医院3S市场化经营模式

1、 PAGE 医院方案目录组织内训（卫生局、医院方向）医院3S市场化经营模式内训课程简介组织内训训（卫生生局、医医院方向向）复旦大学学高级医医院管理理“组织织内训”课程依依托公共共卫生学学院卫生生管理培培训中心心和管理理学院在在卫生管管理和国国际EMMBA教教育中积积累的丰丰富教学学经验、雄厚的的师资力力量，结结合卫生生组织个个性化的的培训需需要而“量身定定制”，更好地地适应了了组织培培训从个个人学习习到组织织学习的的转变。组织内内训具有有以下特特色： 从个个人学习习到组织织学习，短期内内全面提提升管理理层的整整体管理理水平； 从从组织自自身的需需求出发发，“量量身定制制”，往往往可以以直接找找

2、到解决决问题的的办法； 贯贯彻组织织特有的的文化，帮助管管理层统统一思想想，搭建建管理沟沟通平台台，提高高管理效效率； 增强强组织凝凝聚力，帮助个个体实现现与组织织的共同同成长。服务流程程1、培训训预约为为保证内内训课程程的实用用性和课课程质量量，请需需要进行行医院管管理培训训的组织织者尽可可能提前前2月与与我们预预约。22、培训训咨询为为确切了了解组织织的个性性需求，我们通通常采取取访谈、问卷、圆桌会会议等形形式了解解和剖析析组织的的培训需需求，帮帮助培训训组织者者设计出出行之有有效的培培训方案案。3、 签定定协议在在深度咨咨询的基基础上沟沟通落实实培训方方案，同同时签定定培训协协议。 4、

3、课程准准备助教教与授课课教师进进行深度度沟通，协助教教师准备备更具针针对性的的教材和和讲义。落实讲讲义制作作、教材材选购等等课程实实施前期期的各项项准备工工作。55、课程程实施按按双方约约定的时时间和要要求进行行培训的的实施。 66、效果果评估对学员多多角度的的效果评评估不仅仅使学员员受益，更能够够帮助培培训组织织者提高高工作绩绩效。 培训优势势卫生管理理培训中中心：社社会医学学与卫生生事业管管理是该该领域内内唯一国国家重点点学科，19889年成成为国内内第一家家博士学学位授予予单位,19998年设设立首家家博士后后流动站站。卫生生管理培培训中心心共有正正副教授授19名名，承担担卫生事事业管理

4、理学、卫卫生经济济学等116门本本科课程程和卫生生政策分分析、高高级医院院管理、健康保保险学等等14门门研究生生课程。经过220年的的发展，卫生管管理培训训中心先先后举办办了全国国卫生厅厅局长研研修班77期,医医院管理理短期培培训班554期，本科学学历教育育11期期，硕士士课程班班8期，成人学学历教育育17期期。中心心毕业的的博士研研究生441人，硕士研研究生1128人人。管理理学院：在借鉴鉴国际化化教育模模式方面面卓有成成效，其其中与麻麻省理工工学院的的斯隆商商学院合合作的国国际MBBA项目目，与香香港大学学、挪威威管理学学院合作作的MBBA项目目、变化化管理硕硕士研究究生项目目、美国国华盛

5、顿顿大学奥奥林商学学院合办办的EMMBA项项目硕果果累累。目前案案例教学学法已成成为MBBA教学学的主要要方法。管理学学院目前前拥有强强大的师师资队伍伍，全院院现有专专职教师师1055人，其其中教授授32人人(博导导22人人)，副副教授339人，60%以上的的教师拥拥有国外外教育、学习背背景。附附属医院院：中山山医院、华山医医院、儿儿科医院院、妇产产科医院院、眼耳耳鼻喉科科医院、肿瘤医医院、金金山医院院、上海海市第五五人民医医院八所所附属医医院总病病床数553177张，医医务人员员8，7760人人，其中中副高级级以上职职称1,0511人，年年门诊量量6000万人次次，年收收治病人人12万万人次

6、。在医疗疗质量综综合目标标考核、特需门门诊和高高级专家家会诊中中心开设设、中外外合作办办医、医医院收购购兼并和和专科医医疗集团团建设、医疗项项目产业业化等方方面，复复旦大学学附属医医院有关关案例已已成为医医院管理理培训重重要素材材。外聘聘师资：此外，复旦大大学医院院管理项项目培训训部还聘聘请在国国内外著著名咨询询公司中中任职的的资深培培训师、世界5500强强等跨国国公司中中工作多多年的高高管人员员作为特特聘教授授，进一一步加强强了组织织内训课课程的实实务性。公开课程程目前培培训部已已承接的的公开课课程主要要模块有有：医院投融融资体制制改革和和资本运运作意义义：学员员通过研研讨，把把握现代代医院

7、的的融资方方式和资资本运作作方法，通过案案例介绍绍，把握握建立治治理结构构和公司司运作机机制关键键问题。内容： 企业业在资本本市场的的融资方方式分析析公立医医院改制制及社会会资本引引入渠道道医院改改制融资资政策环环境和行行业特性性分析医医院法人人治理结结构建立立和公司司化运作作机制各各国和地地区医院院在资本本市场的的融资方方式分析析。医疗疗服务营营销管理理意义：如何在在激烈竞竞争的中中国医疗疗市场中中脱颖而而出是每每一个医医院面临临的现实实问题。通过基基本营销销理论的的学习和和应用，了解医医疗服务务营销策策略的形形成过程程和营销销管理中中方法和和技巧。内容：市场营营销基本本理论和和医疗服服务市

8、场场的特点点医院的的定位与与市场营营销策略略医院医医疗服务务营销的的实务 台湾医医疗机构构的服务务营销实实践医疗疗保险与与医院经经营管理理意义：中中国的医医疗保险险改革为为各类医医院带来来了机遇遇和挑战战，如何何应对新新的形势势和环境境，是院院长关心心的焦点点话题。学员通通过本模模块的研研修，掌掌握医疗疗保险的的基本理理论，了了解各国国医疗保保险的常常见模式式，思考考在新的的医疗保保险体制制下医院院的经营营与管理理问题。内容：医疗保保险的基基本理论论医疗保保险和医医院经营营管理的的改革与与思考各各国医疗疗保险常常见模式式及对中中国的借借鉴意义义医院的的商业补补充保险险。医院财财务管理理意义：通

9、过对对典型案案例的分分析，熟熟悉医院院财务报报表的内内容，学学会用财财务数据据来分析析医院经经营状况况和指导导决策，特别对对如何实实施有效效成本控控制、风风险控制制进行深深入研讨讨。内容容：财务务报表分分析医院院成本核核算体系系的构建建实务医医院财务务风险控控制及其其程序医医院的财财务管理理制度分分析医院院管理者者的数字字管理能能力提升升实务。增值服务务作为为综合性性管理教教育机构构，复旦旦大学医医院管理理培训项项目还将将为参加加组织内内训课程程的单位位提供其其他增值值服务， 如不不定期的的专题讲讲座， 著名公公司的案案例分享享、参加加学院主主办的管管理论坛坛或主题题报告等等。教学管理理培训训

10、部为每每个内训训项目配配置课程程主任和和助理，负责教教学管理理和辅助助工作，具体包包括：与与授课教教师做课课前沟通通，搜集集学员对对课程反反馈信息息，保障障与客户户的良好好沟通，协调培培训的全全过程，最终形形成一个个由讲义义、参考考教材、案例、教学管管理、教教学支持持等各方方面组成成的先进进严格教教学管理理体系。医院33S市场场化经营营模式内训课课程简介介新模式！ 系统统化！ 实用性性！3S医院院经营模模式简介介我们需需要什么么样的医医院经营营模式？需要导导入新的的医院文文化和经经营战略略！需要进进行以病病友满意意为目标标的业务务流程再再造（CCS）！需要导导入品牌牌战略，重塑医医院品牌牌形象

11、（CISS）！需要导导入营销销新观念念和新型型业务推推广战术术（MSS），提提升业绩绩！3SS医院经经营战略略适合当当前中国国医疗机机构的经经营新模模式！ 3S医医院经营营新模式式研发背背景与依依据国家医医改系列列政策国内医医疗界近近百个案案例的研研究美国、加拿大大医院经经营案例例研究台湾新新竹、新新光医院院案例研研究多家医医疗机构构深入实实际的调调研、策策划、设设计，整整体导入入3S经经营新模模式并取取得良好好效果 大量参参阅境内内外最新新资料美菲菲利浦科特勒勒市场场营销亚洲版版美美哈佛佛大学 迈克尔尔波特竞争优优势美哈哈佛大学学 詹姆姆斯赫斯克克特服服务利润润链美课课里播优质服服务培训训中

12、中派力力顾客客满意服服务系统统规划中医院院国际通通用管理理中中现现代医院院管理理理论与方方法中21世世纪医院院经营中国国台湾职业业化医院院管理一、培训训对象11、医院院院级领领导2、中层管管理干部部3、医医院专科科主任44、其他他相关人人员二、培训目目的1、认清医医院经营营环境、行业竞竞争、医医患关系系的巨大大变化22、分析析医疗机机构面临临的挑战战3、详详细解析析医院33S市场场化经营营模式通过过以上三三大方面面的系统统讲解沟沟通，使使医院管管理层认认清形势势、增强强危机感感和竞争争意识，转变观观念，并并形成新新的经营营观念和和掌握33S医院院经营模模式基本本方法。同时，将对各各家医院院进行

13、一一对一研研讨分析析。三、培训方方式1、理论与与实践相相结合22、专用用电脑课课件吸吸收最新新医院经经营理论论成果和和医院市市场化运运作实践践经验，投入巨巨资，历历经近三三年开发发。3、启发式式讲座当场布布置思考考题4、医院市市场化经经营测评评对医医院市场场化经营营现状提提出测评评报告55、提供供讲义四四、3SS医院市市场化经经营模式式简介为了了协助医医院建立立完善的的市场化化经营体体系，九九鼎顾问问机构在在为多家家医疗机机构进行行成功的的深度咨咨询策划划的实践践经验基基础上，结合国国内外最最新的医医院经营营理论研研究成果果，收集集大量国国内外案案例和资资料，投投入巨资资，花费费近三年年时间，

14、专门开开发了一一套适应应当前国国内医院院经营实实际的市市场化运运营模式式-33S市场场化经营营模式。1、CCSCusstommer Sattisffacttionn 顾客客满意系系统即即以提高高病友满满意度为为目标，导入国国际先进进的顾客客满意服服务系统统新观念念，进行行服务流流程再造造。2、MSMaarkeetinng SSysttem 市场营营销系统统即以以确定医医院业务务定位和和业务营营销组合合，改善善和提高高经营业业绩为目目标，导导入新的的市场营营销策略略、竞争争策略和和一系列列业务市市场开发发策略。3、CCISCoorpoorattionn Immagee Syysteem 品品牌形

15、象象系统即即以改善善和塑造造现代化化有特色色的良好好的有竞竞争力的的医院品品牌形象象为目标标，导入入品牌形形象系统统。3SS医院经经营战略略适合当当前中国国医疗机机构的经经营新模模式！医院导入入3SS经营营模式的的四大步步骤、八八大阶段段：第一一步骤：调研 调研研 SWWOT分分析诊断断第二步步骤：策策划 医院院经营战战略策划划、医院院文化策策划 CSS服务体体系策划划 CIIS品牌牌体系策策划 MSS营销体体系策划划第三步步骤：计计划 根据据策划方方案拟定定实施计计划第四四步骤：实施 协助助实施（系统培培训、协协助实施施、顾问问咨询）经营营模式策策划问答答作为一一家专业业化的医医院管理理顾问

16、机机构，“九鼎”顾问已已为全国国几百家家医院院院长提供供培训服服务，为为全国二二十余家家各类医医疗机构构提供策策划咨询询服务，在国内内首创一一套行之之有效的的医院市市场化经经营模式式3SS经营模模式。现现将一些些常见问问题解答答如下：一、何何谓“3S经经营模式式”？是指指由“九鼎”医院管管理顾问问专门开开发，用用于协助助医院建建立完善善市场化化经营体体系，从从而整体体提升经经营业绩绩和竞争争力的策策划体系系，它包包括：11、CSSCuustoomerr Saatissfacctioon医院院顾客（患者）满意服服务系统统2、CCISCoorpoorattionn Immagee Syysteem

17、医院院品牌形形象系统统3、MMSMarrkettingg Syysteem医院院市场营营销系统统这套体体系已形形成完善善的策划划模式、工作计计划、操操作方式式，它吸吸收了当当前国内内外最前前沿的经经营管理理理论，并经过过大量医医院策划划实际案案例的经经验总结结，能有有效地协协助医院院解决经经营问题题（详见见“3S经经营模式式简介”)。二、医院为为什么要要导入“3S经经营模式式”？近33-5年年，将是是医疗行行业结构构剧烈变变动的历历史性时时期，是是医院生生存与发发展的关关键，挑挑战与机机遇并存存，医院院由于各各自不同同的经营营条件与与市场环环境，对对医院经经营市场场化与医医院管理理企业化化理解

18、不不一，但但根据多多年来大大量国企企改革发发展的经经验与教教训，在在医疗行行业整体体以市场场为取向向的卫生生体制改改革政策策下，优优胜劣汰汰是市场场的铁律律，因循循守旧、固步自自封必将将落后于于时代而而被淘汰汰。只有有主动出出击，主主动适应应新环境境，观念念有大突突破、行行为有大大改变，系统转转型而非非小打小小闹的被被动应付付，才能能取得主主动。而而要使医医院突出出重围，取得良良性循环环，必须须从医院院的市场场化经营营入手，依靠发发展解决决医院一一系列问问题，故故此，“九鼎”顾问经经过对国国内外大大量的医医院管理理理论研研究以及及数年来来多家医医院具体体深入的的实战策策划，不不断完善善，专门门

19、推出了了适合医医院实际际需要的的市场化化运营体体系3S经经营模式式。 三、医医院为什什么要聘聘请咨询询公司？目前前，国内内有远见见的医院院领导人人已意识识到专家家治院的的局限性性，当医医院面临临全新的的市场经经济环境境时，原原有的计计划经济济时代、事业单单位体制制形成的的管理观观念和运运作模式式表现出出极大的的不适应应，决策策往往不不系统，没有充充分的依依据，绝绝大多数数医院未未形成一一套完整整的市场场化运营营体系，而相关关管理人人员并未未受过专专门的管管理教育育，因而而有远见见的医院院开始意意识到请请专业公公司协助助医院导导入现代代化医院院经营管管理体系系，进行行系统的的策划。请咨询询公司导

20、导入3SS经营模模式进行行整体策策划往往往能在观观念上、人员素素质上、经营策策略上和和运营效效果上给给医院带带来系列列改变，具体表表现在：1、帮医院院形成一一套现代代化的医医院市场场化运营营策略与与运营体体系。2、协助医医院重建建医院文文化，系系统培训训，转变变员工观观念。3、拟定中中长期发发展战略略，明确确远景目目标和大大政方针针；4、完完善重组组服务流流程，形形成以顾顾客满意意度为目目标的服服务流程程体系和和服务管管理体系系；5、导导入品牌牌战略，形成一一套品牌牌策略体体系和品品牌设计计体系，提升重重塑品牌牌形象；6、策划形形成一套套市场营营销策略略体系，建立市市场营销销运营体体系；7、提

21、升竞竞争力和和市场运运营水平平；提升升医院员员工整体体素质，提高医医院和全全员经营营水平，提升经经营效率率；8、通通过形成成完善的的市场化化运营体体系，提提高经营营水平，提升业业绩。由于咨咨询往往往能从决决策角度度，从整整体角度度解决问问题，带带来一整整套新的的观念和和策略,如与诚诚信度高高，经验验丰富的的咨询公公司良好好合作，通常投投入咨询询项目的的回报率率往往可可达1：10以以上，因因而国外外企业880%以以上都有有与咨询询公司合合作的经经历，世世界5000强则则都有长长期合作作的咨询询公司，时间往往往长达达几十年年。从外外部导入入专业顾顾问机构构，能够够配合医医院形成成完善的的现代化化的

22、市场场化运营营体系，从而不不断提升升经营管管理水平平，不断断适应新新的市场场环境。四、“3S经经营模式式”适合哪哪类医院院?在九鼎鼎的策划划客户中中，既有有大型国国有三甲甲医院，也有三三乙医院院、二甲甲医院，也有一一些专科科医院、民营医医院。“3S经经营模式式”并不是是一个固固定的模模式，它它是一个个策划体体系，但但具体措措施则可可根据不不同医疗疗机构自自身条件件、当地地市场特特征、当当地行业业竞争特特征而具具体策划划。根根据我们们的经验验，医院院规模并并不重要要，医院院领导人人及领导导班子创创新求变变的意识识与决心心是策划划能否顺顺利成功功的关键键，因循循守旧、畏首畏畏尾的医医院领导导作风不

23、不利于策策划咨询询。医院院须知：引进策策划咨询询的目的的和结果果就是要要变革医医院经营营现状，因而必必须愿意意并勇于于面对变变革。五五、“3S经经营模式式”具体的的策划过过程与时时间是什什么样的的？一般般为四大大阶段：一是调调研分析析阶段；通常需需1个月月二是方方案策划划阶段；通常需需2-33个月三三是计划划阶段；通常需需半个月月-1个个月四是是方案协协助实施施阶段。双方商商定注：1、具具体工作作内容不不尽相同同，据医医院需要要双方商商定，因因而时间间要求不不一样；2、不不同规模模的医院院策划周周期也不不同；33、既可可以是整整体的33S经营营模式导导入，也也可据医医院需要要单项或或数项进进行

24、策划划。六、“九鼎”的策划划顾问是是如何构构成的？通常常九鼎会会为医院院策划项项目组织织一个项项目策划划组，由由总经理理直接负负责，成成员包括括医院管管理专业业、工商商管理专专业、美美术设计计专业、市场营营销专业业等方面面的人员员组成，分别具具有本科科、硕士士以及博博士学历历。团队队成员丰丰富的专专业策划划经验与与默契的的配合能能保证策策划方案案的效果果。除此此之外，九鼎也也得到国国内一流流的医院院管理专专家学者者支持，组成“九鼎高高级顾问问团”，他们们包括留留学欧美美的医院院管理专专家、国国内著名名的医院院管理专专业教授授、工商商管理教教授，著著名的医医院院长长等。使使九鼎成成为国内内一流的

25、的专业医医院管理理咨询机机构。七、与与“九鼎”顾问公公司的合合作流程程是怎样样的？1、双方初初步接洽洽；2、“九鼎”高级顾顾问到院院方实地地考察，双方初初步接触触交流，约定意意向和大大致工作作范围；3、“九鼎”免费提提供一份份策划工工作计划划及合约约草案，并与院院方讨论论该计划划和合约约；4、双双方商定定合约和和工作计计划，院院方付首首期款，合约成成立；5、策划过过程。（1）调调研分析析（2）策划（3）计计划（44）培训训、协助助实施八、咨咨询公司司如何保保证咨询询策划的的效果？“九鼎”以成为为国内最最好的医医院管理理咨询公公司为追追求，极极端重视视客户咨咨询效果果和品牌牌，深知知一流的的咨询

26、品品牌要靠靠为医院院作出有有价值的的方案并并尽量协协助医院院进行培培训改进进取得良良好效果果。为此此“九鼎”一直秉秉承“以智为为本，以以信立业业”的核心心价值观观，力求求从以下下方面尽尽最大努努力帮助助客户成成功。不断断引进和和培养一一流的咨咨询人才才，不断断完善策策划体系系、强调调系统性性、可操操作性，构成一一流咨询询团队，在全国国范围内内取得顶顶尖医院院管理专专家学者者的支持持。高度重重视培训训，以客客户为导导向与客客户密切切合作带带动客户户全员观观念转变变和素质质提高。 高度度重视调调研，“九鼎”深知完完善科学学的调研研是策划划能否成成功的前前提。 确保保策划质质量，“九鼎”强调方方案与客客户共同同研