物流营业部门操作指导手册

1、福建盛丰物流集团有限公司 网络运营部 撰稿人：王高峰 盛丰物流流营业部门门操作指指导手册册主编：集集团运营营管理部部二0一三三年七月月 目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc362944959 一、客户户自送流流程与操操作指导导 PAGEREF _Toc362944959 h 1 HYPERLINK l _Toc362944960 1. 自自送流程程图 PAGEREF _Toc362944960 h 1 HYPERLINK l _Toc362944961 2. 流流程步骤骤说明 PAGEREF _Toc362944961 h 11 HYPERLINK l _Toc

2、362944962 3. 补补充说明明 PAGEREF _Toc362944962 h 2 HYPERLINK l _Toc362944963 二、司机机接货流流程指导导 PAGEREF _Toc362944963 h 3 HYPERLINK l _Toc362944964 1. 接接货流程程零散散客户 PAGEREF _Toc362944964 h 33 HYPERLINK l _Toc362944965 2. 接接货流程程合同同客户 PAGEREF _Toc362944965 h 55 HYPERLINK l _Toc362944966 3. 接接货流程程营业业网点 PAGEREF _To

3、c362944966 h 66 HYPERLINK l _Toc362944967 三、运单单填写规规范 PAGEREF _Toc362944967 h 8 HYPERLINK l _Toc362944968 1. 出出发填写写部分 PAGEREF _Toc362944968 h 88 HYPERLINK l _Toc362944969 2. 到到达填写写部分 PAGEREF _Toc362944969 h 112 HYPERLINK l _Toc362944970 四、收货货要求指指导 PAGEREF _Toc362944970 h 122 HYPERLINK l _Toc362944971

4、 1. 拒拒收违禁禁品 PAGEREF _Toc362944971 h 122 HYPERLINK l _Toc362944972 2. 限限制承运运物品 PAGEREF _Toc362944972 h 115 HYPERLINK l _Toc362944973 3. 承承接货物物补充说说明 PAGEREF _Toc362944973 h 166 HYPERLINK l _Toc362944974 四、货物物包装要要求指导导 PAGEREF _Toc362944974 h 18 HYPERLINK l _Toc362944975 1. 货货物包装装要求明明细表 PAGEREF _Toc3629

5、44975 h 118 HYPERLINK l _Toc362944976 五、开箱箱验货 PAGEREF _Toc362944976 h 119 HYPERLINK l _Toc362944977 1.开箱箱验货条条件 PAGEREF _Toc362944977 h 199 HYPERLINK l _Toc362944978 2. 开开箱验货货比例 PAGEREF _Toc362944978 h 220 HYPERLINK l _Toc362944979 3. 开开箱验货货内容 PAGEREF _Toc362944979 h 220 HYPERLINK l _Toc362944980 六、标

6、签签操作指指导 PAGEREF _Toc362944980 h 211 HYPERLINK l _Toc362944981 1.标签签制作 PAGEREF _Toc362944981 h 221 HYPERLINK l _Toc362944982 2.标签签传递及及粘贴人人员 PAGEREF _Toc362944982 h 211 HYPERLINK l _Toc362944983 3.标签签粘贴原原则 PAGEREF _Toc362944983 h 211 HYPERLINK l _Toc362944984 4.各类类包装标标签粘贴贴具体要要求 PAGEREF _Toc362944984 h

7、 222 HYPERLINK l _Toc362944985 5.补充充说明 PAGEREF _Toc362944985 h 222 HYPERLINK l _Toc362944986 七、装车车作业指指导 PAGEREF _Toc362944986 h 233 HYPERLINK l _Toc362944987 1.装车车一般原原则 PAGEREF _Toc362944987 h 233 HYPERLINK l _Toc362944988 2.特殊殊货物操操作规范范 PAGEREF _Toc362944988 h 23 HYPERLINK l _Toc362944989 3.装车车顺序 PA

8、GEREF _Toc362944989 h 224 HYPERLINK l _Toc362944990 八、卸货货码放指指导 PAGEREF _Toc362944990 h 255 HYPERLINK l _Toc362944991 1.卸车车一般原原则 PAGEREF _Toc362944991 h 255 HYPERLINK l _Toc362944992 2.码放放规范 PAGEREF _Toc362944992 h 225 HYPERLINK l _Toc362944993 九、货物物出入库库流程指指导 PAGEREF _Toc362944993 h 277 HYPERLINK l _

9、Toc362944994 1.仓库库入库流流程 PAGEREF _Toc362944994 h 277 HYPERLINK l _Toc362944995 2.仓库库出库流流程 PAGEREF _Toc362944995 h 288 HYPERLINK l _Toc362944996 十、货物物配送流流程指导导 PAGEREF _Toc362944996 h 29 HYPERLINK l _Toc362944997 1.流程程定义 PAGEREF _Toc362944997 h 229 HYPERLINK l _Toc362944998 2.流程程图 (配送方方向：直直达客户户) PAGERE

10、F _Toc362944998 h 29 HYPERLINK l _Toc362944999 3.流程程内容 PAGEREF _Toc362944999 h 331 HYPERLINK l _Toc362945000 4. 流流程注意意要点 PAGEREF _Toc362945000 h 331 HYPERLINK l _Toc362945001 十一、客客户自提提流程 PAGEREF _Toc362945001 h 332 HYPERLINK l _Toc362945002 1.流程程定义 PAGEREF _Toc362945002 h 332 HYPERLINK l _Toc3629450

11、03 2.流程程图 PAGEREF _Toc362945003 h 333 HYPERLINK l _Toc362945004 3.流程程内容 PAGEREF _Toc362945004 h 333 HYPERLINK l _Toc362945005 4.流程程注意要要点 PAGEREF _Toc362945005 h 344 HYPERLINK l _Toc362945006 十二、转转下线、中转流流程 PAGEREF _Toc362945006 h 355 HYPERLINK l _Toc362945007 1.流程程定义 PAGEREF _Toc362945007 h 335 HYPER

12、LINK l _Toc362945008 2.流程程图 PAGEREF _Toc362945008 h 366 HYPERLINK l _Toc362945009 3.流程程内容 PAGEREF _Toc362945009 h 337 HYPERLINK l _Toc362945010 4.流程程注意要要点 PAGEREF _Toc362945010 h 377 HYPERLINK l _Toc362945011 十三、未未送达退退库流程程 PAGEREF _Toc362945011 h 37 HYPERLINK l _Toc362945012 1.流程程定义 PAGEREF _Toc3629

13、45012 h 337 HYPERLINK l _Toc362945013 2.流程程图 PAGEREF _Toc362945013 h 388 HYPERLINK l _Toc362945014 3.流程程内容 PAGEREF _Toc362945014 h 338 HYPERLINK l _Toc362945015 4.流程程注意要要点 PAGEREF _Toc362945015 h 399声明：该指导手手册前九九章节由由王高峰峰完成，后四章章节由江江俊杰完完成。由于在编编写此操操作指导导手册的的时候主主要以福福州本部部为调研研依据，在操作作流程上上与其他他分公司司可能会会存在些些许差异异

14、。由于编写写时间及及编写者者水平有有限，此此外本操操作指导导手册尚尚是初稿稿，存在在一些纰纰漏还望望各位读读者批评评指正。 一、客户户自送流流程与操操作指导导1. 自自送流程程图2. 流流程步骤骤说明客户到到达门店店，进场场发货，要求外外场人员员能够指指挥客户户车辆停停靠开单业业务员接接待客户户，与客客户明确确托运规规范，定定价，答答复客户户咨询等等 客户填填写托运运申请单单，并签签字确认认业务员员验货，拒绝承承运不合合格货物物 ，对对于不能能承运的的货物，礼貌告告知 搬运运工卸货货，同时时清点货货物，检检查包装装 搬运运工称重重量方，将重量量、体积积、件数数填入托托运申请请单并签签字 客户户

15、审阅托托运申请请单，无无异议，交由业业务员开开单 业务务员根据据托运单单申请单单，进行行录单，并打印印运单和和标签 客户户审阅运运单信息息，无误误则签字字确认。到付运运费时，业务员员将托运运单底联联和标签签直接交交给发货货客户；现付运运费时，业务员员留下首首联存根根，将托托运单剩剩余几联联和标签签传递给给收银员员收款 现付付运费的的运单，收银员员收取运运费，并并将发货货客户存存根联（底联）和标签签交给发发货客户户客户付款款后，将将标签送送交给搬搬运工搬运工与与客户共共同确认认货物，并按规规范粘贴贴标签搬运工将将货物入入库，按按标准码码放摆放放3. 补补充说明明可以先称称重量方方，客户户之后再再

16、填写托托运申请请单整个客户户咨询、验货、卸货、贴标签签、入库库流程可可以由同同一个业业务人员员完成可根据实实际情况况，标签签可以在在输单之之前打印印出来，在卸货货的同时时贴标签签托运申请请单必须须在全部部内容项项都填写写完整后后（重量量、体积积、件数数），才才能进入入录单主动给予予客户明明确的导导向，告告知下一一步应该该如何操操作必须清点点每一票票货物且且要求称称重量方方二、司机机接货流程指指导1. 接接货流程程零散散客户（1）流流程图（2）流流程步骤骤说明业务咨询询与受理理：接受受客户咨咨询，并并询问安排接货货：通知知调度，告知货货物详情情。根据据约好的的接货时时间、地地点，以以及货物物情况

17、选选择派车车时间和和车辆型型号司机上门门接货：司机接接通知，出车前前往客户户处提货货核对车辆辆人员：驻厂一一同到达达后，双双方核实实信息后后，客户户安排人人员装车车验货称重重：装车车前进行行验货，查实货货物情况况，并称称重量方方装货清点点：装车车同时注注意清点点货物件件数、并并做好区区分标志志询价报价价：有装装车完毕毕，司机机将货物物信息报报给业务务员，业业务员给给司机报报价手写开单单：业务务员根据据业务员员所报运运费，及及根据所所提货物物信息手手写开单单车辆报到到交接 ：接货货完成，车辆返返回报到到，并交交接单证证货款交接接：有现现付货款款的，司司机在收收银员报报到并交交接单证证和现付付货款

18、单证录入入：填单单证员依依照手写写托运单单录入系系统，并并打印标标签并交交给司机机标签传递递：司机机将标签签和接货货清单传传递给现现场管理理安排卸货货：现场场管理拿拿到接货货交接清清单和标标签，安安排人员员卸货（3）补补充说明明业务受理理同时，必须确确定客户户的货物物类型、及重量量、体积积件数到有驻厂厂合同客客户提货货，货物物清点和和区分，开单由由驻厂完完成司机在接接货时，如遇到到与客户户沟通不不畅时，可先联联系接单单业务员员，让其其与客户户沟通司机在接接货时，若无法法确认体体积重量量，可返返公司称称重量方方，但必必须清点点每一票票货物且且要求称称重量方方 接货时手手写托运运单内容容必须都填填

19、写完整整正确，并由客客户签字字司机接货货时，语语言行为为要文明明，不可可与客户户发生争争执 2. 接接货流程程合同同客户（1）流流程图（2）流流程步骤骤说明01.业业务咨询询与受理理：接受受客户报报货，并并询问货货量情况况 02.安安排接货货：通知知调度，由其安安排车辆辆接货 03.司司机上门门接货：司机接接通知，出车前前往客户户处提货货04.核核对车辆辆人员：驻厂一一同到达达后，双双方核实实信息后后，客户户安排人人员装车车 05.验验货称重重：装车车前进行行验货，查实货货物情况况，并称称重量方方 06.装装货清点点：装车车同时注注意清点点货物件件数、并并做好区区分标志志07.手手写开单单：装

20、车车无误后后，驻厂厂根据所所提货物物信息手手写开单单08.车车辆报到到交接 ：接货货完成，车辆返返回报到到，并交交接单证证09.单单证录入入：填单单证员依依照手写写托运单单录入系系统10.标标签制作作：打印印标签并并交由驻驻厂传递递给搬运运工 11.标标签传递递：驻厂厂/司机机将标签签和接货货清单传传递给现现场管理理 12.安安排卸货货：现场场管理人人员拿到到标签和和接货清清单后，安排人人员卸货货（3）补补充说明明到有驻厂厂合同客客户提货货，货物物清点和和区分，以及开开单由驻驻厂业务务员完成成。司机机有义务务协助驻驻厂，若若没有驻驻厂，司司机负责责货物清清点、开开单。合同客户户在提货货开单时时

21、，可不不计算运运费，写写明收发发货人信信息和货货物信息息，签字字即可。在接货时时，若无无法确认认体积重重量，可可返公司司称重量量方，但但需注明明且发货货人签字字原则上要要求所有有货物必必须使用用本公司司托运单单号，少少数合同同客户所所发货物物可使用用客户单单号业务受理理同时，必须确确定客户户的货物物类型、重量、体积件件数根据约好好的接货货时间、地点，以及货货物情况况选择派派车时间间和车辆辆型号。接货时手手写托运运单必须须内容项项都填写写完整正正确，并并由客户户签字合同客户户接货返返回，必必须复核核重量体体积，并并将差异异通知客客户，同同时以实实际货物物重量体体积录单单。司机接货货时，语语言行为

22、为要文明明，不可可与客户户发生争争执3. 接接货流程程营业业网点（1）流流程图（2）流流程步骤骤说明01.接接受客户户发货：接受客客户上门门发货，同时完完成开单单、录单单和标签签粘贴 02.营营业部通通知调度度：通知知调度安安排车辆辆，并告告知货物物详情。调度根根据车况况、物况况派车 03.上上门接货货：司机机接到提提货通知知，出车车前往营营业部门门接货 04.核核对车辆辆人员：营业部部人员核核实信息息后，安安排人员员装车 05.装装货清点点：营业业部安排排装货时时，双方方同时注注意清点点货物 06.锁锁车门：营业部部在装车车完毕后后，清点点无误，要求锁锁上车门门，上封封签 07.交交接发车车

23、：营业业部与司司机进行行货物交交接、单单证交接接，并进进行系统统发车 08.返返回报到到交接：司机返返回报到到，并与与单证员员进行单单证交接接 09.单单证补录录：发现现营业部部有为录录单的，证员进进行单证证补录，并制作作标签 10.卸卸货清点点：搬运运工进行行卸货清清点，同同时补贴贴标签 11.安安排卸货货：搬运运工将货货物入库库，并按按要求摆摆放，卸卸货无误误与司机机交接 （3）补补充说明明营业部门门可将部部门货物物一次性性上转移移，而不不用来一一票转一一票 司机接营营业部门门货物时时，不用用验货，只需与与营业部部门点清清货物，交接清清楚即可可。司机机不对所所接货物物类型、包装、标签等等负

24、责 营业部门门接受客客户货物物，必须须全部开开单、录录单、并并粘贴标标签。营业部门门对所有有货物的的货型、包装、标签负负责营业部门门在装车车完毕后后，必须须锁车门门、上封封签，同同时制作作装车清清单，并并作系统统发车。 车辆到达达总部后后，单证证员有责责任补录录单证，搬运工工有责任任补贴标标签三、运单单填写规规范1. 出出发填写写部分托运日期期：1.日期必必须完整整，如2201年月日 2. 必必须要求求是真实实开单日日期，收收写托单单不得将将托单日日期提前前或推后后 隐患： 1. 托运日日期提前前，到达达客户提提货时，会认为为我司时时效低，影响我我司形象象 2. 托托运日期期推后，途中配配载、

25、到到达部门门提送货货依据托托单上的的时间判判断紧急急性，安安排配载载和送货货，会实实际造成成货物到到达不及及时客服电话话：1.必须填填写正确确的业务务电话和和查询电电话 2. 电电话必须须是区号号+号码码，如：05991-88362211111隐患： 1. 号码不不正确，会影响响发货客客户查询询货物，此外业业务扩展展 降低客户户发货体体验，不不利于新新客户开开发和老老客户维维护 03.业业务类型型：必须须正确勾勾选“”货物物运输类类型 1. 若若货物走走快件，则在快快件前的的方框进行行勾选，在普通通前的方方框打叉叉；若是是普通件件时，在在普通前前的方框框进行勾勾选，在在快车前前的方框框打叉，不

26、得有有空白框框 隐患：11. 没没有正确确勾选，会造成成快普件件不好区区别，影影响到对对快件货货物的选选线配载载。 04.起起始到达达站：1. 必须须正确完完整填写写托运站站、发站站和到站站。手写写托单字字迹清楚楚 2. 托托运点为为收获营营业点名名称，发发站为长长途发站站城市，到站为为收货人人所在地地的地级级行政区区及以上上+县级级区名称称 3. 例例：甘蔗蔗发往高高邮的货货物。托托运点写写闽侯甘甘蔗，发发站为福福州，到到站为扬州州高邮或或江苏高高邮。 隐患：11. 字字迹不清清、到站站名称不不详细调调度无法法正确的的进行分分单配载载。 2. 托托运点及及发站填填写不规规范，给给到达站站人员

27、增增加工作作量，提提货客户户不易明明白货物物来源。05.发发货人信信息：11. 必必须核实实发货人人，正确确完整填填写发货货人姓名名、电话话、地址址等信息 2. 发发货单位位填写发发货公司司全称，如福田田制衣有有限公司司，而不不能简写写成福田。发货单单位可以以与发货货人姓名名相同 3. 姓姓名应该该是发货货人/公公司全称称，如林林姗姗、福田制制衣，不不得出现现林小姐、李先生生、林女女士、林林大哥等等这样模模糊称呼呼。 4. 联联系电话话必须为为手机号号或是带带有区号号的固话话。如118911234456778，或或05991-88321112334定期对系系统客户户信息进进行维护护，删除除客户

28、多多余信息息，统一一客户编编码 隐患： 1. 没有正正确完整整填写发发货人名名称及电电话，会会在货物物出现问问题的情情况下，无法落落实发货货人责任任和及时时联系到到发货人人 06.收收货人信信息：11. 必必须核实实正确完完整填写写收货人人姓名、电话、详细地地址信息息 2. 收收货单位位填写发发货公司司全称，如福田田制衣有有限公司司，不能能简写成成福田。收收货单位位可以与与收货人人姓名相相同 3. 姓姓名应该该是收货货人/公公司全称称，如林林姗姗、福田制制衣有线线公司，不得出现林林小姐、李先生生、林女女士、林林大哥等等这样模模糊称呼呼。 4. 联联系电话话必须为为手机号号或是带带有区号号的固话

29、话。如118911234456778，或或05911-83321112344。同时时有用“/”分隔 5. 送送货上门门的客户户地址必必须精确确到某条条路某某某号。如如：山东东省济南南市槐荫区吴吴家堡镇镇工业路路8号 隐患：11. 没没有正确确完整填填写收货货人名称称及电话话、地址址等形象象不正确确详细，会增加加到达派派送人员员工作量量，增大大沟通成成本 ，同时不不能及时时的通知知客户上上门提货货和安排排送货 07.货货物信息息：1. 必须须正确完完整填写写货物名名称、包包装、件件数、重重量、体体积等信息 2. 货货物名称称填写详详细，不不得填写写为“配件”、“工具”“零件”等货物物类别性性词语

30、。应明确确写明是是什么配配件。如如汽车配配件、摩摩托车配配件、纺纺织机零零件等 3. 包包装填写写货物的的实际包包装，一一般有纸纸箱、木木架、木木箱、托托、托膜膜等包装和无无包装，有多种种包装的的时候，还需在在备注中中详细说说明 件数填写写货物实实际件数数。不能能将可分分离的多多件货物物捆绑在在一起作作一件，此外单单独作为为一件的的货物（小件）不得与与大件货货物混杂杂一起。且不同同规格的的货物每每一件必必须且只只能粘贴贴一张标标签 计费重量量、体积积以实际际称重量量方后的的结果填填写，不不得凭感感觉和听听凭客户户而填写写。 隐患： 1. 增加到到达部门门通知提提送货沟沟通量，收货客客户不清清楚

31、是什什么货物物 货物包装装不写清清楚，不不易装卸卸工仓库库找货和和装卸清清点 货物件数数重量填填写不准准，会造造成不同同部门、以及与与客户交交接不清清，内部监守自自盗和潜潜在的法法律风险险。 08.货货物备注注：1. 备注注填写货货物详情情，用于于进一步步说明所所发货物物不同包包装、不不同货物物分别各各有几件件等情况况。特别别是货物物规格、包装不不同的时时候 一些货物物在公司司容许的的情况下下，可以以给货物物特殊的的储运事事项。在在此框中中填写该该票货物物在储运运过程中中应该注注意的特特殊事项项。 隐患：11. 在在一票货货物有多多种包装装、多种种规格的的情况下下，没有有写明货货物详情情，影响

32、响仓库找货货和装卸卸清点，也会造造成货物物交接不不清，影影响货物物安全会会造成在在装卸储运的的时候没没有特殊殊注意，会造成成没必要要的货物物损坏。09.回回单信息息：1.正确填填写货物物回单信信息。客客户单指指客户随随托运单单一起的的客户单单据，签回份数数，到达达客户签签收盖章章需要返返回发货货结算客客户手中中的单据据，回单寄至至单位为为盛丰公公司负责责与发货货客户结结算的营营业网点点。 填写实例例：若客客户有22份出厂厂单、11份签回回，有上上海公司司结算。则写“客户单单2份，签回11份，回回单寄至至上海。”需要在客客户要签签回的单单据和公公司托运运单财务务联上盖盖“此单签签回”章。客客户没

33、有有回单要要求，要要将此条条用横线线划掉 隐患：11. 没没有按照照要求填填写回单单信息，造成客客户回单单不及时时、回单单丢失等等情况，影响我公公司及时时要回客客户所欠欠运费，增加公公司资金金占用；甚至造造成客户户不付运费费，造成成公司损损失 10.保保价信息息：1. 客户户需要报报价的货货物在保保价方框框中进行行勾选，在不保保价前的的方框中中 打叉，同同时注明明声明保保价金额额和报价价费用（声明价价值* 千分之之三） 2. 客客户若不不需要保保价的，则在不不保价前前方框进进行勾选选，在报报价方框框中打叉，同时时将声明明价值和和费用栏栏用横线线划掉，或填写写0。 3. 在在开单时时，业务务员或

34、接接货司机机要跟客客户说明明，不保保价货物物若发生生货损、丢失的将将按运费费最高三三倍赔偿偿；若保保价货物物将按最最高声明明价值进进行赔偿。要求求鼓励客客户保价价 隐患： 1.客户户不保价价，减少少公司保保价业务务收入，同时也也可能在在货损货货差时候候带来不必要要的纷争争 2. 没没有正确确如实填填写客户户保价信信息，给给公司带带来潜在在的纠纷纷和法律律风险 11.代代收货款款：代收收金额、收款卡卡号、开开户行信信息 客户有要要求代收收货款的的，必须须如 实正确填填写。在在金额栏栏中紧随随“￥”填写代代收金额额，并在在金额大大写栏中中用大写写数字将将代收金金额写明明 卡号填写写，客户户收取代代

35、收金额额的银行行卡号，并写明明开户行行，要求求详细到到某某支支行。格格式为银银行名+支行名名，如农农行上海海松江新新城区支支行。银银行卡信信息可由由客户填填写或填填写后交交由客户户核对。 费用栏填填写代收收货款的的手续费费，目前前标准是是50000元以以下5元元，50000-200000元元10元元，2000000以上220元。 有代收货货款的，必须在在托运单单每联代代收货款款栏都盖盖上“代收货货款”的红章章另到达达无本公公司营业业网点的的一律不不能办理理代收货货款业务务 隐患：11. 金额填填写不正正确、不不完整、不清楚楚，影响响到达部部门代收收货款的的收取 银行卡信信息填写写不准确确，影响

36、响到代收收货款及及时准确确的到达达客户账账户中 未盖“代代收货款款”红章，会造成成到达派派送部门门忘记收收取代收收货款，造成潜潜在公司司损失 12.其其他增值值业务： 1. 客户户有等通通知送货货和包装装需求的的，需在在相对应应方框进进行勾选选，并注明费用用，若不不需要此此两项服服务，在在方框内内打叉，属于等等通知放放货的还还需盖上上“等通知知放货”红章 隐患： 1. 这些涉涉及到整整个运费费的多少少，填写写不清，影响客客户对合合计运费费的认同同，13.发发货、收收货方式式：1. 属属于司机机上门接接货的，需要在在上门接接货前的的方框勾勾选，并并在对应费用用栏写明明接货费费用。同同时在自自寄前

37、方方框打叉叉。若客客户有要求带带人员搬搬运的，需要在在场站外外搬运前前的方框框勾选，并写明搬运运费用。不需要要则用横横线划掉掉。 2. 属于客客户自送送到营业业网点发发货的，需要在在自寄前前的方框框勾选，而在上门门接货前前的方框框打叉 3. 货物到到达后，若是客客户要求求送货的的，在送送货上门门前的方方框进行勾选，并在费费用栏注注明送货货费用，同时在在自提前前额方框框打叉；若是是自提货货物，需需在自提提前的方方框勾选选，用横横线将费费用栏划掉 4. 客户有有要求其其他服务务，在其其他服务务前的方方框进行行勾选，并注明费用用，没有有用横线线划掉。 隐患： 1. 若没没有正确确勾选，影响到到到达配

38、配送人员员及时安安排送货货。降低低服务质量 同时送货货费也是是合计运运费的一一部分，不利于于运费的的确认和和收取 合计费用用：1. 运运杂费合合计填写写内容包包括货物物运费、保价费费用、代代收手续续费、包包装费、提提货费、送货费费、场外外搬运费费等。运运费核算算要准确确，不得得多加或少少加费用用。填写写时应该该紧随“￥”后填写写， 并并同时用用大写数字写明明费用。未填写写的部分分用零表表式。如如：￥8890.00元元正，零零拾 零仟仟 捌百百 玖拾拾 零元元 隐患：11.不能能正确填填写运杂杂费合计计，将给给公司带带来潜在在损失。 付款方式式：1. 目目前公司司规定的的结算方方式只有有已付、提

39、付、签单（代结）等三种种。 若是发货货人现付付运杂费费的，则则在已付付后面填填写运杂杂费总额额若是到到达提货货费现付付运费的的，则在在 提付付后填写写运杂费费总额 若是发货货人欠付付的则在在签单后后填写运运杂费总总额，若若是第三三方代结结的还需需在签单单后注明明代结，由签单单返回到到达部门门负责代代结费用用，非财财务备档档的合同同客户不不得签单单欠付。 若是部分分已付、部分到到付、部部分签单单结合的的，参照照前面填填写要求求，但费费用总计计必须与与总的运运杂费相相等。 隐患： 1.运费费支付方方式填写写不清，会造成成运费收收取不及及时和运运费收取取困难，存在潜在在损失承运人签签字：11. 承承

40、运人/经办人人员签字字要求字字迹工整整清楚、易辨认认。 2. 规规定若是是客户上上门发货货的，则则由开单单人员在在此签字字（全名名），如如：张三。若若是司机机上门提提货的则则由司机机签字（全名），并写写明完整整车牌号，如：张张三 闽A1123445隐患： 1. 经办办人员没没有完整整、明确确的签字字，会在在出现开开单差错错不易找找到责任人；以以及出现现货损货货差时，不易调调查货物物接收源源头存在在的问题题。 发货人签签字：11. 不不管是手手写开单单完后，还是系系统开单单打印出出来后，要求将将托运单单.给发货客客户核对对信息、确认运运杂费，并签字字确认 要求开单单人员提提醒客户户签字注注意事项

41、项：字迹迹清楚易易懂、签签真实的的全名 隐患：11. 签字表表示客户户认同公公司运输输条款和和开单内内容，客客户为之之可能存存在的风险当当责，若若单子没没有给发发货客户户核对信信息并签签字，可可能会给给我司带来来潜在的的损失和和法律风风险。 2. 到到达填写写部分提领经办办人：11. 提提领经办办人有货货物到达达部门为为客户办办理提货货手续的的人员签签字，要要求签上完完整、清清楚的全全名。如如李四 隐患：11. 没没按规定定签字，会在提提货后出出现问题题的情况况，不易易查找确确定原因因收货人签签收：11.要求求提领经经办人在在办理客客户提货货的同时时，必须须核对客客户身份份信息（身份证证原件）

42、，并填填写提货货人身份份证号码码、提货货日期，并交由由客户签字（全名）。 原则要求求签收人人与收货货人姓名名一致，若不一一致的货货、要求求提领签签收人带带上本人人身份证证原件和和收货人人身份证证原件或或有收货货人本人人签字盖盖章的介介绍信才才可办理理提货手手续。介介绍信和和签收单单一同保保存。 待提货物物的，需需在托单单上写明明提货人人和收货货人的身身份证号号。 隐患： 1. 没按规规定核对对签收人人员的身身份信息息，货物物可能被被冒领，将给公公司带来不必要要的损失失，完整填填写签收收人信息息，做到到有据可可查备注：11. 注明客客户签收收货物存存在的一一些异常常情况，特别是是在异常常签收的的

43、时候，如（外外包装破、少件货）。外包包装破损损的货物物可由客客户开箱箱验货 2. 求在大大票货物物分批配配送的情情况下，在不能能同时到到达卸货货的时候候，要求求客户先签签收，并并在备注注上注明明“已签收收件货”，待全全部到货货完成再再增加备注“已全部部签收完完毕”3. 是是客户已已经签收收的货物物，且没没有在托托单上备备注货物物异常，出现问问题公司司概不负负责 隐患：11. 分分批配送送的货物物，若没没客户“已签收收件”的备注注，最后后签收时时可能会在数量量上引起起纠纷。四、收货货要求指指导1. 拒拒收违禁禁品（1）违违禁品定定义法律、行行政法规规明令禁禁止运输输的货物物；有腐蚀性性、有放放射

44、性等等可能危危及运输输工具、人身和和财产安安全的货货物；凡具有爆爆炸、易易燃等危危险性质质，在运运输、装装卸、存存储过程程中，在在一定条条件下能能引起爆爆炸、燃燃烧，导导致人身身伤亡和和财产损损失等事事故的易易燃易爆爆物品。（2）禁禁运原因因我司不具具备危险险品、违违禁品运运输资格格和能力力；违禁品运运输是指指对持有有政府职职能部门门核准的的准运运证的的客户物物品进行行运输，严禁无无资质无无证承运运政府明明令禁止止贩运的的物品。（3）违违禁品明明细表违禁品明明细表国家法定定违禁品品枪支弹药药警械类类武器及其其部件、各种类类型的军军用枪支支、民用用枪支、运动枪枪、猎枪枪、信号号枪、麻麻醉注射射枪

45、、仿仿真武器器、炸弹弹、手榴榴弹、子子弹、照照明弹、教练弹弹、烟幕幕弹、炸炸药、引引信、雷雷管、导导火索及及其他爆爆炸物品品、纵火火器材管制刀具具类匕首、三三棱刀、三棱刮刮刀、半半圆刮刀刀、侵刀刀、扒皮皮刀、羊羊骨刀、猎刀、弹簧刀刀、尖刀刀（刀体体八厘米米以上，带自锁锁装置或或非折叠叠式）、武术用用刀剑（能开刃刃的）、少数民民族用的的藏刀、腰刀、靴刀、弓、弩弩（备注注：若无无法区分分为何种种刀具，则刀体体超过225厘米米的一律律不可收收运）毒品类鸦片、吗吗啡、大大麻、可可卡因、可待因因、海洛洛因、摇摇头水、罂粟、杜冷丁丁、古柯柯、冰毒毒、K粉、咖咖啡因、三唑仑仑、安钠钠咖、氟氟硝安定定、麦角角

46、乙二胺胺（LSSD）、安眠酮酮、丁丙丙诺啡、地西泮泮、鼻吸吸剂麻醉药品品类阿片粉、复方桔桔梗散、阿片酊酊、盐酸酸吗啡注注射液、盐酸乙乙基吗啡啡、盐酸酸罂粟碱碱、福尔尔可定及及其片剂剂、盐酸酸可卡因因、全阿阿片素、大麻浸浸膏、杜杜冷丁注注射液、杜冷丁丁片、安安侬痛注注射液、枸椽酸酸芬太尼尼注射液液、美散散痛注射射液、美美散痛片片、曲马马多（备备注：具具体明细细见附件件2“麻醉药药品类明明细”）高价值类类所有国家家货币（现金等等）、有有价证券券、伪造造的国家家货币及及有价证证券、黄黄金、白白银、金金箔、珍珍贵文物物、古董董、珠宝宝、玉器器、钻石石禁运读物物及音像像制品对中国政政治、经经济、文文化、

47、道道德有害害的，内内容涉及及国家机机密，带带有违反反“一个中中国”原则的的所有印印刷品及及照片；淫秽、迷信、盗版类类的印刷刷品；赌赌博设备备及器具具（不包包括扑克克牌、麻麻将等娱娱乐设施施）、光光碟、磁磁带、录录像带烟草及动动植物皮皮毛类烟草、香香烟（110条以以上，含含10条）、走私私品、尸尸骨（包包括已焚焚化的尸尸骨）、未经硝硝制或药药制的兽兽皮兽骨骨、尸体体、动植植物活体体、未经经处理的的动物皮皮毛一级违禁禁品易燃易爆爆物品酒精、煤煤油、汽汽油、液液压刹车车油、干干冰、丁丁烷、樟樟脑油、油墨、松节油油、硝化化甘油、松香油油、油漆漆、香蕉蕉水、易易燃油漆漆、火柴柴、打火火机、液液压气瓶瓶（

48、包括括空瓶）、闪光光粉、显显影液、化油器器清洗剂剂、抛光光液、稀稀释液、硝化纤纤维胶片片、金属属钠、金金属钾、鞭炮、磷粉、镁、天天那水、灭火器器、染料料、蓄电电池（包包括蓄电电池壳，不包括括干电池池）、救救生器、钛粉、含油金金属屑、含动植植物油的的油棉纱纱油纸及及其制品品、电瓶瓶、打火火石、活活性碳、有易燃燃易爆标标志的货货物、带带文字说说明的易易燃易爆爆货物、遇水遇遇氧或达达到一定定温度会会产生冒冒烟，自自燃，爆爆炸等强强烈化学学反应的的物品化学危险险品氧化剂、发光剂剂、过氧氧化钠、过氧化化钾、硝硝酸铵、过氧化化铅、亚亚硫酸氢氢钠、压压缩气体体、过氧氧乙酸、双氧水水、生化化物品、传染性性物品

49、、硫酸、硝酸、盐酸、氢氧化化钾、氢氢氧化钠钠、强碱碱、农药药（中性性毒及以以上）、传染性性细菌、生物培培养基、带有活活病原体体的物质质、来自自疫区的的食品、医疗废废物、化化学废物物、工业业废物、疫苗、血液制制品、人人体器官官放射性物物品类具有、射线和和中子流流的货物物及金属属，如镭镭、铀、钚、锕锕和核能能物品除以上标标出品名名货物外外，外包包装或货货物本身身含有以以下标志志的货物物也禁止止收取，如外包包装有危危险品标标识，须须证明内内物不是是危险品品，方可可收取；如证明明不了，则按照照违禁品品处理。2. 限限制承运运物品（1）定定义（1）除除违禁品品之外，对运输输过程要要求较高高的货物物（3）

50、承承运货物物后，在在运输、装卸、存储过过程中，极易给公公司带来来损失的的货物。（2）限限制承运运原因（1）我我司不具具备特殊殊要求货货物的运运输条件件 （22）减少少承接货货物的非非操作性性因素，给公司司带来不不必要的的损失。（3）限限制承运运物品明明细表限制承运运物品明明细表工艺品类类铁艺物品品、铜艺艺物品、花艺物物品、骨骨雕物品品、木雕雕物品、石雕物物品、竹竹雕物品品、炭雕雕物品、树脂类类工艺品品（视货货物情况况，必须须要求合合理包装装，且约约定免赔赔情况）家具类钢琴、马马桶、红红木家具具等（根据公公司情况况要求包包装方可可承运）食品类新鲜的肉肉、新鲜鲜的水产产品、新新鲜的蛋蛋类、冷冷冻食

51、品品（保鲜要要求较高高的，要要求拒收收）不确定价价值类有效证件件、车牌牌、文件件、技术术资料、公章、合同、发票、游艇、玉雕物物品、象象牙雕刻刻物品、各种土土壤样本本易碎物品品类纯玻璃制制品（灯灯具除外外）、亚亚克力板板（有机机玻璃）、含玻玻璃的家家具、砂砂锅。大大理石类类物品、所有酒酒类（若承运运，必须须约定破破损免赔赔）LED、液晶、等离子子等家用用电器类类所有家用用电器非非原厂包包装的电电视、显显示器、冰箱、洗衣机机、空调调等(如果没没有原厂厂包装，则必须须为蜂窝窝纸箱包包装，且且少件货货物要求求打木架架)特殊类四氯化碳碳、二恶恶英、滴滴滴涕、氯丹、磁钢及及磁铁（仅指包包含磁性性)、需冷冷

52、藏或防防晒等特特殊条件件保管的的物品（拒收）交通工具具类小轿车、电动车车（不带带电瓶，并打木木架方可可承运）、摩托托车（油油箱没油油，且打打木架方方可承运运）、三轮轮摩托（机箱没没油）异常类单件货物物重量超超过15000KG以以上的货货物（含含包装）；单件货物物长度超超过6M以上的的货物（含包装装）；单件货物物体积超超过155方以上的的货物（含包装装）；单件货物物高度22.5MM的货物物（含包包装）；长度和宽宽度同时时超过22.2米米 （含包装装）。伪劣产品品类三无（无无生产单单位、无无厂址、无营业业执照）产品和和假冒伪伪劣产品品。注：LEED类、液晶类类、等离离子类原原厂包装装，是指指货物出

53、出厂时的的包装（非二次次装箱），同时时内部缓缓冲物必必须完整整。3. 承承接货物物补充说说明（1）易易漏液体体类小瓶装装的液体体，外面面还有一一层包装装防护，如整箱箱的酒、饮料、果酱、机油、润滑油油等货物物，可以以承接，但运输输过程中中如泄漏漏、污染染其它货货物所造造成损失失入出发部部门。大瓶装装或大桶桶装是内内物情况况及桶装装包装材材料的情情况，若极容易易破桶渗渗漏，或或光溜油油滑难以以装卸的的，不再再承接；明显的的危险品品如油漆漆、香蕉蕉水、农农药，或或者无法法正确判判定是否否属危险险品的液液体，不不论是何何包装，不再承承接。（2）易易碎易损损类易碎品品，如陶陶瓷、玻玻璃制品品、石材材、工

54、艺艺品、高高档家具具等，即即便是包包装合乎乎本公司司承运标标准。要要与合同客户户签订运运输合同同，必须须明确损损坏免赔赔比例；零散客户户办理托托运，必必须明确确告知客客户，发发生货物物损坏时时我司不不承担赔赔偿责任任，在托托运单上上加盖“易碎品品损坏，承运方方免赔”章，让让客户签签字。机器设设备，外外包装良良好的直直接承接接，但承承接时要要综合考考虑运价价构成，即单价要稍高于于普通货货物；裸裸包装，或包装装不合格格的，承接接时要求求客户打打木架/加拖，客户不不同意打打包装的的拒绝承承接；我司承接接机器设设备时，原货物物新旧、好坏与与本公司司无关，在货物物运单上上备注“箱内设设备好坏坏与承运运方

55、无关关”。活体动动植物类类拒绝承承接，如如活家禽禽、盆景景树等。（3）公公司目前前无力做做到的服服务项目目因全国国各地仓仓库面积积有限，等通知知放货业业务不再再承接。到达站站不是盛盛丰自有有网点，需需下线中中转的，不承接接代收货货款业务务。需要到到达网点点工作人人员搬运运上楼的的业务，起运站站要事先先征得到到达站同同意后，方可承承接。（4）其其他要求求各营业窗窗口制作作好“禁止收收运危险险品 违违禁品”的醒目目告示。各承接货货物的现现场人员员务必加加强货品品识别能能力，严严格把关关，防止止承运危危险品违违禁品的的事件发发生。袋装粉末末或易碎碎品，务务必检查查包装物物是否符符合复杂杂路况运运输、

56、多多次装卸卸要求。在托运运单备注注栏让客客户填写写“易碎物物品破损损自负”或“易碎品品xx内破损损免赔”字样。外包装标标识原产产地是国国外的物物品，客客户有义义务提供供进口完完税单或或购买发发票复印印件随货货同行。需准运运证的的货物务务必审核核客户的的身份，鉴定准运证证的真真伪。书籍光碟碟类物品品，如属属学习类类、空白白类、以及及公司内内部宣传传资料属属可运输输类别，但开单单时必须须要备注注说明，否则带带来的损损失全部部由收货货部门承承担；对对有行政政机关（如文化化局/厅）出出示有效效证明的的，可以以收取。四、货物物包装要要求指导导1.货物物包装要要求明细细表（1）各各类外包包装要求求货物包装

57、装类型包装要求求所有包装装货物1、多件件小货不不能用打打包带、胶带、膜捆绑绑成一件件（不包包含铝材材、钢材材等型材材货物；不包含含完全用用膜包裹裹的多件件小货）2、缓冲冲物（如如海绵、气泡膜膜、泡沫沫材料（含泡沫沫箱）、草绳等等）不可可以仅做做为货物物外包装装3、所有有货物不不能为裸裸包装（轮胎（不含轮轮毂）、托板、条形规规则金属属材料如如铝材、钢材等等除外；货物本本身为包包装材料料的除外外，如纸纸箱、木木材、纤纤袋、航航空箱、铁箱等等)纸包装货货物内部货物物要充实实，空隙隙较大的的必须添添加缓冲冲材料，不能出出现“货小箱箱大”组装板式式家具可可用纸箱箱包装，其他家家具须用用缓冲物物（毛毯毯）

58、密封封包裹后后再打木木架纯重货，如模具具类、大大型机械械类、家家用电器器类、家家具家居居类；形形状不规规则货物物且有尖尖利棱角角的货物物不可使使用纸包包装编织袋（膜）包包装货物物1、内部部货物不不含有容易易戳破编编织袋袋袋的尖锐锐锋利物物品2、不能能使用在在小件零零散货物物的集中中包装，建议加加箱后再再加编织织袋包装装3、布匹匹、皮革革类货物物可仅用用编织袋袋（膜）做外包包装，其其它货物物不允许许仅用编编织袋（膜）做做外包装装（托膜膜除外）4、铝材材、钢材材等型材材货物用用膜包装装时，膜膜必须覆覆盖货物物全部表表面木包装货货物1、所有有木架包包装类货货物，木木条宽度度大于55cm，厚度大大于1

59、.5cmm；或厚厚度和宽宽度都大大于3ccm；木木架边框框上连接接木架的的木条，木条相相邻间距距不能大大于500cm2、打木木架不能能仅使用用钉身部部分为非非圆柱形形的气枪枪钉，且且接口处处一般采采用三颗颗铁钉钉钉成“品”字形的的构建方方法3、单件件重量大大于1550KGG的货物物要加木木托，木托底底座木方方高度不不能小于于8cmm，宽度度不能小小于3ccm4、不规规则类、机器类类的货物物，必须须打木架架包装，不能有有货物表表面裸露露在外，在打木木架之前前，必须须用海绵绵、气泡泡膜、泡泡沫材料料、膜等等覆盖货货物表面面5、漆包包线等有有线轴的的货物，线不能能裸露，要用纸纸皮、纤纤袋或木木条密封

60、封6、未要要求打木木架的货货物，若若未打木木架前包包装已经经合格，则再打打木架之之后对木木架规格格及尺寸寸无要求求（2）具具体货物物包装要要求品名基本外包包装要求求陶瓷、玻玻璃、洁洁具、显显像管缓冲材料料+木架/木箱玻璃制品品灯具缓冲材料料充实+纸箱（要粘上上易碎标标签）展柜、门门窗整体式的的，要求求缓冲材材料+纸纸包装，视情况况要求打打木架/加拖组装式的的，可以以为缓冲冲材料+纸箱包包装。服饰、鞋鞋帽类纸箱/编编织袋，要求内内物充实实休闲食品品类密封塑料料袋+纸纸箱天花板、大理石石大批量需需摆放在在木托上上打包，顶部要要有木板板，并加加打包带带。少量量小件货货，要求求缓冲材材料+木木架/纸纸