融合运维解决方案iptv业务发放培训

1、Page1修订统计课程编码适用产品产品版本课程版本ISSUE 融合运维处理方案V1R61.00开发/优化者时间审核人开发类型（新开发/优化）袁玉林-01-06新开发本页不打印第1页融合运维处理方案 IPTV业务发放培训第2页Page3培训目标学完本课程后，您应该能：了解业务发放总流程；了解业务发放系统及流程；了解详细业务发放步骤。第3页Page4目 录业务发放概述业务发放处理方案业务发放示例第4页业务发放概述业务范围描述个人Triple-play业务（HSI、VoIP/VoBB、IPTV）开通、拆除、暂停、恢复、修改和移机流程。适用组网场景承载网接入层采取DSLAM与FTTx接入，OLT、DS

2、LAM经LSW汇聚后接入BRAS/SR或OLT直连BRAS/SR。业务发放阶段网络布署和调测在业务发放前完成，业务发放阶段认为网络资源已经准备就绪，只需要做一些检验即可开通业务，假如发觉资源不足，则需要提交网络扩容或规划优化。网络布署和调测业务发放用户开户申请网络资源检验业务开通用户现场测试最终用户现场测试汇报网络资源评定、健康检验、网络设备配置检验Page 5第5页业务发放网络-网络复杂，开通难度大业务类型多，不一样业务配置不一样，包括系统也不一样组网场景多，包括FTTB/C、FTTH、FTTN（DSLAM）各种场景终端数量庞大，类型丰富（桥接型，网关型等），配置起来复杂MDU上网TVCPE

3、RFIPTV话音上网上网MDUFTTCFTTHFTTBOLTIP NetworkSoftswitchInternetIPTV / CATV ServerMiddlewareRADUSEMSTMS业务发放存量派单 多业务多技术接入终端形态丰富多组网场景业务发放各系统怎样协作自动与人工怎样配合LSWDSLAMFTTNOLTPage 6第6页业务发放流程-步骤多，人工开通效率低DSLAM为点到点，FTTx点到多点特点带来额外认证步骤，增加发放难度及工作量 发放过程包括到多个步骤/系统，发放复杂工作量大 手工业务配置易犯错、效率低、客户感知差，难于满足批量业务开通需求DSLAM PortDSLAMCP

4、E点对点PON PortONU1ONU2ONUnsplitterG/EPON点到多点点到多点需认证发放复杂步骤多人工发放效率低受理发放派单建账计费完工测试发放流程步骤多网络资源电话号码光路信息客户位置账号包括各种信息管理关联犯错返工开通慢新增用户多Page 7第7页业务发放面临挑战多步骤多系统，发放复杂E2E业务发放流程，形成订单自动流转，资源自动分配，自动业务开通多业务类型配置不一样，配置复杂易犯错业务类型多场景多，不一样业务配置不一样；不一样业务类型包括系统不一样，需要在不一样系统上进行配置；发放过程包括到多个步骤/系统，发放复杂，分工协作经验不足；业务发放前未资源检验或检验项目不完善；业

5、务发放后现场验证项目不充分；终端数量庞大，工作量大FTTx点到多点特点带来额外认证步骤，增加发放难度及工作量；终端数量多，手工业务配置易犯错、效率低、客户感知差，难于满足批量业务开通需求；Page 8第8页Page9目 录业务发放概述业务发放处理方案业务发放系统及流程网络资源检验业务开通用户现网测试业务发放示例第9页业务发放及周围系统步骤描述团体1用户经过营业厅/WEB自助等方式提交业务开通申请客服中心2CRM系统受理用户申请，并经过资源管理系统确认空闲资源、派发客户订单到业务发放系统业务发放组3业务发放系统调用资源管理系统接口，获取业务资源业务发放组4业务发放系统拆分业务发放订单，并进行相关

6、设备及产品业务配置及激活业务配置组5业务发放系统下发外线施工单，外线人员上门进行安装站点施工组6CRM通知计费系统开启计费业务发放组业务开通流程系统名称功效CRM系统客户关系管理系统，主要负责客户信息管理、客户订单受理、调用存量系统进行空闲资源确认、通知开启计费等。计费中心实现用户费用统计和结算。资源管理系统主要包含地址库信息、光纤线路资源、FTTx网络设备资源、ONU认证信息、业务资源信息（宽带帐号、语音帐号、Qos、VLAN等）业务发放系统为业务发放关键模块，负责订单管理、接收分解客户订单，并自动下发配置到各业务对应设备或产品，同时业务配置成功完成后驱动外线人员上门施工施工调度系统实现工单

7、调度、光路施工、ONU 终端施工IPTV管理平台提供IPTV头端和服务管理网管实现各网元设备维护和管理，包含数据配置、故障诊疗、性能统计等管理功效。Test Server提供宽带上网业务上下行速率测试，IPTV测试频道。Radius Server实现用户认证、授权和计费软交换为VoIP业务提供呼叫和连接控制功效SHLR提供语音用户鉴权信息、用户增值业务信息等。系统功效U网管用户CRM系统业务发放系统计费中心资源管理系统1254BSS/OSS6施工调度系统Radius server3网络维护人员SHLRIPTV管理平台Test Server营业厅家庭网络MxUONTPCSTB电话MxUPCSTB

8、电话DSLAMOLTLSWPCSTB电话DSL ModemLAN HGPCSTB电话DSL Modem宽带接入网城域骨干网IP骨干网IPTV头端业务系统BRASSRSRCRCRCROLTPage 10第10页Page11目 录业务发放概述业务发放处理方案业务发放系统及流程网络资源检验业务开通用户现网测试业务发放示例第11页3. 预配置2.选择认证方式1.系统布署SN or Password完成网管系统布署，以及OSS与厂商网管对接完成 完成汇聚层网络布署和OLT布署，并添加到网管 资源系统录入FTTx网络及业务相关资源 完成VLAN、IP等数据规划 在业务开通之前经过网管GUI对一些公共资源及

9、通用参数提前进行配置，降低业务开通工作量。 预配置内容主要包含：模板，VLAN，上行端口等 支持两种认证方式： SN，password(once on, always on) SN认证方式对安装人员要求低，但 ONT管理成本稍高。Password认证方式对ONT管理更方便，但对安装人员技能要求稍高MDU安装环境恶劣（外墙，电线杆，地下室），现场不具备输入password条件，提议使用SN认证方式，即插即用。网络资源检验数据准备Page 12第12页网络资源检验业务规划检验S1C1S3S2C1C3C2unTaggedunTaggedONTOLTONT上打一层VLAN场景3：家庭网关型ONTS1C

10、1S3S2C1C3C2unTaggedunTaggedONTOLTONT上打一层VLAN场景 2：桥接型ONT(带语音)场景 1：桥接型ONTHGS1C1S2C1C3C2C1C3HGunTaggedunTaggedC2ONTOLTONT直接透传HG打一层VLANS3FTTH业务VLAN规划提议：FTTB/C业务VLAN规划提议：S1C1S3S2C1P1C3 + P3C2 + P2C1C3HGunTaggedunTaggedC2MDUOLT按业务类型标识不一样优先级并透传VLAN经典场景1：MDU下挂HGunTaggedunTaggedMDU按业务类型打上VLAN及优先级经典场景2：MDU用户端

11、口直连用户业务S2C1P1C3 + P3C2 + P2OLTS1C1S3Page 13第13页网络资源检验认证方式选择FTTHFTTB基于SN认证基于Password认证(推荐)基于SN认证(推荐)基于Password认证规划要求业务发放基于SN进行定位标识ONT，无需规划SN。业务发放基于Password进行定位标识ONT。需要规划Password值并保留到资源系统。MxU布署基于SN进行认证，无需规划SN。MxU布署基于Password进行认证，需规划Password。安装要求安装前需要指定ONT，并上报SN到OSS，然后才能业务发放。安装前可用不指定ONT，可用随机取一个，输入规划Pas

12、sword值，安装即插即用。对施工人员无额外技能、装备要求，只需揭下SN标签贴在施工单上即可。要求施工人员必须熟悉MxUCLI，需要配置便携机；对站点现场有一定条件要求，一些站点（比如挂墙）不一定方便CLI输入Password。更换要求需要OSS修改SN,更换完成后需要OSS修改SN，并发送到网管上业务才能通OSS无需修改，并在新ONT上输入原有Password，实现即插即用。无须配置便携，SN标签上报/智能匹配更换MxU。需要配置便携机，并在新MxU上输入原有Password。业务发放业务发放基于SN进行定位标识ONT业务发放基于Password进行定位标识ONT独立网元方式，采取设备IP,

13、框，槽，端口定位。无需关注SN。独立网元方式，采取设备IP,框，槽，端口定位。无需关注Password。 FTTH场景下推荐使用Password认证方式，业务开通及故障更换愈加简单高效 FTTB/C场景下推荐使用SN认证方式，现场不便于输入password条件Page 14第14页网络资源检验预配置模板（一次配置，全网有效）网络资源 VLAN 线路模板：定义GPON线路信息，包含TCONT，GEMPORT等 业务模板：定义ONT各端口信息，端口VLAN信息等 流量模板：定义各种业务上下行带宽，优先级等 语音&增值业务模板：定义VOIP及三层业务参数信息定义上行口配置，绑定VLAN等定义各种业务

14、VLAN信息预配置 在业务开通之前经过网管GUI对一些公共资源及通用参数提前进行配置，降低业务开通工作量。 预配置内容主要包含：模板，VLAN，上行端口等Page 15第15页网络资源检验检验项业务发放前需要对用户所在区域网络进行初步检验，提议CheckList以下：编号 检验项检验位置检验方法/执行命令经过标准0.业务发放前提条件检验：确保业务发放前环境准备就绪0.1IPTV业务开通预评定网络规划中心参考“IPTime FBB IPTV承载网评定checklist”符合IPTV业务开通标准0.2检验承载网配置状态网络运维中心提议定时检验(每六个月)参考IPTV业务巡检checklist承载网

15、配置和状态正常0.3检验OSS系统布署状态网络运维中心1、OSS与U对接，参考U北向用户指南2、完成OLT/MxU/DSLAM/LSW设备布署，并添加设备到网管，参考iManager U 操作指南1、OSS与U对接完成，北向通道正常2、设备添加到网管，配置通道正常说明：确保与IPTV头端系统通道正常0.4检验网络资源录入状态资源管理系统1、已经完成OLT、ONU及IPTV业务资源信息录入2、录入资源信息与规划、布署信息一致性资源完整而且数据正确0.5检验IPTV业务预配置状态U完成以下模板预配置：1、增加MEF IP流量模板；2、增加DBA模板3、增加线路模板；4、增加业务模板5、增加组播VL

16、AN（OLT侧）；6、增加节目模板7、增加权限模板符合IPTV业务开通标准1.业务受理阶段检验：CRM系统受理用户申请，并经过资源管理系统确认空闲资源或是否存在问题1.1检验是否存在空闲资源CRM系统用户申请业务时，CRM系统经过资源管理系统确认空闲资源，判断用户区域是否有ODN布署主要包含地址库信息、光纤线路资源、FTTx网络设备资源、ONU认证信息、业务资源信息（宽带帐号、语音帐号、Qos、VLAN等）存在空闲资源，用户区域已经有ODN布署备注：假如资源不足，需网络扩容或规划1.2检验用户区域是否已经安装入户光纤CRM系统判断用户处是否已经安装入户光纤已安装入户光纤备注：假如没有安装，通知

17、工程部门上门安装1.3检验设备是否具备放号能力CRM系统1、CRM系统检验放号设备是否标识放号能力2、参考“IPTime FBB IPTV承载网评定checklist”设备能力评定设备是否具备放号能力Page 16第16页网络资源检验检验项业务发放前需要对用户所在区域网络进行初步检验，提议CheckList以下：2.业务配置阶段检验：由业务发放中心负责检验，并将检验汇报提供给外线施工人员2.1检验OLT/MxU/DSLAM上行端口状态是否正常OLT/MxU/DSLAM#display board x/xDuplex 为 fullActive 为activeState 为 online2.2检验

18、OLT/MxU/DSLAM上行端口VLAN配置情况 OLT/MxU/DSLAM#display port vlan x/x/x/OLT/MxU/DSLAM 上行端口vlan已经配置，而且与规划一致2.3检验DHCP Option82功效状态OLT/MxU/DSLAM#display dhcp option82 service-port xxxDHCP option82功效必须使能，不然用户业务无法开通（与前期网络规划一致）2.4检验OLT/MxU组播VLAN是否配置，IGMP模式/IGMP版本是否正确OLT/MxU#display igmp config vlan 1、存在对应组播VLAN2、

19、IGMP mode：proxy（结合局点配置规划）3 IGMP version : IGMP V2（结合局点配置规划）2.5检验OLT/MxU组播CAC是否配置OLT/MxUdisplay igmp config global普通是去使能CAC（disable）2.6检验OLT/MxU/LSW是否使能了快速离开OLT/MxU/LSWdisplay igmp user 依据局点规划，对于FTTx接入场景，提议接入设备配置快速离开,对于DSLAM接入场景，提议LSW配置快速离开2.7检验OLT/MxU允许最大组播节目是否正确OLT/MxUdisplay igmp user service-port

20、节目数大于用户可看节目数2.8检验IPTV用户是否加入IGMP用户组播VLAN组员列表中OLT/MxU#display igmp muticast-vlan member service-portIPTV用户必须加入到IGMP用户组播vlan组员列表中，不然用户业务无法正常使用2.9检验IPTV节目列表状态OLT/MxU#display current-configuration section btv全部IGMP节目标IP地址都必须在OLT/MxU中配置，不然IPTV频道将无法正常播放2.10检验IPTV节目设置状态OLT/MxU#display igmp program allIGMP节目

21、必须使能Prejoin功效，不然用户业务将无法正常使用2.11检验DSLAM IGMP模式是否正确DSLAMdisplay igmp proxyIGMP模式为关闭2.12检验DSLAM是否使能IGMP和组播报文透传DSLAMdisplay multicast tunnel configdisplay igmp tunnel vlan使能IGMP和组播报文透传Page 17第17页网络资源检验检验项业务发放前需要对用户所在区域网络进行初步检验，提议CheckList以下：2.业务配置阶段检验：由业务发放中心负责检验，并将检验汇报提供给外线施工人员2.13检验LSW组播VLAN是否配置LSWdis

22、play port vlandisplay multicast-vlan vlanFTTx接入场景，上下行端口允许组播VLAN经过；DSLAM接入场景，上行端口允许组播VLAN经过，配置跨VLAN复制2.14检验OLT/MxU/DSLAM Qos配置是否正确OLT/MxU/DSLAM#display traffic table ip index indexservice port TX/RX速率必须符合业务规划要求，不然用户业务将无法正常使用2.15检验OLT/MxU/DSLAM流量抑制配置是否正确OLT/MxU/DSLAMinterface giu 0/19display traffic-s

23、uppress 0流量抑制配置和局点规划一致2.16检验LSW设备Qos配置是否正确LSW1、检验接口上简单流分类配置interface GigabitEthernet1/0/0display this2、检验接口上配置DS域队列映射display diffserv domain使能简单流分类;IPTV业务流(VLAN)映射队列优先级高于HSI业务2.17检验SR设备Qos配置是否正确SR1、检验接口上简单流分类配置interface GigabitEthernet1/0/0display this2、检验接口上配置DS域队列映射display diffserv domain使能简单流分类;I

24、PTV业务流(VLAN)映射队列优先级高于HSI业务2.18检验ONT上线认证方式和SN/密码OLTdisplay ont info1、认证方式和施工工单填写认证方式一致2、SN/MAC和实际设备SN/MAC一致3、OLT添加ONT密码与施工工单一致说明：GPON为SN，EPON为MAC2.19检验STB验证用户名和密码正确性Radius比对业务受理单用户帐号/密码和Rudius是否一致业务受理单用户名和密码和Radius系统一致Page 18第18页Page19目 录业务发放概述业务发放处理方案业务发放系统及流程网络资源检验业务开通用户现网测试业务发放示例第19页业务开通业务类型业务请求个人

25、HSI业务开通流程拆除流程暂停流程恢复流程修改（宽带）流程移机流程个人VoIP/VoBB业务开通流程拆除流程暂停流程恢复流程修改（号码）流程移机流程个人IPTV业务开通流程拆除流程暂停流程恢复流程修改流程移机流程Page 20第20页个人HSI业务-开通流程流程名称个人HSI业务开通流程参加者CRM 系统、业务发放系统、资源管理系统、施工调度系统、Radius Server/计费中心、U网管业务流程1 用户经过营业厅或客服中心进行业务受理，经过资源管理系统资源提供能力确认后生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成资源配置工单到资源管理系统进行资源配置；3 假如用户原

26、来没开通 FTTX 业务，资源管理系统依据用户装机地址分配ONU 设备和端口、相关线路资源，假如已开通则只分配ONU 端口，并进行预占，将资源配置信息和设备相关信息返回业务发放系统；4 业务发放系统在资源配置完成后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U网管，假如是新分配 ONU 设备，需先进行ONU 配置，再进行ONU 设备端口激活、带宽配置、VLAN 配置； 派发子工单至Radius Server/计费中心，配置帐号和业务信息；全部子工单施工完成后，返回业务发放系统；5 业务发放系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工调度系统；6 施工调度系统依据工单信息调度人员，

27、进行外线施工，新装 ONU 时对于ONU 采取逻辑号LOID 认证方式，需将LOID 写入ONU 设备，施工完成后返回业务发放系统；7 业务发放系统在人工施工完成后，进行开通完工，通知资源管理系统进行资源实占，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统业务受理资源配置施工完工业务受理资源确认生成资源配置工单资源配置生成自动施工工单配置帐号/业务信息配置帐号/业务信息配置ONU，激活端口配置Vlan和带宽生成人工施工工单外线施工订单完成业务发放系统资源管理系统施工调度系统Radius Server计费中心U网管Page 21第21页个人HSI业务拆除流程流程名称个人HSI业务拆除流程参加者CR

28、M 系统、业务发放系统、资源管理系统、施工调度系统、Radius Server/计费中心、U网管业务流程1 用户经过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成资源配置工单到资源管理系统进行资源配置；3 资源管理系统对用户占用网络资源进行预释放，返回业务发放系统；4 业务发放系统在资源配置完成后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U网管，进行ONU 设备端口去激活，端口带宽恢复到初始值，假如此业务是ONU 上最终一项业务，删除ONU 设备； 派发子工单至Radius Server/计费中心，删除宽带帐号信息；全部子工单

29、施工完成后，返回业务发放系统；5 业务发放系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工调度系统；6 施工调度系统依据工单信息调度人员，进行外线施工，假如ONU 上无其它业务进行ONU 设备回收，施工完成后返回业务发放系统；7 业务发放系统在人工施工完成后，进行开通完工，通知资源管理系统进行资源释放，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统业务受理资源配置施工完工业务受理生成资源配置工单资源配置生成自动施工工单删除宽带帐号删除宽带帐号去激活端口，配置初始带宽删除ONU生成人工施工工单外线施工订单完成开通完成业务发放系统资源管理系统施工调度系统Radius Server计费中心U网管Page

30、22第22页个人HSI业务暂停流程流程名称个人HSI业务暂停流程参加者CRM 系统、业务发放系统、Radius Server/计费中心、U网管业务流程1 用户经过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U网管，进行 ONU 设备端口去激活； 派发子工单至Radius Server/计费中心，暂停宽带帐号；全部子工单施工完成后，返回业务发放系统；3 业务发放系统在自动施工完成后，进行开通完工，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统业务受理资源配置施工完工业务受理生成自动施工工单暂停

31、宽带帐号暂停宽带帐号去激活端口订单完成开通完成业务发放系统资源管理系统施工调度系统Radius Server计费中心U网管Page 23第23页个人HSI业务恢复流程流程名称个人HSI业务恢复流程参加者CRM 系统、业务发放系统、Radius Server/计费中心、U网管业务流程1 用户经过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U网管，进行 ONU 设备端口激活； 派发子工单至Radius Server/计费中心，恢复宽带帐号；全部子工单施工完成后，返回业务发放系统；3 业务发放系

32、统在自动施工完成后，进行开通完工，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统业务受理资源配置施工完工业务受理生成自动施工工单恢复宽带帐号恢复宽带帐号激活端口订单完成开通完成业务发放系统资源管理系统施工调度系统Radius Server计费中心U网管Page 24第24页个人HSI业务修改（宽带）流程流程名称个人HSI业务修改（带宽）流程参加者CRM 系统、业务发放系统、Radius Server/计费中心、U网管业务流程1 用户经过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U网管，修改

33、 ONU 设备端口带宽； 派发子工单至Radius Server/计费中心，修改帐号业务信息；全部子工单施工完成后，返回业务发放系统；3 业务发放系统在自动施工完成后，进行开通完工，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统业务受理资源配置施工完工业务受理生成自动施工工单修改宽带帐号和业务信息修改宽带帐号和业务信息修改端口带宽订单完成开通完成业务发放系统资源管理系统施工调度系统Radius Server计费中心U网管Page 25第25页个人HSI业务移机流程流程名称个人HSI业务移机流程参加者CRM 系统、业务发放系统、资源管理系统、施工调度系统、计费认证系统、U网管业务流程1 用户经过营

34、业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，按照宽带拨号业务拆除流程对旧宽带拨号业务进行资源配置和施工。在铜移光情况下，U网管为DSLAM 网管或以太网交换机网管。3 业务发放系统按照宽带拨号业务开通流程对新宽带拨号业务进行资源配置和施工；4 业务发放系统在施工完成后，进行开通完工，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统业务受理资源配置施工完工业务受理订单完成开通完成业务发放系统资源管理系统施工调度系统Radius Server计费中心U网管个人HSI业务拆除流程个人HSI业务开通流程Page 26第26页个人VoIP/VoBB业务-开通流

35、程流程名称个人VoIP/VoBB业务开通流程参加者CRM 系统、业务发放系统、资源管理系统、施工调度系统、软交换、SHLR、U网管业务流程1用户经过营业厅或客服中心进行业务受理，经过资源管理系统资源提供能力确认后生成客户订单流转到业务发放系统；2业务发放系统进行订单分解后，生成资源配置工单到资源管理系统进行资源配置；3假如用户原来没开通 FTTX 业务，资源管理系统依据用户装机地址分配ONU 设备和端口、相关线路资源，假如已开通则分配ONU 端口，并进行预占，将资源配置信息和设备相关信息返回业务发放系统；4业务发放系统在资源配置完成后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U

36、网管，假如是新分配ONU 设备，需先进行ONU 配置，再激活语音用户； 派发子工单至软交换，假如ONU 首次开通语音业务，先增加语音设备，再增加语音用户； 派发子工单至 SHLR，配置语音用户鉴权；全部子工单施工完成后，返回业务发放系统；5业务发放系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工调度系统；6施工调度系统依据工单信息调度人员，进行外线施工，新装ONU 时对于ONU 采取逻辑号LOID 认证方式，需将LOID 写入ONU 设备，施工完成后返回业务发放系统；7业务发放系统在人工施工完成后，进行开通完工，通知资源管理系统进行资源实占，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统业务受理资源

37、配置施工完工业务受理资源确认生成资源配置工单资源配置生成自动施工工单配置语音设备/用户配置鉴权信息配置ONU激活语音用户生成人工施工工单外线施工订单完成开通完成业务发放系统资源管理系统施工调度系统软交换SHLRU网管第27页个人VoIP/VoBB业务拆除流程流程名称个人VoIP/VoBB业务拆除流程参加者CRM 系统、业务发放系统、资源管理系统、施工调度系统、软交换、SHLR、U网管业务流程1 用户经过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成资源配置工单到资源管理系统进行资源配置；3 资源管理系统对用户占用网络资源进行预释放，返回业务发

38、放系统；4 业务发放系统在资源配置完成后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U网管，去激活语音用户，删除语音配置，假如此业务是ONU 上最终一项业务，删除ONU 设备； 派发子工单至软交换，删除语音用户，假如此业务是ONU 上最终一项语音业务，删除语音设备； 派发子工单至 SHLR，删除语音用户鉴权；全部子工单施工完成后，返回业务发放系统；5 业务发放系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工调度系统；6 施工调度系统依据工单信息调度人员，进行外线施工，假如ONU 上无其它业务进行ONU 设备回收，施工完成后返回业务发放系统；7 业务发放系统在人工施工完成后，进行开通完

39、工，通知资源管理系统进行资源释放，产品报竣到CRM 系统，完成拆除。CRM系统业务受理资源配置施工完工业务受理资源确认生成资源配置工单资源配置生成自动施工工单删除语音设备/用户删除鉴权信息去激活语音用户删除ONU生成人工施工工单外线施工订单完成开通完成业务发放系统资源管理系统施工调度系统软交换SHLRU网管Page 28第28页个人VoIP/VoBB业务暂停流程流程名称个人VoIP/VoBB业务暂停流程参加者CRM 系统、业务发放系统、软交换、SHLR、U网管业务流程1 用户经过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成自动施工工单，派发

40、至相关系统进行激活： 派发子工单至U网管，进行 ONU 设备端口去激活； 派发子工单至软交换，暂停语音业务； 派发子工单至 SHLR，暂停语音用户鉴权；全部子工单施工完成后，返回业务发放系统；3 业务发放系统在自动施工完成后，进行开通完工，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统业务受理资源配置施工完工业务受理生成自动施工工单暂停语音业务暂停用户鉴权去激活语音业务订单完成开通完成业务发放系统资源管理系统施工调度系统软交换SHLRU网管Page 29第29页个人VoIP/VoBB业务恢复流程流程名称个人VoIP/VoBB业务恢复流程参加者CRM 系统、业务发放系统、软交换、SHLR、U网管业

41、务流程1 用户经过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U网管，进行 ONU 设备端口激活； 派发子工单至软交换，恢复语音业务； 派发子工单至 SHLR，恢复语音用户鉴权；全部子工单施工完成后，返回业务发放系统；3 业务发放系统在自动施工完成后，进行开通完工，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统业务受理资源配置施工完工业务受理生成自动施工工单恢复语音业务恢复用户鉴权激活语音业务订单完成开通完成业务发放系统资源管理系统施工调度系统软交换SHLRU网管Page 30第30页个人V

42、oIP/VoBB业务修改（号码）流程流程名称个人VoIP/VoBB业务修改（号码）流程参加者CRM 系统、业务发放系统、软交换、SHLR、U网管业务流程1 用户经过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U网管，修改语音用户信息； 派发子工单至软交换，修改语音用户信息； 派发子工单至 SHLR，修改用户鉴权信息；全部子工单施工完成后，返回业务发放系统；3 业务发放系统在自动施工完成后，进行开通完工，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统业务受理资源配置施工完工业务受理生成自动施工

43、工单修改语音用户信息修改用户鉴权信息修改语音用户信息订单完成开通完成业务发放系统资源管理系统施工调度系统软交换SHLRU网管Page 31第31页个人VoIP/VoBB业务移机流程流程名称个人VoIP/VoBB业务移机流程参加者CRM 系统、业务发放系统、资源管理系统、施工调度系统、软交换、SHLR、U网管业务流程1 用户经过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，按照语音业务拆除流程对旧语音业务进行资源配置和施工。在铜移光情况下，旧语音业务按传统交换进行拆除，U网管为传统交换网管。3 业务发放系统按照语音业务开通流程对新语音业务进行资源配

44、置和施工；4 业务发放系统在施工完成后，进行开通完工，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统业务受理资源配置施工完工业务受理订单完成开通完成业务发放系统资源管理系统施工调度系统软交换SHLRU网管个人VoIP/VoBB业务拆除流程个人VoIP/VoBB业务开通流程Page 32第32页个人IPTV业务-开通流程流程名称个人IPTV业务开通流程参加者CRM 系统、业务发放系统、资源管理系统、施工调度系统、IPTV管理平台、U网管业务流程1 用户经过营业厅或客服中心进行业务受理，经过资源管理系统资源提供能力确认后生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成资源配置工单

45、到资源管理系统进行资源配置；3 假如用户原来没开通 FTTX 业务，资源管理系统依据用户装机地址分配ONU 设备和端口、相关线路资源，假如已开通则只分配ONU 端口，并进行预占，将资源配置信息和设备相关信息返回业务发放系统；4 业务发放系统在资源配置完成后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U网管，假如是新分配ONU 设备，需先进行ONU 配置，再进行ONU 设备端口激活和带宽配置。 派发子工单至 IPTV管理平台，配置帐号和业务信息；全部子工单施工完成后，返回业务发放系统；5 业务发放系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工调度系统；6 施工调度系统依据工单信息调度

46、人员，进行外线和终端施工，新装ONU 时对于ONU 采取逻辑号LOID 认证方式，需将LOID 写入ONU 设备，施工完成后返回业务发放系统；7 业务发放系统在人工施工完成后，进行开通完工，通知资源管理系统进行资源实占，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统业务受理资源配置施工完工业务受理资源确认生成资源配置工单资源配置生成自动施工工单配置IPTV帐号配置ONU，激活端口配置VLAN和带宽生成人工施工工单外线施工订单完成开通完成业务发放系统资源管理系统施工调度系统IPTV管理平台U网管Page 33第33页个人IPTV业务拆除流程流程名称个人IPTV业务拆除流程参加者CRM 系统、业务发

47、放系统、资源管理系统、施工调度系统、IPTV管理平台、U网管业务流程1 用户经过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成资源配置工单到资源管理系统进行资源配置；3 资源管理系统对用户占用网络资源进行预释放，返回业务发放系统；4 业务发放系统在资源配置完成后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U网管，进行ONU 设备端口去激活，端口带宽恢复到初始值，删除个人IPTV业务，假如此业务是ONU 上最终一项业务，删除ONU 设备； 派发子工单至 IPTV管理平台，删除IPTV 帐号；全部子工单施工完成后，返回业务发放系统；

48、5 业务发放系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工调度系统；6 施工调度系统依据工单信息调度人员，进行外线施工，必要时回收机顶盒，假如ONU 上无其它业务进行ONU 设备回收，施工完成后返回业务发放系统；7 业务发放系统在人工施工完成后，进行开通完工，通知资源管理系统进行资源释放，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统业务受理资源配置施工完工业务受理生成自动施工工单删除IPTV帐号订单完成开通完成业务发放系统资源管理系统施工调度系统IPTV管理平台U网管生成资源配置工单资源配置去激活端口和配置初始带宽删除ONU生成人工施工工单外线施工Page 34第34页个人IPTV业务暂停流程流

49、程名称个人IPTV业务暂停流程参加者CRM 系统、业务发放系统、IPTV管理平台、U网管业务流程1 用户经过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U网管，进行 ONU 设备端口去激活； 派发子工单至 IPTV管理平台，暂停IPTV 帐号；全部子工单施工完成后，返回业务发放系统；3 业务发放系统在自动施工完成后，进行开通完工，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统业务受理资源配置施工完工业务受理生成自动施工工单暂停IPTV帐号去激活宽带端口订单完成开通完成业务发放系统资源管理系统

50、施工调度系统IPTV管理平台U网管Page 35第35页个人IPTV业务恢复流程流程名称个人IPTV业务恢复流程参加者CRM 系统、业务发放系统、IPTV管理平台、U网管业务流程1 用户经过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U网管，进行 ONU 设备端口激活； 派发子工单至 IPTV管理平台，恢复IPTV 帐号；全部子工单施工完成后，返回业务发放系统；3 业务发放系统在自动施工完成后，进行开通完工，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统业务受理资源配置施工完工业务受理生成自

51、动施工工单恢复IPTV帐号激活宽带端口订单完成开通完成业务发放系统资源管理系统施工调度系统IPTV管理平台U网管Page 36第36页个人IPTV业务修改流程流程名称个人IPTV业务修改流程参加者CRM 系统、业务发放系统、资源管理系统、施工调度系统、IPTV管理平台、U网管业务流程1 用户经过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，生成自动施工工单，派发至相关系统进行激活： 派发子工单至U网管，修改 个人IPTV业务信息； 派发子工单至 IPTV管理平台，修改IPTV 帐号信息；全部子工单施工完成后，返回业务发放系统；3 业务发放系统在自

52、动施工完成后，进行开通完工，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统业务受理资源配置施工完工业务受理生成自动施工工单修改IPTV帐号信息修改个人IPTV业务信息订单完成开通完成业务发放系统资源管理系统施工调度系统IPTV管理平台U网管Page 37第37页个人IPTV业务移机流程流程名称个人IPTV业务移机流程参加者CRM 系统、业务发放系统、资源管理系统、施工调度系统、IPTV管理平台、U网管业务流程1 用户经过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统；2 业务发放系统进行订单分解后，按照个人IPTV业务拆除流程对旧个人IPTV业务进行资源配置和施工。3 业务发放系统

53、按照 个人IPTV业务开通流程对新个人IPTV业务进行资源配置和施工；4 业务发放系统在施工完成后，进行开通完工，产品报竣到CRM 系统，完成开通。CRM系统业务受理资源配置施工完工业务受理订单完成开通完成业务发放系统资源管理系统施工调度系统IPTV管理平台U网管个人IPTV业务开通流程个人IPTV业务拆除流程Page 38第38页Page39目 录业务发放概述业务发放处理方案业务发放系统及流程网络资源检验业务开通用户现场测试业务发放示例第39页用户现场测试完成上门安装用户终端和相关线路连接后，需要在现场做简单用户现场测试，以确认业务已正确开通。依据开通业务类型不一样，包含以下几个测试类型：测

54、试上网速率、拨打客服热线、观看IPTV测试频道。4.1.1 检验线路连接和设备运行状态1.依据ONU、RG等设备指示灯确认设备及线缆连接正确2.打开浏览器，登录到相关设备，检验设备配置是否正确3.检验ONU设备光功率是否正常4.1.2 验收业务是否正常1.HSI业务测试：使用测速软件测试用户上下载速率（测试服务器提前安装好），供现场施工人员登录并做相关测试2.VoIP业务验证：呼入呼出电话测试，而且保持通话10s以上，并验证语音质量3.IPTV业务验证：测试频道和节目源，包含BTV、PLTV、HD Channel & PIP、VOD、Flight Info、Program等Page 40第40

55、页用户现场测试编号 检验项检验位置检验方法/执行命令经过标准3.外线施工阶段检验：由上门施工人员进行检验，发觉和处理施工阶段问题3.1外线施工上门前检验3.1.1 (可选)检验STB设备是否正常接入网机房1、在接入网机房拉一根专用测试线路；2、安装ONT/Modem、STB、小电视机；3、使用测试账号对IPTV业务进行测试；STB设备正常，能够正常观看IPTV业务3.1.2 (可选)检验ONT/Modem设备是否正常接入网机房1、在接入网机房拉一根专用测试线路；2、安装ONT/Modem、STB、小电视机；3、使用测试账号对IPTV业务进行测试ONT设备正常，能够正常观看IPTV业务3.1.3

56、 检验用户区域是否已经安装入户光纤施工人员和客户电话预约，并确认用户处是否已经安装入户光纤已安装入户光纤；备注：假如没有安装，通知工程部门上门安装3.2外线施工安装检验3.2.1进行DP跳线，检验光功率小区附近交接箱1、小区附近交接箱，进行DP跳线2、检验用户使用实际分光口与施工工单是否一致3、测量AP点用户光功率1、用户使用实际分光口与系统中统计不一致2、光功率要求大于24db备注：假如跳接点有时被占用，通知业务发放中心确认，并进行调整并统计3.2.2进行AP点跳线，测量光衰减楼层弱电井AP点跳纤与入户光纤冷接，测量AP点用户光功率弱电井测量光衰减正常3.2.2检验ONT光功率信息ONTON

57、T接收光功率小于-25dBm，不然可能是光纤接口脏等原因，业务无法正常使用#display ont optical-info x x3.2.3检验STB连线是否正确STB检验STB连线是否正确STB连接在ONT对应IPTV业务端口上或连接在指定LAN口3.2.4检验机顶盒配置正确性STB检验STB接入方式是否配置正确STB接入方式符合规划（PPPOE或DHCP）；3.2.5检验ONU设备指示灯是否正常ONT检验POWER灯状态；检验PON灯状态；检验LOS灯状态；检验LAN灯状态（连接PC）POWER灯亮；PON灯亮；LOS灯亮；LAN灯亮Page 41第41页用户现场测试编号 检验项检验位置

58、检验方法/执行命令经过标准3.3外线施工后验收3.3.1验收BTV节目是否正常TV1、Play 5 BTV Channel Normally2、BTV Channel Zapping Normally1、Randomly check 5 BTV Channels.2、Zap 5 channels3.3.2验收PLTV节目是否正常TV2x Rewind/Forward4x Rewind/Forward8x Rewind/Forward16x Rewind/Forward32x Rewind/ForwardForward Normally3.3.3验收HD Channel & PIP业务是否正常T

59、VPlay HD channel NormalPlay PIP Channel with HD Channel together normalPIP Channel Zapping NormalPlay HD Channel & PIP together3.3.4验收VOD业务是否正常TV5 VOD contents can be played and rewind/forward normallyPlay VOD content3.3.5验收Flight Info业务是否正常TVDisplay NormallyFlight Info Display3.3.6验收Program业务是否正常TV

60、Check the Program Schedule, Display NormalProgram Schedule Display3.3.7对STB和ONT/Modem掉电重启测试STB/ONT/Modem1、关闭STB和ONT/Modem电源2、开启STB和ONT/Modem电源1、Play 5 BTV Channel Normally2、BTV Channel Zapping NormallyPage 42第42页Page43目 录业务发放概述业务发放处理方案业务发放系统及流程网络资源检验业务开通用户现场测试业务发放示例第43页ONT0内层VLAN：上网：3600点播：3100组播：VO