2022物业公司员工年度工作总结5篇

1、精品文档Word格式 2022物业公司员工年度工作总结5篇 工作总结要准确，用例要确凿，推断要不模糊。言简意赅是阐述观点时概括与详细相结合的要求，避开笼统和负担，使文字简洁明白。下面是我给大家整理的2022物业公司员工年度工作总结，欢送大家查阅。 2022物业公司员工年度工作总结篇1 来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早指导的英明指导指挥下我顺当的完成了一年的工作任务，如今我将个人的工作做个总结。 一、准时接听客户 成为物业客服，我常常会接到客户的 ，有的是询问理解，有的是需要关心，还有的是投诉，对于这也我都会准时的接听，从不会因为 频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题

2、，每天坚守自己岗位，保证可以每天都能准时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会准时给与解决，就算自己解决不了我也会请人来关心，完成工作的任务保证工作顺当进展，在接听的时候都会仔细倾听急躁的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不让其他客户有意见，削减冲突的发生。 二、敬重客户 客户是我们效劳的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会因为自己的脾气而牵连到其别人，敬重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里敬重，做一个客服最重要的就是可以给客户解决问题，可以给公司带来价值，微笑是敬重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户可以

3、心平气和的与我沟通，不让冲突激化，为了可以让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。 三、不断学习 虽然我只是一个客服，但是我需要把握的学问也是特别多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我可以明白客户所说的话明白他们的意思，做好自己敢做的事情，我常常向我的同时学习，因为他们的阅历都比拟丰富，相对我来说也更适宜，可以能快速的提升我的工作力量保证我在工作的时候可以做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做的，提升自己的工作力量。 四、为业主分忧 对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住准时为他们登记好入住手续，并准时备案，让业

4、主少等。业主需要对房屋进展装修整改的时候我会根据客户的意见给他们联络装修公司，让业主自己选择合作的对像，准时完成装修，当然都会遵循业主的意见，不会以个人的一件左右业主他们的想法，会给他们供给一些建议让他们们承受。 五、按时完成部门支配的工作 来到工作岗位牢记自己是公、公司一员不敢忘记，因此对于公司支配的任务都会准时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司满足的答复，坚守岗位，听从命令，听从支配。 担当物业客服我处理好与客户的关系，做好自己的工作不干怠慢，回忆一年工作，总结工作阅历下一年再接再厉，力图做的更好。 2022物业公司员工年度工作总结篇2 一年以来，我的工作在公司指导层的正确指导下，依

5、靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以效劳无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累阅历，查找差距，提升力量，现就今年的工作状况总结汇报如下： 一、坚持原那么，严谨细致，仔细做好账务核对 每天留神翼翼的处理各种来源的现金收款，仔认真细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细标准做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原那么，坚持从微小处入手，实事求是、不怕费事、细心审核。在业主购水电的顶峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我单独反复点验，反复核对，确保不出一点过失。

6、二、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律 因财务工作是公司的核心部门，?会计法?和各项财务规定对这一块工作要求细致、标准、严谨。我严格遵守财务纪律，根据财务报账制度和会计根底工作标准化的要求，进展财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明缘由，坚决不予报销;对记载不准确、不完好的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。 通过仔细的审核和监视，保证了会计凭证手续齐备、标准合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完好，实在发挥了财务核算和监视的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完好性进展仔细审核

7、，经得起随时检查。 三、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线 尽心尽职做好柜台效劳工作，准时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资。因为实际工作状况的特别性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲酬劳，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，常常加班加点工，起到了先进和典范的作用。 同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何状况，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司如今账目明晰，各种票据完全真实，一分也没过失。账款相符，心理坦然。 四、

8、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴 我们物业公司主要靠准时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的准时收取，就犹如准时注入新奇的血液。根据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿效劳费收入、场地占用状况等相关费用的管理。 在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观看步行街广场的场地使用状况，核对收费状况。通过一系列实在有效的方法，确保了应收现金的进账，进步了资金

9、的运行质量，保证了资金运作和流淌上的顺畅。 五、顾全大局，团结协作，做好住户效劳工作 作为效劳行业的一员，心中时刻装载我们的效劳理念：住户的满足是我们的追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑效劳，让住户感受到我们的热忱。因为多方面的缘由，上半年我前台职员流淌频繁，给我们部门的接待工作带来肯定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱，心情好，态度谦。 六、任劳任怨，听从支配，做好公司交代的其他事项 5月份，公司统一部署对小区全部住户进展住

10、户满足度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监视。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观状况，听从支配，克制困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的力量去说通业主，记录业主反映的问题，并快速反应给相关工作人员，最终顺当做好了满足度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。 一年以来，个人工作经过不断的仔细探究，阅历积累，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强： 一是坚持学习，进步了业务程度。我于_月份再次报名参与了20_年会计从业人员资格考试，并在_月份的考试中终成正果。平常也常常自购相关书籍，自学业

11、务学问，不断充实自己的工作阅历和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作力量、综合分析力量、协调办事力量、文字语言表达力量等方面，都有了肯定进步，较好的适应了工作的需要。 二是加强了效劳意识，端正了工作态度。公司指导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业效劳工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，急躁解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。 在过去的一年里，我虽然能根本完成工作，获得成果，但这与指导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在许多缺乏之处： 首先，由于科学技术的快速进展，我对现代化的办公

12、方式和业务处理方法还不是完全能驾驭。 其次，由于常常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的管理责任。 针对诸多存在的缺乏，在以后的工作中，我还需要： 1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系。 2、进一步加强业务学问的学习，进步自身素养与业务程度。 3、进一步管好财、理好账，做好常常工程开支。 新的一年已经降临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目的，承受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。 2022物业公司员工年度工作总结篇3 今年，在公司的正确指导下，我处仔细比照年初签定的目的责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目的，详细状况总结如下。

13、一、自身建立质量进步 一年来，我处强化了内部管理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规管理，在进步自身建立质量上狠下功夫。 1、标准行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户效劳按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处指导批准，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 2、标准秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域干净，各项工作日志、文件记录明晰，内容完好。建立了完善的档案管理制度，对搜集到的各类资料、

14、图纸等各类文件分类归档完好。管理处初步施行了计算机化管理，各种联络函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 3、标准效劳。管理处巩固树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项管理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待 。业主(住户)的效劳需求、建议、询问、质疑和投诉等处理准时。我处乐观协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理效劳质量的施行方案和阶段(月、季度、年)工作方案。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。 二、房屋管理深化细

15、致 一年来，管理处严格根据公司的要求，根据三方协议，深化细致地对小区房屋施行常常化、制度化、标准化的管理。 1、交房工作有条不紊。我们乐观和_公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，急躁解释业主有关物业方面有问题;乐观促成三方签订业主临时公约、前期物业管理效劳协议;对业主验房时提出及觉察的房屋质量问题进展妥当整改修理。 2、房屋验收仔细细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量施行全程管理。统计房屋渗水等需修理整改的问题，准时报给工程部准时解决。 3、日常设施养护良好。今年以来，我

16、处坚持定期对小区日常设施、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修;对供水系统进展了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进展了了检查，觉察局部标志物上的字缺损等状况，这些状况直接影响小区形象，准时报告_公司有关指导，准时进展了修缮。 三、平安保卫扎实周到 严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，觉察突发大事值勤备勤队员

17、均能准时赶到现场，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和仔细的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。 四、下步需要改良和解决的问题 一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有局部设备达不到运行要求，甚至有的设备没有装备齐全;更没有向我处正式进展设施设备移交，且大局部设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。 二是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到准时解决，_楼层均有渗漏状况，工程部已支配施工人员修理，但渗水问题始终没能得到

18、彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能到达解决渗漏水要求。此事，我处正乐观联络甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。 三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处屡次有联络函发给甲方公司但至今未解决。 2022物业公司员工年度工作总结篇4 20_年度，物业公司在地产公司的指导和各部门员工的努力工作下，仔细学习物业管理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，进取完成指导交办的各项工作，本着“重做事品质，塑过程精品的物业效劳宗旨，“诚信务实，卓越创新的公司管理理念，以“上程度，创效益，树品牌作为公司的进展目的，“效劳第一、业主至上作为每一位员工的信条，在此对一年

19、的工作做以简要总结。 一、劳动纪律方面 员工严格遵守公司的各项规章制度和管理规定，严格执行公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未消失严峻违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人公平。 二、工作方面 1、财务收支情景： 从20_年4月底开头交房，物业公司全体人员就进入了紧急的工作阶段。财务部门的主要工作就是在与其他部门的团结协作下根据公司上级规定核对交房资料，收取物业管理费等主营业务收入，另外收取装修保证金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。截止到20_年12月物业公司年度各项工作情景： (1)、分类整理20_年各项支出及收入明细。 (2)、分类整理物业公司各类资产。 (

20、3)、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期盘点、仔细核对账物，确保了公司资产的平安。 (4)、建立健全了财务档案。 2、后勤管理情景： (1)、物业公司全面完善了业主接房涉及的全部资料，并下发给新近员工学习和熟记，熟识如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进展培训，到达方能上岗实际操作为准。 (2)、健全物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实到实处。 (3)、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。 (4)、完善了全体员工的人事档案、劳动合同。 3、客服管理情景： (1)、交房工作情景 截止到20_年底，完成了的交房工作，又完成了局部商品房的收房工作，客服部办理一期交房共套

21、，剩余套尚未交付，20_年度交房完成率为。 (2)、小区业主入住情景 目前，一期已入住业主为户，入住率为。 (3)、装修监管工作情景 20_年，客服中心在管理处其他部门的协作下，经过每一天不少于2次的 巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、场所的有效监管，客服监管率为100%。 (4)、水电费的催缴工作情景 完成每月对水电费收缴工作，(在没有问题的情景下)确保水电费的收缴率为100%。 (5)、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20_年初步完善的各项规章制度的根底上，20_年的重点是深化落实，为此客服部根据物业公司的进展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解。同时，随着物业管理

22、行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 (6)、理论联络实际，进取开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“效劳理念的熟悉更加的深入。 (7)、日常报修的处理 据每日的工作量统计，“日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样进取进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情景准时地进展回访。 4、工程修理情景： (1)、严格要求自我和员工遵守公司的各项规章制度和完成下达的工作任务

23、; (2)、对工作仔细负责、按时完成工作任务; (3)、对业主报修准时修复; (4)、对开发商消失的问题准时协调; (5)、和各个部门之间互相合作把业主和物业公司关系搞好。 5、平安管理情景： (1)、装修监管 根据小区的实际情景，在平常的日常工作中，秩序维护人员对全部已经办理装修手续的业主做到了心中有数，仔细对在装修业主的房屋进展检查，觉察问题准时汇报和处理，把一切担忧全隐患消灭在了萌芽状态。 (2)、车辆管理 在前期全部配套设施不到位的情景下，部门员工克制困难，对全部进入小区的车辆做到了很好的掌握，为广阔业主的生活和工作供给了很有力的便利。小区内也无发生任何交通事故以及车辆伤人大事。 (3

24、)、治安管理 针对前期进展装修的业主较多，进出人员和物资也比拟频繁的情景下，部门全部员工可以尽心尽职的履行自我的岗位职责，对全部进入小区和楼栋的人员进展了详细的询问和登记，对出入的物资也进展了仔细的检查和登记，从而有效确实保了小区业主财产不受损害。在平常的巡逻检查过程中，部门员工对进入小区的陌生人员可以仔细细致的进展盘查和询问。有效的预防和掌握了小区内治安大事的发生。 (4)、消防工作 经过培训部门员工可以娴熟的使用消防器材以及把握如何逃命和自救的方法，小区内无发生任何火灾事故。 6、环境管理情景： (1)、开荒工作 工作伊始，面临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开荒，由于时间紧，任务重，修理

25、工作多这给开荒工作带来很大的困难，根本上整段时间内是开荒工作和修理工作同步进展，克制重重困难完成了开荒工作。 (2)、日常保洁工作管理 公司保洁为基层工普遍年纪偏大，文化程度低，人员流淌性大等问题，本工程为商业和住宅工程，工作环境仅有小区，商业街和办公楼，对保洁工具实操清洁技巧学问等培训，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所进步，职责到人，及工作岗位区域的划分，工作流程，职责平安操作标准，应急预案等资料。员工每日填写?巡察清洁表?及每日员工工作表现，做到觉察问题准时整改。 三、物业公司存在的问题 1、物业公司目前多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边探索，以致有时工作起来不能应对自如，工作效

26、率有待进一步进步; 2、20_年，公司人员消失紧急场面，导致工作跟不上。近年来，由于物业行业消失普遍性质的“用工荒和“用工素养低下，致使公司内部规章制度无法和管理机制相匹配，岗位职责不明晰，导致互相推诿职责等一些不良行犯难以治理; 3、公司管理层及工作人员业务本领普遍偏低。主要表达管理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节; 4、沟通协作工作还不够细，一些工作协调不是非常到位; 5、培训难以跟上，特别是员工对相关物业学问，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素养不高，聘请专业技术人员不全，在今后的人事工作中经过培训挖掘内部专业潜能，进展、培育和储藏专业人才

27、; 6、业主对物业管理工作的理解不够。 四、物业公司日后工作的努力方向 1、对员工工作范围、资料进一步细化、明确; 2、加强培训，保证员工胜任相应岗位，不断进步效劳质量; 3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明; 4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确; 5、经过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长的气氛; 6、做好小区的精神礼貌建立，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主的文化消遣活动。 虽然在这一年里物业公司的各项工作获得了必需的成果，但我们也要深入的熟悉到我们的缺乏。在新的一年里，我们将经过汲取教训、总结阅历、借鉴学习的方

28、法进步自我的专业程度，提升物业管理的品味，满意业主的要求，实现慧泉物业的核心价值观。 2022物业公司员工年度工作总结篇5 自今年1月份入职_效劳中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，经过观看、探索、查阅资料和理论熬炼，较快地进入了工作情景。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。 在公司指导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本情景，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我

29、们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下头将任职来的工作情景汇报。详细情景如下： 一、标准行为，进步自身形象 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、按客服中心的.接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方式接待业主、来访者。 3、对业主、来访者提出的要求进展分析，以便供给更好、更优质的效劳。 4、业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访，并仔细做好记录。 二、标准效劳 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录明晰。 2、建立了修理巡查表，等各类表格落实工作记录本。 3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布

30、置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4、建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完好，有检索名目。同时，初步施行了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深化细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。 我们的_师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣扬修理学问。_师傅一次又一次“违规协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建