企业物流管理案例分析

1、案例分析降低物流总成本是连锁超市盈利的有力支撑目前国内生产企业对物流的认识尚处初期阶段，因此，在原材料采购、产成品销售中利用物流服务的情况很少。但随着近几年我国零售商业的发展，商业连锁店大批涌现，为这些连锁店提供商品配送的服务开始出现，并逐步走向成熟，成为我国目前利用物流服务较成功的领域。 上海某超市公司在超市连锁店的商品配送方面进行了有益的尝试，该公司以配送中心为支撑，经营规模获得高速发展，成为中国规模最大、销售额最高、效益最好的连锁超市公司之一。 超级市市场以连连锁制为为轴心，以分布布面广的的门店网网络为市市场依托托，以中中央采购购制及配配送中心心来开发发销售利利润和物物流利润润，以直直接

2、的市市场信息息向加工工制造业业渗透，发展超超市公司司自己的的定牌商商品来开开发生产产利润，它是商商流、物物流、信信息流“三流”高度集集成，相相互制约约、相辅辅相成的的极佳形形式。 该超市公公司成立立于19993年年，目前前已拥有有3800家超市市门店，遍布整整个上海海和江、浙、皖皖地区。该公司司在其建建设的配配送中心心的有力力支持下下，经营营效益和和效率逐逐渐显现现。从该该超市运运作物流流的特点点来看，属于商商业销售售企业自自己拥有有物流资资产(仓仓库、场场地、车车辆等)，为自自身的生生产活动动提供全全方位的的物流服服务。由由于该超超市公司司的业务务量在不不断扩展展之中，配送中中心在此此基础上

3、上开展物物流相关关服务，有较为为可靠的的物流服服务量作作保证，加之本本系统内内便于订订货、分分拨、仓仓储等方方面的原原因，其其物流效效率和效效益有较较高的保保障。 实践中，他们认认识到，通过物物流成本本计算，可进行行物流经经济活动动的分析析，发现现和找出出企业在在管理中中存在的的问题和和差异。 例如，该该超市公公司19999年年的销售售额为442亿元元，纯利利润为550000万元，利润率率为1。19。公司司意识到到，如果果不抓好好配送中中心的物物流成本本核算，将会给给企业带带来严重重的后果果。右面面是该公公司配送送中心某某年的主主要物流流费用分分析。 物流费： 13255.4 万元 房租费：

4、365.0万元元 占27.54% 运输费： 242.2 万元 占18.27% 人工费： 557.2 万元 占42.04% 办公费： 80.00 万元 占6.004% 杂费： 81.00 万元 占6.111% 1 为为什么说说配送中中心是连连锁经营营发展的的关键? A-配配送中心心有力支支持了市市场销售售体系。由于配配送中心心是各连连锁店经经营的不不可缺的的后防基基地,加加之配送送中心可可以根据据门店的的要求配配送商品品,在品品种和量量上灵活活调节,门店的的设置还还可以在在更广的的范围内内进行,从而便便于门店店销售系系统的完完善。 B-配配送中心心实现了了物流系系统化和和连锁门门店规模模经营的的

5、有机结结合。配配送仓储储活动由由配送中中心统计计表运作作,节省省了各门门店相关关人员, 同时时物流活活动集中中,也实实现了物物流系统统化,另另外,门门店因无无需配备备仓库等等设施,有效扩扩大了门门店的营营运面积积,因统统一大批批量多品品种进货货,集中中配送 ,降低低了各门门店进货货成本,有利于于低成本本规模经经营. C-配配送中心心完善了了连锁经经营体系系。（11）加速速了商品品流转,减少商商品损耗耗,降低低了流通通费用。（2）提供了了整个连连锁经营营体系的的库存周周转率。（3）改善连连锁门店店存货体体系,实实现了各各门店无无库存经经营和无无后方仓仓库。（4）提提高了经经营灵活活性和工工作效率

6、率。（55）密切切了连锁锁店和供供货方的的关系。 2 该该企业降降低物流流成本的的重点是是什么? 从表中，我们可可以看到到降低物物流费用用应从各各方面去去抓，但但重点是是： A 运运输调度度合理化化。:运运输优化化,能力力合理调调整,方方式合理理选择。 B 加加强人工工管理。劳动的的调配,定额管管理,减减少作业业环节。 C 加加强仓库库管理。合理安安排舱位位,减少少装卸搬搬运量,建立机机动库,高峰库库。 D 合合理进货货,尽可可能提高高商品周周转率:建立顾顾客意见见箱,根根据客户户要求订订货。 3 该该超市如如何建设设配送中中心,使使之成为为连锁经经营的供供货枢纽纽? 答答:建设设配送中中心的

7、目目的是把把运输,保管,装卸,流通加加工,包包装,配配送,信信息处理理等物流流功能和和订货开开单等商商流功能能有机的的结合起起来,形形成多功功能的配配货枢纽纽,具体体做法是是: 1强化配配送中心心的储运运功能,有效地地调节商商品生产产和消费费,进货货和消费费之间的的时间差差和量差差。 2合理理经济地地组织商商品运输输。 3.根据据门店的的不同需需求,按按照销售售批量的的大小,直接进进行集配配分货,开箱拆拆零,拆拆包分装装。 4.建立立有效的的信息处处理系统统. 4.该连连锁经营营企业降降低物流流成本的的策略有有哪些？ 答：连锁锁经营企企业降低低物流成成本的主主要策略略有： A. 混混合策略略。

8、 B. 差差异化策策略。即即按商品品的特点点将产品品的特点点，销售售水平来来配置不不同的库库存，不不同的运运输方式式以及不不同的储储存地点点。 C. 合合并策略略，指配配送作业业时的拼拼车以及及共同配配送。 D. 延延迟策略略。既可可用生产产延迟也也可用物物流延迟迟，例如如贴标签签，包装装装配和和发送等等。 E. 标标准化策策略。即即尽量减减少因品品种多变变而导致致附加成成本增加加。 F. 低低成本策策略。 5.如果果你是该该配送中中心的管管理员，你的下下一步打打算是什什么？ 答：A.对商场场提供多多功能的的物流服服务。 B.强强化配送送中心的的供货能能力，提提高要货货满足率率。 C.扩扩大分

9、拣拣功能，进一步步扩大供供货品种种，促进进销售，降低成成本。 D.对对整进整整出的畅畅销品实实现集中中供货集集货管理理。 E.满满足商场场的拆零零要求。 G.合理理安排配配送，降降低配送送中心的的运营成成本 H.采用用高站台台扩大收收货，发发货作业业区，停停车车位位数，尽尽量减少少装卸搬搬运作业业。 I.运用计计算机和和条形码码技术。 传统仓储储企业发发展第三三方物流流分析西安一家家仓储企企业，主主要从事事摩托车车的仓储储业务，经过几几年的发发展，已已经成为为当地最最大的摩摩托车仓仓储企业业。由于于在当地地的知名名度，不不断有新新的甚至至更大的的用户慕慕名而来来，希望望租赁仓仓储服务务。但是是

10、，由于于摩托车车仓储需需要比较较大的库库房面积积，而企企业原有有的仓库库已经全全部租赁赁出去。 如何解决决仓储面面积不足足的问题题，投资资建设新新的仓库库，显然然，这是是一个不不现实的的方案。投资需需要大量量的资金金，企业业自身的的资金不不能满足足需要；投资需需要一定定的周期期，用户户不会总总等在仓仓库门口口；仓储储服务利利润率低低，投资资回报低低，企业业要承担担较大的的融资风风险。 还有一个个方案就就是外包包仓库，凭借自自身的管管理经验验和在业业内的知知名度，有能力力向外扩扩张。经经过多方方论证，最后，这家企企业选择择了外包包仓库的的发展方方案。 第一阶段段：在市市区内发发展在外外包仓库库过

11、程中中，具体体采取了了以下步步骤： 1仓储储企业的的调查，调查其其他企业业仓库的的基本情情况、出出租价格格以及企企业的状状况。 2向用用户提供供外包仓仓库的服服务方案案，提供供两个以以上的方方案供用用户选择择。 3与用用户、仓仓库承租租商签定定合约。 4派驻驻管理人人员，全全面管理理外包仓仓库。 第二阶段段：在周周边的地地级市发发展充分分利用业业已形成成的高速速公路网网络，将将开发重重点由西西安转向向周边中中等城市市。实施施这种转转移出于于两个目目的：第第一，继继续解决决市内仓仓储面积积不足的的矛盾，在仓库库向外转转移的过过程中，可能会会遇到运运输成本本增加的的问题。但是，这家企企业经过过认真

12、测测算，结结论是不不但没有有增加总总成本，反而使使得总成成本降低低了。当当然，面面临的主主要问题题是时间间成本问问题。第第二，配配合用户户营销网网络的建建设，通通过在周周边城市市布点，可以形形成与营营销网络络相适应应的物流流配送网网络，从从长期发发展的角角度，这这种转移移是一次次战略调调整。 第三阶段段：从仓仓储到运运输 企业在实实现了第第一、第第二发展展阶段之之后，第第三阶段段的出现现就是一一种必然然。首先先，在第第二个阶阶段的从从西安向向周边城城市转移移过程中中，已经经提出了了新的运运输需求求，新的的运输问问题由谁谁来解决决?如果果让用户户自己解解决，为为了省事事，用户户肯定愿愿意选择择西

13、安市市内的仓仓库，而而不愿意意选择周周边城市市的仓库库。那么么，这家家企业必必须帮助助用户解解决由于于仓库转转移而产产生的运运输问题题，这样样也就出出现了运运输外包包的第三三方物流流业务。 在短短的的两年时时间里，西安这这家企业业从一个个传统的的仓储企企业一跃跃成为一一个面向向摩托车车行业的的第三方方物流企企业。 1. 传传统仓储储企业发发展现代代物流有有什么有有利条件件? A- 资资产和品品牌优势势:长期期为国内内外服务务中,传传统储运运也取得得了一定定的信誉誉度和知知名度,积累了了重要的的无形资资产 B- 网网络优势势:不少少传统储储运企业业分布在在中心城城市和重重要港口口,形成成了覆盖盖

14、地区紧紧密相连连的网络络体系,为配送送中心的的建设和和配送业业务的发发展,提提供了强强大的网网络优势势.物流流重在网网络,没没有网络络就不能能建立起起统一的的服务标标准,单单证和结结算体系系,就不不能真正正满足客客户门到到门的要要求 C- 市市场优势势:物流流离不开开仓储和和配送流流程,而而配送必必须依靠靠公路,铁路,水运,空运综综合运输输体系.传统储储运企业业往往兼兼而有之之. D- 管管理优势势:传统统储运企企业有一一批具有有多年储储运经验验的职工工队伍,形成一一套较完完整的经经营管理理制度,其严谨谨的管理理,科学学的决策策,是物物流中心心能够健健康发展展的可靠靠保证. 2. 该该公司由由

15、传统仓仓储企业业转向现现代物流流企业的的思路是是什么? A- 制制定企业业战略发发展规划划 B- 确确定第三三方物流流的发展展模式 C- 定定位第三三方物流流目标市市场 D- 建建立物流流资源数数据库 E- 制制定第三三方物流流开发流流程 F- 掌掌握第三三方服务务方案的的制定原原理和技技巧 3. 为为什么该该公司在在实现转转化过程程中采用用制作发发展模式式？ 答：如何何解决仓仓储面积积不足的的问题，投资建建设新的的仓库虽虽然这是是一个不不现实的的方案。投资需需要大量量的资金金，企业业自身的的资金不不能满足足需要，投资需需要一定定的周期期，用户户不会总总等在仓仓库门口口，仓储储服务利利润率低低

16、，投资资回报率率低，其其要承担担较大的的融资风风险。还还有一个个方案就就是外包包仓库，凭借自自身的管管理经验验和在业业内的知知名度，有能力力向外扩扩张，经经过多方方认证，最后，这家企企业选择择了外包包仓库制制作管理理的发展展方案。 4. 该该公司第第一,第第二阶段段选择横横向发展展模式的的原因是是什么? 储储运仓库库的布局局合理与与否,对对仓储业业和物流流业的发发展都起起到举足足轻重的的作用,我国目目前的储储运仓库库从总体体上看,其布局局基本合合理,在在传统行行业向现现代物流流行业转转化的过过程中,不能将将过去的的储运仓仓库一概概否定,而是要要善于发发现他们们的优势势,形成成自身的的经营特特点

17、,本本案例就就是在外外包中选选择横向向发展模模式,建建立合理理的仓库库布局,凭借自自身的管管理经验验和在业业内的知知名度大大大提高高了经济济效益. 5. 该该公司第第三阶段段选择纵纵向发展展的模式式的原因因是什么么？ 答：从传传统储运运向现代代物流转转化，很很重要的的一点是是功能上上的拓展展，该公公司在服服务功能能和范围围方面跨跨出了一一大步，实现了了多方位位综合性性的服务务特色。本案例例中该企企业以管管理促服服务，用用服务树树品牌，组织成成一套硬硬、准、快的服服务特色色，实践践证明要要想在市市场上占占有一席席之地，说到底底还是看看自己的的实力，而实力力来自于于管理。 中储天津津N分公司司是如

18、何何向现代代物流转转化的在计划经经济向市市场经济济的转化化中，储储运要生生存、发发展，必必须面向向市场，开拓市市场，挖挖掘潜在在的客户户，为更更多的货货主企业业服务，特别是是寻求名名牌企业业，从而而寻找企企业生存存和发展展的支点点。20000年年，中储储天津NN分公司司为“天天津三星星电子”和“百百特医疗疗用品”两家合合资企业业提供物物流服务务，初步步尝到现现代物流流的甜头头。 20000年年年初，该该公司对对新业务务的开发发提出了了明确的的要求：第一，提高收收费标准准；第二二，寻找找附加值值高的服服务对象象。为此此，该公公司将粮粮食及双双排汽车车友好地地送走，近1000000平方米米的库房房

19、闲置下下来。该该公司的的压力也也非常大大，通过过各种方方法与名名牌企业业接洽，如，电电话1114查询询，到商商场搜集集广告，亲戚朋朋友、邻邻居传播播需求信信息等。通过半半年不懈懈的努力力，至220000年6月月底引进进了“三三星电子子”、“百特医医疗用品品”等客客户，使使闲置库库房得到到1000的利利用，并并开发了了潜在客客户约220家，如：青青岛海信信、TCCL王牌牌、厦华华、天津津LG电电子、康康佳、伊伊莱克斯斯、无锡锡小天鹅鹅、昆仑仑轮胎、宝洁公公司等。至20000年年年底LLG已开开始进货货，合同同签订租租用54400平平方米，需求1100000平方方米，暂暂时无法法满足其其需求。 2

20、0000年3月月底，天天津百特特医疗用用品公司司(中美美合资)入驻该该库，百百特公司司生产葡葡萄糖注注射液，对库房房的储存存条件非非常严格格，既保保持清洁洁，也要要防鼠。根据需需要，公公司采取取了措施施：第一一，每周周清扫一一遍；第第二，用用塑料布布苫严；第三，养了两两只猫在在库房周周围捉老老鼠；第第四，在在门口设设挡鼠板板，从而而满足了了储存要要求。该该公司对对现代物物流的要要求非常常迫切，公司的的服务包包括从百百特公司司接货储储存到配配货送回回该公司司，然后后发到客客户手中中。通过过近一年年的合作作，百特特认可了了该公司司的工作作，并为为该公司司带来了了收益，全部收收人是储储存粮食食时同等

21、等面积的的2倍。 20000年5月月底，张张家港储运运公司将将“三星星电子”的显像像管存放放在该分分公司。随着三三星电子子产品产产量增大大，原料料库拆除除改建。 20000年年7月底底该分公公司作为为“三星星电子”的原料料库和成成品库，为三星星提供物物流服务务。仅220000年812月月显像管管吞吐量量80万万支，平平均库存存455万支，租用库库房从220000年9月月底的880000平方米米到20000年年12月月底的1109550平方方米，55个月的的全部收收入52219883元(不含运运费)，其中装装卸费(掏箱、装箱在在内)收收入17760001元，占仓储储收入的的 500866。从从2

22、0000年111月中中旬起，购置的的两部112米货货车开始始运作。 1保管管条件。“三星星电子”是中韩韩合资企企业，对对货物储储存的卫卫生条件件要求非非常严格格，要求求库房内内每天用用拖布擦擦2遍，用塑料料布将货货物封闭闭，防止止尘土进进入。这这两项要要求开始始员工很很难接受受， 1100000平米米的库房房，每天天用拖布布擦，不不可思议议。可是是公公司从外外雇人，完成了了以上两两项工作作，目前前这两项项工作巳巳由该公公司承担担。由此此感到顾顾客要求求越高，服务的的目标越越高，服服务水平平的提升升也越快快。 2保证证装卸时时间和安安全。现现代物流流的标志志体现在在“快”，为了了保证原原料供应应

23、、产线线不停产产，铲车车司机的的日常工工作在晚晚上8品品，有时时倒库、发货同同时进行行，一天天50车车货物需需装卸。付出的的同时也也有收获获。现在在为三星星做物流流的有44家，该该公司是是做得最最出色的的。如果果库房使使用面积积能满足足，“三三星”的的50%业务有有可能交交给该公公司。 1- 中中储天津津是如何何由物资资储运转转向生活活资料储储运的? A-以储储运生产产资料物物资仓库库要转向向生活资资料储存存不是一一件容易易的事情情,因为为生产资资料与生生活资料料在理化化性能保保管要求求方面都都存在较较大的差差别,因因此,要要想从生生产资料料储存转转变为生生活资料料储存,先要从从思想上上更新观

24、观念,从从过去只只此一家家,人求求我的优优越状态态,转变变为在市市场经济济竞争中中我为客客户的平平等心态态,观念念的转变变不能停停留在口口头上,而必须须变为行行动,本本案例中中的领导导充分意意识到不不转变员员工的观观念,就就无法摆摆脱旧体体制的约约束,也也就无法法参与市市场竞争争,因此此他们采采取了一一系列的的措施,例如:经营成成果与员员工的收收入挂钩钩,仓库库各部门门实现了了优化组组合,业业务员竞竞争上岗岗,对各各部门下下达的指指标采取取按月考考核,年年终兑现现,使全全体员工工投入到到市场竞竞争的洪洪流中去去 2- 从从中储天天津公司司看现代代和传统统储运的的区别 A- 现现代物流流注重加加

25、快货物物流通速速度,选选择最佳佳路线,使用最最快捷的的运输工工具,安安全准确确将货物物交给用用户,传传统企业业重在保保管和养养护,从从业人员员从心理理和行动动上都希希望留库库时间越越长越好好 B- 现现代物流流重在为为客户提提供全过过程服务务,从为为用户节节约物流流费用出出发,主主动为用用户设计计物流方方案,并并实施全全方位,全过程程服务,传统储储运重在在库门内内的服务务或单项项运输服服务,只只能满足足用户物物流需求求的一部部分 C- 现现代物流流重在组组织的网网络化,追求较较大的物物流覆盖盖面,以以求得规规模经济济效益,降低社社会物流流成本.而传统统储运企企业局限限于一地地一库,单位成成本降

26、低低的空间间很小. D-现代代物流重重在物流流的系统统化,从从社会化化大生产产的高度度看待物物流的活活动,仓仓库各种种运输企企业,港港口,码码头,铁铁路,公公路设施施建设,物流建建设开发发应用功功能,这这些活动动构成了了社会物物流的有有机组成成部分,物流各各阶段,各方面面的合理理组合将将有效充充分地利利用资源源促进社社会的进进步和发发展.传传统企业业的自成成体系,表现为为封闭性性. 3- 总总结中储储天津公公司的成成功经验验 A- 首首先实现现观念转转变并变变为行动动 B- 对对新业务务的开发发提出明明确的要要求 C- 对对原有业业务有新新的进一一步要求求 D- 提提供服务务质量,包括改改善保

27、管管条件,保证装装卸时间间和安全全等 4.你认认为中储储天津分分公司应应如何使使全体员员工自觉觉到市场场竞争中中去？ a) 首首先是实实现观念念的转变变并变为为行动 b) 必必须加强强员工的的思想教教育只有有员工真真正从思思想上对对自己的的工作有有了正确确定位，才能在在行动上上创造出出一流的的服务水水平。 c) 在在管理体体系上采采取一系系列措施施：例如如经营成成果与员员工的收收入挂钩钩；仓库库内各部部门实现现优化组组合；业业务员竞竞争上岗岗；对个个部门下下达的指指标采取取“按日日考核，年终兑兑现”的的方法等等，使全全体员工工自觉地地投入到到市场竞竞争的洪洪流中去去。5.为什什么说真真正意义义

28、上的配配送首先先是建立立在全心心全意为为顾客服服务的基基础上的的？ 答：配送送是指在在经济合合理区域域范围内内，根据据用户要要求对物物品进行行拣选，加工，包装，分割，组配等等作业，并按时时送达指指定地点点的物流流活动，本案例例比较清清楚地回回答了这这个问题题。真正正意义上上的配送送首先是是根据用用户要求求，这就就要求建建立在全全心全意意为顾客客的基础础上，要要想顾客客所想，急顾客客所急，同时还还需具备备必要的的现代配配送设施施和工具具以达到到快速、便捷、准确送送达货物物的目的的。 S汽车零零部件配配送中心心是如何何进行配配送管理理的S汽车零零部件总总汇是汽车车销售总总公司的的下属机机构，承承担

29、轿车车零部件件的销售售任务，成立已已3年，但成效效不大。前不久久，随着着桑车的的社会保保有量的的增大，售后服服务的任任务越来来越重，单靠特约约维修站站这一条条线显然然是无法法满足服服务需求求的。由由于桑车车车型较较单一，经过十十多年的的时间，其技术术已经相相当普及及，社会会上存在在着为数数众多的的中小型型汽车维维修点和和大大小小小的汽汽配经销销点，他他们分享享着无法垄垄断的桑桑车售后后服务市市场，其其桑车零零部件货货源是非非常散乱乱的。所所谓理顺顺桑车配配件市场场就是要要改变当当前市场场中销售售渠道混混乱、价价格混乱乱、假冒冒伪劣配配件充斥斥市场的的局面。配送中中心的建建立，希希望形成成一个桑

30、桑车配件件销售主主渠道，垄断众众多的非非特特约维修修点和配配件经销销点的货货源。 配送中心心为各配配套件生生产厂设设定库位位，取代代总汇，将配套套件生产产厂更紧紧密地凝凝聚为一一体，同同时加快快各地分分汇的建建设并加加强对分分汇的监监管，促促进桑车车配件销销售主渠渠道的形形成。从从桑车配配件最终终用户的的利益考考虑，从从促进整整车销售售的战略略角度出出发，桑桑车配件件销售主主渠道的的市场垄垄断地位位是可以以、也是是必须确确立起来来的。 建立配件件物流配配送系统统应抓好好几方面面的工作作： 1、 尽尽快建设设各地分分汇，加加强主渠渠道销售售网络 在桑车配配件市场场上，SS汽车工工业零部部件总汇汇

31、所占份份额很小小，尽管管其销售售计划年年年加码码，但总总是难以以完成。总汇有有大大小小小近112000家所谓谓的客户户，但销销售额却却一直没没有大的的突破，与其究究其原因因，可归归结为：分汇开开拓市场场不力，总汇、分汇没没能真正正抱成一一团。配配送中心心建成之之后，桑桑车配套套零部件件除流往往整车厂厂之外，将全部部通过总总汇配送送中心这这一主渠渠道进入入市场。分汇分分布于全全国各地地，直接接肩负着着开拓市市场、扩扩大销售售的重任任。而目目前分汇汇的数量量明显不不足，各各分汇零零部件销销售工作作也并不不令人满满意；另另一方面面，总汇汇对各分分汇进货货渠道的的监管也也存在漏漏洞。桑桑车配销销售主渠

32、渠道由总总汇配送送中心、分销中中心和分分汇构成成，要扩扩大市场场占有，关键在在于遍及及全国各各大中城城市的分分汇努力力渗透和和扩大市市场，而而总汇配配送中心心则主要要负责零零部件集集约配送送、市场场研究和和对分销销中心和和分汇工工作的监监管；可可以说，分汇将将是配送送体系之之瓶颈所所在， 分汇的覆覆盖面如如果不够够广，市市场开拓拓如果渗渗透得不不够深，那么纯纯正配件件的市场场份额反反而会进进一步被被假冒伪伪劣品所所瓜分，反之，随着主主渠道垄垄断地位位的形成成，纯正正配件的的市场份份额将扩扩大，桑桑车品牌牌的市场场形象也也将得以以提高。 所以，尽尽快地建建设一批批新的分分汇以加加强主渠渠道销售售

33、网络显显得十分分重要。分汇的的建设工工作应当当由上汽汽销售总总公司统统一规划划决策，由总汇汇组织实实施。针针对目前前集团总总公司提提出的要要求各配配套件生生产厂与与销售总总公司“抱团打打天下”的号召召，可以以团结有有实力和和信心的的配套件件生产厂厂共同开开展分汇汇的建设设工作。 2、 提提供高质质量服务务，增强强亲和力力 配送中心心是整个个配件物物流系统统的中枢枢，为用用户提供供高质量量的服务务，提高高用户心心目中的的信任感感，可以以增强用用户对SS汽车工工业公司司和桑塔塔纳轿车车的亲和和力。配配送中心心的服务务对象主主要有三三：一是是最终用用户，即即桑车使使用者；二是分分汇；三三是配套套件生

34、产产厂。 3、 对对最终用用户的服服务 S销售总总公司要要对其销销售的每每一辆桑桑塔纳轿轿车提供供良好的的售后服服务，对对每位桑桑车用户户负责，其配件件服务的的重任由由总汇零零部件配配送体系系承担。对用户户的配件件服务有有三件事事可做。第一是是通过遍遍布各地地的分销销中心和和分汇，使用户户能方便便地购到到纯正配配件，并并通过宣宣传告知知用户可可靠的维维修点和和桑车配配件经销销点。通通过这一一体系销销售的零零部件都都贴有配配送中心心条形码码，从而而有效地地杜绝假假货的混混入。第第二是通通过各种种宣传渠渠道和资资料向用用户介绍绍故障多多发部件件的使用用、保养养和简单单的修理理 更换知识识。第三三，

35、可考考虑建立立用户档档案，记记录桑车车的使用用和维修修情况，并向忠忠诚的桑桑车用户户经常地地给予一一些优惠惠服务。 （1） 对分汇汇的服务务。 分汇是总总汇的延延伸，肩肩负着市市场开拓拓的重任任，一方方面要加加强分汇汇的市场场拓展工工作，另另一方面面也正在在加快建建设新的的分汇。配送中中心为各各分汇提提供的工工作主要要有以下下三件：第一，保证快快捷地向向分汇供供货。由由于盈利利是分汇汇运营的的主要目目的之一一，所以以保证对对分汇的的准时化化供货是是很重要要的。第第二，保保证供应应配件的的质量，减少运运输损失失。对质质量问题题，要通通过健全全的质量量索赔制制度，迅迅速解决决。第三三，提供供配件手

36、手册和操操作规程程手册。 （2） 对配件件生产厂厂的服务务。 总汇配送送中心可可以看作作是各配配套件生生产厂桑桑车配件件销售的的总代理理，对各各生产厂厂有责任任提供四四项服务务工作：第一，与各生生产厂建建立起稳稳定的供供求关系系，配送送中心的的库存不不宜过多多，避免免造成对对生产厂厂的资金金积压。第二，积极做做好配件件销售工工作，及及时把市市场销售售情况反反馈给生生产厂，便于生生产厂安安排生产产计划。第三，及时与与生产厂厂进行资资金结算算。第四四，做好好产品质质量信息息的收集集与反馈馈工作，与生产产厂共同同研讨，努力提提高产品品质量。 3、 实实施精益益配送，实现低低价销售售 配送中心心建立后

37、后，配件件销售主主渠道的的垄断地地位得以以确立的的重要决决定因素素就是能能否以最最优惠的的价格在在激烈的的竞争中中取胜。目前桑桑车配件件市场的的价格是是十分混混乱的，配套件件生产厂厂已建立立起各自自的销售售体系，其中由由富余人人员组成成的大大大小小的的三产为为了各自自的生存存更是以以价格作作为竞争争的唯一一手段。在竞争争机制不不健全的的市场中中，中间间商利用用不正当当的倾销销手段，损害了了生产厂厂的利益益，也进进一步扰扰乱了价价格体系系。如果果总汇配配送中心心主渠道道的价格格缺乏竞竞争力，各分汇汇的经营营也无利利可图，难以为为继，那那么即使使主渠道道建立起起来了，也难以以取得预预期的效效果。

38、要实现低低价销售售，首先先要强化化配件物物流过程程的管理理，努力力实现“集约配配送，精精益销售售”的要要求，提提高效率率，降低低物流环环节的成成本。就就纯正配配件而言言，当前前总汇提提供的价价格，确确实要高高于上海海威海路路汽配经经销商开开出的价价格，除除了进货货渠道等等因素外外，总汇汇运营成成本过高高也是一一个原因因。19997年年总汇的的销售额额是2亿亿元，按按2的的管理费费率计算算，有4400万万元，目目前总汇汇的年管管理费在在1000万元上上下，除除物料运运输费外外，其他他为固定定成本；配送中中心建成成后，总总汇所在在地完全全可以派派做其他他用途，从而节节省了一一大笔费费用；而而且随着

39、着销售额额的上升升，计提提的管理理费也按按比例增增加，如如销售额额增加到到10亿亿元，则则管理费费计提达达20000万元元，只要要加强管管理，控控制不变变成本的的增加，配件物物流集约约储运，总成本本是不会会同比例例上升的的，另外外，简化化管理机机构，精精兵简政政，加强强内部成成本核算算也是控控制费用用的有效效途径。可见，通过降降低运营营成本，配件销销售价格格的进一一步降低低是有可可能的。 实现低价价销售，也需要要生产厂厂保证做做到以最最低价向向配送中中心供货货。目前前总汇提提供的价价格缺乏乏竞争力力的一个个原因就就在于其其竞争对对手确实实可以通通过某些些途径获获得更低低价格的的配件，而并非非仅

40、仅由由于社会会经销商商在销售售时掺杂杂假货降降低售价价。在市市场经济济中，由由于国有有企业经经营行为为与私营营经济成成分相比比存在更更多的约约束，所所以保证证最低价价进货对对配送中中心来说说显得尤尤为重要要。 实现低价价销售，把假冒冒伪劣品品挤出市市场，还还要求生生产厂进进一步降降低产品品成本，从而降降低售价价。 综上所述述，配送送中心、分销中中心和分分汇组成成的覆盖盖全国的的网络提提供品种种齐全、价格统统一的桑桑车配件件，用户户不论是是在上海海，还是是在新疆疆，通过过这一渠渠道购买买零部件件，其价价格都是是一样的的。异地地客户在在当地或或临近的的城市就就可以买买到价格格合理的的纯正配配件，不

41、不必跑到到上海来来购买。同时，全国统统一价的的实行也也使那些些买空卖卖空的中中间商无无利可图图。配套套件生产产厂以最最低的价价格向配配送中心心供货，配送中中心集约约储运，并免费费一次运运输（从从上海的的配送中中心到各各地分销销中心），具有有价格优优势和服服务优势势。因此此有理由由相信，建立配配送中心心，理顺顺桑车配配件市场场是完全全可能的的。 1. 该该配送中中心的战战略定位位是否正正确? 配件供供应网络络覆盖整整车市场场,全部部配件从从配送中中心一个个口子流流出,特特约维修修站好比比是桑车车的中心心医院,非大众众特约维维修店和和配件经经销店好好比是药药店,只只售药不不看病,配送中中心成为为配

42、件销销售的主主渠道. 2. 请请评价该该中心对对最终用用户提供供服务 A- 销销售总公公司对每每一辆桑桑车提供供良好售售后服务务,对用用户配件件服务负负责,其其配件服服务的重重任由总总汇和零零部件配配送体系系承担,对用户户服务主主要有遍遍布各地地的分销销中心和和分汇,使用户户能方便便的购到到纯正配配件,并并通过宣宣传告知知用户可可靠的维维修点和和桑车配配件经销销点,通通过这一一体系销销售的零零部件多多贴有配配送中心心的条形形码,从从而有效效的杜绝绝假货的的混入 B- 通通过宣传传渠道和和资料，告知用用户故障障多发部部件的使使用保养养和简单单的修理理和更换换知识 C- 建建立用户户档案，记录桑桑

43、车的使使用和维维修情况况并向忠忠诚的桑桑车用户户经常给给予优惠惠服务 3. 评评价该中中心对分分汇的延延伸 分分汇是总总汇的延延伸,肩肩负市场场开拓责责任, 配送中中心为分分汇提供供服务有有 A 保保证快捷捷向分汇汇供货,由于盈盈利是分分汇主要要目的,所以保保证分汇汇准时化化的作用用是很重重要. B 保保证供应应配件的的质量,减少运运输损失失,对质质量问题题要通过过健全的的质量索索赔制度度迅速解解决. C 提提供配件件手册和和操作规规程手册册 4.评价价该配送送中心对对生产厂厂的服务务。 答：配送送中心的的效益主主要来自自“统一一进货、统一配配送”与与供应厂厂商的关关系主要要取决于于统一进进货

44、功能能的实施施，统一一进货的的主要目目的是避避免库存存分散、降低企企业的整整体库存存水平，这就要要求与供供应厂家家建立良良好的合合作关系系，为此此要作到到：（11）配送送的优越越性必须须在形成成规模经经济后才才能充分分发挥出出来，从从进货角角度看，呀和尽尽可能多多的供应应厂商建建立战略略的合作作关系。（2）提高现现代化程程度，首首先是信信息流程程现代化化，包括括作业流流程的计计算机和和条形码码化，其其次是物物流设施施和技术术现代化化。（33）强化化配送中中心的购购销功能能，疏通通流通渠渠道，协协同产需需矛盾，调剂产产品余缺缺。 5.价值值降低最最低成本本，配送送中心降降低成本本的空间间在哪里里

45、？ 答：（11）集中中客户需需求，进进行一定定规模的的备货。 （2）通通过分拣拣及配货货提高送送货服务务水平。 （3）通通过搭配配装载以以充分利利用运能能、运力力，是组组合成配配送通道道的主要要路线。 （4）通通过配送送加工提提高客户户的满意意程度。 上海Q物物流有限限公司是是如何开开展配送送服务的的20000年6月月，商业储储运有限限公司为为改变计计划经济济下国有有体制的的仓储业业落后状状态，为为适应市市场经济济发展的的需要，为高起起步地进进入现代代物流市市场，为为更好地地迎接WWTO的的挑战，投资22 6000余万万元(第第一期工工程)，在上海海松江工工业区建建造规模模2万平平方米的的现代

46、化化第三方方物流配配送基地地。 Q物流有有限公司司与百事事食品有有限公司司是供应应链上的的紧密型型合作伙伙伴，QQ物流是是百事食食品生产产厂的物物流配送送中心，因此QQ物流选选址与百百事食品品生产厂厂毗邻。世界上上常有将将第三方方物流基基地建在在生产大大厂的附附近，在在供应链链一体化化的整合合中，体体现了强强强联合合，生产产厂商可可大大降降低物流流成本，而第三三方物流流企业以以自身物物流管理理的强项项以及优优良的软软硬件环环境，为为厂商或或货主及及其客户户提供优优质的服服务，从从而获得得丰厚的的第三利利润，并并能增强强一体化化供应链链的竞争争能力。Q物流流有限公公司服务务客户对对象定位位于外商

47、商独资企企业、中中外合资资企业和和国内现现代化企企业，为为其现代代第三方方物流企企业的发发展打下下了坚实实的基础础。 Q物流有有限公司司的领导导非常清清楚的一一点就是是随着全全球经济济一体化化发展态态势，现现代化企企业管理理的计算算机信息息化、数数字化、网络化化是至关关重要的的，对第第三方物物流企业业来说，好的计计算机信信息管理理系统尤尤为重要要，因为为厂商在在寻找第第三方物物流合作作伙伴时时，首先先考虑其其是否有有可靠的的电脑系系统，能能否快速速、正确确地提供供物流信信息，能能否高效效地为物物流作业业提供及及时有效效的支持持，其次次才考虑虑其物流流管理的的水平(包括人人员素质质)和物物流的硬

48、硬件设施施，因此此信息化化程度高高，就是是企业的的实力象象征。 Q物流目目前运行行的计算算机信息息管理系系统由三三个部分分组成，即库存存管理系系统、公公路配送送系统以以及铁路路运输系系统。其其中库存存管理系系统于220011年初在在Q物流流公司运运用并获获得成功功，准确确率可达达991000。该系统统涵盖了了所有的的库存管管理职能能，包括括进出仓仓登记，进货货货位分配配，出货货仓位自自动拣取取，自动动结算功功能，库库存日报报表自动动生成，仓位段段位的利利用率查查询，库库龄分析析，盘点点、库异异常报警警以及温温湿度管管理，等等等。220000年 111月，Q物流流有限公公司在集集团公司司的支持持

49、下，为为提高现现代化程程度，提提高运作作效率和和准确率率，进一一步降低低运行成成本，继继续与上上海博科科资讯股股份有限限公司合合作，启启动了物物流管理理现代化化的第二二期工程程无无线数据据通讯(RaddioFFreqquenncy)技术和和条码技技术运用用于物流流作业中中。 RRF系统统开发的的指导思思想是通通过手提提电脑对对客户产产品的条条码以及及“Q”货架编编位条码码进行激激光扫描描录入(不同的的操作另另有相关关数据输输入)，手提电电脑将输输入的数数据实时时发送给给库内无无线电基基站，无无线电基基站通过过以太网网将数据据传送给给无线通通讯控制制服务器器，数据据(不同同的操作作)解码码处理后

50、后传送至至数据库库服务器器，数据据库服务务器根据据接收的的数据及及操作类类型对数数据作判判断和存存储处理理，处理理结果(成功或或差错)立即返返回给发发送数据据的手提提电脑，整个过过程瞬间间(mss级)完完成，大大大缩短短了人工工输入时时间，减减少了输输入差错错，且做做到无纸纸化操作作，从而而达到提提高效率率、提高高操作准准确率和和降低成成本的目目的。RRF系统统包括商商品进仓仓、出仓仓、交货货、移仓仓、盘点点、随机机抽点点查询等等功能。经过双双方半年年的努力力，无线线数据通通讯系统统于20001年年5月正正式上线线使用，使上海海Q物流流有限公公司的信信息管理理系统的的水平又又提高了了一个台台阶

51、。 公路配送送系统的的指导思思想是用用系统来来替代人人工配载载调度度配送车车辆的操操作实施施。即QQ公司在在接到上上游客户户的配送送指令后后，只要要将指令令内容(被配送送品种数量门点)进行录录入，系系统就会会自动完完成整个个配送业业务安排排，包括括给出合合理的配配送路线线、合理理的车辆辆类型、车种需需求数、单车最最合理配配载量，等等。 无论是物物流设施施新还是是信息系系统好，要创建建和发展展现代化化的第三三方物流流，最为为关键的的因素在在于是否否具有先先进的经经营理念念，是否否拥有一一支高素素质的员员工队伍伍，是否否具备现现代化的的组织管管理体系系。 Q公司的的服务理理念是CCAN DO和和为

52、客户户提供个个性服务务。Q公公司对“CANN DOO、“个性性服务”的理解解就是做做别人不不愿做甚甚至是做做不了的的事。QQ公司现现在的主主要客户户为上海海百事食食品有限限公司和和上海日日东电器器有限公公司。其其中上海海百事食食品有限限公司的的业务量量占Q公公司业务务总量的的70。作为为一家“世界5500强强”企业业，它对对后勤保保障系统统的要求求是非常常严格的的。在QQ公司尚尚未建成成之前，“百事事食品”的整个个物流储储存业务务量分散散在上海海三个地地方，其其中的管管理、协协调都存存在不同同程度的的问题，而且物物流费用用较高。当Q公公司诞生生后，考考虑到其其独特的的地理位位置，以以及巨大大的

53、运作作潜力，现在“百事食食品”已已将它的的整个储储存业务务全部转转移至QQ公司，一方面面大大减减少了自自身的物物流成本本，另一一方面提提高了整整个运作作效率。20000年QQ公司为为其调整整了整个个运作体体系，使使其在市市内配送送以及工工厂仓库库做到了了真正的的“零配配送”和和“零库库存”。“百事事食品”生产线线下来的的成品装装载托盘盘后，直直接由QQ公司接接运进库库，由QQ物流进进行全方方位管理理，直至至离开QQ仓库配配送到上上海的每每一家超超市门店店，真正正实现一一体化物物流供应应链服务务。另外外，Q公公司还为为“百事事食品”提供了了流通加加工和成成品报废废处理等等一系列列延伸服服务，在在

54、提高了了Q公司司营运收收入的同同时，也也扩展了了物流功功能。此此外，QQ公司现现在提供供的是224小时时全天候候运作，不需通通知，凭凭证发货货，真正正满足了了客户进进出业务务快速响响应的要要求，从从而也提提高了“百事食食品”库库存商品品的周转转率，降降低了“百事食食品”的的库存成成本。 除了具有有先进的的经营理理念，QQ公司还还拥有一一支高素素质的员员工队伍伍。Q公公司的用用人机制制和管理理体制是是全新的的。所有有员工全全部采取取劳动合合同制，优胜劣劣汰。QQ公司的的操作工工在进企企业之前前都进行行为期22个月的的培训，两张证证书是必必须的，即铲车车驾驶证证和三级级保管员员证书。因为在在Q公司

55、司，操作作工的职职能是集集仓库保保管员、铲车驾驾驶员和和电脑操操作员于于一体的的，每一一名操作作工都要要熟练掌掌握上述述三种技技术。整整个Q公公司的人人员编制制只有440名(24小小时服务务)，这这是以往往同类规规模物流流企业配配置人员员的半数数。而整整个运作作能力已已经超过过以往“百事食食品”分分散管理理时需1100名名员工作作业的能能力，这这也是“百事食食品”将将Q公司司视为重重要战略略合作伙伙伴的一一个关键键因素。全方公公司员工工队伍的的平均年年龄为227岁，大中专专学历占占90以上，所以说说，要发发展现代代物流产产业，员员工队伍伍的年轻轻化、知知识化是是必须具具备的。 组织管理理的科学

56、学化就意意味着企企业发展展的迅速速化。QQ公司的的职能部部门设置置为三部部一室一一中心，即营销销部、运运作部、财务部部和办公公室、计计算机信信息处理理中心。营销部部的职能能是日常常的运作作管理以以及对外外的组织织招商；运作部部负责对对下属四四个工班班进行全全天候调调配，保保证正常常作业；财务、办公负负责后勤勤保障；计算机机信息中中心则是是Q公司司的心脏脏，是整整个运作作体系的的关键。 1- 分分析Q物物流公司司的客户户定位策策略 QQ物流服服务客户户对象定定位于:外商独独资企业业,中外外合资企企业,国国内现代代化企业业服务于于大企业业定价容容易,外外资等企企业管理理规范,观念较较先进.中小企企

57、业观念念落后.保障机机制不完完善 2- 第第三方物物流企业业员工应应具备哪哪些素质质? A- 善善于了解解消费者者和市场场需求 B- 善善于建立立新型的的顾客关关系 C- 善善于开发发经营高高效率的的营销渠渠道 D- 具具有及时时决策和和模拟结结果的能能力 E- 具具有全球球化管理理能力 F- 不不断学习习和创新新 3.Q物物流为什什么要实实现CIINDOO？ a) 现现代物流流管理以以顾客满满意为第第一目标标 b) 顾顾客服务务是企业业对顾客客的一种种承诺，是企业业战略的的一个重重要组成成部分 c) QQ物流的的服务理理念是CCINDDO，即即作到别别人不愿愿做或作作不了的的事。 4.Q物物

58、流为什什么实行行个性化化服务? A- 现现代物流流管理以以顾客满满意为第第一目标标 B- 个个性化顾顾客服务务是企业业对客户户的承诺诺,是企企业战略略的重要要组成部部分 C- QQ物流理理念是个个性化服服务,即即做别人人做不了了,不想想做的事事 5.试分分析Q物物流的组组织结构构？ 答答：组织织管理的的科技化化就意味味着企业业发展的的迅速化化。Q公公司的组组织职能能部门设设置为三三部一室室一中心心，即营营销部、运作部部、财务务部和办办公室，计算机机信息中中心。营营销部的的职能是是日常的的运作管管理和对对外的组组织招商商；运作作部负责责对下属属四个工工班进行行全天候候调配，保证正正常作业业；财务

59、务、办公公室负责责后勤保保障；计计算机信信息中心心则是QQ公司的的心脏，是整个个运作体体系的关关键。 配货中心心的车辆辆调度优优化一上上海L便利商商业有限限公司上海L便便利商业业有限公公司是上上海较早早成立且且发展十十分迅速速的连锁锁经营便便利店公公司，至至今在上上海地区区已开出出了4000多家家自营、合资及及加盟便便利门店店，同时时又以合合资等形形式发展展到江苏苏、浙江江、辽宁宁、新疆疆等地。 随着我国国商业现现代化改改造，连连锁经营营、便利利店等商商业模式式不断涌涌现，取取得了良良好的经经济效益益与社会会效益。 便利店，顾名思思义是一一种提供供便利的的商店。一般来来说它的的营业面面积不大大

60、，约在在60一一1000平方米米左右，有数名名工作人人员，能能提供33 0000种左左右人们们日常生生活必需需的小商商品，并并能提供供一些人人们日常常所需的的服务。每天的的营业时时间一般般长达116小时时或244小时通通宵服务务。由于于营业面面积不大大，它可可以深入入到各个个居民小小区、车车站、码码头等，贴近人人们的生生活，给给人们带带来了极极大的方方便。现现在人们们不难在在各居民民小区，各条马马路上发发现便利利店的身身影。由由于便利利店规模模较小，故在管管理上更更显重要要，采用用连锁经经营的方方式，所所有下属属便利门门店采用用统一的的企业形形象设计计，统一一的管理理模式，能取得得很好的的品牌