公司企业文化分析与建设研究

1、中科金马公司企业文化分析与建设研究代佳（辽宁工程技术大学 工商治理专业）摘 要在经济全球化趋势日益进展的背景下，“文以载道 、文以兴企”差不多成为企业进展的核心主题。世界经济的动态性、合作性、创新性和竞争性，使得企业的组织结构和治理系统不断更新，生产经营方式也发生了全然性质的变化。企业依靠自身的资源优势、传统的产品经营和资本运营来竞争的时代差不多过去，经营理念和治理模式的创新差不多把企业推向了一个全新的竞争环境与经营市场。企业与企业的竞争差不多由“产品”转向“文化”，更多的表现为企业文化素养和实力的竞争。随着激烈的市场竞争，许多企业认识到企业进展战略的焦点差不多发生改变，文化竞争已成为企业竞争

2、的核心内容，企业文化是企业生存和进展的关键。先进的企业文化是企业竞争的优势来源，是企业持续进展的全然动力。新时代下的企业应更加注重企业文化工程的建设和实施，企业只有通过优秀的企业文化才能保证企业有着持续的自我更新能力，在激烈的市场竞争中稳如磐石，长盛不衰。本文以中科金马科技有限公司企业文化建设为研究对象，首先对研究背景及意义进行了分析，对企业文化的内涵、结构、作用以及与企业核心竞争力的关系进行了详细的描述，从理论上讲明了企业文化的重要性，为自身研究奠定良好的理论基础。其次对国内外优秀企业文化案例进行了分析和总结，进一步为研究如何加强中科金马企业文化建设进行了铺垫。通过对中科金马公司的实地调查，

3、与公司治理层的交流。在了解中科金马公司的进展历程、产品生命周期以及目前公司制度等基础上，通过理论联系实际，就中科金马公司企业文化建设现状进行了详细分析，着重从企业文化建设中的精神文化、制度文化和物质文化的层面找出其问题及缘故。最后，本着坚持以人为本、坚持创新进展、坚持广泛参与有机结合的企业文化建设原则，制定出中科金马公司企业文化建设的最终目标和方向。结合国内外先进经验和理论研究，科学地提出中科金马公司企业文化建设的实施策略。关键词：企业文化，企业文化建设，中科金马公司，案例分析AbstractIn the growing economic globalization , Litterature

4、 , Culture to enterprise has become the topic ofthe development of business. Dynamics of the world economy, cooperation, innovation andcompetitiveness, making the organizational structure and management system constantly updated,production management is a fundamental change. Companies rely on their

5、own resources, the traditionalproduct management and capital competition era is over, management philosophy and management modesinnovation has put the company in a new competitive environment and business markets. Competitionbetween enterprises and enterprises have been from products to culture, man

6、ifested more in enterprisescultural quality and the strength of the competition. As the fierce market competition, many enterprisesrecognized that has changed the focus of the enterprise development strategy, cultural competition hasbecome the core elements of competition, corporate culture is the k

7、ey to survival and development.Advanced corporate culture is the source of competitive advantages of the enterprise, is the fundamentaldriving force for sustainable development. New era of enterprise should pay more attention to corporateculture construction and implementation of the project, only t

8、hrough the excellent corporate culture toensure that enterprises have a continuous self-renewal capacity, in the fierce competition keep steady as arock.First of all, this article analyses on the background and significance of the study, on the connotation,structure and function of corporate culture

9、 and core competitiveness of enterprises for a detailed descriptionof the relationship, in theory explains the importance of corporate culture.Generally experts on the presentsituation of research on Corporate culture at home and abroad, for their own good theoretical basis of thestudy. Second case

10、provides an analysis and summary of excellent Corporate culture at home and abroad,to study how to further strengthen the Golden Horses in construction of Corporate culture in mind. Sectionin this article to the Golden Horse Ltd Corporate culture construction for the study of science andtechnology,

11、through field investigation on the gold horse company, interaction with company management.Understanding Gold horse company history, product life cycle, and the system of the company on the basisof analysis of enterprises product competitiveness, industry and social factors such as background. Adher

12、eto people-oriented, innovative development, adhere to the principle of participation in the integration ofCorporate culture construction, the development of a gold horse company ultimate goal of Corporateculture construction and orientation. To achieve the culture code for reshaping the enterprise

13、brand,employee behavior, improve staff skills and qualities, and form a cohesive, through integrating theory withpractice, gold horse company Corporate culture construction in a detailed analysis, focused on Enterprisecultural construction of spirit culture, culture and material culture in the const

14、ruction of the system toidentify the companies and the cause of the problem. Combined with the domestic and foreign advancedexperience and theoretical studies, science to make a gold horse company corporate culture construction inthe implementation strategy.【KeyWords】Corporate culture, Corporate cul

15、ture construction , Golden Horse Ltd, People-oriented目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc342067625 1 绪论 PAGEREF _Toc342067625 h 1 HYPERLINK l _Toc342067626 1.1 问题提出 PAGEREF _Toc342067626 h 1 HYPERLINK l _Toc342067627 1.1.1 研究背景 PAGEREF _Toc342067627 h 1 HYPERLINK l _Toc342067628 1.1.2 研究的目的和意义 PAGERE

16、F _Toc342067628 h 2 HYPERLINK l _Toc342067629 1.2 研究综述 PAGEREF _Toc342067629 h 2 HYPERLINK l _Toc342067630 1.2.1 企业文化的内涵与特征 PAGEREF _Toc342067630 h 2 HYPERLINK l _Toc342067631 1.2.2 企业文化结构 PAGEREF _Toc342067631 h 4 HYPERLINK l _Toc342067632 1.2.3企业文化的内容 PAGEREF _Toc342067632 h 5 HYPERLINK l _Toc3420

17、67633 1.2.4 企业文化的功能 PAGEREF _Toc342067633 h 8 HYPERLINK l _Toc342067634 1.2.5 企业文化与企业核心竞争力 PAGEREF _Toc342067634 h 9 HYPERLINK l _Toc342067635 1.2.6 国内外企业文化建设案例分析及启发 PAGEREF _Toc342067635 h 10 HYPERLINK l _Toc342067636 1.3 技术路线 PAGEREF _Toc342067636 h 15 HYPERLINK l _Toc342067637 2 中科金马公司经营现状与问题分析 P

18、AGEREF _Toc342067637 h 16 HYPERLINK l _Toc342067638 2.1中科金马公司概况 PAGEREF _Toc342067638 h 16 HYPERLINK l _Toc342067639 2.2中科金马公司企业文化建设现状分析 PAGEREF _Toc342067639 h 17 HYPERLINK l _Toc342067640 2.2.1 建设现状 PAGEREF _Toc342067640 h 17 HYPERLINK l _Toc342067641 2.2.2企业文化建设分析 PAGEREF _Toc342067641 h 17 HYPER

19、LINK l _Toc342067642 2.2.3阻碍中科金马公司企业文化建设的因素 PAGEREF _Toc342067642 h 18 HYPERLINK l _Toc342067643 3.3.2 行业因素 PAGEREF _Toc342067643 h 19 HYPERLINK l _Toc342067644 3.3.3 内部因素 PAGEREF _Toc342067644 h 19 HYPERLINK l _Toc342067645 2.3 中科金马存在问题及缘故分析 PAGEREF _Toc342067645 h 20 HYPERLINK l _Toc342067646 2.3.

20、1 精神文化存在的问题与缘故 PAGEREF _Toc342067646 h 20 HYPERLINK l _Toc342067647 2.3.2制度文化存在的问题与缘故 PAGEREF _Toc342067647 h 21 HYPERLINK l _Toc342067648 2.3.3物质文化存在的问题与缘故 PAGEREF _Toc342067648 h 22 HYPERLINK l _Toc342067649 3 治理设计 PAGEREF _Toc342067649 h 22 HYPERLINK l _Toc342067650 3.1中科金马公司企业文化建设方案的差不多原则和目标 PAG

21、EREF _Toc342067650 h 22 HYPERLINK l _Toc342067651 3.1.1中科金马公司企业文化建设方案的差不多原则 PAGEREF _Toc342067651 h 22 HYPERLINK l _Toc342067652 3.1.2 中科金马公司企业文化建设方案的目标 PAGEREF _Toc342067652 h 23 HYPERLINK l _Toc342067653 3.2 中科金马公司企业文化建设方案 PAGEREF _Toc342067653 h 24 HYPERLINK l _Toc342067654 3.2.1 精神文化方面 PAGEREF _

22、Toc342067654 h 24 HYPERLINK l _Toc342067655 3.2.2 制度文化方面 PAGEREF _Toc342067655 h 25 HYPERLINK l _Toc342067656 3.2.3 物质文化方面 PAGEREF _Toc342067656 h 28 HYPERLINK l _Toc342067657 4 结论与展望 PAGEREF _Toc342067657 h 29 HYPERLINK l _Toc342067658 参考文献 PAGEREF _Toc342067658 h 301 绪论1.1 问题提出1.1.1 研究背景所谓企业文化，是指在

23、一定条件下通过实践所形成，并为组织成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则，是企业以价值为核心的文化治理模式。1企业文化会对职职员作方式和工作态度产生全然性的阻碍，也是企业竞争中能够取得胜利的重要法宝。只有适合企业生态环境的成功企业文化治理模式才能为企业进展提供“源头活水”，为一个企业走向卓越奠定基础。星巴克公司主席兼首席全球战略家霍华德舒尔茨曾如此讲过：“我们与我们职员的关系，以及我们公司的文化是我们最大的可持续竞争优势。”在经济全球化趋势日益进展的背景下，“文以载道、文以兴企”差不多成为企业进展的核心主题。世界经济的动态性、合作性、创新性和竞争性，使得企业的组织结构和治理系统

24、不断更新，生产经营方式也发生了全然性质的变化。企业依靠自身的资源优势、传统的产品经营和资本运营来竞争的时代差不多过去，经营理念和治理模式的创新差不多把企业推向了一个全新的竞争环境与经营市场。企业与企业的竞争差不多由“产品”转向“文化”，更多的表现为企业文化素养和实力的竞争。随着经济全球化和信息化的进展，许多企业认识到企业进展战略的焦点差不多发生改变，文化竞争已成为企业竞争的核心内容，企业文化是企业生存和进展的关键。先进的企业文化是企业竞争的优势来源，是企业持续进展的全然动力。新时代下的企业更加注重企业文化工程的建设和实施，企业只有通过优秀的企业文化才能保证企业有着持续的自我更新能力，在激烈的市

25、场竞争中稳如磐石，长盛不衰。1.1.2 研究的目的和意义21 世纪是文化治理时代，企业的治理离不开企业文化。合理的企业文化建设，才能够提高企业的核心竞争力，保证企业持续高效的进展。企业文化建设使企业拥有了自己的文化，如此才能使企业具有生命的活力，具有真正意义上人格的象征，才能具有获得生存、进展和壮大，为全社会服务的基础。2企业文化是反映现代化生产和市场经济一般规律的新兴的治理理念，企业文化确实是以精神的、情感的、物质的、文化的手段，满足职员物质和精神方面的需要，以提高企业的向心力和凝聚力，激发职员的积极性和制造精神，提高企业经济效益。3目前国内企业在企业文化建设和执行的过程中出现了专门多的误区

26、，有些企业对企业文化建设的考虑和理解缺乏层次感，关于西方治理模式的盲目崇拜和盲目的照搬照抄，有些企业的企业文化流于形式，有些企业对企业文化建设的目标和方向不明确。近年来，专门多企业将自己经营业绩的停滞归结为宏观经济的不景气，相反有的企业却能认识到自身问题逆势而上。大量的事实证明，企业的经营业绩和进展状况，并不完全取决于宏观经济等外在因素，专门大程度上是取决于企业文化的建设。4本文通过对中科金马科技有限公司企业文化建设的现状进行全面评估及系统性的总结，从中找到该公司在企业文化建设中存在的要紧问题，结合优秀企业文化案例的成功经验，提出针对该公司企业文化建设的诊断性意见。建设具有本公司特色的、系统的

27、、可操作性的企业文化。有效地促成企业战略目标的实现，运用企业文化来提高自己的内部凝聚力和外部竞争力，谋求在新形势下的生存与进展。1.2 研究综述1.2.1 企业文化的内涵与特征在研究企业文化时，国内外学者有许多不同的认识和表达。美国闻名治理学者斯提芬P罗宾斯（Stephen P. Robbins）在其 1997 年出版的组织行为学一书中提出，所谓企业文化，确实是企业职员的共同价值体系，他使企业独具特色5。在追求卓越 一书中，罗伯特 沃特曼和汤姆 彼得斯认为“企业将其差不多信念、差不多价值观灌输给它的职员，形成上下一致的企业文化，促使职员为自己的信仰而工作，确实是产生强烈的使命感，激发最大的想象

28、力和制造力”6。清华大学教授、闻名经济学家魏杰先生在其所著的企业文化塑造一书中提出：“所谓企业文化，确实是企业信奉并付诸于实践的价值理念。”企业文化是在一定社会历史条件下,企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式,以及与之相适应的制度和组织结构,体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。7武汉大学经济与治理学院教授叶晓倩将复杂适应组织与企业文化创新相结合，认为实施企业文化创新的关键在于企业是否拥有一种文化苏兆的动态机制：即在已有的企业文化特定的模式基础上，能不断地汲取有益的因素，事实上质是使企业文化保持与企业内部协调以及与外部环境的适应性

29、。8从以上各国专家对企业文化概念的论述中不难看出，虽讲法不同，但其内涵大体一致。不管企业文化有多少种定义，但最核心的是企业的价值观。这种具有本企业特点的价值观，是在长期的实践中培养和形成的，且为企业职员普遍同意的共同观念，是企业共同追求的目标，也是追求共同目标的原动力。企业文化从本质上看，是产生于企业之中的一种文化现象，它的出现与现代企业治理在理论和实践上的进展密不可分的。从治理的角度看，企业文化是为达到治理目标应用的治理手段。9因此，企业文化不仅仅是一个企业建设过程中整体价值观的体现，同时也是企业家实现对企业治理的重要手段。企业文化作为企业进展中的重要指导，其差不多特征包括以下四个方面：一、

30、人本性与整体性的统一。企业文化最本质的内容，确实是强调以人为本，企业治理中要关怀人、尊重人、激励人、培养人四个方面对职员素养进行综合提高。同时，企业还必须营造一种企业职员所共同同意的价值观念和整体感受，通过企业文化来反映企业的整风光貌和整体精神，体现企业竞争的整体优势。二、稳定性与动态性的统一。企业文化是企业长期进展过程中积淀下来的精华，是积存起来的企业整体意识，企业文化一旦形成，就能相对稳定地连续和保持下去。企业文化会随着企业生存环境的变化而发生变革，因此，企业文化又具有动态性的一面。三、继承性与创新性的统一。企业文化关于民族文化、企业传统文化、以及优秀的外来文化的汲取和继承，关于保证企业文

31、化的进展和完善有着重要的意义。但继承不排斥创新，在继承优秀的企业文化的同时，还需要依照外部环境和企业自身进展的特点进行改进和创新。四、相融性与独立性的统一。企业文化的相融性表现在优秀的企业文化之间的相互借鉴和学习，但企业文化又不能盲目照搬模仿，必须结合企业自身特点而有所改进，因此又表现出鲜亮的独立性。1.2.2 企业文化结构企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式,企业文化结构确实是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系10。它表明各个要素之间如何链接，从而形成企业文化的整体模式。美国麻省理工学院教授爱德加沙因（Edgar H. Schein

32、）认为企业文化由以下三个相互作用的层次组成，如图所示：精神文化制度文化物质文化 图 2-1 企业文化结构（1）物质层作为企业文化的表层部分，物质文化是有企业职工制造的产品和各种物质所构成的，要紧包括企业的产品、企业环境和企业容貌、企业技术设备等。物质文化是形成制度层和精神层的基础条件，它往往是对企业经营理念、工作作风、生产效率和经济效益最直接的体现。（2）制度层作为企业文化的中间层次，制度文化包括了企业法规、企业组织机构和企业治理制度等。制度文化是企业文化的中坚和桥梁，能够将物质文化和精神文化进行有机的结合，是实现企业目标的有力措施和手段。制度文化要紧是对企业职员及企业领导层在经营活动中的行为

33、进行引导、规范和约束，它是维护职员共同利益，保证企业健康有序的进展的全然源动力。（3）精神层作为企业文化的最核心部分，精神文化涵盖了企业价值观念、经营哲学以及道德观念等，是企业物质文化和制度文化的升华，是企业的上层建筑。精神文化是企业在生产经营过程中形成的，它专门好的凝练了企业进展过程中的最核心的价值体系。企业文化的这三个层次的结构不是静止的，它们之间存在着紧密的联系和相互作用，共同构成企业文化的完整体系。11精神层是企业文化中相对稳定的层次，是形成物质层和制度层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂，对制度层和物质层起着决定性的作用。12制度层是精神层和物质层的中介，制度层约束和规范着物质层及

34、精神层的建设，没有严格的规章制度，企业文化建设无从谈起。物质层是精神层和制度层的体现，精神层尽管决定着物质层和制度层，但精神层具有隐性的特征，他必须通过一定的表现形式来体现，而物质层和制度层确实是精神层的体现和实现。131.2.3企业文化的内容（1）经营哲学经营哲学也称 HYPERLINK /view/338113.htm t _blank 企业哲学，源于社会人文经济心理学的创新运用，是一个企业特有的从事生产经营和治理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的 HYPERLINK /view/61624.htm t _blank 市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企

35、业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的 HYPERLINK /view/17674.htm t _blank 程序来决定自己的行为，这确实是经营哲学。例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和进展”，这确实是它的战略决策哲学。 HYPERLINK /view/2621.htm t _blank 北京蓝岛商业大厦创办于1994年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导，“以情显义，以义取利，义利结合”，使之在创办三年的时刻内营业额就翻了一番，跃居首都商界第4位。 （2）价值观念所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和

36、行为结果进行评价的差不多观点。能够讲，人生确实是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的 HYPERLINK /view/1159804.htm t _blank 价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离

37、 HYPERLINK /view/8059.htm t _blank 社会主义方向，不仅会损害 HYPERLINK /view/8426.htm t _blank 国家和人民的 HYPERLINK /view/508359.htm t _blank 利益，还会阻碍 HYPERLINK /view/472651.htm t _blank 企业形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。 （3）企业精神企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和进展方向，并通过精心培养而形成的企业成员 HYPERLINK /view/226586.htm t _b

38、lank 群体的精神风貌。 企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。 企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、 HYPERLINK /view/673434.htm t _blank 治理制度、道德风尚、 HYPERLINK /view/2627395.htm t _blank 团体意识和企业形象起着决定性的作用。能够讲，企业精神是企业的灵魂。 企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人

39、们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜亮的企业形象。如 HYPERLINK /view/1727251.htm t _blank 王府井百货大楼的“一团火”精神，确实是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，事实上质确实是奉献服务； HYPERLINK /view/184833.htm t _blank 西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。 (4)企业道德企业道德是指调整该企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从 HYPERLINK /view/266635.htm t _blank 伦理关系的角度，

40、以善与恶、公与私、荣与辱、老实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。 企业道德与法律规范和 HYPERLINK /view/673447.htm t _blank 制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和同意后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要 HYPERLINK /view/698784.htm t _blank 手段。中国 HYPERLINK /view/47012.htm t _blank 老字号同仁堂药店之因此三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具

41、有行业特色的 HYPERLINK /view/128231.htm t _blank 职业道德，即“济世养身、精益求精、 HYPERLINK /view/340169.htm t _blank 童叟无欺、一视同仁。” (5)团体意识团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现 HYPERLINK /view/57795.htm t _blank 企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实

42、现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。 (6)企业形象企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和 HYPERLINK /view/177917.htm t _blank 公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感受，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素养、 HYPERLINK /view/3500531.htm t _blank 生产经营能力、治理水平、 HYPERLINK /view/55918.htm t

43、 _blank 资本实力、产品 HYPERLINK /view/13930.htm t _blank 质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象那个基础，表层形象确实是虚假的，也不能长久地保持。 HYPERLINK /view/1662638.htm t _blank 流通企业由于要紧是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，因此表层形象显得格外重要，但这决不是讲深层形象能够放在次要的位置。北京西单商场以“老实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的 HYPERLINK /view/4362829.htm t _blank 购物环境、可

44、靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了宽敞顾客的信任。 企业形象还包括企业形象的视觉识不系统，比如VIS系统，是企业对外宣传的视觉标识，是社会对那个企业的视觉认知的导入渠道之一，也是标志着该企业是否进入现代化治理的标志内容。 (7)企业制度企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定 HYPERLINK /view/64422.htm t _blank 权利的各种规定。从企业文化的 HYPERLINK /view/420833.htm t _blank 层次结构看，企业制度属中间层

45、次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，职员的共同利益受到爱护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。 (8)文化结构企业文化结构是指 HYPERLINK /view/4509630.htm t _blank 企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构确实是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即 HYPERLINK /view/4347684.htm t _blank 企业物质文化、企业行为文化、企

46、业制度文化、 HYPERLINK /view/4350830.htm t _blank 企业精神文化形态。(9)企业使命所谓 HYPERLINK /view/194444.htm t _blank 企业使命是指企业在社会经济进展中所应担当的角色和责任。是指企业的全然性质和存在的理由，讲明企业的经营领域、 HYPERLINK /view/975448.htm t _blank 经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。企业使命要讲明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色。它包括的内容为企业的经营哲学，企业的宗旨和企业的形象。1.2.4 企业

47、文化的功能企业文化的功能，是指企业文化各要素间的相互作用，以及这些要素对企业文化整体所产生的作用和效能。企业文化正是通过这些功能，才能使企业内部系统达成与外部环境的协调一致14。企业文化是企业在经营过程中由全体职员培育形成，并共同遵守的行为准则，使企业核心竞争力的最集中体现，要紧包括以下五个方面的功能：（1）企业文化具有导向功能企业文化的导向功能表现为对企业整体和企业职员价值取向的引导，把职员的目标和行为融入到企业的整体进展目标中来。企业文化的导向功能是通过企业的愿景、企业使命以及企业道德来实现的。（2）企业文化具有约束功能企业文化的约束功能要紧通过完善的治理制度和道德规范来实现，通过对职员的

48、行为进行规范和约束，才能保证企业经营活动正常有序的进行。企业的约束功能必须依靠企业内部的法规以及企业内部形成的道德标准来进行双重操纵，“软硬皆施”的保证企业内部政令通行。（3）企业文化具有凝聚功能作为复杂的生命个体，企业职员同样具有多元化的追求以及参差不齐的价值标准。企业文化的凝聚功能正是体现在其巨大的粘合力上，从各方面将职员凝聚起来，使职员的价值观与企业的共同进展和繁荣的整体目标相得益彰，保证了企业人际关系的和谐性、稳定性和健康性，从而增强了企业的凝聚力。（4）企业文化具有激励功能企业文化通过气激励功能激发职员在工作中的制造性、积极性和主动性，产生高昂的情绪和奋发进取的精神效应，保障了企业的

49、生存与进展。企业文化以尊重为前提，以满足职员个人内心需要为目标，在企业进展中扩展形成的长效激励机制。（5）企业文化具有辐射功能优秀的企业文化不仅会在企业内部发挥作用，还会通过不同的媒介向企业外部辐射，对消费者以及社会产生着不可忽视阻碍。企业文化的辐射功能要紧通过产品、服务、以及职员三个方面的辐射，从而对企业形象进行全方位的展示，促进了企业品牌的营销和推广，提升了企业的社会阻碍力和认同感。1.2.5 企业文化与企业核心竞争力企业文化是培养企业核心竞争力的基础环境，是企业核心竞争力的重要组成部分和形成要素。拥有核心竞争力是企业保持长期竞争优势的关键，是企业在市场上中和优势的反映。而企业文化正是通过

50、对企业在资本、技术、治理等方面的综合优势进行整合，形成企业能够体现的社会价值。企业文化与企业核心竞争力的关系要紧表现在一下两个方面：首先，企业文化本身确实是一种核心竞争力。企业文化与企业核心竞争力一样，具有辐射功能，独特性和继承传播性，具有核心竞争力的全然特点；其次，企业文化是培育核心竞争力的基础要素。核心进整理的培育不是鼓舞的，文化是企业核心竞争力的培育的基础。企业从事生产经营活动的前提是拥有资源，所包括有形的物质资源和无形的规则资源，差不多上企业载体性构成要素，唯有蕴藏在这些要素中的企业文化现在形成长期竞争优势的基础素。151.2.6 国内外企业文化建设案例分析及启发美国哈佛大学商学院的约

51、翰科特教授和詹母斯核斯克特教（John Kotter， JamesHeskitt）在他们的专著企业文化与经营业绩中，总结了他们在 1987-1991 年期间对美国 22 个行业 72 家公司的企业文化和经营状况的深入研究，用一些闻名公司成功与失败的案例表明了企业文化对企业长期经营业绩有着重要的阻碍,同时预言,在近十年内,企业文化专门可能成为决定企业兴衰的关键因素。16本文对麦当劳企业文化案例进行了深入的分析和研究，其成功经验及启发明确了企业文化的建立需要结合企业自身情况、行业特点、所处环境，企业的治理层、职员认同度、文化创新、培育机制对企业文化建设起着重要的作用。实际案例的分析，对中科金马公司

52、企业文化建设的剖析以及对策性建议提供了有力参考及理论基础。作为全球最大的快餐集团-麦当劳，由两个犹太兄弟于 1937 年在洛杉矶东部的汽车餐厅的基础上正式创建。麦当劳的快速扩建筑就了快餐行业的传奇，仅仅在 1985 年一年当中，麦当劳就在全球开设了 597 家连锁店，在全美地区店面总计 8854 家，获利高达 110 亿美元。现在在全球 118 个国家和地区拥有 31000 多家餐厅，每天为 5000 多万顾客提供优质食品，通过几十年的进展差不多当之无愧地成为全球快餐业典范。麦当劳是有着有明确原则和坚决信念的公司，它始终致力于贯彻“QSCV”的经营理念：质量、服务、清洁、价值。这些看似简单而一

53、般的原则和信念构成了麦当劳特有的企业文化。正是其特有的企业文化有效的推行，关心麦当劳在几十年的成长中取得如此巨大的成功和业绩。麦当劳的精神文化麦当劳能成为世界上最成功的快餐连锁店，在于几十年来始终致立于贯彻创始人雷克洛克在创业之初就提出来的 QSCV 经营理念。确实是因为如此的高标准、严要求，以及共同的价值观的深入人心麦当劳才能成为世界上最成功的快餐连锁店。为顾客提供优质的食品，树立自身形象（Quality）即质量、品质。麦当劳的每家连锁店都要遵守世界统一的而且严格的标准。仅以汉堡为例，每个汉堡中的牛肉饼重量为 1.6 盎司，直径 3.875 英寸，其中肥肉不得超过 19%，同时，每片牛肉饼都

54、要通过 40 多项质量检查。面包片的直径为3.5 英寸，而且面包要圆、切口要平坦。洋葱重量为 1/4 盎司。生菜的保质期也只有从保鲜库拿出后的 2 个小时。成品的汉堡在保温槽中存放的时刻不能超过 10 分钟。假如达不到以上要求的话，汉堡将不能出售或被扔掉。服务态度决定一切S-（Service）即良好的服务，这不仅仅是要求服务人员的高品质服务，同时也要求店面硬件设施的合理化、人性化和便捷化。麦当劳特色之处在于规定其职员们必须以微笑面对顾客。标准的露八颗牙齿的微笑，让每一位顾客都感受到家一样的温暖。同时，麦当劳的服务速率也是值得赞扬的，麦当劳的顾客们排队可不能超过两分钟；保证每位客顾客在点餐一分钟

55、内就拿到食物。同时，麦当劳还提供多种人性化服务，如免费送餐、为儿童顾客举办生日 party 等。为顾客把好食品关C-（Cleanliness）即卫生、清洁。食品的卫生情况直接关系到顾客的健康状况，麦当劳人心中时刻放在第一位的是顾客.麦当劳的职员在进入工作岗位之前必须进行严格的消毒环节。在消毒过后，假如接触了与食品部相关的物品之后便要重新进行消毒。麦当劳所使用的一切物品也通过严格的消毒。将最有营养价值的食品奉献给每一位顾客V-(Value)即价值。麦当劳将食品的口感、色泽、营养，价格与所提供的服务相结合，满足顾客物质和精神上的双重需求。将最有营养价值的食品奉献给每一位顾客V-(Value)即价值

56、。麦当劳将食品的口感、色泽、营养，价格与所提供的服务相结合，满足顾客物质和精神上的双重需求。树立麦当劳品牌形象麦当劳极力塑造在儿童中的品牌形象，会在儿童节通过各种宣传媒介向儿童宣传娱乐信息并派发礼品，来吸引儿童顾客。麦当劳在吸引儿童顾客方面最杰出的举措便是创立了世界性的“麦当劳游乐园”和将麦当劳叔叔的形象推出并国际化。麦当劳在创业初期用过宣传使吃汉堡成为了一种时尚，成功地树立了自身的快餐文化。到了 20 世纪 60年代，在麦当劳走向国际市场之际，麦当劳的宣传形成了“汉堡文化”，正是由于麦当劳自身的品牌文化，为其品牌的国际化打开了宽敞的市场。（2）麦当劳的制度文化麦当劳的成功离不开其独具特色的企

57、业文化，而制度文化是实施企业文化战略的重要保障。重视职员的培养，具有勇于创新的企业精神，以人为本的理念时刻贯穿在麦当劳的制度文化体之中。严格的制度规定麦当劳公司制定有营运手册，以规范和统一世界各地的麦当劳连锁店。就在第一家麦当劳餐厅诞生后的第三年，克洛克就制定出了第一部麦当劳营运训练手册，该运营手册中详细地阐明了麦当劳的各项政策与规定，以及餐厅各项工作的流程。在总结经验和吸取最新治理成果的基础上,公司每年都要对该手册进行修改和完善。40 多年来,营运训练手册已成为指导麦当劳运转的“圣经”麦当劳将餐厅分为 20 余段，每个工作段都制定有相应的岗位工作检查表，即 SOC (Station Obse

58、rvation Checklist)。在 SOC 中，详细讲明了各个岗位的职责、工作要求和方法。每个职员都要逐步学习各个 SOC，逐步升级。为了贯彻麦当劳的经营理念和统一的连锁模式，麦当劳的芝加哥总部会不定期的派出“巡回丢检查团”到各地的经销店、直销店进行巡视。巡视后所得到的结果将汇报到总公司或当地总部。结果直接关系到店长得考绩。麦当劳在内部建立家庭式的工作环境，不仅能够加强企业内部的凝聚力，还能够促进企业职员的责任心，激发职员的工作热情。职员培训及创新麦当劳在人员培训、人员启动上都勇于创新。依照麦当劳的能力评价体系，核心素养、领导素养和专业素养作为对一个职员素养考核的三个重要标准，同时，对每

59、个素养都要按照其水平高低分为不稳定、差不多水平、进阶水平、专家水平、战略型领导水平五个层次。依照麦当劳的职员培训理念，只有对职员核心素养和领导素养进行合理的开发和评估，才能进一步通过后天培训提高其专业素养，从而达到个人素养的整体提升。正是因为如此科学合理的培训理念和培训体系，才保证了麦当劳人才队伍的建设以及公司团队后备力量的储备。三类能力素养和五大层级能力评估等全部落实到人力资源培训和人才培养系统中，为集团的人才治理提供了全面、翔实的数据。通过不断提升组织能力，为麦当劳的业务快速进展并取得卓越绩效提供了有利保障。麦当劳在内部建立家庭式的工作环境，不仅能够加强企业内部的凝聚力，还能够促进企业职员

60、的责任心，激发职员的工作热情。1968 年麦当劳的“汉堡包大学”成立，“汉堡包”大学教授食品烹饪、原料配比、营销知识、人事治理等。现今，“汉堡包大学”差不多培养了 150 余名汉堡包专家，4.5万名毕业学员。现现在的麦当劳接班人弗里德.特纳确实是从一名店员一步步成长起来的。1967 年 35 岁的弗里德.特纳便被提升为麦当劳的执行副总裁，一年后任命为总裁兼首席执行官。后备人才开发治理体系麦当劳建立了完善的后备人才治理开发体系。把绩效考评最好的 20的人选择出来，对其进行人才评审，包括评估领导能力和核心能力。评估之后结合评审结果制定进展规划，同时关注个人意愿，对应三个以后可进展的职位。将这些信息