”情况的的汇总及及督办工工作。四、热线线值班人人员工作作制度1、保证证供水服服务热线线电话224小时时畅通，工作日日内8小小时要保保证有专专人值守守接听。2、不准准长时间间占用服服务热线线，不准准用热线线电话聊聊天闲谈谈。3、加强强业务学学习，了了解公司司供水区区域、机机构设置置及办事事流程，了解供供水行业业的法律律、法规规及公司司相关规规定，掌掌握现行行水价的的构成及及水表工工作原理理，了解解营销收收费的相相关规定定，能直直接解答答用户的的咨询。4、服务务热情，文明礼礼貌。电电话铃响响三声内内要迅速速接听，先致“您好”然后自自报单位位，挂机机时应讲讲“

30、谢谢、再见”。5、接待待用户“三来”，要耐耐心解答答，语言言亲切，不准推推诿扯皮皮，不准准和用户户吵架。6、所有有“三来”情况都都要填写写供水水管理所所“三来”情况记记录（附表066），记记录齐全全，转交交相关部部门解决决的问题题要登记记备案，要对问问题的解解决情况况进行复复核。7、“三三来”问题的的解决不不得超过过一个工工作日，特殊情情况的要要向用户户解释清清楚，要要协调相相关部门门尽快解解决。8、禁止止闲杂人人员进出出热线值值班室。9、每月月对“三来”调查进进行统计计归档工工作。附表：（06）供水管理理所“三来”情况记记录编号：号号 年年 月 日用户名称称联 系 人地 址联系电话话来件形式

31、式来电 来信 来访 时 间 年 月 日 时内 容调查情况况事由：电 话用户签字字处理结果果备 注经 办 人负 责 人五、财会会管理制制度(一)、财会人人员工作作职责管理所会会计岗位位职责1、按照照国家会会计法规规制度和和公司财财务的有有关规章章制度，编制记记账凭证证、登记记会计明明细账和和结账、对账，做到账账务处理理手续完完备、数数字准确确、账目目清楚，对不合合法的原原始凭证证应拒绝绝编制记记账凭证证并及时时报告主主管所长长。2、登记记好有关关备查账账簿；定定期和不不定期对对账，做做到账账账、账实实相符。3、与库库管员共共同验收收库房物料料入库，并填制制入库凭凭证。4、根据据有关资资料编制制会

32、计报报表的附附表。5、月初初装订上上月的记记账凭证证、物料料收发凭凭证归档档（财务务资料归归档管理理）。6、负责责税务申申报及税税控系统统的维护护。7、按时时完成所所里交办办的其他他临时性性工作。管理所出出纳岗位位职责1、认真真执行国国家以及及公司财财务管理理部门关关于现金金管理的的规章制度度。2、严格格执行库库存现金金的限额额，超过过部分必必须及时时送存银银行，不不坐支货货款，不不能白条条抵押现现金，坚坚持货款款现金与与费用现现金分管管的原则则。必须须坚持“收支两两条线”的原则则。 33、严格格执行支支票管理理制度，使用支支票必须须经部门门主管、业务主主管同意意后方可可开出。出纳员员办理每每

33、一笔收收付款业业务的依依据，必必须根据据会计编编制的并并经审核核无误的的凭证。 4、建立、建全现现金、银银行存款款的各种种账目，出纳员员每办理理一笔收收付款业业务前，必须坚坚持复核核每一笔笔收付款款凭证所所反映的的经济内内容和金金额，对对不完整整、不合合法的凭凭证应拒拒绝付款款，并及及时向所所长或公公司财务务部门反映映。 55、积极极做好银银行的对对账、报报账工作作。6、为了了确保安安全，向向银行提提取或存存入现金金时，应应提前向向所里提提出申请请，安排排车辆和和人员同同行，采采取相应应的安全全措施，同时保保险柜密密码严格格保密，钥匙要要妥善保保管不得得丢失，不得交交给他人人。 77、不得得将

34、出纳纳工作随随意交代代他人代代管，如如确有原原因离岗岗时，必必须由部部门主管管指派他他人代管管，而且且交接手手续双方方必须清清楚。 8、出出纳员使使用的各各种印章章，如支支票印鉴鉴、“水水费专用用章”等等都要妥妥善保管管。为了了分清责责任，支支票印鉴鉴必须坚坚持分管管的原则则。任何何时侯都都不能一一个人保保管和使使用支票票的所有有印鉴。 9、加强有有价证券券的管理理，有价价证券必必须存放放在保险险柜中并并设立备备查账，保护有有价证券券安全、完整不不受损。10、出出纳人员员不能兼兼任会计计稽核、会计档档案保管管、收入入费用、债权债债务的账账簿登记记工作。 111、圆满满完成所里里交办的的其他临临

35、时性工工作。六、值班班人员管管理办法法(一)、值班人人员构成成管理所值值班包括括维修值值班和收收费值班班，值班班人员及及值班周周期由所所里统一一安排，全所职职工均有有值班的的义务。(二)、值班人人员职责责1、坚守守岗位，认真工工作，不不误岗、不脱岗岗，不擅擅离职守守，遇重重大、紧紧急和超超出职责责范围的的事情必必须及时时向公司司带班领领导报告告。2、严格格遵守工工作制度度，不许许带亲友友、小孩孩、朋友友到值班班室(收收费大厅厅)闲聊聊、玩耍耍，保持持值班室室环境卫卫生、整整洁。3、熟悉悉业务知知识，提提高业务务水平，能够积积极妥善善地处理理好职责责范围内内的一切切业务，值班期期间发生生的工作作

36、没有特特殊原因因必须在在交办之之前完成成，有特特殊情况况或者与与报修用用户有时时间约定定的要在在交班时时向接班班人员交交接清楚楚。4、每一一班组安安排一名名带班负负责人，值班期期间一切切工作由由该负责责人安排排。5、值班班期间值值班员不不能正常常值班的的要提前前与带班班负责人人请假，并提前前找好适适合的替替班人员员，找不不到的由由所领导导协调解解决。6、带班班负责人人不能正正常值班班的只能能与其他他带班负负责人换换班，不不得安排排其他人人员替班班。7、值班班期间不不许酗酒酒、赌博博，不准准长时间间占用值值班电话话。8、外出出维修时时值班室室必须保保证至少少一人值值守，维维修需用用管件、材料由由

37、值班负负责人入入库领用用并如实实填写所所用物料料名称、数量、用途，并于交交班后向向库房管管理人员员说明情情况。9、收费费大厅值值班人员员下班时时要关灯灯、关窗窗、打扫扫卫生并并切断电电源。10、大大厅值班班要注意意安全，锁好防防盗门，遇可疑疑情况通通知保安安人员。11、大大厅值班班人员要要严格遵遵守财务务制度，现金数数额过大大时及时时请示带带班负责责人安排排存款。12、按按时交接接班，每每班交接接班前要要做好维维修用表表和工具具的清点点工作，填好值班日日志（附表077）后转转交下一一班。附表：（07） 值班日志志日 期 年 月 日值班人员员物品清点点电 话 电 视 钥 匙 维修用表表 工 具

38、其他物品品 值班记录内容序号来电时间间联 系 人联系电话话事 由解决时间间1时 分时 分2时 分时 分3时 分时 分4时 分 时 分5时 分时 分6时 分 时 分7时 分时 分8时 分时 分9时 分时 分10时 分时 分11时 分时 分12时 分时 分备 注交班负责责人接班负责责人八、ICC卡水表表换装机机械水表表工作细细则1、ICC卡水表表换装机机械水表表工作由由换表组组、ICC卡水表表售后服服务人员员和值班班人员完完成。2、换装装机械水水表采取取用户自自愿原则则，未经经用户许许可不可可强行换换表。3、在换换表前要要向用户户讲明换换表政策策、机械械水表的的优点及及查表收收费方法法，经用用户同

39、意意后换装装机械水水表。4、属于于出租房房屋的要要经产权权单位或或产权人人同意方方可换表表。（产产权单位位或产权权人同意意换表但但不能到到场签字字的，换换表人员员要将换换表后的的所有单单据转交交办公室室，由办办公室专专门人员员与用户户联系）5、在换换表前须须认真核核对用户户水表卡卡号、总总购水量量、余量量及是否否存在水水表异常常，水表表异常出出现透支支的告知知用户补补齐水费费。6、换表表后提示示用户按按规定内内容填写写昌平平居民用用水立户户单（附表099）、用户户水费告告知单（附表表100），签签订供供用水合合同，字迹工工整，内内容真实实，并要求求用户在在相应位位置签字字。7、换表表时必须须提

40、前告告知用户户原ICC卡表和和购水卡卡收回，用户不不让收回回的暂缓缓更换机机械水表表。8、牢固固树立安安全生产产意识，关截门门后必须须盖好井井盖。需需要下井井作业时时，地上上要留人人看守，避免发发生财产产损失和和人身伤伤害事故故。9、换表表后要检检查有无无漏水现现象(包包括截门门)，确确定无漏漏水后给给水表打打防盗塑塑封，清清理施工工现场做做到人走走场清。10、填填写IIC卡水水表更换换记录（附表表111）一式式五份，售水大大厅、供供水营销销、收费费管理系系统录入入员、库库房管理理员、存存档各一一份。11、各各部门换换表人员员根据换换表记录录单清点点故障水水表并办办理水表表的出入入库和更更换手

41、续续。12、供供水营销销部门、IC卡卡水表资资料管理理员、电电脑录入入员、库库管员根根据换表表记录做做好立户户、销户户及各种种资料的的整理存存档工作作。昌平居民民用水立立户单用户地址址 小区区 号号楼 单元 室产 权 人联系电话话水表种类类金 卡 特 华 旭 高 瑞 达 用户编号号出厂编号号型号位置总购 量总用 量余量新 表用用户号新表表号号初始读数数表体铅封封未封 已封 新表从 仟 佰佰 拾 吨起开开始收费费水表接头头塑封未封 已封 立户日期期 年 月 日用户建议议查表时间间换表人员员立户人员员用户签字字 （100） 用户水水费告知知单用户地址址 小小区 号楼 单元元 室室安装位置置剩余水量

42、量1机械表读读数到 仟 佰佰 拾 吨起开开始收费费2机械表读读数到 仟 佰佰 拾 吨起开开始收费费3机械表读读数到 仟 佰佰 拾 吨起开开始收费费经 办 人办理日期期年 月月 日日 北京京市昌平平自来水水有限责责任公司司（11） IIC卡水水表更换换记录序号用户地址产权人用户编号种类型号余量故障原因换表时间旧表新表经办人出厂编号读数出厂编号读数12.20填 表 人填报日期期年 月月 日日供水营销销岗位职责责1、负责责辖区内内计费、计量水水表的验验收、立立户、抄抄验工作作。2、负责责售水、收费系系统的管管理、维维护、研研发工作作。3、负责责水费帐帐目管理理工作。4、负责责水费通通知单的的发送及及

43、欠费用用户的水水费催收收工作。5、负责责本部门门每月各各种数据据报表的的整理上上报工作作。6、负责责用户协协议、合合同、竣竣工图纸纸、抄表表簿等档档案资料料的整理理、保存存、编排排、管理理工作。工作标准准1、供水水营销员员实行分分区划片片管理，营销员员应熟知知片区内内表井位位置和用用水户的的基本情情况（抄抄表户数数、居民民户数、正常用用水量等等）。2、在抄抄表过程程中发现现有地下下漏水及及水表等等供水设设施损坏坏时（井井盖丢失失、井塌塌、表停停、表锈锈、针位位不准、截门漏漏水等）应及时时填写供水设设施维修修、养护护工作单单上报报维修部部门。 填写表表卡、工工作单时时要字迹迹工整、地址准准确。3

44、、熟悉悉自来水水营销业业务的基基本流程程，掌握握不同水水价的构构成及水水费的计计算方法法。了解解各种水水表的构构造、原原理、使使用范围围。4、能够够正确抄抄读水表表，抄见见率不得得低于公公司规定定标准，不估数数、漏查查或由用用户代查查。在抄抄表过程程中遇到到表井污污水、占占压等情情况，尽尽量现场场妥善处处理。确确实无法法解决的的，及时时填单上上报。5、牢固固树立安安全生产产意识，抄表后后必须盖盖好井盖盖。需要要下井作作业时，地上要要留人看看守，避避免发生生财产损损失和人人身伤害害事故。6、了解解用水户户的正常常用水量量，当发发现水量量超过或或低于正正常用水水量的330%时时，能够够正确判判断量

45、高高量低产产生原因因并做相相应处理理。7、查表表过程中中能发现现违章用用水并及及时上报报检查组组。用户户用水性性质发生生变化时时能做出出相应的的水价调调整。严严禁与用用水户联联手盗窃窃用水。8、上岗岗时要佩佩戴胸牌牌，严格格遵守服服务规范范，积极极解决与与用户间间发生的的纠纷，不准与与用户吵吵架。 9、正正确处理理“三来”（来电电、来信信、来访访）问题题，态度度和蔼，解释合合理，保保持原则则，维护护企业声声誉。10、完完成水费费通知单单的发送送和水费费催缴工工作。昌平自自来水公公司有限限责任公公司水费费收费通通知单必须发发送到用用水户手手中，严严禁私改改表底或或对用水水户减免免水费。供水营营销

46、四率率必须达达标，正正日率995%、抄抄见率999%、正正确率999.99%、水水费收缴缴率999%以上上。11、参参加新竣竣工上水水工程的的水表验验收工作作。验收收合格后后，要及及时和统统计部门门核对，上账登登卡，不不丢户，不漏户户。保管管整理好好新用户户管网图图纸资料料。12、掌掌握供水水管线或或生活用用水设施施的漏点点检测和和解决措措施，能能处理一一般性的水费费纠纷。13、能能够运用用营业章章程和抄抄表业务务规定解解答用户户的问题题并收集集和记录录用户反映集集中的各各类信息息，并作作情况调调查，对对抄表工工作质量量进行归归纳、分分析，提提出改进进意见。能进行行简单的的数据统统计、分分析、

47、水水量预测测，确定定合适的的供水方方案。14、圆圆满完成成领导交交办的各各项临时时工作。附表：（12） 供水设施施维修、养护工工作单编号：号号 年 月月 日用户名称称联 系 人详细地址址联系电话话报修部门门填 报 人维 修 养护 项 目表嘴漏水水 表 停 表 锈 表位不准准 表 坏 表径变更更 销 户 摘表停水水 修 井 清 井 配 井 盖 原因不明明漏水管道改造造 截门漏水水 截门失灵灵 其 他 维 修记 录分项 内容容表 径表 号机械读数数原装水表表DN新装水表表DN其他维修修维修人员员完工时间间 年 月 日用户签字字组长签字字附：回 执编号：号号 年 月月 日用户名称称用水地址址报修时间

48、间 年 月 日维修项目目分项 内内容水表口径径水表编号号机械读数数其他维修修原装水表表DN新装水表表DN完工时间间年 月月 日日经 办 人（13）昌平自自来水有有限责任任公司水水费收费费通知单单用户编号号： 年 月户 名用水地址址说 明请于每月月5日前携携此卡到到自来水水有限责责任公司司收费大大厅交费费，过期期将收取取滞纳金金。节假假日不休休息!抄 表 员上月抄表表数单 价抄表日期期月 日日本月抄表表数实 用 量水费金额额(人民币币)十万仟佰拾元角分联系电话话6974446553（收收费） 69970664100（供水水营销）销 账 员发票编号号附：编 号单 价收 费 员户 名实 用 量发票编

49、号号水 费 金 额额(人民币币)十万仟佰拾元角分规章制度度1、认真真遵守公公司制定定的规章章制度和和服务规规范，爱爱岗敬业业，团结结协作。端正工工作态度度，认真真履行工工作职责责，热情情服务，与人为为善。、坚决决杜绝对对违章用用水隐瞒瞒不报或或与用户户串通盗盗窃用水水以及私私自减免免水量水水费行为为。如查查明属实实的，视视情节轻轻重扣责责任人当当月效益益工资550%1000%，年终兑兑现时也也要做出出相应处处理。、在与与用户接接触中，要文明明用语，礼貌待待人，入入户人员员要做到到敲门适适中、出出示证件件、礼貌貌道别。不得与与用户发发生争吵吵。如发发现此种种情况，视情节节轻重扣扣责任人人当月效效

50、益工资资20%1000%。、因水水表估数数、漏查查等原因因造成用用户投诉诉或水费费损失的的，经查查属实视视情节轻轻重扣责责任人当当月效益益工资550%1000%，年年终兑现现时做出出相应处处理。、不得得利用工工作之便便吃、拿拿、卡、要，如如发现有有此行为为的，追追究当事事人责任任，并扣扣当月效效益工资资1000%。、施工工人员在在工作过过程中不不准在楼楼道内大大声喊叫叫，不准准使用用用户家中中的卫生生间或在在用户家家中吸烟烟，不准准在用户户家中饮饮用饮料料（水），严禁禁酒后上上岗，不不准以任任何理由由接受用用户的馈馈赠或用用餐的邀邀请。、立户户单上的的地址和和用户名名必须正正确，如如查表后后发

51、现安安装机械械表户与与立户单单的地址址不符的的经查明明情况扣扣责任人人当月效效益工资资20%，造成成的水费费损失由由责任人人自行承承担。、入户户人员要要爱惜用用户室内内设施，文明施施工，损损坏用户户财产要要照价赔赔偿。属属故意行行为的扣扣责任人人当月效效益工资资50%。、换表表组成员员要严格格遵守工工作时间间，不得得无故请请假，请请假次数数视情况况而定，连续频频繁请假假且连续续三个月月扣除效效益工资资的，将将采取停停工措施施。工作流程程一、立户户（一）用用水户办办理报装装工程（户外管管线）立立户1、用水水户持工工程科开开据的立户报报装单及施工工图到属属地管理理所办理理立户手手续。2、首先先由所

52、长长和供水水营销主主管审核核立户户报装单单及施施工图。内容：报装单单与施工工图是否否相符、用水性性质及单单价、用用水量及及水表口口径、管管线布置置情况、表井及及截门井井位置等等，对不不合理的的地方提提出整改改意见。3、属于于住宅楼楼用水的的按公司司规定与与开发单单位协商商供水方方案。内内容：是是否符合合自管条条件、消消防、办办公、绿绿化、生生活等性性质不同同的用水水管网是是否分开开、居民民机械水水表的安安装位置置、水表表的品牌牌、供应应方式、后期维维修管理理办法等等。4、符合合要求的的准予办办理立户户手续，用户到到所办签签订供供用水合合同、水费费结算补补充协议议(合合同期限限按临时时用水期期限

53、标准准)，确确定水价价及收费费方式。5、填写写告知知单（附表144）一式式两份，一份由由用户转转公司工工程科，一份所所内存档档。6、填写写立户户通知单单(附附表15)一式四四份分别别发至所所统计室室、收费费大厅、供水营营销组立立户（此此时属于于有户无无表）。7、工程程竣工后后，由生生产技术术科组织织工程验验收。经经管理所所验收合合格后正正式接收收管理。8、非住住宅给水水工程，验收合合格后必必须与用用水单位位签订供用水水合同、水水费结算算补充协协议，合同期期限6年年。9、住宅宅给水工工程，内内部水表表、管线线、设备备验收合合格后才才能签订订正式的的供用用水合同同、水费结结算补充充协议，属于于自管

54、的的应签订订自管协协议。内内线验收收前该户户用水性性质仍为为临时用用水。10、高高层建筑筑需要二二次加压压供水的的，自来来水公司司负责二二次加压压设备的的出水口口至二级级水表之之间的管管网及其其附属设设施的施施工和管管理工作作。签订订关于二二次供水水管理的的补充协协议，协协议期限限与供供用水合合同期期限一致致。11、根根据用水水性质及及时调整整、变更更水价。12、由由供水营营销组通通知统计计室、收收费大厅厅、电脑脑录入员员正式立立户建帐帐并查表表收费。13、各各种资料料的整理理、存档档工作。附表：（14） 告 知知 单工程科： 编编号：号号用户名称称用水地址址用水性质质联 系 人联系电话话该单

55、位在在管理所所立户手手续已办办理，并并已签订订供用水水协议。 经经办人：管理所 年 月 日日（15） 立户户通知单单编号：号号 年 月月 日用户名称称联 系 人用水地址址联系电话话帐 号开户银行行交费方式式银行托收收支 票 现 金 水表数量量 块块表 径DN单 价元/吨水表位置置水表底数数查表日期期自 年年 月 日开始始制 单 人经 办 人（二）户户内机械械水表（户内管管线）立立户1、户外外管线竣竣工验收收合格后后，开始始立户、查表、收费，在户内内水表、管线验验收合格格前，该该水表用用水性质质仍为临临时用水水。2、开发发商或物物业管理理单位提提前155日到属属地管理理所提出出验收申申请，由由供

56、水营营销二组组负责组组织、安安排户内内水表及及管线验验收事宜宜。3、验收收合格后后，在开开发商和和物业管管理单位位的配合合下与用用户签订订供用用水合同同。（1）、用户在在办理入入住手续续前，持持开发商商或物业业管理单单位出具具的证明明先到管管理所供供水营销销组办理理水表立立户手续续。（2）、根据验收单单（附附表16）内容填填写昌昌平居民民用水立立户单，签订订供用用水合同同。（3）、用户签签订合同同后，持持回执办办理入住住手续。4、营销销组负责责水表的的立户工工作，做做抄表卡卡，电脑脑录入数数据。5、分区区组成抄抄表本，按电脑脑生成的的数据给给水表编编号，三三个月查查表一次次。6、各种种资料的的

57、整理、存档工工作。附表：（16） 验验 收收 单单编号：号号 年 月月 日项目名称称工程负责责人用水地址址联系电话话验收内容容验收项目目小区 号楼 单元序号门牌号位 置口 径初始数出厂编号号铅、塑封封备 注1已封 2已封 。已封 20已封 本单元应应验水表表 只 ，实际际验收 只，经经验收合合格 只只，不合合格 只只。验收人员员验收日期期 年 月 日工程负责责人（三）IIC卡水水表换装装机械水水表立户户1、ICC卡水表表换装机机械水表表后，维维修人员员要将IC卡卡水表更更换记录录等相相关材料料返至供供水营销销组。2、立户户人员接接ICC卡水表表更换记记录单单后，核核对与昌平居居民用水水立户单单

58、、供用水水合同内容是是否相符符。3、按立立户单上上信息填填写抄表表卡片，录入员员在电脑脑中录入入抄表卡卡信息。4、按电电脑数据据给水表表编号，分区分分片组成成抄表本本，三个个月查表表一次。5、各种种资料的的整理、存档工工作。 （四四）由管管理所进进行分户户的用水水户立户户 (只只限DNN50及及其以下下管线)1、用户户到所办办填写接水分分户申请请表(附表177)一式式两份，报供水水营销组组。2、供水水营销组组同意分分户并确确定分户户方式后后，带用用户与维维修组长长洽商。3、维修修组与营营销组现现场确定定井位及及表位，出施工工草图，通知用用户缴费费。4、经领领导审批批同意后后填写收费通通知单(附

59、表表188)收取取施工费费用。5、签订订供用用水合同同及水费结结算补充充协议，确定定水价及及收费方方式 (属于个个人用户户只签订订供用用水合同同)。6、供水水营销组组负责分分户前的的水费清清收工作作。确定定水费全全额收缴缴后，由由维修组组负责施施工。7、施工工完毕后后填写自来水水公司管管理所接接水分户户工程单单及接水分分户申请请表一一并上交交所办。8、所办办填写立户通通知单（附表表199），分分别通知知统计室室、收费费大厅、供水营营销组、电脑录录入员，正式立立户并查查表收费费。9、分户户后原用用户注销销的，由由供水营营销组办办理销户户手续。10、通通知工程程科对管管网图纸纸进行变变更。11、各

60、各种资料料的整理理、存档档工作。附表：（17） 接接水分户户申请表表编号：号号 年 月月 日申请人用户名称称联 系 人用水地址址联系电话话交费方式式帐 号开户银行行分户原因因用户签字字：（盖盖章） 年年 月 日分户方案案拟分水表表表 径DN用水性质质用水单价价分户费用用万 千 百 拾拾 元整方案描述述供水营销销意见年 月 日施工部门门意见年 月 日领 导 意 见年 月 日接水分户户费用已已全部交交清，准准予办理理 经 办 人（18） 收收费通知知单编号：号号 年 月月 日用户名称称联 系 人用水地址址联系电话话收费项目目材料费 测漏费 分户销 户 改 表追收水费费 其他交费金额额大写： 万 千