某电器厂区物业管理服务投标文件

1、PAGE 31小天鹅（荆州）电器有有限公司司物业保洁洁服务项项目投标标文件荆州市利利嘉物业业管理有有限公司司二00九九年十二二月二十十六日目录投标函开标一览览表项目预算算书第一部分分 商务务部分一、公司司简介二、营业业执照、税务登登记证副副本三、法定定代表人人授权委委托书四、资格格、资质质证明文文件五、投标标人相关关业绩表表及证明明文件六、商务务偏离表表第二部分分 技技术部分分一、物业业保洁服服务方案案书二、服务务保证措措施三、技术术条款偏偏离表投标函致：小天天鹅（荆荆州）电电器有限限公司根据贵方方为工厂厂办公区区域及车车间仓库库主通道道（含厕厕所）的的保洁招招标采购购项目的投投标邀请请，签字

2、字代表刘刘冬英经经正式授授权并代代表投标标人荆州州市利嘉嘉物业管管理有限限公司提提交下述述文件正正本壹份及副副本壹份：投标函；开标一览览表；按招标文文件要求求提供的的所有文文件和建建议书；并附上：金额为为￥20000元元（贰仟仟元）人人民币的的投标保保证金（现金）。根据此函函，签字字代表宣宣布同意意如下：所附投标标价格表表中规定定的应提提交和交交付的货货物和服服务的投投标总价价为人民民币：￥2099，4331.000元（贰拾万万零玖仟仟肆佰叁叁拾壹）。投标人接接受本招招标文件件合同书书格式及及合同条条款，并并将按招招标文件件的规定定履行合合同责任任和义务务。投标人已已详细审审查全部部招标文文件

3、，我我们完全全理解并并同意放放弃对这这方面有有不明及及误解的的权力。本投标有有效期为为自开标标日起九九十（990）个个日历日日。如果在规规定的开开标时间间后，投投标人在在投标有有效期内内撤回投投标，其其投标保保证金将将被贵方方没收。投标人同同意提供供按照贵贵方可能能要求的的与其投投标有关关的一切切数据或或资料，完全理理解贵方方不一定定接受最最低价的的投标或或收到的的任何投投标。与本投标标有关的的一切正正式往来来函件、通讯请请发往：地址 荆荆州市荆荆州区武武德路999号 传 真真 07716-825508558 电话 007166-822508858 电子子函件 HYPERLINK mailto

4、:llijiiapmm1663.ccom liijiaapm1633.coom投标人名名称 荆荆州市利利嘉物业业管理有有限公司司 投投标人代代表 刘冬英英 公章 投投标人代代表签字字日期 220099年122月288日开标一览览表投标人名名称：荆荆州市利利嘉物业业管理有有限公司司 单位位： 人人民币元元内容合同执行行期投标总价价投标保证金物业管理理标准备注工厂办公公区域及及车间仓仓库主通通道（含含厕所）的保洁洁招标采采购12个月月小写：2209，4311.000大写：贰贰拾万零零玖仟肆佰叁叁拾壹20000.000完全满足足招标文文件要求求无注：投标人的的投标总总价应包包括完成成本项目目的全部部

5、费用。投标人人对报价价的准确确性负责责，任何何漏报、错报等等均是投投标人的的风险。投标人投投标报价价一律用用人民币币报价。此表应按按“投标标人须知知”的规规定密封封标记并并单独提提交一份份。投标人(盖章):法定代表表人或其其委托代代理人(签字)： 日期期：项目预算算书 单位位：元/年序号项目计算公式式合计一、服务人员员工资福福利（一）至至（三）之和（一）服务人员员工资 85007人12个月月714000（二）福利费用用工资总数数17.5%124995（三）社会保险险费用工资总数数29.5%210663二、易耗品耗耗用采购购费用25000元12个月月300000三、日常办公公管理成成本500元元

6、12个月月60000四、工具装备备折旧240000元/年240000五、管理费与与利润一至四之之和164955820%329992六、税金一至五之之和199795505.88%114881成本支出出合计一至六之之和2094431投标人(盖章):法定代表表人或其其委托代代理人(签字)： 日期期：第一部分分 商商务部分分一、投标标人概况况荆州市利利嘉物业业管理有有限公司司于20005年经荆州州市工商商局注册册登记成成立，注注册资本本50万万元人民民币，是是一家服服务于各各机关、企、事事业团体体、其它它组织及及各类住住宅小区区且具有有独立法法人资格格的专业业物业服服务公司司，为广广大用户户提供保保安

7、、卫卫生、清清洁、绿绿化等及及用户约约定的服服务内容容。公司现有有员工1178人人，管理理人员228人，全部获获得物业业管理任任职资格格证，其其中已有有8人获获得物业业管理经经理资格格证，112人获获得各类类专业职职称，公公司员工工通过正正式培训训合格上上岗，以以最短的的时间适适应新的的岗位，提供优优质的服服务。利嘉物业业秉承“追求卓卓越，坚坚忍图成成”的企业业精神，遵循“服务创创造价值值，品质质成就未未来”的服务务理念、以“客户满满意是我我们永恒恒的追求求”为宗旨旨，倡导导“以人为为本”的亲情情管理模模式，视视客户为为我们朝朝夕相伴伴的亲人人和朋友友，珍惜惜客户的的信任，把诚信信的服务务和客

8、户户发自内内心的赞赞誉，视视作公司司发展最最牢固的的基础。利嘉物业业深知服服务永无无止境，公司上上下一心心“树立服服务意识识、端正正服务态态度、掌掌握服务务技能、提高服服务质量量”，力求求“管理无无盲区，服务无无缺陷，工作无无差错，客户无无怨言”，着眼眼于做得得“更细致致、更周周到、更更标准”，争取取持续超超越客户户期望，努力赢赢得更多多客户满满意。利嘉物业业深信高高品位、高档次次、高质质量的服服务建立立在高素素质的人人才团队队基础之之上，团团队之和和谐合作作则是企企业立足足之本。全体利利嘉物业业人将以以精英团团队的姿姿态和百百倍高昂昂的士气气努力把把握企业业发展契契机，向向社会展展示企业业风

9、采，传播企企业文化化，竭诚诚为每一一位客户户提供卓卓越服务务。（二）、公司管管理与服服务组织织架构公司总经理综合部安管部保洁部绿化部景泰怡项目处车检站项目处香格里拉项目处观邸项目处公司经理二、法定定代表人人授权委委托书本授权委委托书声声明：我我王芳，系系荆州市市利嘉物物业管理理有限公公司的法法定代表表人，现现授权委委托刘冬冬英 为我公公司委托托代理人人，以本本公司的的名义参参加小天天鹅电器器荆州有有限公司司保洁服服务的投投标活动动，委托托代理人人在开标标、评标标、合同同谈判、签约及及办理相相关公证证等过程程中所签签署的一一切文件件和处理理与之有有关的一一切事物物，我均均予承认认。该授权代代理人

10、无无转委托托权。特此授权权。投标人（公章）：法定代表表人（签签字或印印章）：代理人姓姓名： 刘冬英英 性别：女 年年龄： 身份证号号码： 职职务：经经理授权委托托日期： 年 月 日三、资格格、资质质证明文文件1、营业业执照副副本2、税务务登记证证副本3、物业业管理资资质证4、符合合国家及及行业有有关规定定的资格格证明文文件、企企业信誉誉等级证证及相应应证明材材料四、类似似项目业业绩（近近两年）及证明明材料用户名称称用户地址址用户电话话实施日期期项目名称称合同金额额是否政府府采购暂无五、商务务偏离表表投标人名名称：荆荆州市利利嘉物业业管理有有限公司司项目编号号：JZZLJ0090118 第211

11、页/共共28页序号招标文件件条目号号招标文件件的商务务条款投标文件件的商务务条款原因说明明及建议议详情无偏离注：投标人应应对商务务基本要要求，提提出遵守守声明。投标人需需在本附附件内，列出不不能符合合的有关关段落，附件并并举出原原因，同同时，投投标人亦亦须提出出解决偏偏离的详详细方案案。除本附件件列出的的偏差获获得招标标人许可可外，在在合同签签订后，所有不不符合招招标要求求的项目目，承包包商必须须加以纠纠正。投标人(盖章):法定代表表人或其其委托代代理人(签字)： 日期期：第二部分分 技技术部分分第一节、物业管管理方案案书一、主要要物业管管理保洁洁服务方方案荆州小天天鹅厂的的日常清清洁管理理分

12、为四四大部分分：（1）楼楼内公共共区域的的清洁保保养服务务，包括括荆州小小天鹅厂厂办公楼楼公共区区域；序号日常清洁洁工作范范围1所有过道道地面每每天循环环清扫，每周一一次清洗洗，保持持地面无无垃圾、纸屑、烟头、无水渍渍，并每每天拖地地二次，平时发发现污渍渍、垃圾圾及时处处理，保保持光洁洁明亮。2擦净所有有玻璃门门、问询询台，发发现手印印、污渍渍及时清清理干净净。3擦净所有有垃圾筒筒，及时时清理垃垃圾，保保持垃圾圾不超过过筒身11/2处，电电梯间烟烟灰筒保保持每日日清洗三三次以上上。4电梯地面面保持平平整无尘尘，平时时经常打打扫，每每天吸尘尘两次保保持无垃垃圾，电电梯内红红胶毯每每天清洗洗，根据

13、据星期进进行更换换。电梯梯内壁不不锈钢每每天擦净净，保持持无手印印、污渍渍、灰尘尘，每周周用不锈锈钢保养养剂进行行保养，减少氧氧化、锈锈蚀的程程度，保保持光亮亮、洁净净。5每日清扫扫走火通通道，抹抹净扶手手栏杆，地角线线上面灰灰尘，地地面梯阶阶每天拖拖二遍，发现香香口胶、痰渍等等及时清清除，每每周清洗洗一次。6擦净所有有大理石石、木板板墙面，每天一一次。7所有瓷砖砖地面每每天拖洗洗二次，每周用用清洁剂剂彻底清清洗一次次，保持持地面光光洁明亮亮。8所有通道道出口指指示灯牌牌、应急急灯，每每周清洁洁一次，保持无无灰尘、无蛛网网，明亮亮透洁。9擦净所有有消防栓栓、消防防器材，每天一一次，每每月全面面

14、清洁一一次。10过道天花花、墙角角每周清清扫一次次，平时时发现蛛蛛网及时时处理。11所有通道道门窗，每天擦擦抹灰尘尘至少一一次。12除花盆内内垃圾杂杂物，抹抹净灰尘尘，植物物叶子经经常抹尘尘，保持持干净，按要求求定期浇浇水。13所有云石石地面、花岗石石地面、再造花花岗石地地面每月月进行抛抛光一次次，每季季进行一一次晶面面处理，平时每每天拖地地，每周周清洗一一次。（2）大大堂日常常保养，包括门门厅、大大堂、电电梯；序号日常清洁洁工作范范围1每日循环环清扫地地面垃圾圾，清除除台阶、地面的的污迹，每月彻彻底清洗洗二次，平时发发现污渍渍及时处处理。2每日抹净净门厅玻玻璃，每每周彻底底清洗一一次，保保持

15、玻璃璃干净明明亮，无无手印、无水印印，擦净净门框、柱子等等处灰尘尘。3每日擦净净大厅内内指示牌牌、广告告牌、服服务台、接待台台，抹净净各处灯灯罩、金金属框、花架，使其无无积尘，每周彻彻底清除除沙发、茶几各各处卫生生死角。4大厅各处处金属包包边、广广告牌支支架等，用金属属清洁保保养剂擦擦亮，保保持无手手印、无无氧化痕痕迹、无无锈蚀。每日擦擦一次，铜制品品每周保保养一次次。5每日擦抹抹风口、灭火器器、墙身身使其表表面无尘尘。6用尘推布布抹净云云石、大大理石、地面，保持地地面无脚脚印、无无灰尘，视地面面磨损情情况进行行晶面处处理的保保养维护护，使其其光亮照照人。7抹净墙面面的灰尘尘，抹净净公用电电话

16、，不不可留有有指印或或污迹，并定期期用消毒毒水抹洗洗。倒清清烟灰盅盅，擦净净烟灰筒筒，烟灰灰盅烟蒂蒂不超过过二个，烟灰筒筒烟蒂不不超过五五个，垃垃圾不能能满过筒筒身之11/2。每日日清倒垃垃圾二次次，及时时更换垃垃圾袋，及时处处理垃圾圾筒上面面的痰迹迹，使其其处表干干净、光光亮，无无满垃圾圾。8对大堂、电梯间间及走廊廊地面视视磨损程程度，进进行晶面面处理的的保养维维护，使使其干净净，光亮亮照人。9每日清扫扫拖净电电梯地面面，抹净净内外壁壁，保持持无手印印、污渍渍、无灰灰尘，定定期用金金属清洁洁剂进行行保养，减少氧氧化、锈锈蚀的程程度，保保持电梯梯干净光光亮、整整洁。10每日擦净净大堂石石面墙壁

17、壁，使其其光亮，抹净录录像眼、风口、天花板板及扬声声器清除除灯罩上上面的灰灰尘，清清除消防防器材的的灰尘，保持无无积尘、干净。11每天至少少擦抹检检查两次次大堂的的盆栽植植物、花花槽，保保持盆栽栽无黄叶叶、烟头头、纸屑屑等杂物物，使其其无尘、无垃圾圾。12清洁大厅厅公用洗洗手间，定期用用强力洁洁厕剂进进行消毒毒去味清清洁，保保持地面面、马桶桶、小便便池、洗洗手盆内内处清洁洁光亮无无异味，抹净洗洗手液盆盆、厕纸纸盒、台台面、镜镜子等卫卫生洁具具及天花花、风口口、隔板板门，保保持无灰灰尘、无无污渍，使顾客客永远有有一个干干净的使使用场所所。13每日擦抹抹消防门门、正门门多次，保持无无尘。（3）公公

18、共部分分日常清清洁保养养，包括括甲方红红线范围围内的道道路、停停车场、绿化带带等；序号日常清洁洁工作范范围1每天清扫扫道路地地面垃圾圾杂物及及污水迹迹，不停停巡视，发现脏脏物废品品及时处处理。保保持外围围干净、整洁。2广场地面面、停车车场地面面每天清清扫垃圾圾杂物，使行人人有一个个整洁舒舒适环境境，根据据地面地地砖脏的的程度和和季节变变化进行行冲洗。3局部地面面每月彻彻底用机机器磨洗洗一次，平时根根据地面面情况进进行冲刷刷。4对绿化带带进行重重点巡查查，及时时清扫果果皮、废废纸等杂杂物、垃垃圾，使使休息者者居坐而而安。5及时收集集垃圾，将垃圾圾放在指指定地点点。清运运时密封封装置，确保无无飘洒

19、和和滴水现现象，及及时清洗洗垃圾筒筒外表及及内面，保持干干净、无无异味、无满溢溢。6抹净路牌牌、标识识、消防防箱、电电表箱、水表箱箱外围灯灯柱表面面上的灰灰尘，及及时处理理违章乱乱贴的海海报、小小广告及及污迹。7每月清除除一次卫卫生死角角，如雨雨水管处处、下水水道口等等，雨季季加强力力度清理理，以防防堵塞，同时防防止孳生生蚊蝇。每月清清理一次次沙井、排水沟沟、水池池雨水槽槽内、阴阴沟、排排洪沟、污水井井杂物，确保其其内无杂杂物。如如发现堵堵塞，及及时疏通通。8外墙2米米以下随随时保洁洁，保持持无污渍渍。9协助保安安搞好治治安工作作，如发发现可疑疑人员及及时通报报保安。10对区内各各种设施施进行

20、抹抹尘和清清洗，花花坛、路路灯每天天抹尘，各眼见见手及之之处保持持无灰尘尘、无垃垃圾、无无污渍。（4）特特殊地点点：机房房、垃圾圾房、护护栏、指指标牌等等。序号日常清洁洁工作范范围1广场进行行日常清清理垃圾圾杂物，水池四四周墙壁壁每周刷刷洗、停停车场及及时刷洗洗地面油油污。2每天擦净净保安值值班亭，收拾垃垃圾，更更换垃圾圾袋。每每周大清清洗一次次岗亭外外表玻璃璃，保持持干净。3对所有机机房、培培训机房房、监控控中心等等指派专专人配合合甲方有有关技术术人员进进行清理理。4用清水清清洗垃圾圾房内外外墙壁和和地面。垃圾倾倾倒后，用清水水将桶冲冲洗干净净，更换换垃圾袋袋。平时时保持无无污迹、无异味味、

21、无积积水泥沙沙，使蚊蚊蝇鼠虫虫无滋生生源。每每周使用用速消净净进行泼泼洒消毒毒。5每日清理理值班室室、设备备房的地地面、桌桌椅的日日常清洁洁，更换换垃圾袋袋，保持持室内干干净无尘尘、无垃垃圾。擦擦净楼梯梯扶手，拖净楼楼梯，各各眼见手手及之处处，经常常抹尘，保持无无灰尘，特别注注重洗手手间的清清洁维护护。6各楼天面面每天打打扫，擦擦净护栏栏，指标标牌、女女儿墙等等表面灰灰尘，清清洁各种种设施外外表。二、日常常清洁特特殊服务务除了日常常清洁管管理的五五大部分分外，我我司还拟拟订出如如下清洁洁特殊服服务：进场之之初，本本公司将将组织人人员对清清洁范围围内的所所有区域域作一次次深入彻彻底的开开荒清洁洁

22、；公司设设置机动动组，任任何紧急急情况，突击清清洁，我我公司随随时组织织大量人人员突击击协助；暴风雨雨风袭击击前，我我公司会会组织专专人全面面检查湛湛江卷烟烟厂内所所有建筑筑物，特特别是天天台、平平台等下下水道是是否有垃垃圾堵塞塞，如有有堵塞或或去水不不畅通，将即时时处理，务求做做到去水水畅通，排除水水浸现象象，并及及时做好好大风、暴雨后后环境清清洁工作作。三、消杀杀工作楼内外所所有区域域、垃圾圾桶、垃垃圾中转转站、化化粪池、下水道道等。消消杀工作作安排如如下：夏季组组织人员员，大搞搞内外环环境卫生生，清理理卫生死死角和蚊蚊蝇孳生生地。对对花、草草地点进进行消杀杀工作时时，用喷喷洒设备备将配制

23、制好的溶溶液适度度喷洒，同时做做好防护护措施，应在顺顺风喷洒洒，同时时减少与与行人的的直接接接触，选选择行人人稀少的的时间作作业。应掌握握好辖区区范围的的鼠害情情况，根根据鼠情情投放灭灭鼠药物物。及时时补药，定时收收回。消杀人人员必须须严格按按照“投放鼠鼠药注意意事项”的要求求进行操操作。对对每次投投放药物物情况，应认真真记录在在“消杀药药物投放放情况表表”上。每月全全面消杀杀蚊蝇一一次，每每月对垃垃圾房进进行消杀杀二次。对污水水井、排排水沟、阴沟、竖井等等害虫隐隐藏地点点，每月月进行一一次烟炮炮消杀。负责提提供国家家规定使使用的消消杀药品品，并对对药物名名称、数数量、使使用情况况进行详详细记

24、录录，消杀杀药品应应即购即即用，用用剩的药药品，乙乙方应指指派专人人妥善保保管。在消杀杀实施中中，张贴贴警告牌牌，告示示注意，以免小小孩及宠宠物误食食。注意消消杀药物物的轮流流使用，更换药药品品种种，降低低害虫抗抗药性。四、各类类操作规规程1、玻璃璃、灯具具、不锈锈钢清洁洁标准作作业规程程1.0目目的规范玻璃璃、灯具具、不锈锈钢的清清洁程序序，确保保玻璃、灯具、不锈钢钢的清洁洁质量2.0适适用范围围适用于物物业服务务公司所所有的玻玻璃、灯灯具、不不锈钢的的清洁。3.0职职责3.1保保洁部领领班负责责依照本本规程实实施清洁洁工作，进行质质量检查查。3.2清清洁工负负责依照照本规程程进行玻玻璃、灯

25、灯具、不不锈钢清清洁、保保养具体体工作。4.0程程序要点点4.1玻玻璃清洁洁4.1.1准备备伸缩杆杆、玻璃璃刮、毛毛头、小小铲刀、玻璃水水（兑水水比例参参照清清洁剂使使用标准准作业规规程：A）先先用铲刀刀铲除玻玻璃上的的污迹及及边缘上上的污垢垢；B）将将毛头浸浸入玻璃璃水中；C）把把毛头按按在玻璃璃上并上上下洗抹抹；D）用用玻璃刮刮刮去玻玻璃上的的水分，玻璃刮刮和玻璃璃平面应应保持一一定的角角度；E）当当玻璃的的位置和和地面较较接近时时，应把把毛头或或玻璃刮刮作横向向移动；F）用用干毛巾巾抹去玻玻璃框上上的水珠珠，然后后用拖把把抹净地地面上的的污水；G）清清洁高处处玻璃时时应把玻玻璃刮或或毛头

26、套套在伸缩缩杆上；H）操操作时应应注意防防止玻璃璃刮的金金属部分分刮花玻玻璃。4.1.2玻璃璃清洁标标准：A）玻玻璃面上上无污迹迹、水迹迹；B）用用纸巾擦擦拭室内内玻璃面面50CCM，纸纸巾无明明显污染染。4.2灯灯具清洁洁4.2.1准备备梯子、镙丝刀刀、抹布布、两桶桶水，其其中一桶桶放入少少量（约约2000ML）洗洁精精：A) 关闭电电源；B) 架好梯梯子，人人站在梯梯子上一一手托罩罩，一手手拿镙丝丝刀拧松松灯罩的的固定螺螺丝取 下灯灯罩；C) 将灯罩罩放在有有洗洁精精的水中中，用布布洗擦灯灯罩内外外的污迹迹，再用用清水洗洗一遍然然后用干干布抹干干水分；D) 将抹干干净的灯灯罩装上上并用镙镙

27、丝刀拧拧紧固定定镙丝；E) 清洁日日光灯具具时应先先将电源源关闭，用手压压住盖板板取下盖盖板、灯灯管，然然后用抹抹布分别别把灯管管和灯具具盖板擦擦抹干净净再重新新装好。4.2.2清洁洁灯具注注意事项项：A）在在梯子上上作业时时，应注注意安全全，防止止摔伤；B）清清洁前，首先关关闭灯具具电源，以防触触电；C）人人在梯子子上作业业时，应应注意防防止灯具具和工具具掉下碰碰伤行人人；D) 用镙丝丝刀拧紧紧镙钉，固定灯灯罩时，应将镙镙钉固定定到位，但不要要用力过过大，防防止损坏坏灯罩。4.2.3灯具具清洁标标准应达达到：目目视灯具具、灯管管无灰尘尘，灯具具内无蚊蚊虫，灯灯盖、灯灯罩明亮亮清洁。4.3不不

28、锈钢的的清洁4.3.1日常常的清洁洁保养：A）用用已稀释释的全能能水（稀稀释度参参照清清洁剂使使用标准准作业规规程）擦拭不不锈钢表表面；B）用用半干湿湿的毛巾巾抹净不不锈钢表表面上的的水珠再再用干布布擦干；C）置置少许不不锈钢擦擦亮剂于于毛巾上上，对不不锈钢表表面进行行抹拭；D）不不锈钢表表面面积积大的可可用手动动喷雾枪枪或喷壶壶（调试试至雾状状）将不不锈钢擦擦亮剂喷喷于不锈锈钢表面面，然后后用干布布拭抹。4.3.2特殊殊污渍、锈迹的的清洁：A）用用金属除除渍剂倒倒在微湿湿的布上上轻擦污污渍；B）用用湿毛巾巾擦拭干干净，干干布擦干干；C）抹抹上不锈锈钢擦亮亮剂。4.3.3操作作时应注注意：A）

29、清清洁不锈锈钢应使使用无绒绒毛巾，以免毛毛巾脱绒绒遗留在在不锈钢钢表面上上影响光光亮度；B）上上不锈钢钢油时不不宜太多多，防止止沾污他他人衣物物；C）应应使用干干净的毛毛巾，以以防砂粒粒划伤不不锈钢表表面。4.3.4不锈锈钢清洁洁标准：A）亚亚光面不不锈钢目目视表面面无污迹迹、无灰灰尘、550CMM内映出出人影；B）镜镜面不锈锈钢目视视表面光光亮、无无污迹、手印、3M内能能清晰映映出人影影。4.4本本规程的的执行情情况，作作为保洁洁部相关关员工绩绩效考评评的依据据之一。2、清洁洁剂使用用标准作作业规程程1 00目的规范清洁洁剂的使使用工作作，确保保正确安安全使用用各类清清洁剂。200适用范范围

30、适用于物物业服务务公司使使用的所所有清洁洁剂。300职责31保保洁部主主管负责责依照本本规程培培训员工工掌握有有关清洁洁剂的正正确使用用方法。32保保洁部领领班负责责协助主主管进行行培训指指导员工工正确使使用各类类清洁剂剂。33清清洁工负负责依照照本规程程具体使使用各类类清洁剂剂。400程序要要点41干干泡地毯毯清洁剂剂411使用用范围：适用于于定期干干泡清洗洗地毯、各种纤纤维质家家具412稀释释度为11：300（清洁洁剂：水水）413使用用方法：用水将将干泡地地毯清洁洁剂稀释释后，注注入擦地地机泡箱箱内,用用地毯刷刷或用手手刷对清清洁范围围内的地地毯进行行清洁.42地地毯除渍渍剂421使用用

31、范围：适用于于清除地地毯上的的水性污污渍、茶茶、咖啡啡、果汁汁渍等。422稀释释度a)预预喷或手手工除污污时稀释释比例为为1：55（清洁洁剂：水水）；b)抽抽洗时兑兑水量为为1：330。423使用用方法：a)用用喷壶将将稀释后后的地毯毯除渍剂剂喷在地地毯污斑斑上，用用毛巾或或小刷子子进行除除污处理理：b)用用水稀释释地毯除除渍剂后后注入吸吸水机的的净水箱箱内，对对地毯进进行抽洗洗清洁。43不不锈钢擦擦亮剂431使用用范围：适用于于不锈钢钢表面，能除去去油污，保持不不锈表面面光亮，防尘、防手印印。432使用用方法：不用兑兑水，直直接将不不锈钢擦擦亮剂涂涂于不锈锈钢表面面上，用用干净的的毛巾进进行

32、擦拭拭。44金金属除渍渍剂441使用用范围：适用于于电镀金金属、不不锈钢表表面，清清除锈渍渍及顽固固污渍。442使用用方法：不用兑兑水，直直接将金金属除渍渍剂涂在在金属表表面的污污渍上，然后用用毛巾擦擦拭。45玻玻璃清洁洁剂451使用用范围：适用于于窗、镜镜、玻璃璃表面。452稀释释度：a）大大面积清清洗1：20；b）镜镜面和局局部除渍渍1：55。453使用用方法：a）清清洁大面面积玻璃璃时，用用水按比比例稀释释玻璃清清洁剂配配合玻璃璃清洁工工具对玻玻璃进行行清洁；b）对对于镜面面和玻璃璃局部的的污渍，按比例例稀释玻玻璃清洁洁剂后装装入喷壶壶里，喷喷在玻璃璃的污渍渍和镜面面上用布布告擦拭拭，再

33、用用干布抹抹干。46玻玻瓷净461使用用范围：适用于于清洗卫卫生间内内的陶瓷瓷制品上上的污渍渍、锈渍渍。462稀释释度比例例为1：10。463使用用方法：用水稀稀释玻瓷瓷净后，洒于瓷瓷器表面面，再用用刷子将将污渍刷刷掉，然然后再用用水冲洗洗干净。注意：使使用玻瓷瓷净时，应戴胶胶手套，若不慎慎触及皮皮肤及眼眼睛应立立即用水水冲洗。47牵牵尘剂471使用用范围：适用于于纯棉质质地拖布布或棉垫垫推尘。472不用用兑水，使用时时直接喷喷在吸尘尘地拖上上，对地地板进行行静电吸吸尘。48全全能水（也适用用于绿水水）481使用用范围：适用于于胶质墙墙纸、墙墙壁、瓷瓷砖、浴浴室的日日常清洁洁，特别别是在已已封

34、蜡的的地面洗洗地时用用。482稀释释度：a）用用于一般般清洁11：600800b）普普通污渍渍1：440；c）顽顽固污渍渍1：110220（视视污渍污污染程度度而定）。483使用用方法：a）全全能水按按比例稀稀释后，用小刷刷子或干干净毛巾巾、毛刷刷擦洗胶胶质墙纸纸，墙壁壁、瓷砖砖及浴室室瓷器；b）已已封蜡的的地面清清洁：用用水稀释释全能水水后，注注入擦地地机水箱箱内，用用擦地机机配合百百洁垫对对地板进进行刷洗洗。500记录3、室内内公共区区域清洁洁标准作作业规程程1.0目目的规范室内内清洁作作业程序序，确保保室内卫卫生清洁洁效果。2.0适适用范围围适用于物物业服务务公司管管辖的室室内卫生生的清

35、洁洁、保洁洁工作。3.0职职责3.1管管理处主主管负责责室内清清洁计划划的制定定。3.2保保洁班长长负责组组织实施施和质量量监控。3.3清清洁工负负责依照照本规程程进行室室内保洁洁工作。4.0程程序要点点4.1室室内公共共区域清清洁计划划的制定定4.1.1管理理处主管管应根据据节假日日客流量量、气候候等规律律制定出出每月工工作计划划。4.1.2室内内公共区区域计划划应包含含以下内内容：A）一一般情况况下的清清洁频率率及人手手配备；B）节节假日、下雨天天清洁频频率及人人员组织织4.2会会客厅4.2.1日间间保洁：A）每每天早上上用地拖拖把会客客厅门口口拖洗干干净；B）用用尘推将将地板推推尘，每每

36、天数次次视客流流量而定定；C）擦擦拭茶几几、台面面及摆设设、沙发发、灯座座及指示示牌等公公共设施施；D）及及时更换换有烟头头的烟灰灰缸并清清洗干净净；E）下下雨天门门口要放放防滑告告示牌和和增加拖拖擦次数数；F）下下班前应应把垃圾圾清倒干干净；G）每每周擦墙墙面一次次。A）每每天晚上上用地拖拖将地板板拖洗一一次，干干后用清清洁蜡对对地板进进行清洁洁和抛光光；B）每每半年将将地板和和墙面的的旧蜡起起掉，重重新上蜡蜡（由保保洁领班班监督委委托之专专业公司司执行）；C）每每月一次次对会客客厅进行行消杀工工作；（由保洁洁领班监监督委托托之专业业公司执执行）；D）每每月一次次对会客客厅上特特光蜡。（由保

37、保洁领班班监督委委托之专专业公司司执行）；4.2.3保洁洁标准：A）会会客厅内内摆放的的烟灰缸缸内烟头头存放量量不得超超过3个个；B）垃垃圾桶内内垃圾不不能超过过一半；C）保保持大理理石地板板无污渍渍、无垃垃圾，每每平方米米地板的的脚印不不得超过过两个；D）玻玻璃大门门无手印印和灰尘尘，保持持光亮、干净；E）会会客厅的的墙面、台、沙沙发、不不锈钢等等保持光光亮整洁洁、无灰灰尘；F）保保持空气气清新无无异味。4.3梯梯间通道道的保洁洁4.3.1操作作要领：A）每每天清扫扫一次各各楼层通通道和楼楼梯台阶阶并拖洗洗干净；B）将将垃圾收收集运到到楼下垃垃圾房或或垃圾桶桶；C）用用干净的的毛巾擦擦抹各层

38、层和通道道的防火火门、电电梯门、消防栓栓柜、玻玻璃窗内内侧、灯灯具、楼楼梯扶手手、护栏栏、墙面面、墙根根部分地地脚线、指示牌牌等公共共设施，应保证证每周循循环保洁洁一次；D）清清理电梯梯口和通通道摆放放的烟灰灰缸内的的垃圾和和烟头。4.3.2各梯梯间、通通道的墙墙壁面、天花板板应每周周进行一一次除尘尘。4.3.3水磨磨石地面面和水泥泥地面应应每月刷刷洗一次次。4.3.4大理理石地面面应每月月打蜡一一次，每每周抛光光一次。4.3.5注意意事项：A）洗洗刷楼道道时，注注意防止止水流入入电梯门门和业户户门内；B）清清洁工具具不能放放在梯间间通道。4.3.6清洁洁作业标标准：A）地地面、梯梯级洁净净、

39、无污污渍、水水渍、灰灰尘；B）楼楼梯扶手手护栏干干净，用用干净纸纸巾擦拭拭1000厘米后后，纸巾巾没有明明显脏污污；C）铁铁栏油漆漆完好无无脱皮；D）梯梯间顶面面无蜘蛛蛛网、灰灰尘；E）地地脚线干干净无灰灰尘；4.5卫卫生间的的保洁4.5.1每日日早、午午、对公公用卫生生间进行行保洁22次；A）打打开门窗窗通风，用水冲冲洗大小小便器、洗干净净烟灰缸缸；B）清清扫地面面垃圾、清倒垃垃圾篓垃垃圾、换换新的垃垃圾袋后后放回原原处；C）用用洗洁洁精均匀匀喷洒在在洗手盆盆及大、小便器器上，用用毛球洗洗刷大、小便器器（如是是座厕，注意清清洁两块块盖板及及底座卫卫生），用快洁洁布擦洗洗洗手盆盆，然后后用清水

40、水冲干净净；D）用用毛巾从从门开始始顺时针针方向依依次将墙墙面、台台面、开开关、门门窗标牌牌等抹一一遍；E）先先用湿布布擦窗玻玻璃和镜镜，然后后用干毛毛巾擦干干净；F）用用拖把拖拖干净地地面；G）补补充卷纸纸、擦手手纸和洗洗手液；（按实实际需要要执行）H）适适量喷洒洒香水或或空气清清新剂，小便器器内放置置香球；I）应应每2小小时保洁洁一次，清理地地面垃圾圾，抹干干净台面面水迹；J）每每天早上上保洁后后用消毒毒水对洗洗手盆及及大小便便器、地地板进行行消毒。（按物物业服务务委托合合同相关关项目的的具体要要求执行行）4.5.2每周周一次用用玻璃清清洁工具具清洁洗洗手间的的玻璃镜镜。4.5.3每月月一

41、次用用毛巾擦擦灯具、清扫天天花板。4.5.4每月月一次对对洗手间间进行消消杀工作作。（潮潮湿季节节增至每每月两次次）4.5.5发现现墙壁有有字应即即时清洁洁。4.5.6保洁洁标准：A）天天花、墙墙角、灯灯具目视视无灰尘尘、蜘蛛蛛网；B）目目视墙壁壁干净、便器洁洁净无黄黄渍；C）室室内无异异味、臭臭味；D）地地面无烟烟头、纸纸屑、污污渍、积积水。4.5.7注意意事项：A）禁禁止使用用强酸、强碱清清洁剂，以免损损伤瓷面面；三、物业业管理机机构设立立方案管理组织织架构图图如下保洁员工小天鹅项目处主管利嘉物业管理公司总经理四、管理理服务人人员配备备方案（一）、服务人人员配备备方案及及素质要要求投入保洁

42、洁人员77人（其其中长期期固定在在办公楼楼3人，冰箱车车间2人人，冰柜柜车间11人，财财务仓库库1人），相关关人员的的素质要要求如下下：1、现场场主管要求455岁以下下，高中中及以上上学历，持建设设部物业业管理从从业人员员上岗证证书，有有2年以以上酒店店、物业业服务或或管理经经验，沟沟通能力力强，五五官端正正形象好好。2、保洁洁员年龄455岁以下下，身体体健康，能够吃吃苦耐劳劳。（二）、主要岗岗位职责责说明1、保洁洁现场主主管岗位位职责（1）、服从项项目经理理的领导导，负责责项目保保洁服务务的实施施和管理理；组织织拟制、审核和和贯彻项项目服务务工作计计划和作作业文件件。（2）、负责对对当班保保

43、洁工作作的安排排和检查查，对保保洁工作作质量记记录进行行初审。（3）、负责对对员工考考勤和请请假审批批及工作作考核。（4）、负责服服务的质质量控制制和费用用控制。（5）、负责计计划和购购置保洁洁材料及及工器具具。（6）、负责协协调与甲甲方对接接管理部部门及环环卫等有有关部门门之间的的关系。（7）、完成公公司领导导交给的的其他工工作任务务。2、保洁洁员岗位位职责（1）、确保责责任范围围内各路路面、楼楼梯、通通道、房房屋楼宇宇天面的的保洁卫卫生，确确保没有有杂物、纸屑、烟头，保证区区域内环环境整洁洁。（2）、维护保保洁区域域的整洁洁，制止止各种有有损环境境卫生的的乱倒、乱涂等等行为。（3）、保持果果皮箱、垃圾桶桶的保洁洁卫生，定期对对果皮箱箱和垃圾圾桶进行行清洗，保持排排水排污污管道的的畅通。（4）、定期喷喷洒灭蝇蝇、蚊、虫、鼠鼠的药水水、药物物。（5）、每天清清扫责任任区域的的公共楼楼梯、通通道，上上门收垃垃圾。（6）、定期清清洗公共共楼梯、通道扶扶手，并并做好垃垃圾清运运工作及及做好清清运记录录。 （7）、完成领领导交办办的其他他工作任任务。四、管理理服务用用房及其其他物