秩序星级考试专业知识-多选题测试题

1、秩序星级考试专业知识-多选题复制装修管控办法-装修施工现场应每 100 平米配置（）具（）公斤灭火器，如与当地消防管理规范冲突， 按照当地消防管理规范执行。 *2(正确答案)34(正确答案)5装修管控办法-进入电梯的货物，总重量不得超过电梯载重的（）%，面积不能超轿厢面积（）。 *50%75%(正确答案)1/22/3(正确答案)秩序服务操作指引-巡逻签到点定时签到，重点部位每（）小时巡逻不少于 1 次；其他部位每（）小时巡查不少于 1 次。 *2(正确答案)34(正确答案)5秩序服务操作指引-消火栓每季（）覆盖一次，灭火器（）覆盖一次。 *每周每季度(正确答案)每月(正确答案)每年安全管理方案

2、评估规范-闭路监控系统监控镜头设置位置在（）。 *在人员、车辆进出口(正确答案)电梯内(正确答案)地下停车场内(正确答案)安全隐患大的围墙上(正确答案)安全管理方案评估规范-危险源分为（）和（）两类。 *主动侵害型危险源(正确答案)潜在危险源非主动侵害型危险源(正确答案)非潜在危险源突发事件处理规范-发生不缴停车费、冲撞门岗、威胁秩序维护员行为时，应急预案为（）。 *监控中心值班岗立即将摄像机对准现场进行全方位锁定录像。通知领班到现场进行协调处理，控制事态恶化，对威胁、恐吓者进行实况录像，作为线索分析(正确答案)如事态不能控制，应保护现场，监控中心应立即联系有关部门前来处理(正确答案)疏散现场

3、围观人员，认真记录事情经过，及时向部门负责人、项目负责人汇报(正确答案)记录一切有关资料，并填写突发事件处理记录表交项目负责人和品质管理部(正确答案)突发事件处理规范-下列属于突发事件的有（）。 *打架、斗殴及邻里纠纷(正确答案)车辆碰撞、受损(正确答案)天然气泄漏(正确答案)水管爆裂(正确答案)安全四级管控规范-四级管控检查内容包括（）等。 *业务检查(正确答案)夜查(正确答案)消防检查(正确答案)专项检查(正确答案)安全四级管控规范-遮挡关键监控镜头，在附近观察秩序员能否在（）分钟内 到达现场，超过（）分钟无人处理，清理遮挡物。 *5(正确答案)810(正确答案)12风险体系-火灾是指在时

4、间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害，燃烧必备的三个条件（）。 *可燃物(正确答案)助燃物(正确答案)着火源(正确答案)风源风险体系-公司风险处理方式包括（）等风险管理策略，实现对风险的有效控制。 *风险规避(正确答案)风险降低(正确答案)风险转移(正确答案)风险自留(正确答案)供方管理办法-对于供方结算描述正确的是（）。 *考勤存在问题（缺岗）,要按照要求进行扣款(正确答案)出现重大投诉,供方整改了可以不扣款发现质量品质明显下降,需要及时约谈供方处理(正确答案)多次重复出现供方服务质量问题,除了约谈供方还需要根据问题项进行扣款(正确答案)供方管理办法-保洁员保证每天（）次打卡，保证每天（）小

5、时工作。 *24(正确答案)8(正确答案)12每日进行装修巡查，巡查内容包括但不限于（）等。 *施工人员出入证(正确答案)装修许可证(正确答案)消防器材(正确答案)装修现场情况(正确答案)中控室应悬挂干湿温度计，室内环境温度应控制在（）以下、相对湿度（）以下。 *40(正确答案)5070%80%(正确答案)2-3米上凳或爬梯称为高空作业，关于高空作业人员的安全举措包含（）。 *安全绳、安全帽、防滑鞋(正确答案)健康体检证明(正确答案)场地围合以及作业提示牌(正确答案)清洁药品对于未装修的空置房,下列做法最合适的是（） *贴放“欢迎回家”、空置房巡查记录卡(正确答案)室内放置物业、报修、交通便利

6、卡(正确答案)偶尔检查一下天天去看检查人员翻越小区围墙或采取测试的方法，巡逻岗位未在（）分钟内到场扣15分;未在（）分钟到场扣30分 *5(正确答案)10(正确答案)1520安全生产检查分类是？（） *日检(正确答案)月检(正确答案)季度检专项检查(正确答案)消防检查“三会”包括（ ）。 *会报警(正确答案)会灭火(正确答案)会疏散(正确答案)会逃生安防检查包括但不限于红外周界、车场道闸系统、（）、燃气报警、视频监控系统是否正常。 *车场道闸系统(正确答案)背景音乐系统(正确答案)巡更系统(正确答案)电梯三地对讲(正确答案)灭火器配置，每个配置点的灭火器不少于 （）具，不宜多于 （） 具。 *

7、2(正确答案)345(正确答案)消防灭火疏散工作详细分工包括（）。 *灭火组(正确答案)联络组(正确答案)后勤组(正确答案)救护组(正确答案)疏散组(正确答案)警戒组(正确答案)公司实行（）和（）两种培训方式。 *岗前培训(正确答案)脱岗培训在岗培训(正确答案)定期培训培训计划分为（）三类。 *年度培训计划(正确答案)月度培训计划(正确答案)季度培训计划专项培训计划(正确答案)培训应做到（）“四落实” *人员(正确答案)时间(正确答案)内容(正确答案)效果(正确答案)在岗培训应坚持（）和（）两项原则。 *全面提升岗位需要什么就培训什么(正确答案)寓教于乐立足项目现场组织(正确答案)对巡逻岗秩序

8、员要重点培训包括但不限于（）。 *服务礼仪(正确答案)安全巡查管理(正确答案)公共设施管理(正确答案)公共安全管理(正确答案)在不同路段根据情况设置导向、禁止驶入、路段 标识（学校、幼儿园、商业）。 *分道行驶(正确答案)限速(正确答案)转向(正确答案)禁呜(正确答案)特种车辆： 是指（）车辆等。 *环卫车(正确答案)救护车(正确答案)消防车(正确答案)公检法车辆(正确答案)无牌机动车需手动开闸， 必须在车辆异常出入情况登记表中注明车型。特殊车辆， 如（）公检法车辆等出场时可使用手动开闸并在车辆异常出入情 况登记表中注明。 *婚车(正确答案)丧车(正确答案)环卫车(正确答案)救护车(正确答案)

9、异常天气下，需长期开闸不落的情况，需由监控录像记录现场情况，事后由秩序部负责人进行登记，经由（）审批确认 后，当日进行车场免费处理。 *项目负责人(正确答案)城市财务负责人(正确答案)城市运营负责人(正确答案)城市总经理(正确答案)岗位通用礼仪包括（） *问候(正确答案)身份识别/提供帮助(正确答案)无凭证人员身份核实/搬出物资核实(正确答案)指引通行(正确答案)登记外来人员分为（ ）。 *普通来访人员(正确答案)外来服务人员、施工人员(正确答案)中介、看房人员、执行公务人员(正确答案)媒体人员、参观人员、推销、广告人员(正确答案)外包方人员、内部人员当突发冲突事件升级至自身可能受到伤害时，当

10、值人员应（ ） *从大局出发，不得还手(正确答案)视情况进行反击采取保护自己、惩治肇事者的方针视情况立即倒地作痛苦状或往摄像头的方向移动(正确答案)立即向领班和监控中心呼救(正确答案)车辆出入异常情况登记表填写内容（） *车牌号(正确答案)驶入驶出时间(正确答案)联系地址及电话(正确答案)入场出场异常情况(正确答案)证件号码值岗期间严禁（） *脱岗(正确答案)睡岗(正确答案)串岗(正确答案)“三清三明”，三清即（ ）。 *本班情况交待清(正确答案)未解决完的问题安排清(正确答案)移交值班岗位物品、器材清(正确答案)岗位卫生清“三清三明”，三明即（ ）。 *本班情况明上一班情况明(正确答案)本班

11、接办的事情明(正确答案)警械器械、物品清点明(正确答案)岗位禁止行为（） *精神萎靡、身体歪斜、倚墙而立、聊天嬉戏(正确答案)手机、看视频、打游戏(正确答案)听音乐、吹口哨、哼歌唱曲，扇扇子(正确答案)帮业主搬运重物关于内务标准需要每日整理的： *床铺(正确答案)天花板、灯管(正确答案)日常工具(正确答案)窗台、桌面(正确答案)消防报警系统包括 *烟感报警器(正确答案)声光报警器(正确答案)消防电话(正确答案)消防广播(正确答案)手动报警按钮(正确答案)消火栓系统包括 *室外消火栓(正确答案)室内消火栓(正确答案)消火栓接合器(正确答案)消防水带喷淋系统包括 *湿式报警阀(正确答案)预作用报警

12、装置(正确答案)喷淋头(正确答案)喷淋末端消防主机呈现标准 *能准确探测消防类设备各类警情(正确答案)消防故障点位低于 4(正确答案)手动控制盘按键无破损、故障，可正常使用(正确答案)消防地址码与主机报警点位相符(正确答案)消防广播运维要求 *巡逻岗每日不得少于2次进行巡视外观是否完好，巡查样板量根据项目制定计划执行(正确答案)外观无破损，无脱落，且需覆盖地下车库、标准层、楼宇等所有管辖区域(正确答案)每半年进行 1 次联动，语音清晰，无杂音。半年度测试结果记录在消防设施（器材）检查表中(正确答案)消防广播故障点位记录在消防设施（器材）检查表，并通过系统报事处理修复，及时通知工程部跟进。(正确

13、答案)消防电话运维要求 *消防电话测试：每月测试不得少于 10%样板量，测试消防电话完好性(正确答案)发生消防电话地址码错误、无法正常接通等故障时，应通过系统报事进行修复(正确答案)故障点位应详细记录在消防设施（器材）检查表，并通过系统报事跟进处理。(正确答案)烟感探测器运维要求 *每月测试烟感消防系统报警与监控中心联动情况，抽检样板量不得低于整体点位数 3，且测试部位需覆盖所有防区。抽检情况记录在监控中心工作记录表(正确答案)巡查烟感外观是否完好，有无脱落，工作指示灯是否正常闪烁，烟感能否准确报警(正确答案)烟感灯正常情况下约 5 秒闪烁一次，报警状态下，烟感等常亮(正确答案)每半年度进行

14、1 次消防联动测试，异常项记录在风险隐患排查整改台账。(正确答案)手动报警按钮运维要求 *每月测试烟感消防系统报警与监控中心联动情况，抽检样板量不得低于整体点位数 3，且测试部位需覆盖所有防区。抽检情况记录在监控中心工作记录表(正确答案)巡查外观是否完好，有无脱落，工作指示灯是否正常闪烁，按下测试能否准确报警。 报警灯正常情况下约 5 秒闪烁一次，报警状态下，烟感等常亮(正确答案)每半年度进行 1 次消防联动测试，异常项记录在风险隐患排查整改台账。(正确答案)灭火器运维要求 *灭火器每月检查，检查完毕后，应在消防器材月检记录牌上填写检查记录，问题项记录在消防设施（器材）检查表中(正确答案)检查

15、灭火器压力表指针是否在绿色区域（如在红色区域要在一周内重新充装或更换）(正确答案)检查灭火器喷管、可见部位防腐层、零部件、铅封（一经使用，必须按规定再行充装，并作密封试验，重新铅封）是否完好。(正确答案)设备房报警（） *接报：收到报警信号，查看报警设备，了解报警位置及相关报警信息(正确答案)处置：通知公共秩序岗前往现场查看（若是火警需提示携灭火器前往，接报点周边有灭(正确答案)周界报警 *接报：从监控画面看到或接收到周界报警的信号立即将监控镜头切换到报警防区(正确答案)处置：对讲通知报警区域的公共秩序岗位到报警防区现场查看。利用监控对报警区域进行观察，将观察的情况与现场岗位互动，探查时间不少

16、于 10 分钟(正确答案)跟踪：如果确认为误报，则与当值公共秩序岗位共同消除警报；如果发现有可疑人员或警情，立即通知班长，并通知现场最近岗位配合围堵。大风、大雨、大雪等极端天气下，周界防区设备易产生误报，监控中心值班员应将现场情况上报现场负责人，得到允许后需关闭周界报警系统，安排巡逻岗定时对周界进行巡逻，关注周界监控镜头，如发生异常，及时通知巡逻岗前往处理(正确答案)协调：查明原因后，将处理情况记录在监控中心工作记录表上（无论是否为误报均需填写）重新布防周界报警(正确答案)错误事项：长时间不关注监控镜头，忙于其他事情未督促现场公共秩序岗探明报警原因，直接做误报处理。(正确答案)煤气报警 *接报

17、：接到信息后，问清准确房号、报事人姓名、联系方式及发现途径；提示报事人切勿启动任何火源及电源(正确答案)处置：通知管家或公共秩序岗位迅速到达事故现场；向岗位强调注意事项：四不要（不要打电话、不要打对讲、不要按门铃、不要使用打火机）(正确答案)跟踪：了解现场情况，如确认煤气泄漏，立即通知值班技术员，报告班长及秩序主管，请示是否启动煤气泄漏应急预案(正确答案)协调按领导指示，协助相关报警及急救联系事宜；协调现场岗位到主要路口迎接指引救援、救护车辆行进方向(正确答案)记录（反馈）：将处理情况记录在指挥中心工作记录表上；如为误报，做好记录并反馈报事人（报事人要求且不在现场(正确答案)突发事件处理要点

18、*有人员受伤的先报警救人，提示现场岗位切勿随意处置或挪动伤员(正确答案)现场有损失发生时，提示岗位保护好现场，并做好安全围蔽警戒(正确答案)提示现场岗位做好公共秩序维护、交通疏导或人员疏散(正确答案)电梯困人时应通过电梯对讲与被困人员保持通话，安抚情绪，通过监控观察被困人员情况及所在楼层反馈施救人员。(正确答案)火警报警跑点 *收到报警信息，首先应按消音键，终止警报声，检查发生火警的部位，并通知人员去现场确认是否有火灾发生(正确答案)若确认火灾属实，应根据火情采取相应措施，启动报警现场的消防广播，声光警报器发出火警提示(正确答案)通知现场人员撤离，拨打消防报警电话报警，启动消防灭火设备及消防应

19、急预案(正确答案)如果为误报警，检查误报原因，确认是否是由于人为或其他因素造成误报(正确答案)按“复位”键控制器恢复正常状态，做好记录(正确答案)禁止行为 *严禁利用电脑等设备做与工作无关的事情(正确答案)严禁擅自修改任何运行程序文件(正确答案)严禁擅自修改任何地址数据(正确答案)严禁使用表格中控任职要求 *人员要求(正确答案)持证情况(正确答案)岗位职责及情况了解(正确答案)只招收男员工物资配备 *通讯器械配置(正确答案)配置信息清单(正确答案)消防装备器材(正确答案)上墙制度配置(正确答案)工作记录配置(正确答案)录像查询权限与存储要求 *硬盘录像机或电脑须设设置管控权限，密码由值班员管理

20、，不得随意泄露(正确答案)非公司人员进入消/中控室查看录像资料需至物业服务中心申请，经秩序负责人或项目负责人同意，拷贝录像资料须经项目负责人同意，政府等部门取证时须及时报告项目负责人(正确答案)闭路监控主录像资料保存不少于 30 天；存在诉讼隐患的突发事件监控录像、可能对项目管理及服务造成重要影响或需保留证据的录像内容应保存两年(正确答案)消/中控室岗位值班员在 00:00-06:00 期间内，每 30 分钟组织现场所有岗位员工对值班状况进行一次报岗，夜间岗位人员报岗须站在监控探头下，值班员随时呼叫、提醒，保障员工精神状况。并将报岗情况记录在夜间岗位报岗记录登记表，所有报岗人员报岗需在监控下进

21、行，特殊情况需当班负责人同意并由消/中控室岗位员工在夜间岗位报岗记录登记表上做好记录(正确答案)武装巡逻的行规范主要有哪些？ *服从命令(正确答案)听从指挥(正确答案)队列整齐(正确答案)注意异常(正确答案)秩序领班负责巡逻管理工作的主要内容为？ *日常监督(正确答案)检查(正确答案)指导(正确答案)岗位协调(正确答案)秩序负责人负责制定相应的巡逻方案，制定不少于两条巡逻路线，定期进行（）， 确保巡逻工作有序进行。 *检查(正确答案)调整(正确答案)更新(正确答案)监督巡逻方法 “三多四勤”中三多是指？ *多看(正确答案)多听(正确答案)多问多说巡逻岗在巡逻发现问题后应该怎么样做 *妥善处理(正确答案)及时上报(正确答案)录入内部工单(正确答案)做好记录(正确答案)现场属投诉、报事问题的，应准确记录相关投诉、报事情况（）， 立即联系领班及客服人员处理。 *报事人(正确答案)时间(正确答案)电话(正确答案)问题(正确答案)巡逻岗车辆巡查时遇机动车停车，该怎么样做？ *主动引导(正确答案)停车入位(正