客服实习心得5篇

1、客服实习心得5篇电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通沟通维护的一种便利快捷的方式。下面就由给大家带来客服实习心得模板，希望大家喜爱!客服实习心得模板1作为二十一世纪的高校生，我在联通公司实习电话客服。当我实习工作了一段时间后，发现自己把一切都想的太简洁了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习高校生，社会的冗杂是我看不清晰的，我深入地感受到了就业的压力。第一天到联通公司实习的时分，我的指导老师带我熟识了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的学问和工作流程。我被布置在电话客服岗位实习，我深入的了解到电话客服并没想象的那么简洁，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务

2、员身份去进行电话营销，推举客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力。我开头以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通沟通的艺术，在一片永远的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思索的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要留意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先肯定要留意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点。要明白，客户可能没时间听你多说，

3、所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要留意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时辰留意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。慢慢的经过我对业务的熟识，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮忙，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的全都认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮忙。这次的电话客服实习对我这个高校生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了许多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习阅历。客服实习心得模板2从原

4、来的工作单位辞职之后，我准备开头一次新的尝试，我想要做好的工作有许多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过许多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司按时的看到了我的才华，给我时机。我想我会尽我的全力来完成自己的价值，完成之前始终没有过的抱负、理想。本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观看，我对客服部的日常工作有了肯定的了解，并从中学习到许多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部

5、的实际运作状况做出如下汇报：一、目前客服部主要工作1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。3、商场大门显示屏信息的录入与播放。4、每日邮件收发。5、商场内部其他事务处理。6、播音室日常工作。二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常，前台效劳部4人，播音室2人，共6人，全部施行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：1、员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的状况，业务娴熟。2、客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。4、客服部前台工作细致

6、周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。5、播音室工作进展顺当。三、目前客服部主要工作中所发现的问题与缺乏1、前台简化接待客户投诉流程，现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管目不暇接。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式确实可以节约大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，伴着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此

7、而产生。2、工作记录缺失，前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作主动性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严峻，无法长期开展工作的一个原因。3、客服部员工考勤纪律

8、差，客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会照实上报，整个部门无排班表，员工间任意倒班不报主管批准，互相包庇。4、办公本钱过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室屡次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。5、客服部相关职能转移，客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。6、无后期客户忠诚度培育，客服部对于vip会员的后续效劳根本没有，前台效劳人员对会员权利不清晰，单纯建立客户档案后没有进行跟踪效劳，客户维护、回访等工作。四、针对发现的问题提出一些

9、建议1、要求客服部主管强化考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定标准排班登记表，整顿部门工作纪律。2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，转变原有的简洁流程，标准工作流程。目的是为今后客流量增加防止工作混乱权责不明的现象。3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他效劳记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。4、建立客户后续跟踪效劳制度，用以培育和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪效劳，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来协作营销部、

10、企划部工作。5、严格掌握办公本钱，如消耗量大的办公用品可以实行以旧换新法，填物品申领后用运用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。6、客服部相关业务可以过度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则简单管理不力造成混乱。由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟识，观看得还不够深化细致，看到的问题比拟浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批判指正，给出指导看法。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是非常突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以

11、后的商场规模，借此装修之际进行强化管理势在必行。我也不明白自己能否在试用期之后，连续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大约情况还是明白的。希望公司能够看到我的潜力，让我连续在如今的工作岗位工作下去，我相信自己有这个力量当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的进展做出我最大的奉献。客服实习心得模板3经过为期两周的呼叫中心实训，让我对呼叫中心以及客服代表有了一个由浅入深的了解，更深入的感觉到做好一个客服人员是不简单的。这次实训采纳的是理论与实践相结合形式。在正式呼叫实训之前，我们有进行一次简洁的客服培训，老师主要讲解了在

12、呼叫过程中应留意的问题，沟通技巧，礼貌用语等等。经过了几天的理论培训后，开头进入了正式的呼叫实训，首先是要先熟识脚本，由于是移动兑换积分的活动，相对而言会比拟熟识，所以在熟识脚本上面就不会显现太大的问题。但是，最重要的还是上线呼叫。当我拨打第一个电话时，心情还是挺紧急，甚至有点期盼对方不要接通才好。不过几通电话下来，有适时的调整好心态，慢慢的进入状态，保持一个好的心态。虽然刚开头的胜利率不高，但是也没有因此失去信念，而是把这次实训当成一个很好的锤炼。在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户看法如何，但对待不同的客户我们仍需要留意礼貌用语，由于我们的言语是代表移动公司的，因此，我们要一直

13、对待客户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实训的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时分连续打了十几通电话都没有人接听的或者是匆忙忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得事与愿违。每次结束之后，我们有通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的缺乏之处以便下次改进。通过比拟发现自己的缺乏之处就是，在通话结束的时分，假如本次通过比拟胜利，结束语就会充满热忱，假如不胜利，口气就没有原先的热忱，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。在改进之后，对待每一个客户，都是以热忱相待，不再带着个人的感情颜色。通过两周的呼叫实训，我学到了许多，面对以后的工作

14、，需要我们有耐烦，要有不动摇的毅力，在工作中，不断改善自己，也要认真发现四周的问题，转变对自己不利的局面，化不利为有利，在苦难中将只是学以致用，活学活用，训练自己能耐苦耐挫的力量。也不断改善自己表达沟通力量，要有团队协作力量培育自己能有时期进步对年轻一代的职业素养要求。客服实习心得模板4通过这次网络客服的实习，我更了解了社会，明白工作该如何的去做，我也是对于我将来的职业有了更好的规划，明确了自己的工作方向，对于这次的实习，我也是有一些心得体会的。在做工作之前，我虽然也是在学校的假期里面参与过一些实践，但是许多都是对于所做的事情没有太多的要求的，也是不需要我完成什么目标，可以说，工作经验方面其实

15、也算没有的，这次的实习工作，我们每天都是有目标要求，而且没有完成目标也是需要去加班的，和在学校的学习完全是不同的，做网络客服的开头一周，我们也是在同事的带着下，学习怎么做，有什么流程，该如何的和客户去沟通，完成销售的目标，模拟的时分，我还是做的不错的，但是真的和客户去沟通的时分，却发现许多方面，我还是不够娴熟，开头工作的阶段，虽然目标也是比拟的低，但是也是磕磕绊绊的，让我感觉到工作要做好并不简单。而且我也是明白在我们公司，网络客服的工作是比拟根底的，并不是什么特别困难的工作，这个根底的岗位我开头做不好，也是打击到我了，开头我还以为我一个高校生，这么简洁的工作肯定是能做好的，但是结果并不如意，虽

16、然受到了打击，但是我也是没有失去信念，我不相信自己做不好，也是仔细的去做，去和客户联系，慢慢的我的销售目标也是达成了，能在规定的时间下班，慢慢的即使目标增加了，但是我也是能完成，也是赐予了我信念，让我明白，工作之中，努力，仔细，而且情愿去做，做好了，还是有好的结果的，当然也是和有效的工作方法是分不开的，对于不懂的方面，我也是多去问同事，尽量的把握工作的方法，积累了经验，就能做的更好了。工作之中，效率也是非常重要的，不单单是做好一件事情，而且也是要时间的要求，不然的话，在这个竞争剧烈的行业里也是很难去生存的，做网络客服的日子里，我也是懂得了更多，对于工作，不再像之前那样只是有想象，而更多的是踏实

17、的去做，让自己的经验更多，方法更加的有效，根底的做好了，那么以后也是能有更好的晋升时机到来，我也是有准备的，对于今后的工作，我也是要连续的去做好，做的更优秀。客服实习心得模板5怀着一颗真诚而兴奋的心踏进X的大门。经过一个星期的实习，我对X有了或多或少的一些感觉，X经理气质、漂亮，X秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真实，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都制造了一个愉快的工作环境。此外，对工作最大的感悟是“看法确定一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，沟通沟通。每天大约都要打XXX个电话以上，难免会有疲惫的感觉。但只要学会自我调整，以正面的思维去对待客服，那

18、客服也是一件很开心的事，而且置身其中也能学到许多。第一天。由于好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。由于学到许多打电话的技巧、训练与人沟通、沟通；还记录了许多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉快的结束了。第二天。这是感悟颇多的一天，由于没了第一天的冲动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开头还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小方法把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户竟然有14个，比前一天还多了5个；而且也锤炼了一下自己。或许这个就是看法确定一切，正面思维的作用吧!第三天。这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比拟平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变力量，高度的责任