销售公司工作手册

1、PAGE 9PAGE 43XXXXXX有限限公司销销售公司司 文件件编号:工 作 手 册册第 A 版编制： 日期：审核： 日期：批准： 日期：受控状态态：文件发布布号：发布日期期 实施施日期目 录编号XSS00版 次A/0页次1/2标 题编 号工作手册册修改控控制XSS011颁布令XSS022工作手册册XSS033销售公司司组织机机构图XSS044销售公司司质量目目标XSS055销售公司司经理岗岗位责任任制及任任职要求求XSS111销售公司司各岗位位职责及及任职要要求XSS122产品价格格制度XSS211营销费用用报销制制度XSS222营销人员员工资制制度XSS233销售统计计制度XSS244

2、销售信息息和档案案管理制制度XSS255团购暨金金卡制度度XSS266销售例会会制度XSS277客户管理理制度XSS288售后跟踪踪服务制制度XSS299促销员管管理制度度XSS2110加盟（专专卖）店店的管理理制度XSS2111产品现场场制作管管理制度度XSS2112销售合同同的管理理制度XSS2113驻外办事事处（子子公司）管理制制度XSS2114顾客满意意度测量量方法XSS2115目 录编号XSS00版 次A/0页次1/1标 题编 号产品要求求评审表表XSS7.22011订单确认认表XSS7.22022产品购销销合同XSS7.22033销售统计计台帐XSS7.22044产品合同同或订单单

3、台帐XSS7.22055合同变更更记录XSS7.22066电话订单单记录XSS7.22077顾客沟通通记录XSS7.22088顾客档案案XSS7.22099顾客要求求确认记记录XSS7.22100售出产品品质量报报告XSS8.5011顾客财产产问题反反馈表XSS7.5501销售情况况反馈表表XSS8.11011顾客满意意程度调调查表（含顾客客投拆）XSS8.11022客户试用用报告XSS-7.33-011工作手册册修改控控制编号XSS01版次A/0页次1/1编号修改内容容修改日期期修改人修改通知知单号颁布令编号XSS002版次A/0页次1/1公司依据据ISOO90001:220000质量量管理

4、体体系要求编制了了销售售公司工工作手册册A版版，现予予以批准准，颁布布实施。本手册是是公司质质量管理理体系的的法规性性文件，是指导导公司建建立并实实施质量量管理体体系的纲纲领和行行动准则则，公司司全体员员工必须须认真学学习、遵遵照执行行。总经理：年月日销售公司司工作手手册编号XSS033版次A/0页次1/1一、目的的对公司生生产经营营活动所所需物资资的采购购、供应应以及成成品销售售活动进进行管理理。二、范围围 适适用于所所有生产产原料、辅料及及其它物物资的采采购、供供应和产产品销售售及售后后信息反反馈的控控制。三、职责责1、负责责对供方方的生产产能力、产品质质量、产产品价格格等进行行选择和和评

5、审；2、编制制采购供供应计划划，并组组织实施施；3、负责责对进、出公司司物资的的验收、入库和和发放工工作的管管理；4、负责责对新顾顾客订货货需求的的合法性性、资信信程度等等进行调调查分析析；5、负责责组织合合同的评评审、签签订、订订单衔接接、生产产任务通通知单的的下达、货物运运送等工工作；6、负责责货款回回收，顾顾客信息息收集和和反馈工工作。销售公司司组织机机构图编号XSS044版次A/0页次1/1经营副总经理销售公司司市场营销一部产品展馆市场营销二部市场营销三部客户服务中心销售公司司质量目目标编号XSS055版次A/0页次1/1为了确保保质量管管理体系系，持续续有效正正常运转转，实现现公司的

6、的质量方方针、目目标，结结合本部部门的实实际情况况，特制制定质量量目标为为：1、对顾顾客的投投诉、抱抱怨、意意见的及及时处理理率1000%；2、产品品销售合合格率1100%；3、顾客客满意率率955%；4、重大大安全人人伤事故故为0。销售公司司经理岗位职责责及任职职要求编号XSS111版次A/0页次1/3岗位职责责1、 负负责组织织合同签签订、评评审工作作；对领领用公司司已签章章的空白白合同进进行有效效的监督督管理，定期对对已签合合同进行行分类整整理、存存档；2、负责责顾客财财产的归归口管理理工作；3、负责责与顾客客有关的的控制程程序；4、 主主管经营营安全工工作；5、负责责组织产产品要求求的

7、评审审；6、 负负责顾客客满意程程度测量量；7、负责责分管所所属部门门人员基基础教育育和技能能培训；8、负责责组织售售后服务务和用户户回访，搜集产产品质量量信息，了解客客户需求求，与顾顾客有效效沟通，对质量量改进提提出合理理化建议议，及时时准确反反馈质量量信息并并建立相相应的档档案；9、负责责公司产产品的调调运、交交付和交交付后活活动的跟跟踪、监监督、管管理工作作；10、参参与公司司的管理理评审产产品方向向的策划划；11、负负责公司司的产品品销售组组织产产品要求求的评审审；销售公司司经理岗位职责责及任职职要求编号XSS111版次A/0页次2/312、负负责与顾顾客有关关的过程程控制；13、主主

8、管顾客客满意度度测量控控制程序序；14、负负责本部部门人员员的基础础教育和和技能培培训；15、 负责产产品的交交付及售售后跟综综服务；16、负负责顾客客财产和和产品防防护的控控制。任职要求求热爱本职职工作，熟悉企企业管理理的基本本原理和和方法，熟悉公公司基本本情况。掌握国国家有的的法律法法规、合同法法、公公司产品品的工艺艺流程、产品性性能；掌掌握有关关物资供供应、产产品销售售等的专专业知识识，了解解工业经经济的一一般知识识。具备备一定的的理解判判断能力力、协调调能力、决策能能力、社社交能力力、实施施能力。1、较强强的组织织协调能能力，能能认真履履行总公公司赋予予的分管管方面的的工作，积极维维护

9、公司司的整体体利益。2、具备备市场开开拓的能能力，经经营销售售能力，销售网网点的建建设能力力，能做做好市场场的调查查、预测测、分析析和公司司整个营营销策略略的制定定工作。3、能够够组织制制定经营营方案熟熟悉销售售渠道、销售环环节的工工作；自自觉抵制制在销售售环节中中的违纪纪违规行行为，预预防各种种产品在在销售环环节中的的风险。4、具有有开拓、创新能能力，随随时围绕绕公司的的策略与与总经理理的部署署做好销销售环节节的工作作，向总总经理负负责。销售公司司经理岗位职责责及任职职要求编号XSS111版次A/0页次3/35、会计计算机操操作，有有年以以上的企企业经营营管理方方面的经经历，能能胜任自自己分

10、管管的销售售管理工工作，有有较好的的经营业业绩，无无不良记记录。会会外语、会驾驶驶者优先先。销售公司司各岗位职责责及任职职要求编号XSS122版次A/0页次1/3岗位职责责 由于市市场竞争争激烈，业务员员应面对对市场并并结合公公司生产产经营情情况做好好业务工工作，履履行好自自己的职职责：1、掌握握市场动动态和顾顾客需求求的动向向，积极极与顾客客沟通，在激烈烈的竞争争中 业务员员应具备备见缝插插针的本本领。2、认真真做好业业务工作作，负责责销售合合同的签签订（重重要的或或两万元元以上的的合同应应由销售售公司经经理审批批）和履履约，唛唛稿接洽洽时，必必须做到到万无一一失。3、积极极、主动动、热情情

11、地做好好售后服服务工作作，及时时处理用用户提出出的疑难难问题，协调好好与用户户的关系系。4、负责责落实自自己客户户的送货货情况，做好货货款回收收工作。5、根据据公司的的生产、工艺、价格等等情况努努力发展展自己的的业务。6、做好好每月产产品的应应收货款款金额及及收款情情况的登登记工作作。任职要求求1客户户服务中中心负责责人。要求会会计算机机，会外外语，会会驾驶者者优先。形象气气质佳，有较丰丰富的公公共关系系知识与与实际工工作经历历。较强的的口头表表达能力力，随时时能准确确地说出出公司商商品的种种类、特特点、款款式、价价格等情情况，并并能完成成公司交交给的接接待任务务。2电子子商务和和销售秘秘书。

12、销售公司司各岗位职责责及任职职要求编号XSS122版次A/0页次2/3要求计计算机，会外语语，会驾驾驶者优优先。形象气气质佳，有较丰丰富的公公共关系系知识与与实际工工作经历历，对销销售市场场的情况况要熟，能从事事网上销销售。有较强强的口头头表达能能力，随随时能准准确地说说出公司司商品的的种类、特点、款式、价格等等情况，能够编编制销售售方案，并能完完成公司司交给的的接待任任务。3营销销部负责责人（兼兼做进出出口业务务）要求会外外语，会会计算机机，能熟熟悉进出出口业务务，会驾驾驶者优优先。 熟练练掌握并并认真执执行国家家进出口口政策法法规。了解国国内外市市场信息息与营销销策略，制订详详尽的具具体营

13、销销措施。对进出出口商品品的特性性与行情情比较熟熟悉，能能及时地地做出进进出口商商品的预预测形势势分析和和进行决决策。4内销销业务员员。要求会会计算机机，有销销售工作作经历，会外语语、会驾驾驶者优优先。能吃苦苦耐劳，树立为为客户服服务的观观念；有有亲和力力，能积积极完成成任务销销售任务务。能熟练练地了解解国内市市场对本本公司产产品的认认同程度度，并制制定营销销策略。要具有有市场调调查、分分析、预预测能力力，做好好市场网网点建立立工作。5展销销馆负责责人及工工作人员员。销售公司司各岗位职责责及任职职要求编号XSS122版次A/0页次3/3要求形形象气质质好，能能做好展展销的组组织工作作。要有熟熟

14、练的推推销技巧巧，能熟熟练地向向客户介介绍公司司商品的的特点与与性能。营业员要要熟悉商商品的性性能、款款式、价价格与相相关知识识产品价格格制度编号XSS2001版次A/0页次1/3（一）制制订价格格程序。1、公司司成立产产品价格格制订委委员会：由公司司董事长长XXXX任主任任，有关关领导和和中干为为成员，由销售售公司负负责价格格制定委委员会的的日常事事务工作作。其职职能有：一是组组织、制制订公司司各类产产品的价价格和具具体执行行方案；二是复复查产品品核算方方式、计计算办法法是否规规范、准准确，基基础资料料、数据据来源是是否真实实；三是是核对原原辅料原原始单据据和产成成品单位位成本与与生产成成本

15、消耗耗是否相相实、真真实、准准确；四四是负责责制订产产品价格格的营销销方案；五是具具有监督督执行和和修改、解释实实施价格格的责任任。2、公司司产品价价格的制制订程序序：公司司直接生生产的商商品的价价格制定定：、首先先由生产产部填报报单位位成本测测算表（生产产部分的的成本）中耗用用原辅材材料数量量和生产产环节的的加工费费用等；由生产产部门将将该表报报送物流流中心填填报耗用用原辅材材料金额额包装物物品费用用运输费费用等；由物流流中心将将该表报报保送财财务部审审核真实实性，并并填报公公司统一一核定的的分摊费费用、税税、利润润；由财务务部将该该表送销销售公司司 ,由销销售公司司按“价格体体系”填报；由

16、分管管领导报报价格制制订委员员会审定定；由价格格审定委委员会颁颁布实施施。外购商品品的价格格制定：由物流流中心或或生产部部门或销销售部门门填报产品价价格计算算表的的进货成成本；产品价格格制度编号XSS2001版次A/0页次2/3由物流流中心将将该表送送财务部部审核。其余程程序同上上。3.公司司的价格格体系：一般商商品为：零售价价、优惠惠价、批批发价、出厂价价营销策策划期间间为促销销价、特特价。（二）价价格执行行规则1、零售售、优惠惠价格执执行：凡专卖店店、经销销店、代代理店、办事处处等各类类门市部部，一律律标明公公司统一一零售价价，可执执行七折折优惠价价。量大大者，可可执行批批发价。2、批发发

17、价格的的执行：凡公司专专职销售售人员（含本公公司其它它部门人人员）、促销人人员、签签约的团团购单位位、持有有金卡者者、现场场展销者者，可执执行批发发价。其其它任何何人、任任何单位位购买公公司产品品要执行行批发价价，均由由销售公公司经理理或公司司分管领领导审批批。3、出厂厂价格的的执行：由公司总总经理审审批。4、促销销价、特特价的执执行：由销售公公司或分分管领导导制订方方案报总总经理审审批。5、订单单价格的的执行：凡公司现现有产品品低于批批发价销销售或需需特殊优优惠的产产品或出出口产品品或按产品价格格制度编号XSS2001版次A/0页次3/3客户要求求制作的的产品，参照“公司产产品价格格制订程程

18、序”，由业业务员提提出生产产和报价价方案，报销售售公司负负责人和和分管领领导审核核，报总总经理审审批.6、各区区域价格格：按照公司司的统一一价格制制度和一一区一价价的原则则，由区区域负责责人报公公司审定定后实施施。（三）价价格管理理1、管理理部门：日常事事务由销销售公司司管理。2、价格格检查：由销售售公司每每月对公公司产品品价格制制度在各各地的执执行情况况进行一一次检查查，并形形成材料料送公司司分管领领导；凡违反反公司价价格政策策者，公公司将采采取取消消资格、按违反反公司产产品价格格制度的的升、降降价格的的总金额额处以一一倍至十十倍的罚罚款、解解聘等措措施。3、价格格策划：由公司司分管经经营的

19、副副总牵头头，与分分管生产产的副总总一道，每月对对公司产产品促销销和运用用价格变变化促销销，策划划一个方方案，报报价格制制订委员员会审定定；各子公公司、办办事处、销售公公司、各各类经销销商等根根据市场场情况，需临时时策划价价格促销销方案，应报公公司批准准，方可可执行。凡违反上上述制度度者，每每项或每每次另罚罚扣月考考核分00.5分分。营销费用用报销制制度编号XSS2002版次A/0页次1/2本制度适适用于销销售公司司内部实实施，公公司其它它部门和和驻办事事处，子子公司可可参照执执行。（一）营营销费用用的概念念：指在在营销过过程中直直接发生生的各类类费用，包括业业绩工资资、出差差和加班班补助、业

20、务费费、住宿宿、交通通、过路路过桥费费、维修修费、邮邮费、电电话费、宣传、差旅、养老、医疗、工伤、人身保保险等。（二）营营销费用用的报销销标准：按销售售额报销销一定比比例的费费用。1、公司司存货：执行原原公司制制订的营营销费用用报销标标准。2、报销销说明：超过批批发价以以上的销销售额，在剔除除17%的增值值税以后后的余额额纳入营营销费用用报销范范围；报销营营销费用用之后，不得再再报销其其他费用用。应报销销的营销销费用，也可用用于观买买工作所所需的房房屋、车车辆、设设备设施施等。（三）报报销方式式：1、报销销规定：在货款款全额回回笼之后后方可报报销营销销费用；欠收的的货款和和已已支支出的营营销费

21、用用，可在在应报销销的营销销费用中中冲减； 10000元元以下的的营销费费用报销销由分管管领导审审批，110000元以上上的营销销费用报报销和丝丝绸展馆馆的营销销费用报报销由总总经理审审批；经总经经理批准准或总经经理委托托分管领领导批准准可预先先借支部部分营销销费用。2、报销销程序：营销费用用报销制制度编号XSS2002版次A/0页次2/2由销售售人员填填报营销销费用报报销单或或出差费费用报销销单，先先后分别别送销售售公司、财务部部审核后后报公司司领导审审批；营销费费用报销销单或出差费费用报销销单的填填写办法法：可附附可不附附发票，实行包包干制；填报标标准：市市内按每每天1000元的的包干制制

22、填写，成、渝渝和市外外按每天天2000元包干干填写，省外按按每天3300元元包干填填写（上上述标准准与公司司的其他他出差标标准不要要求一致致）。其其他费用用按实际际填写，其报销销总额不不得超出出应报销销的营销销费用，否则必必须附发发票并由由总经理理签字、审批；报销次次数：原原则上一一个月报报销一次次，也可可次次报报销。凡违反上上述制度度者，每每项或每每次另罚罚扣月考考核分分分。营销人员员工资制制度编号XSS2003版次A/0页次1/1（一）、专职营营销人员员工资制制度：基本工资资+业绩绩工资：基本工工资XXXXX元元（含养养老、医医疗保险险），其其中基本本工资的的50%与基本本任务挂挂钩，每每

23、人的基基本任务务为年累累计完成成销售额额XXXXX元，每月按按实际完完成基本本任务的的比例计计算挂钩钩部分的的工资，全年可可拉通核核算。基基本任务务不享受受报销营营销费用用；业绩工工资：执执行公司司的营销销费用报报销制度度。 （二）、营销销综合性性服务人人员工资资制度： 实行行基本工工资与当当月工作作成效考考核挂钩钩的制度度。执行行公司统统一的考考核办法法。 （三）、各办事事处、促促销队的的工资制制度：公司承担担正式职职工的生生活费（每月XXXXXX元）和和养老、医疗保保险金，其余费费用自付付。销售统计计制度编号XSS2004版次A/0页次1/2（一）统统计管理理：由销销售公司司负责制制订销售

24、售统计办办法，各各部门、各办事事处、各各经销商商等均按按公司制制订的“销售日日报表”向销售售公司上上报统计计数据；（二）统统计规定定：1、各部部门、各各办事处处、各经经销商、各专卖卖店、各各促销队队在每日日下午（含节假假日）五五时用电电话或短短信或电电脑或传传真如实实上报生生产（由由销售公公司收集集同时传传送生产产部统一一上报）、销售售情况；2、每日日六时由由销售公公司将汇汇总后的的销售日日报表报报公司总总经理和和分管领领导；3、任何何部门、商店和和个人均均不得瞒瞒报、迟迟报。4、销售售公司承承担核实实数据真真实性的的责任。（三）统统计排名名：1、每日日、每月月、每季季均由销销售公司司根据已已

25、实现的的销售额额排名（不排销销售金额额），在在公司办办公网络络系统发发布。2、销售售公司客客户服务务中心、丝绸展展馆、各各专职营营销员、办事处处、公司司各部门门纳入排排名范围围。、统计计办法：专职营营销员：凡个人人的直接接销售额额和个人人发展的的经销商商、加盟盟店、专专卖店、代理商商、促销销员实现现的销售售额均纳纳入自己己的统计计范围；除专职职营销人人员之外外的各部部门、办办事处等等，直接接实现和和间接实实现的销售统计计制度编号XSS2004版次A/0页次2/2销售收入入纳入其其统计范范围。4、统计计标准：每月以以25日为为截止统统计日；以货款款到公司司财务为为统计依依据。凡违反上上述制度度者

26、，每每项或每每次另罚罚扣月考考核分00.12分。销售信息息和档案案管理制制度编号XSS2005版次A/0页次1/1（一）销销售公司司每月330日写写出一篇篇公司产产品销售售情况和和市场分分析的报报告，送送总经理理和分管管领导。（二）各各办事处处、各子子公司、重要的的专卖店店、销售售公司各各部门均均应每月月30日写写出一篇篇产品销销售情况况和市场场分析的的报告，送销售售公司和和分管领领导。（三）销销售公司司每月330日将将改进产产品的建建议书和和包装改改进的建建议书分分别送生生产部、总经办办。（四）销销售公司司每日收收集与公公司同类类产品的的市场情情况、竞竞争对手手情况、价格变变化情况况和销售售

27、情况，以及对对公司产产品销售售和市场场有重大大影响的的各类信信息，编编辑为市场动动态（控制在在字内），并在在每日的的上午时将头头一天的的市场场动态报送总总经理和和分管领领导的电电子邮箱箱。（五）建建立公司司产品和和客户定定购样品品档案，建立公公司给各各类客户户的报价价档案。（六）广广泛收集集销售和和客户信信息，建建立信息息网络。凡违反上上述制度度者，每每项或每每次另罚罚扣月考考核分.-分。团购暨金金卡制度度编号XSS2006版次A/0页次1/2（一）团团购对象象：签订订了团购购协议和和定点消消费协议议的单位位、个人人，均可可享受公公司团购购的优惠惠；（二）金金卡对象象：凡两两次购买买公司产产品

28、或一一次购买买公司产产品10000元元以上的的单位、个人均均发放一一张金卡卡，享受受金卡优优惠；（三）团团购和金金卡优惠惠办法：在公司司任何一一个专卖卖店、门门市部、经销店店、办事事处、展展馆、展展会上购购买任何何丝绸产产品均享享受批发发价；累计购购买额积积分达到到公司抽抽奖分数数者，可可享受现现金、奖奖品、旅旅游、特特殊服务务、赠送送保险等等抽奖。一次性性购买额额达到公公司规定定的额度度时，公公司将给给予一次次性奖励励；落实、配备跟跟踪服务务经理或或客户顾顾问；团购单单位的职职工和持持有金卡卡者的亲亲朋，凭凭金卡持持有者的的介绍和和号码，可享受受团购和和金卡者者在公司司的优惠惠，其购购买额计

29、计入金卡卡持有者者；公司每每年电话话访问两两次或上上门服务务一次，并在春春节赠送送贺年卡卡或短信信祝福；以贵宾宾礼遇，邀请部部分客户户参加公公司的文文化活动动。公司拥有有金卡的的最终解解释权。（四）团团购和金金卡的管管理：由销售售公司建建立档案案；每月255日由各各经销商商、各办办事处，填报团购、金卡消消费统计计表上上报销售售公司，由销售售公司统统一汇总总，在日报报公司领领导；由销售售公司制制订团购购和定点点消费协协议，统统一制作作和发放放金卡，制订团团购和金金卡抽奖奖方案和和服务方方案，并并负责督督查、管管理。团购暨金金卡制度度编号XSS2006版次A/0页次2/2凡违反上上述制度度者，每每

30、项或每每次另罚罚扣月考考核分.-分。销售例会会制度编号XSS2007版次A/0页次1/1（一）每每月255日下午午3时，销销售公司司召开一一次销售售例会，由全体体销售人人员参加加，总结结、分析析当月的的销售情情况，研研究、部部署下月月的销售售工作，由公司司分管领领导或销销售公司司经理主主持。（二）每每周星期期五由销销售公司司召开部部门负责责人会议议，总结结、分析析销售情情况；每每周星期期五销售售公司各各部门可可分别同同时召开开一次销销售会议议。（三）每每季度由由公司召召开一次次专题会会议，公公司总经经理、各各副总、各部门门负责人人参加。由总经经办和销销售公司司承办。（四）每每半年召召开一次次办

31、事处处和驻外外机构主主任会议议。由总总经办承承办，销销售公司司协助。（五）销销售公司司每位营营销人员员和公司司各部门门每月对对公司销销售工作作、新产产品开发发和改进进分别提提一条建建议、意意见。凡违反上上述制度度者，每每项或每每次另罚罚扣月考考核分00.-分。客户管理理制度编号XSS2008版次A/0页次1/11、客户户分类：国外客客户；国内贸贸易客户户；特定单单位；团购单单位；经销商商、代理理商、加加盟店、专卖店店；金卡持持有者特别客客户：指指领导、贵宾和和与公司司有特殊殊关系的的客户；2、客户户资料：包括姓姓名、性性别、出出生年月月日，单单位、地地址、电电话、电电子邮件件、爱好好、购买买公

32、司产产品情况况、公司司报价资资料、跟跟踪服务务记录，服务经经理或客客户顾问问，合作作前景分分析等内内容； 3、客户户管理：由销售售公司整整理公司司的各类类客户资资源，填填写客客户情况况登记卡卡，建建立每位位客户的的档案；落实客客户服务务经理或或客户顾顾问；制订重重要客户户的服务务、合作作、发展展单个方方案；由销售售服务中中心和公公司督察察部门每每月抽查查十户客客户的跟跟踪服务务情况；未经公公司领导导同意，任何人人不得查查阅客客户情况况登记卡卡。 4、客户户联络：春节向向每位客客户发放放贺年片片或短信信祝福；每位客客户的生生日赠送送小礼品品或花篮篮或短信信祝福；每年召召开一次次大客户户座谈会会；

33、每年邀邀请有代代表性的的十名客客户到公公司访问问或参加加公司的的文化活活动；每天征征求五名名客户对对公司产产品的意意见；每年春春节由总总经理、分管领领导、销销售经理理、营销销人员分分别拜访访五名重重点客户户。 凡违反上上述制度度者，每每项或每每次另罚罚扣月考考核分00.15分。售后跟踪踪服务制制度编号XSS2009版次A/0页次1/1（一）跟跟踪服务务对象：凡购买买公司产产品的单单位和个个人均为为跟踪服服务对象象；（二）跟跟踪服务务部门：销售公公司客户户服务中中心和各各经销公公司产品品的单位位和个人人；（三）跟跟踪服务务依据：凡公司司各部门门、销售售公司、各办事事处、各各专卖店店、各经经销商、

34、各代理理商等在在出售公公司产品品时都应应填写售后跟跟踪服务务卡，并在每每月300日前送送销售公公司客户户中心建建档；（四）跟跟踪服务务规定：各经销销单位和和个人无无论在任任何情况况下，必必须无条条件的按按照公司司统一的的服务承承诺先执执行，后后报销售售公司分分清责任任；销售公公司客户户服务中中心保证证24小时时咨询服服务；保证一一个月之之内将上上一月内内的新客客户，采采取各种种方式全全部拜访访完；认真执执行公司司客户管管理的制制度；严禁索索要客户户的任何何礼品、回扣，严禁任任何隐瞒瞒、占取取客户的的利益行行为，严严禁向客客户提出出任何不不正当的的要求。（五）跟跟踪服务务要求：客户提提出的问问题

35、在当当时无法法答复时时，应承承诺在330分钟钟内回复复；客户提提出的质质量纠纷纷问题应应在当时时答复；客户提提出紧急急购货要要求时，异地应应在244小时之之内回复复其要求求，同一一城市应应在1小时之之内回复复其要求求；每周由由销售公公司客户户服务中中心将跟跟踪服务务的情况况编入市场动动态，报公司司总经理理和分管管领导。凡违反上上述制度度者，每每项或每每次另罚罚扣月考考核分00.15分。促销员管管理制度度编号XSS2110版次A/0页次1/2（一）招招收条件件：（1）本本市城乡乡人口，初中以以上文化化，年龄龄1840岁，男女均均可；（2）身身体健康康，热情情大方，有一定定的营销销能力；（3）有有

36、销售经经验的人人员在同同等条件件下优先先；（4）无无不良习习惯、无无劣迹，无经济济纠纷。（二）招招收程序序：（1）询询问是否否符合招招收条件件；（2）填填报促促销人员员情况登登记表；（3）面面试，专专业测试试。（4）调调查、录录取、体体检。（5）公公司审批批。（6）录录用。（三）招招收方式式：（1）网网上招收收；（2）委委托中介介机构招招收；（3）营营销员推推荐和发发展；（4）客客户服务务中心长长期招收收。（四）报报酬：（1）实实行业绩绩工资制制度：所所聘人员员的工资资、养老老、医疗疗等各类类保险和和费促销员管管理制度度编号XSS2110版次A/0页次2/2用，一律律按销售售业绩给给予提成成。

37、（2）实实行以底底薪为辅辅，业绩绩工资为为主的工工资制度度：底薪薪每月XXXXXX元（含含养老、医疗等等保险），业绩绩工资按按公司制制度提取取营销费费用。此此类员工工招聘应应报公司司审批。（五）管管理：（1）由由客户服服务中心心统一管管理；（2）各各办事处处所聘促促销员报报客户服服务中心心备案；（3）凡凡促销人人员必须须与公司司签订非非全日制制计件工工资劳动动合同和经济法法律责任任承诺书书；（4）促促销员需需要有担担保人和和抵押物物，公司司才予聘聘用。凡违反上上述制度度者，每每项或每每次另罚罚扣月考考核分00.15分。加盟（专专卖）店店的管理理制度编号XSS2111版次A/0页次1/4（一）加

38、加盟的基基本条件件：1、具有有营业执执照和税税务登记记证，能能独立承承担民事事法律责责任；2、诚实实守信，有一定定的经营营能力。无不良良经营记记录、无无劣迹、无债务务纠纷；3、自有有或租有有营业房房30平方方米以上上、能够够按照公公司的统统一设计计的标准准进行装装修（公公司无偿偿提供设设计）；4、加盟盟店、专专卖店经经营公司司的产品品分额占占70%以上；经销商商、代理理商经营营公司的的产品分分额占330%以以上。5、具有有20万元元以上的的流动资资金。（二）加加盟的基基本原则则：1、加盟盟店的设设置原则则：（1）在在同一城城市、同同一条街街道上设设置一个个加盟店店，至少少相隔2200米米以上；

39、（2）未未承诺完完成年累累计万元元以上的的销售额额的加盟盟店，不不同意为为同一城城市的总总代理；（3）公公司可以以在设置置加盟店店的城市市，按照照统一的的销售策策略开展展各类促促销活动动，发展展经销商商和加盟盟店。2、供货货原则：（1）实实行供货货买断制制，即公公司所供供货物由由加盟方方按结算算价格一一次性现现款买断断；加盟（专专卖）店店的管理理制度编号XSS2111版次A/0页次2/4（2）也也可实行行预付货货款和保保证金制制度，每每月结算算一次。3、价格格原则：（1）供供货价格格按公司司出厂价价格结算算；（2）加加盟方的的门市部部必须执执行公司司统一的的销售价价格制度度，即必必须表明明统一

40、的的零售价价，不得得低于优优惠价进进行销售售。未经经公司许许可，不不能随意意涨价、降价；（3）加加盟方执执行批发发价销售售必须达达到公司司规定的的每位顾顾客每次次销售110件（床、套套）以上上。4、退货货原则：（1）换换季退货货，公司司承诺在在加盟方方收到货货物3个月之之内，若若因换季季滞销均均可按结结算价退退货700%，但但要确保保货物原原样、品品名、规规格无差差错、商商标、产产品质量量等无改改变、外外包装无无受损，原则上上不得影影响再次次销售。（2）由由加盟方方承担退退货的运运输等相相关费用用。5、配货货原则：（1）公公司凭加加盟方的的订购购单配配货和发发运；（2）加加盟方需需要特别别订制

41、的的产品，应提前前书面通通知公司司，其货货物不包包退。6、运输输原则：（1）由由公司按按加盟方方的要求求发运；（2）运运输费、保险费费由加盟盟方承担担。加盟（专专卖）店店的管理理制度编号XSS2111版次A/0页次3/47、赔偿偿原则：（1）因因公司产产品的质质量问题题，由公公司承担担赔偿责责任；（2）因因加盟方方造成的的质量问问题，由由加盟方方承担责责任；（3）因因公司未未按加盟盟方的要要求配货货和发运运的损失失由公司司承担责责任。8、支持持原则：（1）公公司按成成本提供供各类宣宣传资料料和图片片；（2）公公司承诺诺在加盟盟店开展展一次现现场促销销活动，其费用用由双方方分摊；（3）公公司第一

42、一年不收收取加盟盟费，今今后根据据公司的的统一规规定优惠惠收取加加盟费；（4）公公司承诺诺保证加加盟方的的购货需需求；（5）加加盟方年年累计达达到一定定的购货货量时，公司将将给予奖奖励；（6）公公司无偿偿提供“加盟店店、专卖卖店、经经销商、代理商商授权书书（证）”（三）加加盟的基基本要求求、签定定加盟合合同（以以本制度度为基本本内容）；、设置置一定的的保证或或抵押物物；、遵守守公司的的价格制制度和营营销策略略，否则则，公司司将取消消其资格格；、遵守守公司的的品牌管管理制度度，未经经公司书书面许可可，不得得擅自印印制商标、合格证证、宣传传资料、包装物物等，否否则，公公司将处处以罚款款元元，并追追

43、究经济济和法律律责任；加盟（专专卖）店店的管理理制度编号XSS2111版次A/0页次4/4、禁止止将其他他品牌的的产品改改用公司司品牌，或将公公司的产产品改用用其他品牌牌，或将将其他品品牌的产产品改用用公司包包装等，凡违反反者取消消资格，并处处以罚款款50001000,0000 元元，由加加盟方承承担一切切经济和和法律责责任。6、遵守守公司销销售日报报表制度度和宣传传广告规规定。凡违反上上述制度度者，每每项或每每次另罚罚扣月考考核分00.5分。产品现场场制作管管理制度度编号XSS2112版次A/0页次1/3（一）基基本职责责：（1）负负责产品品现场制制作；（2）负负责各加加盟店，经销商商的现场

44、场促销；（3）参参加各种种商展会会，进行行现场演演示和促促销。（二）目目标任务务（一年年）：1、必须须完成年年销售收收入1000万元元，力争争完成2200万万元；2、发展展促销员员30名；3、发展展加盟店店或代理理经销商商6个；、发展展团购单单位100个。（三）公公司提供供的条件件：1、面包包车一辆辆；2、现场场制作的的配套设设备设施施；3、五万万元左右右的原辅辅材料和和包装物物品等。（四）成成本费用用核算方方法：1、原辅辅材料、包装、资料成成本：按按纯成本本加6-8%计算算；2、折旧旧费用：车辆按按六年折折旧，设设备设施施按两年年折旧；3、人工工工资：临工计计件工资资制度，月保底底工资660

45、0元元（含养养老、医疗疗等各类类保险），需完完成保底底生产量量，另按按实际生生产量计计算工资资；正式工工计时工工资制度度，基本本工资110000元加业业绩奖励励；产品现场场制作管管理制度度编号XSS2112版次A/0页次2/34、生活活费补助助：凡在在市外现现场制作作，临工工按每天天10元补补助，正正式职工按按每天220元补补助（不不再报出出差补助助）。市市内现场场制作每每人每天天补助55元；5、其他他费用的的核定：展位费费、住宿宿费、油油费、过过路过桥桥费、停停车费、维维修费、设备添添置费、通讯费费、广告告宣传费费、业务务费等由由销售公公司经理理和公司司分管领领导审定定，报总总经理批批准。（

46、五）考考核奖惩惩1、 销销售利润润的计算算：销售售总额税上上述费用用=利润或或亏损；2、利润润和亏损损的分担担：公司司和促销销人员各各分担550%（不执行行公司营销费费用报销销制度的的比例提提取）；3、考核核时间：每月考考核一次次，全年年拉通计计算；、享受受公司年年度销售售奖励。（六）要要求1、每月月的现场场促销方方案报公公司分管管领导审审定后实实施；2、遵守守公司的的销售制制度、营营销策略略、统计计制度、财务制制度、品品牌管理制制度、质质量管理理制度等等一切规规章制度度；、参加加公司规规定的会会议和培培训，服服从销售售公司的的统一的的工作安安排；、要求求作好每每日现场场制作产产品的生生产、销销售工作作记录，并将记记录本报报送公司司分管领领导和督督查员检检查，另另按公司司要求上上报；产品现场场制作管管理制度度编号XSS2112版次A/0页次3/3、遵守守国家和和公司有有关安全全生产、安全经经营的规规定；、凡累累计销售售额达550000元时必必须在小时时之内汇汇回公司司，若出现货货物、现现金遗失失和货款款欠收等等问题时时，由促促销人员员承担全全部赔偿偿责任；、现场场展销应应依法经经营，取取得合法法的手续续，否则则由促销销人员承承担一切切责任；、未经经公司书书面许可可，严禁禁擅自进进购原辅辅材料和和制作包包装；9、严禁禁隐瞒、贪污货货款收入入，违者者解聘，并处以以其金额额的2-