管理技能和领导力提升课件

1、 管理技能与领导力提升 第一讲认识管理，认识领导3管理内涵管理：运用程序整合各种资源去达成企业目标的过程，并协助利益相关者创造价值。 “运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能企业的目标是什么？管理的五项职能计划组织人事领导控制确定目标制定战略细化目标逐步实施决定需要做什么，怎么做，由谁去做获得人力资源，激励员工，控制绩效，开发员工潜能指导和激励所有参与者以及解决冲突对活动进行控制以确保其按计划完成计划职能计划是管理者确定目标、预测未来、制定实现这些目标的行动方针的过程。计划可以给出方向，减小变化的冲击，使浪费和冗余减至最少，以及设立标准以利于控制。

2、组织职能确定目标后，为了保证组织目标顺利的实现，必须将实现目标所必须完成的工作进行合理的分配，并将各类任务交由合适的人选来完成，人们在完成各种任务时，相互之间如何协调，这些都是组织必须统筹解决的问题。人事职能人事职能包括获得人力资源，并把人力整合到组织中，保持和激励员工对组织的忠诚和积极性，控制绩效，开发员工潜能。控制职能控制是监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制过程衡量实际绩效将实际绩效与标准进行比较采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准中层是团队的中坚力量从决策到执行，从高管到基层，中间需要什么？中层经理是团队的中坚力量承上参与决策注意：不同规模的企业中层参与的程度

3、差异决策层中层管理者一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段中层承上启下的基本特点启下指导操作中层管理者员工执行层注意：不同类型中层管理者行使指挥权时的不同特色一般在决策下达之后的具体实施操作阶段中层承上启下的基本特点16中高层管理者的角色定位上司面前：服从者、执行者、受训者、 协助者、上司替身、绩效伙伴下属面前：代表公司、代表上级、 代表企业制度和企业文化 计划者、指挥者、监督者、 授权者、培育者、激励者对于同级：内部服务者、支持配合者17中高层管理者管理技能结构自我管理-影响力角色定位心智修炼时间管理工作管理-执行力目标管理有效授权有效沟通绩效评估人员管理-领导力 员工激励 员工培育 团队建

4、设 第二讲管理技能提升专题训练对目标管理的观念突破1.被动接受2.保守性目标3.短期性4.作工作上的仆人5.硬性不变目标6.压迫手段7.用危机感驱动8.照上司意思做9.有形绩效10.他人给的压力1.主动开创2.挑战性目标(Stretch)3.前瞻性4.做工作上的主人5.弹性变动目标6.激励手段7.用成就感驱动8.给部属自主思考9.兼顾有形无形绩效10.自主性承诺以往 Past 现在未来 Future目标管理架构六大要素目标管理的开展步骤经营理念1、为了什么1、发掘组织使命2、形成基本经营方针层别目标2、目标是什么3、确立长期目标4、制定中期整体目标5、层别主要管理目标达成标准3、达到什么程度6

5、、共同设定部门具体目标7、全员参与设定自己的具体目标实现手段4、怎么办8、商讨目标及措施进度状态5、进度如何9、实施与进度反馈达成评价6、是否很好 地完成10、基于绩效的评价与反省目标管理架构计划计划就是未来我们要做什么？达到什么目标？怎么做？谁来做？什么时候完成？需要哪些信息和资源？ 计划是一种协调过程，它给管理者和参与者指明方向。通过促使管理者展望未来，预见变化，考虑变化的冲击，以及制定适当的对策，计划可以减小不确定性。计划还可以减少重叠性和浪费性的活动。计划设立了目标和标准以便于进行控制，如果我们不清楚要达到什么目标，怎么判断我们是否已经达到了目标呢？没有计划，就没有控制。管理者为什么要

6、做计划？ 因为计划可以给出方向，减小变化的冲击， 使浪费减至最小，并通过设立标准进行控制。计划的目的市场营销部/8月5日校长管理研讨会议资料管理的“主动”与“被动”的过程对已经出现的问题进行管理实际上只是对事物做出反应，而不是主动采取行动。 是在让外部事件决定何时采取何种决策。 计划导向型管理，是一个主动的过程。27企业的作业计划作业计划是对企业日常生产经营任务所作的安排年度计划和作业计划，主要的区别是：年度计划是确定实现目标的纲领性文件作业计划是年度计划指导下的执行性文件，是各项职能计划的细化和具体化一般表现为在年度计划以下，以季度、月度、周以至每天每班的作业计划战略计划、年度计划和作业计划

7、构成了企业计划管理的完整体系 模块2做个教练式管理者教练四步曲理清目标反映真相心态迁善计划行动辅导的含义通常由主管带头；是经常性的工作；以工作为中心；是积极的，有改进作用，着重于叮咛、培训、教导；是具体的忠告，告诉员工要做什么，如何做；目的在于改进工作绩效。工作辅导操作六步骤示范如何操作；再示范并解释重点；让学员尝试；提出问题；让学员独立操作；反馈。 模块3推进有效沟通沟通双关图具有沟通意识并掌握了沟通能力的人似乎总是好运不断.掌握高品质沟通的精髓和要义什么高品质沟通为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议并行动的过程。 说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以

8、便影响受讯者的看法、想法。 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 高品质沟通的目的沟通方式的比较内容丰富内容明确强弱强弱面对面交流电话电子邮件备忘录、联络单、信件文件、公告、广告沟通的方式攻击式;退让式;消极进攻式;积极自信式。沟通风格391. 单赢2. 双赢 3. 多赢沟通利益沟通的原理和障碍沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者发送者接收者反 馈防干扰编码渠道译码准确性、完整性、及时性、策略性

9、实现高效沟通的基本原则以原则降低干扰有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施性格模式对沟通的影响优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型44沟通与协调对象上下左右中如果你想和谐，就别只看差异之处；如果你想沟通顺利，就别只从自己的角度去观察。契合与冲突契合就是意气相合之意差异太多，必然造成冲突你只需改变自己就可以达致契合，摹仿对方让自己 与对方相似，成为同类，即“摹仿”对方。 契合的力量 模块4修炼一流的团队世界杯成了全球性的狂欢节,NBA也广受欢迎,受欢迎程度都远远超过了个体竞技项目每个人的能力都有限,要有所成就我们必须借助团队,让我们把握团队的定义TogetherE

10、veryone AchieveMoreTEAM“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”工作群体团队工作管理者执行者领导者团队成员 群体与团队不同团队绩效工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队工作表现高效团队建设的阶段、规律 团队建设经过的五个阶段第一阶段：团队的形成阶段 第二阶段：团队的磨合阶段 第三阶段：团队正常运作阶段 第四阶段：团队高效运作阶段第五阶段：团队创新阶段团队构成要素为数不多的成员互补的技能 共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任 模块5高效利用时间平均80岁寿命我们只有3年的时间去创造价值,我们如何

11、管理它？1-20、60-80忽略不计，余40 1年为1寸 项目 每天耗时 40年耗时 结余睡眠 8 小时 13.3 年 26.7一日三餐 2.5 小时 4.2 年 22.5交通 1.5 小时 2.5 年 20 电话 1 小时 1.7 年 18.3看电视、上网 3 小时 5 年 13.3看报、聊天 3 小时 5 年 8.3刷牙、洗脸、洗澡 1 小时 1.7 年 6.6休假、白日梦 闹情绪、身体不适2小时 3.3 年 3.3也许这就是你的一生！更好的完成任务，让我们：记录自己的时间；管理自己的时间；集中自己的时间。认识自己的时间我们为何忙乱?电话或突然拜访干扰；会议安排有问题；上司的不定期召见；下

12、属的不断请示和汇报；替下属工作；做事无计划、无目标、无程序；没有轻重缓急和主次之分；只注重细节和小事；不会说“不”；不授权、不放权；喜欢做简单的，不喜欢做重要的；未养成好的习惯。20/80法则80%的时间拿来做20%重要的事情将最有效率，而不是将时间平均分配。 80/20的法则认为：原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。投入和努力可以分为两种不同的类型：多数，它们只能造成少许的影响；少数，它们造成主要的、重大的影响。时间管理中四个象限 急迫 不急迫重要Iw 紧急状况w 迫切的问题w 限期完成的会议或工作IIw 准备工作，计划w 预防措施w 价值观的澄清w 人际关系的

13、建立w 真正的再创造w 增进自己的能力 不重要IIIw 造成干扰的事、电话w 信件、报告w 会议w 许多迫在眉睫的急事w 符合别人期望的IVw 忙碌琐碎的事w 广告函件w 电话w 浪费时间w 逃避性活动 模块6加强管理绩效控制组织目标分解绩效计划：活动：与员工一起确定绩效目标，行动计划。时间：新绩效期间开始绩效评估：活动：评估员工的绩效。时间：绩效间隔期间绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩效，反馈、探讨、指导。时间：整个绩效期间绩效反馈面谈：活动：主管就评估的结果与员工讨论。时间：绩效期间结束时绩效管理循环评估结果适用：员工发展计划、人事变动薪酬调整、奖金发放、培训绩效管理工作流程图绩效

14、管理四阶段重点绩效计划阶段绩效实施与管理绩效评估绩效改进61 第三讲 卓越领导力提升 如果说人力资源是企业的核心资源，那么一支有内在驱动力，有决断力，能激发下属，做出成效的领导干部梯队就是企业最为核心的资产。 领导人才仅仅靠引进与空降已被证明不是最好的方法，那么开发现有管理者的领导力就是企业的一项重要任务。 管理是科学，领导是艺术，其实开发领导力就像弹钢琴，首先是科学，然后是艺术。63 引 言自我管理是领导他人的前提；领导者最大的挑战在于自我管理；自我管理与领导他人价值观终极价值观工具型价值观舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激的、积极的生活）成就感（持续的贡献）和平的世界（没有冲突和战争

15、）美丽的世界（艺术和自然的美）平等（兄弟情谊、机会均等）家庭安全（照顾自己所爱的人）自由（独立、自主的选择）幸福（满足）内在和谐（没有内心冲突）成熟的爱（性和精神上的亲密）国家的安全（免遭攻击）快乐（快乐的、休闲的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社会承认（尊重、赞赏）真挚的友谊（亲密关系）睿智（对生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）心胸开阔（开放）能干（有能力、有效率）欢乐（轻松愉快）清洁（卫生、整洁）勇敢（坚持自己的信仰）宽容（谅解他人）助人为乐（为他人的福利工作）正直（真挚、诚实）富于想象（大胆、有创造性）独立（自力更生、自给自足）智慧（有知识、善思考）符合逻辑（理性的）博爱（温情的、温柔的）顺从（有责任感、尊重的）礼貌（有礼的、性情