SPA管理及奖惩制度汇编

1、泰SPA管理及奖惩制度1、保健、按摩技师整体工作模式一：岗位职责岗位划分：经理、前台、技师1 经理理岗位职职责1. 工工作直接接对营业业副总负负责，接接受营业业副总的的工作督督导，协协助副总总经理做做好技师师协调工工作。2. 组组织本部部门例会会，听取取各部负负责人工工作汇报报，解决决工作问问题。3. 督督导各部部门前台台、技师师的工作作态度和和工状态态。4. 认认真纠正正下属人人员的培培训和上上岗前的的工作。5. 透透彻理解解公司各各项方针针政策并并准确传传达，坚坚持原则则，认真真执行。6. 接接受客人人的投诉诉，及时时解决并并汇报，次日以以报表形形式上报报。7. 督督促各部部门合理理使用技

2、技师日用用品用量量，做好好妥善保保管。8. 时时刻关注注下属人人员的工工作质量量和业绩绩，负责责对本部部人员进进行业务务、手法法考评。9. 应应季节做做出相应应项目，调整、开发新新项目。10. 关关心爱护护技师，本着公公司利益益的基础础上，最最大限度度使技师师经济、精神等等方面得得到保障障。11. 在在各部负负责人的的配合下下，认真真检修本本部门安安全、维维修工作作。12. 重重要客人人、团队队的接待待，时刻刻关注客客人的意意见及建建议，及及时调整整。13. 不不定期对对本行业业进行考考察学习习，努力力专研按按摩技术术手法。14技师师岗位职职责1. 每每天参加加例会，认真执执行具体体工作。2.

3、 以以公司利利益为主主导思想想，爱岗岗敬业。3. 熟熟记店内内各项价价位及时时间合理理介绍给给客人，尽量满满足客人人的需要要。4. 工工作对技技师经理理负责，负责服服务好每每一名客客人。5. 自自觉遵守守公司各各项规章章制度，努力学学习，积积极工作作，全力力完成工工作任务务。6. 时时刻保持持公司形形象及个个人形象象，不断断提高自自身素养养，有良良好的职职业道德德。7. 工工作中与与经理、前台、服务员员配合好好，共同同满足客客人的需需要。8. 具具有良好好的服从从意识，时刻以以大商人人标准要要求自己己。二、工作作流程1技师师岗位流流程1. 提提前100分钟到到岗，更更换工装装，检查查自己的的仪

4、容仪仪表及工工牌是否否合格并并参加例例会。2. 例例会后，尽快清清理卫生生区域，等待卫卫生巡检检。3. 准准备技师师部所用用物品。4. 在在侯钟区区域得到到客人的的准确位位置后，尽快带带好按摩摩所需用用品上钟钟。5. 问问好后，向客人人报自己己的名字字或排号号，合理理向客人人推销按按摩，向向客人说说明要去去报钟请请客人稍稍等。6. 按按摩时，时刻询询问客人人的受力力情况，并尽可可能满足足客人的的要求。7. 按按摩完毕毕礼貌请请客人签签单及填填写意见见反馈单单三、注意意事项及及常见事事件的处处理1技师师注意事事项1. 注注意熟记记各项价价位、时时间及楼楼层介绍绍，以便便指引客客人消费费。2. 注

5、注意合理理向客人人推销按按摩项目目，不可可以有误误导消费费的事件件发生。3. 注注意提醒醒客人带带好随身身物品（手机、手牌、香烟、打火机机、首饰饰等），一旦有有丢失事事件发生生，及时时向上级级领导汇汇报，合合理安稳稳客人。4. 每每天到前前台处领领取服务务项目单单，做到到认真登登记，确确保服务务项目单单不流失失、浪费费。如果果单据书书写错误误，到经经理处签签字，方方可作废废。5. 注注意自己己的语言言合理，按摩时时不得与与客人谈谈笑风生生，要保保持职业业道德的的风范，时刻保保持公司司及个人人形象。6. 注注意时刻刻询问客客人的受受力情况况。7. 注注意为客客人的按按摩时间间，不可可延长、缩短。

6、8. 注注意书写写单据认认真、清清晰、准准确、详详细，确确保无下下错单据据现象发发生。9. 注注意与员员工之间间的配合合，确保保口径统统一。10. 注注意对商商业机密密的保密密工作，时刻提提高警惕惕性。11. 注注意客人人的动向向，发现现有犯罪罪行为时时，及时时向上级级领导汇汇报。12. 注注意少数数民族、外宾的的接待及及服务，要做到到不卑不不亢。13. 注注意保持持技师部部健康、和谐、积极、上进的的工作气气氛。确确保工作作关系团团结友爱爱，互相相帮助。14. 注注意技师师用品的的合理使使用，不不得浪费费，合理理操作，不得伤伤到客人人的身体体。15. 服服从管理理，按照照公司规规定服从从管理条

7、条例执行行。2经理理注意事事项1. 注注意合理理安排技技师上钟钟，督促促技师上上、下钟钟的速度度和质量量。2. 注注意与技技师间语语言沟通通方式方方法得当当。3. 注注意与技技师、前前台、员员工及其其他部门门的配合合工作。4. 接接到客人人投诉时时，态度度端正，认真听听取客人人的事情情经过，在自己己职权范范围内，详细了了解事由由经过，果断决决定。合合理向客客人解释释说明（有必要要向客人人道歉）。6. 注注意制度度的执行行方法得得当，坚坚持原则则性。7. 注注意个人人要心胸胸坦荡、真诚勤勤奋，以以平常心心对待技技师和客客人。8. 注注意按摩摩房间的的使用情情况。以以便于合合理安排排客人。9. 注

8、注意客人人的反馈馈意见及及建议，及时上上报上级级领导。10. 注注意技师师部各类类用电设设施的合合理使用用，开关关时间。3师姐姐的注意意事项1. 注注意各项项按摩手手法的客客人反馈馈意见和和建议，及时上上报上级级领导。2. 注注意技师师的个人人思想动动态，勤勤于技师师间的沟沟通，了了解技师师个人困困难，以以免影响响工作。3. 注注意技师师、前台台员工间间的配合合工作。4. 注注意日用用品的事事使用量量，不得得浪费。5. 注注意保持持技师部部健康、和谐、积极、上进的的工作气气氛。确确保工作作关系团团结友爱爱，互相相帮助。6. 注注意对商商业机密密的保密密工作，时刻提提高警惕惕性。7. 注注意客人

9、人的动向向，发现现有犯罪罪行为时时，及时时向上级级领导汇汇报。4处理理常见突突发事件件必备条条件：1. 必必须懂法法：首先要懂懂得法律律常识，以法律律武器保保护自己己的合法法利益。如发现现犯罪行行为的发发生，以以法律为为依据，立场要要坚定，勇于揭揭发。不不可相互互推脱责责任。2. 保保持冷静静：当突发事事件发生生后，千千万不可可手忙脚脚乱，一一定要冷冷静，这这样才可可以有时时间去动动脑分析析，分清清利害关关系，沉沉着应变变。3. 保保大弃小小：在问题发发生后，往往有有时会给给我们带带来很棘棘手的问问题，也也就是利利益之间间发生抵抵触，要要以考虑虑问题后后果负面面影响为为主。4. 注注意形象象：

10、在突发事事件当中中，时刻刻以企业业和个人人的形象象为主，不可失失态，失失去了理理智，那那样的话话，结果果会更糟糟。5. 察察觉敏锐锐：这一点要要时刻保保持警惕惕性，不不可麻痹痹大意，以灵敏敏的头脑脑分析问问题。也也就是说说，要准准确。这这样才不不至于弄弄巧成拙拙，适得得其反。6. 分分析头绪绪：在处理突突发事件件时，一一定要以以事实为为依据。不可以以太多的的联想，假象。7. 积积极配合合：在处理突突发事件件时，所所有部门门必须要要积极配配合，人人员之间间要时刻刻注意，不可以以轻视。8. 积积累经验验：每一次突突发事件件都有它它内在的的原因和和结果，当事人人必须每每每总结结和积累累个人经经验。因

11、因为这样样才可以以给自己己带来更更大的益益处。5常见见突发事事件的处处理1. 如如何处理理突然停停电的事事件：营业期间间如遇到到突然停停电现象象，技师师要保持持冷静，首先要要设法稳稳定住客客人的恐恐慌心理理及情绪绪，礼貌貌的使客客人不必必惊慌，然后立立即开启启应急灯灯，或是是为客人人点亮被被用蜡烛烛。说服服客人不不要离开开自己的的座位。2. 如如何处理理客人在在营业场场所中跌跌倒的事事件：客人在营营业场所所跌倒，技师应应主动上上前扶起起，安置置客人暂暂时的休休息，细细心询问问客人有有没有摔摔伤和碰碰伤，马马上向上上级领导导汇报，严重的的与医院院取得联联系，采采取措施施，事后后检查原原因，引引以

12、为鉴鉴。3. 如如何处理理残疾人人事件：应将有拐拐杖的人人扶到他他想去的的地方，尽量避避免将其其安排在在过道上上，将拐拐杖也要要放到他他可以拿拿到的位位置，注注意不要要绊倒人人。盲人人需要更更多地照照顾，但但要适当当，做任任何按摩摩动作时时，事先先告诉他他。耳聋聋的客人人要学会会用手势势示意，尽可能能的你要要理解他他的意识识，注意意不要在在他的左左右议论论任何事事情。4. 如如何处理理客热损损坏公司司物品的的事件： 绝绝大多数数的客人人在营业业场所损损坏物品品和用具具是不小小心所致致。对待待此种情情况，技技师首先先要收拾拾干净破破损的物物品和用用具，然然后技师师要对客客人的失失误表示示同情，不

13、要指指责和批批评客人人，这样样会使客客人难堪堪。马上上找到上上级领导导汇报，根据俱俱乐部有有关财产产的规定定说明赔赔偿金额额，礼貌貌的请客客人签单单。5. 如如何处理理客人被被浴池中中热水烫烫伤的事事件： 当当淋浴中中的水正正在加热热中，一一旦疏忽忽很容易易造成客客人被水水烫伤的的现象，应马上上细致、耐心地地询问客客人烫伤伤情况，马上采采取治疗疗方法，然后立立即查找找事情原原因，避避免类是是事件再再次发生生。6. 如如何处理理客人提提出的一一些超出出我们服服务范围围的事件件： 首首先耐心心听取客客人的看看法，尽尽量不要要打断客客人的话话，讲清清楚我俱俱乐部的的服务范范围，礼礼貌的向向客人表表示

14、歉意意。一旦旦客人的的看法很很坚决的的话，请请客人稍稍等，让让上级领领导向客客人解释释。7. 如如何处理理酗酒客客人的事事件： 这这种情况况是经常常可以见见到的，应先尽尽量使客客人安稳稳下来，不要对对大按摩摩项目进进行推销销，如果果他有朋朋友同来来的话，讲清楚楚利害关关系，示示意帮忙忙劝说，万不可可以和客客人发生生冲突和和口角。及时向向上级领领导汇报报。8. 如如何处理理客人之之间发生生的冲突突事件： 在在工作中中由于客客源较大大，往往往会发生生客人和和客人之之间发生生冲突的的事件，首先要要安抚客客人的情情绪，将将双方客客人尽可可能的分分开，马马上与上上级领导导汇报并并与相关关部门取取得联系系

15、帮忙解解决。千千万不要要在某一一方面前前评价另另一方的的过失，更不要要有任何何的挑逗逗和火上上加油的的语言，否则后后果不堪堪设想。9. 如如何处理理招待人人员的事事件： 当当得到前前台、技技师经理理的通知知后，迅迅速记下下招待客客人房间间号，为为招待客客人作按按摩项目目服务时时，不许许过多询询问客人人个人隐隐私，客客人询问问日常营营业具体体事宜时时，要时时刻提高高警惕性性，注意意语言的的表达方方式方法法。按摩摩结束后后礼貌向向客人示示意。四、卫生生标准1各卫卫生区域域卫生标标准1、地面面卫生区区域营业期间间按摩区区域地面面卫生应应时刻保保持清洁洁，无杂杂物，地地毯保持持原色。检查卫卫生标准准，

16、地毯毯表面周周围边角角清理干干净无卫卫生死角角，家私私下面的的地面区区域无明明显杂物物。每星星期一、二对按按摩区域域卫生地地面做整整体的做做一次清清刷工作作。2、墙面面卫生区区域对于人身身高所能能及到的的区域每每日清理理，检查查卫生标标准干净净毛巾擦擦过无黑黑色污垢垢，营中中可不做做卫生维维护。对对于高处处墙面卫卫生每周周三、周周四做整整体清理理清理标标准，在在明亮的的光线下下，整体体墙面无无色差。3、家私私卫生的的清理木质家私私每日做做不定时时的清理理，不可可有明显显灰尘。时刻保保持整洁洁，其它它光滑表表面保持持清洁，无烟灰灰、浮尘尘。各家家私裸露露在外的的光面麻麻面清理理到无灰灰尘，干干净

17、毛巾巾擦过，无黑色色污垢、灰尘。泰式房房内玻璃璃家私营营期间标标准，表表面不可可有黑色色浮尘及及烟灰，烟缸里里面的烟烟蒂不可可超过11个，要要及时清清换。检检查卫生生标准，台面上上不可有有手指印印，无灰灰尘。4、其它它卫生区区域垃圾桶在在临检前前全部更更换新的的黑垃圾圾袋，桶桶壁保持持清洁，无灰尘尘日常营营期间要要不定时时进行更更换，原原则上桶桶内垃圾圾不可超超过一半半。每周周四对垃垃圾桶进进行清刷刷，保持持内部的的清洁。2清理理卫生时时间及程程序清理检查查卫生时时间：110：00（前前台负责责）前台台及茶水水间 112：330（早早班技师师）各个个按摩房房间卫生生 每每日当职职技师，负责维维

18、护卫生生3卫生生清理程程序及处处罚标准准：1. 每每日例会会后，由由经理带带领卫生生区域的的划分，认真清清理卫生生区域。工作直直接由前前台督促促2. 在在卫生清清理时，注意不不要影响响客人休休息或按按摩，如如有客人人投诉罚罚款300500元。3. 在在清理卫卫生时，节约水水、电。4. 清清理卫生生区域时时，在统统一的时时间里进进行检查查，如不不合格当当事技师师本人承承担责任任，5. 严格格按照当当日轮流流表和清清理程序序进行，不得私私自调换换，违者者罚款220元。6. 每每名技师师有维护护卫生区区域的权权利，恶恶意损坏坏卫生环环境者，罚款33050元。7. 当当日清理理卫生技技师负责责准备备备

19、品，违违者罚款款1030元。五、仪容容仪表、礼仪的的标准1、 坐坐姿、站站姿、走走姿1坐：1、坐要要正直，不前俯俯后仰2、不摆摆腿翘脚脚3、不把把脚放在在扶手上上4、不可可抖腿2立：1、抬头头、挺胸胸、肩平平、两眼眼平视 22、重心心垂直向向下，防防止重心心偏左、偏右 33、双肩肩水平放放松，自自然下垂垂，腹部部稍向内内收缩3走：1、以站站立的姿姿势为基基础，以以腰部用用力，使使身体保保持正直直 22、行走走时的路路线是正正对目标标或前方方形成直直线 33、行走走时轻快快而有节节奏，不不可弯腰腰、摇头头、晃肩肩 44、双手手自然在在体侧摆摆动，不不可插入入口袋2、语言言：1基本本礼貌用用语1、

20、问候候语（早早上好、您好、晚安、晚上好好）2、致谢谢语（非非常感谢谢、谢谢谢您、多多谢、十十分感谢谢）3、拜托托语（请请多关照照、劳驾驾、承蒙蒙关照、给您添添麻烦了了）4、慰问问语（辛辛苦了、受累了了、麻烦烦您了）5、赞赏赏语（太太好了、真棒、美极了了）6、抱歉歉语（对对不起、实在抱抱歉、打打扰了、请原谅谅）7、挂念念语（身身体好吗吗？工作作顺利吗吗？生意意兴隆吗吗？）8、祝福福语（万万事如意意、心想想事成、美梦成成真）9、理解解语（所所见略同同、深有有同感）10、欢欢迎语（欢迎光光临、久久违了、幸会、欢迎惠惠顾）11、送送别语（再见、明天见见、欢迎迎下次光光临）12、祝祝贺语（祝您好好运、祝

21、祝您节日日快乐、恭喜发发财）13、应应答语（没关系系、不必必客气、多谢合合作）2与客客人沟通通的七忌忌（1）忌忌抢（随随便打断断客人的的谈话或或抢别人人的话题题）（2）忌忌散（内内容笼统统，没有有主题和和中心思思想）（3）忌忌烦（话话多而乱乱，客人人感到反反感）（4）忌忌急（说说话反问问过急，步步紧紧逼，口口吻使人人难以接接受）（5）忌忌空（只只唱高调调，没有有实际内内容）（6）忌忌虚（说说话故弄弄玄虚，虚情假假意）（7）忌忌滑（说说话避重重就轻，敷衍了了事，低低级庸俗俗）3服务务常识：1、服务务中的十十字礼貌貌用语：您好，请，谢谢谢，对对不起，再见2、服务务中的五五声：客客来有迎迎声，客客走

22、有送送声，麻麻烦客人人有谢声声，打扰扰客人有有歉声，客人问问时有答答声3、服务务中的四四勤：眼眼勤，嘴嘴勤，腿腿勤，手手勤4、禁忌忌的四种种语言：讽刺语语，嘲笑笑语，蔑蔑视语，斗气语语5、客人人的九大大需要：求尊重重，求清清洁卫生生，求服服务质量量，求服服务周到到适宜，求服务务方便快快捷，求求合理价价位，求求安全系系数，求求享受舒舒适，求求气氛6、服务务十二些些：做事事多一些些，嘴巴巴甜一些些，为人人实一些些，说话话轻一些些，脾气气小一些些，服务务好一些些，胆量量大一些些，理由由少一些些，动作作快一些些，待客客诚一些些，脑筋筋活一些些，效率率高一些些4常用用语言：1、 先先生（女女士）您您好!

23、我是*号足疗疗（按摩摩、）技技师为您您服务。2 先生（女士）您好!在为您您按摩中中，如果果哪个力力度您不不适应，请您立立即通知知我。3、 先先生（女女士）您您好!请您起起身一下下，我给给您铺上上床单4、 先先生（女女士）您您好!现在是是我们的的开餐时时间5、 先先生（女女士）您您好!你所选选择的按按摩项目目为*元，*分钟钟。6、 先先生（女女士）您您好!我为您您按摩（护理）满意吗吗？7、 先先生（女女士）您您好!对不起起，请您您稍等一一下！我我去*8、 先先生（女女士）您您好!请带好好您的随随身物品品，以免免丢失。9、 先先生（女女士）您您好！您您想去哪哪个楼层层，我带带您去。10 先生（女士

24、）您好!打扰您您一下，您是*房间间号吗？11 先生（女士）您好!对不起起，您提提出的服服务已经经超出我我的工作作范围之之内。12、先先生（女女士）您您好!现在是是北京时时间*点钟（24小时时制）13、先先生（女女士）您您好!您这边边请！14、先先生（女女士）您您好!祝您护护理愉快快。六、技师师日常工工作具体体标准1、过钟钟 在在技师的的日常工工作中，每名技技师都有有自己的的工牌号号码，是是按照排排钟牌顺顺序上下下中的，当钟牌牌轮到自自己的所所对应工工牌时，就意味味着要上上钟为客客人服务务，所谓谓过钟就就是技师师因为个个人原因因不按照照顺序上上钟，导导致影响响上钟秩秩序，使使客人久久等。如如：身

25、体体不舒服服，上卫卫生间等等，过钟钟属于技技师日常常行为轻轻微工作作过失。2、候钟钟 在在技师的的日常工工作中，为了迎迎接客源源高、低低峰期，所有技技师必须须候钟。也就是是说低峰峰期，头头2头牌的的技师要要候钟，高峰期期时全体体技师候候钟。这这样可以以直接缩缩短技师师的上钟钟时间。更好的的为客人人服务。候钟期期间，每每名技师师必须仪仪容仪表表、精神神面貌都都要符合合公司规规定。注注意候钟钟区域的的秩序及及状态。严格按按照技师师候钟制制度执行行。3、抢钟钟 在在技师的的日常工工作中，没有按按照排钟钟牌上的的次序进进行上、下钟，也就是是说牌子子没有到到自己就就私自上上钟，没没有告诉诉任何人人的情况

26、况下进行行的。这这种行为为可以直直接体现现出技师师个人的的素质和和道德有有很大的的问题存存在。一一般这种种情况属属于一般般工作过过失。事事情发生生后直接接领导要要非常重重视，对对当事技技师进行行了解情情况，分分析利害害关系，说服教教育为主主。但要要追究其其当事技技师的责责任。4、停钟钟 在在技师的的日常工工作中，由于技技术含量量很高，技师要要不断学学习技能能，以提提高个人人的手法法。但也也要和技技师的服服务态度度与职业业道德是是分不开开的。当当客人反反映技师师个人的的手法和和技能不不能够很很好的为为客人服服务或者者在上级级领导考考核过程程中，通通过技师师经理考考核情况况确实后后，给以以技师个个

27、人停钟钟学习的的处理。被停钟钟技师必必须首先先端正工工作态度度，最快快时间内内认真学学习技术术手法。当停钟钟结束后后，主动动找技师师经理或或者师姐姐考核，经考核核完毕后后方可上上钟。5、点钟钟在技师的的日常工工作中，由于技技师个人人的服务务态度、技术手手法、个个人素养养等方面面优秀而而受到客客人的认认可，客客人再次次光顾时时会主动动提出仍仍需其技技师服务务。这种种情况是是直接可可以体现现客人的的满意程程度。具具体就是是在技师师为客人人之前，客人主主动向服服务人员员或技师师准确点点出技师师号码、姓名后后，要求求为其服服务。服服务人员员或技师师应马上上通知所所属相应应技师为为其服务务，这样样可以增

28、增加客人人的满意意度。点点钟不算算钟。为为了强化化技师的的工作，本俱乐乐部定期期应客源源的需要要，会给给每一名名技师制制定具体体点钟数数量，来来衡量技技师的工工作质量量。6、选钟钟在技师的的日常工工作中，由于客客人看到到、听到到某一名名技师的的工作质质量好，明确不不了技师师号码、姓名，要求为为其服务务时，这这种情况况是属于于选钟。选钟和和点钟有有直接的的区别，选钟算算钟。7、派钟钟在技师的的日常工工作中，由于客客人比较较重要或或者客人人非常特特殊，为为了顾及及公司的的形象和和更好的的使客人人满意，技师经经理、钟钟员有权权利派各各方面比比较优秀秀的技师师为其做做服务项项目。此此种情况况下为派派钟

29、。派派钟不算算钟。8、报钟钟 在在技师为为客人服服务时，首先为为客人报报工牌号号码，合合理向客客人推销销按摩项项目，当当客人确确定了按按摩项目目后，请请客人稍稍等，告告知客人人要去报报钟。报报钟时，准确、详细、认真填填写记钟钟本（客客人手牌牌号码、所做项项目、上上钟时间间、下钟钟时间、备注事事项）。这样可可以督促促技师按按摩时间间，避免免跑单。9、消钟钟 在在技师为为客人服服务时，报钟完完毕后，由于种种种原因因客人自自己取消消了按摩摩的项目目时，技技师礼貌貌的送客客，指引引客人去去想去的的楼层与与区域后后，迅速速到记钟钟本处将将按摩项项目取消消，并向向钟员说说明取消消原因。回到工工作区域域候钟

30、。10、拒拒钟在技师为为客人服服务时，由于特特殊事件件的发生生，技师师不能以以平静心心态面对对工作，拒绝上上钟。此此种行为为属严重重工作过过失。技技师经理理应了解解情况后后，迅速速找当事事技师面面谈做思思想教育育工作，分清利利害关系系，但要要追究技技师的责责任。11、下下错单据据1) 在在技师的的日常工工作中，由于技技师个人人原因造造成单据据有误产产生单据据下错现现象（房房间号，挂房帐帐、刷卡卡、及客客人拒绝绝签字）由个人人承担责责任并按按照赔偿偿条例进进行赔偿偿和处罚罚。2) 在在技师的的日常工工作中，由于技技师个人人原因造造成单据据下迟现现象，由由技师个个人承担担所有的的责任。并按照照赔偿

31、条条例进行行赔偿和和处罚。3) 在在技师的的日常工工作中，由于技技师个人人原因造造成单据据下重现现象，由由技师个个人承担担所有的的责任。并按照照赔偿条条例进行行赔偿和和处罚。前台服务务规范及及管理制制度：1. 上上班后，时刻保保持清洁洁整齐，包括工工装、公公派、淡淡妆，发发型、饰饰品（头头饰、耳耳饰、项项链等不不要过于于夸张）。2. 工工作区，茶水间间不得任任何杂物物，每天天必须处处理好个个人卫生生和所负负责的区区域卫生生及休息息室卫生生。3. 每每次例会会前台必必须到场场旁听安安排，由由主管检检查工装装，仪容容仪表及及工牌（进入公公司后必必须着同同一工装装并佩带带工牌），进行行例行的的卫生打

32、打扫并检检查。4. 工工作时间间必须使使用文明明用语，必须使使用普通通话，注注重工作作礼节：1）、工工作场所所礼节2）、接接听电话话的礼节节3）、工工作时其其它应注注意的礼礼节5. 遵遵守公司司的整体体制度，服从公公司应急急性的工工作安排排并力争争圆满完完成任务务。6. 每每周至少少1次技能能培训，包括服服务技能能，应变变能力，交际能能力等。本周工作作，奖惩惩公告，通报表表扬及通通报批评评，进行行卫生打打扫除并并严格检检查。8. 在在工作中中一定要要态度诚诚恳，礼礼貌周到到，口齿齿清晰，察言观观色，熟熟悉项目目，、介介绍优点点、体力充沛沛、工作作热诚、不屈不不挠、锲锲而不舍舍、克制制自己，掌握

33、时时间让每每一位顾顾客乘兴兴而来，满意而而归。二、惩处处1、本部部门技师师有下列列情形之之一的，应由部部门经理理或主管管酌情签签报惩处处：1）、工工作失职职，发现现问题不不及时上上报的2）、泄泄露公司司或部门门机密，谎报事事实的3）、故故意浪费费公司物物品，损损害公物物的4）、品品行不端端或行为为粗暴，屡教不不改的5）、在在工作场场所内打打架，争争吵或男男女嬉戏戏，行为为不检点点6）、扰扰乱秩序序，侮辱辱同事或或妨碍他他人工作作的7）、遇遇突发事事件故意意逃避，置之不不理的8）、工工作时间间，偷闲闲怠工或或擅离工工作岗位位的9）、在在工作场场所内提提供服务务范围以以外的服服务的10）、违反公公

34、司各项项规章制制度或命命令的11）、不遵守守作息时时间、迟迟到、早早退、旷旷工的12）、其他应应予以惩惩处的事事项2、惩处处的种类类本部门技技师的惩惩处种类类如下：1）、辞辞退：辞辞退后工工资、押押金全部部扣除并并永不录录用，如如有重大大违法行行为，送送交司法法机关办办理。2）、罚罚款：若若干元不不等，视视情节轻轻重而定定，并记记大过一一次。3）、记记小过：记小过过三次作作为记大大过一次次。4）、本本规定自自发布之之日起实实施，经经部门经经理核准准签发。私自收取取小费一一经查处处工资押押金不退退3、技师师奖惩制制度4、目的的鼓励技师师奋进向向上，做做出更大大成绩，防止和和纠正技技师的违违规和失

35、失职行为为，保证证顺利达达成目标标。5、技师师奖励条条件本部门技技师有下下列情形形之一的的，应由由部门经经理或主主管酌情情签报，予以奖奖励。1）、对对本公司司及本部部门有特特殊功绩绩或贡献献者，有有利于工工作开展展得建议议经采纳纳施行有有效的。2）、对对于舞弊弊或危害害本公司司及本部部门权益益之事，能事先先发现或或防止，而使公公司及部部门减少少或免受受损失的的。3）、遇遇突发事事件，能能及时得得当处理理或奋勇勇救护保保全公物物或人身身安全的的。4）、能能胜任本本职工作作，而且且成绩突突出，勤勤劳诚恳恳对工作作认真负负责的。5）、其其他应予予以奖励励的情况况。6、奖励励的种类类对本部门门技师奖奖

36、励的种种类如下下：1）、奖奖金。一一次可給給予若干干元奖金金，视情情况而定定。2）、奖奖钟。一一次可給給予若干干钟，视视情况而而定。3）、记记大功。年度内内记大过过达两次次予以奖奖金或奖奖钟。4）、记记小过。记小过过三次为为记大功功一次。5）、通通报表扬扬。通报报表扬三三次为记记小功一一次。九、技师师整体模模式一1作息息时间1. 全体技技师上班班时间为为每天118：00-03：00部值值班的技技师0：00下班班，值班班技师上上班时间间为122：00-01：00。2. 在公司司值班技技师中午午12：30起床床到1：30洗漱漱化妆完完毕。3 早晚班班到前台台签到4. 技师一一日三餐餐时间为为中午1

37、12：00，晚晚间188：00，宵宵夜111：00，下下午188：00-19：00为作作息时间间。2技师师手册1、 新新技师入入职要先先到技师师经理处处面试，递交个个人简历历、身份份证复印印件。2、 应应聘标准准：相貌貌端庄、身体均均匀，年年龄188-335岁之之间，有有工作经经验者优优先录用用。3、 用用工制度度：经面面试合格格后及时时必须接接受本人人公司专专业培训训，并通通过考核核合格后后方可上上岗，在在工作中中能吃苦苦耐劳，敬业爱爱岗，团团结同事事，用心心服务，以诚待待人，礼礼貌待客客。4. 工作时时间：技技师不能能无故旷旷工、迟迟到、早早退、必必须做到到有事先先请假，准假后后方可离离岗

38、。5. 技师如如果辞职职需提前前半个月月向技师师经理交交辞职报报告，说说明原因因批准后后，办完完相关事事宜后方方可离岗岗。4奖罚罚制度1. 每每期155天在期期会上按按优秀技技师标准准评选出出“优秀技技师”奖钟2个。2. 每每期点钟钟，每人人达到每每15天1个点钟钟为标准准3 发发生投诉诉或工作作中出现现失误的的技师酌酌情给予予处罚1100-5000元不等等，在工工作中出出现重大大失误，情节严严重者给给予辞退退处理，押金不不予返还还。一、 服服务流程程1. 进进到房间间向客人人问好，报技师师号，介介绍服务务程序。2. 电电话，报报钟，送送服务用用品。3. 按按服务项项目仔细细、认真真做好各各项

39、服务务。4. 服服务完毕毕后，协协助客人人穿好衣衣服，带带好客人人随身物物品，将将客人送送出房间间交给服服务员。5. 下下钟后把把房间卫卫生清理理好，回回寝室候候钟。6. 候候钟保持持妆容，做好服服务上钟钟准备。二、 培培训时间间1. 每每月抽查查二次技技师服务务质量。2. 每每周日（下午118：00-20：00）全全体技师师统一培培训，互互相交流流服务。3. 服服务质量量不过关关的技师师候钟，由师姐姐从新培培训，直直到试钟钟合格后后方可上上岗工作作。三、 技技师奖罚罚制度1罚：1、仪容容仪表不不整、上上钟迟缓缓、不准准时候钟钟、不按按时打扫扫卫生，就寝者者罚款220元。2、值班班期间私私自外

40、出出者、拒拒钟、在在领导的的安排下下不服从从者，罚罚款500元。3、合理理安排技技师的出出勤制度度，无故故旷工者者一天罚罚款1000元。4、因服服务态度度、服务务技能被被客人投投诉者，作废所所有票据据并处以以50元罚罚款。5、见经经理和客客人不问问好者，处以550元罚罚款，见见主管不不问好者者处以330元罚罚款。6、上钟钟不报号号、不使使用统一一的动作作，不带带微笑者者罚款220元。7、擅自自使用公公司的客客用物品品，按其其价格双双倍以上上进行赔赔偿。8、点钟钟不够者者，按一一定的处处罚程度度处理。9、开例例会迟到到者罚款款20元，3小时不不到者，按旷工工半天处处理。2奖：1. 在在工作起起到

41、带头头作用者者，奖1100元元。2. 点点加钟超超出有关关规定者者，第一一名奖1100元元，第二二名奖880元，第三名名奖500元。3. 客客人点一一个钟，相应的的给技师师奖一个个钟。4. 每每月评选选优秀技技师，奖奖励1000元。5. 推推销卡类类，相应应的奖11个钟，以此类类推。四、培训训时间为统一提提升本部部整体业业务技能能，提升升服务质质量，坚坚持实行行贯穿、监督、考核为为一体的的培训方方案：1. 贯贯穿：每每日例会会讲述新新的服务务理念，及良好好的思想想及意识识。2. 监监督：观观察并了了解技师师对客人人服务心心态，做做好服务务质量的的意见反反馈工作作，不断断渗透与与改良服服务品质质

42、。3. 考考核：按按月统一一培训技技师的日日常行为为规范、礼貌礼礼节及服服务手法法，并进进行一对对一考核核。解决好每每日发生生的问题题，做好好周总结结，为月月末的培培训做好好记录，并继续续跟进。一、店训训：节约一滴滴水、一一度电、一张纸纸的精神神。以高高质量的的服务态态度服务务顾客、服务社社会。1) 服服务形象象：“一微笑笑”，“二问好好”，“三鞠躬躬报号”。服务宗旨旨：“宾客至至上，服服务第一一”用我们们的“真实感感”，“朴实感感”“亲切切感”“热情感感”服务于于每一位位顾客。2) 基基本原则则：1. 管理原原则：有有情的管管理无情情的纪律律。2. 用人原原则：德德并貌机机会均等等。3. 领

43、导原原则：公公正、廉廉明、表表率。4. 分配原原则：贡贡献等于于利益、奖罚分分明。二、技师师守则1总则则1. 技师要要做到遵遵纪守法法，热爱爱集体（企业）、自觉觉维护集集体（企企业）的的尊严2. 敬岗乐乐业，爱爱店如家家，热情情好客，提供优优质服务务并虚心心学习，不断进进取，努努力提高高服务质质量，为为浴场创创造更大大的经济济效益。2职守守1. 按时上上下班、不迟到到、早退退。下班班后不擅擅自在公公司逗留留。2. 工作时时间六不不准：即即不准擅擅自离岗岗，不准准接打私私人电话话，不准准会客，不准私私自带人人进入公公司参观观、洗澡澡、留宿宿、不准准哼歌曲曲、大声声喊叫、不准索索取礼品品小费。3.

44、 非引领领客人必必须走规规定的员员工通道道。4. 不准利利用便利利的职权权给亲友友以特殊殊优惠。3仪表表仪容1. 上岗按按规定穿穿工服佩佩戴工牌牌号（胸胸卡），服装要要整洁，仪容要要端庄大大方，工工作时间间以外不不得穿工工作服。2. 技师长长发不披披肩，必必须统一一将头发发挽起佩佩戴统一一头饰，不得染染怪异发发色，梳梳怪异发发型。3. 技师要要保持淡淡雅清妆妆，不准准浓妆艳艳抹，使使用味浓浓的化妆妆品，勤勤修剪指指甲。4礼节节礼貌1. 对宾客客要自然然大方、稳重、礼貌，时刻要要笑脸相相迎，宾宾客出入入包房时时，要主主动用敬敬语问候候，不以以相貌取取人，不不以情绪绪而工作作。2. 与宾客客谈话时

45、时，眼睛睛要看着着宾客的的面部，礼貌热热情地听听宾客谈谈话，不不与宾客客抢话，不中途途插话，不与宾宾客争论论，说话话时要注注意分寸寸，语气气柔和、谈吐文文雅、答答话时不不要含糊糊其辞，说普通通话，工工作期间间不准大大声喧哗哗，员工工之间讲讲话要客客气，要要用文明明语言。3. 遇见宾宾客要主主动问好好，与宾宾客同行行时不得得抢道先先行，与与宾客相相向而行行时应侧侧身礼让让并问候候。4. 不要询询问宾客客的年龄龄、收入入、衣物物价格、不围观观嘲笑、议论、模仿宾宾客，对对伤残和和有缺陷陷的宾客客不歧视视，服务务需要更更加热情情周到。5. 宾客询询问时应应做到有有问必答答，对不不知道不不了解不不明白的的问题应应使用委委婉的语语言使宾宾客满意意。6. 三轻：说话轻轻、走路路轻、操操作轻。四勤：眼眼勤、嘴嘴勤、手手勤、腿腿勤。五声：宾宾客来时时有迎声声、宾客客走时有有送声、宾客协协助有谢谢声、宾宾客询问问有答声声、服务务不周有有道歉声声。7. 遵守公公司各项项规章制制度，按按领导的的指示保保质保量量，正确确完成各各项工作作。5服务务1. 技师要要熟练掌掌握操作作技能和和服务流流程。2. 我们留留给宾客客的微笑笑及满意意的服务务是我们们留给宾宾客的红红宝石，也是我我们回馈馈给宾客客最好的的礼物。6技师师规章制