物流管理实训指导书

1、PAGE PAGE 62- -物流管理实训指导书经济管理理系目录实训一 仓储储管理实实务3实训二 装卸卸搬运管管理实务务7实训三 配送送管理实实务111实训四 物流流信息管管理实务25实训一 仓储储管理实实务实训的目目的与要要求：通过本次次实训，让学生生熟悉和和掌握仓仓储的规规划和布布局知识识和实践践技能，以及仓仓库生产产作业流流程，商商品的分分区、分分类管理理方法，商品的的检查和和盘点方方法，维维护商品品储存规规则使帐帐、卡、物一致致；学会会仓储管管理信息息系统的的使用方方法。实训内容容与步骤骤：一、入库库作业1、编制制商品入入库作业业计划仓库保管管员根据据采购计计划和实实际的进进货单据据，

2、以及及供应商商的送货货规律，送货方方式等信信息编制制商品入入库作业业计划。2、做好好入库前前的准备备工作在商品到到达仓库库前，货货仓管理理员根据据商品入入库作业业计划，在掌握握入库商商品的品品种、数数量和到到库日期期等具体体情况的的基础上上做好进进货准备备。准备备工作的的主要内内容有：根据预预计到货货的商品品特性、体积、质量、数量和和到货时时间等信信息，结结合商品品分区、分类和和储位管管理的要要求，预预计储位位，预先先确定商商品的理理货场所所和储存存位置。按照到到货时间间和数量量，预先先计划并并安排好好接运、卸货、检验、搬运货货物的作作业人员员。根据据到货商商品的性性能及包包装、单单位重量量、

3、单位位体积、到货数数量等信信息，确确定检验验、计量量、卸货货与搬运运方法，准备好好相应的的检验设设备、卸卸货及堆堆码工具具与设备备，并安安排好卸卸货站台台空间。根据到到货计划划，准备备到货的的单证核核查相关关文件，准备相相关验收收标准。3、接运运与卸货货接运员根根据商品品转运方方式不同同，提前前与运输输商沟通通，准备备好接运运器具从从相应站站港接运运商品，对直接接送达仓仓库的商商品，必必须及时时组织卸卸货入库库。4、核对对单据保管员核核对三方方面单据据：存货货方提供供的入库库通知单单、采购购订单、采购合合同，供供应方开开具的发发票、磅磅码单、发货明明细表等等；除此此之外，有些商商品还有有随货同

4、同行的商商品质量量保证书书、检疫疫合格证证、装箱箱单等；对由承承运企业业转运的的货物，接运时时还需审审核运单单，运输输的普通通记录或或商务记记录。核核对货物物与单据据反映的的信息是是否相符符。5、初步步验收理货员在在对商品品进行初初步清点点的基础础上，按按储放地地点、包包装标志志进行分分类并做做出标记记。同时时根据相相关单据据和信息息，对商商品进行行初步清清理验收收，在这这个阶段段理货员员仅对货货物的包包装进行行检查，包装完完好就进进行下一一个作业业过程，如果包包装出现现如破损损、水湿湿、渗漏漏、污染染等异常常，将货货品分开开存放，报请仓仓库主管管处理。6、办理理交接手手续接货员与与送货人人员

5、办理理交接手手续，如如果初步步验收没没有异常常情况出出现，收收货员接接收货物物，同时时在回单单上签字字盖章。如果在在初步验验收中有有异常情情况出现现，必须须在送货货单上详详细注明明并由送送货人员员签字。作为事事后处理理的依据据。7、商品品验收在办完商商品交接接手续之之后，检检验员要要对入库库的商品品做进一一步的验验收工作作。检验验员首先先必须根根据采购购合同或或订单所所规定的的具体要要求和条条件为依依据，同同时考虑虑供应商商的质量量保证体体系是否否完善、商品的的理化性性能、商商品价值值的大小小、生产产技术条条件及品品牌信誉誉、物流流环境等等因素确确定的验验收比例例。根据据实际需需要运用用感官检

6、检验法、理化检检验法进进行检验验。将验验收结果果填写在在验收单单里。8、进货货信息的的处理商品清点点，验收收完毕，搬运员员将商品品送入指指定储位位储存。与此同同时，信信息录入入员首先先必须将将所有进进货入库库单据进进行归纳纳整理，并详细细记录验验收情况况，登记记入库商商品的储储位。然然后依据据验收记记录和其其他到货货信息，对库存存商品保保管帐进进行账务务处理。然后将将到货信信息及时时通过单单据或库库存数据据，反馈馈给供应应商和本本公司采采购、财财务等部部门，为为采购计计划的制制定和财财务货款款结算提提供依据据。二、保管管保养作业业1、商品品的分区区分类管管理保管员将将保管场场所进行行分区，对每

7、个个储位进进行编码码，对所所保管的的物品进进行分类类、编号号。同时时把所有有商品依依据共容容性原则则指派到到不同的的储存区区中。进进行储位位维护。2、商品品养护管管理（1）、仓库温温、湿度度的控制制与调节节保管员每每天对库库内、外外的温、湿度进进行观测测记录，一般在在上午88点到110点，下午22点到44点时各各观测记记录一次次。将记记录结果果作为档档案保管管起来，便于掌掌握规律律，研究究保管方方法。（2）、仓库温温、湿度度的控制制与调节节对怕热、怕潮的的物资，保管员员要用通通风，结结合密封封、吸潮潮等措施施进行控控制防止止物资质质量变坏坏。（3）、仓库虫虫害的防防治保管员要要严格验验收首先先

8、杜绝害害虫来源源，对招招致病害害的物资资要使用用驱避剂剂、杀虫虫剂、熏熏蒸剂等等方法进进行药物物防治（4）、商品霉霉腐的防防治保管员首首先通过过加强入入库验收收，加强强仓库温温、湿度度管理，选择合合理的储储存场所所，选择择合理堆堆码方法法，结合合下垫隔隔潮措施施，对商商品进行行密封，做好日日常的清清洁卫生生工作以以及使用用化学药药剂防霉霉等方法法防止霉霉变的发发生，对对已发生生霉变的的物资要要用晾晒晒、加热热消毒、烘烤、熏蒸等等方法进进行救治治。（5）、金属制制品的防防锈与除除锈仓库保管管员平时时要注意意控制和和改善储储存条件件，运用用涂防锈锈油、使使用气相相缓蚀剂剂等方法法防止金金属制品品生

9、锈。对已生生锈的金金属制品品要用人人工除锈锈、机械械除锈、化学除除锈等方方法进行行除锈。三、盘点点和检查查作业1、永续续盘点的的程序（1）、第一步步：生成成盘点账账面表。盘点的的日期由由WMSS系统自自动生成成。选择择好盘点点范围后后按“生成”按钮，系统自自动生成成账面表表。可按按“查询”按钮进进入盘点点商品账账面数量量查询，生成盘盘点表的的商品编编码、商商品名称称、所属属部门、库位、经营方方式、库库存数量量及盘点点日期等等等有关关信息，并打印印盘点账账面表内内容。（2）、第二步步：打印印盘点单单。在盘盘点单中中包括的的项目有有：商品品储位、部门、类别、商品编编码、商商品名称称、实盘盘数量及及

10、盘点日日期，而而不输出出商品的的账面数数量。（3）、第三步步：盘点点。 盘盘点人员员按照盘盘点单到到指定的的库位清清点商品品，并且且将数量量填入盘盘点单中中实盘数数量处。（4）、第四步步：盘点点单录入入/审核核。进入入盘点单单录入界界面，调调出对应应的盘点点账面表表，将实实盘的数数量录入入进去。（5）、第五步步：生成成盘点盈盈亏表。 当盘盘点部门门的实盘盘结果录录入完毕毕后，就就可以生生成盘点点盈亏表表，生成成的盘点点盈亏表表可以查查询或打打印输出出。（6）、第六步步：盘点点记账。 盘点点记账式式对整个个盘点的的确认的的过程，这里是是针对商商品有盘盘盈和盘盘亏的商商品进行行记账。2、期末末盘点

11、的的程序（1）、先将全全公司员员工作分分组；（2）、由一人人先去清清点所负负责区域域的商品品。将清清点结果果填入各各商品盘盘存单之之上；（3）、由第二二人复点点，填入入盘存单单的下半半部分；（4）、由第三三个人核核对，检检查前两两个人的的记录是是否相同同而且正正确；（5）、将盘存存单交给给会计部部门，合合计商品品库存总总量；（6）、等所有有盘点结结束后，再与计计算机或或账册资资料进行行对照。3、差异异因素分分析货仓管理理人员运运用分析析工具，结合如如下两个个指标：（1）、盘点数数量误差差=实际际库存数数-账面面库存数数 盘盘点误差差率=盘盘点数量量误差/实际库库存数量量（2）、盘点品品种误差差

12、率=盘盘点误差差品种数数/盘点点实际品品种数。对盘点的的结果进进行分析析，找出出差异原原因。4、盘点点盈亏的的处理管理员通通过盘点点盈亏表表和价格格增减表表的形式式将数量量的盈亏亏和价格格的增减减情况调调整过来来。使得得账面存存量和实实物存量量一致。同时要要追究相相关人员员的责任任，奖罚罚分明。四、出库库作业1、核对对出库凭凭证仓库的业业务会计计接到商商品的出出库凭证证时，要要审核出出库凭证证的合法法性和真真实性；核对出出库商品品的品名名、规格格、型号号、单价价、数量量等有无无错误；核对收收货单位位名称、目的地地、银行行帐号等等是否齐齐全和准准确。发发现问题题要及时时弄清，防止差差错。2、备货

13、货保管员按按照出库库凭证，会同搬搬运人员员将要出出库的商商品从货货位上拣拣取出来来，运到到待发货货整理区区。在拣拣取的过过程中将将拣货信信息同步步录入管管理信息息系统中中。3、复核核专职的复复核人员员根据“动碰复复核”的原则则，对出出库商品品的品名名、规格格、型号号、单价价、数量量等仔细细地进行行复验，和差无无误后，由复核核人员在在出库凭凭证上签签字。4、包装装装箱人员员打印装装箱单，签字盖盖章后放放入货品品包装箱箱内，封封箱。5、清点点交接发货人员员向收货货人或承承运人按按单逐件件交接清清楚，分分清责任任，在得得到接货货人员认认可后，在出库库凭证上上加盖“商品付付讫”印章，同时给给接货人人员

14、填发发出门证证。6、现场场清理以以及账务务处理工工作发货业务务员在出出库凭证证上填写写“实发数数”、“发货日日期”等项内内容，并并签名，然后将出出库凭证证中的一一联及有有关证件件资料，及时送送交货主主单位；根据留留存的一一联出库库凭证登登记商品品保管明明细账。同时信信息录入入员应及及时将出出库信息息输入管管理系统统，系统统自动更更新数据据。实训二 装卸卸搬运管管理实务务实训目的的与要求求：通过实训训学会对对装卸对对象分类类、分析析搬运活活性指数数，提高高搬运活活性指数数、托盘盘装盘的的方法、会使用用托盘搬搬运车、会使用用手推电电动堆高高机、会会使用可可移动式式门架吊吊车、综综合使用用多种装装卸

15、设备备、在移移垛、并并垛过程程中，会会使用各各种装卸卸设备、会操作作分拣作作业中的的装卸设设备、会会操作分分拣出货货中的装装卸设备备。实训内容容与步骤骤：一、分类类装运辨析物料特征物料分类物料码放（一）辨辨析物料料特征1.装卸卸人员将将各种物物料摆放放在一起起2.装卸卸人员了了解物料料的基本本特征（二）对对物料分分类1.装卸卸人员根根据物料料特征辨辨析轻货货、重货货；辨析析散装货货、集装装货；辨辨析易碎碎、耐压压货；辨辨析大批批量、小小批量货货。2.装卸卸人员将将一类物物料放置置在一起起（三）实实际码放放物料装卸人员员将经过过辨析的的物料进进行码放放在托盘盘上1.将结结实耐压压品、重重货放在在

16、底层2.将易易碎品重重新包装装置于上上层3.将同同一批货货放置在在一起二、分析析搬运活活性指数数分析活性指数提高活性指数（一）分分析活性性指数1.装卸卸人员将将物料散散放于地地上、置置于容器器、置于于托盘、置于车车内、置置于传送送带等不不同位置置2.装卸卸人员根根据物料料放置的的位置不不同，判判断活性性指数。（二）提提高活性性指数1.装卸卸人员将将直接置置地的物物料放于于容器或或托盘上上2.装卸卸人员将将置于容容器的物物料放于于托盘上上三、托盘盘的装盘盘托盘的分类托盘的装盘托盘货体的紧固一、托盘盘的分类类装卸人员员将各种种托盘放放置于地地，按材材质、按按台面、按叉车车叉入方方式、按结构构等不同

17、同方式对对托盘进进行分类类二、托盘盘的装盘盘装卸人员员按重叠叠式、纵纵横交错错式、正正反交错错式、旋旋转交错错式进行行装盘三、托盘盘货体的的紧固1.捆扎扎用绳索、打包带带等对货货体进行行捆扎2.网罩罩用网罩盖盖住托盘盘货体3.框架架用框架包包围整个个托盘货货体再用用打包带带或绳索索捆紧4.中间间夹摩擦擦材料将摩擦系系数大的的片状材材料，如如麻包片片、纸板板、泡沫沫塑料等等夹入货货物之间间5.粘合合在每层之之间贴上上双面胶胶条，可可将两层层通过胶胶条粘合合在一起起6.胶带带粘扎托盘货体体用单面面不干胶胶包装带带粘捆7.平托托盘周边边垫高将平托盘盘周边稍稍稍垫高高，托盘盘上置之之货物会会向中心心互

18、相依依靠8.收缩缩薄膜将热缩塑塑料薄膜膜置于托托盘货体体之上，然后进进行热缩缩处理，塑料薄薄膜收缩缩后，便便将托盘盘货体紧紧箍成一一体四、托盘盘搬运车车的使用用了解托盘搬运车的构造使用前的准备工作使用过程结束作业（一）托托盘搬运运车的构构造面对托盘盘搬运车车，分析析其结构构：1.舵柄柄2.架体体与机身身3.车轮轮及承载载滚轮4.液压压起升系系统（二）使使用前的的准备工工作1.检查查托盘搬搬运车是是否能正正常工作作2.检查查地面是是否有障障碍物（三）使使用过程程1.使托托盘搬运运车靠近近托盘2.将其其承载的的货叉插插入托盘盘孔内3.由人人力驱动动液压系系统来实实现托盘盘货物的的起升和和下降4.由

19、人人力拉动动完成搬搬运作业业。（四）结结束作业业1.将托托盘搬运运车放回回原位2.检查查托盘搬搬运车是是否有损损坏五、手推推电动堆堆高机使用前的准备工作使用过程结束作业（一）使使用前的的准备工工作1.检查查电压2.检查查电源插插头（二）使使用过程程1.移动动电动堆堆高机使使之靠近近托盘，低速行行走2.将货货叉叉入入托盘，注意对对准3.提升升托盘，避免一一面提升升一面行行走4.放入入货架，避免震震动（三）结结束作业业1.清洁洁和整理理，去除除灰尘2.视实实际情况况充电六、可移移动式门门架吊车车准备工作作业过程结束作业（一）准准备工作作1.检查查可移动动式门架架吊车，看其是是否适合合装卸作作业2.

20、移动动可移动动式门架架吊车，使之靠靠近货物物（二）作作业过程程1.降下下手动葫葫芦2.将挂挂钩钩住住锁扣3.慢慢慢摇动手手柄，提提升手动动葫芦4.使之之达到合合适位置置，将货货物放下下（三）结结束作业业1.将可可移动式式门架吊吊车移至至原位2.检查查可移动动式门架架吊车的的安全性性七、货物物接收装装卸流程程（一）件件货实训训步骤1. 打打开容车车车厢端端门2. 装装卸人员员登上升升降平台台3. 升升降平台台调到与与车厢底底板同高高4. 装装卸人员员进入车车厢5. 在在车厢门门边放置置托盘6. 将将箱内货货物移至至托盘上上7. 将将托盘上上的货物物按要求求码放8. 若若需要，则对托托盘货物物进行

21、紧紧固（用用绳索、打包带带、网罩罩、框架架、麻包包片、纸纸板、泡泡沫塑料料、双面面胶条、单面不不干胶、收缩薄薄膜）9. 将将托盘推推至容车车车厢门门、集装装箱门处处，将升升降平台台降下，移开10. 手动托托盘车就就位11. 先降低低托盘叉叉的高度度，使之之低于托托盘底座座高度， 12. 插入托托盘叉入入口13. 抬高叉叉座，将将托盘抬抬起14. 操纵手手柄，移移动托车车，到目目的地15. 再降低低叉座高高度，从从叉入口口抽出叉叉。（二）散散货实训训步骤1. 取取合适的的周转箱箱2. 将将货物码码放在周周转箱中中3. 将将周转箱箱放在托托盘上4. 手手动托盘盘车就位位5. 先先降低托托盘叉的的高

22、度，使之低低于托盘盘底座高高度， 6. 插插入托盘盘叉入口口7. 抬抬高叉座座，将托托盘抬起起8. 操操纵手柄柄，移动动托车，到目的的地9. 再再降低叉叉座高度度，从叉叉入口抽抽出叉。八、移垛垛、并垛垛1. 装装卸工人人站在升升降平台台上2. 将将升降平平台升至至指定货货架处3. 将将货物从从货架上上搬下放放至升降降平台上上4. 将将货物从从升降平平台搬至至手推车车上5. 将将手推车车推至指指定货架架处6. 将将升降平平台移到到指定货货架处7. 将将货物从从手推车车移到升升降平台台8. 员员工站在在升降平平台上9. 将将升降平平台升到到指定高高处10. 将货物物摆放在在指定货货架九、分拣拣作业

23、装装卸流程程1. 用用机械或或人工（手动托托车、平平板手推推车）将将货物从从货架取取出2. 运运至理货货区3. 码码放在箱箱中（纸纸板箱）4. 经经过传送送带5. 到到分拣口口6. 选选择托盘盘7. 码码放货物物 分四种形形式码放放：重叠式、纵横交交错式、正反交交错式、旋转交交错式8. 手手动托盘盘车接近近托盘9. 插插入货叉叉10. 提升与与运送货货物11. 手动托托盘车移移到指定定位置12. 放下托托盘13. 拔出货货叉十、分拣拣出货装装卸流程程（一）圆圆柱型容容器（圆圆桶）实实训步骤骤1. 先先在车厢厢内放还还第一层层，相临临圆桶之之间略有有缝隙，缝隙的的大小根根据圆桶桶和车厢厢的大小小

24、确定2. 第第二层的的圆桶放放在第一一层相临临圆桶的的凹陷处处3. 第第三层放放置与第第一层相相同4. 用用绳索等等固定（二）圆圆桶双层层堆码实实训步骤骤1. 先先在车厢厢内放下下第一层层圆桶2. 用用厚度不不小于22.5的垫板板，纵向向放置在在下层圆圆桶的顶顶部3. 再再放下第第二层圆圆桶4. 用用绳索等等固定（三）方方形或矩矩形箱子子实训步步骤1. 整整齐的互互相靠紧紧2. 装装满车厢厢。若空空隙较大大，需放放置缓冲冲板（纤纤维板）实训三配配送管理理实务实训目的的与要求求：通过实训训学会对对装卸对对象分类类、分析搬搬运活性性指数，提高搬搬运活性性指数、托盘装装盘的方方法、会使用用托盘搬搬运

25、车、会使用用手推电电动堆高高机、会使用用可移动动式门架架吊车、综合使使用多种种装卸设设备、在移垛垛、并垛垛过程中中，会使使用各种种装卸设设备、会操作作分拣作作业中的的装卸设设备、会操作作分拣出出货中的的装卸设设备。实训内容容与步骤骤： 图11 配送送具体运运作基本本程序一、订单单处理 配送作作业的第第一核心心业务就就是订单单处理。订单处处理的基基本步骤骤如图22所示：图2 订单单处理的的基本步步骤（一）接接受订货货1.客户户将缺货货资料整整理成书书面资料料，利用用传真机机发给配配送中心心。 2.客客户将订订货表单单，或订订货磁片片、磁带带邮寄给给配送中中心。 3.业业务员到到各客户户处推销销产

26、品，而后将将订单带带回公司司。 4.订订货人员员携带订订货簿及及手持终终端机巡巡视货架架，若发发现商品品缺货则则用扫描描仪扫描描订货簿簿或货架架上的商商品标签签，再输输入订货货数量，当所有有订货资资料皆输输入完毕毕后，再再利用数数据机将将订货资资料传给给配送中中心。 5.PPOS(Poiint of Salle销售售时点管管理系统统) 在商商品库存存档里设设定安全全库存量量，每当当销售一一笔商品品资料时时，电脑脑自动扣扣除该商商品库存存，当库库存低于于安全存存量时，即自动动产生订订货资料料，并将将此订货货资料确确认后通通过电信信网络传传给配送送中心。6订货应应用系统统在订单处处理系统统里设置置

27、客户资资讯系统统，将应应用系统统产生的的订货资资料经转转换软件件转成与与供应商商约定的的共通格格式，再再在约定定时间将将资料传传送给配配送中心心。配送中心心的接单单员接到到上述订订货单后后，进行行整理将将其传递递给订单单确认部部门。（二）订订单确认认订单确认认部门接接受订单单后，对对其按以以下主要要内容进进行确认认：1.确认认货物数数量及日日期接受订单单后需对对货物数数量及日日期进行行确认。包括检检查品名名、数量量、送货货日期等等是否有有遗漏、笔误或或不符合合公司要要求的情情形。尤尤其当送送货时间间有问题题或出货货时间已已延迟时时，更需需与客户户再次确确认订单单内容或或更正运运送时间间。2.确

28、认认客户信信用检查客户户的应收收账款是是否已超超过其信信用额度度。具体体可采取取以下两两种途径径来核查查客户信信用的状状况。 （1）输入客客户代号号或客户户名称 系统检检核客户户的信用用状况，若客户户应收账账款已超超过其信信用额度度，系统统加以警警示，输输入人员员决定是是继续输输入其订订货资料料还是拒拒绝其订订单。 （2）输入订订购项目目资料 当输输入客户户订购项项目资料料后，客客户此次次的订购购金额加加上以前前累计的的应收账账款超过过信用额额度，系系统应将将此订单单资料锁锁定，以以便主管管审核。审核通通过后，此订单单资料才才能进入入下一个个处理步步骤。 3.确确认订单单形态在接受订订货业务务

29、上，表表现为具具有多种种订单的的交易形形态，所所以配送送中心应应对不同同的订单单形态采采取不同同的交易易及处理理方式。 （1）一般交交易 接到到一般交交易订单单后，将将资料输输入订单单处理系系统，按按正常的的订单处处理程序序处理，资料处处理完后后进行拣拣货、出出货、发发送、收收款等作作业。 （2）间接交交易 接到到间接交交易订单单后，将将客户的的出货资资料传给给供应商商由其代代配。 （3）合约式式交易 接到合合约式交交易订单单，应在在约定的的送货期期间，将将配送资资料输入入系统处处理以便便出货配配送；或或一开始始便输入入合约内内容的订订货资料料并设定定各批次次送货时时间，以以便在约约定日期期系

30、统自自动产生生所需的的订单资资料。（4）寄寄库式交交易 接到寄寄库式交交易订单单时，系系统应检检核客户户是否确确实有此此项寄库库商品。若有，则出此此项商品品，否则则，应加加以拒绝绝。 4.确确认订货货价格不同的客客户、不不同的订订购量，有不同同的价格格，输入入价格时时系统应应加以检检核。若若输入的的价格不不符 (输入错错误或因因业务员员降价强强接单等等)，系系统应加加以锁定定，以便便主管审审核。 5.确确认加工工包装 客户对对于订购购的商品品，是否否有特殊殊的包装装、分装装或贴标标等要求求，或是是有关赠赠品的包包装等资资料都要要详细确确认记录录。（三）设设置订单单号码 每一订订单都要要有其单单

31、独的订订单号码码，号码码由控制制单位或或成本单单位指定定，除了了便于计计算成本本外，可可用于制制造、配配送等一一切有关关工作，且所有有工作说说明单及及进度报报告均应应附此号号码。（四）建建立客户户档案客户档案案应包括括如下内内容：(1)客客户名称称、代号号、等级级等;(2)客客户信用用额度;(3)客客户销售售付款及及折扣率率的条件件;(4)开开发或负负责此客客户的业业务员资资料;(5)客客户配送送区域;(6)客客户收账账地址;(7)客客户点配配送路径径顺序;(8)客客户点适适合的送送货车辆辆形态;(9)客客户点卸卸货特性性;(10)客户配配送要求求;(11)延迟订订单 (过了订订货时间间的订单

32、单)的处处理方式式 (或或办法)。（五）存存货查询询及依订订单分配配存货 输入客客户订货货商品名名称、代代号时，使系统统查对存存货档的的相关资资料，看看此商品品是否缺缺货，如如果缺货货则提供供商品资资料或是是此缺货货商品已已采购但但未入库库信息，便于接接单人员员与客户户协调是是否改订订替代品品或是允允许延后后出货等等办法，以提高高人员的的接单率率及接单单处理效效率。 订货资资料输入入系统确确认无误误后，最最主要的的处理作作业在于于如何将将大量的的订货资资料，作作最有效效的汇总总分类、调拨库库存，以以便后续续的物流流作业能能有效地地进行。存货的的分配模模式可分分为单一一订单分分配及批批次分配配两

33、种。 1.单单一订单单分配：在输入入订单资资料时，就将存存货分配配给该订订单。 2.批批次分配配：累积积汇总数数笔订单单资料输输入后，再一次次分配库库存。（六）计计算拣取取的标准准时间 订单处处理人员员要事先先掌握每每一个订订单或每每批订单单可能花花费的拣拣取时间间，以便便有计划划地安排排出货过过程，因因此，要要计算订订单拣取取的标准准时间；1.计算算拣取每每一单元元 (一一栈板、一纸箱箱、一件件)货物物的标准准时间，且将它它设定于于电脑记记录标准准时间档档，将此此个别单单元的拣拣取时间间记录下下来，可可以很容容易地推推导出整整个标准准时间。2.有了了单元的的拣取标标准时间间后，便便可依每每品

34、项订订购数量量(多少少单元)再配合合每品项项的寻找找时间，来计算算出每品品项拣取取的标准准时间。3.根据据每一订订单或每每批订单单的订货货品项及及考虑一一些纸上上作业的的时间，将整张张或整批批订单的的拣取标标准时间间算出。（七）依依订单排排定出货货时程及及拣货顺顺序 前面已已由存货货状况进进行了存存货的分分配，但但对于这这些已分分配存货货的订单单，应如如何安排排出货时时间及拣拣货先后后顺序，通常会会再依客客户需求求、拣取取标准时时间及内内部工作作负荷来来拟定。（八）分分配后存存货不足足的处理理 若现有有存货数数量无法法满足客客户需求求，客户户又不愿愿以替代代品替代代时，则则按照客客户意愿愿与公

35、司司政策来来决定对对应方式式。其处处理方式式有： 1.重重新调拨拨 若客户户不允许许过期交交货，而而公司也也不愿失失去此客客户订单单时，则则有必要要重新调调拨分配配订单。 2.补补送 若客户户允许不不足额的的订货等等待有货货时再予予以补送送，且公公司政策策也允许许，则采采用补送送方式。 若客户户允许不不足额的的订货或或整张订订单留待待下一次次订单一一起配送送，则亦亦采用补补送处理理。 3.删删除不足足额订单单 若客户户允许不不足额订订单可等等待有货货时再予予以补送送，但公公司政策策并不希希望分批批出货，则只好好删除订订单上不不足额的的订单。 若客户户不允许许过期交交货，且且公司也也无法重重新调

36、拨拨，则可可考虑删删除不足足额订单单。 4.延延迟交货货（1）有有时限延延迟交货货，即客客户允许许一段时时间的过过期交货货，且希希望所有有订单一一起配送送。（2）无无时限延延迟交货货，即不不论需要要等多久久，客户户都允许许过期交交货，且且希望所所有订货货一起送送达，则则等待所所有订货货到达再再出货。对于这这种将整整张订单单延后配配送的，也应将将这些顺顺延的订订单记录录成档。 5.取取消订单单 若客户户希望所所有订单单一起配配送到达达，且不不允许过过期交货货，而公公司也无无法重新新调拨时时，则只只有将整整张订单单取消。（九）订订单资料料处理输输出 订单资资料经由由上述处处理后，即可开开始打印印一

37、些出出货单据据，以展展开后续续的物流流作业。 1.拣拣货单 (出库库单) 拣货单单的打印印应考虑虑商品储储位，依依据储位位前后相相关顺序序打印，以减少少人员重重复往返返取货，同时拣拣货数量量、单位位也要详详细确认认标示。 2.送送货单 物品交交货配送送时，通通常附上上送货单单据给客客户清点点签收。因为送送货单主主要是给给客户签签收、确确认的出出货资料料，其正正确性及及明确性性很重要要。要确确保送货货单上的的资料与与实际送送货相符符，除了了出货前前的清点点外，对对于出货货单据的的打印时时间以及及一些订订单异动动情形如如缺货品品项或缺缺货数量量等也须打印印注明。 3.缺货资资料 库存存分配后后，对

38、于于缺货的的商品或或缺货的的订单资资料，系系统应提提供查询询或报表表打印功功能，以以便工作作人员处处理。库库存缺货货商品，应提供供依商品品别或供供应商别别查询的的缺货商商品资料料，以提提醒采购购人员紧紧急采购购;缺货货订单，应提供供依客户户别或外外务员别别查询的的缺货订订单资料料，以便便外务人人员处理理。二、备货货 备货是是指准备备货物的的系列活活动。它它是配送送的基础础环节，又是决决定配送送成败与与否、规规模大小小的最基基础环节节。同时时，它也也是决定定配送效效益高低低的关键键环节。如果备备货不及及时或不不合理，成本较较高，会会大大降降低配送送的整体体效益。 备货作作业的内内容包括括：从送送

39、货车上上将货物物卸下，并核对对该货物物的数量量及状态态 (数数量检查查、质量量检查、开箱等等)，然然后将必必要信息息给予书书面化等等。其具具体步骤骤如下： 图3 备备货作业业步骤图图（一）制制定进货货作业计计划作业人员员根据采采购计划划与实际际的进货货单据，以及供供应商的的送货规规律与送送货方式式制定进进货作业业计划。具体内内容为： 11.储位位准备 根据预预计到货货的商品品特性、体积、质量、数量和和到货时时间等信信息，结结合商品品分区、分类和和储位管管理的要要求，预预计储位位，预先先确定商商品的理理货场所所和储存存位置。 2.设设备器材材的准备备 根据到到货商品品的理化化性能及及包装、单位重

40、重量单位位体积、到货数数量等信信息，确确定检验验、计量量、卸货货与搬运运方法，准备好好相应的的检验设设施、度度量衡、卸货及及堆货工工具与设设备，并并安排好好到货站站台空间间。（二）商商品送达达配送中心心对直接接送达配配送中心心的商品品，及时时组织卸卸货入库库。（三）卸卸货 配送中中心卸货货一般在在收货站站台上进进行。送送货方到到指定地地点卸货货，并将将抽样商商品、送货凭凭证、增值值税发票票交验验；卸货货方式通通常有人人工卸货货、输送送机卸货货和码托托盘叉车车卸货。（四）收收货 公司收收货部门门的收货货作业包包括准确确地清点点商品数数量、验验货、记记账、将将商品转转入集存存区域储储存。如如果公司

41、司执行及及时配送送 (JJIT)、快速速反应 (QRR)等计计划，要要注意收收货作业业的质量量。（五）商商品的编编号标示示 为使后后续作业业能够迅迅速、正正确地进进行，并并使货物物品质及及作业水水准也能能得到妥妥善维持持，在进进货阶段段对货物物作好清清楚有效效的编号号，货品品编号的的方法： 1.流流水号编编号法 由1开开始按数数字顺序序一直往往下编的的编号法法。 例如: 编号 货品品名称 1 洗面奶奶 2 肥皂 3 牙刷 2.数数字分段段法 对数字字进行分分段，让让每一段段数字代代表共同同特性的的一类货货品。例如 编号号 货品品名称15预预留给肥肥皂编号号用1 44块装肥肥皂2 66块装肥肥皂

42、3 112块装装肥皂456122预留给给洗面奶奶编号用用6 玉玉兰油洗洗面奶7 雅雅芳洗面面奶3.分组组编号法法 分组编编号法是是依货品品的特性性分成多多个数字字组，每每项货品品的一种种特性，例如第第一数宇宇组代表表货品的的类别，表货品品的形状状，第三三数字组组代表货货品的供供应商，第四的的尺寸，至于每每一个数数字组的的位数多多少可视视实际需需要前较较为常用用。 例如： 类类别 形形状 供供应商 尺寸意意义 编号 07 饮饮料4 方方形 0066 康康师傅110 4*99*155 4.实实际意义义编号法法 依货品品的名称称、重量量、尺寸寸、分区区、储位位、保存存期限或或其他特特性的实实际情况况

43、来考虑虑编号。例如：编号 意意义FO499l5BllFO 表表示Foood，食品类类49155 表示44*9*15，尺寸大大小 B 表示示B区，货品所所在储区区 11 表示第第一排料料架 5.后数位位编编号号法 运用编编号末尾尾的数字字，来对对同类货货品作进进一步的的细分，也就是是从数字字的层级级关系为为看货品品的归属属类别。6.暗示示编号法法用数字与与文字的的组合来来编号，编号本本身虽不不直接指指明货品品的实际际情况 (与实实际意义义编号法法不同)，但却却能暗示示货物的的内容，这种方方法的优优点是容容易记忆忆，但又又不易让让外人了了解。（六）货货物分类类货物分类类是将多多品种货货物按其其性质

44、或或其他条条件逐次次区别，分别归归纳入不不同的货货物类别别，并进进行有系系统的排排列，以以提高作作业效率率。货物物分类的的流程： 1.通通过条码码读取机机读取箱箱子上的的物流条条形码，依照品品项做出出第一次次分类，再决定定归属上上层或下下层的存存储输送送线： 2.上上、下层层的条码码读取机机再次读读取条码码，并将将箱子按按各个不不同的品品项，分分门别类类到各个个储存线线上； 3.在在每条储储存线的的切离端端，箱子子堆满一一只托盘盘的份量量后，一一长串货货物即被被分离出出来； 4.当当箱子组组合装满满一层托托盘时，就被送送入中心心部； 5.箱箱子在托托盘上一一层层地地堆叠，直到预预先设定定的层数

45、数后完成成分类； 6.操操作员用用叉式堆堆高机将将分好类类的货物物依次运运送到储储存场所所。（七）核核对有关关单据和和信息 进货商商品通常常都有采采购订单单、采购购进货通通知，供供应方开开具的出出仓单、发票、磅码单单、发货货明细表表等单据据，有些些商品还还有随货货同行的的商品质质量保证证书、材材质证明明书、合合格证、装箱单单等。进进货时应应核对货货物与单单据反映映的信息息是否相相符。（八）货货品验收收货品的验验收工作作，实际际上包括括“品质的的检验”和“数量的的点收”双重任任务。验验收工作作的进行行，有两两种不同同的情形形：第一种情情形是先先行点收收数量，再通知知负责检检验单位位办理检检验工作

46、作；第二种情情形是先先由检验验部门检检验品质质，认为为完全合合格后，再通知知仓储部部门，办办理收货货手续，填写收收货单。 收货验验收工作作是一项项细致复复杂的工工作，一一定要仔仔细核对对，才能能做到准准确无误误。 在对商商品验收收核对时时主要是是核对商商品条形形码 (或物流流条形码码)、核核对商品品的件数数、核对对商品包包装上品品名、规规格、细细数。对对品种繁繁多的小小商品，要采取取全核对对的方法法，要以以单对货货，核对对所有项项目，即即品名、规格、颜色、等级、标准等等等，以以确保单单货相符符，准确确无误。（九）处处理进货货信息 商品验验收完毕毕，必须须对进货货信息进进行处理理。1.登录录货物

47、信信息商品经验验收确认认后，必必须填写写“验收单单”，并将将有关入入库信息息及时准准确地登登入库存存商品信信息管理理系统，以便及及时更新新库存商商品的有有关数据据。验收收单样本本如下表表：记录相关关资料。入库货货物信息息通常需需要录入入以下内内容: (1)商品的的一般特特征，通通常包括括商品名名称、规规格、型型号、商商品的包包装单位位、包装装尺寸、包装容容器及单单位重量量等： (2)商品的的原始条条码、内内部编号号、进货货人库单单据号码码，以及及商品的的储位： (3)商品的的入库数数量、入入库时间间、进货货批次、生产日日期、质质量状况况、商品品单价等等;(4)供供应商信信息，包包括供应应商名称

48、称、编号号、合同同号等。 2.搜搜集和处处理辅助助信息 (1)进货商商品的一一般特征征和数量量分布； (2)进货商商品的包包装尺寸寸、容器器、单重重的分布布状况； (3)每一时时段内进进货批次次的分类类； (4)卸货方方法及所所需时间间； (5)进货入入库的场场所。三、储存存 存储货货物是购购货、进进货活动动的延续续。1.规划划与分配配储存保保管空间间。（1）根根据配送送业务活活动所确确定的配配送货物物的形状状、重量量、体积积大小、性质，对储存存区域进进行分类类分区；（2）根根据计划划储存货货物的数数量来确确定各类类货物拟拟占用储储存空间间的大小小。 2.分分配储位位根据已确确定的商商品分类类

49、保管方方案、仓仓容定额额，规划划和确定定库房和和货场的的货位摆摆放形式式。库房房的货位位与货架架摆放方方式有两两种形式式：一种种是横列列式，如如图4所所示：另另一种是是纵列式式，如图图5所示示。图4 横列式式图5 纵列式式四、拣货货 在在接收到到的所有有订单中中，每张张客户的的订单都都至少包包含一项项以上的的商品，配送中中心要将将这些不不同种类类数量的的商品由由配送中中心中取取出并集集中在一一起。拣拣货作业业的基本本步骤如如图4所所示。 图4 拣货货作业的的基本步步骤（一）形形成拣货货资料 拣货作作业开始始前，首首先要处处理拣货货指示信信息。虽虽然有时时拣货作作业可以以根据顾顾客的订订单或公公

50、司的交交货单直直接进行行拣货，但这些些原始拣拣货资料料在拣货货过程申申容易受受到污染染，从而而造成拣拣货错误误率上升升。所以以随着配配送中心心信息化化水平的的提高，目前大大多数配配送中心心的拣货货作业都都是根据据订单处处理系统统输出的的拣货单单进行拣拣货。（二）选选取拣货货方法 在选取取拣货方方法时，需要从从多方面面对其进进行明确确。例如如，在确确定每次次分拣的的订单数数量时，可以对对订单进进行单一一分拣，也可以以进行批批量分拣拣；在人员员分配上上，可以以采用一一人分拣拣法，也也可以采采用数人人分拣或或分区分分拣;在在货物分分拣单位位确定上上，可以以按要求求进行以以托盘、整箱或或单品为为单位的

51、的分拣;在人货货互动方方面，可可以采取取人员固固定、货货物移动动的分拣拣方法，也可以以采用货货物固定定、人员员行走的的分拣方方法等。（三）选选择拣货货路径 不同同层次的的单品 (小件件商品、箱装商商品、托托盘装商商品)要要采用不不同的拣拣货路径径，通常常有两种种类型的的路径可可供选择择：1.无顺顺序的拣拣货路径径。拣货货人员自自行抉定定在配送送中心内内各通道道拣货顺顺序的方方式。由由于拣货货员完成成一批订订单可能能要在同同一条路路径上行行走两次次，增加加行走里里程和手手的拣货货动作使使拣货员员产生疲疲劳，拣拣货员要要花大量量时间来来寻找商商品所在在的位置置。因此此，这种种拣货路路径效率率较低。

52、2.顺序序的拣货货路径。按产品品所在货货位号的的大小从从储存区区城的入入口到出出口顺序序来确定定拣货路路径，是是一种最最为常用用的拣货货路径。按这种种拣货路路径，拣拣货人员员首先拣拣取储存存区域内内某一通通道上所所需要的的产品，拣货人人员从通通道的一一端向另另一端行行进时，下一个个要拣出出的产品品的货位位离上一一个最近近，这样样走完全全程就一一次性地地把所有有商品拣拣出。这这种拣货货路径拣拣货的缩缩短了拣拣货员的的拣货时时间和拣拣货里程程，减少少疲劳和和拣货误误差，提提高拣货货效率。（四）搬搬运与行行走1.人至至物的方方式 拣货人人员利用用步行或或拣货车车辆至货货品储存存区拣取取商品。2.物至

53、至人的方方式 货物由由传送带带移动至至拣货者者处，拣拣货者处处于静态态状态将将货品按按订单集集中。（五）拣拣取拣取包括括吸取及及确认动动作两部部分，吸吸取是抓抓取物品品的动作作;确认认动作的的目的是是确定吸吸取的物物品、数数量是否否与指示示拣货的的资讯相相同，它它可能由由拣取人人员直接接比对，亦可能能透过电电脑进行行比对。五、配货货配货作业业是指把把拣取分分类完成成的货品品经过配配货检查查过程后后，装入入容器和和做好标标示，再再运到配配货准备备区，待待装车后后发送。 配货作作业需按按一定步步骤进行行，其步步骤如图图5所示示：图5 配配货步骤骤（一）分分货 分货就就是把拣拣货完毕毕的商品品按用户

54、户或配送送路线进进行分类类的工作作。分类类方式一一般有以以下几种种： 1.人人工分货货 人工分分货是指指所有分分货作业业过程全全部由人人工根据据订单或或其他传传递过来来的信息息进行，而不借借助任何何电脑或或自动化化的辅助助设备。 2.自自动分拣拣机分货货自动分拣拣机分货货是指利利用电脑脑和自动动分辨系系统完成成分货工工作。利用自动动分拣机机分货的的主要过过程如下下：将有关货货物及分分类信息息通过自自动分拣拣机的信信息输入入装置，输入自自动控制制系统； 当货物物通过移移载装置置移至输输送机上上时，由由输送系系统运送送至分类类系统；（二）分分货检查查 根据用用户信息息和车次次对拣送送物品进进行商品

55、品号码和和数量的的核实，以及对对产品状状态、品品质的检检查。分分类后需需要进行行配货检检查，以以保证发发运前的的货物品品种、数数量、质质量无误误。 配货检检查常用用的方法法有： 1.商商品条形形码检查查法 导入条条形码，条形码码是随货货物移动动的，检检查时用用条形码码扫描器器阅读条条形码内内容，计计算机再再自动把把扫描信信息与发发货单对对比，从从而检查查商品数数量和号号码是否否有误。 2.声声音输入入检查法法 作业员员发声读读出商品品名称、代码和和数量后后，计算算机接受受声音并并自动判判识，转转换成资资料信息息与发货货单进行行对比，从而判判断是否否有误。 3.重重量计算算检查法法 把货单单上的

56、货货品重量量自相加加起来，再与货货品的总总重量相相对比，以此来来检查发发货是否否正确。（三）包包装、打打捆配货作业业的最后后一环，便是要要对配送送货物进进行重新新包装、打捆。包装人人员将多多个零散散包装物物品放入入大小合合适的箱箱子中，实现整整箱集中中装卸、成组化化搬运；然后在在外包装装上书写写产品名名称、原原料成分分、重量量、生产产日期、生产厂厂家、产产品条形形代码、储运说说明等。六、送货货 送货作业业是利用用配送车车辆把用用户订购购的物品品从制造造厂、生生产基地地、批发发商、经经销商或或配送中中心，送送到用户户手中的的过程。（一）车车辆调度度 货物配配好以后后，要根根据配送送计划所所确定的

57、的配送货货物数量量、特性性、服务务客户地地址、送送货路线线、行驶驶趟次等等计划内内容，指指派车辆辆与装卸卸、运送送人员，下达运运送作业业指示和和车辆配配载方案案，安排排具体的的装车与与送货任任务，并并将发货货明细单单交给送送货人员员或司机机。 送货人人员则必必须完全全根据调调度人员员的送货货指示 (出车车调派单单)来执执行送货货作业。当送货货人员接接到出车车指示后后，将车车辆开到到指定的的装货地地点，然然后与保保管、出出货人员员清点分分拣配组组好的货货物，由由装卸人人员将已已理货完完毕的商商品配载载上车。（二）车车辆配装装 根据不不同配送送要求，在选择择合适的的车辆的的基础上上对车辆辆进行配配

58、装以达达到提高高利用率率。 1.对对特性差差异大的的货物进进行分类类，并分分别确定定不同的的运送方方式和运运输工具具。特别别要注意意散发臭臭味的货货物不能能与具有有吸臭性性的食品品混装，散发粉粉尘的货货物不能能与清洁洁货物混混装，渗渗水货物物不能与与易受潮潮货物一一同存放放，另外外为了减减少或避避免差错错，也应应尽量把把外观相相近、容容易混淆淆的货物物分开装装载。2.初步步确定哪哪些货物物可配于于同一辆辆车，哪哪些货物物不能配配于同一一辆车，以做好好车辆的的初步配配装工作作。因此此，配送送部门既既要按订订单要求求在配送送计划中中明确运运送顺序序，又要要安排理理货人员员将各种种所需的的不能混混装

59、的商商品进行行分类，同时还还应按定定单标明明到达地地点、用用户名称称、运送送时间、商品明明细等，最后按按流向、流量、距离将将各类商商品进行行车辆配配载。 3.在在具体装装车时，装车顺顺序或运运送批次次先后按按用户的的要求时时间先后后进行，但对同同一车辆辆共送的的货物装装车则要要将货物物依 “后送先先装”的顺序序。但有有时在考考虑有效效利用车车辆的空空间的同同时，可可能还要要根据货货物的性性质 (怕震、怕压、怕撞、怕湿)、形状状、体积积及重量量等，做做出弹性性调整，如轻货货应放在在重货上上面，包包装强度度差的应应放在包包装强度度好的上上面，易易滚动的的卷状、桶状货货物要垂垂直摆放放等等。另外，应

60、按照照货物的的性质、形状、重量体体积等来来具体决决定货物物的装卸卸方法。（三）运运送 根据配配送计划划所确定定的最优优路线，在规定定的时间间及时准准确地将将货物运运送到客客户手中中，在运运送过程程中要注注意加强强运输车车辆的考考核与管管理。（四）送送达服务务与交割割 当货物物送达要要货地点点后，送送货人员员协助收收货单位位将货品品卸下车车，放到到指定位位置，并并与收货货人员一一起清点点货物，做好送送货完成成确认工工作(送送货签收收回单)。如果果有退货货、调货货的要求求，则应应随车带带回退调调商品，并完成成有关单单证手续续。（五）费费用结算算 配送部部门的车车辆按指指定的计计划到达达客户完完成配