社会福利院工作总结

1、社会福利院工作总结 对一段时间分工作进行总结，有利于我们学习和工作力量的提升。让我们一起来学习怎么写工作总结吧。以下是我为大家预备的.福利院工作总结5篇，盼望对大家有关心。 .福利院工作总结篇1 心灵花园站首先进驻到市.福利院，而我作为市.福利院与心灵花园对接的工作工作人员，第一批参与了心灵花园的志愿者的行列。 一、社工工作让我喜爱上沙盘 让我首先感爱好的是沙盘嬉戏。我本身读的专业是.工作，而目前从事的也是社工，沙盘嬉戏过程中要求的陪伴、不批判等理念，和.工作的理念是完全符合的，所以对于沙盘嬉戏有比较简单的投入，也是由于如此。在学校的很多课程当中，都有提及到沙盘嬉戏(以及箱庭疗法)，当时亦觉得

2、嬉戏疗法对于儿童是有很大关心的，由于儿童本应当处在玩耍的年月，许多活动以及训练都融合在嬉戏当中，但是详细对沙盘嬉戏，高校老师从来没有具体说明过，自己对于沙盘嬉戏疗法也仅限于“听过而已”。但是对沙盘嬉戏却是从第一次听闻开头，便存有极大的爱好，也从今信任，沙盘嬉戏是可以达到治疗的奇妙效果。进行了几次沙盘嬉戏的学习，对于沙子的着迷程度又提升了一分，沙子的细腻让人的心境安静。 二、志愿者的力气让孩子成长 我本身的服务对象主要集中在老年人和“三无人员”，但是自从要和心灵花园的工作进行对接之后，我的服务对象范围似乎已经扩大到了儿童了。从收集儿童的资料开头，感觉我已经会成为这些孩子成长过程当中的会消失的一员

3、了。一周几次带着孩子交给其他的老师进行个案辅导或者是团体辅导，也在期间感受到孩子有老师辅导之后的点点滴滴的成长，起码在他们的成长过程中，有这么急躁和爱心的老师能够给他们无私的陪伴，并且给了这些存在缺陷的孩子心灵上的辅导，也是这些孩子的福气了。 三、团队的力气将不断连续扩大 心灵花园的谢老师不断的坚持和努力，让越来越多的志愿者参加其中。这样一个团体的志愿者，参与活动，既能关心这些本身就有缺陷的孩子，这本身就是献爱心的变现，而且期间可以学到的学问，让自己的学识不断增长，学识的力气是将爱心广泛传播的支撑。这样一个源源不断力气的支撑以及爱心绵绵，我信任这个志愿团体必将吸引更多的爱心志愿者和有识之士参与

4、! .福利院工作总结篇2 .福利院在上半年的工作中，突出抓廉政建设工作，以标准化建设为主要工作目标，不断加强福利院的制度建设和管理要求，形成了良好的工作作风和规范的运行机制，为全年的工作落实奠定了坚实基础。 一、上半年取得的工作进展 (一)标准化建设不断深化 今年以来，.福利院以加强标准化建设为龙头，通过落实各项规章服务制度、创建标准化服务宣扬环境，进一步增加了广阔服务人员专业力量和奉献精神，为广阔服务对象供应标准化、人性化服务制造了条件，得到了广阔服务对象的真诚欢迎。 1、进一步细化服务标准 我院通过对本地区、本单位的实际状况进行仔细调研争论，制定出了具有先进性、规范性和可操作性的服务细则。

5、通过服务细化，不仅为服务对象供应了全面的服务内容和增加了他们选择的服务范围，同时也增加了广阔服务人员的服务意识和力量建设。为了使广阔服务人员从思想上、行动上认可服务升级，我院通过分发宣扬册，开展服务标准化训练等方式进一步使他们从思想上树立了服务为民、甘于奉献的意识。 2、进一步加强标准化宣扬力度 为使标准化工作的相关信息准时向公众公开，我院通过制作宣扬牌、宣扬片和宣扬手册等多种方式进行标准化管理宣扬。通过广泛宣扬，服务人员和服务对象进一步了解了标准化服务的目的、内容和趋势，为进一步扩展标准化服务、建立标准化体系形成了良好的.氛围。 3、标准化建设组织工作完善 在今年的标准化建设中，我院着重加强

6、组织领导、资金投入和监管职责工作，为标准化圆满完成形成了强有力的组织保障。在组织领导上，我院成立了标准化管理领导小组，着重对各部门工作进行任务分解和职责明确，确定了目标成效、完成时限和检验方式，为不断完善标准化细责形成了组织保障。在资金投入上，我院加大宣扬资金投入和一些附属设施的投入，为标准化宣扬形成了强大的宣扬阵地，进一步提升了标准化学问的普及率。在监管职责上，我院通过标准化管理领导小组的审议争论，对资金投入、制度升级、服务升级、民主评议和整改措施都进行了严密部署，做到了资金投入有实效、制度升级有落实、服务升级有依据、民主评议有满足、整改措施有力度，切实维护了标准化建设的严厉性，增加了广阔干

7、部职工的纪律性，提升了他们的工作效率。 (二)廉政作风建设取得实效 今年以来，我院依据.八项规定和盟委办、行署办印发关于严厉工作纪律整顿工作作风的看法和盟委办、行署办印发阿拉善盟集中开展以“整建树”为主要内容的严厉工作纪律整顿工作作风专项活动实施方案和民政局印发的民政局集中开展以“整建树”为主要内容的严厉工作纪律整顿工作作风专项活动实施方案，制定了结合我院工作实际的.福利院开展“整建树”活动的实施方案，通过开展“整建树”活动，使单位纪律性得到进一步加强，为创建和谐、高效、服务的福利院制造了良好的工作氛围。在活动中我院主要开展了以下活动: 1、加强廉政训练。 福利院党支部坚持“三会一课”制定，通

8、过组织全院党员职工学习廉政准则等，提升了广阔党员干部的素养修养。我院还以“边学习、边实践”等方式，鼓舞广阔党员干部投身到为人民服务中去。通过开展“值班有我”活动，广阔干部职工在值班过程中仔细给孤儿洗澡、洗衣、教学问，给老人端水、端饭、帮扶洗漱。通过活动，广阔干部职工不仅增加了个人奉献精神，也通过服务提升了自身理论熟悉和行为修养。 2、加强制度建设。 我院通过不断完善监管制度，形成了相互关心、相互监督、人人有责的良好氛围，避开了特权主义和“一支笔”问题。在个人要求上，我院通过签订个人承诺书与绩效工资挂钩，加强了个人管理，为提高服务质量、促进服务效率、加强个人修养供应了完善的纪律保障。在监管中，院

9、领导以身作责，带头遵守院内规章制度。按时上下班，遇到重大问题准时召开民主会议进行商讨讨论。通过领导干部的以身作责，广阔职工都能乐观主动的向之学习，从而使全院形成了一股风清气正的好氛围。在此基础上，福利院党支部以加强制度建设做为廉政风险管理工作的主要保障，建立健全了集体领导和分工负责、重要状况报告、重大决策征求看法等各项制度，建立决策失误责任追究制度。逐步推动财务、伙食、选购等各项政务党务公开。真正形成用制度管权，按制度办事，靠制度管人的有效机制，确保了各项工作的有序、有纪开展。 3、加强监督检查。 福利院党支部严格执行民主集中制、领导班子议事规章、_，乐观开展党内询问和质询，运用党员个人述廉评

10、议、廉政谈话等措施，加强对党员廉洁从政状况的监督。为更好的增加廉政风险管理的实效性，.福利院通过召开.人士参与的座谈会、发放征求看法表、设置看法箱等多种形式广泛征求院民和.公众的看法。实行服务公开承诺制，主动接受院内和.监督。 (三)仔细落实上级政策标准 1、严格相关生活费标准 福利机构生活费标准始终是我院服务为民、进展为民的基础内容，也是我院的主要努力方向。为了更好的执行院民生活费标准，我院先后出台了菜谱公示制度、物品选购公示制度和管委会听证制度。这些制度的制定执行，使服务对象能够清清晰楚的知道每周吃什么，每周肉量、菜量是多少，增加了生活费标准执行的透亮性，深受广阔服务对象的支持和信任。我院

11、在落实集中供给“三无”老人和孤儿标准上始终坚持标准不降、严格落实、专款专用，保障了广阔服务对象的基本权益。 2、仔细履行生活保障职责 我院在日常工作中，始终把为老人孤儿服务放在第一位，不仅在伙食标准上严格保障标准，还在日常生活中加强服务保障力度，做到了全方位服务，保障了服务对象的正常生活。通过接送孤儿上下学和下学后的课程辅导，使孤儿对学习生活有了进一步熟悉，提高了自力力量和喜爱学习的性格。在老人哺育上，我院加大了对老人身体的检查和就医力度，确保老人就医住院都有工作人员全程陪护，并乐观联系专家医生为老人就诊治疗。通过真诚细致的服务保障，老人们不仅在身体上解除了苦痛，还在心灵上得到了安慰。在全院工

12、作人员的共同努力下，服务对象满足度得到了进一步提升。 3、服务制度不断细化 爱心是服务的根本，制度是服务的保障。为了更好的规范服务标准，让广阔院民享受到正规的服务内容，提升院民满足度，我院在服务制度上不断细化、标准化，为服务标准化编织了一个强有力的制度保障网。在服务细节上，我院制订了交班状况记录制度，解决了间断服务和重复服务等问题;在服务方向上我院制订了服务谈心制度，使服务人员能够跟随院民因时间、气候、身体、心情所发生的变化分别实行相应的服务，从而形成以院民需求为服务方向的人性化服务。在民主公开上，我院加大管委会的会员人数和商讨内容范围，形成不管大事小事，只要涉及到院民利益的事，院民、院民亲属

13、、.监督员就能监督订正的良好氛围。 二、存在问题 (一)我院在工作中存在个别人员工作不娴熟、职责不清的状况，主要是由于标准化建设实施以来部分人对其还不太熟识。我院将会通过不断宣扬、学习和实践来进一步增加广阔职工的娴熟度，从而让其尽快适应新的工作要求。 (二)廉政工作任重道远，虽然我院在加强管理下取得了肯定效果，但是其不确定性依旧存在。我院将在下一步工作中通过连续抓好单位廉政工作建设，使改作风深化持续的进行下去。 三、下半年的工作准备 上半年来，我院在乐观谋求进展中始终保持着昂扬斗志，总体上取得了较大的进步。在下半年的工作中我院将连续以对人民群众的高度责任心来稳步推动各项工作，主要努力方向有以下

14、几点: 1、乐观做好标准化建设示范单位创建活动 (1)乐观做好文件整理工作，在7月22日前就院内标准化相关文件进行整理归档，做好文件验收的预备工作。 (2)进一步开展标准化宣扬工作，使标准化管理工作得到宣扬普及，使广阔服务对象和.各界对我院的标准化服务得到进一步了解。 (3)进一步完善制度检查和持续改进机制，通过检查机制的不断完善，促进单位标准化建设更趋于完善。 (4)做好绩效评估工作，通过民主评议、服务对象评议和.影响测评，进一步提升标准化建设的绩效成果，为标准化检查打下良好的基础。 2、乐观做好党的建设工作 (1)仔细开展“整建树”活动，把活动不断引向深化，从而更好的促进广阔干部职工转作风

15、、提成效。 (2)仔细落实“三化五育”活动要求，进一步加强党组织建设和党员管理，督促广阔党员乐观投身到亲密联系群众和全心全意为人民服务中来。以加强党支部建设和党员修养为切入点，努力开创党支部和党员服务人民、创新自我的新局面。 (3)深化开展盟民政局党总支的“六抓六树”活动，通过抓训练、抓管理、抓服务、抓保障、抓典型、抓作风，树立好党员规范意识、群众意识、主体意识、表率意识和形象意识，进一步做好党支部管理党员、激发潜力的工作。 3、加强廉政工作建设。 下半年我院将对行政管理、医疗护理、康复治疗、财务管理、档案管理、后勤保障和消防平安等以岗位责任制为中心的各项规章制度进行整理，通过梳理制度来进一步

16、加强单位管理的严厉性和合法性，保障廉政工作取得实效，人民群众得到满足。 4、落实各项政策标准和服务制度。 通过制度的建立促进服务内容向全面、正规、可操作的方向进展。努力把服务工作制度化，从而形成用制度促服务、用制度强满足的良好局面。 .福利院工作总结篇3 我院在局党组的正确领导下，在局各科室的大力支持下，仔细贯彻全市民政工作会议精神，践行“全心全意为院民服务”的办院宗旨，深化开展党的.训练实践活动，坚持以人为本，完善服务设施，提升服务力量，强化队伍建设，较好地完成了各项工作任务。上半年新收自费代养对象33名，实现经营创收38万元，同比增长6%。 一、加强理论学习，提高实践力量 上半年，我们在巩

17、固职工已有学习成果的基础上，连续扩展学习力度，拓展学习广度，向科学化、系统化迈进。 一是把理论学习作为促进工作的原动力。 我院根据局党组的工作部署，扎实开展党的.训练实践活动和党员春训等一系列学习训练活动，制订了活动实施方案和学习方案，实行集中学习和自学相结合的方法，组织全体党员、职工仔细学习，深化领悟，做到人人有学习笔记，人人撰写心得体会，人人有思想收获。 二是把外派学习作为提升业务力量的有效途径。 为不断提高我院工作人员和养老护理员的护理技术水平及工作力量，5月份我院与宜昌市.福利院乐观联系，支配全院在岗职工分三批到宜昌市.福利院观摩学习，着重全面了解和学习了宜昌市.福利院先进的管理理念和

18、专业的护理技术。通过外派学习，职工的理论素养、实践力量得到了有效提升，同时也使我院的内部管理朝着更科学化、规范化的方向进展。 二、加强设施建设，改善服务环境 一是加大资金投入，环境面貌逐步改善。今年3月我院护理楼新建项目竣工验收，该项目总投资354万元，建筑总面积3648平方米，新增床位80张，估计下半年正式投入使用，届时我院收养力量将大大提高。5月我院投入9000元拆除旧院墙，将过去高墙、深院相对闭塞的环境转变为放开花园式庭院建筑;投资3.3万元，拆除院内危旧水塔，消退平安隐患;投资5万元，安装福星楼遮雨棚，有效的消退了福星楼墙面瓷砖掉落伤人的危急，同时也改善了老人的出行环境;投资1000元

19、，为老人房间更换铝合金纱窗和折叠纱门;投资7.5万元改造院内供水系统，实行一户一表，并安装了独立的消防管道，既满意了我院的正常用水需求和消防平安要求，又杜绝了水资源铺张。 二是准时添置衣被，保证服务对象衣被不缺。上半年我院投资1.5万元为优抚对象、“三无”人员和孤儿购置秋衣秋裤、棉衣棉鞋，更换了新踏花被。 三、规范服务流程，提升服务水平 一是实行目标管理，开展点对点服务。 年初，我院结合自身工作实际，根据各个岗位、工种工作特点，制定了各项工作流程，与各部门签订了目标岗位责任书，做到分工明确，责任到人;每名行管人员负责联系一个特护区，全面负责该区的日常管理工作，发觉问题准时上报，并督促整改落实，

20、实行点对点服务。 二是创新服务模式，坚持微笑服务。 今年以来，我院在提升服务质量上狠下功夫，紧紧围绕让老人住得舒心、家属放心的工作目标，提倡工作人员要坚持微笑多一点、行动快一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事勤一点、脾气小一点、效率高一点，坚持与老人和家属交谈时做到轻声细语，接待来访者时主动热忱，工作中更加注意文明礼仪，发扬吃苦耐劳的精神。我院还在服务监督上做好文章。服务好不好，老人说了算;标准高不高，老人说了算;态度好不好，老人说了算。公开公示服务人员的基本信息及服务楼层，接受老人监督。坚持每月不定期考评，评比服务之星，树立榜样，让入住老人真正感受到晚年生活的安逸、舒适和美妙。 三是加强膳食管

21、理，改善老人生活。 我院每周由院膳食管理委员会征求老人看法定制食谱，每月召开一次院民座谈会，对食堂工作进行测评，并征求看法和建议，每月公布一次伙食及其它收支帐目;每逢元旦、春节、端午等节日，我院食堂提前做好节日物资储备，科学搭配菜肴，支配工作人员与老人吃“团聚饭”，让老人们感受到家的暖和。 上半年，我院还依据老年人的饮食特点及实际需求，开设了小食堂，实行小锅小灶，点菜就餐。针对需送饭到房间的服务对象，我们购置了不锈钢桶，改过去饭菜混合装为饭菜分开装，保证了饭菜不串味，增加了老人的食欲，获得了老人家属的全都赞扬。我们还实行自理对象在餐厅集中就餐制，吃多少打多少，有效的避开了饭菜铺张。 四是实行阳

22、光操作，规范物资选购。 为规范物资选购行为，降低选购成本，保证物资质量，我院乐观推行“阳光管理”，实行“阳光操作”，强化“阳光质检”，并对全部物资库存进行清理登记，明确由3人负责物资进出库管理，收到良好成效。 五是加强平安防范，杜绝平安隐患。 我院每月定期对各服务楼层、食堂等重点部位及电线电路、饮食卫生、房间设施等关键环节开展拉网式大排查，对排查出的隐患问题，明确责任人，准时修理加固;对卫生间、楼梯口等关键部位做到日间巡查，避开消失意外事故。严把食品来源、消毒、加工、储存关，确保老人饮食平安。坚持24小时值班制，实行院领导带班，工作人员坚守岗位，定时巡查，仔细记载班务日志;严格进出院管理，实行

23、院民出入院登记请销假制度，严防老人丢失、跌倒;安装录音电话，注意加强与老人亲属间的沟通协调，特殊是针对节假日期间亲属探视、接送较多的实际状况，工作人员主动联系，帮助家属办理进出院登记手续，让老人和亲属双方满足、放心。 六是开展消遣活动，丰富老人文化生活。 我院从老人实际需求动身，支配专人，组建老年人爱好活动小组，通过开展做健身操、唱歌、剪纸等活动把老人们分散起来，丰富老人们的精神文化生活。 七是落实优抚政策，关爱优抚功臣。 为全面落实优抚政策，提高优抚对象的健康水平和生活质量，5月下旬我院组织在院优抚对象到宜昌市优抚医院进行疗养，为他们进行了全面的健康体检，让他们感受到党和政府对有功之臣的无限

24、关怀。 八是志愿者送暖和，共建幸福乐园。 2月，市消防大队来院为院民发放消防平安宣扬资料，“点对点”、“面对面”、“多对一”地现场指导、讲解初起火灾扑救、灭火器使用方法及自救逃命等技能，并捐赠7台灭火器。3月至5月，当阳市国土资源局、市移动公司营业大厅、古贝美发中心、金色芭蕾美容院及当阳二高、当阳职高同学来我院开展.共建志愿者活动，关心清理院内垃圾、擦洗门窗、帮老人整理内务、按摩、理发，为老人读报、与老人促膝谈心，表演精彩节目，还为老人们送来了牛奶、水果、养分品等慰问物资，使老人们感受到了.大家庭的暖和。 九是规范哺育方式，孤残儿童欢乐成长。 我院对寄养家庭儿童定期支配回访和节日慰问，不定期对

25、寄养家庭进行抽查，对寄养家庭的现实状况，儿童的训练、管理、生活和健康状况深化调查了解，指导解决实际问题。支配专人负责两名学龄儿童的生活起居、课业辅导，以确保他们能和其他儿童一样，接受良好的训练。 四、深化开展党的.训练实践活动，切实改进工作作风 依据市局关于“党的.训练”主题实践活动的支配部署，我院结合工作实际制定了学习方案，实行专题讲座、集中学习和观看电教片等方式相结合，保证了党的.训练实践活动有序、有力、有效地开展。 一是仔细组织集中学习。 实行领导讲课、专家辅导、集中学习、互动争论和个人自学相结合的方式，由院党支部书记带头参与学习和争论，带头谈思想熟悉和学习体会，带头听取服务对象和干部职

26、工的看法，形成了领导带头示范、党员干部乐观参加的生动局面。针对党员分散在不同岗位的实际状况，我院制定发放了集体学习方案表，明确了每次集中学习活动的详细日期和内容，要求每名党员依据学习方案表，提前支配，无特别状况不准请假，保证集中学习活动与日常工作不冲突。每周检查党员学习笔记状况，并结合各自的工作实际撰写学习心得体会。 二是广泛征求看法，鼓舞职工建言献策。 通过设立训练实践活动看法箱、发放征求看法表等方式，广泛接纳服务对象及广阔职工的看法、建议。 以“清廉、务实、为民”为主线，为推动优抚、.福利事业的科学进展、更好的服务老人、加强党组织建设供应动力。大力弘扬“心系老幼、积慈献爱”的精神，进一步增

27、加服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务力量，通过“热忱照料、周到服务”让老年人颐养天年，通过“特别照看、特质服务”让孤儿在同一片蓝天下健壮成长。全面开展服务工作，让儿童快乐、老人舒心、政府放心。 回顾上半年的工作，成果是主要的，但是也存在一些问题和不足，主要表现在： 一是职工学习训练培训还需进一步深化，队伍整体素养有待逐步提高; 二是服务理念还需进一步强化，养老服务技能规范化、专业化水平还有待提高; 三是资金投入有限，配套设施还需进一步完善; 四是宣扬力度不够，自费代养人员入住率有待进一步提高。 下半年，我们将着重抓好以下几方面的工作： 一是连续做好“四星级养老服务机构”创建工作，查

28、漏补缺，自查整改，争取顺当达标。 二是加强基础设施建设，搞好院内绿化改造项目。完善相关配套设施，更换公寓楼家具，安装空调及自然气管道，增设老人浴室。 三是连续坚固树立爱心至上的服务理念，用人性化、家庭式的服务暖和老人，提高老人入住率。 四是进一步抓好儿童哺育工作，做好孤残儿童的康复训练和九年义务训练，促进儿童健康进展。 五是乐观与各单位、学校、.组织及个人联系，仔细开展志愿者服务活动，动员.力气参加我院建设。 六是制定工作人员培训方案，组织工作人员参与专业机构主办的培训班、专题学习班等，提高专业技能和专业化服务水平。 .福利院工作总结篇4 20_年我院在局党委、主管科室的关怀和大力支持下，以深

29、化开展党的.训练实践活动为契机，着力推动精细化服务建设，不断提升管理服务水平。紧紧围绕“以人为本、扶弱助残、奉献爱心、构建和谐”的民政理念，主要做了以下工作： 一、完善管理体系。规范工作运行流程。 我院强化了五个一流的理念要求，既“管理创新一流、服务质量一流、后勤保障一流、平安稳定一流、环境卫生一流”，制定和完善了各项管理制度如：如财务管理制度、档案管理制度、考勤制度和组织纪律制度等，并组织全。 进行交心谈心活动，听取他们看法和建议。每月组织智力健全和部分健全的老人进行一次健康训练，开展自我保健、自我护理学问及平安训练的学习，不仅丰富了老人的文化生活，还促进了他们的身心健康，提高了老人的自我爱

30、护意识。 二、强化平安管理，杜绝平安事故发生 1、严格执行请假制度。福利院老人平安为首，为防止福利院老人外出或是丢失、迷路或者有突发状况，福利院老人不许在没有领导批准或亲属请假接送的状况下，一律不许外出。福利院每层服务柜台必需有员工值班，外出请假登记入册。确保一天二十四小时，时时有工作人员在岗，决不脱岗。夜间查房后锁好大门、侧门，严禁老人夜间外出。 2、杜绝平安隐患。做好水、电、烟、火的平安防范工作，根据消防部门的要求，配置灭火器等消防器材，做好平安巡查记录，定期对线路进行检查。禁止老人在房间吸烟、禁止入住人员携带或使用任何电器，一经发觉马上查收。定期检查老人的生活环境，准时发觉存在的平安隐患

31、。(福利院内三楼和八楼的阳台，除了员工晾晒衣物，老人不得随便入内，员工晾晒衣物后应将入口反锁。)停电时必需准时清查老人人数，同时检查电梯是否有老人被困，如有被困应准时处理。 平安责任重于泰山，我院把平安维稳工作纳入了各项工作的重中之重。进一步加强了食品卫生平安、消防平安、人身平安。我们不断落实平安责任、平安训练，树立平安意识，严格隐患排查。我院半月一小查，一月一次平安工作大检查，半年来，无一平安事故发生。 三、提高宣扬力度，增加.关注 提倡敬老爱老活动，把“关注老人、关怀老人、关爱老人、敬重老人”通过网络、媒体加大宣扬力度。 (1)今年中秋节刚过来探望老人的佛教信徒李阿姨，在中秋前和她的伴侣一

32、起来福利院探望老人，把提前包装好的月饼和水果等小零食分发到各个老人的手中。 (2)一些中同学组织同学一起提着小点心来我们福利院探望老人，他帮帮老人擦擦地板，抹抹桌子，陪老人说说话，急躁的听老人说着过去和现在。 .福利院工作总结篇5 20年度，我单位在县民政局的正确领导下，仔细贯彻有关法律、法规、政策，根据核准的业务范围开展工作，营造了良好的.服务效果，.影响力逐步提升。一年来，主要做了以下几个方面的工作： 一、扎实细致地开展各项学习训练活动 一年来，除坚持每周一的政治、业务学习活动外，根据县民政局的支配部署，我院仔细组织开展了“创先争优、作风建设”等一系列学习训练活动。建立组织，统一支配，召开

33、动员大会，制订了活动方案和学习方案，购买了学习书籍和笔记，分发到每一个党员、职工的手里，实行集中学习和自学相结合的方法，组织全体职工仔细学习理论文章、上级文件，要求大家严格根据规定，仔细学习，具体记录，写出阶段小结和心得体会。 二、进一步加强内部管理，切实做好收养服务工作 截止12月，我院共接收寄养老人31名、弃婴接收29名。一年来，紧紧围绕老人、弃婴服务这个中心，做了以下几项工作： 1、全心全意为孤老、残、幼人员服务。我院紧密围绕这个宗旨绽开工作，以行风建设、承诺服务为主题，以加强职业道德建设、树立“窗口”形象为目标，大力提倡爱岗敬业、无私奉献的精神，根据养老服务目标：对老人的管理服务从“零

34、”做起，坚持一个中心两个基本点，树立三种意识，做到四不四勤，注意五轻，尽好六心，落实七点，实现八化，突出九字，力争十个第一。详细来讲：从“零”做起就是要求服务人员对老人实行零距离服务;一个中心两个基本点即以健康长寿为中心，以身体活动起来、思想活跃起来为基本点;三种意识，即树立以养员为父母、以自己为子女的服务意识，一心为老人、一切为老人的职责意识，宁愿自己千般苦不让老人一时难的敬业意识;做到四不四勤，即对老人的合理要求不推诿、对老人的物品不克扣、对特别养员不刁难、对残疾养员不卑视，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤;注意五轻，即说话轻、关门轻、动作轻、走路轻、搓洗轻;尽好六心，即服务热心、解释急躁、观看细心、护理细心、听看法虚心、对病号不马虎;落实七点，即微笑多一点、嘴巴甜一点、做事多一点、理由少一点、肚