锦宜家项目管理及管理知识大全

1、PAGE PAGE 55“锦宜嘉”项目全文前言及故事第一章 加盟店的加盟条件与加盟程序一、加盟商加盟的必备条件二、加盟盟商加盟盟必须提提交有效效的法律律文件三、锦宜宜嘉环境境要求及及配置四、锦宜宜嘉开业业程序五、申办办条件与与手续六、解除除资格第二章 加盟店店的责任任、权利利与义力力一、权利利二、义务务三、责任任第三章 加盟店店的组织织机构与与岗位职职责一、加盟盟店性质质及隶属属关系二、加盟盟店的组组织机构构三、加盟盟店主要要岗位人人员的上上岗条件件四、加盟盟店的岗岗位职责责五、加盟盟店岗位位人员工工作守则则第四章 加盟店店的工作作流程一、开店店前的准准备二、营业业中1、店员员工作流流程2、收

2、银银员工作作流程3、交接接班三、下班班前的工工作四、下班班后的工工作五、加盟盟店其他他程序第五章 加盟店店的人事事行政管管理制度度一、人员员的招聘聘二、人员员的培训训三、人员员考勤制制度四、办公公用品的的管理规规定五、从业业人员行行为管理理六、保洁洁管理七、安全全防范管管理第六章 加盟店店的业务务管理一、加盟盟店进销销存管理理二、加盟盟店存货货、补货货与盘点点作业管管理三、商品品的损耗耗管理及及防范四、产品品的效期期管理五、产品品验货、退货及及调价管管理六、加盟盟店商品品的配置置与陈列列七、加盟盟店布局局与气氛氛营造八、加盟盟店促销销管理第七章 加盟店店的财务务管理制制度一、帐务务管理制制度二

3、、现金金管理制制度三、发票票管理制制度四、收银银管理制制度第八章 加盟店店表格管管理一、人事事行政管管理类二、加盟盟店业务务管理类类第九章 锦宜宜嘉VII规范使使用标准准前 言故故 事锦绣中华华 宜人人益嘉他出身贫贫寒，12岁岁，背井离离乡，从从黄河岸岸边，踏踏上求生生之途；他不畏艰艰辛，224岁，披荆斩斩棘，在在韩国束草草，开启启人生事事业；他一张老粗粗布，力力求锦绣绣中华；一腔报国国情，必必要宜人人宜家。满清末造造，社会会动荡不不堪，鲁鲁人周鼎鼎乾122岁背景景离乡，踏上求求生之旅旅，122年后，周鼎乾乾在韩国国束草开开启自己己的鲁锦锦织造之之旅，成成为显赫赫一时的的华人才才俊，后后朝鲜半

4、半岛南北北战争爆爆发，周周氏“锦宜嘉嘉”遭逢战战乱，周周鼎乾。百余年后后，周鼎鼎乾三世世孙“周满建建”携鲁锦锦制作古古法、现现代纳米米科技及及天然植植物药疗疗理论，再次在在齐鲁大大地，完完成先祖祖未竟之之业，开启启“锦宜嘉嘉”的辉煌煌征途。这是创业业星光闪闪耀的时时代我们关注注高端家家纺市场场 我我们历经经百年辉辉煌您思虑良良久 您您考察诸诸多在万千项项目中您您与我们们牵手锦绣中华华 宜人人宜家100年年连锁运运营经验验更加关注注客户成成长100周周年行业业巨献“锦宜嘉嘉”有您的参参与，我我们一起起走向更更远第一章 加盟店店的加盟盟条件与与加盟程程序为了逐步步建立和和完善销销售、物物流、信信息

5、及会会员管理理平台，明确锦锦宜嘉加加盟店（以下简简称加盟盟店）特特许权授授予者“锦宜嘉嘉”连锁运运营公司司（以下下简称总总部）与与特许权权接受者者以下简简称加盟盟主之间间的权利利、义务务、特制制定本管管理办法法。第一条：各总部部授权经经销商或或会员投投资经营营全国各各省连锁锁加盟店店，并同同意使用用加盟店店的商标标、商号号、产品品及专有有技术、营运模模式等进进行合情情、合理理、合法法的各项项经营活活动。第二条：各经销销商全球球消费联联盟会员员申请经经营加盟盟店的条条件如下下：（1） 代表人人须亲自自向总部部提出加加盟店申申请（检检具加盟盟申请表表）（2） 应具有有合法的的经营执执照（无无店铺或

6、或筹备期期除外）（3） 参与经经总部有有关加盟盟店的经经营管理理培训，并完成成全部的的培训内内容，且且取得总总部认可可者。（4） 加盟主主首次提提货执行行总部规规定（依依不同加加盟等级级而异）。（5） 经总部部审查后后，被认认定可以以经营加加盟店者者。第三条：为了帮帮助加盟盟店逐步步开拓市市场，并并尽快盈盈利，申申请递交交次月为为加盟店店的试用用期。第四条：在试营营业期内内，加盟盟店应累累积完成成销售任任务达2200000元以以上业绩绩进货成成本价或或1000位新会会员招募募（限完完成3660点套套装者）。第五条：试营业业期后，如有下下列情况况总部有有权保留留加盟店店转达为为观察期期资格：（1

7、） 加盟店店对外开开业后330天内内未能完完成销售售任务（达成率率低于880%）；（2） 不具备备正式设设置加盟盟店的各各项必备备条件；（3） 未能完完善与公公司配合合加盟店店的各项项经营活活动。第六条：1、在在中等以以上城市市，总部部不得在在加盟店店半径2250米米（直径径5000米）范范围内批批准设立立其他加加盟店经经原加盟盟店同意意者除外外。 2、总部依依据地理理条件和和区域商商业布局局状况，认为在在现有加加盟店的的所在地地点附近近区域另另设加盟盟店，不不会发生生相互况况、竞争争关系，或因人人口增加加、交通通情况变变化等原原因，有有必要再再增设店店铺时，总部可可以自己己或让第第三者在在同

8、一区区域经营营加盟店店。 33、本条条第一款款和第二二款，对对位于县县级以下下城市不不适用。 44、“锦宜嘉嘉的经营营面积不不得少于于( )。第七条： 1、因地理理环境变变化或其其他原因因，希望望变更加加盟店时时可以向向总部提提出变更更申请。 22、总部部认为变变更要求求的理由由成立，应及时时作出答答复（自自申请一一周内）。 33、要新新建加盟盟店时，必须与与总部协协商，并并征得批批准。第八条： 1、总部适适应社会会经济形形势变化化，应对对现有经经营技术术资产进进行不断断的研究究、完善善和积累累。 22、为使使加盟店店维持经经营，在在开业前前总部应应向加盟盟店传授授必须的的经营技技术。 33、

9、加盟盟店在开开业前必必须派遣遣店长、店员参参加总部部规定的的培训，并获得得经营店店铺必须须的知识识和技术术，包含含全球最最新消费费连锁店店营销模模式。 44、开业业后，如如总部有有培训要要求，加加盟店也也必须按按要求派派人员参参加在职职培训，获得必必须的知知识和技技术，并并承担培培训所须须的一切切费用（总部辅辅助除外外）。 55、加盟盟店必须须参加年年会、定定期会议议及临时时会议，总部应应提前一一周通知知开会日日期（未未能如期期出席者者应主动动向总部部报备，以利各各项作业业）。 66、总部部可随时时向加盟盟店门市市人员或或市场督督导进行行指导、监督。 77、总部部根据培培训计划划，随时时培训加

10、加盟店的的店长和和员工。 88、加盟盟店在接接受总部部营运指指导时，允许总总部的代代理人及及总部人人员检查查加盟店店的会员员资料、销售、成本状状况、商商品库存存、店铺铺经营、现金存存款、原原始票据据等有关关资料。第九条： 1、为维护护加盟店店形象的的统一，加盟店店的店铺铺面积、结构、装饰、设施均均要符合合总部规规定的标标准（参参见开店店视觉识识别手册册）。 22、为维维护总部部形象的的统一，加盟店店保证店店铺的设设备、装装置、用用具、招招牌等的的品牌、规格符符合总部部规定要要求。 33、对于于经营所所需的宣宣传品、促销品品、产品品说明书书，加盟盟店保证证使用总总部指定定的统一一用品，并从总总部

11、购买买。第十条：1、总总部可计计划和实实施以维维护连锁锁加盟店店整体利利益为目目的的宣宣传广告告或其它它促销活活动，各各加盟店店应主动动积极配配合参与与。 2、加加盟店要要单独或或与其他他同区域域内各加加盟店加加盟主共共同进行行宣传、广告、展示等等促销活活动，应应事先向向总部提提出书面面申请，经总部部同意后后才能实实行。第十一条条：总部部对加盟盟店的销销售进行行以下帮帮助：1、 提供产产品、说说明书、宣传、促销品品。2、 提供全全球消费费联盟会会员。第十二条条：1、加盟店店要严格格遵守、执行总总部的经经营模式式，其中中包括店店铺、会会员促销销、电子子商务等等规定。 2、加加盟店必必须按总总部规

12、定定价格销销售产品品，并执执行有关关优惠、让利与与奖励制制度。 3、总总部建议议的零售售价格与与本地区区实际价价格不符符或不和和理时，加盟店店就及时时向公司司汇报情情况，并并以书面面提出与与实际相相符的价价格，须须经总部部书面同同意才能能更改价价格。第十三条条：总部部将按有有关市场场管理规规定把加加盟店应应得折扣扣及奖金金返回加加盟店（加盟主主）。第十四条条：为保保证加盟盟店售出出商品的的质量和和服务的的统一性性及提高高品牌形形象，加加盟店的的营业方方法必须须遵守总总部提供供的经营营手册规规定的要要求和标标准。第十五条条：加盟盟店要确确实保养养好店铺铺建筑、设备及及其他供供营业使使用的一一切物

13、品品，维护护品牌形形象、必必须经常常清洗、检查店店铺建筑筑，养护护店铺内内外装饰饰和其他他用品，使之保保持清洁洁和完好好状态。第十六条条：1、加盟店店加盟主主必须全全力以赴赴提高加加盟店经经营业绩绩，与成成本营销销控制。 2、除除非经总总部书面面同意，否则加加盟店不不得从事事其他经经营项目目。 3、加加盟店应应遵守总总部规定定的加盟盟店经营营时间（经报备备后另外外延长者者除外）第十七条条：1、除法律律规定必必须公开开以外，总部不不得向第第三者泄泄露加盟盟店递交交的营业业报告及及其它有有关资料料和有损损加盟店店利益的的情报。 2、钱钱款规定定的总部部和加盟盟店的保保密义务务在本合合同期满满后3年

14、年内仍然然有效。 33、总部部按规定定提供经经加盟店店的经营营技术手手册和其其它文件件归总部部所有，加盟店店须负责责保存。合同终终止后即即刻归还还甲方。第十八条条：各加加盟店不不得诋毁毁总部和和其它加加盟店的的商誉、信用，且不得得蓄意妨妨碍或影影响其他他加盟店店业务发发展。第十九条条：加盟盟店经营营中发生生诉讼、争执或或其他纠纠纷，须须及时报报告总部部，如加加盟店经经营中发发生纠纷纷，总部部以维护护加盟店店事业为为目的，可随时时要求加加盟店向向法院提提出诉讼讼，或采采取其他他措施，加盟店店应遵从从公司决决定。第二十条条：1、加盟店店发生下下列情况况之一，总部可可解除加加盟店加加盟主资资格：（1

15、） 加盟店店未按总总部提供供各项管管理制度度、营运运指南经经营时；（2） 加盟店店不履行行本办法法规定的的义务时时。2、发生生下列情情况之一一总部可可单方面面取消加加盟店资资格。（1） 加盟店店受到临临时拍卖卖、破产产、清产产等处分分或加盟盟店自己己宣布破破产时。（2） 加盟店店未经总总部书面面同意私私自转让让经营权权。（3） 加盟店店未经总总部书面面同意私私自转让让本办法法规定的的全部或或部分权权利，或或设立担担保权或或对店铺铺进行其其它处置置时。（4） 加盟店店向其他他人泄露露加盟店店的经营营秘密时时。（5） 加盟店店损害总总部名誉誉、信用用，妨碍碍了公司司或其它它加盟店店的业务务时。（6

16、） 发生法法人解散散、营业业终止时时。（7） 向债权权者转让让全部或或部分主主要财产产时。（8） 加盟店店丧失店店铺建筑筑使用权权时。（9） 法院判判决、行行政裁定定要求加加盟店终终止营业业时。（10） 加加盟店经经批准之之日起计计算，一一个月内内仍未开开业时。（11） 严严重违反反总部制制定产品品价格政政策，或或经总部部提出屡屡劝不改改时。3、发生生下列情情况之一一，总部部可终止止加盟店店经营：（1） 加盟店店申请破破产，或或法院宣宣布破产产时。（2） 总部退退出特许许连锁事事业者的的地位，或放弃弃该事业业时。（3） 法令、政令规规定总部部废止连连锁事业业时。第二十一一条：各各加盟店店未经总

17、总部同意意后，不不得擅自自将本办办法规定定的经营营权利转转让给第第三者（如查获获属实立立即取消消加盟店店经营资资格）。第二十二二条：11、加盟盟店因自自己的经经营疏失失或不当当的行为为而损害害到第三三者利益益时，得得由加盟盟店主自自行承担担全部应应付责任任而不得得有异议议。 22、如果果总部因因加盟店店的行为为而承担担被索赔赔责任，总部可可要求加加盟店承承担赔偿偿金。第二十三三条：总总部与加加盟店双双方均不不得向对对方索取取因不可可抗拒的的原因、天灾人人祸、政政府行政政机关措措施及其其他超越越合理控控制限度度的原因因所带给给对方造造成任何何损失费费用。第二十四四条：办办公及经经营设施施（备）1

18、、办公公桌、电电脑桌及及椅（其其中电脑脑桌1张张，椅子子相应数数量）。2、外线线电话（具备AADSLL宽带上上网兼带带传真功功能）。3、电脑脑一台用用于处理理文字及及财务数数据及宽宽带上网网。4、外置置设备：针式打打印机、传真机机等。第二十五五条：机机构人员员配置及及分工1、业务务经理兼兼店长兼兼收货员员1名2、理货货员兼保保管员兼兼营业员员122名3、记账账员（在在前期无无须全职职会计）兼收银银员兼办办公文员员（打字字、保管管文档）1名。第二十六六条：锦宜嘉嘉加盟步步聚申请人所所需完成成的工作作1、申请请：加盟盟方填写写申请表表并提交交相关文文件2、审批批：申请请人资格格审批；选址审审批；租

19、租约房产产审批3、协议议签署：加盟方方与公司司签署特特许经营营相关协协议；加加盟方交交纳保证证金；交交纳首批批货款4、开业业筹备：店铺装装修；人人员招聘聘及培训训；办理理营业执执照；订订购产品品及其他他物品5、验收收：室内内外装修修；物品品陈列6、授权权开业：完成所所有手续续并提交交相关文文件，加加盟方交交纳保证证金；交交纳首批批货款。第二十七七条：申申办条件件与手续续： 填报报加盟盟店申批批表并并附报下下列资料料。 申办办人身份份证复印印件。 申办办人在申申办地登登记注册册的营业业执照（公章）、经营营场地租租赁证明明。 申办办人的开开户银行行、户名名、账号号。第二十八八条：加加盟店应应遵守的

20、的七大原原则： 1、统一的的经营理理念 2、统一的的经营目目标 3、统一的的目标管管理 4、统一的的经营模模式 5、统一的的配货管管理 6、统一的的视觉识识别 7、统一的的行为识识别第二章加加盟店的的责任、权利与与义务一、权利利：（一）加加盟店享享有如下下权利： 1、按有有关营销销政策规规定获得得加盟店店管理奖奖励。2、代表表归属本本店营销销人员向向公司查查询有关关销售业业绩、管管理制度度及政策策；3、经批批准取得得加盟店店资格后后，加盟盟店有权权使用专专用商标标（包括括服务商商标）、商号、经营模模式等，但须接接受下列列情况的的限制：不得在在本店以以外使用用，如果果须用应应事先征征得公司司的书

21、面面同意。加盟店店失去资资格后，加盟店店不得以以任何理理由再使使用公司司商标。除为加加盟店营营销人员员传授外外，向第第三者泄泄密、传传递加盟盟店经营营方式。加盟店店为第三三者模仿仿公司商商标和经经营方式式。二、义务务（一）保保密义务务 1、除法法律规定定必须公公开以外外，公司司不得向向第三者者泄露加加盟店递递交的营营业报告告及其它它有关资资料和有有损加盟盟店利益益的情报报。2、 前款规规定的公公司和加加盟店的的保密义义务在本本合同期期满后33年内仍仍然有效效。3、 公司提提供加盟盟店的加加盟手册册和其它它文件归归公司所所有，加加盟店须须负责保保存。合合同终止止后即刻刻归还公公司。（二）加加盟店

22、应应履行如如下义务务： 1、认真真负责传传达、执执行公司司颁布的的各项制制度、政政策、通通知等；2、管理理所属营营销人员员的市场场经营活活动，并并向公司司负责；3、负责责协调与与当地工工商、卫卫生、税税务等管管理部门门的关系系，负责责办理相相关经营营、销售售手续。4、负责责收集、递交所所属部门门营销人人员的登登记、订订货单、销售业业绩；5、负责责持卡优优惠顾客客各项消消费服务务等咨询询工作；6、负责责协调所所在地的的产品、促销品品、宣传传品等的的物流服服务。7、负责责协调所所属店营营销人员员的经营营纠纷。8、向公公司递交交归属本本店营销销人员申申请事项项的变更更申请。（三）售售后服务务 1、加

23、盟盟店负责责对终端端客户的的售后服服务工作作，建立立售后服服务台帐帐，客户户提出的的问题、要求及及产品出出现的质质量问题题及时汇汇报公司司。2、 售出商商品如确确因质量量出现问问题时，加盟店店用库存存商品实实行无条条件换货货并按规规定程序序及时报报公司备备案。3、 加盟店店售出商商品后，在销售售业绩未未报公司司之前，在保证证商品、包装完完好无损损的情况况下实行行无条件件退货；对销售售业绩已已经报公公司的退退货要求求，加盟盟店应立立即报告告公司并并在一周周内办理理完退单单和更改改手续，扣除110%的的手续费费后予以以退货；截止日日期一周周后销售售业绩已已经进入入电脑中中心结算算的，不不予退货货。

24、4、 因产品品质量问问题退、换货的的运费由由公司承承担。三、责任任（一）加加盟店管管理1、各加加盟店未未经公司司同意，不得擅擅自将本本办法规规定的经经营权利利转让给给第三者者（如查查获属实实立即取取消加盟盟店经营营资格）。2、 各加盟盟店不得得诋毁公公司和其其它加盟盟店的商商誉、信信用，且且不得蓄蓄意妨碍碍或影响响其他加加盟店业业务发展展。3、 加盟店店经营中中发生诉诉讼、争争执或其其他纠纷纷，须及及时报告告公司，如加盟盟店经营营中发生生纠纷，公司以以维护加加盟店事事业为目目的，可可随时要要求加盟盟店向法法院提出出诉讼，或采取取其他措措施，加加盟店应应遵从公公司决定定。（二）加加盟店宣宣传1、

25、公司司可计划划和实施施以维护护加盟店店整体利利益为目目的的宣宣传广告告或其它它促销活活动，各各加盟店店应主动动积极配配合参与与。2、 加盟店店要单独独或与其其他同区区域内各各加盟店店共同进进行宣传传、广告告、展示示等促销销活动，应事先先向公司司提出书书面申请请，经公公司同意意后才能能实行。（三）加加盟店经经营活动动 1、加盟盟店要严严格遵守守、执行行公司的的经营模模式，其其中包括括店铺、营销人人员促销销、电子子商务等等规定。2、加盟盟店必须须按公司司规定价价格销售售产品，并执行行有关优优惠、让让利与奖奖励制度度。3、公司司建议的的零售价价格与本本地区实实际价格格不符或或不和理理时，加加盟店及及

26、时向公公司汇报报情况，并以书书面提出出与实际际相符的的价格，须经公公司书面面同意才才能更改改价格。4、 公司将将按有关关市场管管理规定定把加盟盟店应得得折扣及及奖金返返回加盟盟店。5、 为保证证加盟店店售出商商品的质质量和服服务的统统一性及及提高品品牌形象象，加盟盟店的营营业方法法必须遵遵守公司司提供的的加盟手手册规定定的要求求和标准准。6、 加盟店店要确实实保养好好店铺建建筑、设设备及其其他供营营业使用用的一切切物品，维护品品牌形象象、必须须经常清清洗、检检查店铺铺建筑，养护店店铺内外外装饰和和其他用用品，使使之保持持清洁和和完好状状态。7、 加盟店店必须全全力以赴赴提高加加盟店经经营业绩绩

27、，与成成本营销销控制。8、 除非经经公司书书面同意意，否则则加盟店店不得从从事其他他经营项项目。（四）加加盟店形形象统一一 1、为维维护加盟盟店形象象的统一一，加盟盟店的店店铺面积积、结构构、装饰饰、设施施均要符符合公司司规定的的标准（参见开开店视觉觉识别手手册）。2、 为维护护公司形形象的统统一，加加盟店保保证店铺铺的设备备、装置置、用具具、招牌牌等的品品牌、规规格符合合公司规规定要求求。3、 对于经经营所需需的宣传传品、促促销品、产品说说明书，加盟店店保证使使用公司司指定的的统一用用品。（五）加加盟店人人员培训训 加盟店店在开业业前必须须派遣店店长、店店员参加加公司规规定的培培训，并并获得

28、经经营店铺铺必须的的知识和和技术。1、 开业后后，如公公司有培培训要求求，加盟盟店也必必须按要要求派人人员参加加在职培培训，获获得必须须的知识识和技术术，并承承担培训训所须的的一切费费用（公公司辅助助除外）。2、 加盟店店必须参参加年会会、定期期会议及及临时会会议，公公司应提提前一周周通知开开会日期期（未能能如期出出席者应应主动向向公司报报备，以以利各项项作业）。3、 公司可可随时向向加盟店店门市人人员或市市场督导导进行指指导、监监督。4、 公司根根据培训训计划，随时培培训加盟盟店的店店长和加加盟店营营销人员员。5、 加盟店店在接受受公司营营运指导导时，允允许公司司的代理理人及公公司人员员检查

29、加加盟店的的营销人人员资料料、销售售、成本本状况、商品库库存、店店铺经营营、现金金存款、原始票票据等有有关资料料。（六）优优惠顾客客 基层销售售人员必必须依托托当地所所属锦宜宜嘉，在在锦宜嘉嘉屋内介介绍和销销售产品品，不允允许在公公众场合合等不适适宜的环环境中售售卖产品品，抓好好产品领领取、提提货、送送货等售售后服务务环节，切实为为顾客着着想，维维护好公公司形象象。1、 对认同同公司产产品的消消费顾客客建立完完备的顾顾客跟踪踪服务档档案，如如有消费费顾客有有意从事事我公司司产品的的推广和和销售工工作，并并且其个个人条件件符合公公司的要要求，即即可由为为其服务务的公司司营销人人员代理理和传递递其

30、申请请成为营营销人员员的请求求，公司司将根据据其个人人提供的的个人资资料和申申请要求求，首先先吸纳其其成为公公司的见见习业务务员。2、各各级营销销人员通通过宣导导高端健健康家纺纺理念，寻找消消费顾客客，凡购购买锦宜宜嘉产品品的消费费顾客都都可以自自愿填写写顾客客消费反反馈表，成为为锦宜嘉嘉的优惠惠顾客。优惠顾顾客持卡卡消费，锦宜嘉嘉为优惠惠顾客提提供服务务，优惠惠顾客可可以自愿愿申请应应聘锦宜宜嘉的见见习业务务员。（七）营营销人员员 各级营销销人员通通过锦宜宜嘉全员员销售。各级营营销人员员要积极极为公司司介绍消消费者、招商锦锦宜嘉、宣导健健康理念念、销售售公司产产品，营营销人员员通过跟跟踪服务

31、务优惠顾顾客协助助锦宜嘉嘉从优惠惠顾客中中选拔招招聘见习习业务员员，并通通过锦宜宜嘉填表表呈报公公司批准准。公司司发聘用用见习业业务员通通知。见见习业务务员经过过见习期期，达到到目标销销售额，经公司司综合考考评，审审核批准准，可逐逐级晋升升为业务务员、业业务主管管、业务务经理、区级经经理、地地级经理理、省级级经理，并享受受相应待待遇。各各级营销销人员根根据本人人销售业业绩完成成情况通通过健康康屋向公公司提出出晋职申申请，公公司考核核批准，发晋级级通知书书。 （八）加加盟店对对基层营营销人员员的培训训 1、为了了执行国国家政策策，符合合公司关关于遵守守两律的的要求。创建一一种符合合中国国国情的创

32、创新营销销模式，公司要要求凡自自愿申请请成为公公司见习习业务员员和营销销人员的的加盟店店和个人人认真执执行公司司的一切切管理规规定。2、公司司将一部部分愿意意为自己己的健康康消费和和投资，并有志志于在修修正事业业中发展展的优秀秀人才吸吸纳为公公司的业业务员和和营销人人员。公公司为对对营运模模式做出出了从直直销向传传统的回回归和改改变，对对此公司司要求所所有公司司的销售售业务人人员和基基层营销销人员，认真学学习国家家的法规规和政策策，遵守守公司的的内部营营销人员员准则，改变过过去工作作中的一一些不正正当的或或错误的的做法，根本转转变思想想，听从从公司的的安排服服从大局局，在新新的市场场开拓和和运

33、营工工作中取取得佳绩绩。3、公公司基层层业务人人员应在在引导消消费的过过程中，始终贯贯穿“服务至至上”的理念念，遵守守诚信，秉承“锦绣中中华 宜宜人益嘉嘉”的理念念。4、不不允许出出现盲无无选择的的“拉人头头”行为，注重基基层业务务人员的的重点选选拔和培培养，通通过严格格的考核核和培训训，吸收收那些服服务意识识好、能能力强、个人品品德好的的优惠顾顾客成为为公司的的正式业业务员。5、在在产品宣宣传和公公司形象象宣传的的过程中中，严禁禁编造和和夸大事事实的行行为，不不要随意意对产品品的效果果和公司司服务政政策等乱乱许愿、乱承诺诺。如出出现以上上违规行行为需个个人承担担责任。6、必必须认识识到公司司

34、的新型型政策体体现着一一种“按劳取取酬”的公平平分配原原则，不不要在事事业讲解解中诱导导他人所所谓一次次投资，就可终终生受益益，做享享其成，不劳而而获等错错误理念念，不要要搞拜金金主义，拿着自自己的个个工资表表等诱导导他人加加入。7、在在宣导中中，应主主要宣传传公司的的现状和和未来前前景，介介绍公司司品牌形形象。8、大大力宣传传公司的的产品，包括产产品的组组方、功功效、服服用方法法、分享享服用产产品的真真实效果果，介绍绍公司未未来在产产品研发发和生产产上的一一些计划划和远景景。9、可可着重宣宣传公司司对锦宜宜嘉的一一些扶持持政策和和支持力力度，介介绍锦宜宜嘉项目目的增值值潜力。10、成为公公司

35、营销销人员是是一种荣荣誉，公公司给与与业务人人员一种种正式员员工的待待遇体现现了公司司的诚信信和关怀怀，成为为修正营营销人员员应该视视为一种种骄傲和和自豪。11、宣宣传分红红、保险险和营销销人员福福利。12、当当地营销销人员归归属店长长管理，属地管管理、宣宣销分离离。宣导企业业中做不不同事的的人有不不同的利利益，但但可以多多劳多酬酬，不劳劳不得。第三章 加盟店店的组织织机构与与岗位职职责一、连锁锁店组织织机构总 部连锁店店店长 长店 员员收银员库 房房二、加盟盟店岗位位人员上上岗条件件（一）店店长 1、在在进行专专业培训训后，方方可上岗岗。 2、熟熟悉有关关质量法法律法规规和所经经营的商商品知

36、识识。（三）店店员 必须须为“经过专专业培训训、熟悉悉产品知知识、懂懂得医疗疗保健”的人员员才可成成为店员员（四）收收银员三、加盟盟店的各各岗位职职责（一）店店长岗位位职责 1、遵守守公司各各项规章章制度，按总部部工作要要求组织织好日常常营业管管理工作作。2、贯彻彻执行总总部的各各项方针针、计划划。3、上级级监督检检查部门门抽样或或检查的的产品，须当日日报告总总部，并并详细上上报产品品的品名名、数量量、规格格、存在在的问题题等等。 4、对营营业中发发生的服服务问题题，必须须及时解解决处理理，认真真处理好好顾客抱抱怨、意意见和投投诉工作作，维护护公司信信誉和利利益。5、抓好好营业现现场管理理，保

37、持持清洁卫卫生，维维护店面面形象。6、对员员工考勤勤、仪容容仪表和和业务知知识及服服务规范范掌握执执行情况况进行管管理和监监督。7、组织织好加盟盟店的商商品盘点点、进货货验收、产品陈陈列、品品质管理理等业务务工作。8、掌握握加盟店店动态，及时反反馈市场场信息并并向总部部提出合合理化建建议或建建设性意意见。9、积极极配合好好总部开开展商品品促销工工作。10、负负责检查查落实加加盟店的的安全及及治安综综合治理理工作。务实求求严，周周密谨慎慎，确保保商品、销售款款、帐票票、设备备的安全全。11、作作好临时时性突发发事件的的处理。12、及及时开发发优惠顾顾客，并并努力发发展公司司业务员员，做好好产品售

38、售后工作作。（二）收收银员岗岗位职责责1、遵守守公司各各项规章章制度，服从店店长领导导，完成成好店长长交办的的工作。2、保持持收银台台作业区区卫生清清洁，工工作物品品放置有有序。3、保持持仪容仪仪表整洁洁，热情情服务，礼貌待待客。4、熟练练掌握收收银业务务和服务务规范，“唱收唱唱付”，快捷捷、准确确，力求求无误。5、对每每一张收收款票据据要认真真核对品品名、规规格、单单位、数数量、价价格、金金额、大大小写等等项目，经核对对无误，加盖收收款收讫讫章。6、下班班后认真真按规定定结帐、清款，发生短短款一律律个人赔赔偿。7、掌握握与工作作相关的的产品知知识，为为顾客做做好向导导和顾问问，帮助助顾客解解

39、难。8、熟识识收银机机设备性性能，精精心使用用，做好好日常维维护。9、认真真做好交交接班工工作。10、随随时掌握握顾客信信息并及及时向店店长反馈馈。11、主主动了解解顾客需需求，虚虚心接受受顾客的的批评和和建议，为改进进加盟店店管理和和营销促促销工作作提出合合理化建建议。（三）店店员岗位位职责1、遵守守公司各各项规章章制度，服从店店长领导导，完成成好店长长交办的的工作。2、保持持作业区区物品摆摆放整齐齐，卫生生清洁。3、保持持仪容仪仪表整洁洁，热情情服务，礼貌待待客。4、熟练练掌握与与工作相相关的产产品知识识，为顾顾客做好好向导和和顾问，帮助顾顾客解难难。5、掌握握一定的的顾客服服务技巧巧，熟

40、练练掌握服服务规范范。8、掌握握销售情情况，及及时做好好收货、标价、补货上上架等工工作。9、认真真整理产产品单据据，填写写好交接接班记录录。10、认认真做好好产品的的盘点、交接、进货验验收。11、随随时掌握握产品的的销售、供求信信息并及及时向店店长反馈馈。12、主主动了解解顾客需需求，虚虚心接受受顾客的的批评和和建议，为改进进加盟店店管理和和营销促促销工作作提出合合理化建建议。四、加盟盟店岗位位人员工工作守则则（一）店店长工作作守则（试行）第一条加加盟店店店长是公公司各销销售终端端的总负负责人，在公司司的经营营管理体体系中占占有特殊殊位置，发挥着着特殊作作用。为为此，公公司针对对店长岗岗位特制

41、制定本守守则。第二条工作职职责：严严格遵守守公司制制定的店长岗岗位职责责。 第三条违反店长岗岗位职责责中的的任何一一条，公公司将视视情节轻轻重予以以下列单单一或并并罚：1、批评评、教育育；2、警警告；3、取消消加盟店店资格。第四条对店长长的处罚罚由总部部研究决决定。 第六条 店长长不允许许异地串串货或销销货，一一经发现现，给予予重罚或或取消加加盟店资资格。第七条 店长长不允许许私自将将其它加加盟店优优惠顾客客纳为本本店顾客客，如经经举报查查实，视视情节严严重给予予相应的的处罚。（二）店店员工作作守则（试行）第一条加盟盟店店员员处于公公司经营营工作的的第一线线，其素素质与能能力是公公司管理理水平

42、和和企业形形象的集集中体现现，对提提高公司司经营业业绩发挥挥着重要要作用，调动广广大店员员的积极极性和创创造性，特制定定本守则则。第二条工作职职责：严严格遵守守公司制制定的店员岗岗位职责责及从业人人员行为为准则。 第三条服从店店长领导导，可对对加盟店店的发展展提出合合理性建建议和意意见。第四条遵守作作息时间间，不迟迟到、不不早退、不擅自自串岗、代岗、坐岗、空岗。有事先先请假。第五条恰当自自然地使使用文明明用语，对待顾顾客热情情、主动动、友善善，耐心心回答顾顾客提问问。第六条工作时时间一律律穿着公公司制服服，禁止止梳理怪怪异发型型，男性性员工禁禁止蓄须须，女性性员工不不得化浓浓妆、戴戴耳环、手环

43、、戒指，不得涂涂指甲油油，不得得穿拖鞋鞋。第七条工工作时间间不得聚聚众聊天天、谈笑笑打闹、阅读书书刊、会会客长谈谈、干私私活。第八条工工作时间间不得吃吃零食、吸烟，不得面面对顾客客喝水，班前不不准喝酒酒、吃异异味食品品。第九条不不得私自自动用店店内商品品和挪用用货款，不私自自代销商商品。第十条认认真检货货签收并并负完全全责任。第十一条条严谨谨操守加加盟店的的各项营营业数据据，如营营业额、库存量量及商品品销售排排名均属属公司商商业机密密，不得得泄露。第十二条条对公公司所提提供的各各种管理理制度、各种手手册、商商品资料料、档案案、经营营策略等等讯息，应付保保密责任任，不得得借给他他人抄录录、翻印印

44、。 第十三条条对违违反上述述原则中中的任何何一条，视情节节轻重予予下列单单一或并并罚：1、批评评、教育育；2、警告告；3、经济济赔偿或或扣发工工资。（三）收收银员工工作守则则（试行行）第一条为为促进公公司健康康发展，真正体体现激励励和约束束机制，特制定定本守则则。第二条工工作职责责：严格格遵守公公司制定定的收收银员岗岗位职责责及从业人人员行为为准则。第三条聘聘任与解解聘：加加盟店收收银员由由店长提提名，经经财务部部考核，由人力力资源部部提出聘聘用和解解聘。第四条严严格执行行收银员员工作流流程和操操作规范范。收银银找零过过程中要要认真仔仔细认领领备用金金，严防防假币，杜绝差差错；结结帐时，如发现

45、现假币及及金额与与票据有有差距，责任自自负。第五条认认真学习习业务知知识，熟熟悉掌握握收银机机性能及及操作技技术，爱爱护收银银设备。第六条遵守财财经纪律律，严禁禁将营业业款私自自带出店店外或借借给他人人。第七条在在工作时时间严禁禁携带私私款和私私换外币币。第八条确确保将所所有销售售收入和和其他必必要项目目输入收收银机内内。第九条对对顾客亲亲切友善善，耐心心回答顾顾客的提提问。第十条要要将收银银机发票票（电脑脑小票）交予顾顾客收执执。第十一条条不得得泄露公公司与经经营相关关的商业业机密。第十二条条保存存好“进、销销、存”的原始始单据及及发票，严防丢丢失。第十三条条营业业结束后后要结清清帐款，并在

46、他他人监督督下将货货款存入入银行。第十四条条收银银员如违违反上述述原则中中的任何何一条，视情节节轻重予予以下列列单一或或并罚：1、批评评、教育育；2、警告告；4、经济济赔偿或或扣发工工资。第四章 加盟店店的工作作流程一、开店店前的准准备 1、进店：提前330分钟钟进店，换好工工作服，准备早早例会。 2、早例会会：由店店长主持持。主要要内容：服装仪仪容检查查；当日日工作事事项说明明及交办办；新人人介绍；服务用用语练习习等。 3、清洁工工作：包包括柜台台、桌椅椅、各种种设备；玻璃、墙壁、柱子、地板；店门前前、走廊廊等。 4、产品物物料准备备：检查查各项产产品、物物料是否否准备齐齐全。 5、设备检检

47、查：收收银机、电话及及其他各各项器具具是否正正常。 6、收银准准备：备备用金、找零金金是否充充足，前前一天的的营业收收入是否否已清点点、结帐帐。收银银工作用用品如发发票、空空白收银银条、笔笔、便条条纸、点点钞油、胶带、剪刀、报表等等是否备备齐。 7、行政工工作：前前一天的的各项报报表是否否填写无无误；当当日应传传回公司司的各项项报表、资料是是否准备备妥当；检查交交班日记记是否有有未完成成事项。二、营业业中1、店员员工作流流程 a、仪仪表端庄庄大方，精神饱饱满愉快快，微笑笑迎接客客人。随随时注意意服务态态度和服服务用语语。 b、热热情接待待顾客，耐心解解答问题题。快速速、认真真、准确确填写好好顾

48、客所所需产品品的小票票，交到到顾客手手中，并并指引收收银台方方向。 c、顾顾客交款款拿回小小票后，核对好好品名、规格、数量，准确装装袋，连连同顾客客留存小小票一同同交给顾顾客。d、随时时注意货货架产品品是否充充足并及及时补货货。 e、交交班时，将班次次内销售售的产品品和自己己手中的的小票核核对，准准确无误误后交给给下个班班次。 f、按按规定内内容填好好交班日日记。 g、接接班人员员对架上上、柜台台内产品品、备品品核对后后并与交交班日记记核实无无误后方方能接班班。2、收银银员工作作流程a、面带带笑容，精神饱饱满迎接接顾客，与顾客客目光接接触。随随时注意意服务态态度及用用语。b、接过过顾客手手中销

49、售售小票和和金额后后，向顾顾客复诵诵一次小小票上的的金额和和实际收收到金额额，要求求吐字清清晰。c、将品品名、规规格、单单位、数数量、价价格、金金额（或或标准代代码）快快速准确确输入微微机，将将找零金金额清晰晰告知顾顾客。d、再次次核对金金额与销销售小票票，无误误后加该该收款收收讫章。e、将盖盖章后的的顾客留留存票、柜台留留存票及及找零金金额轻轻轻交给顾顾客，请请顾客核核实后再再接待下下一位顾顾客。f、如顾顾客需要要开发票票，将发发票开好好后一同同递给顾顾客。g、面带带笑容，目送顾顾客离开开。三、下班班前的工工作1、清洁洁工作：玻璃、柜台、桌椅、门、抽抽屉、沟沟槽、招招牌、器器皿、地地板、洗洗

50、手间等等。2、收银银员：结结帐、填填写报表表、存现现金。3、值班班日记：店内人人员均须须填写。四、下班班后的工工作1、依序序检查开开关、锁锁、清洁洁情况；物品归归位、货货品补齐齐、冰箱箱温度控控制情况况。2、关闭闭大门，注意安安全。第五章 加盟店店的人事事行政管管理制度度一、人员员的招聘聘1、建店店时的人人员招聘聘招聘时使使用统一一的应应聘人员员登记表表，经经初试、复试，由店长长签署意意见后决决定是否否录用。2、经营营中的人人员招聘聘 经经营中的的加盟店店店长如如有人员员招聘需需求，在在当地进进行（程程序同上上）招聘聘。3、加盟盟店人员员录用规规定 （1）岗位用用人标准准 职位用 人 标 准准

51、建议薪资资收银员女，20030岁岁，具备备基本的的电脑知知识和财财务知识识，对数数字敏感感，反映映较快，接受能能力强。具有识识别假钞钞和鉴别别支票的的能力，熟练掌掌握收银银机和相相关设备备的使用用方法。诚实、敬业，有责任任感。有有收银经经验者优优先。（当地户户口）店员男女不限限，20030岁岁，高中中以上学学历，护护校、药药科学校校毕业者者优先，有相关关工作经经验者优优先。 积极向向上，善善于学习习。（当当地户口口）* 形形象要求求：身体体健康，五官端端正，口口齿清晰晰。男身身高不低低于1770CMM，女身身高不低低于1660CMM。* 品品行要求求：诚实实正直，有责任任感，遵遵守社会会公德，

52、无不良良和违纪纪行为。（2）、录用程程序 a、录用：经店长长批准后后，通知知应聘人人员最终终结果并并按时上上岗。 b、证件件抵押：为防止止不必要要的工作作损失，新员工工（临时时工除外外）须上上交有关关证件原原件，如如：学历历证明、职称证证明等作作为抵押押，由店店长统一一保管。二、人员员的培训训培训内容容： 岗岗前培训训 （细细则另附附） a、企企业理念念 经经营宗旨旨 组组织架构构 b、岗位位规章制制度 行为准准则 c、产品品知识 经营营策略 服服务技巧巧d、从业业人员的的业务技技能训练练 三、人员员考勤制制度（一）工工作时间间具体工作作时间由由各店根根据当地地需求安安排。 （二）考考勤方法法

53、 加盟盟店设立立员工签签到簿，每日由由专人负负责考勤勤。（三）迟迟到、早早退 员员工到岗岗或离岗岗时间在在30分分钟以内内，视为为迟到或或早退；超过330分钟钟以上者者，视为为事假。（四）员员工外出出 员员工外出出必须经经店长同同意确认认后方可可外出。（五）请请假制度度1、假别别种类 病假、事假、婚假、丧假、产假、少数民民族假88种。2、具体体规定（1）事事假：扣扣除当日日工资，全年不不得超过过20天天。（2）病病假：扣扣除日薪薪一半，2天以以内不需需证明文文件，超超过2天天需持市市（县）级以上上医院证证明。（3）婚婚假：77天，遇遇节假日日顺延。（4）丧丧假：父父母、配配偶、子子女死亡亡丧假

54、33天。（5）产产假：产产假900天。（6）少少数民族族假：农农历三月月三日，回族、维吾尔尔族、哈哈萨克族族、塔塔塔尔等少少数民族可可休假11天。店长每日日应填写写店长日日记，将将绩效及及人员异异动情况况记载于于内，并并每日报报告营业业情况。四、办公公用品的的管理制制度1、消耗耗品：铅铅笔、圆圆珠笔芯芯、签字字笔芯、钢笔水水、点钞钞油、空空白收银银条、修修正液、胶带、笔记本本、稿纸纸、档案案袋、橡橡皮、胶胶水、曲曲别针、订书器器等。2、管制制消耗品品：燕尾尾夹、多多页文件件夹、剪剪刀、直直尺等。3、管制制品：计计算器等等。4、加盟盟店员工工在使用用办公文文具时，应本着着节约、实用、一九换换新的

55、原原则；管管制消耗品品限制使使用，建建立领用用纪录；管制品品须列移移交。五、从业业人员行行为管理理1、工作作必须遵遵从店长长指示执执行。3、所有有的销售售收入与与其他收收入，均均应输入入收银机机内。4、未经经店长同同意，不不得擅自自给予任任何顾客客赊账。6、收银银机之发发票（或或电脑小小票）应应交予顾顾客收执执，或放放入包装装袋内。8、上班班时不得得无故迟迟到、早早退，据据实填写写考勤表表。9、上班班时间一一律穿着着制服，冬、夏夏装全店店统一。禁止蓄蓄留怪异异发型、胡子、指甲；不得化化浓妆，戴耳环环、手环环（链）、戒指指，涂指指甲油；不得穿穿凉鞋、拖鞋、球鞋等等休闲鞋鞋。10、店店内不得得抽烟

56、、阅读书书报、杂杂志及在在卖场、收银区区进食。12、上上班时间间，不得得擅自离离店或接接待亲友友。13、调调拨商品品须经店店长同意意，并填填写加盟盟店商品品互调单单。14、非非指定人人员，禁禁止进入入收银区区和仓库库。17、验验货签收收须负完完全责任任。18、随随时注意意公司网网站以及及书面形形式颁布布之命令令、公文文、公告告等，并并切实遵遵守执行行。19、下下班时须须作特别别的防范范工作，检查所所有门锁锁、柜锁锁。20、在在下班时时间后，未经批批准不得得私自进进入加盟盟店。21、加加盟店的的各项营营业数据据，如营营业额、客单价价、交易易次数、库存量量及商品品销售排排名等，均为公公司的商商业机

57、密密，除公公司授权权的有关关人员外外，不得得向任何何其他人人通报。22、所所有工作作人员对对公司所所提供之之任何有有关管理理制度、各种手手册、商商品资料料、档案案、经营营策略等等信息，皆负保保密责任任，不得得借予他他人抄录录，翻印印及以其其他方式式外流。一经发发现，立立即辞退退，并追追究有关关法律责责任。六、保洁洁管理1、实行行卫生轮轮流值日日制度。2、保持持门窗整整洁，牌牌匾醒目目。3、卖场场要做到到“三无、四净、五洁”三无是：天棚、墙壁无无灰尘，场内无无杂物，室内无无蚊蝇；四净是：地面、玻璃、灯具、橱窗净净；五洁是：商品、柜台、货架、踏板、售货工工具洁。4、产品品摆放要要求丰满满、美观观、

58、大方方、整洁洁有序。5、加盟盟店人员员按规定定穿工作作服上岗岗，定期期换洗，保持整整齐、卫卫生。6、办公公区、店店门口、仓库以以及店内内各项设设备均应应每日打打扫干净净。七、安全全防范管管理1、建立立健全四四防安全全、治安安综合治治理责任任制，做做到分工工明确，责任落落实到班班组和个个人，各各尽其责责，奖罚罚分明。2、加强强对重点点、要害害部门、部位的的管理和和检查。如：收收款处、送销货货款、易易燃、易易爆物品品、货源源、水源源、更值值人员、贵重产产品、发发票等要要按有关关规定执执行。3、配备备必要的的防范设设备，做做到有制制度、有有措施，加强检检查，严严格管理理。第七章 加盟店店的业务务管理

59、一、加盟盟店商品品进销存存管理（一）加加盟店建建立财务务进销存存帐务的的必要性性1、为店店长、总总部经营营管理决决策提供供依据。2、为加加盟店存存货管理理及调整整商品结结构提供供依据。3、为盘盘点差异异提供分分析依据据。4、反映映加盟店店管理水水平。（二）进进销存帐帐差异产产生原因因1、加盟盟店进销销存帐未未指定专专人记帐帐，多人人记账，造成重重记、漏漏记错误误。2、未严严格按规规定记帐帐，出入入帐未分分清。3、管理理混乱，借出、入货不不清楚，单货不不符记录录不清楚楚。（三）表表单管理理的重要要性1、表单单是财务务记帐的的凭证，没有表表单不能能记帐。丢了表表单，等等于丢了了商品。2、表单单根据

60、流流程按时时传递，否则难难以做到到帐帐相相符，影影响库存存信息准准确。3、表单单是商品品管理的的重要手手段，也也是重要要的信息息反馈手手段。二、加盟盟店存货货、补货货与盘点点作业管管理（一）货货物管理理 由公司总总部统一一配货，公司负负责整件件商品（不拆开开整件包包装）的的长途运运输费。（二）加加盟店的的存货管管理制度度1、存货货数量管管理两个个原则：A、保险险存量原原则。这这是商品品储存的的下限，低于此此限，将将会发生生脱销。B、最高高存量原原则。这这是商品品储存的的上限，高于此此限，将将会导致致积压。2、存货货结构管管理采用ABBC管理理法。AA为畅销销产品，B为次次销产品品，C为为滞销产