在线月考测试题

1、在线月考测试一、判断题1 目前分期乐的账单还款日都是固定日期的（） * 判断题 *A.对B.错(正确答案)2 赠品/商品漏发，需转单给售后组处理（） * 判断题 *A.对B.错(正确答案)3 人工解冻的处理时效是24小时（） * 判断题 *A.对(正确答案)B.错4 如遇到哈银消金要求申请结清证明的，直接引导用户下载哈银消金app申请（） * 判断题 *A.对B.错(正确答案)5 如用户投诉快递/京东等第三方平台，需建议用户联系第三方投诉处理，咨询投诉相关流程，分期乐无法受理（） * 判断题 *A.对(正确答案)B.错二、单选题1 用户的出账日是25号，那他的还款日是几号（） * 单选题 *A

2、.2B.3C.4(正确答案)D.152 关于多个还款日业务，资金方为“乌鲁木齐银行一期-助贷”的还款规则说法错误的是（） * 单选题 *A.出账日规则:还款日提前10天出账，即可开始还款。未出账不支持还款B.首期规则:还款计划首期不存在按日计息规则，即每一期都是足息月供(统一按30天计算)C.还款短信(共发送5次): 还款日前7天、3天、2天、1天、还款日当天D.该银行没有没有宽限期(正确答案)3 关于分期乐账单按月还款仅支持出账日后还款，以下说法错误的是（） * 单选题 *A.针对部分用户调整(正确答案)B.按月还款只能在当月账单日(即出账日)当天及之后还款C.现用户无法一个月一个月提前还款

3、，影响用户提前操作还款D.只针对按月还款功能，单笔提前结清功能仍然可以正常使用4 用户来电反馈商品配送中物流出现损坏，坐席不需要引导客户操作的选项是（） * 单选题 *A.让客户直接找物流公司索赔即可，分期乐无法处理(正确答案)B.客服需了解客户是否已把异常情况反馈给了快递方D.如未报备，一定要引导用户联系快递员/快递公司报备，以便于后期处理C.建议用户现场拍摄照片，24小时内把异常照片发到logistics(邮件内容需包含:订单号、损坏情况描述、受损商品照片)5 关于售后退换货起算时效，以下描述错误的是（） * 单选题 *A.自营是签收次日算起B.京东、苏宁是按照签收当天来算起C.代销是签收

4、次日算起D.客户委托他人代收，不算用户本人对商品进行签收，以用户本人拿到商品时间算起(正确答案)6 客服不小心误将”不想使用“冻结原因选择其他冻结原因，下面处理方式错误的是（） * 单选题 *A.记录:用户uid、现错误的冻结原因，真实的冻结原因、需求B.发送邮件发送给pittyyang、emilyyang，抄送给rockzeng，修改真实冻结原因C.修改处理时效:1-3个工作日D.修改成功后，并短信通知用户说明(正确答案)7 查询刷脸记录的系统叫什么名字（） * 单选题 *A.奇门系统B.融资中台C.精灵系统D.鹰眼系统(正确答案)8 用户刷脸提示“失败次数过多，请明天再试”，刷脸失败的原因

5、是（） * 单选题 *A.用户在15天内的刷脸失败次数过多(正确答案)B.公安部总库无用户4K照片C.未知，可能是客户操作问题，也可能是APP或者业务前端bugD.客户改名后，刷脸数据源还未更新，导致实名信息不匹配9 关于用户要求银行结清证明电子版改纸质版的处理流程，以下说法错误的是（） * 单选题 *A.可将系统发起的结清证明，反馈主管删除B.删除后，重新在系统上发起并备注说明(xx版改xx版)C.如着急的可直接引导用户联系对应银行修改(正确答案)D.处理时效:7个工作日左右10 支持开具纸质版银行结清证明的金融机构（） * 单选题 *A.中融乾卦1号B.晋商消金C.包商银行D.中原消费金融

6、(正确答案)11 众安在线平台不包含以下哪家银行（） * 单选题 *A.天津银行三期(正确答案)B.龙江银行C.铁岭银行D.青岛银行12 乐花卡订单交易总和每日交易限额是多少（） * 单选题 *A.1w(正确答案)B.2wC.10wD.20w13 关于工商银行的乐花卡账户，误将款项转账到乐花卡账户上，以下描述错误的是（） * 单选题 *A.针对2021/7/27日之后发生的提现交易，银行会识别并进行拦截，无需用户处理(款项原路退回)B.若用户提现确实成功(如发生在2021/7/27日之前的)，客服需帮用户登记反馈C.需收集用户信息(用户姓名、身份证号、乐花卡卡号、本人退款的工商储蓄卡(一类卡)

7、、退款金额、提现成功截图)D.需要用户提供工行储蓄卡，如没有工行储蓄卡的，也可让用户提供其他银行卡(正确答案)14 关于表扬标准中，以下哪个属于C类表扬的（） * 单选题 *A.公开表扬/特意来电表扬B.书面/锦旗表扬C.认可、称赞服务/态度(正确答案)D.对比其它平台做表扬15 用户来投诉反欺诈人员服务态度问题时，以下做法错误的是（） * 单选题 *A.客服需记录建工单反馈(一级 投诉建议 二级 反欺诈投诉 三级 投诉反欺诈态度(转kikilv)B.处理时效:3个工作日内核实情况C.有效投诉会安排回访D.如反欺诈操作无误，或与投诉描述不符不会安排回访，但欺诈侧会短信通知用户核实情况(正确答案

8、)16 以下哪个是乐信的价值观()（） * 单选题 *A.信用成长成就品质生活B.信任、阳光、专业、价值(正确答案)C.乐在有度，乐见更好D.用心超越期望 服务创造价值17 以下不属于“专业文化价值中基本要求的是（） * 单选题 *A.善于学习、乐于分享B.系统思考，思辨迭代C.有责无界，成人之美(正确答案)D.持续提升ROI18 以下哪个冻结原因允许解冻（） * 单选题 *A.伪冒申请B.虚假材料C.批量冻结D.信息泄露(正确答案)19 坐席客服在日常办公区域中，以下操作不规范的是（） * 单选题 *A.办公桌上摆放手机、零食等物品(正确答案)B.将与工作无关的物品，放至个人储物柜中C.离开

9、座位时，将电脑锁屏，椅子摆放至办公桌下方D.保持办公桌面上的整洁，定期清理话机、电脑等20 以下哪个会影响导致用户对客服满意度下降的是（） * 单选题 *A.快速帮助解决问题、不拖延、不推诿B.耐性聆听客户的问题，及时回应C.推脱客户问题，建议联系其他工作人员(正确答案)D.给到客户的承诺，及时兑现三、多选题1 目前分期乐的还款方式有哪几个（） * *A.支付宝(正确答案)B.银行卡(正确答案)C.转账还款(正确答案)D.微信(正确答案)2 当前使用对月对日还款规则的资金方是（） * *A.乌鲁木齐银行一期-助贷(正确答案)B.上海银行C.兰州银行(正确答案)D.南京银行3 以下哪些冻结原因是

10、不允许解冻的（） * *A.同身份证多UID(正确答案)B.薅羊毛(正确答案)C.芝麻分回捞失败D.命中机器码黑名单(正确答案)4 以下哪些情况会导致查询公安部公安系统总库无数据（） * *A.做过户口迁移，新迁入的户籍信息，系统数据尚未更新(正确答案)B.现役军人，系统没有存储军人信息(正确答案)C.身份证过期未办理，或新办理的身份证数据库还未更新(正确答案)D.不实的身份证信息(正确答案)5 以下不支持在分期乐申请银行结清证明的金融机构是（） * *A.苏宁消费金融(正确答案)B.马上消金(正确答案)C.众邦银行(正确答案)D.华通银行(正确答案)6 关于乐花卡联合活动，客户符合领奖条件，

11、但领取奖励失败，以下描述正确的是（） * *A.可能是用户的下发账户填写错误，导致领取失败(正确答案)B.如是下发账户输错了，此情况可补发处理C.用户领奖的号码已绑定了微信/QQ/微博等(正确答案)D.如是绑定了微信/QQ/微博等，建议用户解绑多余的微信/QQ/微博等，再让用户仅登录领奖账号，查看是否有奖励(正确答案)7 以下情景哪些属于无效表扬（） * *A.解释的我很满意(正确答案)B.我一定要表扬你C.你解释的比其他人清晰多了(正确答案)D.感谢你的服务(正确答案)8 用户投诉以下哪些内容(未涉及外部)，需转售后组处理的（） * *A.要求售后指定时间内联系(正确答案)B.用户不接受发票付邮费(正确答案)C.要求售后关单或具体关单时间(正确答案)D.不满意商家售后结果的(正确答案)9 用户来投诉催收，但实际想协商还款，减免金额(未提到其他问题如:催收服务态度、暴力催收等)，以下说法正确的是（） * *A.工单转单至催收组处理，不转投诉单(正确答案)B.处理时效:3个工作日内联系用户(正确答案)C.用户要求分期乐内部人员回电，不要合作律所(委外)回电的，客服请勿答应用户诉求(正确答案)D.并告知用户如本身是由合作律所(委外)跟进的，将会由合作律所(委外)进行回电(正确答案)10 关于法院来电要求调取分期乐相关