企业员工管理手册范本

1、员工手册范本 总经理欢迎致辞一般由总经理本人或公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。公 司 概 况况由公司办办公室主主任起草草撰写，当然也也可以拟拟定提纲纲由文秘秘撰写。公司经营营理念一、企业业目标：当代水平平大大华无线线电厂面向全国国，驶向向世界XXX汽车厂厂赶超世界界先进水水平环宇集集团 创造中国国的世界界名牌海尔尔集团二、企业业哲学：顺应天时时，借助助地利，营造人人和（XXX水电电厂）开拓则生生，守旧旧则死不断改变变现状，视今天天为落后后为明天而而工作暧字当头头（XXX燃气器器公司）质量是命命，用户户是王信誉是企企业生命命的黄金金法则仁心待人人，严格格待人（劳力士士手表）

2、大则死，小则活活（日本本太阳公公司）创新经营营，全球球观点（日本本本田公司司）开发就是是经营（日本卡卡西欧公公司）以科学技技术为经经，合理理管理为为纬（日日本丰田田公司）三、公司司（经营营）宗旨旨：以优质取取胜，靠靠适销发发展XXXXX钢铁铁厂通信信选料必求求地道，炮炙必必求精神神达达仁堂中中药公司司安全，迅迅速，舒舒适，清清洁XX出出租公司司实事求是是，热心心服务XXX计算机机公司用户第一一，质量量第一，信誉第第一环宇集集团为下道工工序，为为企业效效益，为为XX用用户XX品品牌牌电电视机厂厂 以优取胜胜，以新新取胜XXX纺织机机械公司司以先进的的思想，科学的的管理、全新的的技术、优质的的产品

3、、良好的的信誉 、开拓拓进取的的精神竭竭诚为用用户服务务新新奥集团团安全运行行，优质质服务XXX号客轮轮信誉是企企业的生生命XX电电器集团团公司以服务顾顾客为经经营目标标波波音公司司客人至上上，恪宇宇信誉，热情服服务XX星星级酒店店创造信息息产品，加速人人类知识识进步，从本质质上改善善个人及及组织的的效能HPP公司四、企业业精神实事求是是团结协作作开拓创新新牺牲奉献献拼搏竞争争艰苦奋斗斗爱岗敬业业追求卓越越敢冒风险险尊重科学学五、企业业道德 忠于职守守，诚实实劳动，保质保保量公平交易易，诚信信无欺，礼貌待待客，方方便顾客客，竭诚诚服务忠诚，无无私，勤勤劳，节节俭，团团结，廉廉洁，自自强，礼礼貌

4、，遵遵纪，守守信六、企业业作风求实，团团结，拼拼搏严、细、实、快快高、严、细、实实严谨、扑扑实务实，求求严，创创新，文文明团结，文文明，勤勤奋，创创新团结，勤勤奋，民民主，文文明严谨求实实，艰苦苦奋斗，团结实实干，拼拼搏创新新从严治厂厂，科学学管理，文明生生产，发发展企业业爱国爱厂厂，团结结协作，遵纪守守法，好好学上进进尊重，每每一位顾顾客和企企业工作作人员的的意见和和要求（日本太太阳企业业）七、员工工守则：热爱祖国国，忠诚诚公司；敬业爱岗岗，勤奋奋工作；虚心好学学，不断断进取；钻研技术术，勇于于创新；遵纪守法法，信守守公德；信行一致致，诚实实信用；互尊互爱爱，礼待待同事；修身养心心，立足足社

5、会。以上中外外著名企企业理念念示例，为你设设计企业业理念时时作为参参考，根根据公司司实际情情况，可可请广告告公司、文案策策划人员员等专业业人士设设计，当当然更好好的是在在公司内内部有奖奖征集，决策层层集体拟拟定。人事管理理制度第一章 员工合合同管理理第一条：公司员员工分为为合同制制员工、本市劳劳务制员员工和外外省市劳劳务员工工，称为为公司员员工。1. 合合同制员员工是指指与公司司签订劳动合合同书的人员员，包括括本市户户籍员工工和符合合本市引引进人才才条件的的外省市市员工，由公司司按本市市颁发的的有关政政策办理理养老保保险、医医疗保险险和失业业保险。2. 本本市劳务务制员工工是指本本市下岗岗、协

6、保保、退休休人员，由公司司与其签签订劳劳务合同同书，其人事事档案、养老保保险、失失业保险险、医疗疗保险不不纳入公公司管理理范围。3. 外外省市劳劳务制员员工是指指户籍非非本市的的劳务人人员，由由公司与与其签订订劳务务合同书书，公公司按本本市有关关政策为为员工办办理外外省市劳劳动力综综合保险险的员员工。第二条：劳动合合同和劳劳务合同同 1. 公公司与每每位符合合录用为为合同制制员工条条件的员员工签订订劳动动合同书书，劳劳动合同同严格按按劳动动法及及本市有有关政策策，明确确双方责责、权、利。合合同的签签订由公公司人事事部负责责。2. 公公司与每每位符合合录用为为劳务制制员工条条件的员员工签订订劳务

7、务合同书书，劳劳务合同同参照劳动法法及本本市有关关政策，明确双双方责、权、利利。合同同的签订订由公司司人事部部负责。第三条：合同期期限1. 公公司规定定劳动合合同期限限分为无无固定期期限与有有固定期期限两种种；2. 公公司规定定新进员员工的试试用期一一般为三三个月，特殊情情况例外外；3. 员员工（含含新进员员工）在在公司服服务期限限不满二二年，合合同订立立期限一一般不超超过一年年；在公公司服务务期限三三年以上上，合同同订立期期限一般般不超过过三年；4. 公公司在招招聘录用用时为员员工支付付给原单单位赔偿偿费的或或在公司司工作期期间接受受由公司司出资培培训、学学习考察察的，需需另签订订延长服服务

8、期的的补充合合同，劳劳动合同同期限与与服务期期限一致致；5. 公公司引进进的特殊殊人员的的合同期期限，按按双方达达成的约约定期限限订立；6. 公公司与劳劳务制员员工订立立的劳劳务合同同，期期限一般般为六个个月至一一年。第四条：劳动争争议好有关合同同期间发发生的劳劳动纠纷纷或争议议，由公公司人事事部门专专职人员员出面调调解，妥妥善解决决。第二章 休假请请假第一条：公司实实行每天天八小时时，每周周四十小小时工作作制；作作息时间间为：工作日：周一-周五五；休息息日：周周六、周周日工作时间间：上午午: 88:300-112:330下午: 13:00-177:000第二条：法定节节假日元旦 一一天春节

9、三三天五一节 三天国庆节 三天法律法规规规定的的其他休休假节日日第三条：病假、婚假、产假、探亲假假、事假假、工伤伤假、调调休假等等1、 病病假1） 病病假者须须持区级级医院或或公司指指定的二二级医院院开具的的病假假证明单单。2） 每每月三天天以内（含当月月累计三三天）的的病假者者，将病假证证明单交部门门主管签签字同意意后生效效。若因因患急病病未能在在当天亲亲自递交交病假假证明单单，必必须及时时电话告告知或委委托他人人向部门门主管请请假，事事后应及及时补交交病假假证明单单，否否则一律律不作病病假处理理。未办办任何手手续而缺缺勤者，作旷工工处理。3） 每每月连续续三天或或累计当当月病假假三天以以上

10、病假假，须报报公司人人事部核核准备案案。2、 婚婚假1） 凡凡请婚假假，应提提前一周周填写婚假申申请交交部门主主管，由由部门主主管安排排人员临临时接替替其工作作，保证证公司生生产经营营的正常常运行。2） 初初婚婚假假为5天天，凡符符合国家家规定的的晚婚年年龄（女女年满223周岁岁，男年年满255周岁）的员工工，初婚婚假期可可增加55天，共共为100天婚假假。3） 非非初婚婚婚假为33天。4） 婚婚假假期期逢节假假日的，节假日日假期计计入婚假假期。5） 婚婚假假期期原则上上一次连连续休假假，由特特殊原因因需二次次休假的的须报公公司人事事部批准准，但跨跨度不得得超过66个月。3、 产产假女职工生生

11、育符合合上海海市计划划生育条条例，办妥生生育假期期手续的的，公司司准予假假期。1） 请请产假应应提前一一周填写写产假假申请，报部部门主管管，由部部门主管管安排人人员接替替其工作作，并持持产假假申请至人事事部门备备案；2） 单单胎顺产产者，产产假900天，其其中产前前假155天；3） 难难产者，再增加加产假115天；生育多多胞胎，每多生生育一个个婴儿，增加产产假155天；4） 符符合晚婚婚晚育年年龄的可可增加产产假155天；5） 符符合晚婚婚年龄的的男性员员工可在在配偶生生产后连连续休假假3天带带薪假期期；6） 产产假期间间的医疗疗津贴，按照220011年111月1日日起执行行的上上海市城城镇生

12、育育保险办办法实实施细则则的规定定办理，由社保保局统一一支付。4、 探探亲假与公司签签订劳劳动合同同书的的员工工工作满一一年以上上，与配配偶、父父母不居居住在一一起，而而且不能能在公休休假回家家居住一一昼夜的的，可按按以下规规定享受受探亲假假。1） 凡凡请探亲亲假者，应提前前一周以以书面形形式向部部门主管管申请批批准，并并送公司司人事部部核准备备案；2） 探探亲假期期逢节假假日连续续计算假假期；3） 探探亲假应应一次用用完；路路程假期期另计。5、 丧丧假1） 凡凡请丧假假者，应应以书面面形式向向部门主主管申请请批准；2） 员员工直系系亲属（父母、配偶、子女、配偶的的父母）死亡准准假3天天；3）

13、 员员工近亲亲属（兄兄弟、姐姐妹、祖祖父母或或配偶的的祖父母母等）死死亡准假假1天；4） 员员工在外外地的直直系亲属属死亡，丧事在在当地办办的，另另给予路路程假，但不予予路程费费报销。6、 事事假1） 员员工请事事假应事事先以书书面形式式向部门门主管申申请，经经部门主主管批准准予以生生效。连连续请假假3天以以上或当当月累计计请假33天以上上，须事事前以书书面形式式向公司司人事部部申请，申请批批准后生生效。2） 若若事前情情况特殊殊不能办办理请假假手续，须设法法以电话话等方式式向部门门主管请请假，事事后及时时补办手手续；3） 如如未办任任何手续续或请假假未经同同意而缺缺勤者，一律作作旷工处处理；

14、4） 员员工请事事假不满满半天按按半天计计算；满满半天不不满一天天按一天天计算。7、 工工伤假凡工作中中非个人人过失造造成负伤伤，二十十四小时时内凭二二级医院院以上签签发的病假证证明依依法享受受工伤假假。8、 调调休假1） 调调休假要要求在330内使使用，调调休应事事先向部部门主管管申请，获批准准后方可可调休。2） 调调休假使使用每次次不得少少于四小小时。第三章 考勤第一条：公司实实行考勤勤登记制制度，由由部门主主管按规规定认真真、及时时、准确确地记载载考勤，妥善保保管各种种休假证证明凭证证，月终终汇总部部门考勤勤并呈送送人事部部。第二条：员工因因公外出出，应向向部门主主管申请请通报，经部门门

15、主管批批准后方方可外出出。上班班时间外外出办理理私事，一经发发现，按按双倍时时间（不不少于半半天）事事假处罚罚。全年年多次发发生的予予以除名名处理。 第三条：迟到员工迟到到30分分钟以内内，每分分钟扣工工资1元元；迟到到30分分钟至22小时按按半天事事假处理理；每月月累计迟迟到3次次以上，每次迟迟到的处处理按双双倍处罚罚。第四条：早退员工无故故发生早早退半小小时以内内，按半半天事假假处罚；半小时时至1小小时以内内按事假假1天处处罚；早早退时间间超过11小时以以上的按按以上处处理方法法累加计计算。第五条：旷工凡发生下下列情况况均以旷旷工处理理：1） 用用不当手手段，骗骗取、涂涂改、伪伪造休假假证

16、明；2） 未未请假或或请假未未批准，不到公公司上班班；3） 不不服从工工作调动动，经教教育仍不不到岗；4） 被被公安部部门拘留留；5） 打打架斗殴殴，违纪纪致伤造造成休息息；员工发生生旷工，旷工日日按缺勤勤日双倍倍扣工资资，连续续旷工三三天或全全年累计计旷工五五天，公公司处除除名处罚罚。第四章 薪资福福利第一条：薪资1） 公公司的薪薪资结构构由基本本工资、职级工工资、技技能工资资、各类类津贴等等组成；2） 薪薪资为税税前工资资；3） 公公司根据据人才的的市场价价值、社社会物价价水平和和公司的的经济效效益，针针对员工工的岗位位、职务务、技术术、技能能以及工工作中表表现与业业绩，确确定和调调整员工

17、工薪资；4） 每每月以制制度工作作日211天计算算薪资。（3655天-1104休休息日-10天天节假日日）/ 12月月=211天第二条：加班1）公司司不提倡倡加班加加点，确确因工作作需加班班的，应应事先申申请，由由公司经经理批准准后方可可加班； 2）职员员级管理理人员、技术人人员延时时加班不不计加班班时间；休息日日加班一一般不计计算工资资，而给给予同等等加班时时间的调调休假； 3）节假假日值班班不计加加班，给给予调休休假；4）延时时加班按按基本工工资的1150%计算工工资；不不足整一一小时不不予计算算，超过过整一小小时按整整1小时时计算加加班工资资；5）休息息日加班班按基本本工资的的2000%

18、计算算加班工工资；6）国定定假日加加班按基基本工资资3000%计算算加班工工资。第三条 福利1）社会会统筹公司政府府规定，对符合合条件的的员工办办理养老老保险、失业保保险、医医疗保险险和外劳劳力综合合保险。按政府府规定比比例提取取公司承承担部份份和员工工个人缴缴纳部份份存入社社会保险险帐户。2）商业业保险公司按职职务、贡贡献、岗岗位等具具体情况况，为符符合条件件的员工工办理商商业保险险。第五章 奖惩第一条 奖励；公司对有有以下事事项的员员工予以以不等的的精神鼓鼓励、物物质奖励励。1） 工工作积极极、忠于于职守、遵纪守守法、文文明礼貌貌、模范范执行公公司各项项规章制制度，全全年未出出现安全全事故

19、者者；2） 超超额完成成生产任任务、达达到各项项经济指指标使公公司经济济效益显显著者；3） 对对生产技技术或管管理制度度有所建建议，经经采纳施施行卓有有成效者者；4） 维维护公司司利益和和荣誉，保护公公共财产产，防止止事故发发生与挽挽回经济济损失有有功者；5） 坚坚持业余余自学，不断提提高业务务水平，在公司司任职期期间，获获取更高高层次学学历或专专业证书书，且能能在实际际工作中中发挥所所学知识识为公司司创造效效益者；6） 热热心为客客户服务务，有具具体事实实，受到到客户称称赞者；7） 敢敢于检举举或阻止止他人违违规或损损害公司司利益行行为，维维护公司司利益，避免经经济损失失；8） 对对社会做做

20、出贡献献，使公公司获得得社会荣荣誉者；9） 具具有其他他功绩，经公司司总经理理认为应应给予奖奖励者第二条 惩罚公司对有有下列行行为员工工的视情情节轻重重给予记记过、罚罚款、除除名的惩惩罚处理理。1） 对对上级指指示或命命令，无无故未能能如期完完成，影影响公司司利益者者；2） 对对同事恶恶意攻击击或诬陷陷、伪证证、制造造事端者者；3） 故故意泄露露公司商商业秘密密致使公公司利益益损失者者；4） 散散布不利利于公司司的谣言言或挑拨拨劳资双双方感情情者；5） 擅擅离职守守、煽动动怠工致致使公司司利益蒙蒙受损失失者；6） 未未经公司司许可，兼任其其他职务务或兼营营与本公公司同类类业务者者；7） 利利用

21、公司司名誉在在外招摇摇撞骗，使公司司名誉受受损害者者；8） 全全月旷工工一天以以上，全全年旷工工累计超超过三天天者；9） 在在公司服服务期间间，受刑刑事处分分者；10）违违反公司司各项管管理制度度且屡劝劝不改者者；第六章 附则第一条 本制度度有未尽尽事宜，由公司司总经理理授权人人事部另另行制订订。本制制度的解解释权属属公司人人事部。第二条 本制度度经公司司总经理理批准后后实施，自批准准之日起起生效。 员工工离职细细则(一)本本公司员员工不论论何种原原因离职职，均按按本细则则办理。(二)员员工离职职区分：1.员工工申请辞辞职。2.合同同期满离离职。3.退休休离职。4.解雇雇离职。5.其他他原因离

22、离职。(三)员员工申请请辞职，如平时时工作成成绩优良良者，应应由员工工所在部部门主管管或公司司经理加加以疏导导挽留。(四)离离职手续续：1.一般般员工离离职，由由员工所所在部门门主管向向公司人人事部索索取员工工离职职通知单单，由由当事人人按通知知单规定定格式详详细填妥妥，持单单向通知知单所列列各部门门办理签签字鉴证证手续，再送人人事部审审核。2.公司司职员以以上人员员离职时时，在领领取离职职通知单单的同时时应向人人事部索索要移交交清册表表三份，按移交交清册表表内容规规定详细细填写，办妥移移交手续续后，一一份存原原部门主主管，一一份离职职人保存存，一份份随同离离职通知知单及考考勤卡一一并交人人事

23、部核核定，并并归档保保存。 (五)移移交手续续：1.工作作移交：原有职职务上保保管及办办理中的的帐册、文件(包括公公司章则则、计算算机程序序、技术术资料图图样)等等均应列列入移交交清册并并移交指指定的接接替人员员或部门门主管，并应将将已办而而未结案案的事项项交待清清楚。2.事务务移交：原领的的工作服服交还总总务员(一年以以上的免免)。原领的的工具，文具(消耗性性的免)交还总总务员或或部门主主管。以上二二项交还还物品不不必列入入移交清清册，由由接收部部门经办办人在离离职单上上签证即即可。 3.移交交工作应应在一周周内办妥妥。(六)离离职人员员办理移移交时应应由部门门主管指指定人员员接收，如未指指

24、定接收收人的应应临时指指定人员员先行接接收保管管，待人人选确定定后再转转交，如如无人可可派时，暂由部部门主管管自行接接收。(七)各各员工所所列移交交清册，应由直直属主管管详加审审查，不不合之处处，应及及时更正正，如离离职人员员，正式式离职后后，再发发现财物物、资料料或对外外的公司司应收款款项有亏亏欠未清清的，应应由该部部门主管管负责追追索。(八)离离职嘱咐咐掌握或涉涉及公司司商业秘秘密与公公司签署署守密密协议的员工工离职，公司人人事部门门或公司司经理应应与离职职人员作作最后离离职嘱咐咐谈话，嘱咐离离职人员员必须遵遵守守守密协议议，向向离职人人员重申申保护公公司商业业秘密的的法律责责任，离离职嘱

25、咐咐的内容容必须做做好书面面记录，谈话结结束请离离职人员员在书面面记录上上签字认认可，由由人事部部门保存存备案。 (九)离离职手续续办妥后后，由公公司人事事部填发发离职证证明、办办理退工工手续。(十)本本细则呈呈送总经经理核定定后实施施，修订订时亦同同。20022年 月月 日安全生产产守则公司认真真贯彻安全第第一，预预防为主主的安安全生产产方针，执行政政府有关关安全生生产和劳劳动保护护的法律律法规，坚持生生产必须须安全的的原则，加强安安全管理理；同时时要求公公司全体体员工树树立安全全生产的的高度责责任感，积极参参加各项项安全生生产活动动，自觉觉遵守安安全生产产各项制制度，严严格执行行安全生生产

26、操作作规程，要求公公司全体体员工遵遵守安全全生产守守则。 1、 公公司各级级部门主主管负责责本部门门的安全全生产工工作，要要求部门门主管严严格执行行安全生生产责任任制，必必须做到到安全生生产五五同时（即在在计划、布置、检查、总结、评比安安全工作作）；2、 严严格执行行事故分分析制度度，发生生故事不不得隐瞒瞒，必须须及时汇汇报总经经理，事事后因认认真分析析事故发发生原因因，做到到三不不放过（原因因、教训训、措施施）；3、 认认真执行行三级级安全教教育制制度。新新员工进进公司未未经三级级安全教教育（公公司、部部门、班班组），不准上上岗工作作；特殊殊工种必必须经专专门培训训、考核核合格方方可上岗岗。

27、4、 严严格遵守守安全操操作规程程和各项项安全规规定。不不准违章章指挥、违章作作业，不不准擅自自动用和和模弄本本岗位以以外的机机器设备备和电气气装置等等。 5、 爱爱护安全全防护装装置，正正确使用用劳防用用品，不不准私拆拆和损坏坏防护装装置。工工作时间间不准穿穿拖鞋，登高作作业必须须戴安全全帽、系系安全带带。6、 认认真参加加公司组组织的各各项安全全活动，开展无无事故、无违章章、无隐隐患竞赛赛活动，接受安安全生产产检查，并督促促工友遵遵章守纪纪。7、 员员工在生生产过程程中，严严重违反反劳动纪纪律、玩玩忽职守守、不负负责任、不遵守守安全管管理制度度、违章章指挥或或违章操操作，不不按规定定穿戴使

28、使用劳防防用品等等造成事事故的，均由员员工本人人承担责责任。8、 本本守则有有未尽事事宜，由由公司总总经理授授权人事事部另行行制订。本守则则的解释释权属公公司人事事部。 9、 本本守则经经公司总总经理批批准后实实施，自自批准之之日起生生效。员工礼仪仪守则一、公司司内部应应有的礼礼仪第一条 职员必必须仪表表端庄、整洁。具体要要求是： 1.头发发：职员员头发要要经常清清洗，保保持清洁洁，男性性职员头头发不宜宜太长。2.指甲甲：指甲甲不能太太长，应应经常注注意修剪剪。女性性职员涂涂指甲油油要尽量量用淡色色。3.胡子子：胡子子不能太太长，应应经常修修剪。4.口腔腔：保持持清洁，上班前前不能喝喝酒或吃吃

29、有异味味食品。5.女性性职员化化妆应给给人清洁洁健康的的印象，不能浓浓妆艳抹抹，不宜宜用香味味浓烈的的香水。第二条 工作场场所的服服装应清清洁、方方便，不不追求修修饰。具具体要求求是：1.衬衫衫：无论论是什么么颜色，衬衫的的领子与与袖口不不得污秽秽。2.领带带：外出出前或要要在众人人面前出出现时，应配戴戴领带，并注意意与西装装、衬衫衫颜色相相配。领领带不得得肮脏、破损或或歪斜松松驰。3.鞋子子应保持持清洁，如有破破损应及及时修补补，不得得穿带钉钉子的鞋鞋。4.女性性职员要要保持服服装淡雅雅得体，不得过过分华丽丽。5.职员员工作时时不宜穿穿大衣或或过分雍雍肿的服服装。第三条 在公司司内职员员应保

30、持持优雅的的姿势和和动作。具体要要求是：1.站姿姿：两脚脚脚跟着着地，脚脚尖离开开约455度，腰腰背挺直直，颈脖脖自然伸伸直，头头微向下下，使人人看清你你的面孔孔。两臂臂自然，不耸肩肩，身体体重心在在两脚中中间。会会见客户户或出席席仪式站站立场合合，或在在长辈、上级面面前，不不得把手手交叉抱抱在胸前前。2.坐姿姿：坐下下后，应应尽量坐坐端正，把双腿腿平行放放好，不不得傲慢慢地把腿腿向前伸伸或向后后伸，或或俯视前前方。要移动椅椅子的位位置时，应先把把椅子放放在应放放的地方方，然后后再坐。3.公司司内与同同事相遇遇应点头头行礼表表示致意意。4.握手手时用普普通站姿姿，并目目视对方方眼睛。握手时时脊

31、背要要挺直，不弯腰腰低头，要大方方热情，不卑不不亢。伸伸手时同同性间应应先向地地位低或或年纪轻轻的，异异性间应应先向男男方伸手手。5.出入入房间的的礼貌：进入房房间，要要先轻轻轻敲门，听到应应答再进进。进入入后，回回手关门门，不能能大力、粗暴。进入房房间后，如对方方正在讲讲话，要要稍等静静候，不不要中途途插话，如有急急事要打打断说话话，也要要等待机机会。而而且要说说：对对不起，打断您您们的谈谈话。6.递交交物件时时，如递递交文件件等，要要把正面面、文字字对着对对方的方方向递上上去，如如是钢笔笔，要把把笔尖向向自己，使对方方容易接接着；至至于刀子子或剪刀刀等利器器，应把把刀尖向向着自己己。7.走

32、通通道、走走廊时要要放轻脚脚步。无无论在自自己的公公司，还还是在被被访问的的公司，在通道道和走廊廊里不能能一边走走一边大大声说话话，更不不得唱歌歌或吹口口哨等。8.在通通道、走走廊里遇遇到上司司或客户户要礼让让，不能能抢行。二、日常常业务中中的礼仪仪第四条 正确使使用公司司的物品品和设备备，提高高工作效效率。1.公司司的物品品须爱惜惜，不能能随意损损坏，野野蛮对待待，挪为为私用。2.及时时清理、整理帐帐簿和文文件、对对墨水瓶瓶、印章章盒等盖盖子使用用后及时时关闭。3.借用用他人或或公司的的东西，须证得得同意，使用后后及时送送还或归归放原处处。4.工作作台上不不能摆放放与工作作无关的的物品。5.

33、公司司内以职职务称呼呼上司。同事、客户间间以先生生、小姐姐等相称称。6.未经经同意不不得随意意翻看同同事的文文件、资资料等。第五条 正确、迅速、谨慎地地打、接接电话。1.电话话来时，听到铃铃响，至至少在第第二声铃铃响前取取下话简简。通话话时先问问候，并并自报公公司、部部门。对对方讲述述时要留留心听，并记下下要点。未听清清时，及及时告诉诉对方，结束时时礼貌道道别，待待对方切切断电话话，自己己再放话话简。2.通话话简明扼扼要，不不得在电电话中聊聊天。3.对不不指名的的电话，判断自自己不能能处理时时，可坦坦白告诉诉对方，并马上上将电话话交给能能够处理理的人。在转交交前，应应先把对对方所谈谈内容简简明

34、扼要要告诉接接收人。4.工作作时间内内，不得得打私人人电话。三、和客客户的业业务礼仪仪第六条 接待工工作及其其要求：1.在规规定的接接待时间间内，不不迟到、不缺席席。2.有客客户来访访，应从从座位上上站起来来招呼接接待，并并让座。3.来客客多时应应按先后后次序接接待，不不能先接接待熟悉悉客户。4.因有有紧要事事项需先先接待后后来客人人的，须须向先到到客人简简要说明明原因，准得同同意。5.对事事前已通通知来的的客户，要表示示欢迎。6.应记记住常来来的客户户。7.接待待客户时时应主动动、热情情、大方方、微笑笑服务。第七条 介绍和和被介绍绍的方式式和方法法：1.无论论是何种种形式、关系、目的和和方法

35、的的介绍，介绍时时应热情情、大方方、礼貌貌。2.直接接见面介介绍的场场合下，应先把把职位低低者介绍绍给职位位高者，若难以以判断，可把年年轻的介介绍给年年长的。在自己己公司和和其他公公司的关关系上，可把本本公司的的人员先先介绍给给其他的的公司的的人员。3.把一一个人介介绍给很很多人时时，应先先介绍其其中职位位最高的的或酌情情而定。4.男女女间的介介绍，应应先把男男性介绍绍给女性性。男女女地位、年龄有有很大差差别时，若女性性年轻，可先把把女性介介绍给男男性。第八条 名片的的接受和和保管：1.名片片应先递递给长辈辈或上级级。2.把自自己的名名片递出出时，应应把文字字向着对对方，双双手拿出出，一边边递交一一边清楚楚说出自自己的姓姓名。3.接对对方的名名片时，应双手手去接，拿到手手后，要要马上看看，正确确记住对对方姓名名后，将将名片收收起。如如遇对方方姓名有有难认的的文字，马上询询问。4.对收收到的名名片妥善善保管，以便