医院内部行政管理岗位说明书

1、总经理岗位说明岗位名称称：总经经理（院院长）所属部门门：公司司直接上级级：公司司总经理理、片区区经理平行关系系：各家家医院总总经理直接下级级：经营营副总、行政院院长、业业务院长长、财务务主管岗位数量量：1人任职条件由董事会会董事长长任命1、工作作要求：3年以上上医院高高级主管管工作经经历，精精通业务务，熟悉悉医疗管管理经营营业务，掌握国国家有关关政策、法律、法规。2、教育育水平：医学类类或管理理类大学学本科及及上学历历或同等等知识/技能。3、基本本素质：具有较较丰富的的经济理理论知识识、管理理知识及及实践经经验，具具有较强强的经营营、策划划管理能能力；具备技技术管理理、财务务管理、质量管管理、

2、法法律等方方面的知知识；了解医医院经营营的专业业技术知知识；具有杰杰出的战战略眼光光及商业业判断力力，洞察察行业发发民展趋趋势；具有协协调重大大谈判、领导公公关能力力及口语语表达能能力；诚信勤勤勉，廉廉洁奉公公，公道道正派；具有调调动员工工积极性性、建立立科学合合理的组组织机构构、协调调各方面面内外关关系和统统揽全局局的能力力；具有较较强的使使命感和和积极开开拓的进进取精神神；熟悉了了解和掌掌握当代代医学科科技和医医院管理理的最新新动态，并能够够创造性性地应用用于医院院管理实实践。4、有下下列情形形之一的的，不得得担任医医院总经经理：无民事事行为能能力或者者限制民民事行为为能力；因犯有有贪污、

3、贿赂、侵占财财产、挪挪用财产产罪或者者破坏社社会经济济秩序罪罪，被判判处刑罚罚者；担任因因经营不不善破产产清算的的或因违违法被吊吊销营业业执照的的公司、企业的的董事长长或者厂厂长、经经理并对对该公司司、企业业的破产产负有个个人责任任的；因个人人原因，给医院院造成严严重经济济损失者者；个人有有数额较较大的到到期未清清偿债务务者。5、医院院违反法法律、法法规和公公司章程程的规定定聘任高高层管理理，该聘聘任无效效。6、医院院总经理理的解聘聘，必须须由董事事长作出出决议，并由董董事会向向总经理理本人提提出解聘聘的理由由。职位目标主持医院院全面工工作，把把握医院院发展方方向，按按照董事事会决策策的医院院

4、发展战战略开展展具体的的经营工工作，对对医院经经营发展展中的重重大事项项进行决决策，并并为董事事会决策策提供战战略性建建议和经经营支持持。权力范围围1、拟订订医院内内部经营营管理机机构设置置方案权权2、医院院员工的的人事管管理权，决定医医院员工工的聘用用晋级、加薪、奖惩与与辞退。3、医院院员工工工资方案案、奖惩惩方案和和年度用用工计划划决定权权4、提请请董事长长聘任或或解聘副副总经理理及财务务总监建建议权5、对医医院各科科室、部部门、全全体员工工工作业业绩的考考核权，对上述述部门和和个人工工作的批批评、表表扬权。6、对医医院行政政管理、资产运运营、业业务建设设和其它它医院管管理活动动的指挥挥权

5、。7、提议议召开医医院中高高层会议议或监时时会议权权。8、对科科室设置置与规模模的调整整、撤销销权。9、日常常经营管管理中各各项费用用支出的的审查权权。10、对对医院资资产的经经营管理理权和医医院资金金使用的的支配权权：（1）所所决定金金额大小小不能超超出占医医院最近近经审计计净资产产的相应应比例（根据具具体情况况而定）。（2）董董事长以以决议形形式通过过的其他他授权事事项。11、代代表医院院与政府府、社团团和其他他团体与与个人的的联络权权。12、代代表医院院签署各各种合同同和协议议权。13、日日常行政政、业务务和财务务文件签签发权。14、在在紧急情情冲下，对医院院出现的的重大突突发性问问题有

6、临临时处置置权。岗位职责责一、公司司职责：1、彻底底贯彻执执行董事事会决议议，保证证年度经经营目标标的顺利利实现，努力争争取超额额完成董董事会下下达的年年度利润润指标。2、在董董事会委委托权限限之内，主持制制定医院院经营战战略，确确定经营营方针策策略，组组织指挥挥医院的的日常经经营管理理工作，代表公公司签署署有关协协议、合合同、合合约和处处理有关关事宜，及时妥妥善处理理公司突突发应急急事件。3、维护护医院法法人财产产权，确确保医院院资产的的保值和和增值，正确处处理股东东、医院院和职工工的利益益关系。4、严格格按照董董事会批批准的医医院年度度日常和和财务工工作、财财务预算算报告及及利润分分配使用

7、用方案等等各项制制度，定定期主动动向董事事长汇报报医院运运营情况况，听取取董事长长的意见见和建议议，并随随时接受受公司不不定期工工作质询询。5、行使使职权时时不得超超越权限限范围，不得擅擅自变更更董事长长决议。6、积极极配合公公司发展展战略，科学组组织、成成功实施施经董事事会的新新生项目目，顺利利完成董董事会及及董事长长交办的的其他工工作。二、医院院管理职职责1、医院院实行董董事会和和董事长长领导下下的总经经理（院院长）负负责制。2、全面面负责领领导医院院的医疗疗护理、院感、经营管管理、财财务管理理、人事事、后勤勤、行政政、企划划等工作作，与院院长共同同领导医医院的医医疗业务务，充分分保障医医

8、院的医医疗安全全。3、组织织制定医医院总体体发展规规划，年年度工作作计划，按期布布置检查查、指导导总结工工作。4、总经经理一般般每周举举行一次次中高层层会议。在特殊殊情况下下总经理理可以提提议召开开临时会会议。中中高层会会议由总总经理负负责主持持。总经经理因故故不能履履行职务务时，可可以委托托副总经经理或其其他人员员主持。5、组织织推行全全面质量量管理体体系，提提高质量量和管理理水平。岗位职责责6、指导导、检查查、督促促全院各各科室，各部门门，各岗岗位的工工作。深深入各科科室，督督促检查查各科室室医疗制制度，医医疗护理理常规和和操作规规程的执执行情况况，随时时纠正工工作中出出现的偏偏差，保保证

9、医院院高效运运转。7、建立立系统的的信息交交流体系系，确保保内外信信息交流流的畅通通。8、采取取切实措措施，推推进医院院的技术术进步和和现代化化管理，提高经经济效益益，增强强医院自自我改造造和自我我发展能能力。9、每天天审阅有有关报表表，掌握握住院的的门诊的的预约、就诊情情况，并并直接参参与预约约管理及及就诊量量预测等等项工作作，使诊诊室和病病房的使使用率达达到最佳佳状态。10、建建立完善善的行政政办公规规章制度度，加强强团队建建设“人性化化”管理，减少人人才流失失，增强强员工对对企业的的忠诚度度。11、定定期或不不定期对对全院经经营状况况进行评评估，对对市场状状况、技技术发展展情况进进行分析

10、析，并向向董事会会及董事事长汇报报。12、作作为医院院最高人人力资源源主管，根据公公司战略略领导制制定人力力资源政政策并监监督其执执行。制制定医院院机构设设置方案案，人员员编制方方案和加加强人力力资源体体系建设设。领导导组织医医院员工工的招聘聘、续聘聘、解聘聘及培训训工作，制度员员工薪资资、福利利管理办办法，切切实保障障员工合合法权益益，定期期对下属属工作人人员进行行工作考考核，制制定合理理、科学学的奖惩惩机制，最大限限度调动动员工的的工作积积极性。13、抓抓好领导导班子的的自身建建设，团团结协作作，定期期组织员员工进行行学习培培训，领领导员工工学习新新技术、新业务务，创造造条件开开展医疗疗技

11、术项项目，不不断提高高医疗技技术水平平和服务务质量，逐步提提高医院院整体素素质，提提高医院院核心竞竞争力。14、加加强员工工职业道道德教育育，提升升医院的的服务品品质，为为患者创创造良好好的就医医环境，提供质质优价廉廉的服务务。15、领领导医院院企划、宣传工工作，领领导医院院形象工工程建设设和公共共关系，努力培培育良好好的医院院文件，建立融融洽的内内外关系系，提高高医院的的知名度度和美誉誉度。16、组组织管理理医院的的行政管管理和后后勤工作作，确保保全院工工作有序序，确实实保障医医院后勤勤工作，提高员员工工作作效率及及服务管管理水平平。带领领后勤主主抓医院院辖区的的安全、消防工工作。17、主主

12、持制定定医院经经费收支支预算和和年度决决算。审审查各类类经济收收入和支支出，监监督各部部门合理理使用经经费，按按时向董董事会汇汇报医院院财务收收支状况况，分析析经营形形式，提提出整改改措施。18、健健全财务务管理，严格财财经纪律律，提高高增收节节支和开开源节流流工作，保证现现有资产产的保值值和增值值。19、负负责处理理重大突突发事件件和医院院医疗纠纠纷。20、积积极完成成董事会会交办的的其他工工作任务务。工作程序序1、中高高层会议议决策内内容及程程序：（1）中中高层会会议有权权研究决决定以下下内容：A拟订医医院发展展目标和和战略；B、拟订订医院年年度经营营目标计计划；C、拟订订医院年年度预算算

13、D、审议议医院投投资项目目工作程序序E决定日日常经营营管理事事项：F总经理理认为需需由中高高层会议议讨论的的其他事事项上述第AA、B、C、D项内容容由中高高层会议议提出意意见后，报请董董事长审审定。（2）中中高层会会议决策策程序：A、制订订议题、月工作作总结及及计划。其他需需要提交交中高层层会议决决定的事事项，应应至少于于开会前前一天提提交总经经理办公公室，总总经理办办公室汇汇总后报报请会议议主持人人审定，列入会会议议题题；B通知，会议通通知包括括以下内内容：会会议召开开日期、地点、与会人人员、会会议议题题。会议议出席人人员因特特殊原因因无法出出席的，应至少少于开会会前一天天上报总总经理办办公

14、室；C讨论决决策。各各部门就就提交中中高层会会议审议议的议题题提出具具体、明明确的意意见，与与会人员员进行讨讨论，会会议主持持人在听听取与会会人员意意见的基基础上进进行决策策；D形成会会议经要要。会议议经要包包括以下下内容：会议召召开日期期、地点点、与会会人员、会议议议题及会会议主要要内容。会议纪纪要由总总经理办办公室记记录整理理。出席席会议的的人员应应当在会会议纪要要上签名名。有关关部门应应当按照照会议纪纪要的内内容贯彻彻执行。总经理理办公室室负责对对中高层层会议决决议的监监督落实实。在执执行中出出现的新新的问题题，应再再次提交交中高层层会议研研究决定定。2、投资资项目工工作程序序：总经经理

15、主持持实施企企业的投投资计划划。在确确定投资资项目时时，应建建立可行行性研究究制度，由医院院有关职职能部门门和项目目提出单单位进行行充分研研究，编编制可行行性研究究报告和和方案，必要时时，可聘聘请有关关专家或或中介机机构组成成评审小小组对投投资项目目进行评评估和提提供咨询询，提交交中高层层会议审审议并提提出意见见，经董董事长批批准后实实施。投投资项目目实施后后应确定定项目执执行人和和项目监监督人，执行和和跟踪检检查项目目实施情情况。3、人事事管理工工作程序序：总经经理在任任免医院院部门负负责人时时，可以以事先由由医院人人事部门门进行考考核后由由总经理理决定任任免。4、财务务管理工工作程序序：重

16、要要财务支支出，应应由使用用部门提提出报告告，财务务部门审审核，总总经理批批准，并并通报董董事长。日常的的费用支支出，应应本着降降低费用用，严格格管理的的原则，由使用用部门审审核，总总经理或或分副总总经理批批准。岗位要求求1、在其其职责范范围内行行使权利利，不得得越权。2、除经经公司章章程规定定或董事事会在知知情的情情况下批批准，不不得擅自自同其它它公司及及个人订订立合同同或者进进行交易易。3、不得得利用内内幕信息息为自己己或他人人谋取利利益。4、不得得自营或或者为他他人经营营与公司司同类的的业务或或者从事事损害本本公司利利益的活活动。5、不得得利用职职权收受受贿赂或或其他非非法收入入，不得得

17、侵占医医院的财财产。6、不得得挪用资资金或者者将医院院资金借借贷给他他人。7、不得得利用职职务便利利为自己己或他人人侵占或或者接受受本应属属于医院院的商业业机构。8、不得得接受与与医院交交易有关关的佣金金。9、不得得将医院院资产以以其个人人名义或或者以其其他个人人名义开开立帐户户储存。10、不不得以医医院资产产为本公公司的股股东或者者其他个个人债务务提供担担保。11、未未经董事事长同意意，不得得泄露在在任职期期间所获获得的涉涉及本公公司的机机密信息息。总经理助助理岗位位说明岗位名称称：总经经理助理理所属部门门：直接上级级：总经经理平行关系系：直接下级级：岗位数量量：1人任职条件由董事会会任命1

18、、工作作经验：3年以上上医院高高级主管管工作经经验或55年以上上医院中中层管理理经验。2、教育育水平：医学类类或管理理类大学学本科及及以上学学历或同同等知识识/技能。3、年龄龄要求：45岁以以下。4、个人人素质：具有较较高的优优秀战略略眼光及及商业判判断力，洞察行行业发展展趋势。具有较较高的执执行能力力；具有强强烈的敬敬业精神神、进取取心和责责任心；具有强强调重大大谈判的的能力；具有较较强的组组织领导导、经营营策划、文字撰撰写和口口语表达达能力以以及协调调公关能能力；熟悉国国家重大大政策、法律、法令、法规，有丰富富的医学学、社会会学行政政管理知知识，了了解和掌掌握当代代医学科科技和医医院管理理

19、的最新新动态，并能够够创造性性地应用用于医院院管理实实践。职位目的协助总经经理制定定并实施施医院战战略、经经营计划划等政策策方针，实现公公司的经经营管理理目标及及发展目目标。权利范围1、对医医院的经经营管理理建议权权。2、对医医院员工工的人事事管理及及中高层层干部的的聘任、解聘建建议权和和承办权权。3、对业业绩突出出的优秀秀员工的的奖励权权和对完完不成任任务、违违反规章章制度的的员工的的处罚承承办权。4、对医医院行政政管理、资产运运营、业业务建设设和其它它医院管管理活动动的承办办权。5、总经经理授予予的其他他权利。岗位职责1、协助助总经理理制定医医院发展展战略规规划、经经营计划划、业务务发展计

20、计划；将将医院内内部管理理制度化化、规范范化。2、制定定医院组组织结构构和管理理体系、相关的的管理、业务规规范和制制度；组组织、监监督医院院各项规规划和计计划的实实施。3、协助助总经理理对医院院动作与与各职能能部门进进行管理理，协助助监督各各项管理理制度的的制定及及推行。4、协助助总经理理推进医医院企业业文化的的建设工工作。5、经常常深入部部门，了了解职工工对医院院的意见见和建议议，及时时向总经经理反应应，以便便改进工工作。6、做好好总经理理办公室室的接待待工作。7、完成成总经理理临时交交办的其其他工作作。经营副总总岗位说说明岗位名称称：经营营副总所属部门门：行政政机关直接上级级：总经经理平行

21、关系系：业务务院长、行政院院长、财财务经理理直接下级级：经营营部、企企划部负负责人岗位数量量：1人任职条件由董事会会任命1、工作作经验：3年以上上医院高高级主管管工作经经验或55年以上上医院中中层管理理经验。2、教育育水平：医学类类或管理理类大学学本科及及以上学学历或同同等知识识/技能。3、年龄龄要求：50岁以以下。4、个人人素质：具有较较高的优优秀战略略眼光及及商业判判断力，洞察行行业发展展趋势。具有较较高的执执行能力力；具有强强烈的敬敬业精神神、进取取心和责责任心；具有强强调重大大谈判的的能力；具有较较强的组组织领导导、经营营策划、文字撰撰写和口口语表达达能力以以及协调调公关能能力；熟悉国

22、国家重大大政策、法律、法令、法规，有丰富富的医学学、社会会学行政政管理知知识，了了解和掌掌握当代代医学科科技和医医院管理理的最新新动态，并能够够创造性性地应用用于医院院管理实实践。职位目的在总经理理的领导导下全面面负责医医院的经经营、企企划工作作。权利范围1、医院院发展规规划、投投资计划划、经营营计划的的建议权权。2、具有有审核、修改医医院经营营发展规规划及营营销计划划的权力力。3、医院院组织机机构设置置建议权权。4、医院院人员配配置建议议权。5、所辖辖部门文文件审批批权或否否决权。6、所辖辖部门的的总体经经费支出出的初审审权或否否决权。7、公司司重大经经营管理理项目的的参与权权。8、直属属下

23、级的的监督、指导权权。9、所辖辖部门人人员任免免建议权权。10、总总经理授授予的其其他仅利利。岗位职责责1、全面面负责医医院经营营工作，努力完完成经营营目标。2、对医医院经营营工作计计划和阶阶段性工工作安排排进行初初审，上上报总经经理批准准后组织织实施。3、负责责医院形形象、公公共关系系和市场场营销策策划工作作。4、主持持医院市市场营销销方针、方案的的制定、实施、检查、总结。5、深入入科室，调查了了解经营营状况，发现问问题及时时纠正。适时组组织科室室人员进进行培训训。6、密切切协同临临床部门门，共同同完成市市场推广广、广告告及宣传传资料制制作投放放、网站站维护等等工作。7、定期期或不定定期地对

24、对全院经经营状况况进行评评估，对对市场情情况、技技术发展展情况进进行分析析，并向向总经理理报告。8、与各各类公共共关系对对象建立立良好的的合作关关系，保保证媒体体推广和和公共活活动的落落实。9、制定定医院员员工绩效效考评方方案，上上报总经经理审批批后执行行。10、组组织进行行市场调调查分析析，提出出有价值值的市场场推广对对策，并并负责实实施。11、完完成总经经理交办办的其它它工作。12、负负责经营营、企划划部的全全面管理理，及时时布置检检查下属属工作，并做好好所属人人员的业业绩考核核。经营部主主任岗位位说明岗位名称称：经营营部主任任（可副副总兼职职）所属部门门：经营营部直接上级级：总经经理或经

25、经营副总总平行关系系：医院院各科中中层干部部直接下级级：客服服部主任任、采购购部主任任岗位数量量：1人任职条件由总经理理任命1、工作作要求：3年以上上医院经经营工作作经验。2、学历历要求：医学类类或经济济管理类类大学专专科及以以上学历历或同等等知识和和技能。3、年龄龄要求：50岁以以下。4、专业业知识：具备相相应的审审计学知知识、财财务管理理知识、行政管管理知识识、熟练练使用各各种财务务办公软软件，具具备基本本的网络络知识，熟悉医医院审计计管理的的基本知知识。职位目的在总经理理的领导导下，全全面负责责医院经经营工作作，努力力完成经经营目标标。权利范围1、本部部门员工工管理指指挥权。2、本部部门

26、员工工工作目目标考核核权。3、本部部门员工工奖、惩惩、升、降建议议权。4、市场场调研权权。5、市场场营销管管理措施施拟订权权。6、医院院员工绩绩效考评评的建议议权。7、主管管领导授授予的其其他权利利。岗位职责1、负责责制定医医院经营营工作计计划和阶阶段性工工作安排排，上报报总经理理或经营营副总批批准后组组织实施施。2、深入入科室，调查了了解经营营状况，发现问问题及时时纠正。适时组组织科室室人员进进行培训训。3、密切切协同企企划部、医院部部等部门门，共同同完成市市场推广广、广告告及宣传传资料制制作投放放、网站站维护等等。4、定期期或不定定期地对对全院经经营状况况进行评评估，对对市场情情况、技技术

27、发展展情况进进行分析析，并向向总经理理、经营营副总报报告。5、组织织制定医医院、科科室或个个人的经经营指标标体系，收集、整理、分析各各项指标标完成情情况，并并提出改改进措施施。6、参与与制定医医院员工工绩效考考评方案案。7、领导导客服部部（咨询询组、导导医组）组织培培训，指指导其工工作。8、对下下属人员员进行绩绩效考核核。9、完成成领导交交办的其其它工作作。客服部主主任岗位位说明岗位名称称：客服服部主任任所属部门门：经营营部直接上级级：经营营副总或或经营部部主任平行关系系：医院院各科中中层干部部直接下级级：咨询询组组长长、导医医组组长长岗位数量量：1人任职条件由总经理理任命1、工作作要求：3年

28、以上上医院客客服工作作经验，5年以上上医院中中层管理理工作经经验。2、学历历要求：医学、护理类类或公共共管理类类大学专专科及以以上学历历或同等等知识和和技能。3、年龄龄要求：40岁以以下4、专业业知识：熟悉医医院服务务流程标标准化，民营医医院工作作经验优优先，形形象气质质佳，女女性优先先。具有有良好的的沟通能能力及语语言表达达能力，可独立立开展培培训，解解决顾客客中小型型投诉，提高小小组工作作效率，加强小小组建设设。5、基本本素质：敬业、吃苦、苦于职职守。6、其他他：普通通话标准准、五官官端正、男身高高170ccm以上上、女身身高1660cmm以上。职位目的在经营副副总或主主任的领领导下，提升

29、医医院服务务质量，实现医医院人性性化优质质服务目目标。权利范围1、本部部门员工工管理指指挥权。2、本部部门员工工工作目目标考核核权。3、本部部门员工工奖、惩惩、升、降建议议权。4、医院院员工绩绩效考评评的建议议权。5、主管管领导授授予的其其他权利利。岗位职责1、负责责服务行行为规范范和医德德医风的的管理工工作。2、负责责服务环环境和服服务流程程的管理理工作。3、负责责员工服服务技能能的考核核培训工工作。4、负责责客户满满意度调调查工作作。5、负责责接待患患者投诉诉和咨询询，会同同相关部部门处理理医疗纠纠纷和投投诉。6、负责责咨询部部的业务务指导和和培训工工作。7、负责责患者的的医后服服务跟踪踪

30、工作。8、负责责收集分分析患者者的需求求数据。9、负责责医疗服服务过程程中发生生的相关关数据的的收集、整理和和分析，积极配配合相关关部门市市场调查查、数据据统计等等工作。10、负负责配合合医院组组织的各各项公益益性活动动。11、负负责本部部门绩效效考核工工作。导医组长长岗位说说明岗位名称称：导医医组长所属部门门：客服服部直接上级级：客服服部主任任平行关系系：临床床各科小小组组长长直接下级级：科室室工作人人员岗位数量量：1人任职条件由经营部部和客服服部共同同任命1、工作作要求：1年以上上民营医医院导医医工作经经验。2、学历历要求：医学、护理类类大学专专科及以以上学历历。3、年龄龄要求：30岁以以

31、下，限限女性。4、专业业知识：熟悉医医院服务务流程标标准化，形象气气质佳，语言沟沟通能力力与表达达能力良良好，具具有良好好的组织织、协调调能力，具有敬敬业、吃吃苦精神神，亲和和力好。职位目的在客服部部主任的的领导下下，主抓抓患者就就诊服务务流程，保证患患者就诊诊方便、快捷，树立医医院服务务形象。权利范围1、本部部门员工工管理指指挥权。2、本部部门员工工工作考考核权。3、本部部门员工工奖、惩惩、升、降建议议权。5、客服服部主任任授予的的其它权权利。岗位职责1、带领领本科人人员热情情接待来来院就诊诊的每一一位患者者。2、协助助客服部部主任监监督检查查本科室室人员服服务行为为规范和和医德、医风工工作

32、。3、负责责本科服服务环境境及服务务流程的的管理工工作。4、负责责随时随随地解决决患者就就医过程程中的一一切困难难。5、负责责本科室室新员工工的培训训及代教教工作。6、定期期组织本本科人员员进行业业务培训训，本科科室人员员必须做做到（1）明明确每一一个专家家、诊室室、医生生门诊时时间；（2）明明确医院院目前广广告操作作的病种种情况；（3）明明确了解解专家及及每位坐坐诊医师师的特色色特长；（4）明明确了解解医院的的各种诊诊疗设备备的作用用原理。7、负责责登记上上报导医医日报表表。8、负责责监督检检查维持持医院就就诊秩序序和清洁洁工作。9、负责责门诊各各诊室一一次性物物品、药药品、器器械的请请领工

33、作作，并及及时检查查科室使使用的情情况。10、客客服部主主任授予予的其它它权力。门诊部导导医岗位位说明岗位名称称：门诊诊部导医医所属部门门：客服服部直接上级级：导医医组长平行关系系：本科科导医直接下级级：岗位数量量：视情情况而定定职位目的引导门诊诊患者合合理就诊诊，为患患者提供供便民服服务并达达到让患患者了解解医院的的特色特特点等目目的。岗位职责1、每天天提前十十分钟上上岗，仪仪表端庄庄，衣着着整洁统统一，淡淡妆上岗岗，文明明礼貌，热情服服务。、2、坚守守岗位，不擅自自脱岗、串岗和和闲谈。3、负责责接待引引导及办办理患者者正确分分诊、持持号。正正确引导导科室就就医。4、负责责接待来来院咨询询患

34、者，并给予予正确的的解答及及就诊指指导。5、巡视视大厅，引导患患者就诊诊、检查查等。合合理安排排检查项项目，正正确告知知患者所所有体检检、普查查项目，领取结结果的时时间、地地点，最最大限度度缩短患患者等候候时间，节省患患者就诊诊时间。6、负责责正确告告知有关关专家门门诊时间间。7、随时时随地解解决患者者就诊过过程中的的一切困困难。8、解答答患者提提出的各各种疑问问，及时时主动与与主诊医医师沟通通及反馈馈。征徇徇与收集集患者对对医院各各项工作作的意见见的建议议，并及及时报告告有关领领导。9、主动动介绍院院容、院院貌、医医院和科科室设备备、技术术水平等等特殊专专科，以以扩大医医院声誉誉。10、积积

35、极向患患者宣传传卫生常常识，负负责门诊诊大厅的的各项工工作秩序序，督促促做好维维护公共共卫生和和保持环环境清洁洁。11、负负责发放放各种体体验表格格、病历历，并指指导患者者正确填填写及体体检。12、遇遇残疾人人、高龄龄老人、久病体体弱患者者应迎面面接待，免费提提供车床床、轮椅椅服务，全程陪陪护代劳劳。在需需要陪同同患者检检查地，对年老老体弱、行动不不便者，应主动动搀扶，体现出出良好的的医德风风尚。13、凡凡遇危重重的急诊诊患者，应立即即到大门门外接诊诊，协助助送至急急诊处理理。14、为为患者免免费提供供开水，供应一一次性饮饮水杯；免费发发放医疗疗信息、健康知知识宣传传册等；免费为为患者提提供轮

36、椅椅服务。15、负负责门诊诊就诊登登记，每每日统计计后上报报导医组组组长。16、接接受上级级领导交交办的其其它工作作。门诊部医医助岗位位说明岗位名称称：门诊诊部医助助所属部门门：客服服部直接上级级：经营营主任平行关系系：导医医直接下级级：岗位数量量：视情情况而定定职位目的合理安排排患者就就诊顺序序，为患患者提供供良好的的就诊环环境。岗位职责1、每天天提前110分钟钟到岗，佩带胸胸卡。2、负责责各诊室室侯诊室室的整洁洁及开诊诊前的准准备工作作。3、合理理安排患患者就诊诊的先后后顺序，尽量缩缩短侯诊诊时间。4、遵守守保护性性医疗制制度，昼昼维持一一医一患患，保持持诊室安安静及良良好的就就诊环境境。

37、5、注意意观察侯侯诊患者者的病情情变化，对急重重症患者者应安排排提前诊诊治或按按急诊处处理，防防止意外外发生。6、协助助医师进进行检查查，按医医嘱进行行处置。7、经常常检查各各诊室处处方纸，检查单单是否齐齐全，及及时补充充，保证证使用。8、认真真执行各各项规章章制度和和技术操操作常规规，严格格查对制制度，做做好交接接班，严严防差错错事故。9、掌握握各种仪仪器，器器械性能能、治疗疗知识，如治疗疗方法的的适应症症、禁忌忌症和有有关注意意事项。10、做做好消毒毒隔离工工作，体体温计用用75%酒精浸浸泡消毒毒，消毒毒液及容容器每周周更换22次，每每日紫外外线消毒毒2小时，并做好好登记，防止交交叉感染染

38、。11、每每天登记记专科、专家门门诊出诊诊时间，工作量量及其他他统计工工作。12、认认真做好好门诊卫卫生宣教教及健康康教育工工作，征征求患者者对门诊诊工作的的意见和和建议。门诊挂号号员岗位位说明岗位名称称：门诊诊挂号员员所属部门门：客服服部直接上级级：客服服部主任任平行关系系：直接下级级：岗位数量量：视情情况而定定职位目的在客服部部的领导导下，做做好挂号号工作，指导患患者正确确选择就就诊科室室。岗位职责1、在开开诊前115分钟钟开始挂挂号，指指导患者者选择就就诊科别别，并主主动介绍绍就诊的的注意事事项和有有关制度度等，遇遇有急诊诊，应当当引导或或护送患患前往急急诊室。2、按规规定填写写初诊患患

39、者门诊诊病历首首页姓名名、性别别、年龄龄、职业业、籍贯贯、工作作单位、住址等等项目。3、分诊诊挂号准准确、保保护患者者的隐私私。4、做好好当天挂挂号前与与次日挂挂号的准准备工作作，如各各科挂号号券、初初诊门诊诊病历、挂号收收据等。5、每天天必须向向财务部部上缴挂挂号所收收金额一一次，连连同票证证一并上上缴，换换回挂号号收据备备次日用用。6、负责责门诊病病案查找找、传达达、回收收、整理理、归档档、管理理工作。网络咨询询人员岗岗位说明明岗位名称称：网络络咨询人人员所属部门门：客服服部直接上级级：客服服部主任任平行关系系：科室室工作人人员直接下级级：岗位数量量：视情情况而定定职位目的在客服部部主任的

40、的领导下下，负责责医疗网网络咨询询工作，并为患患者提供供本院相相关的医医疗信息息，实现现提高门门诊量和和医院知知名度的的目标。岗位职责1、客服服部主任任领导下下，负责责医院医医疗网络络咨询工工作，为为患者（顾客）提供本本院相关关医院信信息。2、接待待网络咨咨询患者者应热情情、耐心心，认真真解答相相关问题题，有重重点地介介绍本院院的诊疗疗特色和和技术服服务优势势，使咨咨询者了了解情况况、解除除疑虑、增加信信任度。3、接待待网络咨咨询应做做到语言言文明、认真分分析、耐耐心解答答，尽力力以本院院的优势势吸引患患者来院院就诊。4、及时时、完整整地做好好咨询记记录，为为分析医医疗市场场状况和和患者（顾客

41、）求医心心里提供供依据。5、努力力学习有有关医疗疗专业知知识，熟熟练掌握握医院诊诊疗特色色、专家家特长、服务特特点及专专业出诊诊时间等等，不断断提高医医疗咨询询水平。6、增强强“窗口”意识和和形象意意识，仪仪表仪容容和言谈谈举止符符合专业业咨询师师要求，尽量以以“顾问销销售”的方式式与患者者沟通，减少商商业化营营销，增增加与患患者亲和和力，降降低患者者防范意意识。7、每天天负责统统计咨询询患者数数量，患患者来源源分析，上报客客服部，由客服服部进一一步综合合统计后后上报经经营部。8、有外外语交流流能力的的咨询员员要加强强外语口口语及拼拼写的训训练，不不断提升升与外籍籍顾客咨咨询沟通通的水平平。9

42、、完成成上级领领导交办办的临时时性问题题。电话咨询询人员岗岗位说明明岗位名称称：电话话咨询人人员所属部门门：客服服部直接上级级：客服服部主任任平行关系系：科室室工作人人员直接下级级：岗位数量量：视情情况而定定职位目的在客服部部主任的的领导下下，负责责医疗电电话咨询询工作，并为患患者提供供本院相相关的医医疗信息息，实现现提高门门诊量和和医院知知名度的的目标。岗位职责1、在客客服部主主任领导导下，负负责医院院医疗电电话咨询询工作，为患者者（顾客客）提供供本院相相关医疗疗信息。2、接待待电话咨咨询者应应热情、耐心，认真回回答相关关问题，有重点点地介绍绍本院的的诊疗特特色和技技术、服服务优势势，使咨咨

43、询者了了解情况况、解除除疑虑、增加信信任度。3、接待待电话咨咨询应做做到语言言文明、全心倾倾听、耐耐心解答答，尽力力以“顾问式式销售”的营销销方式与与患者沟沟通，耐耐心解答答患者提提出的问问题，解解除后顾顾之忧。尽力以以本院的的优势吸吸引患者者来院就就诊。4、及时时、完整整地做咨咨询记录录，为分分析医疗疗市场状状况和患患者（顾顾客）求求医心理理提供依依据。5、努力力学习有有关医疗疗专业知知识，熟熟练掌握握医院诊诊疗特色色、专家家特长、服务特特点、专专家出诊诊时间，不断提提高医疗疗咨询水水平。6、增强强“窗口”意识和和形象意意识，注注意仪表表仪容和和言谈举举止，减减少运用用商业化化营销，提高沟沟

44、通能力力和亲和和力，换换位思考考以增加加患者信信任度。7、有外外语交流流能力的的咨询员员要加强强外语口口语的训训练，不不断提升升与外籍籍顾客咨咨询沟通通的水平平。8、每天天负责统统计咨询询患者数数量、患患者来源源及分析析，上报报客服部部，由客客服部进进一步综综合统计计后上报报经营部部。9、完成成上级领领导交办办的临时时性问题题。经营部统统计员岗岗位说明明岗位名称称：统计计员所属部门门：经营营部直接上级级：经营营副总或或主任平行关系系：科室室工作人人员直接下级级：岗位数量量：1人职位目的在经营部部主任的的领导下下，编报报总经理理规定的的各种经经营数据据报表，并定期期为上级级提供相相应的数数据资料

45、料。岗位职责1、负责责每天统统计全院院医疗工工作数据据资料，汇总了了表，每每月把各各种统计计数数据据进行整整理、编编制统一一数据表表格并向向上级领领导报告告院、科科医疗指指标完成成情况，同时反反馈到科科室。2、负责责督促、检查和和指导科科室做好好医疗登登记、统统计工作作，经予予必要的的帮助。3、及时时、准确确、全面面地完成成规定的的各种卫卫生统计计报表，开展医医疗质量量和成本本效益等等统计分分析工作作。4、统计计人员要要准确、及时、保质保保量完成成各种统统计任务务，不准准虚报和和错报。5、统计计数据要要保证全全面、系系统、准准确、保保密。6、统计计资料缮缮写完毕毕必须核核对准确确、完整整、并加

46、加以必要要的说明明，按期期上报。7、每天天深入门门诊、病病房及有有关各科科室收集集工作日日志，分分别整理理、核对对，进行行登记。8、按时时完成领领导交办办的其他他工作。药械采购购部主任任岗位说说明岗位名称称：药械械彩购部部主任所属部门门：药械械采购部部直接上级级：经营营部主任任平行关系系：医院院各中层层干部直接下级级：药品品、器械械采购员员岗位数量量：1人（由由经营部部主任兼兼任）职位目的在经营部部主任的的领导下下，负责责对全院院医疗仪仪器、卫卫生材料料以及药药品的采采购、调调研等的的采购工工作。岗位职责1、遵守守和执行行本部门门的工作作规范和和职业道道德守则则。2、按照照医院需需求制订订采购

47、计计划，填填写药品品器械采采购单，应当包包括：药药品名、规格、剂型、单位、数量经经理审批批后及时时采购。3、参与与研究药药品市场场信息，研究药药品的消消耗规律律，推荐荐质优价价廉的药药品，提提出科学学合理的的采购计计划，详详细填写写药品采采购单供供领导参参考。4、按照照生产、供应单单位的资资质，选选购质优优价廉的的药品及及器材，严禁采采购“三无产产品”和伪劣劣产品。坚持勤勤俭节约约原则，货比三三家，保保质保量量地完成成采购任任务。5、按照照有关规规定负责责药品的的采购工工作，从从合法渠渠道进药药，不得得从不具具备药药品经营营许可证证的非非法经营营单位采采购药品品。对医医疗急需需的器材材必须全全

48、力以赴赴，积极极采购。6、做好好器材、药品采采购用款款申请、报销工工作严格格执行财财经制度度，履行行验收入入库手续续，做到到物、钱钱、凭证证三对口口，一次次借款，一次清清帐。7、特殊殊药品需需取得特特殊药品品供应许许可后，才能到到有资质质的供应应单位采采购。包包装、运运输均需需符合国国家相关关的法律律法规。针对大大型贵重重、精密密仪器应应会同有有关科室室看样品品后采购购。8、与药药库有关关人员共共同做好好药品验验收入库库工作，并配合合做好不不合格、破损药药品的善善后处理理工作。至于大大型贵重重、精密密设备仪仪器的开开箱检查查验收，应由供供货单位位、医院院科室负负责人到到场，如如发现缺缺损应及及

49、时办理理索赔或或退货。9、对于于不合格格、数量量短缺或或破损的的药品及及器材，应及时时与供货货单位联联系退货货事宜或或协商解解决。10、临临床医师师和临床床药师推推荐、介介绍新药药，并及及时提供供相关资资料。11、不不得以任任何形式式索取、收受贿贿赂和回回扣。12、不不断参加加医学继继续教育育和业务务学习，不断提提高自身身业务素素质和工工作能力力。13、完完成主管管领导交交办的其其他工作作。企划部主主任岗位位说明岗位名称称：企划划部主任任所属部门门：企划划部直接上级级：经营营副总平行关系系：各科科中层干干部直接下级级：平面面设计、网管、文案岗位数量量：1人任职条件由总经理理、经营营副总任任命1

50、、工作作要求：3年以上上医院或或媒体行行业策划划相关经经验。2、教育育水平：相关专专业本科科及以上上学历或或同等知知识/技能。3、年龄龄要求：男455岁以下下，女440岁以以下。4、个人人素质：具有在在大型企企业3年以上上的相关关工作经经历，并并有良好好业绩，有民营营医院经经历者优优先；具有极极强的市市场分析析和掌控控能力、敏锐的的市场洞洞察力和和创新意意识；熟悉企企划各个个环节，并对于于企划部部日常工工作具有有整体掌掌控能力力；具备全全局观念念和面对对市场状状况具有有把握正正确方向向的能力力；具备较较强的分分析能力力，能从从专业的的角度分分析竞争争对手广广告等各各类方案案；具备一一定的人人员

51、管理理经验、良好的的沟通技技巧、协协调能力力和辅导导、培训训能力；能充分分认识和和理解本本职工作作内容，有明确确的工作作计划和和目标，并贯彻彻执行。职位目的在总经理理、经营营副总的的领导下下，全面面负责医医院品牌牌的战略略调查、战略研研判、战战略定位位、战略略术、战战略部署署、战略略监测、品牌定定期诊断断提升医医院知名名度与美美誉度。权利范围1、对企企划部的的日常工工作安排排指挥权权。2、对优优秀媒体体资源的的推荐及及决策建建议权。3、对公公司购买买设计素素材资源源的建议议权。4、对广广告策划划方案和和品牌策策划战略略的拟定定权。5、企划划部全体体员工的的业务技技能培训训、考核核权。6、对医医

52、院的建建设、发发展、重重大战略略的问题题提出自自己的合合理化建建议权。7、对本本科工作作人员聘聘用、解解聘、调调岗的建建议权。8、主管管领导授授予的其其他权利利。岗位职责1、全面面完成上上级主管管领导交交办的各各项广告告计划及及创造任任务。2、负责责组织安安排医院院重大项项目的广广告策划划、创意意、设计计、制作作、发布布。3、负责责主持定定期召开开项目或或业务研研讨会，以利提提高创作作水平。4、参与与医院对对外客户户项目洽洽谈、评评估、方方案制定定等重要要商务谈谈判。5、负责责企划部部新进职职工和全全体员工工的业务务技能培培训、考考核等工工作。6、负责责对完成成的广告告作品，协助各各部门主主要

53、负责责人、主主创人员员对作品品进行初初审和终终审工作作，并提提出修改改方案或或意见，进行修修正。7、积极极配合经经营副总总，对医医院的建建设、发发展、重重大战略略问题提提出自己己的合理理化建议议供领导导参考。8、积极极参加集集团召开开的企划划主管业业务交流流及作品品评比会会，不断断提高自自己的创创作水平平。9、模范范执行医医院各项项规章制制度，严严守商业业机密，维护医医院形象象。10、完完成领导导分配的的其他工工作。平面设计计师岗位位说明岗位名称称：平面面设计师师所属部门门：企划划部直接上级级：企划划部主任任平行关系系：方案案、网管管直接下级级：岗位数量量：视情情况而定定任职条件由经营副副总任

54、命命1、工作作经验：2年以上上医院或或媒体行行业策划划、平面面设计相相关经验验。2、教育育水平：广告设设计、平平面设计计、视觉觉设计本本科及以以上学历历或同等等知识/技能。3、年龄龄要求：男400岁以下下，女335岁以以下。4、个人人素质：较强的的视觉审审美能力力，扎实实的美术术功底和和设计能能力；熟练操操作计算算机、办办公文书书处理及及网络的的应用；熟练掌掌握和操操作相关关平面设设计软件件，如：correlddrawwphhotooshoopIIlluustrratoor等，不少于于精通任任何3个软件件的操作作；熟练操操作单反反相机，掌握摄摄影基础础知识；具备较较强的分分析能力力，从专专业的

55、角角度分析析竞争对对手广告告，要善善于发现现不足或或差距，并及时时向上级级提出可可行性意意见；具备技技术管理理、财务务管理、质量管管理、法法律顾问问等方面面的知识识；了解医医院经营营的专业业技术知知识。职位目的负责公司司各类广广告设计计的策划划、安排排，与媒媒体沟通通、洽谈谈工作，提升医医院知名名度与美美誉度。权利范围1、全面面负责设设计的日日常工作作安排。2、对优优秀媒体体资源的的推荐权权。3、对公公司购买买设计素素材资源源的建议议权。4、对广广告策划划和品牌牌策划战战略的拟拟定权。岗位职责1、安排排规范日日常平面面设计。2、平面面策划与与效果评评估分析析，善于于发现不不足或差差距，并并及时

56、向向上级提提出可行行性意见见。3、相关关信息收收集、积积累素材材并综合合分析。4、与相相关部门门的沟通通协作。5、完成成领导分分配的其其他工作作。高级文案案策划师师岗位说说明岗位名称称：高级级文案策策划师所属部门门：企划划部直接上级级：企划划部主任任平行关系系：平面面设计师师、网管管直接下级级：岗位数量量：视情情况而定定任职条件由经营副副总任命命1、工作作经验：2年以上上医院或或媒体行行业策划划、文案案相关经经验。2、教育育水平：医学类类或中文文大学本本科及以以上学历历或同等等知识/技能。3、年龄龄要求：男455岁以下下，女440岁以以下。4、个人人素质：具有较较强文字字功底，能熟练练掌握企企

57、业文案案等内容容的写作作技巧，并能灵灵活运用用；能熟练练操作计计算机、办公文文书处理理及网络络的应用用；具备较较强的分分析能力力，能从从专业的的角度分分析竞争争对手广广告等各各类文案案；能充分分认识和和理解本本职工作作内容，有明确确的工作作计划和和目标，并贯彻彻执行；有合作作互助的的团队意意识，具具备良好好的沟通通协调能能力。职位目的负责公司司各类广广告设计计的策划划、撰写写，与媒媒体沟通通、洽谈谈工作，提升医医院知名名度与美美誉度。权利范围1、全面面负责文文案的日日常工作作安排。2、对优优秀媒体体资源的的推荐权权。3、对公公司购买买设计素素材资源源的建议议权。4、对广广告策划划方案和和品牌策

58、策划战略略的拟定定权。岗位职责1、安排排规划日日常文案案。2、广告告策划与与效果评评估分析析，善于于发现不不足或差差距，并并及时向向上级提提出可行行性意见见。3、信息息收集与与分析。4、与相相关部门门的沟通通协作。5、领导导分配的的其他工工作。网络维护护管理员员岗位说说明岗位名称称：网络络维护管管理员所属部门门：企划划部直接上级级：企划划部主任任平行关系系：平面面设计师师、文案案、市场场专员直接下级级：岗位数量量：1人（可可由数据据库管理理员兼任任）任职条件由经营副副总任命命1、工作作经验：2年以上上医院或或计算机机相关计计算机行行业经验验。2、教育育水平：计算机机相关专专业本科科及以上上学历

59、或或同等知知识/技术。3、年龄龄要求：男400岁以下下，女335岁以以下。4、个人人素质：具有较较强的专专业知识识功底；日常网网络维护护和电脑脑维修；有合作作互助的的团队意意识，具具备良好好的沟通通协商能能力。职位目的负责公司司日常网网络维护护、电脑脑维修。岗位职责1、保持持通信联联络畅通通，确保保随叫随随到。2、对计计算机中中心突发发事故承承担第一一处理责责任职丽丽，并向向企划主主管报告告。3、详细细记录紧紧急维修修电话，及时前前往给予予帮助，处理好好问题，保障设设备的正正常运行行。4、与相相关部门门的沟通通协作。5、完成成领导分分配的其其他工作作。市场专员员岗位说说明岗位名称称：市场场专员

60、所属部门门：市场场部直接上级级：企划划部主任任平行关系系：平面面设计、网管直接下级级：岗位数量量：视情情况而定定任职条件1、工作作经验：医院22年以上上营销工工作经验验，3年以上上管理工工作经验验和管理理业务知知识。2、学历历要求：工商管管理类或或市场营营销类大大学专科科及以上上学历。3、个人人素质：具有人人际关系系能力培培训经验验，精通通市场营营销业务务知识，通晓医医疗行业业动态，具备财财务、法法律等方方面的知知识，了了解医院院的专家家设备、特色门门诊、销销售的产产品情况况；具有有较强的的判断与与决策能能力、沟沟通能力力、影响响力、计计划与执执行能力力、谈判判能力。职位目的负责公司司完成所所