路易香浓店务运营手册

1、店务管理营运手册目录第一章路路易香浓浓组织管管理一、岗位位设置终端岗位位设置图图二、路易易香浓自自然疗法法护理中中心各岗岗位职务务描述与与职责标标准、店长岗岗位职责责、副店长长岗位职职责、前台岗岗位职责责、美容师师岗位职职责、保洁员员岗位职职责、销售顾顾问岗位位职责三、路易易香浓自自然疗法法护理中中心各岗岗位职业业素质要要求、店长岗岗位职业业素质要要求、前台岗岗位职业业素质要要求、美容师师岗位职职业素质质要求、销售顾顾问岗位位职业素素质要求求四、“”管理规规范五、技术术管理规规范、技术操操作规范范、使用产产品及设设备管理理规范第二章路路易香浓浓自然疗疗法护理理中心员员工管理理制度一、路易易香浓

2、自自然疗法法护理中中心员工工招聘、招聘与与选材、人材录录用程序序、选材及及录用建建议、招聘制制度二、路易易香浓自自然疗法法护理中中心薪酬酬管理制制度、人员薪薪资结构构、员类及及薪资构构成三、路易易香浓自自然疗法法护理中中心员工工培训教教育、培训分分类、新入职职员工培培训制度度、新入职职员工培培训步骤骤、培训计计划书、在职培培训、深造培培训、培训反反馈报告告、美容师师如何晋晋升级别别第三章路路易香浓浓自然疗疗法护理理中心员员工手册册一、员工工管理条条例实施施细则二、员工工行为规规范、行为规规范、仪容仪仪表、路易香香浓自然然疗法护护理中心心卫生措措施及标标准、路易香香浓自然然疗法护护理中心心常规消

3、消毒步骤骤及注意意事项三、院员员工日常常规范、就餐规规范、会议规规范、日常工工作行为为规范、出勤规规范、电话拜拜访（沟沟通）规规范第四章路路易香浓浓自然疗疗法护理理中心顾顾客管理理一、顾客客服务流流程、十三个个程序、具体流流程说明明二、电话话礼仪三、接待待服务的的行为规规定四、顾客客资料管管理、档案机机构及其其职责、档案的的管理、档案备备份制度度、处理条条例、责任五、顾客客属性与与消费心心理、顾客消消费心理理、顾客性性格剖析析六、留住住顾客的的技巧、要点：、项顾客客服务及及留住顾顾客的铁铁律、长期保保留顾客客的秘决决、保证顾顾客应享享有权益益七、顾客客异议与与投诉处处理、顾客投投诉处理理、处理

4、技技巧、顾客异异议处理理备注第五章 物物料管理理、物料管管理制度度、物料进进货管理理、物料库库存管理理、盘点管管理、调货管管理、仪器设设备管理理制度、赠品管管理规范范第六章 营销销管理、营销管管理制度度、终端营营销管理理要点与与促销流流程第七章 财务务管理、财务管管理规范范第八章 环环境管理理、店面形形象管理理制度、安全管管理制度度、卫生管管理制度度第九章 信息息管理、网络管管理制度度、文件资资料管理理制度、保密制制度第十章 路路易香浓浓自然疗疗法护理理中心表表格管理理、路易香香浓督导导表格路易香浓浓店面形形象督导导要点路易香浓浓店内环环境督导导表格路易香浓浓店内展展示陈列列督导表表格路易香浓

5、浓员工技技能规范范核查重重点路易香浓浓店面服服务规范范核查重重点路易香浓浓人员管管理核查查重点、路易香香浓员工工表格应聘人员员信息表表咨询纪录录纪录美容项目目通知单单美容项目目操作配配料记录录表客户投诉诉电话记记录表顾客回访访纪录表待客礼礼节评价价表接待顾客客技术评评价表美容师排排班表离职人员员移交查查对单奖罚单周工作计计划物品零用用单产品调拨拨单仪器设备备登记单单办公用品品领用登登记表、路易香香浓管理理类表格格系统路易香浓浓备选地地址审批批表竞争商店店比较表表店铺情报报检查表表企业产品品形象分分析表顾客特性性分析表表关键商品品销售额额统计表表销售计划划分析表表订货统计计表（一一）（二二）存货

6、数量量记录表表销售效率率分析表表销售业务务管理统统计表销售员销销售毛利利日报抱怨处理理报告表表营业日报报营业员日日报表销售日报报销售月报报上半年每每日销售售实绩下半年每每日销售售实绩月销售状状况对比比分析注：总部部通讯方方式第一章路路易香浓浓组织管管理制度度一、岗位位设置终端岗位位设置图图店 长副店长前 台美容主管美容助理美容师保洁员收银员销售顾问二、路易易香浓自自然疗法法护理中中心各岗岗位职务务描述与与职责标标准店长岗位位职责、坚决服服从总部部的统一一指挥，认真执执行工作作指令。、全面负负责路易易香浓运运营管理理工作，严格遵遵守公司司的规章章制度，负责各各项管理理制度执执行、监监督和检检查，

7、并并不断完完善管理理措施。、对路易易香浓的的规范运运营及经经营目标标的实现现负责。、制定路路易香浓浓自然疗疗法护理理中心工工作计划划，组织织实施、定期总总结，提提出改进进措施。、解释路路易香浓浓事业的经经营理念念及服务务意识，宣传公公司企业业文化，培育员工工的敬业业与团队队合作精精神。、落实规规范管理理、规范范服务。、负责招招聘员工工，组织织入职培培训，落落实岗位位职责，严格员工工上岗标标准，做做好对员员工日常常各项工工作指标标的考核核、记录录工作。、监督、协助各各职级美美容师完完成业务务发展计计划，实实现销售售目标。、选拔、培养人人才、培培育团队队，为路路易香浓浓路易香香浓自然然疗法护护理中

8、心心事业建建立人才才储备。拓展终终端。、关心员员工工作作与生活活中的问问题，并并尽力协协助解决决，充分分调动员员工的积积极性。、组织好好各种例例会及临临时会议议，安排工工作、总总结经验验、解决决问题，激励员员工士气气，协助助员工达成成目标。、做好安安全、卫卫生管理理制度的的落实与与检查，保证路易易香浓员员工、顾顾客和财财产安全全，保持持良好的的店面形形象和良良好的工工作环境境。、严控控控制全店店费用预预算和支支出，制制定成本本控制措措施并监监督执行行。、每月底底组织实实施对库库存物料料进行盘盘点，填填写盘点点盈亏报报表。、负责管管理各种种账目，督促做做好经营营数据的的及时录录入和按按时将总总部

9、所需需数据传传送至总总部。 、定期了了解员工工与顾客客的需求求、意见见与建议议，提出出解决方方案或工工作改进进建议。、协调内内、外关关系，及及时并妥妥善处理理顾客投投诉、各各种突发发事件或或冲突，保证路易易香浓的的正常运运营环境境。并及时时向总部部报告各各种重大大突发事事件。终端店长长职责概概括表管理项目目管理内容容组织管理理任务分配配、作业业改善、会议组组织安全管理理店铺安全全、顾客客安全、员工安安全、产产品安全全、营业业安全、纠纷处处理目标管理理部门管理理、经营营数据、成本掌掌控、促促销策略略、库存存管理教育培训训教育训练练、员工工考核、信息传传达报表管理理出勤报表表、业绩绩报表副店长岗岗

10、位职责责、协助店店长进行行路易香香浓的运营管管理。、完成店店长安排排的各项项工作任任务。、学习路路易香浓浓自然疗疗法护理理中心的的管理知知识，熟熟悉运营营管理内内容与方方法，掌掌握相关关管理技技能。、管理路路易香浓浓自然疗疗法护理理中心的的文档资资料。、负责补补充招聘聘美容师师的培训训工作。、负责物物料保管管工作，及时做做好入库库、出库库记录。、定期配配合店长长盘点物物料。、及时申申请补货货，填写写网上产品订订货单和配配赠产品品订货单单，并并上传至至总部。、及时向向店长及及总部提提供畅销销、滞销销商品的的信息。、负责库库房安全全卫生工工作。、严格按按照护理理项目产产品调配配表调配配产品，并做好

11、好记录。、负责路路易香浓浓自然疗疗法护理理中心环环境管理理，协助助店长检检查安全全、卫生生及店面面形象执执行情况况。、营业结结束时检检查所有有店内应应关闭的的电源，关灯，检查门门窗安全全，锁门门。前台岗位位职责前台岗位位职责包包括前台台接待、收银、营业信信息录入入电脑、出纳四四方面的的工作。、接听咨咨询电话话、预约约电话及及投诉电电话，并并做好记记录。定定期进行行电话或或短信回回访。、热情周周到地接接待来访访顾客，为顾客客进行皮皮肤测试试，引导导顾客进进行咨询询，安排排新顾客客体验或或老顾客客接受服服务。、准备美容项项目通知知单。、负责将将经营信信息如顾顾客档案案、护理理记录、顾客产产品存放放

12、等录入入路易香香浓路易易香浓自自然疗法法护理中中心美容容信息管管理系统统。、负责前前厅店面面形象管管理，包包括展柜柜产品的的摆放以以及更换换工作、音乐播播放等。、严格按按照操作作流程的的规定执执行收银银业务。、按规定定将营业业款存至至投资人人指定账账户。、按规定定支付与与终端经经营业务务有关的的各项资资金。、按规定定登记资资金收付付流水账账，登记记费用支支出。、每天结结帐前将将会员资资料、销销售日报报表等经经营信息息通过网网络传至至总部，（详见见路易易香浓路路易香浓浓自然疗疗法护理理中心健健康美容容连锁事事业机构构终端经经营信息息传递规规定）。、每日打打印资金金日报表表。、每月协协助对店店长进

13、行行一次盘盘点。、票据管管理。、完成公公司财务务部安排排的其他他任务。美容师岗岗位职责责、认真学学习产品品知识和和技能，不断提提高自身身素质。、热情礼礼貌地待待客，细细致入微微为顾客客服务，耐心回回答好客客人每一一个问题题。、做好班班前准备备工作，了解客客人预约约情况，准备好好护理器器具，使使其分类类整齐地地摆放。确保用用具的清清洁与消消毒。、接到有有客人通通知后，马上迎迎接客人人，引领领并帮助助客人换换鞋、更更衣、淋淋浴并进进入美容容室。、严格按按照服务务礼仪及及工作流流程为顾顾客提供供服务与与护理操操作。、向客人人介绍美美容项目目内容，操作时时热情地地向客人人介绍产产品及服服务项目目，提高

14、高客人使使用产品品的兴趣趣。 、巧妙地地向顾客客介绍店店内产品品，促成成销售，发展会会员。、耐心解解答顾客客的问题题，给予予美容护护理建议议与指导导。、及时填填写美容容操作记记录表及及相关记记录表。、主动诚诚恳征询询顾客意见见、要求求与建议议，做好记记录，交交前台录录入电脑脑。、熟悉顾顾客资料料，定期期对顾客客进行电电话或短短信回访访，在适适当的日日子赠送送小礼物物给客人人，保持持良好的的客情关关系。、培训、指导低低职级美美容师，加强团团队协作作。、完成上上级领导导安排的的其它工工作任务务，积极极协助做做好促销销活动。保洁员岗岗位职责责负责店内内卫生及及店周围围卫生整整理工作作。负责用品品的洗

15、涤涤与消毒毒工作。负责检查查路易香香浓自然然疗法护护理中心心的水、电安全全。按店长安安排购买买必需品品，实报报实销，不得弄弄虚作假假。做好路易易香浓自自然疗法法护理中中心的开开、关门门工作。销售顾问问岗位职职责、热情接接待顾客客咨询，耐心解解答顾客客的问题题。、详细了了解顾客客需求以以及美容容相关信信息，进进行皮肤肤测试，提出护护理建议议。、详细介介绍护理理项目，建立顾顾客对路路易香浓浓产品的的信赖，建议顾顾客体验验。、及时了了解顾客客护理后后的感受受、建议议，为顾客建建议家居居护理产产品，指指导家中中护理。、详细介介绍会员员权益，引导、促进办办理会员员卡。、建立顾顾客档案案，交至至前台录录入

16、并存存档。、定期电电话或短短信跟踪踪服务，在适当当的日子子赠送小小礼物给给客人，保持良良好的关关系。发卡员岗岗位职责责（根据据情况可可以是美美容师或或销售顾顾问）、熟悉路路易香浓浓自然疗疗法护理理中心的的产品及及服务项项目。、明确各各种促销销活动的的内容。、按照店店长的要要求，主主动、邀邀约发卡卡，发放放宣传资资料。、向顾客客介绍路易香香浓的服务项项目、促促销活动动，吸引引顾客来来店体验验或接受受服务。、负责收收集竞争争对手的的促销活活动信息息，及时时反馈给给店长。、负责收收集顾客客信息以以及异业业联盟活活动信息息等工作作。三、路易易香浓自自然疗法法护理中中心各岗岗位职业业素质要要求店长岗位位

17、职业素素质要求求素质要求求：亲和、说说服力；组织管理理能力；过硬的专专业知识识；较好的个个人形象象；激励和培培训能力力。前台岗位位职业素素质要求求素质要求求：较好的沟沟通能力力；勤劳，有有责任心心；略懂财务务知识。美容师岗岗位职业业素质要要求素质要求求：熟练的美美容技能能；熟练的销销售技能能；良好的沟沟通能力力。销售顾问问岗位职职业素质质要求素质要求求：亲和、说说服力；组织管理理能力；过硬的专专业知识识；较好的个个人形象象；激励和培培训能力力。四、“”管理规规范运用“”管理，不断完完善自身身，使终终端的工工作变得得井然有有序并持持之以恒恒，从而而保持良良好的环环境状况况、提高高工作效效率、改改

18、进服务务质量，从而留留住顾客客，吸引引更多的的顾客。：常组织织（）：判断物物品的重重要性及及使用量量，例如如组织来来货及分分类存放放在货架架上，把把无用的的东西弃弃掉。：常整顿顿（）：决定物物品的摆摆放地方方和存量量，例如如器具台台上的工工具，必必须整齐齐排列，务求在在三十秒秒内可找找到想要要的东西西。：常清洁洁（）：由上层层至下级级，经常常保持店店内清洁洁、明亮亮，强调调个人卫卫生责任任。：常规范范（）：增加各各项货品品的“透明度度”及贴上上合适的的标记，利用创创意及“视觉管管理法”。：常自律律（）：用完的的器具和和物品，必须放放回固定定的“家”。五、技术术管理规规范、技术操操作规范范、美容

19、师师应具有有国家有有关部门门颁发的的美容师师资格证证书。、美容师师上岗前前必须经经过专业业美容技技术和医医学卫生生知识培培训，考考核通过过后上岗岗。、路易香香浓上岗员工工还必须须通过总总部规定定的考核核项目并并获得总总部颁发发的任职职资格证证书。、各项美美容护理理服务必必须严格格按照标标准操作作规程进进行操作作。、终端在在开业个个月后应应达到以以下标准准：面积在平平方米的的终端至至少应有有国家认认可的高高级美容容师 名以上上。面积在 平方米米以上的的终端至至少应有有国家认认可的高高级美容容师 名以上上。、使用产产品及设设备管理理规范、终端直直接用于于顾客美美容护理理的设备备分为总总部统一一订购

20、和和指定厂厂家、型型号，由由加盟商商自行采采购两种种。终端端必须按按总部规规定执行行（详见见总部加加盟商物物料采购购清单与与规定）。为保保证顾客客安全，终端如如需增加加总部规规定外的的美容设设备，必必须向总总部提出出设备购购买申请请，报总总部批准准后方可可按指定定方案实实施。、终端只只能使用用和销售售路易香香浓路易易香浓自自然疗法法护理中中心系列列产品。、所有设设备应建建立设备备档案，指定专专人负责责管理和和保养，并按标标准操作作程序进进行操作作。、超过有有效期或或破损的的产品禁禁止使用用和销售售。第二章路路易香浓浓自然疗疗法护理理中心员员工管理理制度一、路易易香浓自自然疗法法护理中中心员工工

21、招聘招聘与选选材完成了未未雨筹谋谋的设计计，工程程建设随随之展开开，招聘聘和选择择什么样样的人选选也将同同步进行行。、招聘招聘渠道道通常分为为媒体渠渠道、人才市场场渠道、朋友介绍绍渠道、美容学校校渠道；招聘广告告内容要要点体现现路易香浓浓自然疗疗法护理理中心与与路易香香浓品牌牌的关系系；规模及及地理位位置；拟招聘聘岗位；月收入入；应聘者者应具备备的条件件；面试时时间、地地点；咨询电电话。面试要点点面试人员员准时到到位，着着装职业业、整洁洁；启发应试试者谈你你所关心心的问题题；提问问要准确确、具体体；多注重应应试者对对细节的的问答。面试发发问技巧巧：* 开放式式发问：希望应应试者自自由地发发表意

22、见见和看法法。如：请你谈谈谈自己己的工作作经验吧吧。 * 封闭闭式发问问：希望望对方就就问题作作出明确确答复（如“是”或“否”）。 * 诱诱导式发发问；以以诱导方方式让对对方向回回答某个个问题或或同意某某种观点点（如：你对这这一点怎怎么看）。、人材录录用程序序：新员工录录用工作作流程图图发布招聘信息初步筛选 通知面试面试并填写面试记录入职填写员工档案上传总部备案资料存档身份证复印件学历证明复印件资格证书复印件面试登记表入职员工档案、选材及及录用建建议：美容师师：年龄龄不宜太太小（岁），有零售售经验，有一定定社会阅阅历及沟沟通能力力，稳定定性强，有专业业技能；导购：皮肤健健康，语语言表达达力强，

23、心理承承受力强强，有一一定社会会阅历；接待：热情、大方，形象、皮肤尚尚佳；咨询顾顾问：资资深美容容师，性性格不温温不火，综合素素质较高高；主管：资深美美容师，有良好好的组织织才能，知识面面较广，观察力力和反应应力较强强；统计：细心，认真。、招聘制制度、优秀的的人才是是企业成成功的一一大要素素，设立立严格的的招聘制制度为公公司的发发展打下下坚定的的基础。任贤为为用，不不避亲疏疏。、要求聘聘用人员员外表端端庄，皮皮肤较好好，口齿齿伶俐，好学上上进。、应聘人人员须由由店长（院长）面试和和笔试、口试。、应聘人人员必须须经过为为期一周周的入职职前培训训（培训训内容包包括皮肤肤知识理理论，正正在销售售的产

24、品品知识，操作手手法），该培训训不带薪薪亦不收收费，应应聘人员员须考试试合格方方能入职职。、应聘人人员考试试合格后后签署三三个月的的试用合合约。、试用期期表现良良好，三三个月后后或视其其表现可可缩短试试用期，提前签签署正式式合约。(附正正式聘用用合约) (附)聘用合同同(试用期期叁个月月内适用用)路易香浓浓，根据据以下条条款聘用用先生小小姐（身身份证号号码：）。、职位： 、月薪：固定工工资为人人民币元元正。、补贴；（）交通通补贴元元正（）餐费费补贴元元正（）通讯讯补贴元元正其他补补贴按公公司有关关规定执执行。直属上上司：入职日日期：年年月日。合同期期：由年年月日至年月日止。、工作时时间：每每周

25、工作作天。根根据各部部门的工工作需要要而安排排工作时时间，作作为业绩绩提成的的雇员，超时工工作将不不会获得得任何加加班津贴贴。保密：雇员无无论在聘聘用期内内，还是是在离职职以后，都应该该对公司司的资料料作严格格的保密密。辞职：乙方要要求解除除劳动关关系应提提前天书书面通知知甲方或或支付十十五天代代通知金金，获书书面批准准后须办办齐工作作、项等等移交手手续，才才能正式式离职。本人籍此此机会欢欢迎阁下下加入本本公司，成为路路易香浓浓路易香香浓自然然疗法护护理中心心的一份份子。总总 经 理：雇员：年月日（附）公司聘用合同同书.公司根据据中华人人民共和和国国务务院劳动动法规和和市私营营企业劳劳动管理理

26、实施办办法，结结合本公公司经营营的具体体所需今今制订此此劳动合合同书。双方根据据“平等等自愿”、“协协商一致致”的原原则，签签定本合合同，确确立劳动动关系，明确双双方的权权利、义义务，并并共同遵遵守履行行。公司（以以下简称称“甲方方”）同同意聘请请先 生生小姐女女士(以以下简称称“乙方方”)为为该路易香香浓自然然疗法护护理中心心合同工工，职位位，负责责工作，身份证证号码： 。一、合同同有效期期为年，从年月日至年月日止，劳动合合同期满满，在双双方同意意的条件件下，可可续签合合同。二、职责责要求：（）乙方方必须接接受甲方方的监督督和指挥挥，按其其职位要要求及公公司的制制度，努努力做好好工作。（）根

27、据据工作需需要，可可以调换换乙方的的工作岗岗位。（）乙方方必须按按公司司员工手手册的的全部内内容和条条款，严严守公司司规章制制度。（）乙方方每周天天工作制制，每天天工作时时间由甲甲方安排排，当工工作需要要乙方加加班时，甲方需需补偿相相应的假假期。二、路易易香浓自自然疗法法护理中中心薪酬酬管理制制度、人员薪薪资结构构（建议议） 美容院的的营业额额取决于于 美容师的的能力、心态， 美容师的的收入取取决于自自身的能能力所得得到的报报酬，也也取决于于合理正正规的经经营方式式。为了了用工合合理，鼓鼓励挖掘掘人员的的积极性性和专业业能力，针对不不同的环环境，区区域有不不同的提提成，方方式如下下：） 美容容

28、师经培培训考核核，可分分为店长长、顾问问、 美容容师、 美容容助理，其工资资底薪也也依次不不同， 美美容师的的待遇一一般为底底薪提成成奖金。） 美容容师入职职前须经经培训并并考试合合格方能能入职，试用期期个月按按基本工工资待遇遇，第个个月后升升正式 美美容师。）试用用三个月月后可调调整基本本工资，或凭店店长（主主管）顾顾问提携携升正式式高级 美美容师。）每月月制定公公司业绩绩总额， 美容师月月目标业业绩（目目标业绩绩也可按按照 美容容师的基基础底薪薪基本提提成定）如：底底薪元，绩效工工资元，按业绩绩提成计计算， 美美容师当当月目标标业绩应应定为元元，然后后才可享享受提成成，如未未达到则则只发底

29、底薪，扣扣发绩效效工资。） 美容容师提成成可分产产品业绩绩提成，疗程业业绩提成成。产品提成成（当月自自己销售售或按公公司促销销价提成成）疗程业绩绩提成（当月按按公司正正常促销销业绩提提成）销售业绩绩提成比例例销售业绩绩提成比例例千千千万千万万万万万万万万万万万万万万万万万如超过公公司正常常折扣关关系价提提成：属属于老板板、熟人人特统一一按 ，其他他的项目目业绩提提成统一一按）服务务工作奖奖金： 美美容师每每次服务务完一个个项目可可按服务务的辛苦苦或收费费的基础础价格给给予服务务工作奖奖金，这这种方式式避免有有免费或或客人互互相推让让不做或或造成客客人的服服务质量量不好。具体方法法分为：、元 收

30、收费低、操作简简单、元收费费中、服服务较劳劳累、元服务务技术性性高、收收费较高高）有些些方法也也可按直直接操作作一个客客人规定定提多少少钱，业业绩再按按每次操操作提成成。）也可可直接按按每月销销售的多多少提成成，设有有服务工工作奖金金，设有有业绩任任务奖金金。 美容师排排客上要要求按新新客、旧旧客、客客轮排操操作，业业绩按当当次的业业绩累积积，如有有客人不不喜欢这这次 美容容师的服服务则可可换 美容容师或其其指定一一位 美容容师，指指定服务务之 美容容师应随随时查阅阅自己客客户资料料，负责责跟踪客客人的消消费时间间、情况况、金额额。、员类及及薪资构构成院 长：基基本工资资全院业业绩提成成（）费

31、用用考核值值工龄工工资年终终分红主 管（咨咨询顾问问、顾客客活动策策划）：基本工工资全院院业绩提提成工龄龄工资美容顾顾问：基基本工资资（分级级）业绩绩提成全全勤奖工工龄工资资美容师师（初、中、高高级）：基本工工资（分分级）业业绩提成成全勤奖奖工龄工工资接待、财务统统计：基基本工资资全院业业绩提成成（奖金金）三、路易易香浓自自然疗法法护理中中心员工工培训教教育、培训分分类新入职员员工培训训在职培训训深造培训训新品、新新项目培培训等。、新入职职员工培培训制度度凡本新入入职员工工必须参参加本院院所举办办的岗前前培训，有关事事项，均均按照本本制度办办理。岗前培训训的宗旨旨是：（） 让新入入职员工工了解

32、本本企业的的文化和和思想，深切体体会本公公司的远远大抱负负，激发发其求知知欲、创创造心，不断的的充实自自己，努努力向上上，培养养其良好好的心态态，增强强对本院院的忠诚诚度，籍籍以奠定定的基础础。（） 让让新入职职员工了了解本的的组织概概况，人人事管理理规章，各岗位位分管事事务，经经营方针针，使之之能恪守守章则，完成本本职工作作。（） 让让新入职职员工熟熟练掌握握统一而而规范的的技能操操作和服服务流程程，以及及较为详详细的仪仪器、产产品知识识和相关关的专业业知识，使其具具备良好好的专业业素质。岗前培训训的主要要内容：（） 公公司的历历史，企企业文化化，塑造造心理导导向。（） 态态度与语语言的培培

33、训。（目的在在于促使使新员工工以乐观观、积极极的态度度，热忱忱服务、信誉至至上的信信念履行行职责）（） 组组织结构构与管理理规章及及岗位职职责的培培训。（） 统统一而规规范的技技能操作作和服务务流程的的培训。（） 仪仪器、产产品知识识和相关关专业知知识的培培训。岗前培训训负责人人：以路易香香浓总部部路易香香浓自然然疗法护护理中心心院长的的团队培培训模式式。（必必要时需需要仪器器、产品品的技术术导师培培训仪器器、产品品的相关关知识。）岗前培训训的期间间为：一一般为个月，具体时时间根据据具体情情况酌情情而定。根据岗前前培训的的宗旨、内容提提前拟订订好培训训计划表表、（工工作技能能评定标标准表？）、

34、培培训效果果检测表表、培训训考核内内容及意意见表。接受岗前前培训的的人员，除特殊殊情况事事前经路路易香浓浓自然疗疗法护理理中心院院长核准准得予请请假或免免训者外外，一律律不得迟迟到、早早退或缺缺席。考试不合合格者，成绩公公布后一一周内参参加补考考；补考考不合格格同时取取消相关关项目的的服务资资格，直直至补考考合格才才能恢复复上岗。新员工可可分别在在试用期期后或工工作期间间，向路路易香浓浓自然疗疗法护理理中心院院长提出出申请中中、高级级美容师师，美容容技师，高级美美容技师师的职称称考核，并获得得相关的的培训。考核及及格者，在职位位调整、薪资调调整等方方面可获获得优先先机会。对从事指指导培训训的人

35、员员，公司司应发给给相应的的奖金，使其精精益求精精，熟练练、圆满满的完成成指导培培训的工工作。为有效的的达到培培训的目目的，应应酌情安安排，灵灵活运用用培训计计划，予予以实效效实施。、新入职职员工培培训步骤骤培训策划划设计策划本次次培训要要达到的的目的培训的内内容采用何种种方式培训讲师师（路易易香浓自自然疗法法护理中中心院长长、还是是副路易易香浓自自然疗法法护理中中心院长长）的确确定培训时间间、场地地的安排排培训对象象的特点点等等。例： 培训训人员及及培训目目的的策策划如下下：路易香浓浓自然疗疗法护理理中心院院长、路路易香浓浓自然疗疗法护理理中心副副院长入职职前进行行为天的的培训包括：企企业文

36、化化培训、专业产产品培训训、专业业手法培培训、专专业仪器器使用培培训、美美容理论论基础培培训、专专业形象象培训、路易香香浓营运运管理工工作流程程培训、管理技技巧培训训、销售售技巧的的培训等等。高级美容容师、美美容师、美体师师入职前前进行为为期天的的培训包括：企企业文化化培训、专业产产品培训训、专业业手法培培训、专专业仪器器使用培培训、美美容理论论基础培培训、专专业形象象培训、沟通技技巧培训训、美容容师、美美体师工工作流程程培训等等。美容销售售顾问入入职前进进行为期期天的培培训包括：企企业文化化培训、专业产产品培训训、美容容理论基基础培训训、专业业形象培培训、沟沟通技巧巧培训、销售技技巧培训训、

37、美容容顾问工工作流程程培训等等。前台接待待入职前前进行为为期天的的培训包括：企企业文化化培训、专业产产品培训训、美容容理论基基础培训训、专业业形象培培训、沟沟通技巧巧培训、前台接接待工作作流程培培训等。、计划书书：要制制作一份份详细、完整的的计划。如：新入职员员工培训训计划表表培训目的的使新员工工了解各各方面运运作，以以最佳的的心态、最短的的时间进进入工作作状态。培训对象象新入职所所有员工工日 期期培 训训 内内 容容主 讲 人第一天 企业文文化及文文化诠释释和经营营特色 介绍产产品品牌牌背景 管理架架构 美容师师、美体体师行为为规范（仪容仪仪表、接接待用语语）。 规章制制度和福福利惩罚罚制度

38、第二天 书面考考核和口口试 各类表表格的填填写及重重要性 美容物物料车的的物品设设置与橱橱窗产品品的摆设设的注意意事项第三天 书面考考核和口口试接待流程程实操练练习对新客和和常客的的接待方方式工作中的的坐、立立、走、迎客形形体姿势势和礼仪仪。第四天书面考核核和口试试卫生与消消毒流程程工作流程程员工工作作流程第五天书面考核核和口试试疗程、护护理卡和和产品销销售技巧巧掌握顾客客心理的的技巧第六天书面考核核和口试试美容师、美体师师处理问问题的技技巧与举举例说明明技术卖点点和特点点第七天皮肤的结结构特征征（结合合产品和和疗程举举例说明明）第八天仪器的作作用机理理和使用用方法美容护理理疗程设设置原理理和

39、疗程程卖点第九天各系列产产品的拳拳头产品品和产品品卖点介介绍第十天运用销售售技巧销销售各系系列产品品和举例例说明销售模拟拟演练第十一天天按摩手法法优点和和作用原原理及实实操第十二天天理论考核核实操考核核备注：如如果培训训人员配配备不齐齐的情况况下，由由路易香香浓自然然疗法护护理中心心院长全全权负责责培训事事宜。 此此表仅供供参考，实际操操作时内内容都有有所调整整。）、激发发培训热热情：第一步、培训前气气氛创造造）音乐礼仪仪进行曲曲，所有有的老员员工欢迎迎新员工工进入培培训会场场，并进进行握手手、拥抱抱、致予予真诚问问候，贯贯彻本企企业文化化。院领导与与新员工工进行见见面，握握手，然然后共同同跳

40、手语语舞蹈。让新进员员工作自自我介绍绍，老员员工以积积极的方方式聆听听和鼓励励。目的：使使员工的的情绪高高涨，饱饱满，充充满激情情。第二步、介绍本本次培训训的讲师师（包括括讲师的的职位，学历，从业经经历和经经验，受受过的培培训等等等），增增强培训训讲师的的权威感感。第三步、简介本本次培训训的内容容和时间间的安排排，让新新员工心心中有数数。第四步、可安排排一些激激励的游游戏贯穿穿于培训训当中，使员工工一直保保持激情情。第五步、在培训训的结尾尾同样也也要安排排歌曲或或舞蹈，有始有有终；同同时也安安排明日日的考核核内容，让员工工回去后后仍然保保持积极极的心态态。）、组织织与实施施：(一一个好的的策划

41、需需要一个个好的执执行来完完成。)在此体现现了培训训讲师的的执行力力，以及及知识和和经验、培训技技能、个个人魅力力，决定定了培训训能否达达到预期期的目的的。实施培训训时应注注意的几几点：一个课时时讲清楚楚一个问问题，学学习的速速度要与与员工接接受和理理解问题题的能力力保持一一致，让让所有人人学的扎扎实。要边说边边示范。把所有有的手法法和技术术标准化化以后，解释原原理的同同时做标标准示范范。讲与大量量练习结结合，听听与不断断讨论相相辅，让让每个员员工都能能理解运运用。要科学合合理的安安排培训训的顺序序，先理理论后手手法再理理论考核核，再手手法练习习，使培培训变成成愉快的的体验。培训过程程中做好好

42、考勤和和纪律检检查工作作，作为为员工考考核的一一部分。培训过程程中应注注意保护护培训设设备，使使用时严严格按照照使用说说明操作作，保证证设备有有效。除了结束束之时的的全面考考核，每每一个单单元都要要进行考考核，可可以采用用笔试、口答、操作等等方式。培训资料料的制定定和准备备要齐全全到位，如员工工手册、产品手手册、标标准统一一手法表表解、规规范操作作流程等等等，也也可根据据培训内内容自行行编制相相关资料料。）、效果果评估与与总结：可以采用用表格的的方式表表现，如如：新入职员员工培训训效果检检测表 项目意见一、企业业文化，的经营营理念优良及格差、了解企企业文化化、了解的的经营理理念、随口能能背出企

43、企业文化化和经营营理念、会逐渐渐喜欢企企业文化化和经营营理念、以企业业文化和和经营理理念为题题，写出出感想二、的组组织、特特征、以简单单的表解解表示出出的组织织、了解个个部门的的主要工工作、了解本本院的产产品、仪仪器、能说出出本院产产品和仪仪器的特特征、能说出出本院疗疗程、护护理卡和和产品的的卖点、了解什什么是工工资与福福利三、热爱爱和本职职工作、了解本本院的发发展情况况、了解本本院的优优良传统统、喜欢本本企业的的代表颜颜色和标标志、热爱本本职工作作，做一一个美的的使者、由内心心产生热热爱本院院的热忱忱四、对于于行业的的了解、能说出出本院所所属的行行业、了解行行业的现现状、了解本本企业在在行业

44、的的地位、能提出出如何提提高在行行业的地地位、能够关关心行业业的整体体动向五、自我我形象管管理、服装整整体有干干净整洁洁、稳重重的感觉觉、不浓妆妆艳抹，香水不不宜过浓浓、配饰简简单清爽爽、头发不不会脏乱乱、不随随便染发发、鞋子不不会污损损、口腔不不会有异异味六、上、下班制制度、比上班班时间更更早到、早晨的的问候很很清脆，有精神神、不会在在下班时时间之前前就收拾拾准备回回家、整理收收拾自己己的工作作环境后后才下班班、下班时时间的招招呼也确确实做到到七、问候候、措词词、见到每每一位顾顾客都有有问候、与上司司或同事事打招呼呼应清脆脆、愉快快、措词不不会草率率或应付付式、了解敬敬称的用用法、上班的的时

45、间不不闲聊八、工作作的态度度、充满干干劲和激激情、表现出出对新工工作的关关心和兴兴趣、不会在在没有客客人的时时候毫无无理由随随便离开开岗位、有时间间观念、做事情情讲求效效率，有有计划有有步骤的的完成事事情九、电话话、会客客的方式式、接电话话的礼貌貌和声音音、接电话话时一定定准备笔笔和纸、了解会会议和沟沟通的重重要、了解会会议和沟沟通应有有的态度度、了解工工作完成成使顾客客满意的的重要性性备注：本本表是针针对精神神教育的的考核、在职培培训在新员工工上岗以以后仍需需要不断断的重复复培训的的内容，不断巩巩固和强强化；或或者在之之前培训训的基础础之上增增加新的的培训内内容，逐逐步提高高员工的的素质，加

46、强员员工的凝凝聚力和和忠诚度度。 例如：每日例例会（下下午：点点左右的的全体员员工会议议） 周会（每周一一下午：左右的的全体员员工会议议） 月会（每月一一日晚上上下班后后全体员员工会议议）除在以上上的会议议中进行行培训外外，定期期进行考考核，制制度、深造培培训：路易香浓浓加盟连连锁店员员工，可可向路易易香浓总总部提出出深造培培训，申申请路易易香浓店店高级美美容师，美容技技师，高高级美容容技师资资格或国国际文凭凭考核；或者管管理人员员接受路路易香浓浓总部安安排的管管理课程程培训。如路易易香浓自自然疗法法护理中中心员工工管理表表格所示示：美容师培培训计划划表（此表表仅供参参考，实实际操作作时内容容

47、都有所所调整。）美容师培培训计划划培训目的的使初级美美容师尽尽快进入入加深对对本职工工作的了了解，使使其更具具上进心心。培训对象象店长、顾顾问、美美容师、前台日 期期课程主题题课 程程 内内 容容主 讲 人第一天管理篇如何规划划在的职职业生涯涯？如何晋升升为高级级美容师师？第二天技术篇面部按摩摩的原理理技术解解析实操演练练口试和理理论考核核第三天管理篇如何利用用每日工工作计划划来管理理顾客？如何让顾顾客信任任您而达达成销售售第四天技术篇身体按摩摩的原理理技术解解析实操演练练口试和理理论考核核第五天管理篇如何更好好地如客客人沟通通？如何配合合美容顾顾问进行行客户服服务？第六天技术篇目前国际际流行

48、仪仪器技术术和原理理解析口试和和理论考考核第七天管理篇培养团队队合作意意识的重重要性如何配合合团队工工作？如何发挥挥团队协协作力使使业绩提提升第八天技术篇目前国际际流行美美容资讯讯知识和和解析口试和理理论考核核第九天管理篇产品和护护理卡的的销售技技巧销售技巧巧的演练练备注课程内容容可以根根据员工工的学习习和工作作情况进进行调整整。、培训反反馈报告告姓名： 职位： 培训日期期：为了更好好地为各各位提供供培训服服务，我我们真诚诚的希望望各位提提供宝贵贵意见，认真回回答如下下内容；本次培训训课题：你对本次次培训的的期望是是：你对培训训内容的的评价是是：你对培训训方式的的评价是是：你的主要要收获是是：

49、你对培训训人的评评价是：你期望怎怎样的培培训讲师师和培训训方式：你期望怎怎样的培培训方式式：你还需要要哪些方方面的培培训：期望你的的其他意意见和建建议：、美容师师如何晋晋升级别别可以采用用表格的的方式表表现，如如待客礼节节评价姓名 年 月月 日项 目很好（）好（）普通（）不好（）非常不好好（）、顾客进进门时是是否亲切切打招呼呼、引导顾顾客入您您的言语语动作是是否自然然流畅、准备工工作是否否有机动动性，不不致让顾顾客久候候、是否主主动给顾顾客倒茶茶、询部时时口气是是否温和和、亲切切、有礼礼、服务时时是否常常保持笑笑容，态态度自然然、服务时时是否动动作迅速速且恰恰恰相反到到好处、工作时时是否专专心

50、并注注意顾客客的反应应、服务前前是否先先进行自自我介绍绍，并请请教顾客客的姓名名与住处处、是否与与顾客气气氛融洽洽地交谈谈、交谈时时是否使使用礼貌貌用语、接听电电话时礼礼貌如何何、店内讲讲话声音音是否太太嘈杂、顾客少少时是否否有懒散散打瞌睡睡现象、是否有有与顾客客迎面而而行未让让路现象象、向顾客客收款时时是否说说“谢谢”、顾客将将离店时时是否为为顾客开开门并说说感谢与与道别话话、顾客对对服务的的满意度度如何评价者： 总分分： （最最高分：分）美容师自自我评价价姓名 年 月月 日项 目目自我评价价自我建议议、我对店店里的组组织是否否非常了了解？是 否、我对自自己的本本职工作作是否非非常了解解，而

51、且且随时检检讨？是 否、我对上上司的命命令是否否充分了了解，而而且随时时检讨？是 否、我对其其他部门门的业务务内容是是否也很很了解？是 否、我与相相关部门门是否密密切保持持联系？是 否、我与同同事是否否充分交交换意见见？是 否、我与店店内其他他部门的的同仁是是否彼此此合作相相互支援援？是 否、我对自自己难以以决断之之事，是是否请示示上司处处理？是 否、我是否否用心使使自己的的目标和和整体团团队的目目标协调调一致？是 否我是否秉秉持代表表路易香香浓自然然疗法护护理中心心的意识识来接待待顾客？是 否第三章路路易香浓浓自然疗疗法护理理中心员员工手册册一、员工工管理条条例实施施细则为保障 美美容店之之

52、营运、管理、服务、形象等等层面的的统一，协助 美美容店店店主做好好员工管管理特制制定本手手册，凡 美美容店均均需依据据本手册册之要求求，订定定各自之之员工管管理方面面详尽之之规章。 店铺共同同作业守守则 、秉持“朋友富富贵、天天长地久久”的经经营理念念，用手手和心提提供顾客客服务。 、上班时时间务必必穿着制制服，佩佩戴名牌牌，维持持服装仪仪容整洁洁，保持持饱满的的精神状状态和活活力。 、上班前前 分分钟到达达工作岗岗位，做做好营业业前准备备工作。 、服从主主管、店店长的指指令，不不得顶撞撞或故意意违抗。 、上班时时间，不不得任意意离开工工作岗位位，有事事须预先先向主管管请示。 、工作时时应聚精

53、精会神，态度和和善、亲亲切。 、随时维维护店面面整洁、器具清清洁，并并营造快快乐、柔柔和的店店内气氛氛。 、员工须须奉行互互助合作作的原则则，以提提升工作作效率和和善待顾顾客。 、各岗位位主要工工作内容容描述 美容院主主管、店长不不在时，扮演店店长的角角色，担担当 美容容院的日日常事务务处理人人的职责责。 、负责对对 美容师、 美容助理理的技术术指导、服务指指导，对对 美容师的的技术、服务水水准的提提升负责责。、负责 美美容师、 美容助理理的日常常管理。 、对顾客客档案的的建立、整理、分析运运用负责责，活用用顾客资资源。 、对 美容容院服务务项目的的设置、价格的的制定，向店长长提出建建议。 、

54、物料、产品的的领取、使用实实行全过过程管理理。 、设计服服务项目目及顾客客服务方方案。 、对店内内的产品品销售业业绩负责责。 、提出 美美容院内内部技术术竞赛、业绩竞竞赛施行行方法。 美容师、以良好好的仪态态、精神神，为顾顾客提供供专业化化的 美容容服务。 、以专业业的 美容容知识，为顾客客度身提提供 美容容咨询情情报和 美美容方案案。 、以诚恳恳的心态态，与顾顾客理性性沟通，掌握顾顾客内在在需求。 、以服务务的理念念，注重重自我修修养，并并提升个个人的 美美容技术术。、负责化化妆品、护肤品品、 美容容工具的的补充、清洁、消毒等等工作，为顾客客提供整整洁、舒舒适的服服务环境境。 、认真填填写顾

55、客客档案，进行经经常性整整理分析析，随时时掌握重重点顾客客的 美容容护肤状状况，便便于采取取更专业业更具实实效的服服务对策策。 、学会并并养成赞赞美顾客客的好习习惯，成成为顾客客信赖的的 美容专家家。 、掌握对对顾客的的面对面面销售产产品的技技巧，提提升营业业业绩。 、按工轮轮号，不不得擅自自挑选客客人。 、对 美容容助理的的工作进进行指导导、考核核。 美容助理理 、接受 美美容师的的工作指指派，配配合 美容容师做好好营业的的各项准准备工作作和顾客客服务。 、每天营营业前，会同接接待员检检查客人人预约登登记情况况，并掌掌握 美容容师轮休休情况。 、整理、补充营营业环境境、物品品，保证证各种设设

56、施、用用具、物物品处于于良好的的备用状状态，维维护店内内及操作作区的卫卫生。 、随时掌掌握顾客客服务项项目的变变动，及及时通知知前台接接待人员员。 、接受 美美容师的的指导，提高自自身的技技术及顾顾客接待待水准。 前台接待待员、保持良良好的仪仪态、举举止，做做好顾客客接待工工作。 、做好客客人预约约登记，安排 美美容师的的轮操工工作，与与 美容师、 美容助理理适时保保持沟通通。、负责接接待区、休息区区（等候候区）的的卫生清清洁和物物品整理理工作。、做好每每日进店店顾客人人数、性性别、滞滞留时间间、服务务项目、消费额额度等营营业统计计工作，为改善善 美容院业业绩提供供基础资资料。 、担当 美美容

57、院形形象推广广、促销销宣传的的推介工工作。 、迅速了了解进店店顾客的的服务需需求，及及时与 美美容师沟沟通，使使之做好好服务准准备。 、处理一一般性顾顾客投诉诉事件，若没有有把握处处理，则则及时向向店长或或 美容师主主管汇报报，以求求妥善处处理。 杂工 、配合 美美容师、前台接接待员做做好顾客客服务工工作。 、负责 美美容院的的店内、店外的的清洁工工作，做做到地面面无杂物物、家具具无灰尘尘、玻璃璃无水渍渍手印、灯具无无积尘、仪器设设备无油油渍、卫卫生无死死角。 、负责 美美容院的的洗涤消消毒工作作。 、负责 美美容用品品的准备备和补充充，确保保营业使使用需求求。 、确保设设备仪器器处于良良好的

58、备备用状态态。 员工的录录用 、员工录录用的标标准是视视顾客服服务为自自己工作作的人。 、不可过过分偏重重求职人人的技术术资格与与能力。 、员工须须年满 周岁岁，身体体健康，无特殊殊疾病，无不良良嗜好。 须办理手手续，包包括：、填写基基本资料料卡。 、履历表表及自传传各一份份，并附附一寸近近照二张张。 、身份证证影印件件一份。 、学历及及其他受受训之证证明材料料影印件件。 、 美容店店所要求求提交之之其他材材料、证证件。 、员工之之录用，自试用用之日起起三个月月为试用用期，试试用期合合格后，正式录录用并签签立合同同，试用用期间并并入服务务年限。 员工调动动与升迁迁 、依下列列因素，执行员员工之

59、职职位调动动： 、员工过过多或不不足时。 、 美容店店之内部部指令或或罢免、辞退。 、依员工工本人调调职要求求，经审审查合格格者。 、依经营营需要而而调动。 、员工守守则必须须包括的的事项： 、工作及及休息时时数，请请假、休休假及轮轮班等事事项。 、薪资津津贴给付付计算方方法及升升迁异动动事项。 、关于辞辞退、解解聘、续续约等事事宜。 、关于安安全及卫卫生上的的规定。 、岗位及及职务内内容的描描述。 、店风作作业及顾顾客服务务的规定定。 、灾害赔赔偿、伤伤害补助助、在职职训练等等事项。 员工在职职训练 、新进员员工见习习教育 、 美容店店之各项项规章制制度、员员工守则则。 、企业经经营理念念教

60、育。 、顾客接接待技巧巧、沟通通技巧训训练。 、 美容基基础知识识。 、技术训训练： 美美容院以以 美容技术术为主，由于每每年的流流行讯息息不尽相相同，顾顾客的需需求亦不不断改变变，因此此 美容店必必须结合合自身营营运需要要或在总总部指导导下，定定期开展展在职技技术训练练。 、服务教教育的要要点： 随时注意意自己的的身体状状况笑脸脸迎客随时保持持正确态态度及姿姿势整洁洁的仪容容 对远距离离的顾客客以视线线寒喧真真心地关关怀顾客客 和顾客交交谈时要要正视对对方 二、员工工行为规规范行为规范范不得在路路易香浓浓内存放放除手袋袋外的任任何物品品或小动动物。工作期间间不得随随身携带带或接听听手机。工作