优质护理服务教学查房课件

1、优质护理服务皮肤科 指导老师：周晓群程琳 宁静 杨麒麟如果你被称为“服务员”会作何感想呢？医院提供的是什么首先可以明确，医院提供的是医疗服务，按照劳动归类，书面用语一般称为医务工作者，极少使用医疗服务人员，有些人认为医护人同可以叫服务员，但实际上两者无论古今中外都差别极大，口语称呼完全错误。服务员是一个涵盖较为广泛的用语，但按照人们通俗使用习惯，只有餐饮、洗浴、宾馆等的工作人员在口语中被称为服务员。护理在医院中的地位和作用护理服务的特性： 连续性 从病人入院到出院，对住院患者提供持续服务。 广泛性 从医院整体工作看来，从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每一个环节中，护理人员都工作在第一线。 直接

2、性 与患者及其家属接触最直接、最密切。 合作性 与医生及其他人员密切合作，贯穿并参与于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作的全过程。整体性心理上社会上躯体上精神上在中国只有三个职业有自己的节日我们是其中之一护士职业备受领导关爱早在上个世纪四十年代毛主席亲笔题词：尊重护士、爱护护士护理每两年国家领导人都会定期在人民大会堂为一个职业中的佼佼者颁发奖章这个职业就是护士（南丁格尔奖章）护理什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么样才能做到优质护理服务？目 录医生满意护士满意社会满意优质护理Add your text政府满意医院满意患者满意优质护理服务活动目标怎么样才能做到优质护理服务?走出

3、理解误区 洗头洗脚 端茶倒水 基础护理 无陪护 优质护理服务理解认识 以病人为中心舒适信息便利 快捷 尊重关爱隐私难忘安全有效满足患者的需要医疗技术医疗服务医疗环境医疗流程医患关系“3、4、5、7”模式提升护理服务品质三主动四亮点 五个一七个声“三主动”主动帮助主动接待主动观察入院服务“五个一”贴近患者，温暖亲属.一张真诚的笑脸一声亲切的问候一张整洁的床铺一次详细的入院介绍一个温馨的就医环境“七个声”从细微处入手从点滴处做起.病人入院有迎声治疗操作有称呼声操作失败有歉声与病人合作有谢声遇到病人有询问声接听电话有问候声病人出院有送声二、晨晚间护理 1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元

4、。 2、采取舒适卧位，必要时协助患者洗漱。 3、晨间交流:询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复 情况，患者活动能力。 4、整理，理顺各种管道，做好健康教育。 5、根据季节开窗通风或病室消毒。优质护理措施（二）优质护理措施（三）三、卧位护理 1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。 2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。 3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。三降低病房患者投诉和纠纷降低不良事件发生数量降低家属陪护和自聘护工比率降低我们存在的问题？护士对优质护理的认知度不高。护理人员配备不足。还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。沟通技巧欠缺。透过情绪或者行为把握病人心理需求我们正在行动用我们的责任心、爱心全心全意为病人服