私域流量微信管理手册

1、【门店用户裂变营】门店随着互联网的发展，基本上每个互联网公司都会配有用户增长 这个职位，來专门给产品做用户的增长。这种形式能不能在门店管 理中运用上？每一个门店也都需要一个用戸增长管理。绝大部分的门店都上了用购网站，门店的流量很大一部分都是 从团购网站上导流进店的，团购网站25%的抽成，让商家倍感压 力。还有一部分商家，有产品推广的思维，把产品通过本地自媒体 推广出去，也可以获得短吋间内的用户增长和营业额提升，但增长 来的用户也是自媒体粉丝群里的用户。如果一个门店想要获得长久有效的流量，需要建立自己的用户 流量池，这个流量池我们称之为门店私域流屋。、什么是私域流量及其价值有个做餐饮朋友讲过一个

2、例子。有个餐饮店，以前客户吃饭完 就走人，只能等着回头客自己找上门，于是这店和其它店没有区 别，靠周边流量，同样人多时很忙，一周有儿个时段乂生意很淡。 过去做活动，有新品，都是在门口竖个易拉宝，守株待兔。再后來 店长突然以自己名义开了个人微信号，开始的2个月，他让店里的 客人添加他的微信，就送小菜或打个8折，这样下来很快那个微信 号就积累了不少老客户。同时他还搞了个VIP客户群，通过群里预订优先有座，还多送 半斤肉。自己也试着更新朋友圈内容，偶尔搞个新品试菜活动，闲 着没事还跟客户点赞评论。一来二去，老客户越來越多了。他还把对空闲时间段消费冇更多优惠，这样缓解了高峰就餐， 又增加了营收。看着花

3、时间，但确实有效，毕竞你在客户眼前曝光 多了，他回头来吃的制L会就变大了。所谓留住老客戸，除了做好产品，你还应该经常唤起它的记 忆。过去我一直认为营销就是不断拉新，但今天时代不一样了，我 觉得用户留存会更垂要。没有留存的拉新，迟早会死，另外留存用 户才是让生意持久的法宝。私域流量的价值：一是离用户更近,低成木增加了产品曝光， 二是每一次曝光和互动都是在增加与用户的信任，信任越深消费越 多。这个逻辑叫挖掘顾客终身价值。以前当顾客购买交易结束，缺 乏主动维护通常关系也基本终止。但在私域流量里，可以持续经营 用户关系，让他不断地信任你记住你，提到某个产品就记起你，这 就是延长用户整体的消费产品周期，

4、也就是抢占顾客的顾客份额。 把用户沉淀在私域流量池只是第一步，这还不叫精细化运营，精细 化运营一定是有选择，有筛选。第二步称之为培养超级用户。超级用户超级用户，是指在未来时间，有明确意向持续消费产 站和服务老用户。它们高复购、高消费力、高忠诚度，还愿意分 享。现在主要是通过付费会员制识别。他们对你的品牌认知、产品认知非常相信，在付费掏钱的刹 那，其实明确告诉你未來我要消费。私域流暈要经营，经营的核心是用户关系，而且是长线的用户 关系。信任是一段关系的开端，服务是维持信任的关键，你想做的 是百年老店，用户想的是长期相伴。私域流量的最高境界，是用户 视你为专家+好友，把每一方曲的需求都交给你打理。

5、二、门店品牌人格化一个人微信1P在门店构建私域流量池的过程中，主要包含5个步骤:流私域化，运营微商化专注门店私域流量解决方案门店用户裂变营合作微信/电话IIP化，在微信生态经营用户一定要让门店品牌人格化，建 立微信1P打造人设。微信号即人，1P即人。第2连接，想办法吸引用户主动添加个人微信号，建立连接。 用户微信化成为一种时尚，这就是源源不断地把用户连接到微信的 私域流量池里。第3促活，用户进来了，不能变成僵丝，所以必须通过内容、 活动和口常互动來不断与用户交流互动，深化信任。第4分层，今天要想实现精细化运营，首先得做到用户分层， 分层是为了找出高净值用户，也是超级用

6、户。第5复购，当做好前面4步，复购是会自然发生的事情。只要 用户冇需求，无论是通过朋友圈、微信群、点赞、评论等，每个触 点都是在提醒他购买。在这5步方法论里，第1步W化最重要。在构建微信私域流量 时为什么要人格化IP呢？首先这是为了给用户一个添加的理山，既 然是社交，我们都愿意添加一个有趣、好玩、真实的人，没人想在 自己微信里放一个企业官方号。第二即便他加了企业官方号，每次 看到你都会默认广告性质很浓，不像一个真实人，信任的起点就低 了所以，人格化是为了适应社交属性，跟人打成一片。昵称、头像，签名是建立一个好的人设必备三件套。先说微信 私号起有人格属性的名字。前面说到的女装淘品牌，当时以创始人

7、 为原型，起名XX哥。把他定义成-个懂服装设计的掌柜，而不是 一个客服，而且他还很有生活品味。这时候我们发现用户就特别乐 意添加。因为用户认为自己加的是喜欢企业的老板，而不是一个冷 冰冰的“随便”帐号。当你加它为微信好友后，他会与你互动，平时还分享一些穿衣 搭配的建议，还会时不时送一些福利。慢慢这个的性格、年龄、 角色、喜好等画像就在用户脑子里很清晰，信任关系也逐步加深。用户会在朋友圈里面看到好看的衣服，同时还可以在群里收到 新款推荐，这时候你就像收到一位熟悉的微信朋友发來的消息。在 微信里你会很自然切换到好友视角，而不像在淘宝旺旺里咨询，永 远是对立关系，所以用户的接受程度会更高。三、如何管理微信客户很多人使用微信的一个过程是，原來微信里都是亲朋好友，可 慢慢的陌生人越来越多。尤其我们开门店的朋友，想把微信变成一 个维护客户关系的平台，大量的陌生人，让我们与好友的关系迅速 的从强关系变成了弱关系。而对这些好友我们往往疏于管理，如杲 再偶尔群发广告，朋友圈刷刷产品的话，掉粉就成了理所当然的事 情。即使不掉粉山于长时间没有人维护，信任基础缺失，这些好友 基本上是堆积起来的数据，很难激活，也就对我们没有太大意义 了。3.1给用户贴标签由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进 行分类。不过这样做也有好处，可以给一个好友贴数个标签，这