电子商务三创大赛获奖作品分享-白饭吧方案策划书

1、全国高校“创意 创新 创业”电子商务挑战赛大赛“百饭吧”项目策划书参赛单位： HYPERLINK mailto: 孝感学院经济与管理学院团队名称：蚂蚁队团队成员：董志龙 余郦林 桂学舟 刘建军 黎茜 TOC o 1-2 u 1.执行概要 PAGEREF _Toc306573526 h 41.1 项目简介 PAGEREF _Toc306573527 h 41.2 背景与机会 PAGEREF _Toc306573528 h 4产品与服务 PAGEREF _Toc306573529 h 71.4 价值网络 PAGEREF _Toc306573530 h 8发展规划 PAGEREF _Toc30657

2、3531 h 81.6 团队简介 PAGEREF _Toc306573532 h 91.7 结论 PAGEREF _Toc306573533 h 92.环境分析 PAGEREF _Toc306573534 h 102.1 SWOT模型分析 PAGEREF _Toc306573535 h 10市场分析 PAGEREF _Toc306573537 h 11内部环境分析 PAGEREF _Toc306573544 h 12消费者分析及市场前景预测 PAGEREF _Toc306573545 h 143.项目介绍 PAGEREF _Toc306573546 h 15网站概述 PAGEREF _Toc3

3、06573547 h 15网站架构 PAGEREF _Toc306573552 h 18网站功能 PAGEREF _Toc306573553 h 18会员管理 PAGEREF _Toc306573554 h 18其他功能 PAGEREF _Toc306573555 h 19网站建设 PAGEREF _Toc306573556 h 194.营销策略 PAGEREF _Toc306573557 h 204.1商家营销策略 PAGEREF _Toc306573558 h 21个人用户营销策略 PAGEREF _Toc306573559 h 235.财务分析 PAGEREF _Toc306573560

4、 h 25投资预算 PAGEREF _Toc306573561 h 25收入预测 PAGEREF _Toc306573562 h 276.风险分析 PAGEREF _Toc306573563 h 28技术风险 PAGEREF _Toc306573564 h 28市场风险 PAGEREF _Toc306573565 h 29管理及人才风险 PAGEREF _Toc306573566 h 31财务风险 PAGEREF _Toc306573567 h 32法律风险 PAGEREF _Toc306573568 h 327.风险规避及退出机制 PAGEREF _Toc306573569 h 34风险规避

5、 PAGEREF _Toc306573570 h 34退出机制 PAGEREF _Toc306573571 h 34附录一 市场调查问卷 PAGEREF _Toc306573572 h 35附录二 市场调查数据图 PAGEREF _Toc306573573 h 351.执行概要1.1 项目简介百饭吧（ ）针对在校大学生群体，以免费的、快捷的送餐服务，迅速建立网站在大学生中的忠诚度和知名度。并以此为契机，构建大学生快速消费品线上线下立体化订购平台及地域化快速配送体系，形成集饮食消费、信息聚合为一体的大学生活信息综合服务网站。1.2 背景与机会如今，互联网已经深入到人们生活的各个领域，电子商务也在

6、近几年日益占据人们的生活，渗入到经济、生活的每一个层面。 电子商务市场所产生的经济效益及调查数据显示，电子商务已经成为当今网络经济与实体经济发展的重要方向。然而在地域化较强的日常饮食等快速消费品市场面前，由于潜在客户价格的敏感性以及对及时性的高要求，使得现有的电子商务模式只能望洋兴叹。另外，针对大学生这个特殊群体，日常饮食等快速消费品需求量巨大，且地域与时间均比较集中，这就造成了饮食供应的相对缺口。如校内大量饮食需求往往在就餐时间集中产生，这就与学校内部及周边在短时间内的供应能力形成较大的相对供应缺口，导致的直接结果便是食堂里常见的长长的等待队伍。电子商务在信息的高效传递与整合上具有天生的强大

7、优势。百饭吧通过整合饮食供应信息，提供网上预订餐与即时订餐服务，实现饮食供应方订单式生产。既降低了因需求的不确定性造成的生产浪费和原材料库存压力，又通过需求信息集成下的提前生产与集中配送解决供应的相对缺口问题和及时性问题。因此在不增加最终消费者成本的基础上，百饭吧在需求与供应双方都存在巨大的价值空间。产品与服务百饭吧为大学生提供全新的饮食生活服务模式：还在上网偷菜，你OUT啦！大家都上网点菜啦！上百饭网，百万美食任你挑！中午想吃什么？只需点击鼠标便可预订；不用排队，不用等待，坐在寝室等送餐； 上网，坐在教室也可以订餐；吃什么也是个让人头疼的问题，饮食推荐与排行，让生活变的更简单；吃饭哪能不喝水

8、呢，百饭吧为您一起送；想吃零食了上百饭吧，分分钟即到；吃到蚊子怎么办？来口水吧，口水也能淹死他；百饭吧让商家直面目标群体，让您的推广一击必中。 价值网络用 户Buyfun8 广告主供应商订餐、零食配送；信息代收餐费、拓展业务收费广告、推荐、排名、口碑营销产品展示、配送服务交易费推广费用发展规划企业使命引领餐饮界智能化，解决在校大学生就餐问题丰富在校大学生的就餐文化。公司理念强调团队合作，注重用户体验，重视人才培养，提倡开拓进取，追求务实创新。 2年总体战略目标百饭吧的商业模式决定了只有尽快铺开市场才能有更多的盈利，因此考虑诸多因素之后，公司提出了合理可行的2年战略目标：第一阶段（6个月）：在百

9、饭吧（ ）运营初期，以节约时间成本的学生为突破口，不断的向周边学生宣传，提高网站浏览量，增加网站注册用户。第二阶段（6个月）：建立会员体系和物流体系，并对网站综合信息进行整合，提高网站注册用户的转化率。第三阶段（1年）：后期网站运营稳定后，以此为模式向全国各大高校进行复制扩张。 团队简介百饭吧团队是由来自孝感学院经济管理系电子商务专业的5位成员所组成。作为电子商务专业的学生，我们学习了学校开设的专门的网站建设课程、市场营销课程，公司管理经营课程，在学习专业课的过程中也不断研读相关的书籍；在实践中，我们积极参加市场营销策划大赛，电子商务社会实践。我们是一个有着扎实的理论基础，同时也有丰富的社会实

10、践经验的团队。团队致力于开拓针对在校大学生进行网上订送餐服务，采取多种采购渠道，制定符合广大学生消费水平的价格及多种简便订餐方式，为高校广大学生提供优质完善的产品和服务 结论百饭吧（ ）以电子商务模式为主导进入传统订送餐服务市场，作为电子商务新型的应用在传统市场引领新的消费主体，市场广阔，发展潜力大，获利能力强，社会效益显著。团队有共同的经营思想，执行能力强，创新意识强，可操作性强。2.环境分析 SWOT模型分析 优势：（1）在校大学生就餐大部分是快速消费，百饭吧（ ）具有较强的本地化整合能力，较大型网站更容易被本地学生接受，（2）目前孝感学院周边没有餐馆或企业开发网站订餐系统，此项目也弥补了

11、网上订餐系统的空白。（3）在校大学生使用互联网的比率很大，对新生事物的接受能力也较强，有利于百饭吧（ ）的推广。（4）低廉的人力成本，在校大学生兼职的不在少数，可利用这一优势进行人才招聘。（5）此项目投入小，产出大，有较强的复制性利于网站后期扩张。 劣势：供应商信息化水平较低，对网站前期推广有一定的阻碍。 机会：（1）目前孝感学院周边没有餐馆或企业开发网站订餐系统，此项目也弥补了网上订餐系统的空白，即弥补了网上订送餐的模式缺口。（2）学校周边80%的供应商不提供订送餐服务，即弥补了供应缺口。 威胁：（1）餐饮进入门槛相对较低，短时间内较难形成竞争优势，跟进者容易模仿，导致激烈竞争。服务于校园餐

12、饮市场的竞争者逐步增多，校园餐饮市场火药味势必会越来越浓，因此，需要抓住先机，占据校园市场，形成顾客忠诚，因而需要更多的品牌推广投入。(2)学校食堂供应窗口增多等一系列减少学生等待时间的措施将会影响学生订餐。 市场细分本项目按照在校大学生的选择订餐的特征进行了市场细分，这两个订餐行为特征分别为：在饭点左右下课不愿意等待的学生；由于各种原因不愿意或不能出门的学生；喜欢网上订餐这种新型生活方式的学生目标市场通过对细分市场结构的吸引力以及项目自身的目标和竞争优势等因素的评估，百饭吧初期选定的主要目标市场为：大学生群体中，在饭点左右下课不愿意等待的在校大学生。这部分群体的饮食消费特征为：注重时间成本，

13、要求餐饮快捷方便。 市场定位（1）识别潜在竞争优势：产品差别化优势：由于团队定位的特殊性，我们给顾客承诺可以在下课后短时间内能吃到自己喜欢的餐点，在产品上为顾客提供多种选择，范围涵盖整个学校周边的大小餐馆，这与其他餐馆个体的外送服务较之更具有多样化，具有很大优势。（2）企业核心竞争优势定位：高效便捷的订送餐体系和高度的线上线下的信息资源整合能力。（3）制定发挥核心竞争优势的战略：以免费快捷的配送迅速占领目标用户市场，以多样化选择及评价推荐体系提高转化率及用户粘度。内部环境分析.1人力资源及专业技能百饭团队是来自孝感学院经济管理系电子商务专业的5位成员组成的创业小组。作为电子商务专业的学生，我们

14、学习了学校开设的专门的网站建设课程、市场营销课程，公司管理经营课程，在学习专业课的过程中也不断研读相关的书籍；在实践中，我们积极参加市场营销策划大赛，电子商务社会实践。我们是一个有着扎实的理论基础，同时也有丰富的社会实践经验的团队。.2运作成本（资金）总体投资预算表格如下：项目投入预算网站建设3000元左右硬件设备（计算机、基础设施）5000元左右房租（工作室的建立）1000元月人力资源成本400元月 * 3人物流成本600元左右推广成本1000元左右其他可变因素500元左右.3硬件设施 电脑、工作室、配送车辆.4各阶段目标及导向第一阶段（6个月）：在百饭吧（ ）运营初期，以节约时间成本和不想

15、出门就餐的学生为突破口，不断的向周边学生宣传，提高网站浏览量，增加网站注册用户。完善服务和提升网站的经营用以体现和增强网站的优势和核心竞争力，提高用户的满意度及忠诚度从而增强网站用户粘度。第二阶段（6个月）：进一步加强百饭吧（ HYPERLINK :/ buyfun）宣传力度，建立会员体系和物流体系，并对网站综合信息进行整合，不断的引进新的模块、应用，如增加各类学校周边生活信息，2手书等物品交换等模块。提高网站注册用户的转化率。第三阶段（1年）：后期网站运营稳定后，以此为模式向全国各大高校进行扩张。实现网站运营全国化。消费者分析及市场前景预测 根据我们的调查表，再结合目前孝感的物价水平，我们在

16、调查表中发现孝感学院在校大学生月饮食支出平均水平为：元，表一 孝感学院在校大学生平均每月饮食支出情况月饮食支出水平分组被访者人数有效百分比（%）累计百分比（%）300以下301-400401-500500以上Total32565639183100通过分组加权平均计算出平均月饮食支出元，所以月平均饮食支出水平可定在400元。而选择外卖原因的调查题中，有43.9%的学生觉得与吃饭距离太远及食堂太拥挤而考虑选择外卖。及初期目标客户占被访人数的43.9%人，未来五年可达到3167.867-6637.867人。鉴于降低初始投资风险的考虑我们选择一个较低的市场容量，即目前孝感学院目标顾客为1637人。目前

17、全国有近2000所高校，在校人数超过2000万人。同时我国的高校往往集中分布，在普通高校最多的城市排行榜中，北京、武汉、广州等市都拥有50多所以上的普通高校。此外根据本项目前期关于全国高校食堂现状的调研数据，可以看出，超过60%的被访高校存在学生就餐不便问题，80%的被访高校学生对食堂满意度一般，只有54%的高校采取了改善措施，但40%的高校改善效果并不显著。由以上的调查分析可以预测，在全国其他高校较为集中的城市，本项目也将会有较好的市场前景。3.项目介绍百饭吧是一个主要为在校学生提供学校周围商家的外卖订购以及免费送餐服务的网站，以免费订送餐服务为基础从而发展为一个多功能的信息综合服务平台。商

18、业模式.1服务对象（1）需求方：以在校学生为主的校园周边人群。（2）供给方：学校周边的饭馆、餐厅、超市等。（3）服务对象小结百饭吧的服务对象有供需两方，为供方提供一个网络信息平台，供用户选择；为需方提供订餐服务和免费快捷的外卖服务。.2经营业务（一）.主营业务业务名称：网上免费订送餐服务。业务简介 百饭吧通过为供方和需方提供信息与配送等服务来不断发展网站的用户，并以此为基础来更深度的建设网站使其成为一个多功能的信息平台。业务的运作招商，首先建立百饭吧，与校园周边的饭馆、餐厅、超市等商铺联系，让它们入驻百饭吧。 供需信息整合与传递，联系商家导入其能够提供的所有商品并标明如价格、是否有现货等详细信

19、息，并整理用户需求信息。配送，在校园分区域租网络办公室兼配送中心，集中各个区域用户的需求联系相应的商铺实施配送服务。每日的商品信息都会随着当日各商铺的实际情况而更新，当用户有需要是，他们可以通过网站或者 、QQ等渠道订购，此时各区域的配送中心收到信息后及时联系商铺并开展配送。（二）.配套业务随着网站的发展与壮大，可以在百饭吧上搭建校园社区，便利超市，并开展广告、团购、打折、商铺推荐、商品推荐等配套业务。盈利模式在线广告广告是大多数网站的主要盈利方式之一，百饭吧通过其优质的服务可赢得一定的稳定流量，从而可以登录校园周边店铺等其他对在校学生有益的广告信息。2. 竞价排名在商家中实行竞价排名制，出价

20、高的商家被排放在网站靠前的位置。3. 增值服务通过 版的百饭吧建立一部分 用户，从而实施彩铃彩信下载、短信发送、电子杂志订阅等电信增值业务。4.通过网站销售产品（1）通过网站销售别人产品 在一定时候可要求供方降低商品价格从而赚取差价。（2）通过网站销售自己产品发展自身品牌产品进行网上销售。5注册会员收费，提供与免费会员差异化的服务，对VIP会员提供特权。网站架构一级页面架构：POP二级页面架构：框架网站功能百饭吧提供商品及服务信息百饭吧提供的商品有各类主食、小吃、饮料、日用百货等。百饭吧提供的服务有信息发布以及快捷准确的免费配送。特色产品推荐网站会根据站内用户的评价以及店铺的自我推荐来将一部分

21、特色产品放置在首页或者相应的地方进行推荐。信用评价体系用户每次订单之后都会产生类似淘宝里的评价系统，对单笔消费进行评价，我们也会定期对各类商品进行综合评价供用户参考。3.4会员管理个人会员注册每位用户在第一次使用百饭吧订餐购物的时候需注册会员。注册的操作会很简单，但是必须包含重要的信息比如 号码、寝室区域方便我们联系。商家注册每位商家入驻百饭吧也需进行相应的注册，百饭吧会去核实商铺的信息来完成注册。其他功能论坛交流区 当网站有一定规模时，就少不了交流论坛。论坛重点在于论坛会员之间的交流和互动，内容也较丰富多样，有供求信息，交友信息，线上线下活动信息，新闻等。娱乐休闲区 百饭吧将在网站上引入一些

22、轻松休闲的小游戏，供用户娱乐，同时也增强了用户的黏度。 增值服务 通过 版的百饭吧建立一部分 用户，从而实施彩铃彩信下载、短信发送、电子杂志订阅等电信增值业务。网站建设网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销，实现电子商务的目的。（一）、申请域名 百饭吧的域名为 HYPERLINK :/ ，buyfun是百饭的谐音，简单好记。（二）、定位网站（三）、分析网站功能和需求（网站策划） （四）、网站风格设计（五）、网站功能； （六）、网站内容整理； （七）、测试网站； （八）、网站推广与评估； （九）、完善资料 （十）、网站整体优化与维护4.营销策略面向的明确的客户群体，百饭吧采取更具有针对性与目标

23、性的营销策略。为了让百饭吧的营销更有定位性与实时性，我们把主要消费群体进行了如下的细分：整体营销策略概括来说就是：“两个群体”，“四个要点”，“多种手段”，“树立品牌”。推广百饭吧网站，应该针对不同的服务对象采用不同的营销策略。“两个群体”主要包括商家群体和潜在的学生群体。“四个要点”即在营销过程中突出“能给学校周边商家带来更多的效益”，突出“给学生创造更舒适、更生活化的氛围”，突出“提供个性化特色服务”，突出“为学生服务”这四个要点。“多种手段” 即利用现有资源，突出特色，创新手段，通过合作竞争的方式全面展开推广策略。营销策略商家群体学生群体能给商家带来更多效益创造更舒适的生活氛围提供个性化

24、特色服务为学生服务在营销过程中要注意塑造百饭吧网站的品牌，弘扬企业和网站文化，让百饭吧网站渐渐受到大家的喜爱，影响力逐渐增大。商家营销策略推广策略百饭吧网站的商家群体按照性质可分为如下几类：学校周边的小摊餐饮，有营业执照的小餐馆和酒店（后期广告客户针对学校各类型的商家均可）。根据他们不同的经营性质，在营销上要注意采取不同的策略。如针对私营酒店和餐馆，要突出百饭吧在宣传和推广方面的重要作用以及给他们带来的现实经济利益；针对小摊餐饮，要突出百饭吧网站给他们能够带来更多的学生消费，以及现实经济利益。推广的难点和重点在于覆盖率和商家的认可程度，即需要在最短的时间内覆盖尽可能多的商家。有两种策略选择：策

25、略一：利用暑期或节假日，招募部分兼职营销人员（以大学生为主）。通过简短陪训做为公司的营销人员。根据区域，委派营销人员去与商家协商公关，并鼓励营销人员挖掘新的合作商家。但需要商家承诺一定差价餐饮小吃为公司和兼职服务人员能够带来一部分盈利空间。策略二：依托生意比较好的餐饮店，通过提供免费的广告服务的方式同他们建立合作关系，同时带动周边商家，让更多的商家主动找百饭吧合作。在推广过程中，要注意重点关注一些周边服务行业，按照其赞助费用的高低在网站上以广告或排行的形式对其进行宣传。 营销手段提升积分回馈制度对商家的吸引力百饭吧网站吸引个人用户群体进行餐饮消费，一部分依靠的是网站的积分回馈体系。为了让商家认

26、可积分回馈制度，百饭吧在网站经营初期承担给用户回馈的费用，这样，用户享受了实惠，商家也没有收到任何损失；而用户通过百饭吧网站的宣传卡片来到商家进行消费，商家不但不会觉得吃了亏，反而会对百饭吧网站产生信任和好感，消费者也会受到良好的待遇。而且百饭吧有一个交流平台和一个信息平台，把大家感兴趣的信息提供在上面也可以吸引住客户，大大提高网站的流量。下一步，商家就会有热情继续和网站合作，甚至建立长期稳固的合作关系。个人用户营销策略扫楼式推广初期推广以寝室为单位，推行针对宿舍逐一推广的个性化营销手段，做好网站特色服务，从而形成一定口碑。广告宣传上百饭吧，打造舒适生活！百饭吧为大学生提供全新的饮食生活服务模

27、式：中午想吃什么？只需点击鼠标便可预订；不用排队，不用等待，坐在寝室等送餐； 上网，坐在教室也可以订餐；吃什么也是个让人头疼的问题，饮食推荐与排行，让生活变的更简单；吃饭哪能不喝水呢，百饭吧为您一起送；想吃零食了上百饭吧，分分钟即到；吃到蚊子怎么办？来口水吧，口水也能淹死他；百饭吧让商家直面目标群体，让您的推广一击必中。校园实体推广通过在各区域张贴宣传海报和宣传单，提高广告覆盖范围，引起用户的关注。“SNS”校园社区论坛推广通过孝感学院的论坛网站发帖，宣传百饭吧，从线上线下两部分共同着手，打造网站知名度。4.2.5 QQ群推广百饭吧通过联系各院系各班级的的人加入班级群或让所在班级的人帮助我们在

28、班级QQ群上发布一下百饭吧的网址，让班级的人关注这个网站。 积分促销策略百饭吧会设置一个积分促销策略，每次登录都会随机累加一个1-5的积分，当积分达到一定数的时候我们赠送一个小礼物或是给一些其他奖励，然后积分清零。通过奖励方式吸引客户回头率。5.财务分析投资预算 项目启动投资预算 百饭吧域名的注册和网站的建设：找专业的人根据网站所需要的各种功能去建设网站并根据后期项目运作实际情况完善网站投入预算在3000元左右项目启动所需的硬件设备和工作室的建立：为更好的服务用户，尽可能减短送餐所需的时间，为用户提供更专业和贴心的服务，进而提现出百饭吧的核心优势和竞争力，增加用户对百饭吧的满意度和粘度，百饭吧

29、需要找合适的地方建立工作室或餐饮中转站（其中设备包括工作所需要的计算机、桌椅板凳等基础设施）硬件设备投入预算在5000元左右（创业团队自身有计算机提供的，可减少购置计算机所需的成本），工作室投入预算在1000元月 项目实施投资预算人力资源成本：由于前期创业资金有限，我们应尽量的降低人力资源成本，招聘有意做兼职的在校大学生来送餐，如有在学校勤工俭学的学生，劳动力成本比较低而且责任心比较强，能很好的满足百饭吧前期发展对人力资源的需求投入预算在每人每月工资400元左右，前期招聘人数在3人左右即可。物流成本：项目实施初期，为降低成本，物流工具可用人力自行车来替代，数量大致在3辆左右即可，一般一辆自行车

30、的市场价格在200元左右投入预算在200*3=600元，后期发展壮大到一定时期，物流工具可逐步更换，更好、更快的为用户送餐。百饭吧的推广成本：根据具体的推广策略来实施推广投入预算在1000元左右5.1.3 其他可变因素的投资预算项目实施过程中由其他可变因素所需产生的费用（如送餐所需要的包装盒、物流工具的维修等）投入预算在500元左右总体投资预算表格如下：项目投入预算网站建设3000元左右硬件设备（计算机、基础设施）5000元左右房租（工作室的建立）1000元月人力资源成本400元月 * 3人物流成本600元左右推广成本1000元左右其他可变因素500元左右收入预测5.2.1 广告收入在百饭吧发

31、展到中期阶段，已经具备了较大的用户群体时，就可对想要在百饭吧上展示，获得客户的商家收取一定的广告费用（具体广告费用的收取视具体情况而随时变动）；此外，百饭吧还可展示周边商家正在进行的各种打折促销活动，方便用户及时了解周边促销活动的同时，也满足了商家以此做广告推销自身的需求，百饭吧也从中收取一定的信息展示费用。可按照10元CPM的收费标准对广告收费，即一千人看到这个广告就收10元。 交易提成在百饭吧运作初期，在一次交易成功后，可对商家收取每份订单较少的交易提成（可在0.5元左右），来保证百饭吧持续运作、发展和生存所需的基本资金。待百饭吧发展到有了稳定的客户群体和较多的交易订单，有了谈判的资本时，

32、就可和商家谈判，降低拿餐的成本，即可获得更多的交易提成（交易提升可提升到1-2元份）。5.2.3 竞价排名当百饭吧有了较大的消费用户，较多的商家进驻时，采取竞价排名的方式，来安排商家在百饭吧上的排名和展示位置，在和用户需求相关的基础上，出价越高的商家，展示的位置越靠前或能更好的让用户看到。5.2.4 百饭吧自身业务的拓展 当百饭吧发展壮大到一定程度，有了大量的稳定在线订餐用户时，我们可拓展百饭吧自身的业务，将百饭吧多元化。让百饭吧加入到商家的行列中，插足到餐饮行业中，为用户提供餐饮的制作和服务。这种方式不仅能够为百饭吧带来更大的利润空间（一份5元左右的订餐就可获利3元左右），还能通过百饭吧自身

33、更专业、更负责、更贴心的餐饮服务来增加用户对百饭吧的粘度，进而能够更好的实现百饭吧的盈利。6.风险分析技术风险技术风险分析由于网络的开放性、共享性和动态性，使得任何人都可以自由地接入Internet，导致以Internet为主要平台的百饭吧的发展面临严峻的安全问题。其主要技术风险包括： （1）.网络环境风险 网络服务器常遭受到黑客的袭击，个别网络中的信息系统受到攻击后无法恢复正常运行；网络软件常常被人篡改或破坏；网络中存储或传递的数据常常被未经授权者篡改、增删、复制或使用。 （2）.数据存取风险 由于数据存取不当所造成的风险。这种风险主要来自于企业内部。一是未经授权的人员进入系统的数据库修改、

34、删除数据；二是企业工作人员操作失误，受其错误数据的影响而带来的风险，其结果必然是使企业效益受到损失，或者是使顾客利益受到损失。 （3）.网上支付风险 技术风险对策网络安全是电子商务安全的基础，一个完整的电子商务应该建立在安全的网络基础之上。网络安全技术主要包括操作系统安全、防火墙技术、虚拟专用网技术（VPN）、漏洞识别与检测技术。 （1）、操作系统安全 操作系统的安全机制主要有：过滤保护、安全检测保护以及隔离保护。 （2）、防火墙技术 （3）、VPN VPN实现技术主要有：隧道技术、虚电路技术和基于MPLS（Multi-ProtocolLabelSwitching，多协议标签交换协议）技术。（

35、4）、数据库安全机制 数据库安全最重要的一点就是确保只授权给有资格的用户访问数据库的权限，同时令所有未被授权的人员无法接近数据，这主要通过数据库系统的存取控制机制实现。（5）、第三方认证CACA发放的证书有SSL和SET两种。SSL（SecureSocketsLayer）市场风险市场风险分析（1）、消费意识风险百饭吧的第一大风险是消费意识风险。网上购物虽然早已不是新鲜话题，但是网上订餐一直是曲高和寡，未能形成气候。（2）、品牌风险宣传滞后，这种情形在专业线领域尤其突出，必将导致“养在深闺人未识”的后果。由于百饭吧品牌的宣传乏力，导致品牌信息无法得到有效传递，许多投资者即使看好网上订餐市场，却不

36、知道该去哪里寻找品牌或项目加盟。（3）、服务风险在线客服服务的种类、态度以及送餐人员的服务质量将间接决定网站的收益。（4）、经营风险目前百饭吧尚处于各自摸索阶段，并无固有成功模式可循，可能导致惨淡经营数年仍不得其法。再加上外有肯德基、麦当劳等西式快餐在网上也推出订购服务，并且附加优惠条件，导致顾客的流失。市场风险对策（1）.管理者应依据城市地方习俗，完善配套服务，满足消费者健康、快捷的需求。（2）加强宣传力度，充分利用网络社区、博客、空间宣传，网站做好SEO工作。（3）正如淘宝掌柜一样，好的服务是获得大销量的关键因素之一。管理者应更加注重服务的享受性以增加顾客粘性。（4）、百饭吧管理者应具备网

37、站经营经验，以及有一定人脉资源。管理及人才风险管理及人才风险分析（1）、招聘风险（2）、绩效考评风险（3）、工作评估风险（4）、薪金管理风险（5）、员工培训风险（6）、员工管理风险管理及人才风险对策（1）管理者应正确认识和对待人力资源管理的重要性，并加以 HYPERLINK :/ chinaacc /web/licai/ t _blank 投资建设。从网站的长远发展角度来看，应当建立健全的人力资源管理，而且要加以重视，只有依靠稳定数量的员工和掌握关键、高端技术的人才能够带动公司的不断进步和发展。（2）建立合理的用人、选拔人才机制，为员工建立良好的工作环境。建立科学的用人机制和选拔制度，对于能力

38、优秀的，表现突出的人才要给予奖励和职务的提升，以此来鼓励和加大员工的工作积极性，同时也可以吸引外来的人才。（3）建立科学的激励措施。对于工作上表现突出的，积极主动的，专业能力强的人才要给予一定的薪金以及职务提升，并对激励措施和机制加以完善，进而减少和避免人才的流失。（4）建立特有的公司文化。通过企业文化的建立和不断完善，将员工和公司发展凝聚在一起，使企业人员能为公司的不发展而不断努力，不断创新。用具有实际的文化来促进员工对公司价值观的认可，以促进公司的长远发展。财务风险分析主要有筹资风险，投资风险,资金回收风险,收益分配风险。 财务风险对策（1）百饭吧发展起来后，要建立一套适时地财务预警系统，

39、包括基本监测系统、适时监测系统、跟踪监测系统。（2）完善财务制度，有针对性地实施过程控制。法律风险分析1、百饭吧成立股份公司设立中的法律风险。比如注册资本、身份证明、产权证明等必备条件是否符合。2、知识产权法律风险。百饭吧的商标、文化有被后来者抄袭的风险。3、人力资源管理法律风险。员工的面试、录用、使用、签订劳动合同、待遇问题直至员工离职这一系列流程中，都有相关的劳动法律法规的约束，公司的任何不遵守法律的行为都有可能给公司带来劳动纠纷，都有可能给公司造成不良影响4、商业秘密的法律风险。包括技术信息和经营信息。法律风险对策（1）、百饭吧成长起来以后就要健全法律顾问工作机构，充实法律顾问机构工作人员。（2）、聘用法律专家参与公司经营与决策，防范、降低市场风险和法律风险。召开专题会议，使法律专业人士提出建议，避免和预防法律风险。（3）、重视法律知识教育培训，提高经营管理人员业务素质。（4）、建立防范企业法律风险的内部管