医院信息系统的目标与特性

1、目录综述.3第二章 医院管管理系统统所能带带来的改改变.5第三章 医院信信息系统统的目标标.6第四章 医院信信息系统统的特性性.9医院信息息系统概概述.1125.1系系统功能能模块.1125.2系系统开发发平台.1125.3 系统拓拓扑结构构1135.4 系统特特点113第六章 本项目目预算费费用.116医院信息息系统人人员培训训计划.1176.1 概述.176.2 培训对对象.176.3 培训方方式.176.4 培训内内容.176.5 具体培培训计划划.18售后服务务保证.198.1 运行维维护策略略.198.2 系统维维护响应应流程.20第九章 信达公公司简介介.219.1 公司简简介.2

2、21 9.2 公公司组织织结构图图.222 9.3 公公司经营营范围.22 9.4 公公司部分分成功案案例.24附录(各各应用模模块界面面及功能能简介)第一章 综述在市场经经济和医医疗卫生生部门改改革大潮潮的冲击击下,许许多医院院感到了了压力,在信息息社会的知识经经济时代代，越来来越多的的医院领领导者认认识到通通过高科科技手段段及时获获得信息息的重要要作用，特特别是当当一些医医院成功功建设、应用医医院信息息系统（HISS）并显显示出其其强大的的生命力管理理效益的的时候，使HIIS系统统倍受各各级医院院垂青。那么，为什么么医院要要进行HHIS建设？进进行HIIS建设设能给医医院带来来什么效效益呢

3、？我国医院院的信息息处理基基本上还还停留在在手工方方式，劳劳动强度度大且工工作效率率低，医医师护士和管管理人员员的大量量时间都都消耗在在日常事事务性工工作上，致使“人不能能尽其才才”，病人人排队等候候时间长长，辗转转过程多多，影响响医院的的整体工工作效率率；病案案、临床床检验、病理检检查等许多多宝贵的的数据资资料的检检索十分分烦琐甚甚至难以以实现；对这些些资料深深入的统统计分析，手工工方式无无法进行行，不能能充分为为医学科科研利用用；在经经济管理理上也存存在漏、跑、错、费等等现象；医院物物资管理理由于信信息不准准确，家家底不明明，积压压浪费，以致“物不能能尽其用”。开发发HISS是解决决上述问

4、问题的有有效途径径，HIIS系统统的有效效运行，将提高高医院各各项工作的的效率和和质量，促进医医学科研研，减轻轻各类事事物性工工作的劳劳动强度度，使医医护人员员有更多的的精力和和时间来来服务于于病人。改善经经营管理理，堵塞塞漏洞，保证病病人和医医院的经经济利益，为医院院创造经经济效益益。完整的HHIS系系统实现现了信息息的全过过程追踪踪和动态态管理，从而做做到简化化患者的的诊疗过程，优优化就诊诊环境，改变目目前排队队多、等等候时间间长、秩秩序混乱乱的局面面。如目目前多数数医院就诊诊必须经经过挂号号、等候候病历、划价、收费、取药或或治疗一一系列过过程，一一个患者者少则排33次队，多则55或6次，

5、用用于过程程性的时时间最少少在1个小时时以上，若实施施HISS以后，每每个病人人用于诊诊疗的中中间过程程性时间间会大大大减少，假定一一家医院院门诊人人次为20000人次/天，年年门诊2250天天，每人人少花费费半小时时，则日日节约110000小时，一年节节约36万小小时，其其产生的的社会效效益和见见解经济济效益是是明显的的。同时时HISS的实施施也强化化了医院内部管管理，降降低了医医护人员员的工作作强度和和时间，伪、冒冒、漏现现象可以以解决，也加速速了资金周周转和减减少药品品、器械械等物资资积压。当然建建立HIIS更主主要的还还在于它它对医院院管理、医疗疗质量和和医学研研究带来来长期的的综合效

6、效益。因因此HIIS的投投资一般般需做基基础性投投资，诚如如任何机机构的统统计部门门那样，需要进进行相映映的投资资，但其其重要性性也是公公认的，投资也是是必须的的。HIIS的效效益远远远超过医医院本身身，因为为完整的的病人医医学记录录是医学学研究的重要要信息资资源，这这类资源源在手工工作业的的环境下下，大部部分被忽忽视。第二章 医院管管理系统统所能带带来的改改变 高医医院整体体管理水水平的工工作效率率医院信息息系统(HISS),可可以使与与医疗有有关的各各项统计计工作基基本上由由信息系系统完成成,更加准确、快捷；收款员员的工作作效率可可提高550%，划价人人员不再再需要，护士转转抄和处处理医嘱

7、由计计算机处处理，可可节约33/1的的时间，住院医医生在医医生工作作站上完完成病历历的操作作，较手工书书写节省省近4/5的时时间。其其他很多多不易统统计的效效率，例例如手工工检索病病历一次次所用时间以以小时计计，而在在医生工工作站上上检索不不仅不需需要出办办公室，而且一一次时间间仅以秒秒计，职能能部门收收集某些些信息，由打电电话累计计报表变变为点击击鼠标即即得。 塑医医院形象象，增加加经济效效益先进管理理手段的的实施大大大推动动了管理理观念的的变革，使医院院的工作作效率、服务质质量和医疗水水平都有有了很大大程度的的提高，使人们们感受到到清新的的现代气气息，重重塑了医医院的整整体形象，这在相相当

8、程度度上增加加了来就就医的患患者。对对药品、物资的的统一，即时价价格代替替了头脑中中的滞后后价格，减少了了医院隐隐含的经经济损失失。一切切通过医医嘱及电电脑操作作，自动动计费，基基本上堵堵住了漏漏费及人人情费。通过管管理软件件对医疗疗物资实实行严格格的进销销存管理，增收收节支。 医院院的医疗疗技术水水平和人人民的健健康水平平 通通过实现现HISS系统配配置于远远程会诊诊以及远远程医疗疗、远程程教学，使一些些医院，特别是二级医医院的自自身医诊诊力量不不足的状状况得到到了有效效的改善善；疑难难杂症无无需病人人转院，即可通过过远程医医疗进行行专家的的会诊，为病人人争取了了时间，也减少少病人在在就诊途

9、途中发生生意外的机机率和为为病人节节省了大大量的就就诊费用用；通过过远程医医疗设置置家庭病病床，方方便了病病人减轻了了病区压压力；远远程教学学可为院院方医疗疗人员的的整体水水平的提提高给予予帮助。第三章 医院信信息系统统的目标标医院信息息系统对对信息的的处理大大体上可可分为三三个不同同的层次次：数据据的收集集过程；数据的集中中加工、处理与与分析过过程和决决策咨询询与决策策支持过过程。一一般来说说，数据据的收集集过程与基基层科室室的事物物处理活活动相联联系；数数据的集集中处理理与分析析过程与与中层科科室的工工作任务相相联系；决策、支持过过程则与与高层领领导相联联系。3.1 支持联联机事务务处理

10、通常，信息流流是伴随随着各式式各样窗窗口业务务处理过过程发生生的，这这些窗口口业务处处理可能是医医院人、财、物物的行政政管理业业务，也也可能是是有关门门诊、急急诊病人人、住院院病人的的医疗事物物。例如如：人事事处要办办理医院院职工工工资的调调整与变变化；总总务处要要负责全全院各部部门的物资资、材料料、办公公用品、低值易易耗品的的供应、采购与与发放；病房的的医生要要不断地地为住院病病人开出出医嘱；护士要要不断地地整理医医嘱或各各种摆药药单、领领药单、注射单单、治疗疗单、化验验检查单单，并执执行和记记录这些些过程；而门诊诊的药房房药剂师师要为处处方划价价，要为为病人配药药和发药药；门诊诊收费处处则

11、要完完成划价价收费业业务，在在各种处处方、化化验、检检查单上上加盖已收收费标记记和付给给病人报报销单。在处理理这些繁繁杂、琐琐碎的业业务活动动过程中中，大量量的信息产产生了。我们开开发的HHIS要要支持这这些日常常的、大大量的前前台事务务处理。事务处处理级的计算算机系统统（例如如门诊收收费系统统、病房房医嘱处处理系统统等）应应该同时时担负双双重的任任务。对于窗窗口业务务人员来来说，这这些系统统是帮助助他们完完成日常常繁重窗窗口业务务的工具具。借助助计算机系统，使他们们凌乱的的工作变变的有条条理，解解脱他们们需要记记忆大量量信息（药品的的规格、价格、疾病病的名称称与编码码等）的的困难。保证他他们

12、遵守守某些规规范，减减轻他们们汇总、统计、报告、传递递这些信信息的负负担。因因此，尽尽量符合合这些事事务处理理级工作作人员的的工作秩秩序与工工作习惯，功功能完善善、操作作简单、响应迅迅速、界界面友好好、易学学易用成成为这类类软件必必须满足足的功能要求求。能让让使用者者感到该该系统是是专门为为帮助他他们完成成窗口业业务而设设计的。系统所所拥有的任何何其他功功能（指指支持窗窗口业务务处理之之外的功功能）应应该尽量量的是在在后台，隐藏的的、不被使用用者所感感知的，不增加加或尽量量少增加加窗口业业务处理理人员的的负担。对于整整个医院院信息系系统来说说，窗口口事务处处理的计计算机系系统同时时又是完完整的

13、HHIS数据收集集端口。例如：办理病病人入出出转（AADT）业务的的系统必必然向住住院处实实时提供病人入入出转的的信息，同时也也是住院院病人动动态统计计的主要要信息来来源。门门诊收费费系统在完成成病人交交费过程程的同时时也收集集到了相相应的为为门诊提提供医疗疗服务的的各门诊诊科室及辅助助科室的的门诊收收入与工工作量信信息。所所有这些些数据都都是上一一层直至至最高一一层信息系统统用以进进行统计计、分析析等数据据加工的的原料。从数据据采集的的角度，HISS要求窗口业务务系统收收集的信信息完整整、准确确、及时时和安全全。3.2 支持科科室级信信息的汇汇总与分分析 医院的的中层科科室担负负着繁重重的管

14、理理任务，例如：医务处处负责全全院医疗疗工作的的计划、组织织与实施施，医疗疗动态的的监督控控制，医医疗质量量的检查查管理；人事处处负责全全院机构构设置与调调整，考考勤考核核，各级级各类专专业技术术职务的的评审等等等,随着着这些管管理级的的工作的日日趋科学学化，中中层科室室会越来来越多地地依赖于于该系统统从基层层收集来来的基本本数据进进行汇总、统计与与分析，用来评评价他们们所管理理的基层层部门与与个人的的工作情情况，据据以做出出计划，督督促执行行，产生生报告和和做出决决定。3.3支支持医院院最高领领导层对对管理信信息的需需求医院的最最高领导导层要实实现对全全院的科科学化管管理，必必须得到到计算机

15、机信息系系统的全全面支持。经经过中层层科室加加工分析析的数据据不仅要要产出上上交高层层领导的的报表和和报告，用以直直接辅助医医院最高高领导者者领导层层的决策策，而且且要通过过计算机机的信息息系统把把加工后后的数据据直接传递递给最高高领导层层。HIIS的最最高一层层模块：医疗和和财务信信息的综综合查询询与辅助助决策模块接接受并重重新组织织这些数数据，把把全院各各职能部部门，包包括临床床、行政政、医疗疗、财务务的各方面面，各部部门的信信息沿二二条主线线-医疗疗、财务务组合起起来，提提供一些些非常方方便、灵活的检检索与查查询的手手段，满满足医院院最高领领导层不不断变化化着的对对信息的的各种要要求。这

16、这一层信息息系统的的特点是是： 它不不同任何何具体的的事物处处理相联联系，即即除了接接收下层层的数据据和提出出各种查查询、统计计请求外外，没有有数据录录入。 它的的主要功功能是提提供灵活活的检索索、查询询、统计计及分析析能力。 该系系统产生生出的报报表、报报告是随随着需求求而变化化的，是是不定期期、不固固定内容容的。 该系系统往往往同一些些财务管管理、经经济核算算、质量量控制、动态分分析等专专门化的的与医院管理理有关的的模型和和算法相相联系。例如医医疗质量量的监督督与评价价、医院院财务执行情况况的监督督与评价价、各部部门医疗疗工作量量负担的的监督与与评价等等等。 该系系统强调调产生报报告的形形

17、式，例例如图形形、图表表等，要要灵活、通俗、易懂。第四章 医院信信息系统统的特性性广义地说说，医院院管理信信息系统统是管理理系统（MISS）在医医院环境境的具体体应用。因此，它必必定具有有以下一一些与其其他MIIS系统统共有的的特性： 它们们均是以以数据库库为核心心，以网网络为技技术支撑撑环境，具有一一定规模模的计算算机化 的系统。 它们们是以经经营业务务为主线线，以提提高工作作质量与与效率和和辅助决决策为主主要目的的，可以提高综综合管理理水平，反映医医院全貌貌，增强强医院的的竞争能能力，获获得更多多、更好好的社会、经济效效益。 在系系统内部部按一定定原则划划分若干干子系统统（也可可在子系系统

18、之上上加一层层分系统统）， 各各子系统统、分系系统之间间互有接接口，可可有效地地进行信信息交换换，真正正实现信信息资源源共享。 它处处理的对对象即有有结构化化数据，也有半半结构化化或非结结构化数数据。有有些数据据及结构会较多多地受到到人工干干预和社社会因数数的影响响，既有有静态的的，也有有动态的的。 具有有完善的的系统管管理、监监督、运运行保障障体系以以及相应应的规章章制度和和系统安安全措施。 信信息系统统属于迄迄今世界界上现有有的企业业级信息息系统中中最复杂杂的一类类。这是是医院本本身的目标标、任务务和性质质所决定定的。它它不仅要要同其他他所有MMIS系系统一样样追踪管管理人流流、物流、财财

19、流所产产生的管管理信息息，从而而提高整整个医院院的运作作效率。而且还还应该支支持以病病人医疗信信息记录录为中心心的整个个医疗、教学、科研活活动。系系统的复复杂性表表现在： 在许许多情况况下，它它需要极极其迅速速的响应应速度和和联机事事务处理理能力。当一个个急诊 病人人入院抢抢救的情情况下，迅速、及时、准确地地获得他他们既往往病史和和医疗记记录的重要性是是显而易易见的。当每天天高峰时时间门诊诊大厅拥拥挤着成成百上千千名患者者与家属，焦急急的排队队等待挂挂号、候候诊、划划价、交交款、取取药时，系统对对其响应应速度的的要求可以以说不亚亚于任何何银行窗窗口业务务系统、机票预预定与销销售系统统。 医疗疗

20、信息复复杂性。病人信信息是以以多种数数据类型型表达出出来的，不仅需需要文字字与数据，而且且时常需需要图形形、图表表、影象象等等。 信息息的安全全、保密密性要求求高。病病人医疗疗记录是是一种拥拥有法律律效力的的文件，它不仅在医疗疗纠纷案案件中，而且在在许多其其他的法法律程序序中均会会发挥重重要作用用，有关关人事的、财务的的，乃至至病人的的医疗信信息均有有严格的的保密性性要求。 数据据量大。任何一一个病人人的医疗疗记录都都是一部部不断增增长的、图文并并貌的书书，而一个大型型综合性性医院拥拥有上百百万份病病人的病病案是常常见的。 缺乏乏医疗信信息处理理的标准准。这是是另一个个突出地地导致医医院信息息

21、系统开开发复杂杂化的问题。目目前医疗疗卫生界界极少有有医学信信息表达达、医院院管理模模式与信信息系统统模式的的标准与规规范。计计算机专专业人员员在开发发信息系系统的过过程中要要花费极极大精力力去处理理自己并不不熟悉的的领域的的信息标标准化问问题，甚甚至要参参与制定定一些医医院管理理的模式式与算法医医学知识识的表达达的规范范化，即即如何把把医学知知识翻译译成一种种适合计计算机的的形式，是是一个世世界性的的难题。而真正正的病人人电子化化病历的的实现有有待于这这一问题题的解决 医院院的总体体目标、体制、组织结结构、管管理方法法、信息息流模式式的不确确定性，为我们分析、设计与与实现一一个HIIS增加加

22、了困难难。众所所周知，我国目目前正处处在一个个改革、开放放的大变变革中，医院的的性质、体制、机构、制度、管理的的概念、方法与与手段都在在变，这这大大增增加了我我们设计计HISS的难度度。 高水水平的信信息共享享需求。一个医医生对医医学知识识（例如如某新药药品的用用法与用用量，使用禁忌忌，某一一种特殊殊病例的的文献描描述与结结论等）、病人人的医疗疗记录（无论是是在院病人人还是若若干年前前已死亡亡的病人人）的需需求可能能发生在在他所进进行的全全部医、教、研的的活动中中，可能能发生在在任何地地点。而而一个住住院病人人的住院院记录摘摘要（病病案首页内内容）也也可能被被全院各各有关临临床科室室、医技技科

23、室、行政管管理部门门（从门门卫直至院院长）所所需要。因此信信息的共共享性设设计、信信息传输输的速度度与安全全性、网网络的可靠靠性等也也是HIIS必须须保证的的。 医护护、管理理人员的的心理行行为障碍碍。医院院信息系系统的成成功依赖赖于医院院医护人人员、管理人员员的参与与。医护护人员及及管理人人员对应应用计算算机的心心理、行行为障碍碍，往往往会导致一一个系统统的失败败。在我我国，由由于普遍遍的教育育背景，计算机机的普及及程度以以及汉字录录入的困困难，使使得终端端用户对对使用计计算机采采取更为为普遍和和强烈的的抵制态态度。这就就要求系系统的设设计者付付出更大大的精力力于人机友善善性的设设计，更更好

24、的界界面，更方方便的帮帮助信息息，更简简单的操操作方法法，更易易学、更更快捷的的汉字信信息的录录入等。这这当然反反过来增增加了系系统的开开销与复复杂程度度。 因此此，鉴于于医院环环境的独独特性，使得信信息系统统在医院院的实现现应具有有其特殊殊的功能能要求： 要有有一个大大规模，高效率率的数据据库管理理系统的的支持。 要有有很强的的联机事事务处理理（OnnLinne TTrannsacctioon PProccesssingg,OLLTP）支持能能力 典型型的244小时不不间断系系统，绝绝对要求求安全、可靠 易学学易用的的友善人人机界面面 可剪剪裁性和和可伸缩缩性，能能适应不不同医院院的发展展计

25、划需需求 开放放性与可可移植性性，适应应不同软软硬件平平台 模块块化结构构，可根根据要去去扩充其其功能第五章 医院信信息系统统概述5.1 系统功功能模块块领导查查询统计查查询门诊收收费工作作站住院收收费工作作站住院护护士工作作站（含含病案管管理）药库工工作站药房工工作站系统维维护医保接接口5.2系系统开发发平台医院信息息系统处处理数据据量庞大大,对网网络和数数据库的的处理能能力和安安全性提提出了很很高的要求。随着计计算机技技术的发发展，在在大中型型信息系系统中，基于大大型关系系数据库库的“客户/服务务器“模式已已经成为为主流，而采用用基于XXBASSE系列列数据库库，在技技术上已已经落后后并面

26、临淘淘汰。 本本系统采采用服务务器网络络平台WWINDDOWSS 20000 SERRVERR；数据据库服务务器基于于大型数数据库系统MSS SQQL SSERVVER 20000 。5.3系系统拓扑扑结构5.4系系统特点点5.4.1 彻彻底解决决 “三长一一短” 的现现象“三长一一短”(挂号号、收费费、取药药时间长长、医生生看病时时间短)是长期期困扰医医院和患患者的难题。 根根据医院院的具体体情况可可实现门门诊、住住院“分散式式”或“集中式式”的管理理，即将将微机直接分分布到住住院病区区的护士士站或医医生，门门诊挂号号或收费费也可分分布到各各科室进进行“分散式”管管理，彻彻底解决决“三长两两

27、短”的现象象。集中中式是采采用原来来集中挂挂号和集集中收费费的方式。5.4.2彻底底防止欠欠费现象象 欠欠费漏费费现象是是各医院院的一大大通病，尤其是是住院病病人，在在手工管管理下，住院处处很难做到每每人每天天实时核核算，只只能分阶阶段或每每天晚间间进行核核算病人人费用，而此时时可能已已有部分病病人发生生欠费。由于催催款不能能及时，有少数数病人拒拒交甚至至“不辞而而别”，因此，医院院每年造造成直接接经济损损失不下下数十万万元。医医院管理理信息系系统（HHIS）针对这一现象象，对每每个病人人的费用用实时核核算，实实时报警警，随时时打印催催款单，有效地地防止了了病人欠费费漏费问问题。5.4.3有效

28、效的防止止药品流流失 药药品是医医院重要要的经济济来源，但因药药品种类类繁多，流通环环节复杂杂，容易易出现药药品过期，流流失等现现象，医医院每年年因此造造成的损损失少则则数万元元，多则则数十万万元，经经济损失失惨重！而而医院管管理信息息系统（HISS）针对对这一现现象，实实时采购购分析、应付款款管理、药品失效期期管理、成本核核算分析析等，彻彻底解决决药品流流失及失失效管理理问题。5.4.4完美美的外接接口 医医疗设备备、财务务管理软软件、针针对医保保政策的的不完善善性，迅迅速准确确的修改改参数，实现与医保保接口。5.4.5安全全的数据据转换 对对已有医医院管理理系统的的用户，安全保保护原有有数

29、据资资源，稳稳定可靠靠的移植植到新系系统5.4.6良好好的扩充充功能 根根据医院院的具体体情况,临床科科室(医医嘱管理理)、医医技科室室及其他他功能模模块由医医院自选选扩充，系系统预留留扩充接接口。5.4.7坚固固的数据据保护 在在设计上上采用了了“事务完完整技术术”，一笔笔数据修修改业务务在执行行过程中中，不管管客户端有任何何意外中中断（如如工作站站断电、死机），服务务器会自自动“回退”这个业业务，不不会产生“半半截”业务。5.4.8完全全实现远远程操作作和维护护 完完全可以以通过电电话拨号号进行远远程操作作和维护护。如果果系统遇遇到一些些普通性性的故障障，或者需要要对数据据和程序序进行修修

30、改和调调整，专专业人员员可以通通过电话话拨号立立即维护护。本项目费费用预算算6.1 网络络配置涉涉及的部部门1 药药房及收收费窗口口： 挂号号处 门诊诊收费处处 住院院部（入入出院处处） 药房房2 职职能科室室： 院长长决策与与查询中中心 财务务科6.2软软件系统统1系统统软件WWinddowss NTT 进进货价（可选）/免费费安装、备份数据库系系统进货货价（可可选）/免费安安装、备备份 Winndowws988/20000 免费安安装、备备份其他所需需系统程程序 免费安安装、备备份2 应应用软件件领导查询询 统计查查询 门诊收收费工作作站 住院收收费工作作站 住院护护士工作作站 药库工工作

31、站 药房工工作站 系统维维护 医保接接口第七章 医院信信息系统统人员培培训计划划6.1概概述在过去的的时间里里，信达达公司通通过对各各类用户户的培训训，锻炼炼培养出出了一支支具有相相当教学学经验的的教师队队伍，可可根据用用户对系系统的不不同需求求和实现现目标，组织培培训课程程，充分分满足工工作需要要。信达公司司凭借多多年、多多项系统统实施与与培训经经验，具具有完善善的系统统培训计计划、培培训教案案，包括括系统应应用的基基础知识识、系统统的安装装、使用用与维护护，通过过良好的的培训可可使系统统管理员员和所有有使用人人员能够够独立完完成相关关操作和和使用以以及常规规维护。6.2 培训对对象培训对象

32、象分为：用户方方系统管管理员、主要操操作人员员。6.3 培训方方式针对不同同类型的的人员采采用集中中培训方方式。6.4 培训内内容计算机基基本操作作日常开关关机及操操作系统统基本应应用系统常见见问题的的处理HIS系系统各模模块功能能应用软件培训训WIN220000系统培培训MSSQQL SServver数数据库基基础维护护及开发发应用培培训6.5 具体培培训计划划培训时段段：系统统集成测测试完成成后培训周期期：7天天培训受众众：项目目试运行行阶段的的相关人人员培训目的的：使试试运行阶阶段的相相关操作作人员掌掌握系统统，能够够操作相相关功能能，为用用户服务务评价报告告的得出出做好准准备。培训成本

33、本：由信信达公司司指派培培训教师师，并不不收取培培训费用用。第八章 售后服服务保证证81运运行维护护策略 本系统为为局域网网网络系系统，但但是从前前面的网网络拓扑扑图上可可以看到到，整个个网络结结构清晰、协协议种类类简单，流程规规范，所所以网络络的管理理并不复复杂。网络的管管理在一一期中，可以采采用数据据中心分分布式网网络管理理策略。网络系系统的设设计，在很很大程度度上，采采用网络络和系统统自动容容错技术术，比如如，服务务器硬盘盘RAIID备份份等技术，保保证在系系统局部部出现故故障时，不会影影响系统统的正常常运行，直到系系统管理理员将故故障排除，恢复正正常。当系统满满负荷运运做，系系统响应应

34、迟缓时时，可以以采用二二种策略略提高性性能： 通过过系统提提供的负负载均衡衡技术，增加同同样的设设备； 增加加运行服服务器的的CPUU 或内内存；82系系统维护护响应流流程网管监控系统运行情况异常发生信息记录根据事故排除手册，进行故障排除排除并工作正常？继续监控YN打电话给信达公司信达公司电话响应并给予支持信息记录排除并工作正常？YN应用软件小组系统硬件小组现场响应：策略为先更换再报修信达记录维护流程第九章 信达公公司简介介9.1 公司简简介长治市信信达信息息技术公公司成立立于19993年年，隶属属于长治治市改革革发展计计划委员员会。经过几年年的不懈懈努力，现已发发展成为为集计算算机软、硬件销

35、销售，网网站建设设，系统统集成，技术服务务和网络络信息服服务为一一体的高高新科技技企业。公司现有有员工550余人人，其中中大专以以上学历历占600%，高高级工程程师和工工程师占占20%，形成成了自己己稳定的的开发队队伍和系系统维护护、销售售及售后后服务队队伍。公司以发发展和推推动长治治市信息息技术产产业为已已任，积积极参予予各级政政府信息息网络的的建设，并为教教育、金金融、电电信、政政府等各各行业提提供了产产品与服服务，完完成了多多项应用用系统集集成项目目，靠精精湛的技技术、灵灵活的经经营、良良好的信信誉和优优质的服服务赢得得了广大大客户的的信赖。连续多多年被评评为“纳税先先进单位位”，200

36、01年年被评为为“山西省省消费者者协会诚诚信单位位”，长治治市“重合同同守信用用单位”等多项项殊荣。信达公司司致力于于“为客户户创造价价值”，并积积极与国国内著名名企业、厂商合合作，秉秉承“精诚至至极，信信誉必达达”的理念念，尽善善尽美的的为客户户提供完完善的解解决方案案，不断断创新，飞速发发展，立立足于业业界领先先地位。信达与您您e路同同行，共共建通向向成功的的桥梁。 企业业宗旨-为客客户创造造价值企业精精神-勤奋、诚信、敬业、团队企业目目标-成为最最优秀的的系统集集成和技技术服务务提供商商9.2 公司组组织结构构图9.3 公司经经营范围围主机设设备和网网络产品品联想、方方正、HHP、IIB

37、M、东芝等等品牌计计算机、笔记本本电脑、服务器器HP、EEPSOON、CCANOON、联联想、方方正、OOki、dpkk等系列列打印机机清华紫光光、全友友等系列列扫描仪仪数码摄像像机、照照相机、录音笔笔等数码码设备松下、夏夏普、佳佳能等系系列传真真机科士达、山特、APCC等系列列UPSS复印机、一体机机等办公公自动化化设备CISCCO、33COMM、D-dliik、神神州数码码等系列列路由器器、交换换机、集集线器网网络设备备各种备品品、备件件及消耗耗材料系统集集成综合布线线工程Inteerneet网络络建设政务信息息网络工工程多媒体网网络教室室及校园园网络建建设软件开开发与服服务政府OAA办公

38、系系统会计核算算系统医院信息息管理系系统（HHIS）医疗保险险管理系系统电脑培培训设备维维修9.3 公司部部分成功功案例政府系统统：承担完完成了长长治市经经济信息息网、政政府信息息网网站站的建设设，该项项目获得得了长治治20000年度科科技进步步奖。承担完完成了长长治市委委、市政政府局域域网络工工程及各各县区政政府广域域网络建建设。承担完完成了长长治市政政协局域域网络工工程及各各县区政政协广域域网络建建设。承担完完成了长长治市人人大局域域网络工工程建设设。承担完完成了 长治市市计划委委员会局局域网络络工程建建设。承担完完成了潞潞城市政政务信息息网络工工程建设设。承担完完成了黎黎城县政政务信息息网络工工程建设设。承担完完成了长长治市公公安局局局域网络络工程建建设。承担完完成了长长治市审审计局局局域网络络工程建建设。承担完完成了长长治市农农业局局局域网络络工程建建设。完成了了长治市市水利局局电脑办办公自动动化设备备的采购购。完成了了长治市市工商局局电脑办办公自动动化设备备的采购购。完成了了长治县县安监局