烟草制品购销职业技能竞赛理论卷测试题

1、烟草制品购销职业技能竞赛(理论卷）复制1竞赛时间：90分钟。2请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4不要在试卷上乱写乱画。5本卷满分100分。基本信息：矩阵文本题姓名：_所属单位：_1“专职和兼职相结合”的基本原则是()。 单选题A、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位B、在传统商业向现代流通转变的过程中，设置岗位和重新调配岗位C、为进一步贴近市场、贴近客户，强化品牌培育和加快企业平稳健康发展，设置岗位和重新调配岗位D、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式(正确答案)2在品牌

2、定位配比图中，经过左右配比，()，即意味着那是一个潜在市场。 单选题A、哪一个消费群体被满足了B、哪一个消费群体被冷落了(正确答案)C、哪一个消费群体被细分了D、哪一个关注因子被满足了3市场指针对某特定商品的交换关系总和，它包括了商品交换场所、需求、供求双方和()。 单选题A、交易规则B、交易主体C、交易手段D、交易关系(正确答案)4在需求预测的()，需要收集能反映历史需求的数据，并根据一些时间序列模型得出基础预测值。 单选题A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数(正确答案)B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果5满

3、足客户不脱销、不涨库的需求属于()。 单选题A、服务目标(正确答案)B、监测指标C、考核目标D、管理目标6下列哪项是区域市场发展规划的附属部分()。 单选题A、前言B、规划基础分析C、区域市场品类规划D、附表(正确答案)7波士顿矩阵是一个()维矩阵。 单选题A、一B、二(正确答案)C、三D、四8制定区域市场品类规划必须坚持市场导向，确保品类划分和品类宽度组合体现()，符合区域市场实际。 单选题A、政策意图B、品牌价值C、企业需求D、消费者价值(正确答案)9下列选项中，()属于重复投诉率的计算。 单选题A、投诉的零售客户数/零售客户总数100%B、工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和100

4、%(正确答案)C、某服务项目被投诉的次数/总投诉次数100%D、学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数100%10劳动合同期限满3年的，试用期不得超过()个月。 单选题A、一B、二C、三D、六(正确答案)11“红河”品牌在不同价位系列化，其采用的品牌架构是()。 单选题A、复合品牌架构B、单一品牌架构(正确答案)C、多品牌架构D、分类品牌架构12从营销理论依据看，精准营销主要来源于()。 单选题A、4P理论B、4C理论(正确答案)C、4R理论D、6P理论13关于需求预测的操作法则的表述()是不正确的。 单选题A、由总量到结构，层层细化B、先做趋势预测再做适应性调整C、先易后难，逐项解决D、以定

5、性分析为基础，结合定量分析(正确答案)14以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是()。 单选题A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确(正确答案)15品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。 单选题A、细致(正确答案)B、完整C、科学D、均衡16设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了()。 单选题A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性(正确答案)17以下()情况可能表明动

6、销与价格是悖离的。 单选题A、社会库存水平偏高、市场价格处于高位(正确答案)B、社会库存水平偏低、市场价格处于高位C、动销水平偏低、市场价格偏低D、社会库存水平偏高、市场价格处于低位18每个品类内健康的商品组合结构应该是()的有机互补。 单选题A、不同工业单品B、不同价格单品C、不同销量单品D、不同类型单品(正确答案)19在()阶段的顾客角色是被动地接受供给的购买者。 单选题A、交易营销(正确答案)B、营销管理C、关系营销D、合作营销20服务流程是完成某一项服务的整个循环和()，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。 单选题A、操作方法B、岗位设置C、相互关系D、服务的步骤(正确答案)21

7、以下不属于烟草专卖品的是()。 单选题A、卷烟B、雪茄烟C、烟叶D、烟机零配件(正确答案)22卷烟品牌在机会型市场最明智的布局策略是()。 单选题A、全面布局B、跟随领先者(正确答案)C、梯队布局D、挑战领先者23以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是()。 单选题A、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环C、相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务D、服务反馈是重要但不是必须的环节(正确答案)24在烟草专卖体制下，通过工商双方在营销资源上进行整合、优化和共享，推动市场取向、优化资源配置，最终达到提升行业的整体

8、竞争实力和比较竞争优势的目的，这种描述是()。 单选题A、精准营销B、工商协同营销(正确答案)C、工商供应链管理D、按客户订单组织货源25价格较高但不会太高的产品，既有利润又有销量，但销量不是太大，能够形成稳定的现金流和利润的产品是()。 单选题A、销量型产品B、利润型产品(正确答案)C、战术型产品D、战略型产品26宝洁公司的三大洗发品牌海飞丝、飘柔、潘婷，分别应对去屑、柔顺、营养三大需求的细分消费市场，这体现了有效的()。 单选题A、品类创新B、品牌组合管理(正确答案)C、品牌联盟D、品牌延伸27下列表述正确的是()。 单选题A、零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%属于质量方面的采购目标描

9、述(正确答案)B、应急交付响应、可获得性、战略合作属于交付方面的采购目标C、企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标D、企业应对所有采购品项专门制定采购目标28运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的()，同时也为之后的服务评估奠定了框架基础。 单选题A、完整性和科学性(正确答案)B、针对性和科学性C、完整性和针对性D、针对性和计划性29设计评估指标时要结合信息系统支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的()原则。 单选题A、独立性B、系统性C、支撑性D、操作性(正确答案)30单品上柜率指标反映()。 单选题A、上柜销售覆盖

10、面和零售客户对品牌的接受程度(正确答案)B、上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购C、客户定额是否用足和零售客户对品牌的接受程度D、客户定额是否用足和零售客户单点上是否仍有余力放量采购31货源采购中，()品牌采购数量大，替代品较多，市场化程度高，供应商数量多，相应予以低关注度。 单选题A、常规类(正确答案)B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类32一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的()影响。 单选题A、生活方式B、社会阶层C、文化因素D、社会角色与地位(正确答案)33()就是指赋予同一种产品两个或两个以上品牌。 单选题A、

11、单一品牌架构B、复合品牌架构(正确答案)C、多品牌架构D、分类品牌架构34客户价值是根据客户()和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。 单选题A、需求偏好B、消费趋势C、消费行为(正确答案)D、消费嗜好35()必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。 单选题A、服务追溯(正确答案)B、服务监测C、服务执行D、服务反馈36下列关于服务流程优化的说法中错误的是()。 单选题A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用C、从

12、众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法D、一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计(正确答案)37货源定位模型中杠杆象限的产品具有()特征。 单选题A、高影响/风险程度和高年度支出水平B、高影响/风险程度和低年度支出水平C、低影响/风险程度和高年度支出水平(正确答案)D、低影响/风险程度和低年度支出水平38不同价值的客户应该分开抓，而不是一把抓，企业必须根据客户带来的不同()对客户进行分类。 单选题A、利润B、价值(正确答案)C、渠道D、终端响应39以市场营销观念为理念建立的组织，以消费者的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满足

13、消费者的需求作为其归宿点是()。 单选题A、组织B、营销管理C、组织结构D、营销组织管理(正确答案)40零售客户的渠道价值包括诚信价值、支持价值和()。 单选题A、贡献价值B、客户价值C、经营价值D、发展价值(正确答案)41区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行()，形成特定品类中的品牌/规格结构规划。 单选题A、市场调研B、需求分析C、品牌规划(正确答案)D、品类规划42在已有品牌提示的基础上，让消费者被动做出选择的一种方法属于()方法。 单选题A、品牌识别(正确答案)B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌认知43专卖体制可以有效地管制降价倾销、向供货方索取折扣、体外循环等行为，从

14、而更好地维持市场秩序，营造一个()、公平，良性循环的市场环境。 单选题A、规范(正确答案)B、开放C、高效D、灵活44如果一个组合中每个品牌都履行一个明确的职能，就能产生决定性的竞争合力。一个管理良好的品牌组合能够产生良好的()。 单选题A、协同效应(正确答案)B、竞争效应C、分散效应D、聚合效应45()既是诉求品牌个性的手段，也是打造卷烟品牌的重要组成部分。 单选题A、卷烟品牌产品B、卷烟品牌资产C、卷烟品类划分D、卷烟品牌传播(正确答案)46烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，小规模客户是指()。 单选题A、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户B、按同

15、一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户(正确答案)C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于后面30%的零售客户D、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面30%的零售客户47卷烟企业和零售客户之间的服务现场不包括()。 单选题A、零售客户终端现场B、卷烟企业送货现场(正确答案)C、电话订货现场D、网络订货现场48企业一旦奉行()，就要把消费者利益放在第一位。 单选题A、企业管理目标B、营销管理目标C、市场需求观念D、市场营销观念(正确答案)49从绩效管理的层次上可以分为()系统。 单选

16、题A、项目绩效管理B、组织绩效管理(正确答案)C、企业绩效管理D、团队绩效管理50()对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。 单选题A、重点品类B、潜力品类C、常规品类(正确答案)D、一般品类51生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业，只可将产品销售给()。 单选题A、烟草公司和持有烟草专卖生产企业许可证的烟草制品生产企业(正确答案)B、国有企业C、持有烟草专卖生产企业许可证的烟草制品生产企业D、烟草公司52根据案例分析的结果，提出应对措施，以()等形式及时上报有关单位。 单选题A、对策建言B、案例分析摘要C、专题报告(正确答案)D、调研报告53市场价格的趋势分析是对价格()的走势情况

17、做预测性的定性分析。 单选题A、过去B、同比C、未来(正确答案)D、环比54()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。 单选题A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图(正确答案)C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图55卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应()。 单选题A、越宽(正确答案)B、越窄C、不变D、多变56服务营销中谈到的次价值客户所具备的特征是()。 单选题A、高当前价值、低潜在价值(正确答案)B、高当前价值、高潜在价值C、低当前价值、低潜在价值D、低当前价值、高潜在价值57客户价值评估结果主要应用于()、服务

18、提供上。 单选题A、货源分配B、服务项目的设计(正确答案)C、需求预测D、客户评价58卷烟消费者的地域分布、吸烟量分布属于()的调研内容。 单选题A、吸烟行为B、购烟行为C、人口统计特征分布(正确答案)D、特定消费行为59某烟草网上辅助订货服务内容中，对于电脑操作熟练的客户应着重提供的服务描述错误的是()。 单选题A、可向其提供零售客户经营的对比情况B、可向其提供各品牌的对比情况C、可向其提供基本的快捷操作流程图，使其能运用网上订货系统(正确答案)D、可向其提供相关品牌销量时间趋势分析60西方管理学界将()与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。 单选题A、权变理论B、标杆

19、管理理论(正确答案)C、系统管理理论D、全方位营销理论61以下关于调研问卷的表述中正确的有（）。A、问卷的标题要开门见山、简单而明确(正确答案)B、问候语部分应亲切、诚恳、礼貌(正确答案)C、填表说明如果是针对问卷中个别的复杂问题，则要紧跟在该问题之后D、附录根据需要可以放到开头部分(正确答案)62不属于绩效实施特点的是（）。A、绩效沟通(正确答案)B、持续沟通C、绩效信息收集(正确答案)D、绩效辅导(正确答案)63卷烟货源投放必须遵循（）的基本原则。A、科学(正确答案)B、公平(正确答案)C、平均D、透明(正确答案)64以下关于投诉率分析的说法正确的有（）。A、投诉率呈降低趋势，表示卷烟企业

20、的服务质量大体上是有所改进的(正确答案)B、投诉率呈平稳状，表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化(正确答案)C、投诉率呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化(正确答案)D、投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏(正确答案)65以下对服务监测的理解不正确的是（）。A、服务监测包括服务监督和服务反馈(正确答案)B、服务监测包括服务监督和服务测量C、服务监督是服务监测的主体(正确答案)D、服务测量是服务监测的主体(正确答案)66服务消费者需求弹性大，是因为（）。A、服务需求属于继发性需求(正确答案)B、服务需求受外界的影响大(正确答案)C、服务需求对于很多人来

21、说可有可无，并不必要D、服务的需求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制(正确答案)67以下对客户投诉分析理解正确的有（）。A、服务薄弱点可以通过客户投诉分析直接获得(正确答案)B、一般而言，高的投诉率代表着未达成服务目标(正确答案)C、在服务目标设定过低的情况使得出现高投诉率且达到服务目标的情况(正确答案)D、存在服务目标设定过高的情况使得出现高投诉率且达到服务目标的情况68以下选项中，（）属于峰终定律应用需要的步骤。A、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图(正确答案)B、通过对客户的调查，找到客户普遍关注的环节(正确答案)C、找出整个服务过程中唯一一组峰终时刻D、细化峰

22、、终时刻的客户需求，优化服务流程(正确答案)69一般情况下，品牌评价分析报告应对所有的品牌评价指标进行分析，包括（）。A、品牌营销具体策略计划B、品牌评价概述(正确答案)C、品牌评价的主要结论(正确答案)D、品牌评价详细分析(正确答案)70进攻型市场的主要特点有（）。A、本产品在本市场上占据着很大市场份额B、消费者并没有特别青睐于哪种品牌C、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌(正确答案)D、竞争十分激烈，甚至竞争对手占明显优势(正确答案)71制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一和（）。A、品牌评价体系统一(正确答案)B、品牌营销策划统一(正确答案)C、品牌运作流程统一(正确

23、答案)D、客户服务标准统一(正确答案)72服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。A、明确服务提升方向(正确答案)B、设定具体的服务提升指标(正确答案)C、设定服务提升方向D、设计服务提升方案73服务设计的主要内容包括（）。A、服务目标设置(正确答案)B、服务界面的设计(正确答案)C、服务流程的设计(正确答案)D、服务项目的设计(正确答案)74基于消费需求的品类划分方法一般有（）。A、单一因素划分法(正确答案)B、综合因素划分法(正确答案)C、系列因素划分法(正确答案)D、主导因素划分法(正确答案)75下列关于品牌定位知觉图的描述，正确的是（）。A、品牌定位知觉图图上各点代

24、表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌(正确答案)C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性(正确答案)D、知觉图主要适用于比较复杂的分析76品牌组合战略需要考虑的品牌决策包括（）。A、是否增加、删除品牌或子品牌(正确答案)B、是否将品牌向高端或低端发展(正确答案)C、是否发展品牌联盟(正确答案)D、是否定义一个新产品类别或子类别(正确答案)77以下（）不是分析影响货源采购定位因素的工具。A、二八原理(正确答案)B、货源定位模型C、波士顿理论(正确答案)D、矩阵模型(正确答案)78关于集中投诉的说法正确的是（）。A、集中投诉是将受理的投诉按照一定规则进行分类

25、后集中(正确答案)B、集中投诉增加了劳动时间和劳动强度，不便于管理C、集中投诉改变了以往分部门处理投诉的情况(正确答案)D、集中投诉便于记录、分析、总结(正确答案)79美国市场营销协会对品牌的定义是：品牌是一种（）或者是它们的组合。A、名称(正确答案)B、术语(正确答案)C、标记(正确答案)D、符号或设计(正确答案)80从企业组织内部因素来讲，提升组织效率可以包括（）。A、完善组织结构(正确答案)B、完善部门(岗位)设置(正确答案)C、优化业务流程(正确答案)D、完善组织制度规范(正确答案)81在应用麦肯锡矩阵时需要注意（）。A、评价指标尽量定量化(正确答案)B、不同品牌之间每个评价指标的权重

26、必须一致C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行(正确答案)D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同(正确答案)82服务营销中对当前客户价值的评估中依据客户贡献度对其评价时的指标有（）。A、利润(正确答案)B、销量(正确答案)C、总成本D、服务成本(正确答案)83以下关于逻辑树进行问卷目标分解的表述不正确的有（）。A、结构化分解目标的方法有议题法和假设法B、结构化分解时要遵循“相互独立，完全穷尽”的原则C、为了覆盖全面、不遗漏，在分解目标或问题时可有所重叠(正确答案)D、问卷内容的展开过程是一个目标层层汇总的过程(正确答案)84在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是“定性研究

27、”，以下选项属于定性研究范畴的有（）。A、对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的(正确答案)B、客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样(正确答案)C、什么因素阻碍了公司在服务方面的表现(正确答案)D、公司的强项和弱项分别是什么85单品订足率指标反映（）。A、重复采购占比B、各卷烟品牌客户定额是否用足(正确答案)C、零售客户对某单品的需求旺盛程度D、各零售户单点上是否仍有余力放量采购(正确答案)86社会库存总水平不可以用（）指标来判断。A、时点存销比(正确答案)B、社会库存总量C、存销比稳定指数(正确答案)D、户均库存量(正确答案)87以下对自上而下的修正方法描述正确的有（）。A、通过填写

28、目标修正卡，将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部B、整个过程完毕后，应将修正目标的经过、原因、目标协商会上的讨论情况及最后的意见等做一个总结C、指管理层在服务监测过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法(正确答案)D、需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定(正确答案)88受传统绩效管理的影响，绩效反馈普遍存在的观念是（）。A、重考核(正确答案)B、轻沟通(正确答案)C、绩效指标模糊D、关键绩效指标不确定89希望零售客户在品牌培育上

29、发挥更大作用，就可以设计以下哪些服务项目（）。A、终端品牌形象展示提升(正确答案)B、新品选点投放优选权(正确答案)C、品牌培育技巧培训(正确答案)D、POS零售系统90下列属于品类规划的具体内容有（）。A、品类角色(正确答案)B、品类宽度(正确答案)C、发展目标D、角色地位91卷烟是一种特殊的消费品，卷烟消费有其自身的特点，包括（）。A、明显的区域性(正确答案)B、强烈的品牌偏好性(正确答案)C、顽固的口味偏好性(正确答案)D、快速消费性(正确答案)92（）属于乡村的消费特点。A、人员流动性相对弱(正确答案)B、季节消费明显(正确答案)C、从众消费明显(正确答案)D、商业布局松散(正确答案)

30、93下列关于消费群体的划分，说法正确的是（）。A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分(正确答案)C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的(正确答案)D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分94以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用的步骤是（）。A、选择、监督和管理一个标杆管理团队(正确答案)B、收集真实的信息(正确答案)C、依照改善的建议和确立的方法进行实施(正确答案)D、确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目(正确答案)95下列关于客户导向的考核体系中的考核反馈机制，说法正确的是（）。A、考核不仅仅是为了评价结果(正确答案)B、考核更重要的

31、是要面向未来工作提升(正确答案)C、反馈机制可以通过书面、面谈等方式进行(正确答案)D、反馈机制是为了对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致(正确答案)96下列关于成熟型市场的描述，正确的是（）。A、一般属于巩固、防御型市场(正确答案)B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱(正确答案)C、一般采取品牌梯队布局的方式D、采取防御策略，同时保持灵敏的反应速度(正确答案)97品牌竞争者的反应模式主要包括（）。A、从容型竞争者(正确答案)B、选择型竞争者(正确答案)C、凶狠型竞争者(正确答案)D、随机型竞争者(正确答案)98下列关于设定品类宽度应遵循的原则，说法正确的是（）。A、各品类宽

32、度(单品数量)由公司决策层决定(正确答案)B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定(正确答案)C、品类宽度确定后，非经规定程序，不可随意更改(正确答案)D、定期调整品类宽度和单品选择(正确答案)99根据品牌-产品矩阵，可以对（）做出评价，并根据需要调整品牌战略。A、品牌战略的高度B、品牌战略的新度C、品牌战略的宽度(正确答案)D、品牌战略的深度(正确答案)100在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的基础保障主要从（）维度进行评价。A、品牌保障能力(正确答案)B、品牌市场表现C、营销行为规范(正确答案)D、消费者评价101下列客户群体中，主要需要网上辅助订货的客户包括（）。A、订货技巧

33、弱的客户(正确答案)B、具有发展潜力的客户C、销售出现波动的客户D、电脑能力弱的客户(正确答案)102以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是（）。A、外部互动分界线(正确答案)B、内部互动分界线(正确答案)C、可视分界线(正确答案)D、内外互动分界线103社会库存分析的维度包括（）。A、零售维度B、批发维度C、产品维度(正确答案)D、客户维度(正确答案)104以下（）情况下可以进行卷烟产品属性测试。A、新品引进可行性调研(正确答案)B、研发新品市场测试(正确答案)C、零售客户满意度调查D、卷烟消费人口统计特征调研105以下属于服务监测检查结果例子的有（）。A、对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值(正确答案)B、在经过1次指